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Comunicar bem e com criatividade é uma das ferramentas mais eficazes na estratégia empresarial de conquistar e manter clientes, em qualquer área de atuação. Hoje, as redes sociais como Facebook, Instagram e Twitter são os principais canais de informação, superando a mídia tradicional. Por isso, a cada dia as empresas percebem a importância de marcar presença no mundo digital.
Se falarmos em números, o sentimento de que é preciso investir em mídias sociais fica ainda mais latente. As pessoas estão mais conectadas do que nunca e recorrem às redes para se informar sobre notícias, marcas, restaurantes, livros, hotéis, serviços e tudo o mais que desejam. Nas redes, fazem críticas e elogios, e o atendimento diferenciado sempre deixa uma boa impressão. Afinal, hoje as redes são os cartões de visita das empresas e ninguém quer um “cartão” bagunçado ou que deixe o público sem resposta.
Mais de 50% das pessoas usam celulares para acessar a internet, e as redes sociais são mais procuradas do que sites, por exemplo. Então está na hora de investir e profissionalizar suas redes. Isso mesmo, não basta criar perfil, é preciso ter uma identidade visual e manter as páginas atualizadas. Listamos cinco motivos para você investir em mídia social e manter o seu negócio sempre online.
1. Aproximação e interação com o público
As redes sociais estão aí para lhe aproximar do seu público e para ajudar o seu negócio a conquistar novos clientes. A interatividade pode ser menos formal e mais leve, sem que sua marca seja descaracterizada, remete a um relacionamento entre a marca e o cliente. Para isso, é preciso criar posts mais humanizados que contem e “vendam” histórias, conceitos e sentimentos que sua marca desperta. Empresas não são apenas marcas, são pessoas, e é com elas que é preciso se relacionar para que seu produto ou serviço tenha mais visibilidade e, é claro, as vendas aumentem e sua marca fique cada vez mais conhecida.
2. Envolvimento
Trabalhar com a emoção, humanizar a marca e mostrar ao cliente como ele é importante para a empresa é essencial. Com criatividade e um bom planejamento as mídias podem ser usadas para despertar interesse, curiosidade e chamar a atenção do público. Podem ser feitas campanhas, enquetes, promoções e outras ações divertidas e descontraídas para aumentar o envolvimento e participação dos clientes.
3. Praticidade
A internet aproxima a sua empresa do público, já que a comunicação é mais rápida e, em alguns casos, imediata. O cliente se sente valorizado com um retorno eficiente e personalizado às suas dúvidas, críticas ou elogios. Além disso, é o público e a interação com ele que mostra o que está bom e o deve melhorar nos serviços prestados ou produtos ofertados pelo seu negócio.
4. Mídia Espontânea
As marcas que sabem utilizar bem as redes sociais conquistam aliados e garantem mídia espontânea, ou seja, fazem a propaganda ou divulgação de sua marca sem ter que pagar anúncios. Isso porque, clientes satisfeitos divulgam a marca e falam positivamente sobre suas experiências, e é isso que é o diferencial, porque as pessoas querem viver o novo, participar, ser parte da história. Seu cliente é a sua melhor propaganda.
5. Custo X Benefício
A possibilidade de uma conversa mais leve e ágil pelas redes sociais economiza tempo e dinheiro, e ainda mostra ao cliente que existe uma equipe qualificada para atendê-lo. Para que sua empresa esteja nas redes não é preciso desembolsar um centavo, já que o acesso às redes é gratuito. No entanto, como as páginas são o seu cartão de visita investir numa equipe bem treinada que seja responsável pela criação de conteúdo e gerenciamento da fan page é um ganho para a empresa. Esse é o tipo de investimento que vale a pena porque se a estratégia for bem executada pode gerar resultados financeiros e fortalecer a marca.
 A seguir alguns números e dados que demostram a importância de estar presente na internet e por que é sim, essencial, investir em mídias sociais. 
 &#8211; Em 2016, a publicidade online vai alcançar os US$ 76 bilhões, superando a TV que vai ficar com US$ 72 bilhões.
&#8211; 55% das empresas vão manter os investimentos em marketing digital esse ano. 39% vão aumentar e apenas 6% vão reduzir.
&#8211; Até 2017, os vídeos vão representar 69% do tráfego online. Até 2019 esse número deve subir para 80%.
&#8211; Os vídeos são o modo mais acessado na internet consumindo mais de 50 mil petabytes por mês.
&#8211; 200 milhões de usuários compartilham nove mil fotos por segundo.
&#8211; 75% dos jovens não leem quando sites tem textos e fotos. Esse número sobe para 96% quando é apenas texto.
A nova geração gosta de experiências reais com pessoas reais. Por isso, a proximidade é fundamental e para isso o seu negócio tem que estar na internet. Aposte nessa ferramenta e em uma equipe qualificada e espero pelos resultados, que não vão demorar a chegar. 

