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A última Pesquisa FEBRABAN de tecnologia bancária, estudo realizado anualmente pela Federação Brasileira de Bancos em conjunto com a Strategy&amp;, consolidou a expectativa de crescimento das transações financeiras realizadas através de Internet e Mobile Banking. A surpresa, porém, foram os números deste crescimento, que superaram todas as estimativas de profissionais e especialistas da área. 
As transações via Mobile Banking (transações bancárias realizadas à partir de smartphones) cresceram incríveis 184% no último ano, e já são a principal aposta do setor para intensificar a utilização de meios digitais, o que permite aos bancos oferecer uma maior flexibilidade de produtos e serviços, com menor custo operacional.
Os números divulgados pela FEBRABAN foram estimulados, sobretudo, pela popularização dos Smartphones no mercado brasileiro. Segundo pesquisa da IDC, o número de smartphones vendidos no Brasil atingiu 35,6 milhões de unidades em 2013, o que representa um crescimento de 123% em relação ao ano anterior. 
Para incentivar a utilização do Mobile Banking, os bancos investem cada vez mais em tecnologia e aplicativos que visam facilitar o dia a dia de seus consumidores. Um bom exemplo, cada vez mais popular, é a possibilidade pagar boletos bancários pelos smartphones, dispensando o cliente, inclusive, de digitar os números do boleto, já que os aplicativos utilizam o leitor dos smartphones para captar o código de barras automaticamente.
A participação do Mobile Banking no mercado financeiro brasileiro passou de 0,1% em 2009, ou seja, praticamente zero, para 5,8% das transações bancárias de 2013.
Este número se torna ainda mais expressivo se considerarmos a péssima qualidade da internet brasileira, sobretudo da internet móvel, que oferece a seus consumidores planos caros, baixíssima taxa de transmissão e infraestrutura pífia, quando comparada a países desenvolvidos. 
O perfil das transações realizadas via Mobile Banking demonstra também que os consumidores, talvez, ainda não confiem na segurança dos aplicativos bancários para os Smartphones. Cerca de 97% das transações que utilizam este canal representam operações que não envolvem movimentações financeiras, como por exemplo, consulta de saldos e extratos. 
É importante salientar, que apesar de todo o investimento das instituições financeiras em segurança, o cliente é o principal responsável pela proteção de seu smartphone. As principais fabricantes de antivírus e antispyware do mercado, como Kaspersky, Avast, McAfee e Norton já oferecem versões especificas para reforçar a segurança dos celulares e podem ser importantes, principalmente a clientes de Mobile Banking.
Segundo a FREBRABAN, as transações virtuais (Mobile e Internet Banking) ultrapassaram, em 2013, a soma de transações realizadas em ATMs, agências bancárias e Centrais de Contatos e já são o canal preferencial dos clientes bancários. Com a iminente solidificação deste cenário, o perfil das agências bancárias no Brasil tende a mudar e, assim como já acontece no EUA, se tornar cada vez mais espaços para relacionamento.

Transações via Mobile Banking aumentaram 184% no último ano

A última Pesquisa FEBRABAN de tecnologia bancária, estudo realizado anualmente pela Federação Brasileira de Bancos em conjunto com a Strategy&amp;, consolidou a expectativa de crescimento das transações financeiras realizadas através de Internet e Mobile Banking

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Administradores | Conhecimento para Resultados

