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Muitas pessoas falam a respeito de inovação. Mas o que realmente é inovação? Por que as empresas devem inovar? O que torna uma empresa inovadora?
Primeiramente devemos entender o que é inovação. Inovação vai muito além de criar um novo produto, ou ter uma ideia que vá mudar o negócio de sua empresa. Inovação pode ser a criação de um novo produto ou serviço, mas também pode ser a criação de novos modelos de negócios, entrar em novos mercados, novas formas de gestão, desenvolvimento de marca, criação de canais de distribuição, criação de plataformas tecnológicas, etc.
Inovação é transformar novas ideias (produto, processo, cliente, canal de distribuição, etc) em resultados. Além disso, a inovação deve estar alinhada com a estratégia da empresa, precisa ser induzida por ferramentas e metodologias específicas e ser um processo continuado e gerenciado.
O que diferencia a inovação de apenas uma ideia criativa ou algo novo é o resultado atingido pela organização que a implementa. A inovação deve, obrigatoriamente, estar atrelada a resultados. Para uma ideia criativa ou algo novo serem considerados inovações, devem trazer resultados positivos para a empresa. Caso esta ideia criativa ou este algo novo não tragam os resultados que a empresa espera alcançar, não poderão ser considerados inovações, mas sim melhorias, adequações ou, como no caso à seguir, invenções.
Podemos citar como exemplo de invenção, o MSN Smart Watch, criado pela Microsoft em 2004. O MSN Smart Watch tinha excelentes funcionalidades. Dentre elas, o usuário poderia verificar seus e-mails, agendar compromissos, consultar a situação do transito, etc. Contudo, ele também era pesado, não funcionava adequadamente, não se conectava a internet para obter as informações que suas funcionalidades disponibilizavam, e para funcionar era necessário estar conectado a MSN Network (uma ideia da Microsoft para construir sua própria internet), no qual o usuário precisava pagar US$ 59,00 anualmente para ter acesso. Ou seja, o MSN Smart Watch tinha várias deficiências que desencorajavam o usuário a comprá-lo. O exemplo do MSN Smart Watch é um exemplo clássico do que não é inovação, pois não trouxe o resultado e a vantagem competitiva que a Microsoft esperava alcançar.
Um case de inovação é a Airbnb. A Airbnb é um mercado comunitário para pessoas anunciarem e reservarem acomodações ao redor do mundo, e foi fundada em 2008, quando dois designers decidiram hospedar três viajantes que estavam em busca de hospedagem a baixo custo. Tendo em vista a dificuldade que os hóspedes no mundo inteiro possuem em encontrar hospedam a um baixo custo, estes dois designers decidiram expandir o negócio. Atualmente, a Airbnb está presente em 190 países e mais de 34.000 cidades, sem possuir um único hotel. Milhares de pessoas no mundo inteiro viajam e procuram uma hospedagem através do site Airbnb. Este é um case de inovação, pois trouxe um diferencial ao mercado, além de ser um novo modelo de negócios que, até então não era explorado.
Atualmente, os mercados estão cada vez mais competitivos em decorrência do aumento da concorrência, dos altos níveis de incerteza em relação ao futuro, do aumento da produtividade e da maior exigência do cliente. Para se diferenciarem no mercado, as empresas precisam buscar a inovação, seja através da oferta de um novo produto ou de uma nova experiência proporcionada ao consumidor.
A inovação, se induzida por ferramentas e metodologias, pode diminuir as incertezas e tornar as empresas diferenciadas e mais competitivas em seus mercados de atuação, além de garantir níveis mais elevados em relação à satisfação de seus clientes, colaboradores e fornecedores.

Por que as empresas devem inovar?

Entenda porque as empresas estão cada vez mais em busca da Gestão da Inovação, como diferencial competitivo no mercado

