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Ao criar uma estratégia para determinada marca, você provavelmente já deve ter se perguntado se certo item da análise era mesmo importante, ou se havia algum ponto que poderia ser melhorado para que o resultado final ficasse impecável. No entanto, é muito comum encontrar pessoas que não sabem como a análise dos aspectos da estratégia podem ser avaliados.
Pensando nisso, resolvemos criar este artigo, onde vamos falar mais sobre a matriz SWOT e como ela pode contribuir para a estratégia de desenvolvimento de marcas. Quer aprender mais? Então continue acompanhando!
<h2>O que é a matriz SWOT?</h2>
A matriz SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Threats), também chamada de FOFA em português, é uma análise com a qual você pode identificar fatores internos (Forças e Fraquezas) e fatores externos (Oportunidades e Ameaças) de um planejamento, o que contribui para a elaboração de estratégias que podem otimizar resultados.
Normalmente, ela é utilizada durante o planejamento estratégico e ajuda a ter uma visão melhor sobre cada uma das características citadas acima. Dessa forma, é possível estabelecer um panorama geral de todos os aspectos (internos e externos) que podem representar riscos, ou pontos que podem ser explorados para maximizar os resultados finais.
<h2>Características da matriz SWOT</h2>
Forças: são aspectos internos que contribuem positivamente. Para saber quais são as forças, você pode identificar quais são seus melhores recursos e quais suas vantagens. Em resumo, são todos os seus pontos fortes.
Fraquezas: são aspectos internos que podem prejudicar os resultados do planejamento. São seus pontos fracos. Para identificá-los é preciso ser sincero e saber se, e onde, existem falhas, se existe alguma lacuna em algum processo e até mesmo quais pontos podem trazer possíveis problemas.
Oportunidades: são fatores externos que influenciam o planejamento de forma positiva. Diferentemente dos aspectos internos, não é possível ter controle as oportunidades. Você pode identificar como oportunidades alterações em determinada legislação, por exemplo.
Ameças: são fatores externos, que também fogem do controle e que, se concretizados, podem afetar o planejamento de forma negativa. Ameaças podem ser plágio de seu produto, entrada de um novo concorrente no mercado e até mesmo as alterações na legislação.
<h2>Como a matriz SWOT pode influenciar o planejamento da marca?</h2>
A matriz SWOT permite identificar aspectos que podem ser favoráveis, ou não, no planejamento da marca. Entre eles, podemos destacar a força da marca, a participação no mercado, a localização e até mesmo qual é o conceito que a empresa possui no mercado.
Cada ponto que possui capacidade de influenciar os resultados do planejamento pode ser facilmente visualizado. Dessa forma, qualquer característica favorável à empresa pode ser fortalecida e desenvolvida de forma a alcançar melhores resultados, assim como os pontos negativos — sejam externos ou internos — podem ser identificados, minimizados ou até mesmo excluídos do planejamento da marca, se for o caso.
<h2>O que fazer com as informações levantadas através da matriz?</h2>
Feita a matriz e todos os levantamentos relacionados a ela, é possível estabelecer metas que podem proporcionar melhorias aos itens que são considerados relevantes, mas que podem ter um baixo desempenho. Além disso, também é possível estabelecer metas relacionadas a um melhor aproveitamento das oportunidades identificadas e estabelecer planos de ação que podem ajudar a mitigar os impactos caso as eventuais ameaças se concretizem.
De forma mais prática, podemos dizer que as fraquezas e as ameaças devem ser reduzidas ou até mesmo eliminadas, enquanto as oportunidades e as forças devem ser desenvolvidas para que alcancem o resultado máximo.
Como podemos ver, a matriz SWOT, apesar de ser uma ferramenta comumente empregada no planejamento estratégico de negócios, pode ser usada para a avaliação da estratégia de marcas e auxiliar na melhoria do plano, minimizando os riscos e maximizando os pontos fortes.
O que achou do post de hoje? Já conhecia ou já trabalhou com a análise SWOT? Comente sobre suas opiniões e experiências e conte conosco para esclarecer suas dúvidas!