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Por que investir em mídias sociais?

Comunicação é essencial para que a sua marca ou serviços conquistem espaço no mercado. Hoje a melhor maneira de comunicar é nas redes sociais.

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<div>As pessoas estão mais conectadas do que nunca, tanto que hoje, estar online é como estar acordado, enquanto ficar offline é sinônimo de estar dormindo. Com o uso constante do celular para acessar as redes para se informar sobre notícias, restaurantes, livros, hotéis, serviços e tudo o mais que se deseje, aumentam as oportunidades de conhecer novas marcas e produtos que estejam presentes no Facebook e demais redes sociais. </div>
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<div>O Facebook, sozinho, tem 105 milhões de usuários brasileiros conectados. Destes, aproximadamente 70 milhões de acessos diários, são feitos pelo celular. Por isso é essencial investir e profissionalizar o uso da rede social. Não basta criar perfil, o que é um erro estratégico, já que para as marcas o indicado é a criação de páginas, a chamada fan page. Ao criar uma página, diversos detalhes devem ser levados em conta, como a identidade visual da marca, criação de conteúdo direcionado e atualização constante, para que sua empresa chegue às pessoas. </div>
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<div>O investimento é infinitamente menor do que anunciar nas mídias tradicionais e, se a página for bem gerenciada, irá melhorar o seu relacionamento com o cliente. Ainda pode-se usar o canal para divulgar produtos e serviços, manter clientes, conquistar novos e se relacionar de maneira mais próxima com o público.</div>
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<div>Para isso, é preciso planejamento, análise de mercado e tempo, para que o retorno possa ser verificado no aumento das vendas ou prestação de serviços. A participação da diretoria ou proprietário é imprescindível para que o investimento apresente resultados, afinal, são eles que conhecem bem os clientes e podem determinar qual o melhor tratamento e, os produtos e serviços que procuram com mais frequência. </div>
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<div>Segundo dados divulgados pela diretora de negócios do Facebook, Priscyla Laham, durante o Fórum E-commerce Brasil 2016, 41% das pessoas usam o celular antes de dormir, 34% ao acordar, 25% utilizam durante a madrugada, 21% ao usar o banheiro e 18% enquanto tomam café, almoçam ou jantam.</div>
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<div>Nas redes sociais, as pessoas fazem críticas e elogios, e o atendimento diferenciado sempre deixa uma boa impressão. Afinal, hoje as redes são os cartões de visita das empresas e ninguém quer um “cartão” de visita bagunçado ou que deixe o público sem resposta. Portanto, não se trata apenas de estar no Facebook, a empresa precisa criar interatividade, ser vista e se relacionar com os clientes.</div>
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<div>Não basta apenas manter a página atualizada com mensagens, fotos e vídeos, é preciso ter direcionamento, e utilizar ferramentas para ter engajamento na rede. Para conquistar resultados é preciso interagir com os clientes, se comunicar com os seguidores, aproximar a marca do cliente e inspirar o público. O que as pessoas querem hoje, são experiências reais, e por isso, as marcas precisam ser humanizadas.</div>
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<div>Mais do que fazer comunicação e produzir conteúdo, é preciso trazer as pessoas pra perto, fazê-las sentir e se envolverem com o seu produto. Para isso, o principal recurso é contar histórias e compartilhar experiências, uma vez que, o sentimento de proximidade e pertencimento, engaja as pessoas e trazem os melhores resultados para a sua empresa. </div>
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<div>Uma das principais ferramentas para buscar interação e até mesmo compartilhamento são os vídeos, sendo que, até 2019 os vídeos vão representar 80% do tráfego online. Atualmente, é a mídia mais acessada na internet com um consumo de mais 50 mil petabytes por mês. Só no Facebook, são assistidas 100 milhões de horas de vídeos por dia.</div>
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<div>A equipe do Facebook, inclusive, tem recomendações para que o vídeo seja ainda mais efetivo na rede: deve começar com imagens que cativem o público e que tenham relação com a identidade visual da empresa, apresente um “personagem” logo no início, e não ultrapasse um minuto e meio. O vídeo tem que ser relevante e mesmo assim, nem sempre os usuários assistem até o fim, por isso, é essencial que não tenha muito tempo.</div>
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<div>Vale ressaltar ainda, que ao mesmo tempo em que a rede social é um canal para se relacionar e encontrar novos clientes, também cresce, diariamente, o número de empresas que disputam espaço no Facebook. Para se sobressair, as empresas podem usar recursos como patrocinar postagens, e selecionar o público que quer atingir, a chamada audiência customizada.</div>
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<div>As marcas que sabem utilizar bem as redes sociais conquistam aliados e garantem mídia espontânea, ou seja: fazem a propaganda ou divulgação de sua empresa, sem ter que pagar anúncios. Isso porque, clientes satisfeitos divulgam a marca e falam positivamente sobre suas experiências e isso é o diferencial, porque as pessoas querem viver o novo, participar, ser parte da história. Seu cliente é a sua melhor propaganda.​</div>

