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Diferentes escolas, ou correntes de pensamento, podem discordar de uma definição que venha a buscar padronizar o entendimento acerca de liderança.
Podemos dizer que exercer liderança pode significar ser uma referência pessoal para uma equipe de trabalho ou uma referência profissional.
Isso está relacionado ao fato de que uma referência pessoal é dotada de uma moral, credibilidade e qualidades que não precisam estar necessariamente ligadas ao seu papel profissional, como é o caso da pessoa que é dotada de carisma. O carisma não é uma qualidade profissional e sim pessoal, embora tal qualidade seja de importante apropriação em determinadas profissões e, de forma geral, para relações de trabalho.
Exercer liderança profissionalmente pode significar estritamente estar na posição de tomada de decisões e gerenciamento das atividades do grupo de trabalho. Pode também estar diretamente relacionada ao perfil de trabalho e ao modelo de organização da empresa, como também, ao tipo de líder que é necessário no local.
Existe uma primeira distinção que consiste na ideia de estar líder e ser líder. Estar líder se refere a ocupar uma posição de liderança, aos moldes do que falamos anteriormente, que pode ser a condição de estar responsável em delegar funções, gerenciar o trabalho, orientar atividades e ser a referência através do posto hierárquico que ocupa.
Ser líder não é necessariamente distinto da ideia de que pode estar numa posição hierárquica e provisória. No entanto, existe uma diversidade de personalidades que podem ser qualificadas como próprias de líderes, no âmbito da qualidade de sua referência como pessoa ou como membro de um grupo.
Assim, quando se fala em líder tóxico, estará exatamente se referindo a alguém na posição hierárquica de liderança e não com o personalidade de líder, pois as qualidades que tornam uma pessoa líder, as referências pessoais e humanas, são adversas de toxicidade.
Para que tudo fique mais claro, veja algumas das qualidades que por vezes costumam integrar o perfil de um líder:
Empatia
Empatia é a qualidade de olhar para o outro com consciência sobre a autonomia das vontades próprias dela ou dele, assim como seus objetivos, ideias, valores e necessidades pessoais. Não se trata de se colocar no lugar do outro, mas de respeitar, zelar e preservar a autonomia do outro, consciente do valor real desse cuidado, sem se colocar como parâmetro para julgar a realidade da outra pessoa.
Carisma
<div>Carisma não se restringe em ser uma característica de pessoas boas. Essa qualidade está relacionada com o poder de fascinar ou influenciar pessoas e comportamentos através da simpatia, da referência ou da identificação emocional delas com a suas ideias e formas de se expressar. Esta simpatia, referência ou identificação só podem ser consideradas um valor quando é uma característica tácita da pessoa e não apenas uma artimanha para conseguir atingir objetivos pessoais.</div>
<div></div>
3. Consistência
Ser consistente é conhecer os motivos que justifiquem a tomada de decisões. Quase sempre precede de alguma expertise em relação ao assunto ou a problemática. Assim como a experiência para lidar com problemas, o conhecimento e o manejo de ferramentas costumam dar solidez para as ações, dotando-as de maior consistência.
4. Inspiração
Inspirar comportamentos é uma qualidade de pessoas que detêm determinado nível de notoriedade e que são admiradas pelas suas qualidades e referência. Pessoas inspiradoras são respeitadas e recebem esse respeito através da seriedade com que estabelecem seus relacionamentos interpessoais. O grupo reconhece seus bons ímpetos e valores, se inspiram com sua presença física ou imagética.
5. Proatividade
Proatividade é agir de imediato ao verificar uma necessidade. Agir com prontidão pode ser a diferença entre corrigir um problema e assistir ao agravamento deste mesmo problema. Muitas vezes acaba sendo uma oportunidade estratégica para uma aproximação com clientes e uma oportunidade de negócios.
6. Confiança
A confiança pode ser alcançada em diferentes níveis e ao longo do tempo, tendo tido demonstrações prévias que atestem seu nível de confiabilidade no desenvolvimento sério e efetivo do seu trabalho. Transparecer ou demonstrar confiança são também ações que inspiram e que demonstram um senso de controle, autocontrole e preparo para situações diversas.
7. Motivação
A motivação costuma estar presente em todos os tipos de líderes pelo fato de que para um líder não somente o seu querer e necessidade importam-lhe pessoalmente, mas também a sua consciência sobre o que querem e necessitam a sua equipe, a sua empresa, clientes e pessoas envolvidas na relação com seu trabalho. Trata-se também de um conhecimento acerca da importância geral de cada ação e suas implicações.