4 coisas que você precisa saber sobre matriz SWOT

Ao criar uma estratégia para determinada marca, você provavelmente já deve ter se perguntado se certo item da análise era mesmo importante, ou se havia algum ponto que poderia ser melhorado para que o resultado final ficasse impecável. No entanto, é muito comum encontrar pessoas que não sabem como a análise dos aspectos da estratégia podem ser avaliados

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A internet se tornou uma grande vitrine para o mundo das vendas. Diversos produtos ganham espaço não apenas nos sites oficias de marcas, mas nas redes sociais da empresa e também dos seus clientes. Este tipo de interação é muito eficiente porque aumenta o reconhecimento na marca pelo público alvo.
O Instagram é uma dessas redes sociais que têm se adaptado ao mercado; vender os produtos exibidos se tornou mais fácil nas fotos compartilhadas. Nos últimos tempos, a rede social passou por atualizações para facilitar o acesso entre o produto e o cliente.
Neste texto, conheça as principais ferramentas do Instagram para impulsionar o reconhecimento da sua marca e como vender ainda mais. Boa leitura!
O Instagram Stories
A rede social deixou de ser apenas um simples espaço para compartilhar fotos. A cada atualização, o Instagram surpreende pela sua modernidade, construindo um espaço prático de interação e facilidade de compartilhamento de conteúdo.
O Instagram Stories é uma extensão da rede social, muito semelhante ao seu concorrente Snapchat, onde o usuário pode compartilhar um conteúdo mais instantâneo, que fica na timeline dos seguidores por 24 horas.
A rede social já apresenta a opção de salvar estes Stories, que ficam no perfil do usuário, junto com as suas fotos. Agora, você deve estar pensando, como isso pode influenciar a forma de vender? Saiba que o Instagram também pensou nos vendedores e em seus produtos na hora de atualizar a rede social.
O produto na rede social
Antes de publicar um storie no Instagram, o usuário tem a possibilidade de utilizar alguns destaques para a foto. Além das tradicionais legendas, emojis e a localização é possível destacar o seu produto, com um link que leva diretamente para informações básicas, como o valor e endereço para compra.
Este destaque aparece quando o usuário, ao visualizar um stories com esta informação, clica sobre o produto. Um pequeno balão aparece sobre a publicação, identificando o produto e convidando o usuário para acessar maiores detalhes.
Ao clicar, o usuário é redirecionado para uma página do próprio Instagram, com a foto do produto, o preço e o endereço online para compra-lo. Esta é uma facilidade para o cliente conhecer o seu negócio, facilitando a busca e tornando a compra mais prática.
Por exemplo, digamos que um influenciador digital compartilhou o tênis de determinada marca. Os seus seguidores que, provavelmente, possuem o mesmo estilo, ficarão interessados e vão procurar por este destaque no Stories. Pronto, é uma divulgação mais do que certa!
Além dos clientes, a sua própria marca pode fazer este tipo de divulgação. Basta compartilhar, via Stories, fotos de seus produtos em uso, identificando com os destaques na publicação. Certifique de não deixar nenhum espaço em branco, para oferecer todas as informações necessárias.
As vantagens da venda nas redes sociais
Segundo o Instagram, este tipo de informação compartilhada serve para transformar a rede social em local também de ação, onde os usuários podem ter uma visão privilegiada dos produtos, sem a necessidade abrir várias abas ou programas.
Para acompanhar as tendências do mercado, é imprescindível para a sua marca se adaptar as novidades no mundo online. Para isso, é importante que você tenha ao seu lado profissionais de marketing ou até mesmo uma agencia de branding para auxiliar em todo esse processo. Boa parte do público passa um bom tempo acessando as redes sociais, e a sua marca pode conseguir uma atenção ainda maior dos clientes, basta investir no Instagram Stories.