O que o Facebook pode fazer pela sua empresa

Durante décadas, comprar um videogame significava levar para casa uma caixa, um disco ou cartucho e, em muitos casos, até um manual. O jogo podia ser emprestado, revendido, trocado ou simplesmente guardado em uma estante.Hoje, esse ritual está desaparecendo.Os downloads já representam a maior parte das vendas de jogos em grandes plataformas. Até mesmo algumas edições vendidas em caixas físicas passaram a trazer apenas uma chave para que o conteúdo seja baixado pela internet.À primeira vista, parece apenas mais uma evolução tecnológica da indústria dos games. Entretanto, essa transformação revela mudanças que estão acontecendo em praticamente todos os setores da economia.O cliente deixou de comprar produtos e passou a comprar acessoQuando alguém adquiria um cartucho, tinha controle sobre aquele bem. No ambiente digital, geralmente recebe apenas uma licença de uso vinculada a uma conta, a uma plataforma e a determinadas condições.Essa mesma lógica aparece nos serviços de streaming, nos softwares por assinatura, no armazenamento em nuvem e em várias ferramentas empresariais.Para as empresas, o modelo oferece receitas recorrentes, redução de custos e maior controle sobre o relacionamento com o cliente. Por outro lado, quando o consumidor deixa de ser proprietário e passa a depender continuamente da empresa, a confiança se torna parte do próprio produto.Os custos não desaparecem. Eles apenas mudam de lugarA distribuição digital reduz despesas com fabricação, embalagem, transporte e armazenamento. Também diminui o risco de produtos encalhados nas prateleiras.No entanto, surgem outros custos: servidores, segurança digital, sistemas de pagamento, armazenamento de dados e suporte técnico permanente.O estoque desaparece do depósito, mas reaparece no servidor.A digitalização não elimina riscos. Ela substitui riscos logísticos por riscos tecnológicos. Uma falha no sistema pode impedir milhares de clientes de acessar algo pelo qual já pagaram.Quem controla a plataforma controla o mercadoNa época das mídias físicas, diferentes lojas disputavam o consumidor por meio de preços, promoções e condições de pagamento.No modelo digital, grande parte dessas relações acontece dentro de plataformas controladas por poucas empresas. São elas que definem preços, destaques, regras, formas de pagamento e até a permanência de determinado produto no catálogo.Pequenos empresários enfrentam o mesmo desafio em marketplaces, aplicativos de entrega e redes sociais.Esses canais oferecem alcance e conveniência, mas também criam dependência. Uma alteração no algoritmo, o aumento de uma tarifa ou a suspensão de uma conta pode comprometer toda a operação.A empresa pode utilizar plataformas de terceiros, mas não deveria entregar a elas todos os seus ativos. Marca, reputação, cadastro de clientes e canais de comunicação precisam permanecer sob seu controle.A venda passou a ser apenas o começoNo modelo tradicional, a receita estava concentrada na venda do jogo. No digital, essa compra pode representar apenas o início do relacionamento.Depois dela, aparecem expansões, assinaturas, temporadas, conteúdos adicionais e outros serviços.A pergunta do gestor deixa de ser apenas “como realizar esta venda?” e passa a ser “como continuar relevante para esse cliente?”.A recorrência pode gerar previsibilidade financeira, mas exige entrega recorrente de valor. Quando a empresa fragmenta excessivamente o produto ou cria cobranças artificiais, o cliente percebe que a estratégia deixou de ser conveniência e passou a ser exploração.O antigo pode se tornar premiumO avanço dos downloads não significa necessariamente que os discos e cartuchos desaparecerão por completo.Eles podem sobreviver como edições especiais, itens de colecionador ou produtos voltados aos consumidores mais apaixonados. Foi o que aconteceu com os discos de vinil, que deixaram de competir pela praticidade e passaram a oferecer nostalgia, exclusividade e experiência.Essa é uma lição importante para qualquer empresa: quando um produto tradicional perde espaço no mercado de massa, talvez ainda possa ser reposicionado como uma oferta premium.Muito além dos gamesO fim das mídias físicas não representa apenas a troca de uma embalagem por um download.Ele mostra como empresas estão substituindo produtos por serviços, propriedade por acesso e vendas isoladas por relacionamentos contínuos.Essa transformação pode reduzir custos, melhorar a distribuição e aproximar empresas de seus clientes. Porém, também amplia a dependência tecnológica e aumenta a responsabilidade sobre aquilo que foi vendido.Quando o produto deixa de ocupar espaço na estante, a confiança passa a ocupar um espaço ainda maior na relação com o consumidor.E, nessa nova fase do jogo, talvez ela seja o ativo mais valioso de todos.

