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Contar com um público fiel, que veste a camisa da marca e compra nela ano após ano é muito importante. Afinal, isso demonstra que a loja tem um diferencial em relação à concorrência e conhece – e reconhece – os consumidores que apoiam fielmente aquele empreendimento. No entanto, qualquer negócio que visa o crescimento precisa sempre buscar atrair novos clientes. Isso não significa que os consumidores tradicionais devem ser relegados em segundo plano, apenas que é necessário pensar além deles. E, para isso, é fundamental atingir e conquistar as novas gerações.
Nesse sentido, o lojista deve compreender onde estão os jovens e quem eles são para mostrar as suas qualidades. Por isso, o primeiro passo para conquistar esses compradores é entender melhor seu perfil e comportamento. Um spoiler nada agradável: atraí-los para uma compra na loja física não é uma missão das mais fáceis.
Dados de uma pesquisa realizada pela empresa de análise Verint aponta que a Geração Z, que engloba pessoas dos 8 aos 23 anos, têm jornadas de consumo extremamente complexas. Isso porque mais de 75% desses compradores usam mais de um recurso digital – como sites de classificação, influenciadores e mídias sociais – para ajudar em sua decisão de compra. Ou seja, em geral eles apenas consomem conteúdos que são autênticos e que vão de encontro ao que pensam, além de utilizarem o ambiente online como alavanca nesse processo. Essa é a essência das novas gerações e trabalhar as características em questão é determinante para levá-las às lojas físicas.
Dessa forma, uma boa saída para começar a atrair um público jovem é não encarar a internet como uma ameaça ou apenas mais um canal de vendas para se preocupar, mas como uma verdadeira ferramenta de marketing digital. O cenário virtual oferece diversas oportunidades para tornar uma marca conhecida. Assim, mesmo que o comércio eletrônico não esteja dentro do modelo de negócio, é sempre recomendável recorrer a alguns aspectos básicos dele.
Por exemplo, um site oficial e o uso de redes sociais permite que as novas gerações se identifiquem com a linguagem de venda. Além disso, comunica a chegada de novos produtos e melhorias na loja física, como uma reforma na fachada ou a inauguração de uma nova unidade da marca. A manutenção de blogs também é um método interessante de explorar o meio digital, pois permite que técnicas de inbound marketing sejam exploradas, levando assuntos relevantes aos consumidores.
Um dos casos mais evidentes de como a aplicação desses fatores acaba sendo um diferencial para atrair clientes jovens ao espaço é o crediário. A grande força dessa modalidade é justamente o retorno à loja física para o pagamento de parcelas, que, geralmente, abrange consumidores que já estão fidelizados com a marca. Contudo, a digitalização de processos e o surgimento de novas ferramentas tecnológicas, como o Pix, têm mobilizado lojistas que estavam em uma zona de conforto a se atentar a mercados e hábitos de consumo modernos.
Não à toa, esse grupo de empreendedores tende a olhar de perto quais são as críticas, elogios e sugestões das novas gerações, tornando a adaptação para outros modelos de negócio mais fácil. Com essa troca comunicacional, é possível desenvolver um serviço tecnológico que estimule a experiência do cliente.&nbsp;
Um bom exemplo disso é o crediário digital, em que a venda é realizada com a mesma praticidade do que fosse feita por meio de um cartão de crédito, e que pode ser realizada de qualquer lugar. Além de maior praticidade, isso entrega uma experiência diferenciada a uma faixa etária que naturalmente já valoriza esse tipo de ação.&nbsp;
Estratégias como essa são vias para a desburocratização nas vendas, o que auxilia o empreendedor a não se apegar a um grupo específico e único de métodos, assim como o cliente a buscar experiências de compra satisfatórias que não necessariamente estavam esperando. Se os comércios tradicionais abrirem os olhos para esse novo mundo de possibilidades, poderão unir o útil ao agradável, aliando a assertividade e a agilidade da tecnologia à “magia” do consumidor em comparecer a uma loja presencial.

