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O marketing é um processo de atração, conversão e retenção de clientes por meio da geração de valor sobre um produto, serviço ou marca, lembrando que valor não é preço. O objetivo é satisfazer as necessidades de um determinado mercado e seus consumidores para criar relacionamentos valiosos e gerar lucro por meio das vendas.
Você já ficou se perguntando como algumas empresas conseguem atrair clientes? O que elas fazem para se destacar no mercado? Por que um determinado produto vende tanto, enquanto outros ficam encalhados? O segredo do sucesso certamente passa pelo marketing.
A técnica não consiste em apenas vender produtos e serviços. Abrange uma série de conceitos, estratégias, canais e metodologias, que estão em constante mudança para se adaptar às transformações sociais e digitais ao longo dos anos. E para os profissionais da área de saúde, o marketing também funciona desta forma, que mesmo com as orientações dos códigos e órgãos responsáveis, é possível extrair muito.
Há oito pontos importantes no mix marketing, que ajudam a chegar no resultado esperado, sendo eles: ponto, produto, preço, promoção, evidências físicas, posicionamento, pessoas e processos.
Ao trabalhar com esse mix, e com uma visão da onde se deseja chegar, os resultados têm sido muito positivos com as experiências que vivenciamos nesses mais de 25 anos de consultoria.
Já se sabe que o marketing não é só propaganda, então o gestor deve utilizar muitas (eu diria talvez todas as ferramentas de marketing), mas vou citar aqui algumas essenciais:
&#8211; Benchmarking: que é o estudo da concorrência direta e indireta;
&#8211; CRM (Customer Relationship Management): que se baseia na gestão do relacionamento com o seu cliente;
&#8211; SWOT ou FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças): análise de ambiente que objetiva entender o cenário e identifica o posicionamento do seu negócio;
&#8211; Ações de publicidade e propaganda: existem muitas, mas jamais podemos nos esquecer do marketing digital;
&#8211; Identificação do seu mercado-alvo: processo de identificação de clientes com que o seu negócio atenda às necessidades;
&#8211; Sistema de informações de marketing (S.I.M.) e pesquisas de marketing: pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam decisões;
&#8211; Plano de marketing: que resume o entendimento sobre o mercado com suas tendências e peculiaridades. Aponta a forma como a empresa almeja atingir seus objetivos.
Além dessas ferramentas, um bom atendimento ao cliente e gestão da equipe são essenciais para obter os resultados esperados. Para isso, é importante que sejam feitos treinamentos para padronização e personalização do atendimento, manual de conduta ética, além de todos vestirem a camisa e almejarem os melhores resultados para a clínica.

Saiba quais as ferramentas de marketing que todo gestor deve utilizar

O marketing é um processo de atração, conversão e retenção de clientes por meio da geração de valor sobre um produto, serviço ou marca, lembrando que valor não é preço. O objetivo é satisfazer as necessidades de um determinado mercado e seus consumidores para criar relacionamentos valiosos e gerar lucro por meio das vendas. Você [&hellip;]

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Muitos acreditam que investir é algo difícil ou complicado. Realmente é importante ter alguma base no assunto para ter mais segurança nas ações e evitar problemas. Por conta disso, a recomendação é ter uma carteira de ativos que seja compatível com o investidor, ou seja, em negócios e empresas que você conheça e se identifique. Além disso, existe a opção de contratar um bom consultor financeiro, que possa auxiliar na trilha de encontrar as melhores opções. Esses consultores também são responsáveis por fazer com que o investidor atinja sua meta de maneira mais rápida com as escolhas corretas, afinal nem todos estão dispostos ao método de tentativa e erro. Especialmente para trabalhadores que recebem um salário fixo, esse método não é interessante. Hoje em dia, aqueles que antes optavam pela poupança, hoje procuram por meios mais eficazes de aumentar a renda por diferentes motivos, entre eles a independência financeira, visto que muitas pessoas querem ter uma quantia reserva e eventualmente se dar o direito de deixar um trabalho fixo. Mas e de forma prática, como montar uma carteira seguindo essas premissas? Creio que seja fundamental a consultoria de um mentor ou de um estrategista financeiro, porque esse profissional é capaz de desenvolver um API, que é basicamente uma avaliação do perfil de investidor. Com base nessas informações é que o consultor vai montar uma boa cartela voltada especialmente para os objetivos de determinada pessoa. A partir desse ponto, uma boa recomendação é pulverizar os seus investimentos. Colocar todo o seu recurso em um único ativo ou em pouquíssimos ativos pode comprometer toda uma vida de trabalho. Lembre-se também de monitorar os valores, o mercado financeiro é muito dinâmico, por isso quem não mede, não gerencia. É quase impossível você ter ganhos cada vez melhores se engessar os investimentos numa única carteira, e não movimentá-la periodicamente. Um fator importante é lembrar de calcular riscos, seja o seu perfil conservador ou dinâmico, ter uma quantia reserva também é ideal. Reforço que esse cuidado é necessário para emergências e, em números, significa aproximadamente seis meses dos seus gastos essenciais, como aluguel, alimentação e saúde. Minha recomendação é começar o quanto antes, porque quanto mais jovem, maior será o tempo e o valor do rendimento. Um jovem de 16 anos que começa a poupar e investir cerca de 15% dos ganhos mensais e aumenta esse número anualmente, pode chegar aos 35 anos com uma boa reserva. Na prática é muito importante considerar que quanto mais tempo você mantiver o dinheiro estocado, mais chances de ganho você terá. Muita gente pensa que para investir é preciso ter muito dinheiro. Como consultor ao longo desses 28 anos, vejo que tem mais dinheiro quem guardou por mais tempo do que quem guardou, poucas vezes, por menos tempo uma quantia um pouco maior.