A busca pelo aumento da eficiência aliada a redução de custos operacionais tem se tornado um mantra repetido amiúde no mundo corporativo, sobretudo em um cenário de instabilidade política e econômica como o atravessado pelo Brasil atualmente.
Cortar custos na área de tecnologia, porém, pode se tornar algo extremamente crítico quando as empresas têm seus negócios diretamente influenciados e sustentados por recursos tecnológicos.
Os gestores de TI são, invariavelmente, desafiados a cortar custos sem perder a qualidade dos serviços. Mas isso é realmente factível? É prudente deixar de investir em um novo hardware e assumir a possibilidade de interrupção em algum serviço por falha ou lentidão no mesmo? É valido desligar um funcionário com alto salário e assumir que um incidente possa demorar um tempo significativamente maior para ser solucionado por ser atendido por um funcionário menos qualificado?
Qualquer corte de custos requer uma análise de acordo com o porte, segmento e momento financeiro de cada empresa e isso não é diferente quando falamos especificamente da área de tecnologia. Existem, porém, alguns itens que podem ser adotados de forma menos impactante ao negócio, por exemplo:
<ul><li>Atendimento Self-Service</li>
</ul>Como reduzir o time de help desk com tantos chamados atendidos diariamente? Uma tendência já consolidada no exterior e que passou a se tornar mais comum no Brasil nos últimos anos é a de oferecer aos usuários um portal no qual ele pode resolver problemas simples e mais corriqueiros sem a necessidade de envolver o time técnico. Esta modalidade de "Self-Service" IT prevê a disponibilização de ferramentas para que o usuário possa, por exemplo, desbloquear sua senha para algum sistema, recuperar um e-mail apagado, consultar uma base de conhecimento ou até visualizar um catálogo com softwares que possam ser instalados com apenas um clique. É claro que existe um esforço inicial para preparar este ambiente e mudar a cultura da companhia, mas a redução de custos a médio e longo prazo são significativas. 
<ul><li>Redução de Equipe e Horas Extras</li>
</ul>Talvez o primeiro recurso avaliado em momentos de crise é a possibilidade de redução da equipe ou o “corte” de horas extras. Mas como enxugar o time se muitas vezes a equipe atual já não atende a carga de atividades a qual é submetida? Como reduzir horas extras de um departamento no qual o trabalho fora de horário comercial está intrínseco? 
Muitas empresas estão reduzindo drasticamente seus custos através da contratação de consultorias que oferecem uma modalidade de contrato chamada de “multidisciplinar”. Nesta modalidade, o cliente tem uma franquia mensal de horas de atendimento que podem ser compartilhadas para atendimentos as diferentes tecnologias do ambiente. As empresas deixam de manter uma equipe própria (muitas vezes sênior e altamente custosa) para cada competência e passam a contar com as consultorias para, através de um único contrato, atender as demandas de segundo e terceiro níveis em seus ambientes. Ademais, as empresas reduzem também os custos com horas extras pois também podem contar com as consultorias para atendimentos em horário não comercial sem nenhum custo extra. 
<ul><li>Nuvem </li>
</ul>Se escrevesse este texto há alguns anos atrás, sem dúvida eu dedicaria um tópico para falar de virtualização de ambientes. Acredito, porém, que este assunto já esteja mais do que consolidado e sua citação seja completamente dispensável. Da mesma forma, acredito que daqui há alguns anos será dispensável citar o “cloud computing” devido a exponencial adesão à nuvem nos últimos anos. Apesar de ainda enfrentar a resistência de muitos, a “computação em nuvem” deixou de ser um tabu e passou a ser a solução para muitas empresas que buscam reduzir seus custos. Optar pela nuvem pode representar uma significativa economia em infraestrutura, energia, administração e até licenças. Além disso, a flexibilidade e fácil escalabilidade de um ambiente em nuvem possibilita mais agilidade para disponibilizar novos ambientes, representando um tempo de resposta mais rápido e menor custo operacional. 
Exemplo: <a href="http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/por-que-o-netflix-funciona-bem/95611/">Netflix finalizou a migração de todo o seu ambiente para a nuvem Amazon</a>
<ul><li>Gestão de ativos</li>
</ul>Por mais vetusto que possa parecer, muitas empresas ainda não possuem uma gestão de ativos de tecnologia profissional e otimizada. Ao adotar um software de gestão de ativos a organização tem a oportunidade de identificar e controlar os seus equipamentos e licenças de TI, bem como comparar os softwares adquiridos pela empresa e os que estão efetivamente sendo utilizados no ambiente. Este controle permite que a empresa planeje melhor suas aquisições e otimize a utilização destes ativos durante todo os seus ciclos de vida, possibilitando identificar e avaliar oportunidades de redução de custo. 
<ul><li>Gestão dos provedores de serviços</li>
</ul>Por terem um ambiente tecnológico heterogêneo, muitas empresas possuem contratos de serviços/suporte com diferentes fornecedores e fabricantes. A gestão destes contratos é complexa e gera custos operacionais (muitas vezes imperceptíveis), pois faz com que as empresas precisem acionar diferentes fornecedores e, não raramente, intermediar situações nas quais os fornecedores transferem a responsabilidade sobre determinado problema uns para os outros. É de suma importância que exista um controle centralizado destes contratos, possibilitando garantir que os fornecedores cumpram com as entregas e níveis de serviços contratados. Esta gestão pode ser feita por um funcionário que não tenha um custo alto ou até mesmo centralizada em uma consultoria terceirizada, que pode atuar prestando os serviços de suporte efetivamente (como sugerido acima) ou simplesmente como uma interface, sendo o ponto focal no relacionamento entre a empresa e seus fornecedores.
Como mencionei acima, é evidente que qualquer corte de custos exige uma análise criteriosa de todos fatores que podem efetivamente representar impacto para o negócio da empresa. Porém, em uma conjuntura econômica no qual qualquer redução é vista com bons olhos, pequenas ações podem representar significativos resultados.

