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Qualquer guru de startups recomenda aos iniciantes a elaboração de um plano de negócio. Entretanto, são poucos os que disponibilizam ou ensinam como fazer um de maneira prática e simplificada.
Não se iluda! Não é tão simples assim. O plano de negócio envolve variáveis que vão além do conhecimento tradicional, tais como: contabilidade, marketing, plano operacional, finanças, cálculos e mais cálculos. Além do mais, é necessário gostar de escrever, pesquisar e ordenar as ideias. Em suma, é preciso pensar.
Por essas e outras razões, a maioria dos empreendedores desiste e parte para o ataque mesmo sem ter desenvolvido um, porém, o resultado é incerto. De acordo com as cruéis estatísticas do GEM (Global Entrepreneurship) e do Sebrae, poucos são os negócios que sobrevivem ao primeiro ano de funcionamento.
Assim sendo, aqui vão as primeiras dicas para quem deseja realmente desenvolver um bom plano de negócio. Na prática, não existe muito segredo. Em geral, você vai precisar de:
&#8211; Muita disciplina: para começar, desenvolver e terminar o plano de negócio; isso leva mais ou menos seis meses, se você trabalhar em torno de meia hora a uma hora por dia, a menos que disponha de grana suficiente para contratar uma bom consultor para ajuda-lo.
&#8211; Um modelo a ser seguido: existem vários modelos disponíveis na web, mas, como eu disse antes, pegar um plano de negócio pronto não vai facilitar o seu trabalho, ao contrário, pode até desanimá-lo; contudo, vai ajuda-lo a entender a estrutura do documento.
&#8211; Um amigo contador, economista ou financeiro: a menos que você seja um profissional com o conhecimento necessário, vai precisar de alguém para ajuda-lo a calcular as projeções financeiras que demonstram a viabilidade do negócio, tais como: payback (tempo de retorno do investimento), TIR (taxa interna de retorno) e VPL (valor presente líquido), entre outros.
Até aqui, muitos ficam com preguiça só de ler a primeira parte. Talvez seja melhor continuar empregado, dá menos trabalho. Pode ser, mas, não dá o mesmo prazer de quando você pensando no próprio negócio. É uma questão de escolha.
Muito bem! Se você deseja seguir em frente, imagino que sim, deixe-me simplificar um pouco a sua vida e desmistificar a ideia de que o plano de negócio é difícil. Não é fácil nem difícil, entretanto, é trabalhoso.
Digo isso por experiência própria, pois, já fiz algumas dezenas de planos de negócio e cada um é diferente de outro. Todo plano é um desafio à minha disciplina, ao meu senso de organização e à minha criatividade.
Aqui está um processo simplificado em sete passos que vai ajuda-lo a desenvolver o seu próprio plano de negócio. Avalie com carinho, procure adaptá-lo à realidade do seu negócio e seja disciplinado. São eles:
1. Sumário Executivo: trata-se de uma síntese do plano de negócio completo contendo os principais pontos abordados em cada capítulo para despertar o interesse inicial do potencial investidor ou de quem lê; é o último item a ser elaborado.
2. Defina as diretrizes estratégicas do negócio: qual é sua a visão? Qual é a sua missão? Quais são os valores principais para o seu negócio?
3. Defina o modelo de negócio: qual é o seu plano? Em que negócio você está? O que você realmente vende? Qual é o seu público-alvo? Quais são as suas vantagens competitivas?
4. Defina os objetivos estratégicos: volume de vendas para os próximos três a cinco anos, lucratividade esperada, taxa anual de crescimento, expansão do negócio, etc.
5. Defina os objetivos táticos: em que atividades você precisa se empenhar para atingir seus objetivos estratégicos? Produtos e serviços, plano de marketing e vendas, fontes de financiamento, equipes de trabalho, etc.
6. Defina as principais políticas: de produtos, de clientes, de promoção, de distribuição, de preços, de financiamentos, de investimentos, de produção.
7. Indicadores financeiros: qualquer agente financeiro, quando se consegue um, quer saber se vale a pena colocar dinheiro no seu empreendimento; portanto, quanto mais consistentes forem os dados, maior a chance de conseguir uma boa alma para financiar o seu negócio.
Fácil? Claro que não. O que foi escrito aqui não representa um milésimo do esforço necessário para desenvolvê-lo e coloca-lo em prática. Em startups, é fundamental ter em mente o seguinte: ruim com o plano de negócio, pior sem ele.
Infelizmente, não tenho as estatísticas do Brasil, mas, nos Estados Unidos, segundo a SBA (Small Business Administration), uma espécie de Sebrae norte-americano, menos de 3% dos empreendedores obtém financiamento para impulsionar o empreendimento. Sem o plano de negócio fica ainda mais difícil.
Espero que isso o ajude a despertar o empreendedor que existe dentro de cada um de nós. Nascemos todos empreendedores, mas, são poucos os que acreditam nessa possibilidade. Se for esse o seu caso, o plano de negócio será o grande aliado para o seu sucesso.
Pense nisso, empreenda e seja feliz!
No meu livro <a href="http://www.jeronimomendes.com.br/livros/livros-do-autor">Manual do Empreendedor</a> você encontra um roteiro completo com todos os passos necessários para executar um bom plano de negócio.
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Fontes de referência
Mendes, Jerônimo. Empreendedorismo para Jovens. São Paulo: Atlas, 2012.
Mendes, Jerônimo. Manual do empreendedor. São Paulo: Atlas, 2012.
Dornelas, José Carlos Assis. Empreendedorismo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Kawasaki, Guy. A arte do começo. Rio de Janeiro: Best Seller, 2004.
Thompsom, Mark; Tracy, Brian. Construa um grande negócio. São Paulo: Hunter Books, 2012.

