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No mundo instantâneo em que vivemos, vender em marketplaces passou a se tornar algo importante no comércio eletrônico a fim de ampliar a presença digital e também aumentar a visibilidade e chances de efetuar vendas. Vale lembrar sempre, que o consumidor do nosso tempo busca pela confiança dos canais de compra quando enxerga a sua relevância e presença em diversos canais.
ótimo fluxo de audiência e faz com que as vendas aconteçam mais rapidamente. Para gerenciar e-commerce, lojas virtuais e também múltiplos canais de venda, dispor de um sistema de gestão facilita a rotina, mantém o trabalho organizado e ainda integra aos marketplaces. 
O e-commerce é uma grande vitrine e para as lojas virtuais é uma grande vantagem vender através de marketplaces para aproveitar o alto tráfego de usuários já adquirido pelo site. O produto que passa a ser visto por mais pessoas e, consequentemente, gerar mais vendas neste mercado tão disputado que é o e-commerce. Outra vantagem é o fato de poder escolher um marketplace com segmento específico para o seu público, fazendo com que seu produto chegue ao consumidor de forma mais assertiva. 
<h3>Vantagens em vender vender em marketplaces</h3>
Quando uma loja virtual se insere a um marketplace as vendas tendem a aumentar seu faturamento, conseguindo maior visibilidade e consequentemente, novos clientes. Também vale ressaltar que o marketplace elimina barreiras iniciais, como custos para iniciar a operação. Após o lojista conseguir a aprovação do player, o caminho de vendas se abre, vale estar atento às comissões aplicadas a fim de criar boas estratégias de vendas. 
Vender em marketplaces é um uma oportunidade para otimizar suas vendas, mas para tudo sair conforme o desejado é preciso planejar e cuidar bem da gestão do seu negócio. A integração dos setores através de um sistema ERP online atualiza automaticamente os valores dos produtos, estoque e integra aos canais de venda e parceiros logísticos. 
<h3>Dicas para vender em marketplaces: </h3>
O e-commerce é um canal que se vale de tecnologia para vender produtos e aproximar negócios. Quando falamos em vendas através de marketplace é muito importante contar com tecnologia para facilitar os processos e gerar uma melhor experiência para o cliente. Separamos algumas dicas para manter o seu negócio organizado enquanto efetua as vendas em múltiplos canais de venda, como marketplaces: 
<ul>
<li>Segmente o seu produto: Quem quer vender em marketplaces precisa pesquisar os espaços e entender qual a relação do seu cliente com o e-commerce. Muitas vezes vale apostar em canais de nicho (esportes, casa, beleza, etc), e em outros casos vale apostar em canais amplos, como marketplaces generalistas onde o consumidor encontra de roupas a eletrônicos em um único canal. </li>
<li>Conheça o seu cliente: Através dos dados de venda que já possui, entenda quais os caminhos de compra da jornada de consumo do seu cliente. A partir disso, fica mais fácil escolher os canais de venda e também ser mais assertivo na ampliação da sua presença digital. </li>
<li>Integre seu e-commerce automaticamente: A integração com marketplaces ajuda no crescimento do seu negócio, já que é possível atingir um público diversificado e diferentes nichos de mercado. Através da integração, é possível importar seus pedidos de venda de forma facilitada e rápida além de sincronizar o estoque automaticamente.</li>
<li>Apresente bem seus produtos: quanto mais informações – e apresentadas de forma clara – a descrição do seu produto tiver, maiores as chances de conversão!</li>
<li>Escolha bem as fotos para mostrar os produtos: boas fotos do produto, além de chamar a atenção do consumidor, ajudam a eliminar dúvidas sobre os produtos e passam mais confiança.</li>
<li>Atenção para a da logística: Fique de olho nos prazos de entrega. A logística é um fator determinante para quem deseja oferecer um bom serviço. Afinal, é necessário respeitar os prazos de entrega para não sofrer punições ou uma má reputação.</li>
<li>Organize seu negócio: Toda a experiência do consumidor gira em torno da busca, do preço e da entrega. Caso ele solicitar um produto e estiver indisponível, ou realizar a compra e a entrega falhar é sinal que a organização do negócio está com arestas que devem ser aparadas. Investir em um sistema de gestão online garante mais organização dos processos desde o fluxo de caixa, até a logística de entrega. </li>
</ul>
Para manter a operação do seu negócio viva e saudável financeiramente, é importante ser omnichannel e utilizar o potencial que esse conceito traz ao negócio: a quebra de barreiras para vendas. As vantagens em vender em marketplaces começam quando se pensa em fluxo de clientes que um grande canal de venda passa a gerar para o seu negócio. Faça da tecnologia uma aliada ao seu negócio, e os canais de venda são importantes para auxiliar os novos empreendedores online a fazer a cadeia de vendas continuar girando. 
Estar presente em marketplaces é uma vantagem importante para o seu negócio. Esteja preparado para este círculo virtuoso de vendas online.