Como cortar custos de TI?

Primeiro país da América do Sul a receber o Netflix, em setembro de 2011, o Brasil já é um dos principais consumidores de conteúdo desta gigante que vem revolucionando a maneira que as pessoas assistem TV. Todavia, uma das maiores preocupações dos brasileiros antes de assinar os serviços do Netflix é a péssima qualidade dos serviços de internet providos pelas operadoras no país. É claro que hoje já conseguimos assistir a um vídeo no Youtube sem precisar pausa-lo e esperar por 5 minutos para que o mesmo “carregue”, mas como acreditar que podemos ver vídeos em HD no Netflix com uma simples conexão residencial? Para surpresa de muitos, o Netflix passou este obstáculo e conseguiu entregar seu conteúdo com qualidade e sem congelamentos ou travamentos mesmo em internets com velocidades consideradas baixas e, 5 anos depois de sua chegada ao Brasil, se tornou um sucesso no país.
Mas qual é a grande mágica do Netflix? É claro que a empresa desenvolveu aplicações extremamente poderosas que permitem que toda esta troca de arquivos aconteça de forma ágil, porém, diversos outros fatores demonstram o quanto a empresa se preparou para atender seu crescente mercado. Cito aqui 3 destes fatores:
Migração para Nuvem: Devido ao vertiginoso crescimento no número de seus usuários (hoje já são mais de 70 milhões espalhados em 130 países), o Netflix precisava de escalabilidade, disponibilidade e agilidade. Visando atender esta demanda, em janeiro de 2016 a empresa completou a migração de todo seu conteúdo para a Amazon Web Services (AWS). A necessidade de expansão de conteúdo e usuários (que antes dependia de diversos planejamentos junto área de TI e chegava a levar semanas ou mais) passou a ser rápida, já que a AWS permite a adesão e crescimento de novos ambientes em minutos. Esta migração fez também com que a empresa ganhasse em disponibilidade devido ao fato da AWS ter concentrado este conteúdo em data centers espalhados em 3 regiões diferentes pelo mundo, sempre com ambientes totalmente redundantes. Somado a isso, a economia em infraestrutura e equipe (já que o ambiente hoje fica na nuvem) possibilitou que maiores investimentos fossem realizados em outras áreas.
Transferência de conteúdo com Aspera: Para agilizar a transferência de arquivos com seus mais de 200 parceiros ao redor do mundo,o Netflix passou a utilizar o IBM Aspera, uma solução que possui seu próprio protocolo (chamado FASP) e que possibilita a transferência de arquivos de forma até 10x mais rápida do que o convencional.
Netflix Open Connect: Talvez o maior entre seus diferenciais, o programa Netflix Open Connect possibilita que os provedores de internet que possuam um grande número de clientes utilizando os serviços do Netflix recebam de forma totalmente gratuita um Open Connect Appliance. Este appliance é um equipamento customizado pelo Netflix e oferecido para servir de “intermediário” entre a nuvem da AWS e os computadores e smartphones dos clientes. Imagine se toda vez que você assistisse um vídeo em sua casa as Operadoras de Internet precisassem acessar a nuvem da AWS. Agora imagine os mais de 70 milhões de usuários do Netflix fazendo o mesmo? Por mais robusta que seja a infraestrutura AWS, seria inevitável um gargalo neste serviço. O Netflix, porém, disponibiliza o seu conteúdo dentro destes equipamentos e os fornece para as operadoras de internet ao redor do mundo, possibilitando que as mesmas busquem dentro destes appliances o que for requisitado pelos clientes. O Netflix oferece o equipamento e prove monitoramento e suporte técnico de forma totalmente gratuita para as operadoras.
Alguns números que demonstram um pouco do que o Netflix representa hoje:
<ul><li>Presença em mais de 130 países</li>
<li>Mais de 70 milhões de usuários</li>
<li>Centenas de milhares de requisições por segundo</li>
<li>Mais de 1 milhão de horas de conteúdo por mês</li>
<li>Mais de 5 bilhões de dólares serão investidos em conteúdo próprio em 2016 (mais do que o dobro, por exemplo, da HBO)</li>
</ul>

Por que o Netflix funciona bem?