Transformação Digital é a chave para levar clientes jovens à loja física

*Jeison Schneider, sócio-fundador e CEO do Meu Crediário

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Nos últimos anos, o avanço científico fez a sociedade enxergar a importância de manter a saúde física e mental equilibradas, elevando esses dois aspectos para dentro de uma caixinha de ‘necessidades básicas’. Até de forma natural e consequente a esse movimento, o mercado corporativo entendeu o quão importante é ser um aliado do seu colaborador na busca pela preservação desses pilares significativos.Dessa maneira, pensar em benefícios corporativos que vão além dos tradicionais, sobretudo alimentação e transporte, hoje não é apenas um plus, mas uma necessidade para atender os atuais anseios dos colaboradores. Isso porque, além de preservar o bem-estar e autoestima deles, tais benesses são capazes de proporcionar maior qualidade de vida para esses profissionais e, por consequência, são capazes de elevar as suas próprias performances. Não é à toa que um estudo publicado pela Technavio estima que o mercado de benefícios corporativos no Brasil deve crescer anualmente 9,05% até 2026, movimentando cerca de R$ 30 bilhões num período de apenas quatro anos.&nbsp;Essas projeções revelam o grau de importância que o tema vem ganhando dentro das corporações. Até porque hoje os benefícios se tornaram até mesmo um diferencial competitivo quando falamos de employee experience (experiência do colaborador) oferecido por uma empresa. Se o objetivo do RH do futuro é atrair cada vez mais talentos com alto potencial, muito provavelmente será preciso atualizar o leque de benefícios da corporação com ações inovadoras.Um dos exemplos práticos desses benefícios que pode ser apontado como fora do usual, porém que vem ganhando cada vez mais espaço no meio corporativo, são os tratamentos ortodônticos, que, por sua vez, conseguem englobar a saúde física, mental e, principalmente, a autoestima dos colaboradores.Um sorriso harmônico impacta diretamente na autoestima dos colaboradores e, consequentemente, na sua produtividade. Isso porque uma pessoa mais autoconfiante se sentirá mais confortável para construir bons relacionamentos no seu ambiente de trabalho, falar em público ou realizar apresentações por videoconferência. Tudo isso faz com que sua rotina seja muito mais produtiva e exista maior engajamento do funcionário com a organização e com o desenvolvimento da sua própria carreira.&nbsp;Mas não é somente a autoestima que fará um profissional ser mais produtivo, o bem-estar também é vital nesse processo. Pensando nisso, já existem empresas que disponibilizam pacotes de viagens a lazer e descanso para os colaboradores. Nesse caso, as corporações fornecem um subsídio mensal para cada funcionário e o mesmo pode planejar sua viagem como quiser, levando até mesmo familiares e amigos juntos. Não é preciso argumentar muito a importância que uma viagem tem para cada um de nós e os inúmeros bens que nos causam. Mas e para quem tem pet? Com quem deixar? Essa é outra benesse oferecida recentemente no mundo corporativo e que tem deixado os profissionais mais sossegados. As creches para pets ajudam aqueles que desejam viajar com tranquilidade, além de poupar os custos da estadia do animal de estimação em um local seguro.&nbsp;&nbsp;Se antes parecia improvável que uma empresa investisse em benefícios muitas vezes ligado à área da estética ou de viagens, hoje esses tipos de vantagens se mostram cada vez mais fundamentais para o dia a dia dos profissionais, além de ser uma aspecto positivo para aumentar a produtividade do time e atrair talentos no mercado. A verdade é que os bons e velhos vale refeição e vale transporte já não são mais suficientes.&nbsp;