7 passos para criar um bom plano de negócio

Pode-se até começar sem ele, mas será difícil expandir o negócio sem desenvolvê-lo mais a diante, Não é simples, mas não um bicho-de-sete-cabeças.

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Possivelmente você já ouviu uma série de chavões, frases e citações com relação ao sucesso tão difundido nos livros de auto-ajuda e nos meios de comunicação. Os livros em geral recomendam, e até ensinam, ser uma pessoa de sucesso. Você leu uma infinidade deles e conhece os dezessete princípios da mente milionária, as sete leis espirituais do sucesso, as quatro fontes de receita do pai rico, os sete hábitos do homem mais rico da Babilônia e todos os segredos de O Segredo, mas até agora nem sinal do sucesso.Olhando bem ao redor, filhos, esposas, maridos, vizinhos e parentes se encantam facilmente com artistas de TV e do cinema, políticos, atletas e outros profissionais bem-sucedidos enquanto você pena para entender o significado da palavra sucesso. E mais ainda, seus amigos de infância progrediram, são pessoas de sucesso, enquanto você continua no anonimato, suando para pagar as contas, sem esquecer que seus pais torcem e acreditam muito que você é capaz de dar a volta por cima e se tornar uma pessoa de sucesso.Dia sim, dia não, você tem notícias de um amigo que levantou cedo para levar o filho ao centro de treinamento do seu clube de coração e, com muita sorte, conseguiu uma vaga para o menino fazer um teste na ala mirim do time. Uma amiga fez o mesmo, porém o destino era uma famosa agência que estava recrutando modelos de dez a quinze anos, que ainda nem sabem o que querem da vida, mas os pais dizem que sabem, portanto, pouco importa se os filhos querem ou não ser modelo, artista de TV ou jogador de futebol. Talvez com um pouco de sorte, talento e carinha bonita, quem sabe o sucesso aparece e com o sucesso o dinheiro aparece também.A ideia que a mídia tenta nos impor com frequência é a de que se você não tem um bom emprego, cartão de visita, crachá, roupas de grife, carro do ano e uma bela casa, obviamente, não pode ser associado a uma pessoa de sucesso, como se os bens materiais e a posição social pudessem atestar a inteligência, o caráter e o valor do ser humano. A pressão sobre o sucesso é tão forte que quase todas as pessoas que você encontra lhe desejam sucesso na vida pessoal e profissional e isso é bom, mas o fato é que, apesar das centenas de sorrisos e saudações, enquanto você vai ficando velhinho, o sucesso custa a aparecer. Eu mesmo adquiri o hábito de desejar sorte e sucesso para todas as pessoas que encontro, porém procuro fazê-lo com a voz do coração e não apenas com a voz da cortesia.Quando a lembrança do sucesso é inevitável, logo me vem à cabeça a figura do apresentador Silvio do Santos, dono do SBT. Faz mais de trinta anos que minhas tias pagam aquele famigerado carnê do Baú e até hoje a única coisa que conseguiram foi trocar parte do valor investido por utensílios de cozinha, quase sempre diferentes daqueles que elas realmente gostariam de ter.Todo começo de ano é assim. Elas correm para a loja mais próxima do Baú e eu fico me perguntando qual o verdadeiro segredo do Silvio Santos, afinal, alguém que consegue a fidelidade do cliente por mais de trinta anos sem a mínima contrapartida é digna de louvor e sinônimo de sucesso.Atualmente, se existe algo que eu não me atrevo é falar mal do Silvio do Santos, afinal, ele se tornou um empreendedor de sucesso, um exemplo a ser seguido. Eu mesmo já estive na Loja do Baú para trocar o carnê da minha mãe e das minhas tias, meio a contragosto, mas não pude nem reclamar. Mãe é mãe.Segundo o escritor americano Zig Ziglar, autor do best seller Além do Topo, existem oito fatores que as pessoas relacionam com o sucesso: felicidade, segurança, saúde, prosperidade, ter amigos, paz de espírito, bons relacionamentos e a esperança de que as coisas continuem bem ou fiquem melhores. Para surpresa geral, o dinheiro não foi mencionado abertamente, mas está relacionado com quatro fatores, no mínimo, dependendo da escala de valores de cada pessoa. Analise cada fator e responda de forma introspectiva: o que significa sucesso para você? Ter amigos, ter dinheiro, ter uma bela casa? Quem sabe um bom emprego, um diploma na instituição mais concorrida do país ou a satisfação de ter conseguido iniciar um negócio por conta própria? Felizmente, para o nosso próprio bem, a mente humana é um museu de verdades contraditórias. Somos abalados freqüentemente pela nossa consciência que oscila entre a vontade de ter sucesso e a necessidade de ter paz de espírito, entretanto, se fosse possível, nossa vontade seria dominar os oito fatores durante todas as etapas da vida e nunca mais se preocupar. De acordo com Deepak Chopra, escritor e guru indiano radicado nos Estados Unidos, quando a mente humana se deixa influenciar pelos acontecimentos externos, contrários à sua natureza interior, ocorre uma busca incessante por aprovação dos outros, poder, bens materiais e controle das coisas. Situações como essas estão baseadas no medo e, dessa forma, o fracasso é inevitável.Por outro lado, segundo Chopra, quando você descobre a sua natureza essencial, sabe quem realmente é e do que é capaz, o ponto de referência interior é o espírito. Quando isso ocorre, a aprovação alheia surge naturalmente e, assim sendo, o sucesso é inevitável. A questão é: por que você precisa ser uma pessoa de sucesso? Analise quantas pessoas já passaram pela sua vida, de famílias abastadas, grandes gerentes ou diretores de empresas, artistas de cinema e da televisão e jogadores de futebol vivendo no mais completo ostracismo e, muitos, na miséria. Isso é o que eu chamo de o fracasso do sucesso. Minha receita de sucesso é simples e eu a transformei numa missão de vida: “enquanto eu viver quero inspirar pessoas possível, transformar ideias em oportunidades de negócio e gerar prosperidade por meio de bons exemplos, disciplina, otimismo e consideração pelo próximo”. O sucesso há de vir naturalmente. O que os outros pensam a seu respeito não lhe interessa. O que vale mesmo é chegar aos 100 anos, saudável, e saber que as pessoas ainda se importam com a sua presença, você continua fazendo a diferença no mundo e os seus filhos adoram sua companhia. Ainda não encontrei uma receita melhor. As sábias palavras de Will Rogers, ator e escritor americano, são muito apropriadas nesse momento: “a maioria das pessoas gasta o dinheiro que ainda não ganhou, comprando coisas que não quer, para impressionar pessoas de quem não gosta”, imaginando que isso possa transformá-las em pessoas de sucesso. Winston Churchill, primeiro-ministro britânico, foi ainda mais feliz quando afirmou: sucesso é ir de fracasso em fracasso sem perder o entusiasmo. Pense nisso e seja bem mais feliz!<div> </div>