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Estamos vivendo em um país cada vez mais burocrático, onde infelizmente, reina a crise política, corrupção e má gestão da economia. A cada semana ouvimos no noticiário, que a taxa de inflação aumentou, que o COPOM aumentou a taxa básica de juros da economia (Selic), e que estamos vivendo um dos piores anos para a economia brasileira, com retração da indústria, maior taxa de desemprego desde o ano de 2010, e deflação da economia com o PIB negativo.
Além da crise interna que estamos presenciando, há ainda a crise na Grécia, corte nos gastos públicos do Reino Unido, e mais recentemente a Rússia anunciou corte de US$ 500 milhões com gastos para a Copa do Mundo de 2018.
O texto acima tem tudo para desmotivá-lo a investir cada vez mais em sua empresa. Mas você está enganado!
É natural que em meio a tanta crise, o consumidor tende a “colocar o pé no freio” nos gastos pessoais, e as empresas a diminuírem os investimentos.
Porém, são nos momentos de crise e insegurança, que surgem as grandes oportunidades. Quem nunca ouviu falar da história de Jorge Paulo Lemann? O maior empresário brasileiro construiu seu império, principalmente, nos momentos de crise da economia. Basta lembrarmos a compra da maior cervejaria dos Estados Unidos (Budweiser), pelo brasileiro e seus dois sócios (Marcel Telles e Beto Sicupira). A Budweiser era líder de mercado nos Estados Unidos, além de ser uma companhia extremamente tradicional. Poucos analistas de mercado acreditavam que Jorge Paulo e seus sócios pudessem comprar a cervejaria americana. Contudo, no ano de 2008, em plena crise financeira mundial, o grupo de brasileiros liderado por Jorge Paulo, comprou a Budweiser por US$ 52 bilhões. Hoje, não só a Budweiser pagou o retorno do investimento aos seus acionistas, como gera lucros a cada ano, com uma excelente gestão financeira e operacional.
Porém, não basta apenas aproveitar as oportunidades que a crise fornece. As empresas precisam também cortar custos e despesas desnecessárias, para conseguir sobreviver em períodos turbulentos da economia. Pequenas atitudes podem fazer grande diferença. Por exemplo: as empresas podem fazer campanhas internas contra o desperdício de água, energia elétrica e outras despesas que podem ser reduzidas, além de criar metas de redução para estes gastos.
Recentemente, foi divulgada uma pesquisa realizada pelo Insper em parceria com o Santander, onde a pesquisa informa que para os empreendedores brasileiros, o principal impacto da inflação sobre o seu negócio é a diminuição do lucro. Isto é natural, pois com o aumento da inflação, têm-se aumento nos preços de energia, água, matéria-prima, etc, e consequentemente redução do lucro e margem de contribuição. O que os empreendedores brasileiros precisam é enxugar as suas companhias, reduzindo ao máximo os custos e despesas desnecessárias, e investindo onde haja oportunidade.
A economia mundial já vivenciou diversas crises: Crash de 1929, nos Estados Unidos, boom da economia digital nos anos 2000, crise financeira mundial em 2008 e diversas outras crises. Porém, precisamos lembrar que a crise é passageira, e as companhias precisam investir pensando a longo prazo, não esquecendo, é claro, de reduzir os gastos desnecessários.

Crise? Que crise?