A nova era dos benefícios corporativos

*Guilherme Pessoa, CEO e fundador da <a href="https://www.dattos.com.br/">Dattos</a>Em 2004, o mundo corporativo acabou sendo transformado graças ao relatório “Who Cares Wins”, produzido pelo Pacto Global da Organização das Nações Unidas (ONU), em parceria com o Banco Mundial. Esse documento foi o primeiro a citar a sigla ESG. Desde então, o conceito passou a ser considerado um pilar fundamental para as corporações, simbolizando um norte para que as empresas atuem de forma mais assertiva e criteriosa diante das questões ambientais, sociais e de governança corporativa.Não pretendo criar nenhum tipo de juízo de valor sobre qual desses três pilares é o mais significativo. No entanto, é impossível negar que os fatores ambientais e sociais acabaram recebendo uma atenção especial pelo meio corporativo em detrimento da governança. E a consequência desse viés, muitas vezes até inconsciente, resultou até mesmo em uma série de reflexos desastrosos como, por exemplo, o caso da Petrobras há alguns anos, que sofreu com vários escândalos de corrupção interna.Antes de mais nada, vale destacar que uma governança corporativa eficaz busca alinhar uma gestão voltada a resultados junto da prática de transparência e equidade nesse controle. Sendo assim, essa ação procura facilitar e dar assertividade às tomadas de decisões por meio de informações que estejam expostas de forma clara, prática e segura.Tendo isso em mente, peguemos como exemplo o movimento de transformação que acontece atualmente nas gestões dos setores financeiros, contábeis e fiscais nas empresas. A falta de processos coesos e de centralização no manejo dessas áreas nos últimos anos gerou déficits em certas corporações, sobretudo porque os times destinados a essas funções acabaram sendo deixados de lado. Sem o auxílio de softwares especializados, analistas financeiros se tornaram dependentes de planilhas, que são limitadas e sujeitas a falhas humanas.No entanto, o mercado já dá sinais de que percebeu que essa é uma prática ultrapassada, que gera entraves problemáticos para o surgimento de uma cultura de governança sólida. Tanto é que os times financeiros passaram mais a ser vistos como um núcleo estratégico – sendo responsáveis por uma governança estruturada – em que decisões são tomadas de forma analítica, com números transparentes e de fácil acesso.&nbsp;Essa transformação do setor pode ser percebida pelo enorme crescimento na procura das empresas por plataformas de análises financeiras, que se provaram itens essenciais para a gestão por garantir a gestão e centralização dos processos. Mais do que isso, esse tipo de tecnologia livra as equipes financeiras dos trabalhos manuais, afastando cada vez mais as falhas humanas, e possibilitando o acesso à informações de forma simplificada e segura.&nbsp;A consequência desse movimento de automação das análises financeiras e contábeis possibilita que os profissionais dessas áreas passem então a se desassociar de funções meramente operacionais, passando a operar em atribuições totalmente estratégicas, tornando-os responsáveis dentro das empresas por proverem informações para tomadas de decisões mais assertivas.Todo esse cenário positivo atrelado a essas melhorias no gerenciamento desses setores realça a importância da governança corporativa não só a curto prazo, mas principalmente, pensando a longo prazo. Quanto mais as empresas crescem, maior a necessidade de uma cultura de governança, transparência e gestão. Essa não é uma visão só minha, até porque cada vez mais esses itens fazem parte das exigências básicas por parte dos stakeholders, mercado e, porque não, pela&nbsp; diretoria interna dessas empresas.Desde de 2004 o mercado está muito atento aos fatores da ESG com o objetivo de garantir uma operação mais sustentável e eficaz. No entanto, está claro que uma dessas arestas acabou não recebendo a devida prioridade. Felizmente, essa realidade está mudando, ascendendo a governança corporativa ao mesmo patamar de atenção aos outros pilares da sigla que hoje direciona todo o cenário corporativo global.*Guilherme Pessoa, CEO e fundador da <a href="https://www.dattos.com.br/">Dattos</a>, principal plataforma de automação de análises financeiras do Brasil. Formado em Ciência da Computação pela UNESP, também possui MBA em Marketing Estratégico pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM).

Entenda a importância da governança corporativa dentro das práticas de ESG

Ser porta-voz não é apenas saber falar. É estar preparado para representar a empresa quando a pergunta chega, inclusive aquela que ninguém esperava



Ao longo da minha trajetória profissional, já treinei e mentorei executivos para uma das funções mais importantes&nbsp; e também mais expostas da comunicação corporativa: ser porta-voz de uma empresa diante da imprensa.



Essa experiência, somada ao acompanhamento de diferentes empresas e situações de comunicação, reforçou uma convicção que considero cada vez mais importante: muitas organizações investem para construir uma boa história, mas nem sempre dedicam a mesma atenção à preparação de quem vai contá-la.



É uma diferença que pode parecer pequena, mas não é.



Falar sobre a própria empresa em uma reunião, em uma apresentação comercial ou nas redes sociais acontece dentro de um ambiente conhecido. O executivo domina o assunto, conhece quem está ouvindo e, em geral, consegue conduzir a conversa para onde deseja. Uma entrevista é outra coisa. O jornalista pode não conhecer profundamente o negócio. Pode trazer uma informação nova. Pode comparar a empresa com um concorrente. Pode questionar uma decisão, insistir em determinado ponto ou simplesmente fazer uma pergunta que não estava no roteiro.