Sucesso e fracasso

A ORIGEM DO DIPLOMADe acordo com o escritor e historiador português João Pedro Ribeiro que viveu no Século 19, doutor em Cânones pela Universidade de Coimbra, a palavra “diploma” é originária do grego e significava o conjunto de duas tabuinhas ou, em tempo futuro, de duas placas de bronze ligadas entre si, sobre as quais os romanos transcreviam o texto das constituições imperiais toda vez que se atribuía o direito de cidadania a um militar que se distinguia por seus feitos honrosos.Na Grécia Antiga, a palavra diploma significava basicamente um pedaço de papel (papiro ou pergaminho), dobrado em duas partes. O diploma era utilizado como salvo-conduto para os funcionários públicos se locomoverem de um local para outro, uma espécie de passaporte nos dias de hoje.Gaius Suetónius Tranquillus, historiador latino do Século I, classificava como diploma “todos os atos imperiais divulgados em forma de documento dobrado em duas partes”.A partir da queda do Império Romano até o período da idade Média, também conhecida como Idade das Trevas, o termo diploma caiu em desuso. Com o fim da Idade Média, os humanistas, sobretudo os historiadores, ressuscitaram o vocábulo, praticamente ignorado durante esse período, levando-se em conta, por imposição da Igreja Católica, que somente os Padres, Bispos, Papas e religiosos nomeados por eles tinham livre acesso ao conhecimento.A UTILIDADE DO DIPLOMADurante o período do Renascimento, as universidades passaram a utilizar o termo como certificado de conhecimento, conferido por uma instituição de respeito em virtude dos ensinamentos adquiridos por alguém e com o devido reconhecimento de quem lhe conferiu o saber.Do Renascimento em diante, a palavra diploma passou a designar, num sentido genérico, todo o ato escrito que assenta num for­mulário e que deriva de uma chancelaria, eclesiástica ou civil, ou aquele que foi lavrado por determinação ou intervenção de uma instituição qualificada.Até a metade do século passado, o diploma era símbolo de status e de reconhecimento conferido para poucos privilegiados. Em 1890, o Brasil contava com apenas 2.300 estudantes matriculados em escolas de nível superior.Antes disso, as instituições de ensino superior eram de origem católica ou criadas pelas elites locais, em geral apoiadas por governos estaduais ou instituições privadas com prioridade na disseminação de conhecimento para os próprios “filhinhos de papais”, de políticos e outros apadrinhados.A partir da Constituição Federal de 1891 – que descentralizou o ensino superior, delegou-o para os governos Estaduais e permitiu a criação de instituições privadas -, o ensino recebeu uma nova conotação e cresceu de forma vertiginosa.Em 1915, o número de alunos matriculados somava mais de 10 mil. Em 1930, quase 20 mil. Em menos de 20 anos foram criadas 27 novas instituições de ensino superior no país. E saiba que a gratuidade no ensino público superior foi instituída somente a partir de 1950.Atualmente, segundo dados publicados no Portal do MEC – Ministério da Educação e Cultura, o Brasil conta com 8 milhões de estudantes matriculados em 33 mil cursos de graduação de 2.364 instituições públicas e particulares, de acordo com o Censo da Educação Superior de 2015.Trata-se de uma verdadeira indústria do diploma, um símbolo de prestígio muito perseguido nas duas últimas décadas do século passado. Em Curitiba, capital do PR, uma universidade particular chegou a disponibilizar 500 vagas para o Curso de Direito logo no seu primeiro ano de funcionamento.É fato que o diploma tornou-se uma obrigação já a partir da década de 1970 e qualquer aluno com vontade de progredir corria atrás do diploma. Era impossível conseguir um emprego decente, principalmente quem almejava trabalhar numa empresa multinacional, sem um diploma.Ter um diploma de técnico de 2o. grau e do ensino superior sempre foram vistos, até há pouco tempo, como símbolo de esforço e até mesmo de status. Se fosse diploma de advogado, engenheiro ou médico, melhor ainda.Algumas palavras do meu pai permanecem vivas ainda hoje na minha mente. Eu devia ter uns dez ou doze anos de idade e não cansava de ouvi-lo repetir: – estude, meu filho, estude, para conseguir um diploma, arranjar um bom emprego e gozar de todos os benefícios para o resto da sua vida. E assim ocorreu durante vinte e quatro anos, desde o primeiro ano do ensino fundamental até a conclusão do mestrado.Naquela época, o segundo grau era mais do que suficiente. Nos dias de hoje, até mesmo um diploma de doutor não garante a sobrevivência. Ao contrário, quanto maior o título, menor a possibilidade de conquistar uma vaga no mercado de trabalho que busca a simplicidade para enxugar custos e garantir a competitividade no mundo globalizado.Quando eu concluí o segundo grau, me disseram que era necessário curso superior. Depois de apresentar o diploma da faculdade fui aconselhado a buscar uma especialização. Paralelamente, me exigiram inglês, espanhol e outros cursos de desenvolvimento pessoal e profissional. Agora me dizem que o mandarim está na moda e vale a pena arriscar umas palavras em chinês por conta da globalização e do crescimento econômico da China.CONSEQUÊNCIAS DA PROLIFERAÇÃO DOS DIPLOMASAté há pouco tempo eu imaginava que isso não tinha limites. Depois de tudo isso, a tendência é voltar ao passado, pois não há espaço nem reconhecimento para tantos graduados, especialistas, mestres, doutores e pós-doutores no mercado de trabalho.Um diploma de técnico, por exemplo, é mais valorizado e aconselhável no momento em que, quanto maior o grau de formação, menores as chances de colocação no mercado de trabalho. É a dura realidade do país mediante uma massa de 12 milhões de pessoas tentando conquistar um lugar ao sol.O Brasil transborda de filhos da geração Diploma, estimulada a correr atrás de um canudo a partir da década de 1980 pelo fato de as grandes empresas, principalmente multinacionais, restringirem o acesso de profissionais sem curso superior aos cargos de liderança.Por conta da falta de diploma, milhares de profissionais perderam o emprego e milhares de diplomados foram contratados pela metade do salário, ainda que a qualidade do ensino seja questionável, mas o fato é que diploma traduz esforço e, supostamente, competência.O que mais se vê nos dias de hoje são pessoas diplomadas e obrigadas a recorrer a atividades que nada tem a ver com a sua formação. Motoristas de aplicativos são um exemplo clássico de norte a sul do país. Ali tem de tudo: técnicos, advogados, engenheiros e outros diplomados.A questão mais intrigante vem depois da conquista do diploma: e agora, o que é que eu faço com isso? Outras questões serão o martelo da sua consciência onde quer que você vá, em cada projeto que você participa, em cada entrevista de emprego, em cada momento em que você é submetido a um teste de integridade, quando se vê obrigado a provar ao mundo que o seu diploma tem valor e o esforço de tantos anos não foi em vão.O FUTURO DO DIPLOMAConquistar um diploma ainda é o sonho de consumo da maioria da juventude globalizada e, obviamente, um objetivo importante a ser perseguido. Entretanto, mais importante que a obtenção de um diploma é escolher a profissão que reflete a sua verdadeira vocação.Há pouco tempo a Revista Exame publicou uma reportagem online com o seguinte título: GOOGLE, APPLE e mais empresas não exigem diploma. Significa dizer que o futuro do diploma está comprometido? Não acredito muito nisso, pelo menos enquanto estiver vivo.O que vai acontecer de fato é que as universidades e escolas de negócio em geral, terão de ser adaptar à nova realidade do mercado e começar a treinar mais habilidades do que conteúdo em si. E as habilidades estão sendo requeridas bem mais rápido do que a capacidade de adaptação da escolas.Segundo a reportagem, as seleções que não exigem graduação, na realidade, se baseiam em habilidades-chave. De um lado, para as empresas, isso é vantajoso porque aumenta o número de possíveis candidatos para suas vagas, o que significa que ela tem uma gama maior de profissionais dentre os quais selecionar.A tendência começou nos grandes centros de tecnologia, como Estados Unidos. A motivação principal foi uma escassez de especialistas até para compor um processo seletivo com número razoável de participantes. Daí, então, expandir o número de pessoas que podem se candidatar, é uma medida para que não falte mais profissionais.Portanto, quando o canudo vier, você poderá rir do sofrimento acumulado durante quatro a seis anos de estudo, além de vislumbrar um futuro promissor dentro da profissão que escolheu e aprendeu a amar por conta de um diploma que lhe conferiu, além do título, sentido de realização. Por outro lado, pode começar a se preocupar. Será que o seu diploma vai ajudá-lo a fazer a diferença no mundo?Um simples diploma não garante o sucesso de ninguém, mas a dedicação existente por trás de um diploma faz muita diferença. É a dedicação, além das habilidades requeridas pelo mercado, e não o título, que vai atestar a sua capacidade de realização no mundo. É simples assim!

Será o fim da Geração Diploma?