Vale a pena vender em marketplaces?

Estar presente em marketplaces é uma vantagem importante para o seu negócio. Esteja preparado para este círculo virtuoso de vendas online.

Vale a pena vender em marketplaces? | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Seja através de vendas online ou vendas em lojas físicas, é importante entender que o produto precisa chegar ao cliente a um preço atrativo, mas equilibrado dentro da margem para manter a saúde financeira do negócio. A precificação do produto é uma etapa importante para tornar a venda viável e interessante para a empresa, ao mesmo tempo que é acessível ao consumidor. Neste artigo, vamos entender um pouco mais sobre esta etapa e como calcular o preço de forma adequada. <h3>De forma geral, o que é precificação?</h3>A precificação é um processo que consiste em mensurar o valor de um produto. Para calcular o preço de um serviço ou produto, é importante que ele remunere as pessoas envolvidas no seu processo de fabricação, pague os custos dos materiais utilizados e ainda tenha uma representação financeira do que o produto propõe. <h3>Como calcular a precificação de forma correta?</h3>Para calcular a precificação do produto ou serviço que está a venda é importante levar em conta os seguintes itens: <ul><li>Concorrência: Principalmente, ao vender em um marketplace, é importante levar em consideração o valor médio do mercado para não perder para a concorrência já na pesquisa de preço. </li><li>Markup: Para cobrir todos os custos do produto e outros gastos de seus processo é preciso calcular o markup através de um método que traz uma fórmula para encaixar o valor do produto: </li></ul>Markup = 100 / [100 – (DV + DF + LP)] DV = o percentual das despesas variáveis;DF = o percentual das despesas fixas; LP = o percentual do lucro desejado.<ul><li>Contribuição: Margem de contribuição = Valor de venda – Custos e Despesas variáveis.</li></ul> <h3>O que levar em conta para precificar os produtos:</h3>Uma precificação correta permite a sobrevivência de um negócio, a maximização de lucros e faturamento, o aumento no número de vendas e o posicionamento de liderança da marca. Mas antes de colocar um preço no seu produto, é necessário entender alguns fatores importantes para a saúde financeira do seu negócio, como por exemplo levar em conta: <ol><li>Capital de giro: É a quantidade de dinheiro que você precisa ter em seu caixa para fazer a sua empresa operar.</li><li>Lucratividade: o excedente líquido que chega ao caixa da empresa</li><li>Rentabilidade: a relação entre o quanto foi investido com a quantidade de dinheiro que foi alcançado como retorno. </li></ol>Na hora de precificar os produtos é comum os gestores cometerem alguns erros, como é o caso do rateio de custos, o que acaba não considerando os custos fixos e acaba não tendo a visão geral do negócio, ou praticar preços baseados no preço mais barato dos concorrentes, o que também não é uma estratégia inteligente, já que pode tirar a lucratividade do negócio. <h3>Dicas para fazer uma boa precificação:</h3>Dentro das estratégias de venda do negócio, é importante que a precificação esteja contemplada, já que é o momento certo para instituir o preço de venda do produto ou serviço e poder manter o controle financeiro do seu negócio. Confira algumas dicas: <ul><li>Mantenha o foco: Tenha em mente o seu público específico e não queira abranger outros públicos na hora de calcular o preço, desta forma o valor do produto cobrirá os custos e gera um excedente necessário para o lucro. </li><li>Não perca de vista o custo: É importante estar no mercado a um preço atrativo, mas não esqueça do custo do produto para fazer o cálculo correto e não deixar o lucro de lado. </li><li>Tenha uma diferenciação: Seja no atendimento exclusivo, seja na qualidade do produto. Diferenciar-se dos concorrentes é preciso para justificar o preço e também estar na lista de custo/benefício do cliente que muitas vezes está disposto a pagar mais por algo melhor.</li></ul><h3>Integração para vender mais </h3>Após entender o processo de precificação, é importante que o gestor pense na automatização dos processos de venda e como isso pode afetar no lucro do negócio de forma direta. Com maior agilidade e sincronização de informações, o gestor passa a ter maior controle sobre os resultados, otimizando os processos e atingindo mais facilmente as metas financeiras da sua empresa. É importante reconhecer o público alvo do seu negócio para oferecer itens com valor agregado a preços atrativos, mas sempre atentos para que a conta final gere resultados positivos para a empresa. Nos processos que envolvem a precificação o cliente também passa a ter a percepção da organização do negócio e da qualidade do produto que está adquirindo.