O Direito contemporâneo não pode ser compreendido apenas como um conjunto de normas destinadas a regular condutas. Nas organizações, as regras precisam ser comunicadas, interpretadas, incorporadas à cultura e transformadas em comportamentos concretos. É nesse espaço que surge a perspectiva do jurista da comunicação e do comportamento humano, uma abordagem interdisciplinar que aproxima Direito, comunicação, psicologia, gestão e tomada de decisão.Mais do que perguntar “qual norma se aplica?”, essa perspectiva acrescenta questões fundamentais para gestores e organizações: como a regra é comunicada? Como será interpretada pelos colaboradores, consumidores e parceiros? Quais comportamentos ela tende a produzir? Quais fatores psicológicos podem facilitar ou dificultar sua efetividade?O Direito como sistema de comunicaçãoToda organização comunica normas, ainda que não perceba. Códigos de conduta, políticas internas, contratos, campanhas publicitárias, comunicados corporativos, decisões administrativas e posicionamentos institucionais são instrumentos de produção de significado.Uma mesma regra pode produzir resultados diferentes dependendo da maneira como é apresentada. Linguagem excessivamente técnica pode dificultar a compreensão. Mensagens ambíguas podem gerar interpretações divergentes. Comunicação contraditória pode comprometer a confiança na própria instituição.Por isso, compliance não é apenas a existência de regras. É também a capacidade de fazer com que essas regras sejam compreendidas e incorporadas ao comportamento organizacional.Comportamento humano e tomada de decisãoAs pessoas não tomam decisões exclusivamente de maneira racional. Emoções, heurísticas, vieses cognitivos, influência social, percepção de justiça e pressão do ambiente podem interferir em escolhas econômicas e jurídicas.Esse aspecto possui enorme importância para empresas.Um colaborador pode conhecer determinada política interna e, ainda assim, agir de maneira incompatível com ela. Um consumidor pode interpretar uma oferta de forma diferente daquela pretendida pela empresa. Um gestor pode subestimar determinado risco porque está excessivamente confiante em suas próprias previsões.A análise jurídica, portanto, ganha profundidade quando considera também como seres humanos efetivamente percebem riscos, normas, incentivos e consequências.Comunicação, reputação e governançaA comunicação também se tornou um componente estratégico da governança corporativa.Empresas não administram apenas ativos financeiros. Administram confiança, reputação, informações, expectativas e relações humanas. Uma crise pode ser agravada não apenas pelo fato que a originou, mas pela maneira como a organização reage e comunica suas decisões.Nesse contexto, o jurista da comunicação e do comportamento humano pode contribuir para analisar riscos jurídicos associados à comunicação institucional, publicidade, relações de consumo, proteção de dados, inteligência artificial, compliance, responsabilidade civil e gestão de crises.A pergunta deixa de ser exclusivamente “a empresa está juridicamente correta?” e passa a incluir outra dimensão: “a empresa consegue comunicar sua posição de maneira juridicamente segura, psicologicamente compreensível e estrategicamente adequada?”Uma competência interdisciplinar para as organizaçõesEssa abordagem não pretende substituir a dogmática jurídica. Ao contrário, amplia sua capacidade de compreender problemas complexos.O jurista da comunicação e do comportamento humano trabalha na interseção entre norma, linguagem, decisão e comportamento. Seu campo de atuação pode alcançar departamentos jurídicos, compliance, marketing, recursos humanos, governança, comunicação corporativa, proteção de dados, gestão de riscos e inovação.Em uma economia cada vez mais orientada por informação, algoritmos e decisões humanas, compreender apenas aquilo que a norma determina pode ser insuficiente.É necessário compreender também como as pessoas recebem a norma, como interpretam a informação e como transformam essa interpretação em comportamento.Essa é, em última análise, uma das fronteiras mais interessantes do Direito aplicado à gestão: compreender que boas regras não produzem bons resultados automaticamente. Entre a norma e o resultado existe uma variável decisiva: o ser humano.

O Jurista da Comunicação e do Comportamento Humano: uma nova perspectiva para a gestão, a governança e os negócios

Existe um mito bastante enraizado nas agências de comunicação e assessoria de imprensa: o de que a criação de processos engessa a rotina, sufoca a criatividade e burocratiza o relacionamento com o cliente e com a mídia. Na prática da gestão e da alta performance, o que se observa é exatamente o oposto. A ausência de processos claros não gera liberdade criativa; gera dependência excessiva dos sócios, retrabalho e uma oscilação perigosa na qualidade das entregas.Em uma agência de assessoria de imprensa, o ativo entregue é a reputação do cliente e a autoridade da sua marca. Quando a operação não conta com um método bem definido, cada atendimento ou redator conduz os fluxos à sua maneira. O resultado dessa falta de padronização surge rapidamente: follow-ups desalinhados, aprovações de pautas que atrasam, relatórios de métricas sem critérios consolidados e comunicados que oscilam em qualidade técnica. A inconsistência destrói a confiança do cliente e desgasta a relação com os veículos de imprensa.Mapear e estruturar a operação cumpre um papel vital para o crescimento sustentável da agência. Da elaboração do planejamento estratégico ao envio do clipping e relatórios de publicações, processos claros trazem previsibilidade. Isso garante que todo cliente receba o mesmo patamar de excelência, independentemente de qual executivo de conta esteja à frente da demanda.Outro efeito colateral importante da criação de processos é a agilidade no onboarding e na gestão de conhecimento, onde a rotatividade ou expansão da equipe deixa de ser um gargalo. Com fluxos documentados (como guias de porta-vozes, réguas de relacionamento com jornalistas e checklists de gestão de crise), o tempo de rampagem de novos profissionais diminui drasticamente.A ausência de processos consome o tempo dos fundadores com incêndios operacionais e revisões básicas. Para permitir a descentralização e o foco na estratégia, a operação precisa rodar de forma redonda; só assim a liderança ganha espaço para atuar na prospecção de novas contas e no relacionamento de alto nível.Por outro lado, a busca por escalabilidade com preservação da margem permite que a assessoria de imprensa cresça efetivamente. O caminho não é simplesmente contratar mais pessoas para gerenciar o caos, mas sim estruturar o fluxo de trabalho. Isso permite atender mais contas com eficiência, otimizando o tempo da equipe e protegendo a rentabilidade do negócio. Criar processos em uma assessoria não significa engessar a escrita ou limitar a sacada criativa de uma pauta oportuna. Trata-se de garantir a infraestrutura necessária para que a criatividade aconteça com consistência, segurança e velocidade.Para as agências de comunicação de pequeno e médio porte que desejam se consolidar no mercado, a profissionalização da gestão não é uma opção, mas o divisor de águas entre um negócio que vive no limite da capacidade operacional e uma empresa madura, previsível e de alta performance.------------------------------*Vera Lucia Rodrigues é jornalista, mestre em comunicação social pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo e sócia-fundadora da Vervi Assessoria, empresa que há 45 anos atua transformando seus clientes em notícia.