O FUTURO NÃO É MAIS COMO ANTIGAMENTEFoi-se o tempo em que as pessoas eram admitidas e se aposentavam na mesma empresa depois de 30 ou 35 anos de bons serviços prestados. Essa é a história dos seus pais, dos seus tios e avós e de muitos outros conhecidos seus. Hoje são raros os casos de pessoas com mais de 20, 30 ou até mesmo 10 anos na mesma empresa. Alguns são remanescentes da geração X, poucos da geração Y e outros são os donos das suas próprias empresas.A forma como os diferentes tipos trabalhos são gerados já dura 250 anos, desde o advento da 1ª Revolução Industrial, entretanto, a forma como serão mantidos, desde o início deste século, vem mudando radicalmente e assim vai prosseguir de maneira acelerada durante os próximos dez anos.Aliado a isso, a expectativa de vida das empresas reduziu drasticamente. Algo que durava em torno de 40 anos, segundo Arie de Geus, coautor do livro A Quinta Disciplina, não deve ultrapassar a 15 ou 20 anos com muita adaptação e otimismo.Essa transição violenta do status quo, provocada pela evolução tecnológica, em todas as suas formas, vai determinar o futuro da sua profissão e da sua carreira, se ela resistir ao choque de cultura proporcionado pela 4ª Revolução Industrial.O fato é que não dá mais para absorver o volume de informações despejado pela evolução do conhecimento que dobra a cada dois anos, segundo a Lei de Moore. A velocidade de geração das informações é muito superior à capacidade de absorção do ser humano.O compartilhamento de informações, tão necessário para a manutenção do cargo e da carreira, cresce de maneira exponencial e, com ele, o processo de desenvolvimento de inovações, de comportamentos e de cultura, portanto, adaptar-se à nova realidade é a única certeza visível.Nas palavras de Charles Darwin, sobreviver não é uma questão de ser o mais forte nem o mais inteligente, mas de adaptar-se para seguir vivo. Isso vale para os negócios, para as pessoas e para a sociedade em geral, portanto, vale para o seu futuro.POR QUE VOCÊ PRECISA PENSAR EM TRANSIÇÃO DE CARREIRA?Segundo Jeremy Rifkins, autor de O Fim dos Empregos, e Domenico De Masi, autor de O Ócio Criativo, o mundo perdeu em torno de 1 bilhão de empregos formais desde a década de 1990. Gradualmente, posições outrora importantes nas organizações estão sendo substituídas por apps, cloud computing, data base, inteligência artificial, robôs e outras tecnologias ainda nem inventadas.Queira ou não, goste ou não, o profissional do futuro vai ter que aprender a conversar, a lidar e a competir com robôs e com uma grande desvantagem: robôs não choram nem se estressam, não reclamam de horas extras nem entram na justiça para reivindicar direitos, e ainda são mais rápidos do que nós.Além disso, temos um limite natural de resistência física e psicológica, o qual nos impede de seguir fazendo a mesma coisa durante a vida toda. Então, é mais do que natural essa necessidade de adaptar-se à uma nova forma de fazer as coisas.Não é à toa que ex-jogadores se tornam técnicos esportivos, ex-líderes de empresas se tornam coaches, conselheiros e mentores e até mesmo empresários aposentados se associam a organizações, com e sem fins lucrativos, para seguir contribuindo de outra maneira e se manter ativos.QUANDO VOCÊ DEVE PENSAR EM TRANSIÇÃO DE CARREIRA?A transição de carreira é uma atividade relativamente nova. Na prática, é um processo que depende de uma boa gestão de carreira, entretanto, quantas pessoas você conhece e que estão preocupadas com isso?Essa espécie de rito de passagem faz parte de uma série de escolhas bem planejadas, com objetivos e metas bem definidos, a menos que a transição de carreira ocorra de maneira inesperada como, por exemplo, uma demissão.Ninguém está livre disso, mas ainda que a demissão seja inevitável, é possível pensar num plano B antes que ela ocorra. Demissão é um processo natural e, por vezes, inevitável, ao qual a maioria dos empregados será submetida, mais dia, menos dia, de maneira voluntária ou involuntária.VOCÊ DEVE PENSAR EM TRANSIÇÃO DE TRANSIÇÃO DE CARREIRA... Quando o trabalho não faz mais sentido: ocorre naturalmente quando você não tem mais tempo para a família, quando a atividade provoca mais tristezas do que alegrias, quando as perspectivas de crescimento desaparecem e quando você levanta na segunda já pensando sexta, ou seja, o trabalho perdeu o sentido. Quando a profissão começa a dar sinais de um futuro incerto: muitas profissões não conseguirão acompanhar