E é justamente aí que aparece a importância de estar preparado. Ser porta-voz não significa decorar respostas. Aliás, talvez esse seja um dos maiores equívocos quando se fala em Media Training. O objetivo não é transformar executivos em pessoas ensaiadas, que repetem mensagens institucionais como se estivessem lendo um comunicado.



É preparar para que saibam pensar e responder diante de diferentes situações. Um bom porta-voz precisa conhecer profundamente a empresa, mas também precisa saber quais assuntos domina, quais informações pode compartilhar, quais são os limites de sua atuação e quando é mais adequado dizer que não tem determinada informação.



Parece básico, mas, diante de uma câmera ou de um jornalista experiente, o básico pode desaparecer.



Por isso, o treinamento precisa ter prática. Não basta conversar sobre postura, mensagens-chave ou comportamento diante das câmeras. É preciso colocar o executivo diante da situação que ele provavelmente vai enfrentar: uma pergunta inesperada, uma provocação, uma interrupção, uma insistência. Quando a câmera liga, a teoria encontra a realidade.



E existe outro aspecto que ganhou ainda mais importância nos últimos anos. Uma entrevista deixou de ser necessariamente uma conversa que termina quando o jornalista desliga o gravador. Uma fala pode aparecer em uma reportagem, virar um vídeo curto, ser reproduzida nas redes sociais ou circular isoladamente, muitas vezes fora do contexto original.



Isso muda a responsabilidade de quem fala em nome de uma empresa. Uma frase mal colocada pode ganhar uma dimensão que o executivo não imaginava. Da mesma forma, uma boa declaração pode ajudar a explicar um negócio, humanizar uma marca e fortalecer sua reputação.



É por isso que a escolha dos porta-vozes também merece atenção. Nem sempre o CEO é a melhor pessoa para responder a todas as perguntas. Uma empresa pode ter diferentes especialistas e líderes, cada um com seu território de conhecimento. O importante é que, mesmo com diferentes vozes, exista coerência na história que a organização está contando.



Quando uma empresa possui mais de um porta-voz, não se trata de fazer com que todos falem exatamente da mesma maneira. Personalidade, experiência e repertório são diferentes. O que precisa ser comum é a compreensão sobre a empresa, suas mensagens prioritárias e o lugar que cada executivo ocupa nessa narrativa.



Isso é comunicação estratégica.



E também é reputação.



Tenho defendido que reputação não se constrói apenas nas grandes campanhas ou nos momentos de crise. Ela está presente nas pequenas interações, na maneira como uma liderança se posiciona, na forma como uma empresa responde a uma pergunta difícil e na coerência entre o que diz e o que faz. O porta-voz é uma dessas interfaces.



Por trás de uma declaração existe uma pessoa. E pessoas transmitem muito mais do que palavras. Transmitem segurança, conhecimento, arrogância, proximidade, insegurança, preparo. Às vezes, uma pausa comunica tanto quanto uma resposta.



Por isso, preparação não significa artificialidade. Pelo contrário. Quanto mais preparado está o executivo, mais natural ele consegue ser. Ele não precisa decorar uma resposta porque entende a mensagem. Não precisa fugir de uma pergunta porque conhece os limites. Não precisa falar excessivamente porque sabe exatamente o que é relevante.



E talvez essa seja a maior diferença entre alguém que simplesmente dá uma entrevista e alguém que exerce, de fato, o papel de porta-voz. A imprensa não precisa de executivos perfeitos. Precisa de fontes que sejam claras, confiáveis e capazes de contribuir para uma história.



Para a empresa, o ganho vai muito além de conseguir uma boa matéria. É ter pessoas preparadas para ocupar espaços de visibilidade quando eles surgirem, seja em uma entrevista positiva sobre expansão, em uma conversa sobre inovação ou em uma situação delicada que exija posicionamento.



Porque a imprensa pode ligar amanhã. E, quando o telefone tocar, não haverá tempo para começar a preparar o porta-voz.&nbsp; A preparação precisa começar antes.

Sua empresa está pronta para falar com a imprensa?