Precificação: o que é e como calcular?

Com a transformação digital acelerada pela pandemia de COVID-19, o comércio, tanto no formato físico quanto no virtual, foi um dos setores que precisou se adequar rapidamente para dar conta das demandas do consumidor. E entre as acelerações e as mudanças ocasionadas, o figital definiu-se como a hibridização do negócio, juntando operações físicas e online e dando ao consumidor a opção de comprar onde se sentir mais confortável. O lojista cada vez mais entende que para proporcionar uma melhor experiência ao consumidor, é preciso dar a ele opções, e o figital nada mais é do que uma expansão do negócio desde a loja física, loja virtual, marketplaces, redes sociais, etc. Neste artigo, vamos entender melhor o que é o figital e como aplicar o formato no seu negócio. <h3>Tendência do consumidor em ter escolhas de compra </h3>O figital nada mais é do que a ampliação da capilarização do seu negócio. Ou seja, o cliente poderá escolher o local de compra e também demonstra a tendência do consumidor como protagonista e preferência pelo atendimento omnichannel, onde cada vez menos terá uma diferenciação entre os ambientes de compra. As marcas estão em processo de adaptação, mesclando as operações e tendo resultados positivos resultados da integração entre os universos de consumo: físico e online, que é de onde deriva o termo Phygital, originando o que no Brasil chamamos de figital. O formato de compra e venda figital é uma estratégia de integração dos ambientes de venda. Ele também se aplica aos serviços, estudos e conhecimento, e é baseado no conceito omnichannel, onde a experiência do consumidor é definida por ele, e as marcas passam a se fazer presentes em diversos canais e formatos. <h3>De quais formas posso aplicar o figital no meu negócio? </h3>Nos tempos em que estamos vivendo, ter um negócio somente no modelo físico ou no digital, já não contempla as necessidades do consumidor do nosso tempo. Acompanhando o processo omnichannel de consumo, onde o cliente escolhe a forma de compra e recebe seu produto, o figital conta com a tecnologia para fazer as operações acontecerem de forma integrada. Confira algumas ações que tornam a sua operação figital: <ol><li>Pede no site, retire na loja: Dar ao cliente a opção de comprar online e retirar na loja física, além de tornar a operação eficiente também dá ao cliente o protagonismo de escolha em não pagar pelo frete. O contrário também se aplica, quando o cliente escolhe o produto na loja física, mas quer a comodidade (e muitas vezes o preço mais atrativo) da compra online. Essa talvez seja a estratégia mais lembrada quando pensamos em hibridização do comércio. </li><li>Chat de atendimento: No e-commerce, disponibilizar um chat de atendimento é um fato que aproxima o cliente do negócio de forma física, dando maior engajamento à compra, tirando dúvidas em tempo real e mesclando a operação digital ao meio físico. </li><li>Autoatendimento: Aplicável nas lojas físicas, um totem de autoatendimento já é um facilitador para que o cliente já saia escolhendo seus produtos de forma digital, e finalize a compra com um vendedor da loja. Isso é considerado uma tendência no pós pandemia, onde as pessoas terão menor interação com atendimento presencial. </li><li>Sistema de gestão ERP: Para administrar uma operação que compreende vendas físicas e online, é preciso uma gestão automatizada para que as vendas e entregas sejam feitas de maneira integrada. Desde ferramentas como o PDV online até o estoque e a logística de entrega, o ERP facilita o trabalho e possibilita emitir notas fiscais, imprimir etiquetas e ter um PDV integrado entre as operações. </li></ol><h3>Integração também na gestão </h3>Assim como as operações e a experiência do cliente passam por uma integração, a gestão do negócio tende a ser cada vez mais unificada. Isso para facilitar o processo de administração do negócio com vendas em diversos canais e também tornar os processos automatizados, menos manuais e com maior eficiência e agilidade. E para isso, a tecnologia e as ferramentas de integração são fundamentais para que a experiência de consumo seja completa e cada vez mais integrada. Um sistema de gestão ERP é capaz de unificar cadastros, controlar o estoque, emitir notas fiscais e boletos e controlar as entregas, tudo através de uma plataforma única e descomplicada. Os negócios irão transitar cada vez mais por diversos canais de consumo variados em busca de maior conexão com o consumidor, e a sua empresa precisa estar preparada para essas adaptações. O figital, através de ações híbridas de consumo, visa ampliar as vendas, já que a presença nos ambientes de venda é importante e as marcas estão em processo de adaptação. As experiências de consumo devem ser pensadas para facilitar a jornada do consumidor e atingir novos públicos.

