leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Recentemente estive conversando com um executivo que lidera cerca de 150 funcionários em uma grande companhia. Em algum ponto da nossa conversa, ele sem querer mencionou uma tática de gerenciamento que achei muito boa e tinha que ser compartilhada: as três perguntas que ele faz a cada funcionário nas reuniões individuais.
Essas são perguntas que esse gerente tem utilizado durante sua carreira de longas décadas numa companhia de alta tecnologia. Aqui estão elas:
<ol>
<li>Do que você precisa?</li>
<li>O que está lhe atrapalhando?</li>
<li>O que eu posso fazer, enquanto seu gestor, para lhe ajudar?</li>
</ol>
Essas perguntas parecem óbvias, de certa forma, uma vez que você dá a alguém uma visão e um objetivo e não os deixam rígidos. Funcionários inteligentes necessitam ser gerenciados, não micro-gerenciados.
Os melhores administradores interferem no dia a dia dos seus funcionários removendo obstáculos e ajudando-os quando necessário. Na verdade, embora pessoas inteligentes não precisem de micro-gerenciamento, eles frequentemente precisam de orientação e ajuda.
Esse gerente (que pediu para manter-se anônimo) também mencionou algo mais: que mensalmente ele se reúne com cada pessoa em seu time. Cada uma dessas reuniões duram de 15 a 30 minutos — durante esses encontros, ele desempenha seu verdadeiro trabalho.
As reuniões lhe permitem colher informações, descobrir quais problemas precisam ser resolvidos e servem para assegurar que todos no time estão indo na mesma direção.
As perguntas são simples, porém importantes. Se você é um gestor, faça questão passar por todas as três perguntas na sua próxima série de reuniões individuais — e se você realmente quer melhorar o jogo, torne essas reuniões um hábito.
O artigo foi publicado no<a href="https://alifeofproductivity.com/the-3-questions-managers-should-ask/"> blog do autor</a> e cedido gentilmente ao Administradores.com.

3 perguntas que todo gestor deveria fazer em reuniões individuais

Os melhores administradores interferem no dia a dia dos seus funcionários removendo obstáculos e ajudando-os quando necessário

3 perguntas que todo gestor deveria fazer em reuniões individuais | Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2022/01/28174550/iStock-804671398.jpg