7 prováveis características de um líder

7 prováveis características de um líder | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Você tem dúvidas sobre o que é e como funciona o atendimento humanizado? É para você que eu fiz esse breve artigo.Muitos negócios estão buscando se adaptar para se tornar reconhecidos pela qualidade de humanização nos processos.Algumas empresas fazem isso com espontaneidade, pois seu modelo de negócios em si nasceu mais humano. Porém, uma empresa nova, que surge com o modelo humanizado de negócios, ao crescer, passa por grandes desafios para manter este modelo de trabalho e de atendimento.A humanização consiste em tirar o caráter robotizado do trabalho. Quando se deseja que o colaborador efetue um atendimento humanizado, a empresa deve criar condições para gerar ou manter o bem-estar deste colaborador. Assim, é necessário pensar nos fatores que geram este bem-estar.Aqui, repare, estamos falando da empatia apresentada pela empresa para com o colaborador e justamente na empatia é que se centra a referida humanização. O robô não é empático, ele é automático e está programado para responder como uma fórmula de excel. Humanizar vai justamente na contra-mão disso.O robô é incapaz de sugerir e moderar opções entre uma demanda específica de um cliente e uma margem de possibilidades dentro das normas e condições da empresa. Intermediar, articular alternativas, criar uma condição personalizada é personalizar o atendimento.A dica é que, para a maior capacidade de personalização do atendimento, o atendente deve ter acesso a maior quantidade e qualidade de informações sobre o cliente, como seu nível de relacionamento com a empresa, o tempo em que é cliente, os produtos e serviços que ele consome da empresa e outras informações que norteiam a relação entre as partes.<ul><li>Acesse o link no final deste artigo para conhecer um pouco mais sobre como ter um banco de dados e estreitar sua relação com seus clientes.</li></ul>O modelo humanizado não é estático e demanda uma continuidade no treinamento dos colaboradores, uma preocupação especial com o clima organizacional, com a motivação e outros fatores que influenciam na produtividade.O treinamento tem a finalidade de atualizar os colaboradores sobre as demandas do setor, sobre mudanças no padrão de atendimento e como explorar novas possibilidades na relação com o cliente, além de apresentar eventuais novos recursos com os quais a empresa passou a contar no oferecimento de seus produtos no mercado.A preocupação com o clima organizacional demanda que os gestores estejam diretamente envolvidos e interessados na qualidade do ambiente de trabalho e como este ambiente é percebido por quem faz o contato direto com os clientes da empresa. Portanto, o desempenho no atendimento está muito focado no papel dos gestores da empresa e nas práticas organizacionais que adotam.Mas e os emojis? O caso é que os emojis são um dos recursos linguísticos que têm sido adotados por empresas que tentam se enquadrar no conceito de humanizadas. Isso porque a fala por si só é gelada e as carinhas ajudam a quebrar esse gelo, com expressões que ilustram estados de ânimo, o que ajuda a mostrar que a conversa está sendo tratada com simpatia, leveza e boa vontade.O engano é quando as empresas não treinam os colaboradores para o atendimento humanizado e cria-se a falsa impressão que esta forma de interação com o cliente se limita apenas a inserir carinhas nas conversas por texto. O sólido se desmancha no ar¹ quando o atendimento é por ligação e existe pouca flexibilidade do atendente, falta treinamento e orientação e preparo para negociar uma situação ou um acordo com o cliente.Você já pensou se é possível mensurar qual o grau de humanização dos atendimentos feitos na sua empresa? Tenha um banco de dados com indicadores tais como:<ul><li>A quantidade de ocorrências e chamadas abertas por seus clientes com problemas com seu produto ou serviço.</li><li>Quantas dessas chamadas foram resolvidas só com orientações, sem que fosse exigido qualquer tipo de negociação.</li><li>Das chamadas que exigiram negociação, quantas delas resultaram na solução do problema.</li><li>Das chamadas que exigiram negociação, quantas resultaram em feedback positivo do cliente.</li><li>Seu sistema de trabalho permite monitorar a prospecção, o atendimento e a pós-venda? Como estão os feedbacks para cada uma dessas fases de atendimento?</li></ul>Estas e outras questões de caráter quantitativo (frequência e intensidade) e qualitativo (deu ou não deu certo) certamente te ajudarão a identificar qual o nível de exigência de seu público consumidor e também evidenciará com quais diferentes tipos e intensidades de exigências a sua equipe de atendimento têm tido que lidar e dessa forma, criar alternativas para que não haja exaustão do modelo de trabalho a adversidades ao desempenho do atendimento.Essas informações te possibilitarão desenhar um plano de treinamento ou mesmo conselhos e orientações que poderão nortear o atendimento na sua empresa para um nível maior de efetividade.Quer descobrir como ter um banco de dados sobre seus clientes? Acesse este artigo e conheça um pouco mais sobre as ferramentas CRM:https://administradores.com.br/artigos/voce-pode-e-deve-ter-uma-ferramenta-de-crm___________________________________________¹Tudo o que é sólido se desmancha no ar – em referência às obras de Karl Marx (1848) e Marshall Berman (1986), no mesmo sentido de que o que era sagrado se tornou profano.

O que é, afinal, o atendimento humanizado?