O que é Figital e como aplicar no meu negócio?

A gestão de estoque consiste em manter a organização dos produtos armazenados, mas também detém uma questão de planejamento estratégico sobre compras, vendas e entregas. Quando mal administrados, é um setor que pode acarretar problemas sérios ao negócio, por isso, algumas dicas são importantes para que a gestão de estoque se torne mais eficiente. <h3>Qual a importância da gestão de estoque?</h3>A gestão de estoque compreende o processo de organização dos produtos disponíveis para a venda, quantos deles já foram vendidos, quantos já foram para a entrega, e quantos ainda estão disponíveis. O processo envolve diversos fatores e passa também por quantidades de matérias e insumos, não somente sobre o produto final dependendo do modelo de negócio. O objetivo principal é sempre equilibrar compra e venda, reduzindo excesso ou falta de mercadorias. <h3>Dicas para melhorar a gestão de estoque:</h3>A principal dica para que a gestão de estoque seja eficiente é sem dúvidas a utilização de um sistema de gestão ERP. Através dele, é possível cadastrar produtos, compras e vendas e integrar automaticamente o estoque aos canais de venda, diminuindo erros de atualizações e garantindo o equilíbrio do processo.Confira algumas dicas: 1. Mantenha os dados sempre atualizados: É preciso ter o registro de entrada e saída dos produtos e mercadorias em tempo real para poder pensar no negócio de forma estratégica e garantir que não ocorra falta ou excesso de mercadorias no estoque.2. Acompanhe o giro dos produtos:Conhecer o estoque é fundamental para que o giro de produtos aconteça de forma natural, produtos parados acabam significando que alguma parte do processo não aconteceu da maneira adequada, seja a parte que diz respeito ao perfil do consumidor ou mesmo os anúncios das vendas. Baixo giro também pode significar a perda de dinheiro investido em produtos de baixo giro, até clientes insatisfeitos que não recebem suas compras por falta de estoque.4. Cadastre os itens corretamente:O cadastro dos produtos é uma parte importante do processo, já que utilizar o mesmo código em dois itens pode causar uma confusão grande na hora de realizar a venda e a comercialização do item.5. Integre o estoque com os outros setores do negócio:A automatização de entradas e saídas pelo sistema de gestão é importante para integrar os setores da empresa e tornar a comunicação mais clara e assertiva, dando acesso à informação em tempo real. Desta forma, o empreendedor passa a ter uma visão ampla do negócio, desde o fluxo de caixa, estoque, vendas, notas fiscais, o que resulta na satisfação do cliente. <h3>A gestão de estoque como estratégia para vender mais </h3>Quando o negócio organiza os produtos armazenados, todas as áreas integradas passam a funcionar melhor. São estratégias simples que visam o melhoramento do seu processo de trabalho, redução de custos e aumento da satisfação dos clientes. Com uma gestão de estoque bem feita é possível melhorar a qualidade das entregas, já que é possível conhecer melhor o negócio e ter bons parceiros logísticos. O consumidor do nosso tempo preza, cada vez mais, pela experiência da compra como um todo. Ele quer ter boa navegação na loja através do site da loja virtual ou marketplace , quer preço, condições de pagamento e prazo de entrega curto.Através de um ERP, o controle de estoque passa a ser uma tarefa descomplicada e que gera resultados positivos. Através do sistema é possível gerenciar o catálogo de produtos, sincronizar o estoque aos múltiplos canais de venda (online e off line), automatizar os lançamentos de estoque através das notas fiscais de compra e venda, controla o estoque de kits e variações de produtos de forma simples e imprimir etiquetas de produtos personalizadas. O estoque é considerado o coração do negócio, por isso, mantenha o setor organizado para que o processo de vendas aconteça de forma eficiente, gerando uma experiência positiva para o cliente e mantendo o negócio saudável financeiramente.