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Uma das minhas regras pessoais de produtividade é nunca participar de reuniões que não tenham uma agenda. Sou totalmente a favor de encontros rápidos, e isso pode ser realizado de duas maneiras: reduzindo o tempo das reuniões e conduzi-las para um determinado foco — o que também economiza tempo.Seguem abaixo 10 maneiras poderosas de atingir esses dois objetivos.<h2>Reduzindo o tempo gasto nas reuniões</h2><h3>1. Estabeleça o tempo-limite de 5 minutos para as reuniões</h3>Recentemente, o Wall Street Journal publicou uma reportagem sobre gestores que realizam reuniões de cinco minutos. Nessas reuniões, as pessoas falam por entre 15 e 30 segundos cada uma, fornecendo atualizações e fazendo perguntas rápidas.Não há tempo para longas apresentações, conversas paralelas ou piadas entediantes. Muitas empresas usam esse método para encolher as reuniões de 60 minutos ou mais para 15 ou até mesmo 5 minutos. Não deixe que ninguém fique muito confortável; acomode todos ao redor de uma mesa de reuniões.<h3>Crie dias livres de reuniões</h3>Outra estratégia que funciona para as empresas é designar um determinado dia na semana como o Dia Livre de Reuniões. Assim, todos podem ter ao menos um período de trabalho ininterrupto e focado no que é mais importante.<h3>Termine cedo</h3>Se você agendou uma reunião, fique em terminá-la cedo e mencione essa intenção aos demais. Isso faz com que as pessoas foquem no mesmo objetivo e desencoraja aquelas que querem falar demais — elas arruínam as chances de a reunião terminar logo. Todos amam o gestor que termina suas reuniões antes do fim do horário de trabalho.<h3>Comece em horários quebrados</h3>A maioria das reuniões começa em horários inteiros ou em quartos porque essas são as opções-padrão nos softwares de produtividade. Começar uma reunião às 9h18min não apenas atrai a atenção das pessoas como também faz com que todos sejam pontuais.Uma estratégia similar é iniciar a reunião no primeiro quarto de hora em vez da hora inteira — 9h15min, e não 9h, por exemplo. Isso dá tempo para que aqueles que tiverem algum imprevisto em uma agenda anterior não atrasem.<h2>Mantendo o foco nas reuniões</h2><h3>Use a Lei da Tréplica</h3>Gestores são adeptos juramentados dessa regra simples. Assim que os participantes de uma reunião atingem a tréplica — resposta de uma resposta — em relação a determinado assunto, o tema é designado para uma próxima reunião.Isso faz com que o encontro <a href="https://www.wsj.com/articles/can-you-keep-your-meeting-to-five-minutes-1510069931">se atenha aos assuntos agendados</a>. É uma ótima tática para usar em conjunto com a regra dos cinco minutos.<h3>Considere o custo real de uma reunião</h3>Reuniões são mais caras do que você pensa e isso se torna perceptível assim que você faz as contas na ponta do lápis. Por exemplo, reunindo 10 engenheiros em uma sala por hora <a href="https://alifeofproductivity.com/10-tactics-to-run-productive-focused-meetings/#fn2-10265">pode custar quase US$ 400 do seu tempo coletivo</a>. A reunião vai adicionar esse mesmo valor?<h3>Foque no impacto</h3>Sempre que alguém em uma reunião dá uma atualização de status, peça que essa pessoa explique como o seu trabalho impacta os outros na sala. Essa <a href="https://www.wsj.com/articles/can-you-keep-your-meeting-to-five-minutes-1510069931">regra foi criada por Jack Skeels</a>, CEO de uma firma de treinamento e gestão, e faz com que as reuniões sejam focadas apenas no que faz a diferença.<h3>Nunca faça uma reunião sem uma agenda</h3>Como já mencionei, essa é uma regra pessoal. Uma reunião sem agenda é uma reunião sem propósito. Quando você marca uma reunião presencial ou virtual e não tem uma pauta, prepare uma escrevendo os pontos principais que você deseja abordar.<h3>Identifique quais dos seus funcionários são "realizadores" ou "gestores"</h3>Um funcionário usualmente tem um desses dois perfis em reuniões: o gestor, que tem o dia lotado de reuniões; e o realizador, que quase nunca participa de uma.Gestores estão acostumados a sair de uma reunião e entrar em outra; já o realizador pode ter sua produtividade destruída por uma reunião — limitando sua capacidade de ir fundo em um projeto, como uma peça escrita ou o design de um logotipo.Verifique se o funcionário com quem você está se reunindo é um gestor ou um realizador. <a href="http://www.paulgraham.com/makersschedule.html">Como afirma Paul Graham</a>, co-fundador da Y Combinator, com um realizador "uma simples reunião pode estragar uma tarde inteira ao quebrá-la em duas partes, cada uma delas muito curta para concluir qialquer serviço mais complicado".