Muitas são as experiências contadas e vividas sobre comércios e serviços que não percebem suas responsabilidades quando o cliente reclama do atendimento. Pior do que não reconhecer a demanda do cliente e as razões por trás desta demanda, muitos atendimentos acirram o movimento de tensão, ignorando o frágil, porém norteador princípio do "cliente tem sempre razão".A tempestividade viola por si só o limite do profissional. Nenhuma lei tem normatizado o princípio da cordialidade, mas nenhuma deixa de orientar também que a primeira solução de conflitos e potenciais lides seja justamente o princípio da boa fé.Diversos também são os casos onde a empatia e, somente ela, já dê um basta em espécies de conflitos de entendimento entre quem oferta e quem consome produtos.O conflito de entendimento é sempre um problema de comunicação. Se algo não foi bem compreendido, o problema se centra objetivamente na insuficiência da transmissão das informações. Por isso, quem comunica é responsável direto pelo entendimento e é quem deve cuidar para que o cliente esteja ciente e seguro com relação ao processo de aquisição do que, enquanto consumidor, alguém irá pagar para ter.Neste momento entra a necessidade da ação defensiva. Suprir o potencial cliente de informações sobre o seu comércio e serviço, sobre os procedimentos de compra e aquisição de produtos é um passo importante para dar legalidade no processo de compra.Observe que suprir a comunicação de informações é diferente de enxundiar o cliente de conteúdos de pouca relevância e objetividade. Suprir, nesse sentido, é dotar a comunicação de elementos que discriminem e categorizem o seu produto ou serviço, na qualidade, no diferencial competitivo e importância, além de aspectos relacionados aos custos e formas de pagamento.Sim, as empresas privadas objetivam lucro, essencialmente na forma pecuniária, mas não exclusivamente, e o princípio do lucro já não pode violar, desfigurar ou ignorar a importância social do empreendimento comercial e do mercado. Nesse sentido, o Código de Defesa do Consumidor não somente tem a importância de regular e orientar as práticas comerciais a fim de proteger o consumidor de práticas abusivas, como também é um importante marco através do qual as empresas foram também forçadas a humanizar seus processos de atendimento.Quando há uma reclamação sobre os processos do atendimento e burocracia, não é portanto um motivo para pânico ou busca de saídas desesperadas como mentiras para acalmar o consumidor. Empresas sérias, gestores profissionais, colaboradores bem orientados devem ter a consciência e pleno domínio dos motivos pelos quais o serviço é prestado desta ou daquela forma e é essa razão e não uma razão superficial ou inverídica que deve ser apresentada para o consumidor.Ainda é preciso consciência também para que documentos, anotações e bastidores não sejam exibidos ou explicitados, no afobamento, em momentos de tensão e conflito, pois muitos dos processos internos de organização são questões operacionais e formais íntimos da empresa. Ceder a pressões pode tornar evidentes o despreparo, a falta de segurança e profissionalismo. É portanto uma expressão de fragilidade que desvaloriza o empreendimento frente ao mercado e à concorrência.O CASO LAERTEEm atendimento telefônico, Laerte buscou um orçamento para se hospedar em uma pousada no Guarujá com sua esposa e filho.Responsável pelo orçamento nessa pousada, Maria, seguindo o procedimento da pousada, anotou o nome, informações e datas e prometeu retornar com o orçamento através do Whatsapp.No entanto, ao retornar o orçamento, Maria se equivocou e enviou informação correspondente a uma hospedagem para 2 e não 3 pessoas. A anotação de "apartamento duplo", cuja pousada considerava informação suficiente para caracterizar acomodação para duas pessoas, não foi assim entendida por Laerte, que ao chegar na pousada, foi surpreendido pela cobrança de um valor acima do que ele havia acordado.Laerte se sentiu prejudicado e constrangido com a cobrança e questionou. Embora a equipe tenha explicado a controversa anotação¹, o hóspede quis que o gerente checasse a gravação telefônica onde teria ele informado sobre a ida de três e não duas pessoas.Eis que o gerente, para acalmar a situação, simplesmente para acalmar o hóspede, diz o que não está nem perto de sua cogitação: que ele não precisará pagar a diferença, pois iria ser descontada a diferença de valores da atendente que houvera cometido o erro.Quase que por óbvio, Laerte saiu em defesa da atendente, que lhe havia prestado um rápido e bom atendimento. O gerente acabava de complicar ainda mais a situação da pousada.Enfim, Laerte e sua família ficaram hospedados na pousada, pagando o valor que fora acordado no orçamento (para 2 pessoas). Ele chegou a conhecer a atendente que lhe havia feito o orçamento, mas sem mais tocar no assunto.A pousada terá reconhecido a insuficiência de suas informações? O procedimento para orçamento terá novas orientações para os atendentes? O hóspede voltará?__________¹ Apartamento duplo, no ponto de vista da pousada e da expertise da equipe, designa uma acomodação para 2 pessoas. Do ponto de vista hermenêutico, poderia caracterizar ou fazer referência à qualidade, diversidade ou característica da acomodação.O acontecimento é real e alguns nomes e informações foram trocados com a finalidade de proteger a imagem das partes envolvidas.Publicado originalmente em: https://www.linkedin.com/posts/paulo-keno-zherus_gestao-lideranca-empatia-activity-6895737686234394624-D9ZR