Dicas para uma gestão de estoque eficiente

A divisão entre branding e growth que Diego Ivo vê destruindo empresas — e como repará-la



Diego Ivo é fundador e CEO da Conversion, a maior agência de SEO do Brasil, criador do SEO Summit (o maior evento do setor) e especialista em marketing orgânico. Sua autoridade vem de palcos como a World Marketing Summit, onde foi convidado por Philip Kotler. Diferente de consultores que trabalham com teoria, Diego observa todos os dias empresas enfrentando o mesmo problema: não conseguem mensurar o impacto real de marketing. Para C-levels, ele oferece algo raro — um espelho incômodo sobre como a indústria fragmentou o que deveria ser unificado.



<h2 class="wp-block-heading">1. O desafio da mensuração: por que mais dados criam menos clareza</h2>



Pergunta: Se as empresas têm mais dados do que nunca, por que mensurar marketing ficou mais difícil?



Insight de Diego:



"O principal desafio que eu vejo hoje é conseguir mensurar marketing. Antes crescia organicamente mais fácil, especialmente na pandemia com o crescimento do digital, agora é mais difícil. As empresas precisam evoluir a compreensão dos impactos de cada uma de suas ações.



O mercado está saindo de um viés de engenharia — parecia que tinha um perfil de engenheiro ali, que existe métricas e processos. Eu vejo que as engrenagens funcionam pouco sozinhas e sem uma arquitetura que conecte todas elas. Precisamos mais da visão sistêmica."



O que Diego aponta aqui é crucial: o problema não é dados insuficientes. É pensamento fragmentado. Empresas que cresceram em um mundo de métricas claras (cliques, conversões, CPA) estão colapsando porque aplicam a mesma mentalidade "engenheira" em um mercado onde os impactos são sistêmicos, não lineares. As engrenagens isoladas — departamentos de marketing sem conversa — não geram valor, geram atrito.



Para C-levels que usam OKRs, isto significa algo direto: se você não consegue conectar um OKR de marketing com impacto nos resultados do negócio, o problema não é o OKR. É que você está medindo engrenagens, não arquitetura. Um departamento trazendo tráfego enquanto outro constrói marca — sem conexão — é exatamente o caos que Diego descreve.



<h2 class="wp-block-heading">2. O elo perdido: brand e growth vivem atualmente em universos separados</h2>



Pergunta: Você sabe exatamente onde a marca termina e o growth começa — ou isso deveria estar integrado desde o início?



Insight de Diego:



"Os departamentos de marketing estão divididos mais em branding e growth. Quem defende a marca e quem traz os leads. Existe um elo perdido entre as duas coisas na maioria das companhias. Passamos muito tempo em marketing como engenharia (o que é fundamental), mas precisamos pensar mais na arquitetura, mais no senso de como aquilo se torna valoroso."