Como as marcas podem aproveitar a nova funcionalidade do Instagram Stories

Os smartphones e tablets já fazem parte do cotidiano das pessoas. Olhe a seu redor e veja quantas delas têm um desses aparelhos ao alcance de suas mãos. Agora pense no número de potenciais clientes que você poderia conseguir se encontrasse uma maneira de entrar nesse mercado e dialogar com seus usuários. Parece um bom plano, não é mesmo?
Pode parecer contraditório, mas enquanto os consumidores estão cada vez mais conectados, torna-se cada vez mais difícil aproximar-se deles. Isso porque, devido a quantidade de informações disponível na internet, não é tão fácil manter a atenção de usuários, passando uma mensagem capaz de engajá-lo com seu conteúdo. Por isso, muitos profissionais de comunicação estão sem saber como tirar vantagem desse momento para ganhar clientes e vender mais. Mas não se preocupe! Neste artigo vamos explicar melhor como tudo isso funciona e a importância de inserir sua empresa no meio digital. Vamos lá?
<h3>Esqueça o marketing tradicional...</h3>
Estratégias de marketing para dispositivos móveis não devem apenas replicar as técnicas usadas pelo marketing tradicional, sobretudo quando esse tipo de marketing vem se mostrando obsoleto e ineficaz. Esta é uma nova era para a publicidade e os clientes têm exigido conteúdos de qualidade, além da personalização dos serviços. Em primeiro lugar, você deve se ajustar às funcionalidades e particularidades dos dispositivos. Para tanto, seus aplicativos e sites não podem ser simplesmente adaptados. Eles têm que ser criados do zero, com as características de celulares e tablets, para otimizar sua performance e oferecer uma navegação intuitiva e prática aos usuários.
<h3>...mas não se esqueça do Branding</h3>
As estratégias digitais devem estar alinhadas com o seu projeto de Branding. O dispositivo móvel não é apenas um meio, mas serve também como uma extensão de sua empresa e de todos os seus discursos, metas, valores e propósitos. Quando você se preocupa em oferecer serviços que são relevantes para seus clientes, antecipando suas necessidades antes mesmo que eles pensem nelas, você promove o engajamento e a lealdade à marca, criando conexões emocionais e um relacionamento positivo para os dois lados.
Isso é o que chamamos de emotional branding, uma tendência de marketing que vem ganhando muitos adeptos. Pense em sua própria experiência digital. O que você aprecia mais? Um aplicativo que te manda milhares de notificações por dia, com ofertas aleatórias, ou uma que se preocupa em selecionar artigos pelos quais você pode estar interessado, baseando-se no seu histórico de compras? Temos certeza de que você prefere a última opção — e os seus clientes também.
<h3>Crie o seu diferencial</h3>
Um planejamento de comunicação para dispositivos móveis bem feito representa uma vantagem competitiva para seu negócio, pois com ele é possível expandir suas fronteiras e explorar espaços ainda não ocupados pela concorrência. Por ser um mercado bastante novo, as mudanças são tão constantes que pode parecer impossível estabelecer estratégias definitivas. Por outro lado, o mundo digital é movido à inovação e criatividade. Portanto, você tem muito espaço para experimentar, testar a reação da audiência e medir os resultados.
Esses resultados são capazes de criar um perfil de seu consumidor: que tipo de coisas ele gosta, qual é o seu estilo de navegação, quais produtos chamam sua atenção, em quais horários ele mais usa o smartphone etc. Com isso, será possível criar campanhas eficazes, para acertar em cheio seu público, além de tornar a sua marca muito mais dinâmica. Não há porque perder tempo! Sua empresa deve investir em estratégias de marketing voltadas especialmente para os dispositivos móveis, para assim cativar pessoas, estreitar laços com clientes, aumentar o brand awareness e sobressair entre a concorrência. Gostou deste artigo? Deixe suas perguntas e opiniões sobre o tema em nossos comentários!