O caso Laerte

Uma empresa vistosa é o sonho de muitos empreendedores e donos de lojas e prestadores de serviços. Por isso, setores, mesmo aqueles que já prestavam elevados níveis de excelência em atendimento, comunicação e relacionamento com os clientes, passaram nos últimos anos a investir na impressão visual que podem ainda causar em seus potenciais clientes.Assim, empresas de consultoria e design, especialistas em moda, identidade visual, design de interiores e urbanismo, viram nos últimos anos a demanda por seus serviços aumentarem. Isso porque ciências como economia comportamental, neurolinguística e os próprios estudos de mercado e de comportamento do consumidor avançaram fortemente no delinear de aspectos que levam o consumidor a adquirir ou não um produto. Eis que agora, ainda mais do que no passado, o livro pela capa é a realidade do padrão de consumo.Mas é importante não parar apenas no aspecto estético-visual. Para muitas empresas que reestilizaram seus logos para um padrão mais clean e minimalista ou refizeram a fachada de seu prédio com um urbanismo floral e aumentaram despesas com jardinagem ou adotaram em seus canais um padrão Nu de atendimento, talvez falte ainda um padrão dentro dos processos de trabalho que precise ser alinhado também a essas novas práticas.Substituir o bom por um melhor também é um movimento para frente. Somente o desapego justificado e equilibrado predispõe de fato algum caminho para a evolução e para o futuro.Note que a questão não é a inexistência de padrão, mas a qualidade deste padrão e a escala que ele atinge em uma métrica que relativize sua adequação às novas demandas de clientes, do mercado, ou do setor do seu negócio e das demais práticas organizacionais da sua empresa.Neste sentido, pense por exemplo, em quando um novo colaborador passa a fazer parte da sua empresa e como é feito o treinamento deste novo colaborador. Principalmente em casos onde um treinamento fora ministrado no passado e ao longo do tempo houve um rodízio de colaboradores, com alguns que saíram da empresa e outros que ingressaram, o treinamento não apenas envelheceu, pois muitas práticas técnicas e principalmente tecnológicas mudaram, como também muito se perdeu ou se descaracterizou.Por isso, e não à toa, especialistas falam da importância de treinamentos periódicos, onde deverão ser considerados indicadores e mesmo possíveis cíclicas de erros em setores-chave da empresa, para realinhar a organização em vias de um melhor desempenho em suas atividades.Reconhecimento de demandas são importantes. Os canais são importantes para esse reconhecimento. Todos os canais. Por isso, a visão dos colaboradores sobre o negócio é tão essencial quanto os dados, relatórios e insights de Business Intelligence e das campanhas de marketing. Isso reforça a importância de investir em T&amp;D e de transformar sua equipe em uma equipe de líderes, de pessoas empoderadas, com visão de negócios e de empreendedorismo.A estética visual hoje nos transmite a sensação de ser o carro-chefe da relação entre oferta e consumo. Porém a continuidade do consumo demanda muito mais de padrões que estão além do visual e que atingem graus mais elevados de notoriedade e satisfação quando alicerçadas em questões às quais os afetos estão muito mais colocados do que os sentidos.Lembrem-se sempre, comércios e serviços precisam sempre oferecer algo de autorrealização para seu cliente e colaborador. Isso também é estética.

Estética visual e afetiva para empreender

Conviver com esse tipo de pessoa exige atenção redobrada



Você já sentiu que, após conversar com alguém, seu humor piorou muito, sua energia foi drenada ou sua autoestima ficou abalada? Se isso aconteceu, é bem possível que você tenha convivido com uma pessoa tóxica. Parece até que pessoas tóxicas são onipresentes. Estão em todos os ambientes: no trabalho, em casa, na vizinhança, na igreja, entre familiares, amigos, casais, parentes.



A gente vive hoje numa época em que cuidar da saúde mental virou assunto sério e bem presente no nosso dia a dia.&nbsp;Todo mundo fala de equilíbrio emocional, relacionamentos saudáveis e bem-estar psicológico, e aí vem a pergunta que não quer calar: como conseguir tudo isso convivendo com pessoas tóxicas que sabotam nossa paz e sugam nossa energia? Outra pergunta igualmente importante: como saber se estou convivendo com uma pessoa tóxica? Bem, se você não sabe, a resposta está logo abaixo. É só responder o teste e logo descobrirá.



São 10 perguntas simples, mas importantes, sobre possível relacionamento com pessoa, ou pessoas tóxicas. Leia com calma, sem pressa e responda com sinceridade. Não há respostas certas ou erradas, apenas um convite à reflexão.



<h2 class="wp-block-heading">Responda SIM (S) ou NÃO (N) para cada pergunta</h2>



1.&nbsp; Você se sente constantemente cansado(a), drenado(a) ou esgotado(a) emocionalmente após interagir com uma determinada pessoa?&nbsp; S&nbsp; &nbsp; N



2.&nbsp; Percebe que seus sentimentos, ou opiniões, são frequentemente invalidados, diminuídos ou ridicularizados por essa pessoa? S&nbsp; &nbsp; N



3.&nbsp; Já sentiu culpa por coisas que você deixou de fazer ou por decisões que você acabou tomando só pra agradar, porque essa pessoa te chantageou dizendo que você não liga pra ela, ou que você não se importa com a vida dela? S&nbsp; &nbsp; N



4.&nbsp; Você tem a sensação de que anda pisando em ovos sempre que está ao lado dela, evitando certos assuntos ou atitudes para não causar conflitos? S&nbsp; &nbsp; N



5.&nbsp; Já ouviu comentários passivo-agressivos dessa pessoa em relação a você, mesmo quando ela diz que fez os comentários “apenas por brincadeira”, ou que foi “sincera demais”, mas foi pra te ajudar, sem má intenção? S&nbsp; &nbsp; N