Aqui está o cerne do problema que mata OKRs em empresas de referência: brand e growth foram fragmentados em times separados com objetivos desconectados. Um defende reputação, outro caça conversões. Parecem dois exércitos diferentes lutando pela mesma receita.



O que Diego chama de "arquitetura" é exatamente o que falta: visão clara de como a marca gera permissão para o growth funcionar. Quando um lançamento fracassa, a maioria culpa "growth não trouxe leads" ou "branding não fez um design bonito". A verdade é mais profunda: ninguém estava olhando para o sistema. A marca é precondição para o growth ter sentido. Remove a marca, o tráfego vira ruído. Remove o growth, a marca é só um logotipo bonito.



Para empresas que implementam OKRs de verdade, isto exige coragem: estabelecer KRs de brand que impactem receita — não como métrica direta, mas como capacitador do growth. E KRs de growth que preservem ou ampliem a marca. Quando essa conexão desaparece, você traz o público certo para a porta errada.



“O que poucas empresas sabem é que existe uma métrica chamada Share of Search, que é calculada baseado nas buscas pela marca de uma empresa versus seus concorrentes, e que traz uma visão cheia de insights e, inclusive, preditiva de market share”, indica Ivo.



<h2 class="wp-block-heading">3. Velocidade não é estratégia: como ia vai revelar decisões ruins mais rápido</h2>



Pergunta: Com IA acelerando tudo, você está preparado para que decisões ruins se revelem em horas, não meses?



Insight de Diego:



"Devemos ter até mais rápidas as decisões por causa da IA. Precisa dizer vamos ou não vamos. A IA vai potencializar tudo isso. O maior medo deve ser ser igual hoje e amanhã. É perigoso ser igual hoje e amanhã. Precisamos evoluir sempre. Todo futuro da empresa passa por tecnologia."



Este é o alerta que mantém CEOs acordados: IA não resolve falta de direção, apenas a acelera. Diego está apontando para algo que soa simples mas é profundamente desafiador — a IA vai forçar decisões mais rápidas, mas isso só gera valor se as decisões forem melhores.



O pavor real não é sobre tecnologia. É sobre inércia estratégica. Empresas que se veem iguais de um trimestre para o outro estão já obsoletas. Em um mundo onde IA está redefinindo competências a cada semana, "ser igual hoje e amanhã" é uma sentença de morte lenta. A IA vai amplificar exatamente o que você já faz — se estiver errado, vai estar errado mais rápido. Se estiver certo, vai estar certo mais rápido.



Para C-levels: isto significa que a velocidade que IA oferece não é licença para impulsividade. É uma chance de testar mais cenários, validar hipóteses mais rápido, e eliminar o que não funciona. Mas exige clareza estratégica obsessiva. Um OKR mal definido executado 5 vezes mais rápido é apenas fracasso acelerado.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



O padrão que Diego identifica não é novo em empresas como Google, Amazon e Meta — elas há tempo entenderam que marketing não é dois departamentos em guerra. É um sistema onde brand e growth bem integrados criam marcas que realmente vendem, e tecnologia mede em velocidade impossível de replicar manualmente.



A diferença entre quem "usa" IA e quem "é" orientado por IA começa exatamente aqui: na capacidade de unificar visão enquanto mantém times especializados. Comitês distintos para brand e growth? Sim. Mas conectados por um propósito compartilhado e métricas que refletem isso.



O erro que a maioria das empresas comete é tentar resolver fragmentação através de mais processos, mais reuniões de alinhamento, mais OKRs. A verdade que Diego aponta é mais radical: o problema não é execução, é visão. Quando você não consegue descrever em uma frase como brand e growth se conectam na sua empresa, você não tem estratégia. Tem caos bem organizado.



A IA vai intensificar isso. Empresas que hoje estão patinando entre "ser igual" vão colapsar quando IA começar a penalizar inércia. As que sobreviverão são as que conseguem definir arquitetura clara — não apenas engrenagens — e depois deixar IA otimizar dentro daquela arquitetura.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Você consegue descrever em uma frase como brand e growth se conectam na sua empresa?