É hora de investir em estratégias de marketing para dispositivos móveis

Colocar o coração no centro de tudo: essa foi uma das principais lições que aprendi com o tempo e que, até hoje, fazem toda a diferença para mim. Em tudo aquilo que nos propomos a fazer, seja iniciar um projeto, abrir um negócio, construir uma nova marca, fazer aquela viagem dos sonhos, organizar um casamento ou qualquer outra coisa, devemos pôr o coração à frente e persistir na conclusão do objetivo. Sabemos que o sucesso tem algumas chaves e, com certeza, colocar o coração no centro de tudo é uma delas.
Abaixo, seguem algumas dicas que vão lhe ajudar nesse assunto.
FAÇA TUDO COM AMOR
Pode parecer clichê, mas fazer aquilo que amamos é uma das coisas mais difíceis. Somos arrastados por situações de momento, acontecimentos da vida que nos confundem, o que nos faz enveredar por caminhos os quais, muitas vezes, não são os previamente planejados. Você já deve ter ouvido dentro de si algumas questões como “o que é que estou fazendo aqui? Esse lugar não é para mim!”. Pense bem: o que você está fazendo agora realmente vale a pena? Será que você levanta todas as manhãs com entusiasmo? Se a resposta for sim, parabéns! Você está no caminho certo. O autoquestionamento é o primeiro passo para descobrir o que você realmente quer; só assim você encontrará o verdadeiro sentido da vida para você. E, depois dessa descoberta, de encontrar aquilo que lhe dá prazer e satisfação, faça tudo com muito amor e energia.
CULTIVE O SENTIMENTO DE GRATIDÃO
Gratidão é uma da maiores virtudes que um ser humano pode ter. Cultivar o sentimento de gratidão por todas as pessoas e por todas as coisas que chegam até nós é um hábito que devemos colocar em prática. Se olharmos cuidadosamente, perceberemos que aquele ditado “é dando que se recebe” está cada vez mais correto. Existem centenas de motivos para agradecer. Devemos cultivar a gratidão em todos os aspectos de nossa vida.
TENHA AMOR PRÓPRIO
Respeite as pessoas e aprenda a aceitar quem você verdadeiramente é. Para isso, é necessária uma boa dose e prática de autoconhecimento, de olhar para si mesmo, principalmente para os próprios erros e assumi-los; faço isso e garanto que é libertador. Liberte-se de uma vez de todo esse peso imposto pela sociedade quanto a precisar ser alguém. Você não precisa ser alguém, você precisa ser você mesmo. Amor próprio é amar aquilo que você é e não aquilo que os outros querem que você seja.
DETERMINAÇÃO E PERSISTÊNCIA
Depois que colocamos o coração no centro de tudo e decidimos iniciar uma nova vida ou um novo projeto, temos de ter persistência para seguir adiante. A vida é cheia de altos e baixos, nada é estático e somos sempre surpreendidos por ela. Essa é magia de se viver, o inesperado está sempre por perto. A vida é uma aventura, por isso não desanime nunca! Você verá que muitas pessoas se aproximarão de você, tentarão te desanimar, mas não ligue para a opinião dos outros e nem dê ouvidos para comentários negativos. Lembre-se de que você está fazendo algo com seu coração, portanto nada pode ser mais importante do que isso. Se cair hoje, levante e comece novamente. Sempre há uma nova chance para aqueles que conseguem enxergar o amor em todas as coisas.
Dê uma chance aos seus sonhos, eles podem acontecer, só depende de você!
Gostou do artigo? Então deixe para a gente seu comentário! Publicado originalmente no site da Boxx Branding - http://www.boxx.com.br/coloque-o-coracao-no-centro-de-tudo/

Coloque o coração no centro de tudo

Wilian Domingues, CIO e COO da Tempo, revela por que a maioria dos C-Levels está investindo energia nas hypes erradas enquanto seus dados apodrecem — e como isso vai custar caro



Wilian Domingues é CIO e COO da Tempo, liderando tecnologia e operações em uma das empresas mais dinâmicas do mercado brasileiro. Com uma trajetória construída na intersecção entre estratégia de negócios e execução técnica, Wilian desenvolveu uma visão única sobre como líderes de alto escalão tomam decisões em ambientes de alta complexidade. Sua experiência navegando tanto o lado tecnológico quanto operacional o posicionou como observador privilegiado dos erros mais caros que C-Levels cometem ao perseguir inovação — e dos critérios silenciosos que separam quem lidera transformação de quem apenas reage a ela.



<h2 class="wp-block-heading">1. Decisões estratégicas: o equilíbrio entre tendências e fundamentos</h2>



Pergunta: Como você equilibra os movimentos de mercado com as estratégias de longo prazo na hora de tomar decisões críticas de negócio?



Insight de Wilian: “Eu preciso ver muito os movimentos de mercado, mas a empresa tem estratégias pré-definidas — crescimento, sustentabilidade. É preciso mesclar ambos. Como cuido de tecnologia e operações, tenho que ter esse olhar duplo. Na tecnologia, é fundamental olhar o que está acontecendo fora, conversar com colegas de outras empresas, participar de eventos para estar ciente do que está acontecendo.”



A grande armadilha para executivos é escolher entre seguir tendências ou manter-se fiel ao plano estratégico. Wilian opera em uma zona de síntese rara: ele não ignora os sinais do mercado (o que levaria a empresa a ficar obsoleta), mas também não abandona os pilares estratégicos toda vez que surge uma nova hype. Para C-Levels que lideram tecnologia e operações simultaneamente, essa capacidade de triangular informações externas com objetivos internos é o que impede decisões reativas e investimentos em becos sem saída. O benefício concreto? Recursos alocados em inovações que de fato geram receita, não apenas manchetes.