—Essas táticas funcionam bem em ambientes nos quais o tempo gasto com reuniões saiu do controle. Às vezes, reuniões extensas são produtivas — o que ocorre com trabalhadores remotos, por exemplo. Isso nos leva à tática final.<h3>Selecione algumas reuniões para durarem mais para que todos tenham a chance de se conectarem</h3>Ao implementar estratégias como a regra dos cinco minutos e os Dias Sem Reuniões, é possível fazer com que as reuniões sejam excessivamente eficientes. Essa é uma mudança bem vinda, mas, para funcionários que trabalham fora do escritório, reuniões são oportunidades para se conectarem com seus colegas.Ao colocar em prátia algumas das ideias expostas neste artigo, pense e questione: as pessoas da sua equipe — incluindo aquelas que trabalham remotamente — ainda querem se conectar?Muitas reuniões podem ser perda de tempo, mas vale a pena ter em mente que elas tẽm um propósito — os encontros ajudam você a coordenar o trabalho em equipe e tornar a colaboração mais eficiente. No entanto, também é fácil deixar que as coisas saiam do controle. Se esse for o caso das suas reuniões, essas 10 táticas vão ajudar.<hr style="width: 25%;">O artigo foi publicado no <a href="https://alifeofproductivity.com/10-tactics-to-run-productive-focused-meetings/">blog do autor</a> e cedido gentilmente ao Administradores.com.

Como realizar reuniões produtivas e focadas

Os leitores regulares do meu blog provavelmente já conhecem a Regra de 3. No começo de cada dia, você decide as três coisas que quer realizar ao longo dele. É a minha tática favorita de produtividade e os benefícios que ela traz são profundos. Recentemente descobri um outro nível muito mais superior dessa regra: focar no processo de alcançar os meus objetivos diários mais do que nos resultados finais. Vou explicar.&#13;
Digamos que você quer escrever um livro. O processo de escrevê-lo é simples: uma vez definido o roteiro para os seus argumentos, você se senta, um dia após o outro, para colocar palavras nas páginas e preencher sua estrutura. É um processo complicado e meio bagunçado que é relativamente simples na execução quando você investe tempo e atenção.&#13;
No meio do processo de escrever o livro, em um desses dias você define que uma das suas três metas diárias é “completar o capítulo 3”.&#13;
O problema com essa intenção é que ela não é prática — metaforicamente, não lhe dá apoio para você segurar. O que também acontece com outros objetivos genéricos, como “perder cinco quilos este mês” e “treinar para uma maratona”. Essas metas são melhor do que nada, mas não definem nenhum caminho viável.&#13;
Por outro lado, objetivos em processo funcionam. Um “objetivo em processo” é quando você define um caminho para alcançar o que você quer. É nesse tipo de meta que você deveria prestar atenção.&#13;
Aqui estão alguns exemplos:&#13;
<ul><li>Em vez de “Completar o capítulo 3”, faça uma meta de “Escrever com foco por 90 minutos hoje”;</li><li>O objetivo “Treinar para uma maratona” vira “Correr cinco horas esta semana”;</li><li>Já “Perder cinco quilos neste mês” pode ser “Planejar refeições semanalmente neste mês”.</li></ul>&#13;
Definir metas em processo, em vez de objetivos genéricos, mudou disruptivamente minha Regra de 3. Como um exemplo, aqui estão as minhas três intenções para hoje:&#13;
<ol><li>Escrever ininterruptamente por duas horas;</li><li>Assistir três palestras e capturar ideias para usar nas minhas;</li><li>Ler quatro artigos sobre produtividade.</li></ol>&#13;
Esses são objetivos práticos e que focam no processo — o que irá levá-lo ao que você quer.&#13;
Objetivos em processo também previnem que você caia numa armadilha comum do sucesso. Depois de alcançar o sucesso, as pessoas normalmente param de fazer as coisas que as levaram à vitória. O artista que lançou seu primeiro hit de sucesso esquece da criança que praticava piano oito horas todos os dias — e está destinado a ser para sempre um artista de uma música só. O atleta promissor, que acabou de ser convidado para a NFL, para de focar no treino que o levou até ali — e torna-se uma escolha decepcionante que não aproveitou seu potencial. Às vezes o processo que nos levou ao nosso sucesso funciona tão bem que esquecemos de continuar a investir nele.&#13;
Objetivos em processo são o antídoto. Eles nos lembram que, para alcançar o que queremos, temos que manter nossa cabeça baixa e focada no processo. Focar nos nossos objetivos é legal mas é o processo que trilha nosso caminho até eles.&#13;