Nova solução da rede de franquias reúne benefícios em saúde, farmácia, educação, compras e serviços financeiros&nbsp;A Prioridade 10, rede de franquias de varejo com 100 unidades no Sul do país, amplia sua atuação com o lançamento do Cartão Prioridade 10. A nova solução combina crédito e serviços voltados a diferentes necessidades do consumidor e está disponível para contratação nas lojas da rede.O cartão conta com bandeira Visa Internacional e pode ser utilizado no Brasil e no exterior, em estabelecimentos físicos e plataformas online. O produto oferece cartão virtual, até nove cartões adicionais gratuitos, parcelamento da fatura e possibilidade de saques na rede Banco24Horas. O crédito tem aprovação flexível, pensado no perfil dos clientes da rede.“A proposta é colocar na mão do consumidor uma ferramenta que tenha utilidade no cotidiano, acompanhando diferentes necessidades e não apenas o momento da compra. O cartão amplia os pontos de contato com a nossa marca e cria novas possibilidades de relacionamento”, afirma Rogério Zorzetto, CEO e fundador da Prioridade 10.A gestão do cartão é feita pelo aplicativo Afinz, que permite acompanhar compras, limite e fatura, além de realizar o pagamento de contas de consumo. A bandeira Visa também dá acesso ao Vai de Visa, programa que reúne descontos, promoções, sorteios e campanhas com parceiros.Um dos principais diferenciais do produto é o Programa Você Bem, que reúne benefícios nas áreas de saúde, farmácia e educação. Na área de saúde, clientes elegíveis têm acesso a consultas médicas a partir de R$50,00 e exames a partir de R$10,00 com descontos de até 70%. O benefício também pode ser utilizado por familiares, conforme as regras do programa.O Você Bem Farmácia também oferece até 70% de desconto em medicamentos genéricos e condições diferenciadas para outros medicamentos e produtos. Entre as redes participantes estão Droga Raia, Drogasil, Panvel, Pague Menos e Extrafarma.Na área de educação, são mais de 500 cursos, com descontos de até 80%, incluindo formações técnicas, EJA, idiomas, informática e capacitação profissional.O lançamento acompanha a expansão da Prioridade 10, que tem como foco cidades de pequeno e médio porte e aposta em variedade, preços acessíveis e eficiência operacional. A rede conta atualmente com 100 unidades em operação, e o faturamento médio mensal das lojas chega a R$197 mil, 58,6% acima da média do mercado nacional de franquias.&nbsp;Sobre a Prioridade 10A&nbsp;Prioridade 10, fundada em 2014, é uma rede de franquias de lojas especializada em oferecer produtos de qualidade por preços acessíveis que, em 2024, obteve um faturamento de R$ 250 milhões. Com uma variedade de produtos que vão desde itens como: vestuário, brinquedos, presentes e produtos sazonais, a marca é uma excelente opção para investir o capital e tornar-se um empreendedor de sucesso.Investimento inicial: a partir de R$499 milFaturamento médio mensal: R$ 197 milPrazo de retorno: 15 a 20 meses

