No momento em que a sociedade mundial passa por uma tendência de isolamento, os efeitos da globalização mostram-se de uma maneira acentuada nos cotidiano das pessoas. O globo tornou-se uma bolha, a bolha tornou-se um grupo restrito – uma família. E por onde anda os efeitos da globalização? A globalização é um processo internacional que integra os aspectos econômicos, sociais, culturais e políticos das nações do mundo. Os efeitos da globalização podem ser observados nas diversas áreas como, por exemplo, na educação onde se observa uma influência significativa (positiva em alguns casos e negativa em outros casos) na organização do trabalho voltado para a educação no país. Numericamente falando, um ponto que chama atenção é o relatório de um estudo realizado pelo WEF referente ao ano de 2019. Segundo o texto do Portal UOL (bit.ly/2EJlCiF), o país é um dos piores em aprendizagem. Para chegar ao índice, o relatório analisa dez itens em cinco áreas: saúde, educação, tecnologia, trabalho e proteção social. O Brasil tem um dos piores resultados para o item aprendizagem ao longo da vida, ocupando a 80ª posição, a antepenúltima do ranking. Só ganha da Geórgia e do Bangladesh. Acompanhe a posição do Brasil em cada componente do ranking geral: – Aprendizagem ao longo da vida: 80ª – Instituições inclusivas: 74ª – Acesso à educação: 57ª – Qualidade e equidade da educação: 65ª – Acesso à tecnologia: 55ª – Oportunidade de trabalho: 69ª – Condições de trabalho: 39ª – Distribuição justa de salário: 64ª – Proteção social: 38ª. – Saúde: 60ª O entendimento do conceito de serviços na área da educação e a prática da gestão por processos seriam os primeiros passos na melhoria de qualidade do serviço prestado, onde a médio e longo prazo proporcionariam as melhorias numéricas a serem verificadas nos próximos estudos. Os próximos passos a serem dado nesta caminhada poderiam vir com a implantação dos requisitos da ISO21001 – Sistemas de gestão para organizações educacionais. Há um trabalho grande pela frente e uma quantidade de passos e de degraus que devem ser transitados por um melhor resultado prático, pois: Para onde vai o seu conhecimento? Para o alto da montanha onde somente aves de rapina podem chegar; ou para dentro da terra onde as formigas estão a esperar…