Foque no processo, não nos resultados

Os leitores regulares do meu blog provavelmente já conhecem a Regra de 3. É aquela onde, no começo de cada dia, você decide as três coisas que você quer realizar ao longo dele. É a minha tática favorita de produtividade e os benefícios por implementá-la são profundos.&#13;
Recentemente descobri um outro nível muito mais superior dessa regra: focar no processo de alcançar os meus objetivos diários mais do que nos resultados finais. Vou explicar.&#13;
Digamos que você quer escrever um livro. O processo de escrevê-lo é simples: uma vez que você definiu a roteiro para os seus argumentos, você senta-se, um dia após o outro, para empaginar aquelas palavras. É um processo complicado e meio bagunçado que é relativamente simples na execução quando você investe tempo e atenção.&#13;
No meio do processo de escrever o livro, em um desses dias você define que uma das suas três metas diárias é “completar o capítulo 3”.&#13;
Os problemas com essa intenção é que ela não é prática — metaforicamente, não lhe dá alças para você segurar. O que também acontece com outros objetivos genéricos, como “perder cinco quilos este mês” e “treinar para uma maratona”. Essas metas são melhor do que nada, mas não definem nenhum caminho viável.&#13;
Já com um objetivo em processo, funciona. Um “objetivo em processo” é quando você define um caminho para alcançar o que você quer. Metas desse tipo é no que você deveria estar focando.&#13;
Aqui estão alguns exemplos:&#13;
<ul><li>“Completar o capítulo 3” se torna “escrever com foco por 90 minutos hoje”</li><li>“Treinar para uma maratona” vira “correr cinco horas esta semana”</li><li>“Perder cinco quilos neste mês” pode ser “planejar refeições semanalmente neste mês”</li></ul>&#13;
Definir metas em processo em vez de objetivos genéricos, mudaram disruptivamente minha Regra de 3. Como um exemplo, aqui estão as minhas três intenções para hoje:&#13;
<ol><li>Escrever ininterruptamente por duas horas;</li><li>Assistir três palestras e capturar ideias para usar nas minhas;</li><li>Ler quatro artigos sobre produtividade.</li></ol>&#13;
Esses são objetivos práticos e focam no processo — o que lhe leva ao que você quer.&#13;
Objetivos em processo também previnem que você caia numa armadilha comum do sucesso. Uma vez que alguém alcança algum sucesso, normalmente param de fazer aquilo que a levou àquela vitória. A artista que lançou seu primeiro hit de sucesso esquece daquela criança que praticava piano oito horas todos os dias — e está destinada a ser para sempre uma artista de uma música só. O atleta promissor, que acabou de ser convidado para a NFL, para de focar no treino que o levou até ali — e torna-se uma escolha decepcionante que não aproveitou seu potencial. Às vezes o processo que nos levou ao nosso sucesso funciona tão bem que esquecemos de continuar investindo nele.&#13;
Objetivos em processo são o antídoto. Eles nos lembram que, para alcançar o que queremos, temos que manter nossa cabeça baixa e focada no processo. Focar nos nossos objetivos é legal mas é o processo que trilha nosso caminho até eles.