O maior desafio dos C-Levels é que eles e suas companhias sejam hoje iguais a ontem

Crescimento das fraudes online empurra vítimas para o crédito, cria novo perfil de devedor e acende alerta no setor financeiro



O avanço dos golpes digitais começa a remodelar o perfil do consumidor inadimplente no país. Cada vez mais, dívidas deixam de ser resultado de desorganização financeira e passam a ter origem em fraudes, colocando vítimas dentro das estatísticas de crédito.



Em um ambiente de rápida digitalização, crimes financeiros se tornaram mais sofisticados e difíceis de identificar. Falsos atendimentos, mensagens com aparência oficial, links maliciosos e pedidos indevidos de dados pessoais simulam interações legítimas e exploram urgência para induzir decisões imediatas.



O alcance dessas práticas cresce na mesma velocidade das transações digitais. Levantamento do SBT News indica que quatro em cada 10 idosos no Brasil já foram vítimas de golpes financeiros, evidenciando a maior exposição desse público. Ao mesmo tempo, o fenômeno já atinge consumidores de diferentes perfis e faixas etárias.



O impacto não termina na fraude. Após o prejuízo, parte das vítimas recorre ao crédito para recompor perdas ou reorganizar o orçamento, o que pode gerar endividamento involuntário. Em um cenário em que cerca de 79% das famílias brasileiras já estão endividadas, segundo a Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor, da Confederação Nacional do Comércio, as fraudes passam a atuar como fator adicional de pressão.



O sistema financeiro começa a lidar com um novo tipo de inadimplente. Estamos falando de pessoas que não planejaram contrair aquela dívida. Muitas chegam ao atendimento fragilizadas, inseguras e sem entender completamente o que aconteceu.



Esse contexto exige mudança na abordagem das empresas. Não se trata apenas de negociar valores. É preciso compreender a origem da situação, identificar possíveis fraudes e conduzir o atendimento com transparência e segurança. O consumidor precisa se sentir orientado ao longo de todo o processo.



A prevenção, por sua vez, depende de informação e comportamento. Desconfiar de contatos que criam senso de urgência, evitar links desconhecidos, não compartilhar senhas ou códigos de verificação e confirmar informações nos canais oficiais estão entre as principais recomendações.



Além disso, há uma atenção especial para públicos mais vulneráveis. Idosos e pessoas com menor familiaridade digital são alvos frequentes. O apoio da família e a orientação contínua são fundamentais para ampliar a proteção.



Diante desse cenário, reconstruir a confiança passa a ser um dos principais desafios do setor de crédito. O caminho envolve reforço de protocolos de segurança, comunicação mais clara e preparo dos canais de atendimento para lidar com consumidores mais cautelosos e emocionalmente impactados.

Golpes digitais disparam e já começam a contaminar a inadimplência no Brasil

Cultura não é um conceito aspiracional. É um reflexo direto das escolhas que são feitas todos os dias



Carolina Cabral



Existe um movimento recorrente dentro das empresas de tentar definir cultura como se ela fosse um conceito que pudesse ser organizado, estruturado e transmitido de forma clara. Ela aparece em valores institucionais, em apresentações bem elaboradas e em discursos que reforçam aquilo que a organização acredita ser.



Mas a cultura não se estabelece dessa forma.



Ela não depende do que está escrito nem do que é dito. Cultura se consolida a partir do que se repete. É resultado direto das escolhas feitas no dia a dia, muitas vezes de forma silenciosa, sem qualquer intenção explícita de reforçá-la.



E é justamente por isso que tantas empresas acreditam ter uma cultura forte, quando, na prática, vivem algo completamente diferente.



O problema não está na falta de definição. A maioria das organizações sabe exatamente quais valores gostaria de sustentar. O problema está na distância entre intenção e comportamento. Essa distância aparece nos momentos mais simples e, ao mesmo tempo, mais reveladores.