<h2 class="wp-block-heading">2. A epidemia silenciosa: onde C-Levels estão queimando milhões</h2>



Pergunta: Você vê líderes no topo errando em algum padrão específico quando o assunto é decisão estratégica?



Insight de Wilian: “Eles têm se perdido muito nas hypes — nem sempre a pessoa certa entende aquele assunto e consegue alinhar com o CEO para seguir. Então acaba tendo investimento errado, energia no lugar errado, direção errada. Existe muita negligência com dados, e agora com IA ficou exposto o quanto os dados eram ruins. O ‘jeitinho’ começou a ficar muito ruim. O novo jogo não permite mais.”



Aqui está o que ninguém quer admitir: a maioria dos C-Levels está apostando em tecnologias que não entendem, com times que não têm competência para executar, sobre uma fundação de dados que é um desastre. A IA generativa não criou esse problema — ela apenas acendeu a luz e mostrou a bagunça. Empresas como Amazon, Netflix e Spotify não viraram líderes de mercado porque correram atrás de toda hype; elas dominaram porque construíram infraestrutura de dados sólida antes de falar em machine learning. Wilian aponta para um risco existencial: quando você investe em IA sem dados confiáveis, não está inovando — está jogando dinheiro em um buraco negro. E pior: está criando decisões automatizadas baseadas em lixo.



<h2 class="wp-block-heading">3. As skills invisíveis que definem o novo C-Level</h2>



Pergunta: O que realmente diferencia um líder C-Level hoje, além do óbvio?



Insight de Wilian: “Comunicação vai ser sempre importante. Mas a habilidade de enxergar um futuro, nem que seja de curto prazo, é fundamental — para usar as tecnologias, você tem que saber olhar para frente. Nós fomos treinados a olhar para trás, então quem sabe olhar para frente é diferenciado. E lidar com pessoas nunca vai sair de moda.”



Aqui está a verdade inconveniente: a maioria dos executivos é excelente em análise post-mortem e péssima em antecipação. Wilian coloca o dedo em uma ferida que poucos admitem: fomos educados para gerenciar através de relatórios históricos, dashboards que mostram o que já aconteceu. O problema? Tecnologias exponenciais (IA, automação, cibersegurança) exigem uma mudança mental radical — você precisa tomar decisões baseadas no que vai acontecer, não no que aconteceu. Empresas como Microsoft e Apple reposicionaram estratégias inteiras (nuvem, privacidade) não porque os dados do passado mostravam essa direção, mas porque líderes conseguiram enxergar padrões emergentes antes da concorrência. A diferença entre crescimento de 5% e 50% está nessa habilidade de conectar sinais fracos e agir antes que virem tendência consolidada.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Wilian também revelou um medo que deveria tirar o sono de qualquer C-Level: “A segurança da informação é um tema vital — quanto mais digital, maior o risco. E a velocidade de aprender novos temas está ficando impossível de acompanhar.”



Olhe para JPMorgan Chase, que investe mais de $15 bilhões anuais em tecnologia — com uma fatia enorme dedicada a cibersegurança. Ou a Target, que perdeu $292 milhões após um ataque cibernético em 2013. A diferença entre essas empresas não é talento ou capital — é priorização estratégica. Líderes que entendem tecnologia como vantagem competitiva (não apenas custo) estão usando frameworks como OKRs para conectar segurança da informação diretamente com metas de receita.



A maioria dos C-Levels ainda trata cibersegurança como item de compliance. Os vencedores tratam como blindagem estratégica que protege margens, reputação e capacidade de inovar com velocidade.



E aqui está o padrão que Wilian identifica com precisão cirúrgica: executivos que param de aprender assumindo que “chegaram no topo” estão, na verdade, começando a descer. Numa era onde surgem 3 novas tecnologias críticas por trimestre, a ilusão de domínio é o primeiro sinal de obsolescência.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Você está liderando uma transformação tecnológica baseada em dados sólidos e visão de futuro, ou apenas reagindo às hypes enquanto sua fundação de dados desmorona em silêncio?

Por que C-Levels brilhantes estão queimando milhões perseguindo as hypes erradas?

No fim, o sucesso em SaaS não está em quantos clientes entram, mas em quantos permanecem, evoluem e escolhem ficar



Em modelos SaaS, crescer não é apenas vender mais. É conseguir manter clientes ativos, engajados e dispostos a renovar ao longo do tempo. Ainda assim, muitas empresas concentram seus esforços quase exclusivamente na aquisição, tratando a retenção como consequência natural de um bom produto. Na prática, essa lógica é um dos principais fatores por trás do&nbsp;churn&nbsp;silencioso que compromete crescimento, previsibilidade de receita e&nbsp;valuation.