Entenda por que cultura e reputação deixaram de ser temas secundários e passaram a integrar a governança das empresas.Empresas não adoecem apenas por falta de vendas, margem ou capital. Muitas começam a perder força quando deixam de observar aspectos menos visíveis, mas profundamente determinantes: a cultura que orienta comportamentos, a reputação que sustenta a confiança e a coerência entre aquilo que a organização declara e aquilo que pratica.Durante muito tempo, cultura e reputação foram tratadas como temas periféricos na agenda de muitas empresas. A cultura ficava associada ao ambiente interno, aos valores expostos na parede ou às práticas de recursos humanos. A reputação era vista como assunto de comunicação, marca ou relacionamento institucional. O conselho, por sua vez, concentrava-se nos demonstrativos financeiros, na estratégia, nos investimentos, no orçamento, nos riscos operacionais e na sucessão.Essa separação já não se sustenta.Em empresas que desejam atravessar ciclos, crescer com consistência e preservar valor, cultura e reputação precisam ser compreendidas como temas de governança. Não porque substituam os números, mas porque ajudam a explicar a qualidade dos números, a origem das decisões e a capacidade da empresa de permanecer confiável diante de clientes, colaboradores, fornecedores, bancos, investidores, sócios e familiares.O conselho que olha apenas para indicadores financeiros enxerga uma parte importante da empresa. Mas não enxerga tudo.Cultura é o sistema informal de decisãoToda organização possui uma cultura, mesmo quando ela nunca foi formalmente descrita. A cultura é percebida na forma como as pessoas decidem, obedecem, contestam, escondem problemas, comunicam erros, tratam clientes, escolhem fornecedores, promovem lideranças e lidam com conflitos.Ela aparece com mais clareza nos momentos de pressão.Quando há dinheiro em jogo, quando um contrato relevante está em disputa, quando uma meta não será cumprida, quando um erro precisa ser assumido, quando um familiar deseja ocupar posição para a qual não está preparado ou quando um executivo competente discorda do controlador, a cultura deixa de ser discurso e passa a ser prática.Por isso, cultura não pode ser tratada como um enfeite institucional. Ela é o sistema informal que condiciona o comportamento das pessoas quando ninguém está lendo o manual.Empresas com cultura madura tendem a produzir decisões mais coerentes. Empresas com cultura confusa podem até crescer, mas frequentemente carregam dentro de si tensões que, em algum momento, se transformam em risco.Em especial nas empresas familiares, a cultura costuma carregar a força da origem. Há história, sacrifício, trabalho, lealdade e identidade. Esses elementos são valiosos. Mas, quando não são acompanhados por critérios claros, também podem abrir espaço para personalismo, informalidade excessiva, confusão de papéis e dependência exagerada de uma única liderança.O conselho deve ter sensibilidade para preservar a identidade da empresa sem permitir que a tradição se transforme em obstáculo à profissionalização.Reputação é confiança acumuladaA reputação de uma empresa não nasce de uma campanha. Ela nasce da repetição de comportamentos ao longo do tempo.Uma empresa é observada pelo modo como cumpre o que promete, pela qualidade de suas entregas, pela postura de seus líderes, pela forma como lida com erros, pela clareza de seus compromissos, pela justiça de seus critérios internos e pela consistência entre discurso e conduta.Reputação, portanto, não é aparência. É confiança acumulada.E confiança tem valor econômico.Empresas confiáveis negociam melhor, atraem profissionais melhores, reduzem ruídos com parceiros, preservam relacionamentos em momentos difíceis e tendem a ter maior capacidade de atravessar crises. O contrário também é verdadeiro. Quando a reputação se enfraquece, tudo fica mais caro: o crédito, a retenção de talentos, a conquista de clientes, a construção de parcerias e até a convivência entre sócios.A reputação funciona como uma espécie de patrimônio invisível. Não aparece de forma simples no balanço, mas influencia o valor percebido da organização.Por essa razão, o conselho precisa tratar reputação como assunto estratégico. Não se trata de interferir na comunicação institucional da empresa, mas de compreender se a conduta empresarial sustenta a confiança que a organização deseja inspirar.A pergunta relevante não é apenas: “como a empresa quer ser vista?”A pergunta mais importante é: “a empresa merece ser vista dessa forma?”O risco de conduta nasce antes da criseMuitos problemas que chegam ao jurídico, à auditoria, ao mercado ou aos sócios começaram antes, em pequenas permissões internas.Uma contratação sem critério. Um favorecimento tolerado. Uma meta agressiva sem avaliação ética. Um gestor que entrega resultado, mas destrói pessoas. Um controlador que mistura interesse pessoal e interesse empresarial. Uma liderança que pune quem fala a verdade. Uma decisão relevante tomada fora do processo adequado. Um conselho que prefere não tocar em assuntos incômodos.No início, esses sinais parecem pequenos. Depois, tornam-se hábitos. Com o tempo, viram cultura.A crise raramente nasce pronta. Ela costuma ser construída por omissões sucessivas.É nesse ponto que o conselho exerce uma função essencial. Ele não deve administrar a rotina da empresa, mas precisa ter maturidade para identificar padrões de comportamento que podem comprometer a integridade, a confiança e a perenidade do negócio.O conselho não existe apenas para confirmar planos. Existe também para qualificar perguntas, exigir clareza, testar premissas e proteger a empresa contra decisões que pareçam convenientes no curto prazo, mas sejam destrutivas no longo prazo.Governança não é apenas controle; é formação institucionalHá empresas que confundem governança com burocracia. Outras a reduzem a documentos, atas, organogramas e ritos formais. Esses elementos têm importância, mas não esgotam o tema.Governança, quando bem compreendida, é o esforço de organizar a empresa para que ela decida melhor, preste contas com mais clareza, proteja seu patrimônio, respeite seus públicos de interesse e amadureça sua estrutura de poder.Nesse sentido, cultura e reputação não são assuntos paralelos. São parte da formação institucional da empresa.Uma organização pode ter conselho, auditoria, controles e políticas formais, mas ainda assim conviver com uma cultura de medo, vaidade, silêncio ou improviso. Também pode ter bons resultados no presente, mas estar enfraquecendo sua reputação por práticas internas mal conduzidas.A boa governança precisa alcançar a realidade viva da empresa. Precisa observar como as decisões são tomadas, quem influencia