Franquia Prioridade 10 amplia atuação com cartão que reúne crédito e serviços

Especialista da ACOM Sistemas, empresa de tecnologia com soluções voltadas ao food service, conferiu in loco as novidades na "Copa do Mundo" do setor, a NRA ChicagoUma cena como essa pode fazer referência a um futuro distante, mas em alguns restaurantes essas tecnologias já fazem parte da operação. A tendência, porém, é que sua adoção se torne cada vez mais comum, sendo incorporada à rotina de milhares de bares, restaurantes e outros estabelecimentos do food service, nos próximos anos.Mas se engana quem, precipitadamente, imagina um ambiente sem calor humano, mecanizado ou vazio de relações sociais. Não, a tecnologia não virá para substituir pessoas. Ao contrário, negócios que melhor combinarem tecnologia com acolhimento humano estarão, de fato, na vanguarda.Tendências assim estão no rol de mudanças que o especialista Eduardo Ferreira, CCO da ACOM Sistemas, empresa brasileira especializada em soluções tecnológicas para o food service, constatou na NRA Chicago 2026, da National Restaurant Association Show, nos Estados Unidos, considerado o maior evento voltado ao food service, uma espécie de “Copa do Mundo”, no setor.Segundo o executivo, engana-se em pensar que o Brasil ficará para trás na incorporação de tantas inovações. “Embora o atendimento por robôs ainda pareça distante para algumas regiões do país, há uma onda crescente de autoatendimento, como totens e sistemas de pagamento que evitam filas, além da chegada de tecnologias de automação como robôs de limpeza e entrega”, sublinha.Inteligência Artificial em tudo?Na NRA Chicago, conta o especialista, foram apresentados robôs com inteligência artificial (IA) para o atendimento ao cliente, capazes de realizar tarefas como servir limonada ou preparar cafés, customizados, inclusive identificando clientes pelo nome. Além da automação, os equipamentos chamam atenção pela capacidade de compreender e interagir em mais de 40 idiomas, “tornando a experiência mais acessível e integrada”.Tecnologias empregadas para controle operacional também se sobressaíram. Por exemplo: sistemas de visão computacional, integrados a câmeras de monitoramento existentes, para realizar controle de qualidade em tempo real, como conferir se um pedido de lanche montado está completo. “Uma tecnologia reduz erros, evita retrabalho e auxilia no treinamento de novos funcionários, operando como um guia de checklist visual”, descreve Ferreira.A IA começa a ser aplicada, em escala mundial, no monitoramento de caixas registradoras, identificando movimentações suspeitas de dinheiro ou cédulas, o que auxilia na prevenção de desvios e roubos. “Empresas em aeroportos no nosso país, como o grupo FIT, já adotam esse tipo de monitoramento”, ilustra.Inovações se mostraram decisivas também para a administração do negócio. Câmeras com inteligência artificial podem fazer a análise de comportamento dos clientes, como tempo de permanência e número de pessoas por mesa. “São dados valiosos para uma gestão preditiva”. Além disso, acrescenta ele, o monitoramento visual permite que funcionários identifiquem, por exemplo, o consumo de bebidas em garrafas e ofereçam reposição proativamente, elevando o nível de serviço e a rentabilidade.A hospitalidade prevaleceA inteligência artificial só será bem sucedida em bares e restaurantes se for implementada de forma a se somar ao “calor humano”, nas palavras do especialista da ACOM Sistemas. “Para que um cliente retorne, para fidelizá-lo é crucial oferecer uma experiência positiva que gere desejo de voltar, superando apenas a qualidade do produto”, pontua.Esse diferencial está na hospitalidade. “É forte como gestos simples de acolhimento, como oferecer uma taça de champanhe ao entrar em um restaurante, marcam positiva e profundamente a memória do consumidor. Ou seja, tratar bem o cliente, em todas as etapas do atendimento, é indispensável".DesafiosEntre os desafios para bares e restaurantes que a NRA Chicago 2026 evidenciou está o de contemplar a diversidade de perfis de consumidores, inclusive envolvendo questões geracionais. “Novas gerações preferem o autoatendimento e pouca interação humana, no entanto há, e haverá, outros públicos que buscam acolhimento. Empresas precisam estar preparadas para oferecer modelos que atendam tanto o cliente que prefere o autosserviço como aquele que valoriza o contato pessoal”, adverte Ferreira.Desse modo, por mais saborosa e de melhor qualidade que seja a comida, uma escorregada no atendimento pode ser fatal. “Uma reserva mal gerida ou um serviço rude, atrasos, descaso, tudo isso pode afastar o cliente, definitivamente. Pode ser mais prejudicial do que problemas pontuais na qualidade do menu”, aponta o especialista, com base no que foi discutido na NRA Chicago 2026.Aliás, por ser anual, o evento estadunidense permite acompanhar passo a passo a evolução das inovações, identificando quando deixam de ser “tendência” para se tornar realidade na prática. A participação da ACOM Sistemas, representada por Eduardo Ferreira, ocorreu integrada a uma delegação organizada pela Galunion, consultoria especializada em food service.“A articulação facilitou a logística e promoveu um ambiente rico em networking, permitindo conexões com grandes marcas e instituições. A intensidade da viagem, que durou oito dias, proporcionou uma agenda repleta de eventos que maximizaram as oportunidades de conexão, superando o que seria possível realizar em visitas isoladas”, considera Ferreira.&nbsp;&nbsp;

Transformação Digital é a chave para levar clientes jovens à loja física

Renato Cardeal de Oliveira

O que um Shark procura antes de investir em um empreendedor | Café com ADM #512

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