O fim das mídias físicas nos videogames e o que ele ensina às empresas

A disputa jurídica por nome de marca deixou de ser um problema restrito aos departamentos jurídicos. Em uma economia orientada por reputação, ativos intangíveis e presença digital, o uso indevido de um nome comercial pode comprometer receita, confiança do consumidor, posicionamento competitivo e valor da empresa.Para administradores, empreendedores e gestores, compreender os mecanismos de proteção da marca representa uma decisão de governança. A ausência de estratégia preventiva costuma transformar um ativo construído durante anos em fonte permanente de litígios, custos e insegurança regulatória.A proteção da marca não se resume ao registro formal. Ela integra gestão de riscos, compliance, propriedade intelectual e planejamento estratégico, influenciando diretamente a competitividade organizacional.Definição jurídico-administrativa e fundamento teóricoA marca é um sinal distintivo destinado a identificar produtos ou serviços, disciplinado pela Lei nº 9.279/1996 (Lei da Propriedade Industrial). No Brasil, o direito de uso exclusivo decorre, em regra, do registro concedido pelo Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI).O nome empresarial, por sua vez, identifica a pessoa jurídica perante as Juntas Comerciais e não substitui automaticamente a proteção marcária. Essa distinção explica boa parte dos conflitos empresariais: possuir empresa registrada não significa deter exclusividade sobre a marca em determinado segmento econômico.Sob a perspectiva administrativa, a marca constitui ativo estratégico capaz de reduzir custos de transação, fortalecer confiança e produzir diferenciação competitiva. David Hume observava que a confiança representa elemento essencial das relações humanas, enquanto John Locke associava a proteção da propriedade à estabilidade das instituições. Em ambiente empresarial, ambas as ideias convergem para a proteção dos ativos imateriais.Metodologia e recorte analíticoA análise adota abordagem dogmático-jurídica integrada à economia comportamental, à governança corporativa e à administração estratégica.O recorte considera a legislação brasileira sobre propriedade industrial, a interpretação consolidada dos tribunais superiores e os impactos operacionais decorrentes da utilização indevida de sinais distintivos em mercados concorrenciais.Critérios práticos, impactos e elegibilidadeA disputa jurídica por nome de marca costuma ocorrer quando:* duas empresas utilizam sinais idênticos ou semelhantes;* existe risco de confusão para consumidores;* há aproveitamento parasitário da reputação construída por terceiro;* ocorre concorrência no mesmo segmento ou em atividades relacionadas;* o uso da marca produz prejuízo reputacional ou econômico.Os principais impactos organizacionais incluem:* perda de clientes;* redução do valor da marca;* aumento do risco contratual;* custos judiciais elevados;* danos à governança e ao compliance;* necessidade de rebranding emergencial.Riscos, exceções e limites regulatóriosNem toda coincidência de nomes caracteriza infração.Empresas podem coexistir quando atuam em segmentos suficientemente distintos ou quando inexiste possibilidade concreta de confusão do consumidor.Também existem situações envolvendo marcas de alto renome, cuja proteção ultrapassa a classe originalmente registrada, além de hipóteses relacionadas à anterioridade de uso, concorrência desleal e direitos decorrentes do nome empresarial.Do ponto de vista regulatório, decisões precipitadas podem gerar responsabilidade civil, indenizações e medidas liminares capazes de interromper campanhas publicitárias, operações comerciais e contratos estratégicos.Análise jurisprudencial e institucional aplicadaO Superior Tribunal de Justiça consolidou entendimento de que o registro da marca perante