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Com a transformação digital revolucionando cada dia mais os negócios e as organizações, fazer com que os colaboradores aproveitem ao máximo seu tempo e sua energia para realizar tarefas que são verdadeiramente importantes e precisam da sensibilidade humana se tornou o foco para os gestores. E, mais do que nunca, estamos diante de um daqueles casos em que o exemplo precisa vir de cima. Porque, mais do que introduzir avanços tecnológicos, efetuar uma transformação digital é, sobretudo, dinamizar pelo exemplo. Em outras palavras, cabe ao gestor introduzir uma cultura de inovação, associada a muita informação e esclarecimento.
É fato que a tecnologia está transformando cada vez mais a vida das pessoas e, consequentemente, o mercado &#8211; a pandemia só potencializou essa realidade. Com isso, as empresas estão buscando novas soluções para a automação de processos, aumentando a segurança, a eficiência operacional e otimizando a experiência do Cliente (CX). Em meu trabalho, sigo firme na missão de criar para os nossos Clientes, junto com toda a equipe, experiências intuitivas por meio de soluções e tecnologias customizadas. E a consolidação de tudo o que acreditamos e realizamos para promover a transformação digital está no na solução que criamos, e que vai muito além do RPA (Robotic Process Automation) tradicional. Sem exagero, trata-se de uma das formas de materialização do que entendemos por transformação digital. Por meio de agilidade, segurança e produtividade, possibilitamos ganhos exponenciais e revolucionamos o cotidiano dos negócios das empresas que nos elegem parceiros para robotizar processos e amplificar a jornada de seus Clientes.
Tecnicamente falando, sabemos que o excesso de atividades repetitivas pode gerar desmotivação e baixo aproveitamento intelectual das equipes. Com a solução, possibilitamos o gerenciamento em tempo real de todo o parque robótico dos nossos parceiros, conferindo todas as capabilities de um Centro de Excelência em robótica produtizado, pronto para atender a todas as necessidades de nossos Clientes. Imagine robôs atuando em tarefas que não exigem sensibilidade humana, e os seus colaboradores focados em atividades menos repetitivas e mais humanizadas? Pois é isso o que pretendemos ao unir gestão de processos, execução, mapeamento, consultoria, desenvolvimento, governança e metodologia em um único lugar. E, de quebra, garantindo a redução de tempo dos processos, erros e fraudes, com monitoramento contínuo e em tempo real de todos os robôs operantes. Em outras palavras, uma automação de sucesso com robotização eficiente, escalável, segura e altamente monitorada.
Para essa conta fechar, é necessário incentivar os colaboradores para que eles se dediquem a tudo aquilo que realmente faz a diferença em suas respectivas funções. Somente assim, é possível implantar uma automação de sucesso, que traga inovação tecnológica e transformação para mecanizar processos que antes só poderiam ser executados com a intervenção humana.
Não há dúvidas que esse modelo ganhará popularidade e força nos próximos anos, o que levará à diminuição progressiva dos custos, e, consequentemente, possibilitará a democratização do acesso, permitindo às mais diversas organizações, independentemente de seu tamanho, ter acesso à automatização por robôs. Se você ainda duvida, antes de encerrar trago uma história de sucesso realizada pelo nosso time, de uma automação entregue a um Cliente do ramo de utilities. Ao robotizar um processo de emissão de segunda via, paralelizamos 50 robôs simultâneos em nosso ambiente de alta disponibilidade, e realizamos o processamento de 220.000 transações em 4 dias. Se compararmos ao cenário tradicional, seriam necessários 125 dias com 300 pessoas trabalhando em turnos de 8h para que a demanda fosse cumprida. O resultado foi uma economia operacional calculada na casa dos 40 milhões de reais. Como você pode ver, não se trata apenas de robotização de processos, e sim, da união perfeita entre pessoas, processos e tecnologia.

Transformação digital: da automação de processos à alta performance

Mais que robotização de processos, o uso de tecnologias consolida a união perfeita entre pessoas e processos

Transformação digital: da automação de processos à alta performance | Administradores