de fato, quais comportamentos são premiados, quais desvios são tolerados e quais verdades não conseguem chegar à mesa de decisão.Em muitos casos, o problema não está na ausência de inteligência dos líderes. Está na ausência de método, de contraditório e de coragem institucional para enfrentar temas sensíveis.O dono da empresa precisa proteger mais do que o caixaO dono de empresa, especialmente aquele que construiu o negócio com esforço próprio, costuma ter uma percepção muito objetiva da realidade. Ele sabe que é preciso vender, entregar, cobrar, pagar impostos, formar equipe, manter caixa, negociar com bancos e sobreviver às mudanças do mercado.Essa visão prática é indispensável.Mas, conforme a empresa cresce, o desafio muda de natureza. O que antes dependia principalmente da energia do fundador passa a exigir estrutura, cultura, reputação, sucessão, governança e continuidade.O empresário que deseja construir uma empresa duradoura precisa proteger mais do que o caixa. Precisa proteger a confiança.Confiança dos colaboradores na liderança. Confiança dos clientes na entrega. Confiança dos bancos na capacidade de pagamento. Confiança dos sócios nos critérios de decisão. Confiança da família na separação entre patrimônio, poder e gestão. Confiança do mercado na seriedade da organização.Quando essa confiança se perde, a empresa pode continuar funcionando, mas passa a operar com custo institucional maior.A cultura frágil cobra preço. A reputação negligenciada cobra preço. A falta de coerência cobra preço.Nem sempre esse preço aparece imediatamente em uma linha contábil. Mas ele aparece na dificuldade de reter pessoas, na perda de oportunidades, na deterioração do clima interno, na desconfiança entre sócios, na insegurança sucessória e na fragilidade das decisões.O conselho deve escutar os sinais fracosEmpresas costumam reagir bem aos problemas evidentes. O desafio está nos sinais fracos.Sinais fracos são aqueles indícios que ainda não viraram crise, mas revelam desconfortos importantes: aumento silencioso de rotatividade, decisões excessivamente centralizadas, ausência de debate qualificado, medo de contrariar o fundador, conflitos familiares mal resolvidos, perda de talentos discretos, baixa responsabilização, informalidade em temas sensíveis, promessas comerciais acima da capacidade de entrega e distância entre valores declarados e práticas reais.O conselho atento não despreza esses sinais. Ele compreende que eles podem antecipar riscos maiores.Essa capacidade de leitura exige mais do que conhecimento técnico. Exige prudência, experiência, independência moral e disposição para tratar assuntos difíceis com respeito, mas sem omissão.Conselhos que evitam temas humanos, culturais e reputacionais tendem a chegar tarde. Quando percebem, o problema já saiu do campo interno e passou a afetar imagem, valor, sucessão, crédito ou continuidade.Cultura forte combina princípios e adaptaçãoUma cultura empresarial saudável não é aquela que repete o passado sem reflexão. Também não é aquela que muda a cada moda gerencial.Cultura forte é aquela que preserva princípios essenciais e adapta práticas quando a realidade exige.Uma empresa pode manter sua identidade empreendedora e, ao mesmo tempo, amadurecer seus controles. Pode valorizar a história do fundador e, ao mesmo tempo, preparar sucessores. Pode preservar relações de confiança e, ao mesmo tempo, estabelecer critérios profissionais. Pode cultivar lealdade e, ainda assim, exigir desempenho, transparência e responsabilidade.O papel do conselho é ajudar a empresa a encontrar esse equilíbrio.Nem toda tradição deve ser abandonada. Nem toda inovação deve ser adotada. Nem toda informalidade é virtude. Nem toda formalização é burocracia. O ponto central é discernir o que fortalece a empresa e o que apenas preserva hábitos confortáveis.A maturidade institucional nasce quando a empresa deixa de depender apenas da vontade de pessoas fortes e passa a contar com critérios, processos e responsabilidades bem definidos.Reputação também é construída nas decisões internasMuitas organizações acreditam que reputação é aquilo que o mercado fala delas. Em parte, é verdade. Mas o mercado apenas reflete, com algum atraso, aquilo que a empresa vem praticando.A reputação começa antes da exposição pública. Começa na decisão interna.Começa quando a empresa escolhe se vai cumprir um compromisso mesmo quando poderia se esconder em uma brecha contratual. Começa quando define se vai tratar fornecedores pequenos com a mesma seriedade com que trata grandes parceiros. Começa quando decide se vai promover pessoas pelo mérito ou pela conveniência. Começa quando aceita reconhecer erros sem transferir culpa injustamente.A reputação pública é consequência da reputação interna.Por isso, o conselho deve preocupar-se com a coerência. Coerência entre estratégia e prática. Entre valores e incentivos. Entre discurso e comportamento. Entre crescimento e capacidade de gestão. Entre ambição e responsabilidade.Empresas incoerentes podem até produzir resultados em determinados períodos. Mas dificilmente constroem respeito duradouro.O conselho que não trata de cultura governa pela metadeA agenda dos conselhos precisa evoluir. Estratégia, finanças, riscos, sucessão, controles e desempenho continuam essenciais. Mas cultura e reputação devem ocupar lugar permanente na reflexão de governança.Não como temas abstratos. Não como pauta de boas intenções. Mas como dimensões reais da continuidade empresarial.O conselho precisa perguntar:A cultura atual sustenta a estratégia da empresa?Os líderes praticam aquilo que a organização declara?As decisões importantes seguem critérios claros?A reputação da empresa está sendo protegida por condutas consistentes?Há comportamentos tolerados hoje que podem gerar riscos amanhã?A empresa está formando uma instituição ou apenas dependendo da força de algumas pessoas?Essas perguntas não são secundárias. Elas alcançam o centro da governança.No fim, empresas duradouras não se sustentam apenas por ativos, contratos, tecnologia ou mercado. Elas permanecem quando constroem confiança, formam lideranças responsáveis, tratam conflitos com maturidade e desenvolvem uma cultura capaz de orientar decisões mesmo nos momentos de pressão.O conselho que compreende isso deixa de ser apenas uma instância formal e passa a exercer uma função mais profunda: proteger a coerência da empresa.E, no mundo empresarial, coerência talvez seja uma das formas mais raras e valiosas de capital.Bom trabalho e grande abraço.Rafael José Pôncio, Administrador, economista, contabilista, escritor e empresário. Atua com reflexão estratégica sobre estrutura patrimonial, governança, sucessão e organização decisória em empresas familiares.

