Você nunca eliminará a rejeição

É inevitável, a rejeição é parte do mundo de vendas. Nem todo potencial cliente vai querer falar com você. Nem todos que falarem com você terão interesse suficiente no seu produto para agendar uma reunião. Nem todos que agendarem uma reunião comprarão de você. Nada pode ser feito quanto a isso.

Apesar de não poder eliminar a rejeição, você pode aprender a lidar com ela. E pode aprender a superar o medo dela. Mas primeiro, é preciso identificar o que você teme. Falhar? Todos falham em algum ponto, em muitas coisas. Falha é simplesmente parte da experiência humana.

Raramente obtemos sucesso sem que falhemos. Em boa parte das vezes, quanto maior o sucesso, maior é o número de falhas encontradas pelo caminho. Jogadores com recordes de gols, por exemplo, também têm sua cota de chutes errados. Os laterais dos campeões da Libertadores mais erram do que acertam passes.

Compositores que ganham Grammys escrevem inúmeras músicas antes de alguma chegar nas paradas, imagine até ficar entre as 10 melhores. Em praticamente qualquer empreitada, incluindo as dos profissionais de vendas, a falha é simplesmente mais uma etapa no caminho para o sucesso.

Talvez você nunca elimine completamente seu medo de rejeição, mas pode certamente aprender a lidar com ele e minimizar seus efeitos negativos.

Como?

Coloque as coisas em perspectiva.A rejeição dura apenas um instante, e passa. Esqueça dela! Se apegar a experiências decepcionantes não serve para nada, só abala seu entusiasmo ao encarar o próximo desafio. Se uma ligação fria revelasse um potencial cliente que estivesse interessado em seu produto e ansioso por uma reunião, provavelmente você ficaria entusiasmado em fazer a próxima ligação fria.

Você deveria se entusiasmar menos para fazer a ligação seguinte caso o potencial cliente não houvesse se interessado? Claro que não. Não existe uma relação de causa entre os dois eventos. Cada novo desafio é exatamente isso, um novo desafio.

Examine o que você diz a si mesmo.O que você diz a si mesmo quando experiencia uma rejeição? Algo como “Ninguém vai me ouvir”, ou “Eu nunca serei bom nisso”? É improdutivo culpar-se pelas ações e atitudes de alguém – por não terem interesse ou não conseguirem ver vantagem no que você tem a oferecer, por exemplo.

Antes de começar a “falar consigo mesmo”, pare e analise a situação de um ponto de vista objetivo. Então transforme sua “conversinha pessoal” em algo mais positivo. Depois de uma tentativa mal sucedida de estimular o interesse de um potencial cliente, por exemplo, em vez de dizer a si mesmo “Prospecção é uma perda de tempo”, diga “Que bom que não gastei meu tempo com alguém que não tem qualificações para virar um cliente”.

Analise suas ações.Rejeições podem ser desagradáveis, mas isso não quer dizer que você não possa aprender com elas. Por vezes, a rejeição pode ser um aviso, um indício de que você deva mudar sua abordagem, talvez. Esteja completamente preparado quando ligar para clientes e potenciais clientes.

Ter certeza de que você sabe exatamente como seu produto ou serviço pode contribuir para os desafios, necessidades e objetivos deles reduzirá suas chances de ser rejeitado.

Entenda suas necessidades. David Sandler não aconselha usar as vendas como meio de satisfazer suas necessidades emocionais. Você fica muito mais suscetível ao medo de rejeição se o objetivo da sua interação com potenciais clientes é obter a aprovação deles em vez de fazer negócios.

Você precisa reconhecer que a sua autoestima não está atrelada à sua performance como profissional de vendas. Que não está ligada ao número de reuniões que você agenda ou ao número de vendas que fecha. Alguns dias serão bons, outros nem tanto. Independente disso, no final, a sua autoestima deve continuar intacta.

No mundo de vendas, a rejeição é simplesmente parte do jogo. Algumas vezes você terá experiências boas, outras não. O importante não é a experiência. O que determina se a rejeição será um problema ou parte da solução na sua jornada rumo ao sucesso é como você pensa e reage a ela.