Ela aparece quando uma empresa diz valorizar autonomia, mas centraliza decisões em excesso. Quando defende transparência, mas evita conversas que geram desconforto. Quando afirma que as pessoas são prioridade, mas estrutura seus incentivos de forma a recompensar apenas resultado, sem considerar o caminho percorrido.



Essas contradições não passam despercebidas. Pelo contrário, são elas que, aos poucos, redefinem o que a cultura realmente é.



Segundo um estudo da MIT&nbsp;Sloan, a principal razão para pedidos de demissão não está relacionada a salário, mas à percepção de uma cultura inconsistente ou tóxica. Isso revela algo importante: as pessoas não se conectam com o discurso institucional, elas reagem à experiência cotidiana.



E a experiência não se comunica. Se vive.



Existe uma tentativa comum de tratar cultura como algo que pode ser implementado por meio de comunicação interna. Como se fosse possível definir valores, reforçá-los em campanhas e, com o tempo, esperar que sejam absorvidos naturalmente pelas pessoas. Essa lógica ignora um ponto central: comportamento organizacional não muda por alinhamento verbal, mas por coerência prática.



O que se repete se torna padrão. O que é tolerado ganha força. O que é recompensado se multiplica.



Se uma empresa afirma valorizar a colaboração, mas promove quem entrega sozinho, a mensagem real já foi estabelecida. Se defende inovação, mas penaliza o erro, está ensinando que o risco não é bem-vindo. Se fala sobre confiança, mas opera com controle constante, deixa claro que confiar não é seguro.



Nenhuma comunicação institucional consegue competir com isso.



A cultura real de uma organização é construída a partir dessas&nbsp;microdecisões&nbsp;que acontecem todos os dias. Ela está presente na forma como líderes reagem sob&nbsp;pressão, na maneira como conflitos são conduzidos e nos critérios que determinam quem cresce dentro da empresa.



Por isso, liderança não influencia cultura apenas pelo discurso. Influencia, principalmente, pelo exemplo. Cada decisão tomada, cada comportamento repetido, cada incoerência ignorada reforça um padrão que, com o tempo, se torna estrutural.



E esse padrão dificilmente é questionado, porque passa a ser visto como natural.



O efeito disso é profundo. Quando existe desalinhamento entre o que a empresa diz e o que pratica, as pessoas deixam de se engajar de forma genuína. Passam a operar de forma mais cautelosa, evitam exposição e priorizam aquilo que garante segurança, não necessariamente aquilo que gera melhor resultado.



Nesse cenário, a cultura deixa de ser um diferencial e passa a ser apenas um elemento decorativo.



Talvez o ponto mais incômodo seja reconhecer que cultura não é o que a empresa declara para o mercado, mas aquilo que o time vivencia quando não há ninguém observando. É o conjunto de comportamentos que se sustentam sem precisar ser lembrados.



E isso exige mais do que intenção. Exige consistência.



No fim, empresas não falham por não saberem qual cultura desejam construir. Falham porque não sustentam essa cultura quando ela exige decisões difíceis, quando implica abrir mão de resultados imediatos ou quando desafia práticas já estabelecidas.



Cultura não é um conceito aspiracional. É um reflexo direto das escolhas que são feitas todos os dias.



E, por isso, não se comunica. Se pratica.



--



Carolina Cabral iniciou sua trajetória na&nbsp;Nimbi&nbsp;como estagiária e, com dedicação e visão estratégica, percorreu diferentes áreas até se tornar CEO, cargo que ocupa há&nbsp;quatro anos. Nesse período, liderou movimentos estratégicos como&nbsp;M&amp;A&nbsp;com Deloitte e BDO, fortaleceu a cultura organizacional, implantou práticas sólidas de governança e transformou a companhia em referência nacional em tecnologia para&nbsp;Procurement, conquistando reconhecimentos como GPTW e Lugar Incrível para Trabalhar. Hoje, é exemplo de liderança inspiradora e integra o clube&nbsp;Empreendedores, do portal Administradores, que conecta líderes em busca de impacto nos negócios.

Vale a pena vender em marketplaces?

Guilherme Minuzzi

A cultura como gerador de renda e negócios, com Edilson Ventureli

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