a evolução tecnológica e vão desaparecer, é simples assim, e ao desparecerem, a forma de se fazer o trabalho vai exigir novas habilidades para as quais talvez você não está preparado e nem possui mais ânimo para aprender. Quando há redução da força de trabalho formal: uma tendência mundial irreversível, profetizada por Domenico De Masi e Jeremy Rifkins, devido à crise em determinados setores, às mudanças estruturais em diferentes segmentos de mercado e à mudança na forma de contratação.Exemplos: substituição de vigilância física por vigilância eletrônica, hotéis tradicionais X Air Bnb, Uber X táxis, locação de vídeo X Netflix, lojas físicas X lojas online etc. Quando a idade avança: inevitavelmente, todos temos um limite para qualquer coisa na vida, a menos que você tenha descoberto algo tão maravilhoso pra fazer que ainda ninguém descobriu. Isso é possível, mas a natureza é a mesma para todos, portanto, envelhecer faz parte do processo de evolução do ser humano; o desafio é tentarmos envelhecer com sabedoria.Quando o sonho antigo encontra uma oportunidade: acredite, é a melhor de todas as transições de carreira; apesar de tudo, você é capaz de empreender e trabalhar por conta própria, por projeto, por hora fazendo home office, car office, boat office etc. desde que você seja desapegado a certas regalias. Empreender é a mais antiga das atividades humanas e até onde se sabe, nunca deixou de ser uma opção disponível na face da Terra.COMO FAZER UMA ÓTIMA TRANSIÇÃO DE CARREIRAO mundo proporciona um celeiro de oportunidades em diferentes segmentos de mercado, mas o fato é que isso precisa ser pensado com antecedência, afinal, como todo e qualquer negócio ou atividade, envolve escolhas e, por sua vez, riscos e consequências. Transição de carreira saudável é aquela que proporciona uma vida financeira saudável, portanto, é necessário considerar vários aspectos:1.	Reservas financeiras: a felicidade é um fluxo de caixa positivo, já dizia Jeffrey Timmons, estudioso do empreendedorismo, portanto, você deve definir objetivos e traçar um plano consistente, o mais rápido possível, de quanto tempo e qual o valor necessários para manter o mesmo padrão de vida de quando você estava na ativa.Aposentar-se ou iniciar algo novo sem reservas financeiras é o mesmo que iniciar uma nova corrida sem o devido preparo, algo que não recomendo para ninguém, além de ser arriscado.2.	Defina o que deseja fazer após a transição: pode ser algo relacionado com a própria atividade, se o futuro dela ainda tiver fôlego. Exemplo: executivos de finanças ou de engenharia podem seguir fazendo algo por conta própria: serviços de consultoria, coaching, mentoria etc.O importante é manter uma renda extra, se manter ativo, não deixar de contribuir e ter em mente que a forma de trabalho é outra, na maioria das vezes sem benefícios ou regalias de qualquer natureza.3.	Contrate um bom Coach ou Mentor: aos vinte anos era difícil saber o que queríamos na vida, mas acredite, aos cinquenta ou sessenta anos torna-se mais difícil ainda uma vez que os modelos mentais estão arraigados, somos mais rígidos, temos menos energia e evitamos riscos (perdas) a qualquer custo.Um bom Coach ou Mentor vai ajuda-lo a clarear as ideias, a coloca-las no papel e a estruturar um bom plano de ação para que você possa, no mínimo, pensar a respeito e fazer as coisas da melhor forma possível. Isso não é despesa, é investimento. 4.	Defina hábitos de vida saudáveis para a nova fase: não é porque você está bem de vida que vai relaxar, então, continue poupando e controlando as próprias finanças, faça exercícios regulares, visite amigos com frequência, leia bastante e viaje sempre que possível. Em suma, mantenha-se ativo.CONCLUSÃOO processo de transição de carreira exige muito mais adaptação e renúncia do que força e inteligência, portanto, quanto mais lúcido, menor a dor. É só olhar para seus pais, tios e avós e ver como eles estão atualmente.E como tudo na vida, transição requer novas escolhas, renúncias, paciência e desapego. É difícil abandonar o crachá com todos os benefícios que ele proporciona, mas é possível, a partir de uma perspectiva de vida mais otimista, ser bem mais feliz do que você imagina ser antes de conhecer a verdadeira liberdade. Por fim, lembre-se: transição de carreira, como o próprio nome já diz, é um processo de redirecionamento de esforços para outro modo de vida, bem diferente daquele processo que você experimentou ao longo da sua carreira.