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O uso de robôs vem ganhando popularidade, gerando uma diminuição progressiva dos custos para quem os contrata, e, consequentemente, possibilitando a democratização do acesso, com mais e mais empresas investindo em soluções. Independentemente de porte ou tamanho, as mais variadas organizações entendem a importância da automação dos processos, e uma das principais discussões do momento é o quanto as soluções desenvolvidas para esta demanda podem alavancar o aproveitamento intelectual das equipes. Em minha avaliação, promover a automatização é a chave para o alto rendimento em tarefas que não exigem sensibilidade humana, e uma boa ferramenta para quem precisa alocar os colaboradores em atividades menos repetitivas e mais humanizadas. Não é exagero dizer que a transformação digital está permeando tudo em nossas vidas. E quem não se adaptar a este movimento dificilmente sobreviverá. Trata-se, acima de tudo, do que há de mais disruptivo em inovação. E para falar em inovação, é preciso pensar de forma estratégica, observando os pontos fracos e fortes da cultura organizacional, sempre tendo em mente que as mudanças precisam vir de cima, ou seja, devem ter início nas lideranças. E aos gestores cabe dinamizar pelo exemplo, introduzindo a inovação por meio de muita informação e esclarecimento.Empresas que buscam a inovação precisam saber como olhar para o futuro. E olhar o futuro nada mais é do que um processo diário, contínuo e autêntico, que não pode ser forçado. É preciso saber observar o mundo ao nosso redor. E identificar tendências. O que temos para o momento é a hiperautomação, que em linhas gerais consiste no uso intensivo de robotização combinada à inteligência artificial em um único sistema, dinamizando os processos de ponta a ponta. No relatório “Principais Tendências Estratégicas para 2022”, a consultoria Gartner aponta a hiperautomação como um diferencial competitivo de extrema importância. E muitas corporações já trilham este caminho - o estudo mostra que, até 2024, os investimentos em hiperautomação poderão chegar a US$ 600 bilhões.Colocar a hiperautomação em prática exige um olhar 360 graus do gestor, que deverá ter senso crítico para fazer a análise, o diagnóstico e o entendimento dos processos. Assim, é possível fazer a junção entre a robotização e a inteligência artificial em uma espécie de “looping infinito”, com os processos não mais se encerrando em si mesmos e sim convergindo entre si. Neste contexto, nada mais é compartimentado, e tudo se conecta, de forma bem integrada.Por mais dinâmica que a hiperautomação seja, a boa notícia é que ela não prescinde da inteligência humana. Muito pelo contrário, já que sempre cabe ao colaborador dar à sua organização uma visão holística e ajudar a conectar todos os processos e suas respectivas áreas. Mais do que nunca, o fator humano é a chave para a transformação - sem pessoas, nada é possível.

Hiperautomação de processos: o fator humano como chave para a transformação

Os números mais recentes do Panorama do Consumo de Livros mostram um detalhe pequeno: entre quem compra livros digitais, a escolha por audiolivro subiu de 22% para 24% em um ano. Dois pontos percentuais que, sozinhos, dizem pouco. Mas existe uma pergunta atrás desse número que os relatórios não fazem: o que as pessoas estão buscando quando trocam a página pela voz?



Ler sempre foi um ato de solidão. Boa solidão, a maior parte das vezes, mas solidão. Você e o texto, sem ninguém entre os dois. Mesmo numa sala cheia, quem lê está, por um instante, em outro lugar, sozinho com a história.



O audiolivro quebra essa equação de um jeito sutil. Existe uma voz ali. Alguém escolheu o ritmo de cada frase, decidiu onde pausar, onde acelerar, como soa a raiva de um personagem ou o cansaço de outro. Esse alguém já leu o livro antes de você e guardou na memória cada vírgula, cada respiração, e agora divide isso com quem está ouvindo.



Quem ouve um audiolivro costuma dizer que teve companhia. Raramente diz que leu de um jeito diferente. A distinção não está no conteúdo: está em quem se coloca entre você e a história. Um narrador interpretando um livro está mais perto de alguém contando um caso do que de uma máquina decodificando texto.



Contar histórias em voz alta é mais antigo do que escrevê-las. Antes de existir página, existia alguém falando perto do fogo. O audiolivro recuperou esse hábito antigo e o encaixou num lugar novo: o trânsito, a fila do banco, a tarefa repetitiva que pede companhia, mas que não exige nossa imersão solitária.



Quem defende a leitura tradicional como única forma legítima de se relacionar com um livro costuma reagir mal a esse crescimento, e a reação faz sentido, porque confunde dois desconfortos diferentes. O áudio não simplifica a leitura. Ele a transforma em outra coisa, com regras próprias: é a diferença entre ler uma carta e ouvir alguém lê-la para você. O conteúdo pode ser idêntico. A experiência, não.



Dois pontos percentuais não bastam para provar uma tendência. Mas registram, com a discrição própria dos números pequenos, um deslocamento que vale notar: o livro continua sendo o mesmo. Quem muda é a distância entre quem conta e quem escuta.

Ler é estar só. Ouvir, nem tanto.