Cultura, reputação e conselho: a governança que enxerga além dos números

A soberania cognitiva na tomada de decisões transformou-se no principal ativo de governança e sobrevivência institucional no mercado contemporâneo. Em um ambiente de negócios hiperconectado, a autonomia de administradores e conselhos de administração está sob constante pressão devido a sistemas de inteligência artificial de perfilamento comportamental. Empresas que não compreendem como esses mecanismos moldam a escolha organizacional enfrentam sérios riscos de subordinação estratégica e passivos regulatórios.​A palavra-chave soberania cognitiva na tomada de decisões refere-se à capacidade de um agente econômico ou gestor público manter o controle deliberativo consciente sobre suas escolhas, livre de manipulações subliminares por arquiteturas de escolha (nudge) assimétricas. Para os líderes organizacionais, preservar essa independência não é apenas um debate filosófico, mas um requisito de compliance, mitigação de riscos de mercado e eficiência operacional.​O problema central reside no conflito entre a automação analítica, que promete eficiência maximizada, e a erosão da agência humana na formulação de diretrizes de alta gestão. Quando algoritmos deixam de ser ferramentas de suporte e passam a ditar de forma invisível as premissas de um plano de negócios, a responsabilidade civil do administrador entra em rota de colisão com o dever de diligência (duty of care).​Definição Jurídico-Administrativa e Fundamento Teórico​No plano jurídico-administrativo, a soberania cognitiva liga-se diretamente ao princípio da autodeterminação informativa e à teoria dos atos administrativos e privados negociais. Ela representa a garantia de que a manifestação de vontade expressa por uma pessoa jurídica decorre de um nexo causal racional e auditável, e não de indução algorítmica por assimetria informacional extrema.​Cientificamente, Shoshana Zuboff conceitua esse cenário como o avanço do capitalismo de vigilância, onde a modificação comportamental automatizada visa expropriar a agência humana. Sob a ótica da ciência comportamental de Daniel Kahneman, os sistemas algorítmicos exploram sistematicamente os vieses cognitivos do "Sistema 1" (rápido, intuitivo e vulnerável a gatilhos) dos tomadores de decisão, contornando o "Sistema 2" (analítico e deliberativo). O resultado prático nas organizações é a perda da capacidade crítica e a homogeneização das estratégias de mercado.​Metodologia e Recorte Analítico​Este artigo adota uma abordagem dogmática, crítica e empírico-aplicada à gestão, analisando o nexo entre o Direito Empresarial e a Ciência Comportamental. O contexto normativo baseia-se na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) — especificamente no direito à revisão de decisões automatizadas —, na Lei de Liberdade Econômica e nos deveres de governança previstos na Lei das SAs. A delimitação foca em como conselhos diretivos e gestores públicos sofrem os impactos da perda da soberania cognitiva na tomada de decisões em contratos complexos e na gestão de riscos corporativos.​Critérios Práticos, Impactos e Elegibilidade​Agentes Afetados: Diretores executivos, membros de comitês de risco, gestores de fundos de investimento e administradores públicos expostos a plataformas de business intelligence de código fechado.​Condições de Aplicação: Sempre que o processo decisório organizacional envolver dados preditivos externos e automação de funis analíticos para alocação de capital ou contratação de pessoal.​Consequências Operacionais: A perda da soberania cognitiva na tomada de decisões gera dependência tecnológica de fornecedores (vendor lock-in), perda de diferenciação competitiva e vulnerabilidade a ataques de engenharia social algorítmica.​Impacto de Governança: Possível responsabilização pessoal de administradores por erro inescusável ao validarem decisões baseadas em modelos de IA do tipo "caixa-preta", cujo funcionamento é inexplicável para os órgãos de fiscalização.​Riscos, Exceções e Limites Regulatórios​A defesa estrita da soberania cognitiva na tomada de decisões encontra limites práticos na velocidade do mercado atual. A recusa total ao uso de sistemas automatizados inviabiliza a operação em setores que exigem processamento de dados em alta frequência, como o mercado financeiro e a logística integrada.​O conflito interpretativo surge na delimitação entre o legítimo uso de ferramentas preditivas para suporte e a delegação cega da governança a sistemas autônomos. Juridicamente, a exclusão da responsabilidade do gestor não se aplica se houver negligência na parametrização e auditoria contínua dos modelos de IA adotados pela organização.​Análise Jurisprudencial e Institucional Aplicada​O Superior Tribunal de Justiça (STJ) tem consolidado o entendimento de que decisões puramente automatizadas que causem prejuízos ao consumidor ou a parceiros comerciais devem ser passíveis de justificação clara, sob pena de inversão do ônus da prova e condenação por danos. No REsp 1.970.111, debates sobre o uso de escores de crédito e perfilamento automatizado evidenciaram que o segredo comercial não pode blindar práticas que anulem a capacidade de escolha ou gerem discriminação algorítmica.​Para o compliance das empresas, isso significa que decisões corporativas tomadas com base em algoritmos de terceiros que prejudiquem terceiros atraem a responsabilidade civil objetiva da própria organização que utilizou a ferramenta, exigindo direito de regresso complexo e de difícil comprovação.​Análise Comparada Internacional​Na União Europeia, o Regulamento de Inteligência Artificial (AI Act) estabelece restrições severas a sistemas que utilizem técnicas subliminares para distorcer o comportamento humano, comprometendo a soberania cognitiva na tomada de decisões. O arcabouço europeu classifica ferramentas de perfilamento de alta intensidade como de "alto risco", exigindo avaliações de impacto de direitos fundamentais antes de sua introdução no mercado. Essa postura contrasta com o modelo norte-americano, que prioriza a autorregulação e a inovação tecnológica, transferindo o ônus da proteção cognitiva para os mecanismos contratuais privados e para a governança interna das corporações.​Estudos de Caso e Aplicação Prática em Negócios​Em 2024, uma grande instituição financeira global sofreu perdas massivas de capital após sua diretoria validar um modelo de alocação de ativos automatizado que ignorava riscos geopolíticos de cauda longa (black swan events). O algoritmo havia condicionado o comportamento dos gestores por meio de relatórios repetitivos que geravam viés de confirmação técnica.​A soberania cognitiva na tomada de decisões foi anulada pelo excesso de confiança na tecnologia (automation bias). A ausência de um comitê humano independente para contraditar as premissas da máquina levou a empresa a descumprir suas metas regulatórias perante o Banco Central, gerando multas pesadas e crise de reputação.​Solução Jurídico-Estratégica e Passo a Passo Operacional​Para neutralizar a erosão cognitiva e garantir a conformidade regulatória, as organizações devem estruturar um protocolo rigoroso de governança de dados e inteligência artificial.​Instituição do Comitê de Proteção Cognitiva (CPC): Criar um órgão consultivo multidisciplinar com profissionais de direito digital, psicologia organizacional e cientistas de dados para auditar as premissas dos softwares decisórios.​Implementação do Princípio "Human-in-the-Loop": Garantir formalmente que nenhuma decisão de alocação de recursos acima de determinado valor crítico seja tomada sem validação e assinatura de um administrador humano responsável.​Auditoria de Arquitetura de Escolha (Nudge Audit): Avaliar periodicamente se as plataformas de gestão interna utilizam interfaces manipulativas que induzam gestores a comportamentos de risco ou à contratação de fornecedores preferenciais.​Cláusulas Contratuais de Explicabilidade: Exigir contratualmente de fornecedores de tecnologia que os relatórios e insights fornecidos detalhem as variáveis ponderadas, mitigando o risco de opacidade tecnológica.​Síntese Dialética​Tese: A automação irrestrita e o uso de inteligência artificial preditiva são indispensáveis para a velocidade operacional, competitividade e eficiência econômica das organizações modernas.​Antítese: O uso descriterioso dessas tecnologias anula a soberania cognitiva na tomada de decisões dos gestores, transformando conselhos em homologadores cegos de algoritmos opacos e gerando severos riscos de responsabilidade civil.​"A autonomia da vontade na era digital não se perde pelo arbítrio da força, mas pela sutil arquitetura de escolhas que molda o intelecto do tomador de decisão antes mesmo que ele tome consciência do ato." — Northon Salomão de Oliveira​Síntese: A solução reside na governança algorítmica centrada no ser humano. A tecnologia deve servir como expansora das capacidades analíticas do gestor (Sistema 2), e não como substituta de sua intuição estratégica e responsabilidade ética. A eficiência técnica deve ser equilibrada com salvaguardas que assegurem a soberania cognitiva e a transparência institucional.​Conclusão​Preservar a soberania cognitiva na tomada de decisões é o pilar estrutural que diferencia a gestão estratégica sustentável da mera subordinação tecnológica. O cumprimento do dever de diligência por parte dos administradores exige uma postura ativa e vigilante frente aos vieses automatizados. Governança robusta, conformidade ética e pensamento crítico continuam sendo os melhores mecanismos de proteção contra a obsolescência gerencial e os riscos regulatórios da economia digital.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Soberania Cognitiva na Tomada de Decisões: Gestão Estratégica e Riscos Regulatórios na Era dos Algoritmos Preditivos