As melhores dicas para quem quer começar a fazer investimentos na bolsa de valores

A pandemia de Covid-19 obrigou pessoas e empresas a terem uma nova rotina diante da alta taxa de transmissibilidade do Sars-Cov-2, o novo coronavírus. Mais do que nunca, biossegurança é uma questão extremamente importante, e agora está se tornando uma exigência por parte dos consumidores de serviços de saúde.Diante desse desafio, as empresas, clínicas, hospitais, consultórios, laboratórios, precisam seguir a regulamentação definida pelos órgãos sanitários. A questão do distanciamento social, a disponibilização de álcool em gel, luvas, máscaras, barreiras de proteção, enfim, todas as determinações dos órgãos sanitários federal, estaduais e municipais.Dessa forma, torna-se um diferencial oferecer esses itens de biossegurança pois, além de criar uma relação mais próxima com o cliente quando a empresa disponibiliza esses produtos personalizados, traz uma maior visibilidade da marca.Outro ponto importante a ser observado pelos fornecedores de serviços de saúde é o treinamento dos colaboradores para orientar os clientes na questão da biossegurança. A empresa deve oferecer capacitação e qualificação aos seus profissionais e, se por ventura um cliente ou outro recusar o protocolo, a equipe deve estar treinada a dizer que isso é uma regulamentação do poder público, de órgãos competentes, que a organização precisa se enquadrar nessas normas, pois trata-se de uma questão de responsabilidade social e o objetivo de todo mundo é minimizar os impactos da pandemia, da transmissão do vírus, entre outros fatores.Diversas pesquisas mostram que uma equipe bem treinada tem uma capacidade de quase 60% do seu potencial, enquanto uma não capacitada entrega no máximo 18% do esperado. Então, é impossível ter um atendimento nota 10 com uma equipe 6,5. Uma equipe bem treinada, naturalmente vai transferir mais segurança para o cliente, fidelizando-o.É importante ressaltar que esses aspectos de treinamento do pessoal, e a excelência no atendimento, devem estar enraizados na cultura da empresa, porque só assim as pessoas acabam criando também hábitos de excelência. Portanto, seguir os protocolos de biossegurança em uma pandemia é mais que um ato para evitar o contágio, uma ação de marketing ou mesmo cumprimento de normas governamentais. É uma demonstração de humanidade.Sobre Dr. Éber FeltrimEspecialista em gestão de negócios para a área da saúde começou a sua carreira em Assis (SP). Após alguns anos, notou a abertura de um nicho em que as pessoas eram pouco conscientes a respeito, a consultoria de negócios e o marketing para a área da saúde. Com o interesse no assunto, abdicou do trabalho de dentista, sua formação inicial, e fundou a SIS Consultoria, especializada em desenvolvimento e gestão de clínicas.

Proteger o outro é proteger a si mesmo

Existem duas variáveis relacionadas ao ambiente de trabalho que podem impactar diretamente nos resultados dos seus negócios, além de posicionar a sua empresa sempre a frente da concorrência. A primeira delas é a marca e, embora pareça algo simples, ela carrega o nome e faz as pessoas criarem uma percepção sobre o todo. Esse fator se relaciona a segunda variável, que é a identidade visual do ambiente, interna e externa. Esses dois pontos são importantes e agregam valor ao negócio. Lembrando que valor, especialmente nesses casos, é diferente de preço. Enquanto o preço é o que uma pessoa paga por um serviço ou produto, o valor trata de quanto as pessoas estariam dispostas a pagar pelo mesmo serviço. Visualmente, podemos exemplificar dessa forma: enquanto uma camiseta simples tem um preço, uma camiseta de grife tem outro, que geralmente é mais alto. Até mesmo um café pode apresentar essas diferenças, como é o caso da Starbucks. O diferencial é justamente o valor que está agregado à marca em questão. Ainda assim, é preciso ter em mente que essa empresa trabalhou por muitos anos para implementar essa percepção nos consumidores, de que essa marca tem um preço que vale a pena ser pago. É também uma questão relacionada à gestão, o que chamamos de branding.Normalmente, ao visitar essas locais é perceptível que o ambiente é agradável, pois costumam oferecer comodidades que outros não possuem: música ambiente, ar condicionado, wi-fi de qualidade, entre outras coisas. Todos os elementos do lugar conversam com a marca e geram interesse, fazendo com que os clientes fiquem satisfeitos e não procurem um concorrente. O preço também tem importância, mas o que poucas pessoas sabem é que ele tem menos de 10% de relevância para os consumidores ao adquirirem um serviço. Mais importante do que isso, é quanto esse produto ou serviço vale para o cliente. Outros elementos associados à marca são aqueles que costumamos ver em sites oficiais e corporativos, que é a missão, a visão e os valores dela. A missão representa para o cliente aquilo que o seu negócio é hoje, a visão é o que ela quer ser no futuro e os valores são os princípios que norteiam o trabalho da empresa e da equipe. Tudo isso tem uma função e não é apenas um enfeite, os clientes e pacientes contratam esses fundamentos também e não aceitarão menos do que isso. Ter essas variáveis e elementos são fundamentais para se posicionar de forma clara perante os concorrentes, e conquistar clientes a longo prazo.

Saiba quais as ferramentas de marketing que todo gestor deve utilizar

Éber Feltrim

Experiência e networking: a chave para grandes negócios, com Ricardo Natale | Café com ADM 460

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