6.&nbsp; Sente que com determinada pessoa você precisa justificar suas opiniões e escolhas o tempo todo, e que precisa estar sempre se defendendo? S&nbsp; &nbsp; N



7.&nbsp; Já percebeu que seus próprios valores, desejos ou prioridades estão sendo deixados de lado, só para agradar ou evitar problemas com essa pessoa? S&nbsp; &nbsp; N



8.&nbsp; Essa pessoa costuma constantemente se colocar como vítima das coisas e situações, sem assumir responsabilidade por atitudes ou erros dela? S&nbsp; &nbsp; N



9.&nbsp; Você se sente desmotivado, menos capaz ou inseguro(a) após conversar ou passar um certo tempo com ela? S&nbsp; &nbsp; N



10.Já pensou em se afastar ou impor limites nesse relacionamento, mas algo dentro de você (seja por medo, culpa, dependência ou necessidade) o(a) impede de fazer isso? S&nbsp; &nbsp; N



<h2 class="wp-block-heading">Como interpretar suas respostas</h2>



Este teste não serve para rotular ninguém, nem a outra pessoa, e muito menos você. Serve, no entanto, para iluminar pontos que, talvez, estavam escondidos debaixo da correria e da tentativa constante de manter a paz a qualquer custo. Logo, não encare isso como uma sentença final, mas como um sinal que talvez esse assunto precise mais de sua atenção&nbsp;



<h3 class="wp-block-heading">0 a 2 SIM&nbsp;</h3>



Talvez esse relacionamento tenha alguns pontos de atrito, o que é normal, mas não há grandes sinais de toxicidade. Mesmo assim vale a pena manter o olhar atento para que a situação não progrida.&nbsp;



<h3 class="wp-block-heading">3 a 5 SIM&nbsp;</h3>



Aqui é importante parar, respirar e refletir com mais profundidade. Pode haver padrões que estão fazendo mal a você, mesmo que discretamente. Nada impede que essa relação seja ajustada com diálogo e com a definição de limites de lado a lado, mas isso requer uma dose de coragem e cuidado.



<h3 class="wp-block-heading">6 a 8 SIM&nbsp;</h3>



O sinal de alerta está aceso. Muito provavelmente, você está sendo afetado por uma dinâmica desequilibrada e emocionalmente desgastante. Porém a boa notícia é que você está começando a enxergar isso com mais clareza. O próximo passo pode ser buscar apoio em círculos e lugares específicos, conversar com alguém de confiança e começar, aos poucos, a se proteger psicológica e emocionalmente dessa pessoa.



<h3 class="wp-block-heading">9 ou 10 SIM&nbsp;</h3>



É bem possível que você esteja envolvido(a) em uma relação profundamente tóxica. Isso não quer dizer que você seja fraco(a) ou que deixou isso acontecer, mas que algo precisa de fato mudar. Com coragem e firmeza, talvez seja hora de colocar limites mais claros em seu relacionamento, ou até de se afastar, se for o caso. O livro que você tem em mãos irá te ajudar, passo a passo, a lidar com pessoas tóxicas em qualquer nível ou situação, apresentando processos e técnicas comprovadas que o (a) ajudarão a dar a volta por cima sem se machucar emocionalmente e, o mais importante, a crescer mental e psicologicamente.



<h2 class="wp-block-heading">Mas afinal, o que são pessoas tóxicas?</h2>



É um tema, hoje em dia, da maior importância porque nunca estivemos tão conectados e ao mesmo tempo tão vulneráveis. As redes sociais ampliaram nossos relacionamentos, mas também abriram portas para comportamentos tóxicos que antes não existiam, ou talvez não fossem tão evidentes. A convivência com esse tipo de pessoa deixou de ser algo ocasional para se tornar um fato concreto em famílias, ambientes de trabalho, círculos sociais, relacionamentos amorosos e até nas igrejas.



<h2 class="wp-block-heading">Identificando os sinais mais comuns das pessoas tóxicas</h2>



É bom esclarecer antes de tudo que nem toda pessoa difícil é tóxica. É possível conviver com alguém de personalidade forte, opiniões firmes ou temperamento explosivo, mas não significa, necessariamente, que você está diante de uma pessoa tóxica. Ela pode estar apenas passando por um período ruim, o que, aliás, pode acontecer com todos nós. Só que a diferença está na intenção e no padrão repetitivo de comportamento. Pessoas tóxicas não se limitam apenas a dois ou três dias ruins. Não querendo exagerar, elas parecem ter 365 dias ruins por ano, e um dia a mais em ano bissexto. São especialistas em sempre repetir as mesmas atitudes que sugam a energia, minam a confiança e abalam a paz interior das pessoas.



Neste artigo vou apresentar um dos 17 sinais característicos de pessoas tóxicas.



<h2 class="wp-block-heading">1.Manipulação disfarçada de cuidado</h2>



Esse tipo de toxicidade quase nunca parece tóxico à primeira vista. A pessoa manipuladora raramente tem uma postura autoritária ou agressiva. Ao contrário, ela veste a máscara do cuidado. Aproxima-se com frases doces, conselhos aparentemente sábios e uma preocupação que parece verdadeira mas, por trás dessa atitude suave, existe uma intenção clara de conduzir as escolhas dos outros.