Como fazer uma ótima transição de carreira

Se não aprendermos a questionar o que consumimos no digital, seremos governados não por líderes, mas por códigos invisíveis



Estar conectado o tempo todo não significa estar bem informado. A hiperconexão cobra seu preço: vivemos anestesiados por notificações, presos em bolhas que reforçam apenas o que queremos ouvir. O excesso de informação não esclarece, ele confunde e quem domina os algoritmos, domina também a forma como enxergamos a realidade.



O Brasil não está apenas dividido, está algoritimizado. As redes sociais não entregam a realidade, mas sim versões editadas dela, moldadas por interesses, bolhas e narrativas que alimentam a polarização. Cada feed é um espelho distorcido, programado para reforçar certezas e eliminar dúvidas. Resultado: um país que já não debate ideias, mas defende algoritmos travestidos de verdade.



Na sociedade hiperconectada, compreender os mecanismos que alimentam a desinformação é essencial. Não se trata apenas de política ou comunicação: é uma questão de sobrevivência democrática.



Se não aprendermos a questionar o que consumimos no digital, seremos governados não por líderes, mas por códigos invisíveis. O maior risco não é a polarização em si, mas a nossa incapacidade de perceber que já não escolhemos o que vemos, apenas reagimos ao que nos mostram.

A ditadura invisível dos algoritmos: entre a HiperConexão e a hiperManipulação

Somente com uma reflexão consciente será possível tomar decisões que realmente colaborem para a empresa, implementando as tecnologias certas, no momento certo



Houve uma época em que a tecnologia dentro de uma empresa se dividia em duas categorias. De um lado, a tecnologia ligada ao produto ou ao meio de produção, que era o foco da empresa. Organizações com o nível mais alto de investimento em desenvolvimento de produtos ganhavam a frente no mercado.



De outro, a tecnologia usada para a gestão do negócio. Essa era vista como mero instrumento, e recebia pouca (ou nenhuma) atenção. Aí, veio a transformação digital.



Hoje, a tecnologia está em absolutamente em tudo. A&nbsp;maneira como você a utiliza,&nbsp;até mesmo nos menores aspectos da empresa, pode ter um forte impacto sobre o resultado final. No entanto, é preciso tomar cuidado: isso não significa que você deve adotar cada novidade que aparece, e nem que a melhor solução é seguir o “fluxo” estabelecido por outras empresas.



Em vez disso, a verdadeira forma de lidar com essa nova era digital é a partir de um olhar estratégico. É necessário planejamento para adotar tecnologias que façam sentido diante das <a href="http://www.milldesk.com.br/expectativa-do-cliente-entrega-de-ti/">novas expectativas</a>, padrões de consumo e perfil de clientes. Cada decisão precisa ser baseada em fatos, dados e análises, e não em pura especulação. Portanto, voltamos à questão do título: você tem refletido sobre o seu negócio?