Segundo a Bain &amp;&nbsp;Company, aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode elevar os lucros entre 25% e 95%. Já dados da&nbsp;ProfitWell&nbsp;indicam que empresas SaaS com&nbsp;churn&nbsp;mensal acima de 5% enfrentam sérias dificuldades para escalar de forma&nbsp;sustentável, mesmo com crescimento agressivo em vendas. O motivo é simples: adquirir clientes custa caro. Perder clientes custa ainda mais.



A retenção começa muito antes da renovação contratual. Ela se constrói desde o primeiro contato real do cliente com o produto, especialmente no&nbsp;onboarding. Esse momento define expectativas, percepção de valor e velocidade até o primeiro resultado. A Harvard Business Review aponta que clientes que atingem valor percebido rapidamente têm até três vezes mais chances de permanecer ativos após o primeiro ano. Em SaaS, tempo até o valor é tão crítico quanto o valor em si.





Onboarding&nbsp;não deve ser tratado como um processo técnico, mas como uma experiência estratégica. Ele precisa orientar, educar e demonstrar impacto de forma objetiva. Produtos que exigem esforço excessivo do cliente para “entender como usar” transferem frustração para a operação e aumentam drasticamente o risco de&nbsp;churn&nbsp;precoce. Um&nbsp;onboarding&nbsp;eficiente reduz atrito, acelera adoção e cria confiança na solução.



Após essa fase inicial, o desafio passa a ser manter a relevância contínua. Clientes não cancelam apenas porque algo falhou. Na maioria das vezes, cancelam porque deixam de enxergar valor no dia a dia. Um estudo da Gartner mostra que mais de 60% dos cancelamentos em SaaS ocorrem por percepção de baixo uso ou desalinhamento entre expectativa e entrega. Isso reforça que a retenção é menos sobre suporte reativo e mais sobre acompanhamento ativo.



É nesse ponto que o&nbsp;customer&nbsp;success&nbsp;deixa de ser operacional e se torna estratégico. A atuação precisa ser orientada por dados de uso, metas do cliente e indicadores claros de saúde da conta. Monitorar engajamento, identificar sinais de risco e agir antes que o problema se manifeste são práticas fundamentais. Empresas maduras entendem que&nbsp;churn&nbsp;não acontece no dia do cancelamento. Ele começa semanas ou meses antes.



Outro fator crítico está na comunicação de valor ao longo do ciclo. Muitas soluções entregam benefícios importantes, mas falham em torná-los visíveis para o cliente. Relatórios de impacto, indicadores de performance, comparativos de evolução e checkpoints estratégicos ajudam a materializar ganhos que, de outra forma, passariam despercebidos. Valor não comunicado tende a ser valor esquecido.



A renovação, por sua vez, não deve ser tratada como um evento isolado no fim do contrato. Ela é consequência direta de toda a jornada anterior. Quando o&nbsp;onboarding&nbsp;é bem-feito, o uso é consistente e os resultados são claros, a renovação deixa de ser uma negociação defensiva e passa a ser uma decisão natural. De acordo com a McKinsey, empresas SaaS que estruturam processos contínuos de relacionamento reduzem em até 40% o esforço comercial no momento da renovação.



Reduzir&nbsp;churn&nbsp;exige disciplina, escuta ativa e alinhamento entre produto,&nbsp;customersuccess, vendas e marketing. Não se trata apenas de corrigir falhas, mas de desenhar experiências que acompanhem a evolução do cliente ao longo do tempo. Produtos recorrentes exigem valor recorrente. E o valor recorrente exige proximidade, clareza e execução consistente.



Empresas SaaS que compreendem essa lógica deixam de operar no modo reativo e constroem crescimento previsível. Elas entendem que retenção não é um indicador de suporte. É um indicador de estratégia. E que manter clientes não é apenas evitar perdas, mas ampliar confiança, longevidade e impacto no negócio.



No fim, o sucesso em SaaS não está em quantos clientes entram, mas em quantos permanecem, evoluem e escolhem ficar.