É o tipo que diz: “Estou falando isso para o seu bem”, quando, na verdade, está moldando o cenário para que a pessoa faça exatamente o que ela quer. Manipuladores assim conhecem bem o terreno emocional. Eles sabem quando exagerar uma tristeza, quando soltar um suspiro dramático ou quando omitir uma informação crítica para deixar dependente das orientações deles. É um jogo de sutilezas: pequenas distorções, meias verdades e emoções calibradas para influenciar o outro sem que ele perceba.



No início, essa postura pode parecer acolhedora. A pessoa se coloca como alguém experiente, mais madura, mais preocupada com você. Aos poucos, porém, você percebe que suas decisões estão sendo tomadas com base no que o outro deseja, não no que você realmente quer. Assim, a manipulação começa a se instalar, não por meio de gritos, e sim por meio de sorrisos, abraços oportunos e um discurso convincente de proteção.



E quando você começa a questionar ou tentar se distanciar, a verdade começa a aparecer. Surgem frases cheias de culpa, como: “Eu só estava tentando te ajudar”, “Se eu não cuidar de você, quem vai?” ou “Você está sendo ingrato comigo”. São tentativas de recolocar você no papel que mais interessa ao manipulador, o de guiar facilmente alguém.



Conviver com esse tipo de pessoa exige atenção redobrada. Claro que muitos gestos gentis não têm, nem escondem uma segunda intenção – e isso é elogiável -, mas, quando o “cuidado” vem sempre acompanhado de pressão, chantagem emocional ou perda da sua autonomia, algo de muito errado está acontecendo. É bom ter em mente que o amor genuíno liberta, fortalece e emancipa, enquanto que a manipulação - por mais doce que possa parecer no começo – aprisiona, limita e enfraquece.



Artigo condensado e adaptado do livro Pessoas Tóxicas – Como Lidar com Gente Tóxica e Dar a Volta Por Cima, de Ernesto Berg (E. A. Berg). Disponível em formato e-book (187 páginas) no site da Amazon, por R$ 9,90, onde o leitor tem acesso às primeiras 50 páginas, gratuitamente.

Pessoas tóxicas: como elas minam sua autoconfiança e sua autonomia sem você perceber

Como líderes visionários despertam o melhor em suas equipes



Vivemos cercados por líderes que comandam, controlam e cobram resultados. São eficientes, mas não necessariamente inspiradores. A motivação que nasce do medo ou da pressão é curta, superficial e rapidamente se desgasta.



O líder visionário, ao contrário, acende algo mais profundo. Ele não apenas organiza o presente, mas mostra um futuro que parece possível, tangível e atraente. É alguém que transforma esforço em pertencimento e trabalho em significado.



“O futuro não é um destino, é algo que construímos juntos.” – Philippe Starck



<h2 class="wp-block-heading">O poder da visão compartilhada</h2>



Imagine uma equipe diante de um desafio quase intransponível. Enquanto um líder comum detalharia prazos e métricas, o líder visionário oferece uma imagem que inspira esperança e coragem. Ele faz com que cada pessoa perceba que seu papel é indispensável e que, mesmo diante de obstáculos, o esforço coletivo constrói algo que vale a pena.



Essa visão não é um discurso ensaiado, mas uma narrativa viva, que conecta objetivos ao propósito e desperta a vontade de se engajar. Quando há sentido, o esforço deixa de ser peso e passa a ser escolha.



A ciência confirma essa intuição. Um estudo publicado na Leadership &amp; Organization Development Journal em 2023 revelou que líderes com comportamento visionário aumentam significativamente o compromisso das equipes com a visão da organização, o que impacta diretamente a performance individual e coletiva (Emerald Insight). Outro levantamento envolvendo mais de 21 mil participantes mostrou que estilos de liderança baseados em propósito, como o ético e o de serviço, estimulam a motivação intrínseca de forma muito mais duradoura do que os modelos tradicionais de comando (Frontiers in Psychology).



Quando a visão é compartilhada, trata-se de participar de uma construção. Cada tarefa, por menor que seja, passa a carregar um pedaço de futuro.



<h2 class="wp-block-heading">A presença que desperta confiança</h2>



O líder visionário não precisa de holofotes para marcar presença. Seu impacto vem da escuta, da atenção e do cuidado. Ele percebe talentos que ainda não se revelaram e reconhece conquistas que poderiam passar despercebidas. Mais do que falar, ele sabe observar. Mais do que cobrar, ele sabe inspirar.



É essa presença silenciosa que cria um ambiente em que as pessoas se sentem seguras para ousar, aprender e crescer. Nesse espaço, a motivação não é imposta de fora para dentro; ela nasce de dentro para fora. O time sente-se parte de algo maior, e isso muda radicalmente a forma como cada um se envolve.



Como escreveu Peter Senge, autor de A Quinta Disciplina



“As organizações que aprenderão a prosperar no futuro serão aquelas que descobrirem como cultivar o comprometimento e a capacidade de aprender em todos os níveis.”



Um líder visionário é, portanto, menos um comandante e mais um jardineiro: alguém que cria as condições para que o engajamento floresça.