A exemplo do que já acontecia em outros setores do mercado, o segmento de saúde vem passando por uma intensa transformação nos últimos anos a fim de aprimorar seus serviços e processos para se adequarem aos novos preceitos do governo e de seus órgãos regulamentadores e também se adequarem às novas exigências de seus clientes, que em um mundo no qual a tecnologia tornou-se acessível a todos, buscam cada vez mais agilidade e interatividade nos serviços que lhes são prestados.
Além desta pressão “natural” do mercado, a ascensão da tecnologia possibilitou não somente a realização de diagnósticos muito mais complexos, como também o armazenamento destes diagnósticos e de todo prontuário, resultando em um crescimento exponencial no volume de dados que trafegam e são mantidos sob tutela de hospitais, clínicas, farmacêuticas, laboratórios e planos de saúde.
Este movimento de “informatização”, porém, está atraindo também a atenção dos criminosos cibernéticos que, até então, tinham as instituições financeiras e os grandes varejistas como principais vítimas. Esta mudança acontece, dentre outras coisas, devido ao fato de muitos hackers perceberem que, apesar de extremamente valiosos, os dados financeiros possuem vida útil limitada já que eles se tornam inúteis no momento em que a vítima detecta a fraude e cancela o cartão ou muda os dados de acesso da conta. Em contrapartida, os registros na área da saúde, como CPF, RG, endereço, número do plano de saúde, registros e prescrições médicas, são dados teoricamente permanentes e que possibilitam aos criminosos disporem de um tempo maior para a sua comercialização no mercado negro, além de também atender a grande demanda por fraudes nos sistemas de planos de saúde. Adicionamos a isso também outra modalidade muito comum no segmento que é a venda de informações médicas de celebridades, como por exemplo, os prontuários dos apresentadores Angélica e Luciano Hulk que foram vazados da Santa Casa de Campo Grande após um acidente de avião em maio e o prontuário da presidente Dilma Rousseff, que durante tratamento no Hospital Sírio-Libanês teve todo seu histórico médico detalhadamente divulgado por uma revista brasileira.
Recentemente o Hospital Infantil Akron, em Ohio, anunciou que registros de mais de 7 mil clientes foram expostos após a perda de mídias de backup durante o seu transporte. Outro caso, este em Mississipi, é o do Hospital Merit Health, que admitiu que um de seus funcionários copiava e guardava em sua residência os registros de todos os seus pacientes. Exemplos como os dos Hospitais Akron e Merit Health são extremamente constantes e demandariam um artigo inteiro só para poder cita-los. 
Para se ter uma ideia da proporção deste cenário, um estudo do Instituto Ponemon afirma que o segmento da saúde é atualmente o mercado com maior incidência de vazamento de informações e estima que o setor já acumule um prejuízo anual de 6 bilhões de dólares em decorrência de fraudes e acessos indevidos.
Apesar de algumas empresas do setor já possuírem uma cultura de segurança madura e desenvolvida, a maior parte delas ainda investe muito pouco na proteção de seus dados, não implementando nem mesmo ferramentas básicas como auditoria em bases de dados, mascaramento de bases de desenvolvimento e criptografia de dados e de notebooks e smartphones.
Hospitais, clínicas, laboratórios e planos de saúde são responsáveis pela integridade e confidencialidade das informações que seus pacientes lhes confiam. Porém, enquanto o mundo se prepara para toda tecnologia e novos riscos envolvidos na IoT, o segmento de saúde ainda esbarra em velhos conceitos e erros básicos de segurança.
É imprescindível que exista um investimento sério em ferramentas e consultorias especializadas em segurança e, principalmente, que exista uma mudança cultural, para que a segurança deixe de ser considerada um custo dispensável e passe a ser encarada como uma necessidade básica para qualquer prestadora de serviços.

Transações via Mobile Banking aumentaram 184% no último ano

Rodrigo Nascimento

Análise competitiva: a conexão entre sua empresa e clientes | Café com ADM 479

Análise competitiva: a conexão entre sua empresa e clientes | Café com ADM 479

Sobre o autor

Rodrigo Nascimento

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