<h2 class="wp-block-heading">Você está informado sobre as possibilidades?</h2>



Já que o foco do nosso post é na relação entre tomada de decisão e a virada tecnológica no mundo corporativo, o primeiro ponto é que você precisa estar bem informado sobre as possibilidades. Afinal de contas, não é possível decidir se a empresa deve adotar uma nova tecnologia sem, antes, conhecer quais são as alternativas disponíveis.



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Acredite, se você não estiver bem atento às tendências, logo vai se perder em meio a todas as novidades que surgem cada vez mais rápido. Computação em nuvem já não é mais novidade. Realidade aumentada e realidade virtual são cada vez mais comuns.



Wearable technology está aproximando ainda mais homem e máquina, já que agora os aparelhos eletrônicos não ficam no seu bolso, mas no seu pulso. Com a internet das coisas, tudo,&nbsp;de televisores a geladeiras,&nbsp;está conectado. E esses são apenas alguns exemplos.



Nesse ponto, vale a pena lembrar que o&nbsp;<a href="http://www.milldesk.com.br/superar-desafios-da-gestao-de-ti/">gestor responsável por T.I.</a>&nbsp;(e que, via de regra, está incumbido das decisões relativas a tecnologia para toda a empresa), nem sempre é um profissional da área de T.I. Portanto, entender o que cada possibilidade representa, em termos de investimento e retorno, vai exigir muita pesquisa.



<h2 class="wp-block-heading">Você conhece os objetivos estratégicos do negócio?</h2>



Estar a par das possibilidades é somente uma parte da sua missão. Além disso, é necessário&nbsp;conhecer&nbsp;e, ainda mais importante, entender, os objetivos estratégicos da empresa. Isso é necessário porque a estratégia deve estar por trás de cada decisão de um gestor, não apenas em relação a tecnologia, mas a todos os aspectos do negócio.



Quer ver um exemplo? À primeira vista, não faz sentido adotar um sistema de gestão de recursos humanos para um microempresa que tem dez funcionários ou menos; o custo é alto, e ele não vai realmente fazer muita diferença no dia a dia.



No entanto, se essa microempresa tem planos de expandir a equipe para cinquenta funcionários a médio prazo, torna-se mais interessante realizar a implantação do software, de modo que ele possa ser testado e já esteja disponível quando a expansão começar.



Percebeu? Apenas um gestor que está familiarizado com a estratégia da empresa (em curto, médio e longo prazo) poderia decidir se a tecnologia em questão deveria ser implementada ou não.



<h2 class="wp-block-heading">Você conhece seu cliente?</h2>



Assim como a estratégia da empresa, o cliente (seu perfil, suas expectativas, suas necessidades), também influencia na tomada de decisões relativa à tecnologia. Afinal de contas, mesmo a tecnologia que é usada para processos internos acaba gerando algum impacto na percepção do cliente sobre a sua empresa.



Um bom exemplo é o uso de sistemas de help desk. Embora seu objetivo primário seja organizar o atendimento ao cliente, que muitas vezes nem tem consciência de que esse sistema existe, o fato é que ele&nbsp;<a href="http://www.milldesk.com.br/atendimento-ao-cliente-eficaz-eficiente-e-rapido-sim-e-possivel/#.WvHEK4gvzIU">possibilita mais&nbsp;eficiência</a>. Como consequência, o cliente experimenta um atendimento melhor, e sua satisfação aumenta.



Saber que o cliente valoriza um atendimento eficiente, ágil na resolução do problema, e que isso <a href="http://www.milldesk.com.br/quer-saber-se-o-seu-cliente-esta-contente-com-o-atendimento-de-sua-empresa-entao-fique-de-olho-nestas-metricas/">afeta sua satisfação</a>, é útil para determinar se você deve ou não implementar o sistema de help desk.



<h2 class="wp-block-heading">Você está refletindo sobre esse cenário geral?</h2>



Para encerrar, então, voltamos à questão inicial.



Não é por acaso que nossa pergunta é se você está refletindo. Como um&nbsp;<a href="https://www.cio.com/article/3269106/leadership-management/have-you-been-thinking.html">artigo recente do site CIO</a>&nbsp;apontou, gestores de sucesso, como Warren Buffet, dedicam a maior parte de seu tempo a duas atividades: obter e analisar informação.



Em meio à complexidade da tecnologia contemporânea e ao papel estratégico que ela ocupa para os resultados das organizações, você também deve se dedicar a essas atividades. Somente com uma reflexão consciente será possível tomar decisões que realmente colaborem para a empresa, implementando as tecnologias certas, no momento certo.



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Você tem refletido sobre a gestão de negócio?

A auditoria interna corresponde ao trabalho realizado pelas organizações para verificar a eficácia dos seus processos



Existem diversos processos de qualidade que podem ser implementados na sua organização para alcançar resultados estratégicos. A auditoria interna é um deles. Mas você sabe o que é e como ela pode te ajudar no atendimento ao cliente? Te explicamos tudo neste post!



Quer saber como a auditoria interna melhora o atendimento ao cliente? Confira agora mesmo o conteúdo que preparamos sobre o tema!



<h2 class="wp-block-heading">Descubra como a auditoria interna melhora o atendimento ao cliente</h2>



Resumidamente, auditoria interna corresponde ao trabalho realizado pelas organizações para verificar a eficácia dos seus processos.



Quem realiza as ações de auditoria interna trabalha para revisar de forma metódica os sistemas e operações. Parece complicado, mas a auditoria interna trabalha para verificar se está tudo certo, dentro do esperado.