o INPI confere direito de uso exclusivo em todo o território nacional, observadas as classes de registro previstas na legislação.A jurisprudência também reconhece que a proteção marcária busca impedir não apenas a cópia literal, mas principalmente a possibilidade de confusão do consumidor e o aproveitamento indevido da reputação empresarial.Na prática, isso significa que empresas devem incorporar auditorias periódicas de propriedade intelectual aos programas de compliance, evitando litígios capazes de comprometer investimentos em marketing, franquias, contratos e expansão comercial.Como ponto de inflexão entre o conflito jurídico e a estratégia empresarial, cabe a reflexão de Northon Salomão de Oliveira:«"A marca não protege apenas um nome; protege a confiança econômica construída entre organização, mercado e sociedade."»Análise comparada internacionalNos Estados Unidos, a proteção marcária apresenta forte integração entre atuação administrativa e judicial, permitindo respostas relativamente rápidas contra violações.Na União Europeia, o sistema busca harmonizar a proteção entre os países membros, reduzindo custos regulatórios para empresas que atuam em mercados internacionais.Em ambos os modelos observa-se tendência comum: marcas são tratadas como ativos econômicos estratégicos, e não apenas como instrumentos formais de identificação empresarial.Estudos de caso e aplicação prática em negóciosImagine uma startup que investe durante quatro anos na construção de reputação digital, marketing de conteúdo e relacionamento com clientes.Pouco antes da expansão nacional, descobre que outra empresa passou a utilizar nome praticamente idêntico em plataformas digitais.Mesmo que posteriormente obtenha decisão favorável, a organização enfrentará custos com comunicação, perda de posicionamento em mecanismos de busca, dúvidas dos consumidores e desgaste comercial.Sob a ótica da economia comportamental, vieses de familiaridade e reconhecimento tendem a favorecer quem ocupa primeiro a memória do consumidor, tornando a prevenção significativamente mais eficiente que a reparação judicial.Solução jurídico-estratégica e passo a passo operacional1. Verificar previamente a disponibilidade da marca junto ao INPI.2. Realizar o registro antes da expansão comercial.3. Monitorar continuamente novos pedidos semelhantes.4. Documentar o uso efetivo da marca em publicidade, contratos e plataformas digitais.5. Implementar política de propriedade intelectual integrada ao compliance.6. Atuar rapidamente por meio de notificação extrajudicial quando identificado uso indevido.7. Avaliar medidas administrativas e judiciais conforme o risco concorrencial.Síntese dialéticaA tese sustenta que o registro da marca constitui instrumento jurídico suficiente para assegurar exclusividade.A antítese demonstra que a proteção formal, isoladamente, não elimina riscos decorrentes da concorrência desleal, da velocidade dos mercados digitais e das limitações operacionais da fiscalização.A síntese revela que a verdadeira proteção marcária resulta da integração entre direito, governança, gestão estratégica, monitoramento contínuo e cultura organizacional. Como advertia Immanuel Kant, o direito existe para tornar possível a convivência das liberdades; no ambiente empresarial, essa convivência depende de instituições capazes de proteger inovação, concorrência leal e segurança jurídica.ConclusãoA disputa jurídica por nome de marca representa um desafio de governança muito mais amplo do que um conflito de propriedade intelectual. Empresas que tratam a marca como ativo estratégico reduzem riscos regulatórios, fortalecem sua posição competitiva e aumentam a segurança das decisões empresariais. Em mercados orientados por reputação, proteger a marca significa proteger a própria capacidade de crescimento sustentável da organização.