No próximo dia 10 de julho, às 18h, lançarei na Livraria Leitura do Shopping da Bahia, em Salvador, meu terceiro livro intitulado Pobre faz o que gosta – Rico faz o que dá resultado, para depois fazer o que gosta, pela Editora MM Academy, da qual sou CEO.&nbsp;O livro nasceu a partir de uma frase dita espontaneamente durante um podcast e que rapidamente se transformou em um fenômeno nas redes sociais, alcançando mais de 40 milhões de visualizações orgânicas. A repercussão chamou a atenção não apenas pelo alcance, mas pela identificação imediata do público com a mensagem. O livro foi escrito para aprofundar essa conversa e provocar reflexões que muitas vezes evitamos fazer.Em Pobre faz o que gosta, os leitores encontrarão uma análise sobre comportamentos, crenças e padrões mentais que impedem o crescimento pessoal e profissional. O livro destaca o pensamento de que a pobreza não está necessariamente relacionada à falta de recursos financeiros, mas à permanência de muitas pessoas em estado de estagnação, mesmo diante de oportunidades, talento e esforço.Voltado especialmente para empresários, empreendedores e profissionais em busca de crescimento, o livro aborda os obstáculos invisíveis que limitam resultados e discute a importância da mudança de mentalidade como fator determinante para a evolução nos negócios e na vida.Este não é um livro sobre dinheiro. É um livro sobre escolhas. Muitas vezes chamamos de humildade aquilo que é acomodação. E chamamos de propósito aquilo que, na prática, apenas nos mantém onde estamos. Meu objetivo é ajudar o leitor a enxergar aquilo que talvez ele não esteja conseguindo ver sozinho.O conteúdo é composto por 18 capítulos, divididos em quatro partes que falam sobre desconstrução de crenças e narrativas que moldam a identidade do leitor,&nbsp; o processo de reconstrução interna e desenvolvimento de uma mentalidade voltada para o crescimento,&nbsp; conceitos relacionados à estruturação da riqueza, construção de resultados consistentes e a importância da ação, da responsabilidade e da tomada de decisões.Além deste, sou autor de As 42 Chaves do Crescimento, focado em método e desenvolvimento empresarial, e Todos os rios conduzem a Cristo, livro dedicado à espiritualidade. Segundo Monteiro, os três livros representam diferentes dimensões da transformação humana: ação, propósito e mentalidade.

Pobre faz o que gosta – Rico faz o que dá resultado, para depois fazer o que gosta