As auditorias têm como objetivo, além de conferir se os processos estão de acordo com o que é definido, verificar se existem riscos que não estão sendo gerenciados e se os&nbsp;<a href="https://www.milldesk.com.br/blog/slas-prioridades-nos-atendimentos-e-suporte-de-ti#.WwxMK0gvzIU">acordos mínimos de serviço</a>&nbsp;estão sendo cumpridos.



Sua realização deve estar de acordo com a necessidade da empresa e com os&nbsp;<a href="https://www.azulis.com.br/artigo/objetivos-estrategicos-o-que-sao-e-como-definir">objetivos estratégicos</a>&nbsp;que estão sendo buscados.



<h3 class="wp-block-heading">Porque é importante sua empresa realizar auditoria interna?</h3>



Já sabemos que a auditoria interna ajuda a empresa a alcançar os resultados estratégicos esperados através de uma abordagem sistemática e disciplinada de avaliação da eficácia dos processos, tornando a auditoria interna uma excelente fonte de conhecimento para melhorar a administração da organização, identificar riscos e gerenciar informações.



Por isso, realizá-la é tão importante. A partir do momento em que sua empresa tem processos definidos e objetivos estratégicos traçados, fica mais fácil saber se os resultados estão sendo alcançados.



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E caso não estejam, fica mais simples estabelecer estratégias para melhorar os processos para alcançar os resultados.



Mas vale ressaltar um ponto: realizar auditoria interna não significa uma caça às bruxas. Buscar quem está realizando os processos de forma errada, para acusar, ou culpar a falta de sucesso não gerará engajamento do seu time.



Auditoria interna deve sempre ter objetivo de melhorar os processos, incentivar a inovação, e melhorar eficiência. Foque nisso!



<h3 class="wp-block-heading">Quais são as principais estratégias para fazer auditorias internas?</h3>



As auditorias internas devem ter uma frequência. Preferencialmente semestral ou anual. E uma estratégia detalhada permite que os resultados obtidos durante as auditorias sejam realmente proveitosos e alinhadas com a estratégia da empresa. Por isso, para se ter uma estratégia bem alinhada, podem ser executados quatro passos básicos.



<h4 class="wp-block-heading">1: Desenvolva a visão estratégica da auditoria interna</h4>



Saiba quais são os papéis e responsabilidades, as necessidades de seus principais interessados, suas funções e o que deve ser executado em um período de tempo.



<h4 class="wp-block-heading">2: Identifique e priorizar as principais iniciativas estratégicas</h4>



Com base nos cargos e na visão estratégica, alinhe as iniciativas e os principais riscos do negócio e as prioridades operacionais e financeiras. Garanta que os processos, metodologias e ferramentas estejam sendo utilizadas. Assim a auditoria interna trará insights e novos modelos de processos que possam antecipar riscos e problemas emergentes.



<h4 class="wp-block-heading">3: Projete os principais indicadores de desempenho (KPIs)</h4>



Determine como a auditoria interna mede seu sucesso em relação às iniciativas priorizadas, como ela se alinha às expectativas das partes interessadas e como acompanhar a produtividade e as medidas de acordo aos valores de base



<h4 class="wp-block-heading">4: Desenvolva uma estratégia operacional</h4>



Neste passo, detalhe as atividades que permitem que a auditoria interna atinja seus resultados estratégicos. Determine os principais marcos a serem alcançados e como cada função influi no progresso dos principais interessados. Além disso, coloque em prática etapas que permitam que a auditoria interna se adapte às mudanças de prioridades, para que possa maximizar sua relevância para os negócios.



<h3 class="wp-block-heading">Como as auditorias internas contribuem para o atendimento ao cliente?</h3>



Todo processo de auditoria tem como objetivo avaliar processos para saber se estão dentro das expectativas – e trazer os resultados estratégicos esperados. Sempre que uma auditoria é realizada, é possível identificar pontos de melhoria, pontos críticos e falhas que ocorrem com recorrência.



Com o <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/desenvolver-cultura-centrada-no-cliente" target="_blank" rel="noreferrer noopener">atendimento ao cliente</a> não é diferente. Todos os processos devem ser bem executados para que a qualidade do atendimento seja efetiva. Afinal, clientes satisfeitos são mais engajados e se tornam promotores da sua marca.



Imagine que o cliente entra em contato com sua empresa para solucionar uma questão técnica e que dois dias depois este mesmo cliente realiza um novo contato para tratar do mesmo problema ou de um problema semelhante, mas nenhuma das pessoas que atendeu registrou as ocorrências. Este é um processo que deve ser executado em todos os atendimentos ao cliente.



É possível perceber que há uma falha no processo. Tornando necessário identificar quais são os motivos das ocorrências. Será falta de treinamento? Falta de conhecimento do uso da ferramenta? Desconhecimento da importância de registrar todos os atendimentos? São inúmeras as hipóteses.



Com as auditorias internas, esses gaps serão resolvidos e haverá sempre uma melhoria contínua nos processos.



Mas se você está pensando que a auditoria interna é a única forma de melhorar o atendimento ao cliente, é porque você não viu nossos outros conteúdos.



Gostou de saber mais sobre como a auditoria interna melhora o atendimento ao cliente? Então descubra agora <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/metricas-para-investimentos-em-ti" target="_blank" rel="noreferrer noopener">quais são as principais métricas para investimento em TI</a>!

7 passos para criar um bom plano de negócio

Jerônimo Mendes

Experiência e networking: a chave para grandes negócios, com Ricardo Natale | Café com ADM 460

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Jerônimo Mendes

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