<h2 class="wp-block-heading">Os passos de quem deseja liderar com visão</h2>



Tornar-se um líder visionário não depende de fórmulas prontas, mas de escolhas conscientes. Esse caminho começa ao compartilhar um futuro que seja claro e inspirador. Quando a equipe enxerga para onde vai, cada tarefa ganha significado. Mas visão sem escuta é ilusão, por isso é preciso ouvir mais do que falar, abrindo espaço para que os outros tragam suas perspectivas e brilhem no processo.



O próximo movimento é valorizar as conquistas que parecem pequenas, conectando-as a um propósito coletivo. O que pode soar irrelevante no dia a dia, quando reconhecido, se transforma em combustível para manter a motivação. Ao mesmo tempo, coerência entre discurso e prática é essencial: o exemplo arrasta mais do que qualquer ordem.



E há um elemento que completa essa jornada: a autonomia. O líder visionário incentiva cada pessoa a encontrar sentido no que faz, oferecendo liberdade responsável. É nesse espaço que a motivação se renova continuamente, porque ninguém se sente apenas executor, mas sim coautor de algo maior.



Motivação não nasce em planilhas nem em discursos prontos. Ela é cultivada pela visão de futuro, pela presença atenta e pela coragem de inspirar. Liderar com visão é acender uma chama que não se apaga, porque não depende de imposição externa, mas de propósito compartilhado.



A liderança que transforma não é a que cobra mais resultados, mas a que desperta o desejo genuíno de construir juntos. E, quando isso acontece, organizações deixam de ser apenas locais de trabalho para se tornarem espaços de significado, crescimento e realização.



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Sou Cleber Castro, Escritor, Autor do Livro "Quando a vida não sai do lugar - Um guia prático para sair do automático e voltar a avançar no que realmente importa com leveza", a ser lançado no primeiro semestre de 2026 pela Editora Provérbios, Professor FGV, Palestrante e Consultor Empresarial sobre Pensamento Estrutural aplicado a Estratégia Empresarial, Comportamento &amp; Liderança. Quer saber como posso te ajudar ou a sua empresa? Clique aqui e entre em contato comigo!



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A arte de acender a motivação

Mais do que uma corporação de segurança pública, a PMCE se revela, sob a ótica da gestão, uma verdadeira escola de liderança organizacional



Introdução



Em um cenário organizacional cada vez mais marcado pela volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade (ambiente VUCA), grandes empresas privadas têm buscado modelos de gestão capazes de garantir disciplina estratégica, clareza de comando, formação contínua de lideranças e execução eficiente. Curiosamente, muitos desses atributos estão presentes, de forma madura e testada ao longo de décadas, em organizações públicas de natureza militar.



A Polícia Militar do Ceará (PMCE) se apresenta como um exemplo emblemático. Embora estruturada sob uma hierarquia piramidal — frequentemente associada, no discurso empresarial, a modelos conservadores — a corporação mantém elevada capacidade operacional, estabilidade institucional e continuidade estratégica, mesmo diante de mudanças políticas, sociais e tecnológicas.



Este artigo propõe um paralelo entre o sistema operacional e de gestão da PMCE e as organizações privadas, demonstrando como empresas podem extrair vantagem competitiva ao compreender e adaptar princípios estruturantes desse modelo, sem perder flexibilidade ou inovação.



<h2 class="wp-block-heading">Estrutura de Carreiras na PMCE: Clareza, Propósito e Progressão</h2>



A PMCE organiza seus cargos em dois grandes eixos de carreira, cada qual com identidade, missão e critérios de progressão bem definidos: a carreira de praças e a carreira de oficiais.



<h3 class="wp-block-heading">Carreira de Praças: Excelência Operacional</h3>



A carreira de praças possui natureza essencialmente operacional. O ingresso ocorre por meio do Curso de Formação de Soldado de Fileira (CFSDF), iniciando-se no cargo de aluno-soldado. Após a conclusão do curso, o militar é promovido a Soldado, seguindo uma progressão sequencial: Cabo, 3º Sargento, 2º Sargento, 1º Sargento e Subtenente.



Esse modelo assegura que a base operacional da instituição seja formada por profissionais treinados de maneira padronizada, com identidade institucional sólida e profundo conhecimento da atividade-fim. A progressão ocorre de forma meritocrática, associada a tempo de serviço, desempenho e cursos de formação continuada.



No mundo corporativo, funções operacionais frequentemente sofrem com baixa valorização e alta rotatividade, muitas vezes negligenciadas em favor de cargos gerenciais A PMCE demonstra que investir em carreiras técnicas e operacionais estruturadas não é custo, mas fator essencial de sustentabilidade organizacional.



<h3 class="wp-block-heading">CHO e QOA: A Ponte entre Operação e Gestão que revela Inteligência Organizacional</h3>



Um aspecto pouco observado no meio empresarial é a ponte estruturada entre operação e gestão singular e altamente estratégico do modelo da PMCE é a possibilidade de ascensão de praças ao oficialato administrativo. Subtenentes podem concorrer ao Curso de Habilitação de Oficiais (CHO), ingressando no Quadro de Oficiais Administrativos (QOA).



Esses oficiais, oriundos da base operacional, atuam diretamente no apoio à gestão institucional, podendo alcançar o posto de Major no serviço ativo (e Tenente-Coronel na reserva remunerada), atuando como pilares de apoio à gestão institucional. Sua principal contribuição reside na capacidade de traduzir as demandas operacionais para o nível estratégico, reduzindo o distanciamento entre quem executa e quem decide.