A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta de automação para se transformar em um fator de vantagem competitiva. Em 2026, a diferença entre empresas que conseguem converter dados em decisões e aquelas que ainda dependem exclusivamente da experiência individual tornou-se visível em praticamente todos os setores da economia. Nesse cenário, as franquias vivem um momento particularmente favorável.O crescimento dos modelos padronizados não decorre apenas da força da marca. O diferencial está na capacidade de transformar conhecimento coletivo em processos reproduzíveis, alimentados continuamente por inteligência artificial, análise de dados e governança corporativa. Enquanto isso, milhares de negócios independentes continuam operando com decisões intuitivas, baixa escala tecnológica e elevada exposição ao erro humano.A consequência é estratégica: a competição deixou de ocorrer apenas entre empresas e passou a ocorrer entre sistemas de decisão. Quem aprende mais rápido, decide melhor.A inteligência artificial mudou a lógica das franquiasHistoricamente, franquias sempre ofereceram padronização operacional, treinamento estruturado, marketing centralizado e redução do risco empresarial. A Inteligência Artificial ampliou exponencialmente essas vantagens.Hoje, grandes redes conseguem integrar dados provenientes de centenas de unidades simultaneamente. Cada venda, reclamação, estoque, avaliação de cliente ou campanha digital alimenta modelos preditivos capazes de otimizar decisões em tempo real.O franqueado deixa de atuar isoladamente. Passa a integrar uma inteligência coletiva.Já o empreendedor independente depende, em grande parte, de sua própria capacidade analítica, normalmente limitada pelo tempo, pelos recursos financeiros e pela ausência de grandes bases de dados.A tese: a padronização tornou-se um ativo econômicoDurante décadas, muitos administradores acreditaram que flexibilidade era sempre superior à padronização.Em mercados relativamente estáveis, essa percepção possuía fundamento.Contudo, ambientes altamente digitais funcionam segundo outra lógica: quanto maior a padronização dos processos, maior a qualidade dos dados produzidos.E dados consistentes alimentam algoritmos mais eficientes.Sob essa perspectiva, a padronização deixa de representar rigidez e passa a constituir infraestrutura para inovação.Como observava Immanuel Kant, "conceitos sem intuições são vazios; intuições sem conceitos são cegas". Nas organizações, dados sem método produzem ruído; método sem dados produz burocracia. A inteligência artificial exige ambos.A antítese: a independência continua sendo uma vantagem?Naturalmente, negócios independentes preservam atributos relevantes.A tomada de decisão costuma ser mais rápida.Há maior liberdade para inovação.Mudanças podem ocorrer sem necessidade de aprovação corporativa.Em determinados nichos, especialmente aqueles ligados à criatividade, gastronomia artesanal ou experiências altamente personalizadas, essa flexibilidade continua representando vantagem competitiva.Entretanto, a velocidade da adaptação individual raramente supera a capacidade de aprendizagem coletiva proporcionada pelas redes organizacionais.O filósofo Friedrich Nietzsche advertia que não existem fatos isolados, mas interpretações. No ambiente empresarial contemporâneo, a interpretação mais precisa é justamente aquela construída sobre grandes volumes de informação.Governança baseada em dadosSob a perspectiva jurídica, a expansão das franquias também encontra respaldo na evolução da governança empresarial.A Lei nº 13.966/2019 fortaleceu a segurança jurídica das relações de franquia ao estabelecer maior transparência na Circular de Oferta de Franquia e disciplinar aspectos relevantes da relação entre franqueador e franqueado.Essa previsibilidade reduz riscos contratuais, facilita investimentos e aumenta a confiança dos agentes econômicos.Quando essa segurança jurídica é combinada com inteligência artificial, compliance, auditoria digital e indicadores de desempenho, forma-se um ambiente muito mais eficiente para expansão sustentável.Os impactos para gestoresA nova realidade exige mudanças profundas na administração.Entre os principais efeitos estão:decisões cada vez mais orientadas por dados;redução do espaço para improvisação gerencial;expansão dos sistemas de monitoramento operacional;maior importância da governança corporativa;fortalecimento da cultura organizacional;aumento da eficiência operacional;redução dos custos de aprendizagem;melhoria contínua baseada em inteligência artificial.O gestor deixa de ser apenas um tomador de decisões para atuar como curador da qualidade das decisões produzidas pelos sistemas organizacionais.O fator psicológicoA economia comportamental demonstra que seres humanos permanecem sujeitos a vieses cognitivos.Excesso de confiança.Aversão à perda.Viés de confirmação.Ancoragem.Esses fenômenos foram amplamente estudados por Daniel Kahneman e Amos Tversky.Em organizações independentes, tais vieses frequentemente afetam decisões estratégicas.Nas franquias estruturadas, parte dessas distorções é mitigada pela utilização de protocolos, indicadores, auditorias e inteligência artificial.Não se elimina o erro humano.Reduz-se sua frequência.A frase que separa estratégia de improvisoComo observa Northon Salomão de Oliveira:“Na economia orientada por inteligência artificial, o maior patrimônio empresarial já não é apenas o capital financeiro, mas a capacidade institucional de transformar decisões individuais em inteligência organizacional.”Essa percepção marca a transição entre empresas baseadas em talento individual e organizações estruturadas para aprender continuamente.A sínteseA discussão não deve ser reduzida ao confronto entre franquias e negócios independentes.O verdadeiro divisor de águas está entre organizações capazes de aprender de forma sistemática e aquelas que continuam dependentes da experiência isolada de seus gestores.Empresas independentes podem competir em alto nível.Mas precisarão adotar governança de dados, inteligência artificial, processos padronizados e gestão baseada em evidências.Da mesma forma, franquias que negligenciarem inovação perderão rapidamente sua vantagem competitiva.ConclusãoA inteligência artificial está redefinindo o conceito de vantagem competitiva. Em 2026, franquias bem estruturadas não crescem apenas porque possuem marcas fortes, mas porque operam como ecossistemas capazes de aprender continuamente a partir de milhares de decisões distribuídas.Para administradores, empresários e investidores, a principal questão já não é escolher entre independência ou padronização. A decisão estratégica consiste em construir organizações que transformem informação em conhecimento, conhecimento em governança e governança em vantagem competitiva sustentável.Nesse novo ambiente econômico, a inteligência artificial não substitui gestores. Ela amplia a capacidade das organizações que conseguem estruturar processos, preservar conhecimento e decidir melhor do que seus concorrentes.

Transformação digital: da automação de processos à alta performance

Gabriel Haibi

A nova liderança humana em um mundo dominado por algoritmos | Café com ADM #501

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Gabriel Haibi

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