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Carolina Cabral iniciou sua trajetória na&nbsp;Nimbi&nbsp;como estagiária e, com dedicação e visão estratégica, percorreu diferentes áreas até se tornar CEO, cargo que ocupa há quase quatro anos. Nesse período, liderou movimentos estratégicos como Metas com Deloitte e BDO, fortaleceu a cultura organizacional, implantou práticas sólidas de governança e transformou a companhia em referência nacional em tecnologia para&nbsp;Procurement, conquistando reconhecimentos como GPTW e Lugar Incrível para Trabalhar. Hoje, é exemplo de liderança inspiradora e integra o clube Empreendedores, do portal Administradores, que conecta líderes em busca de impacto nos negócios.

Retenção de clientes em SaaS: do onboarding à renovação, como evitar churn em produtos recorrentes

O tráfego pago continuará sendo uma ferramenta importante, mas não pode mais ser o único motor de uma organização que busca longevidade



O ano de 2026 trouxe um choque de realidade para os diretores comerciais e CEOs que sustentaram o crescimento de suas empresas exclusivamente sobre o pilar do tráfego pago. O aumento nos custos de anúncios — impulsionado tanto pela saturação dos leilões quanto por novas adequações fiscais das plataformas — elevou o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) a patamares que muitas margens de lucro não conseguem mais absorver.



Somado a isso, enfrentamos um calendário brasileiro particularmente desafiador, com feriados prolongados que costumam esfriar a entrada de leads orgânicos e derrubar a performance de campanhas automatizadas. Nesse cenário, a pergunta que fica para o gestor é: como manter o crescimento sem ser refém de algoritmos cada vez mais caros?



<h2 class="wp-block-heading">O Fim da Era do Lead "Barato" e Passivo</h2>



Até pouco tempo, bastava "abrir a torneira" dos anúncios para garantir volume no funil. Hoje, o jogo mudou. O lead passivo, aquele que chega até você, está mais disputado e, consequentemente, menos qualificado em muitos nichos. Quando o custo por clique sobe e a economia desacelera em semanas de feriados, a dependência desse canal gera uma perigosa instabilidade no fluxo de caixa.



É aqui que a prospecção ativa retoma seu protagonismo como a estratégia mais resiliente do mercado B2B. Ao contrário do tráfego pago, onde você "reza" para o cliente certo ver seu anúncio, na prospecção ativa você escolhe exatamente com quem quer falar.





<h2 class="wp-block-heading">Previsibilidade em Meio aos Feriados de 2026</h2>



A grande vantagem de uma operação de prospecção bem estruturada é a imunidade à sazonalidade. Enquanto o mercado "pausa" nos feriados, uma equipe treinada utiliza esses períodos para o que chamamos de inteligência comercial. É o momento de refinar listas, ajustar o Ideal Customer Profile (ICP) e preparar cadências de abordagem personalizadas.



Empresas que adotam metodologias como as aplicadas pela Satisfact, por exemplo, conseguem transformar colaboradores que antes teriam tempos ociosos em geradores de demanda qualificada. Não se trata apenas de "ligar para pessoas", mas de utilizar dados e filtros específicos para conectar a solução ao "cliente dos sonhos", independentemente de quantas pontes de feriado o mês apresente.



<h2 class="wp-block-heading">Do Comercial ao Operacional: Uma Cultura de Vendas</h2>



O diferencial competitivo em 2026 não está apenas na tecnologia, mas na cultura. O erro comum é acreditar que vendas é um departamento isolado. A prospecção ativa moderna é inclusiva: ela permite que diversas áreas da empresa contribuam para identificar oportunidades de negócio.



Quando a empresa deixa de ser uma espectadora do mercado e passa a ser a protagonista da busca por clientes, o faturamento deixa de ser uma variável do algoritmo do Google ou da Meta e passa a ser um reflexo direto da execução estratégica interna.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



O tráfego pago continuará sendo uma ferramenta importante, mas não pode mais ser o único motor de uma organização que busca longevidade. Em um ano de custos elevados e calendário fragmentado, a prospecção ativa é o que separa as empresas que sobrevivem das empresas que escalam com previsibilidade.



O foco deve ser a precisão: menos cliques aleatórios e mais conexões estratégicas. Afinal, em 2026, quem espera o cliente chegar, paga caro. Quem vai até o cliente, domina o mercado.

4 coisas que você precisa saber sobre matriz SWOT

Luciano Montelatto

Empregos inúteis: como a tecnologia pode nos tornar mais humanos, com Piangers

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Luciano Montelatto

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