Processos não engessam: por que a padronização é o motor da excelência e da escala na assessoria de imprensa

Ao assumir uma franquia, Guilherme Cardoso Zampiere Lopes iniciou a carreira profissional por um caminho pouco convencional&nbsp;Até pouco tempo, o início da vida profissional parecia seguir um roteiro conhecido. Primeiro vinham o currículo, as entrevistas, o primeiro emprego e os anos de experiência. Só depois surgia a possibilidade de abrir o próprio negócio. Para muitos jovens, essa lógica começa a ser reescrita.Aos 22 anos, Guilherme Cardoso Zampiere Lopes não comemorou a assinatura da carteira de trabalho. Comemorou a inauguração da própria empresa. No dia 1º de julho, ele assumiu a operação da unidade da Mary Help em Belém. Não foi uma decisão impulsiva nem um sonho que surgiu da noite para o dia, a vontade de empreender já fazia parte de seus planos. O que ele não imaginava era que a primeira oportunidade chegaria justamente pelas mãos de quem mais conhecia sua capacidade.O pai, franqueado da rede Mary Help em Manaus, o incentivou a abrir seu próprio negócio no Pará. "Eu já demonstrava que tinha vontade de empreender, ele foi o principal e maior incentivador dessa minha decisão. Recebi essa oportunidade com muita responsabilidade".A frase parece simples, mas diz muito sobre uma mudança que vem acontecendo dentro das famílias empreendedoras brasileiras. Se antes o conhecimento era transmitido depois de décadas de experiência, hoje muitos pais têm incentivado os filhos iniciem a carreira diretamente na gestão de um negócio.Não por acaso, o movimento acompanha uma tendência observada em diversos países. O Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2025/2026 mostra que, em dez economias analisadas, mais da metade dos empreendedores em estágio inicial tem entre 18 e 34 anos. O relatório também aponta que o empreendedorismo deixou de representar apenas uma alternativa profissional e passou a ocupar papel estratégico em um mercado de trabalho marcado por rápidas transformações econômicas e tecnológicas.Esse fluxo também se reflete no franchising. Segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), o setor manteve crescimento em 2025, consolidando-se como uma das principais portas de entrada para quem deseja empreender contando com uma marca estruturada, processos definidos e acompanhamento permanente.Para José Roberto Campanelli, diretor da rede de intermediação de serviços domésticos Mary Help, histórias como a de Guilherme mostram que a relação dos jovens com o trabalho vem mudando. "Percebemos uma geração que deseja assumir responsabilidades mais cedo e participar ativamente da construção do próprio futuro. O franchising oferece um ambiente estruturado para que esse aprendizado aconteça com apoio e segurança".Apesar da pouca idade e da responsabilidade de comandar uma franquia, Guilherme demonstra maturidade e mantém os pés no chão. Seu foco está na construção de um negócio sólido, capaz de conquistar e fidelizar clientes antes de pensar em novos desafios. "Quero consolidar a operação. Quando ela estiver estabilizada, pretendo investir em outras unidades da Mary Help".No fim, talvez a maior novidade dessa história não seja um jovem de 22 anos comandando uma empresa. Seja um pai que encorajou o filho a iniciar a sua jornada profissional através do empreendedorismo e a coragem do jovem que aceitou, enfrentou e hoje comanda o seu próprio negócio. Ou talvez seja justamente o encontro dessas duas decisões.&nbsp;Sobre a Mary HelpA Mary Help faz cerca de 700 mil diárias por ano e tem cadastradas mais de 10 mil diaristas preparadas para atender os clientes de forma prática, rápida e segura.&nbsp;

Por que as empresas devem inovar?

Robertson Pereira

Do ensino médio a R$ 1,2 bilhão: a construção da FlyBy | Café com ADM #510

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