Disputa jurídica por nome de marca: como proteger seu negócio e reduzir riscos de governança

O gosto pelo empreendedorismo está na veia de cada brasileiro, mas nem sempre os resultados das empreitadas são aqueles esperados. Muitas vezes falta-nos a preparação adequada, incluindo vivência, experiência e maturidade para assumir riscos e vencer desafios.É preciso aprender a sonhar abrindo os olhos diante dos problemas, brigando pelas soluções até que a repetição consiga consolidar os próprios passos. Muitas vezes passamos uma vida tentando ganhar na sena, querendo pular escadas que mal sabemos como descer e acabamos por nunca completar nada.Arte de vencer requer alguns princípios para os subsídios da evolução, pois para qualquer atividade é preciso preparar nosso lado comportamental, incorporando valores para que a determinação e meios garantam persistência e “saco” diante das diferenças de tempo entre o que prevíamos e o real necessário para que as coisas aconteçam.Filtrar sonhos, ordenar objetivos possíveis, reunir tudo num só conjunto, incluindo idéias, vontade e determinação, organizam a qualidade das ações, garantindo que a luta, tenha pelas atitudes, a diferença entre a produção no papel e disposição pratica para os seus projetos.No mundo atual nada mais é amador. Seus passos devem ser dirigidos junto com o conhecimento e domínio das variáveis do mercado pretendido. Isso é o que chamamos de exercícios para a percepção, que fatalmente farão diferença para que as coisas tenham maiores chances de acontecer.Nunca se empolgue antes de entender exatamente o que quer e o como caminhar até lá. Sonhos, objetivos, atitude, percepção serão fatores que antecederão para te fortalecer de motivação e condições de persistir pelo que acredita. Afinal ser gente é evoluir sempre para dar motivos a existência.Sérgio Dal Sasso é administrador formado pela USP, palestrante, consultor estratégico e escritor em temas relacionados a gestão empresarial.

Por que investir em mídias sociais?

Aline Ecker

Por que tantas empresas investem em IA e continuam sem resultados? | Café com ADM #504

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