Empresas privadas frequentemente enfrentam rupturas entre o “chão de fábrica” e a alta gestão, que se traduzem em decisões desalinhadas da realidade operacional. O modelo QOA demonstra como a promoção interna estruturada, baseada em experiência prática e formação complementar, fortalece a governança e a tomada de decisão.



<h3 class="wp-block-heading">Carreira de Oficiais: Formação de Lideranças Estratégicas</h3>



A carreira de oficiais da PMCE é essencialmente voltada à gestão, liderança e comando. O ingresso ocorre por meio do Curso de Formação de Oficiais (CFO), que inicia no posto de Cadete (aluno-oficial) e pode culminar no posto de Coronel.



Essa carreira subdivide-se em:



Quadro de Oficiais Especialistas: profissionais de áreas técnicas, como saúde, que agregam conhecimento especializado à instituição.



Quadro de Oficiais Combatentes: núcleo central da liderança institucional, responsável pela condução estratégica da corporação.



Dentre os Coronéis do Quadro de Oficiais Combatentes, o Governador do Estado nomeia o Comandante-Geral da PMCE, função que, em analogia ao setor privado, equivale ao cargo de CEO.



<h2 class="wp-block-heading">CFO como Programa de Trainee</h2>



O CFO guarda notável semelhança com os programas de trainee das grandes empresas. Trata-se de um processo seletivo rigoroso, seguido de formação intensiva, que combina teoria, prática, liderança sob pressão e avaliação contínua.



A diferença fundamental está no horizonte de longo prazo. Enquanto muitas empresas utilizam programas de trainee como instrumentos de captação rápida de talentos, a PMCE os insere em um projeto de carreira institucional, no qual o líder é moldado ao longo de décadas, com progressões condicionadas a cursos, desempenho e maturidade profissional.



<h2 class="wp-block-heading">Formação Continuada e Promoção: Gestão por Competências</h2>



Na PMCE, promoções não são meramente automáticas ou simbólicas. Cada avanço na carreira é acompanhado por cursos de formação continuada, que habilitam o militar para novas responsabilidades, sob a ótica de que liderança não se improvisa



Esse modelo se aproxima do conceito moderno de gestão por competências, no qual o cargo não é apenas um título, mas um conjunto de atribuições que exige preparo específico. Empresas que negligenciam a capacitação estruturada de seus líderes frequentemente enfrentam crises de gestão, baixa performance e desalinhamento estratégico, uma vez que, comumente, profissionais são promovidos sem preparo adequado, aprendendo “no cargo”.



A PMCE, por sua vez, demonstra que investir de forma sistemática na formação é menos oneroso — e mais eficaz — do que corrigir erros decorrentes de lideranças despreparadas, pois é uma medida que reduz erros estratégicos, crises de liderança e custos ocultos decorrentes de decisões mal conduzidas.



<h2 class="wp-block-heading">Hierarquia Piramidal e Eficiência Organizacional</h2>



A hierarquia da PMCE é clara, formal e amplamente compreendida por seus integrantes. Longe de representar rigidez improdutiva, essa estrutura proporciona:



- Clareza de papéis e responsabilidades;



- Unidade de comando;



- Rapidez na tomada de decisão;



- Disciplina organizacional;



- Padronização de processos críticos.



No ambiente empresarial, observa-se um movimento pendular entre estruturas excessivamente rígidas e modelos excessivamente horizontais. A experiência da PMCE sugere que a hierarquia, quando combinada com meritocracia, formação contínua e propósito institucional, pode ser uma poderosa aliada da eficiência.



<h2 class="wp-block-heading">Lições da PMCE para as Empresas Privadas</h2>



A análise comparativa permite extrair lições valiosas:



1. Carreiras estruturadas geram engajamento e retenção;



2. Promoção interna fortalece a cultura organizacional;



3. Formação contínua é investimento estratégico, não custo;



4. A liderança deve ser preparada para o longo prazo;



5. Hierarquia clara pode coexistir com excelência e inovação.



Empresas que enfrentam alta rotatividade, crises de liderança e desalinhamento estratégico podem se beneficiar ao observar, com menos preconceito, modelos institucionais como o da PMCE.



<h2 class="wp-block-heading">Considerações Finais</h2>



A Polícia Militar do Ceará demonstra que tradição e resultados não são conceitos antagônicos. Seu modelo de estruturação, baseado em carreiras claras, liderança progressiva e formação contínua, oferece um contraponto relevante ao discurso empresarial que, por vezes, confunde flexibilidade com ausência de estrutura.



Ao adaptar — e não copiar mecanicamente — princípios do modelo da PMCE, organizações privadas podem fortalecer sua governança, formar lideranças mais resilientes e construir vantagens competitivas sustentáveis.



Mais do que uma corporação de segurança pública, a PMCE se revela, sob a ótica da gestão, uma verdadeira escola de liderança organizacional, uma fonte consistente de aprendizados organizacionais para o mundo empresarial contemporâneo.

7 prováveis características de um líder

Paulo Zhërus

Análise competitiva: a conexão entre sua empresa e clientes | Café com ADM 479

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Paulo Zhërus

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