Durante décadas, a liderança foi construída sobre experiência O chamado “feeling” sempre teve um papel relevante na tomada de decisão, especialmente quando o assunto envolve pessoas.Mas, diante da complexidade crescente do ambiente corporativo, é inevitável questionar: ainda é possível liderar bem baseando-se apenas na percepção?A resposta, na minha visão, é cada vez mais clara. A liderança orientada por dados emocionais deixou de ser uma tendência e passou a ser uma necessidade estratégica.Os sinais estão postos. No Brasil, 72% dos profissionais estão desengajados, segundo a Gallup. Ao mesmo tempo, o presenteísmo emocional, quando o colaborador está fisicamente presente, mas mentalmente desconectado, pode reduzir em até 34% a produtividade anual. Esses números não falam apenas de bem-estar. Falam de resultado, de sustentabilidade e de competitividade.Ainda assim, a dimensão emocional segue sendo tratada, em muitas organizações, de forma subjetiva, reativa e pouco estruturada. Na prática, líderes costumam identificar problemas quando eles já se tornaram visíveis: queda de performance, conflitos, aumento de turnover ou afastamentos. Até esse momento, o custo humano e financeiro já foi instalado.É nesse ponto que emerge uma nova abordagem: a integração entre inteligência emocional e análise de dados. Soluções como a Norma, nossa primeira inteligência artificial emocional reguladora do Brasil ilustra bem esse movimento.A proposta é direta, mas profunda: transformar emoções em dados acionáveis. Converter percepções difusas em indicadores estruturados. Em outras palavras, transformar emoção em dado, e dado em decisão. Trata-se do fim do “achismo” na gestão de pessoas e do início de uma nova era: a da escuta inteligente.À primeira vista, pode parecer contraintuitivo falar em “dados emocionais”. No entanto, estamos tratando de algo bastante concreto: padrões de comportamento, frequência de interações, sinais de sobrecarga, níveis de engajamento, tensões relacionais. Informações que sempre existiram no cotidiano das empresas, mas que raramente foram captadas de forma contínua e sistemática.Quando essa escuta é estruturada, a liderança ganha algo historicamente escasso nesse campo: previsibilidade.Com o apoio da inteligência artificial, torna-se possível identificar riscos emocionais antes que evoluam para afastamentos, mapear tendências de burnout, analisar a coerência cultural e até mensurar o chamado ROI emocional, conectando bem-estar à produtividade e desempenho. Não se trata de substituir o olhar humano, mas de ampliá-lo com evidências.Ainda assim, é fundamental fazer um contraponto. Liderança orientada por dados emocionais não significa liderança guiada exclusivamente por números. Existe um risco real de reduzir pessoas a métricas e esse seria um erro grave.Dados não substituem empatia. Não substituem escuta ativa. Não substituem presença. Eles qualificam essas competências.Na minha avaliação, o verdadeiro valor dessa abordagem está no equilíbrio. Líderes continuam sendo responsáveis por interpretar contextos, construir relações de confiança e tomar decisões. A diferença é que passam a contar com uma base mais sólida para agir, antecipando problemas e direcionando melhor suas ações.Há também um impacto cultural relevante. Quando uma organização passa a monitorar e valorizar a saúde emocional de forma estruturada, ela envia uma mensagem inequívoca: emoções importam. E essa mensagem, por si só, já transforma a forma como as pessoas se posicionam, se comunicam e se engajam.No fim, a discussão sobre tendência ou necessidade talvez seja menos relevante do que parece. O que está em jogo não é aderir a uma novidade, mas responder a um cenário concreto de desgaste emocional, baixa produtividade e crescente complexidade na gestão de pessoas.Ignorar os dados emocionais, hoje, é optar por liderar com menos informação do que se poderia ter. E, em um ambiente cada vez mais orientado por dados, essa escolha cobra um preço alto.Por isso, mais do que uma tendência, a liderança orientada por dados emocionais representa, a meu ver, uma evolução natural da gestão, uma forma de tornar decisões mais conscientes, relações mais saudáveis e resultados mais sustentáveis.No fim das contas, liderar sempre foi sobre pessoas. A diferença é que, agora, pela primeira vez, temos ferramentas capazes de traduzir aquilo que elas sentem e transformar isso em ação.&nbsp;

3 perguntas que todo gestor deveria fazer em reuniões individuais

Chris Bailey

A IA vai substituir seu trabalho? O que ninguém está te contando

A IA vai substituir seu trabalho? O que ninguém está te contando

Sobre o autor

Chris Bailey

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deLiderança e Inteligência Emocional

Cultura, reputação e conselho: a governança que enxerga além dos números

Soberania Cognitiva na Tomada de Decisões: Gestão Estratégica e Riscos Regulatórios na Era dos Algoritmos Preditivos

Liderança orientada por dados emocionais: tendência ou necessidade?