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Publicado originalmente em PulsoSeguros.com.br
O plano de saúde empresarial é uma excelente escolha de benefício que uma organização pode conceder a seus funcionários. Afinal, mesmo que a empresa não participe com nenhuma cota do pagamento, ou seja, o custo da mensalidade fique 100% por conta do empregado, ainda haverá vantagens. As duas principais são o desconto que está embutido no plano empresarial, bem mais acessível do que os destinados a pessoas físicas, e a possibilidade de desconto desses valores do Imposto de Renda do funcionário.
Tudo isso sem gerar aumento de custo para a empresa, visto que os planos de saúde são considerados benefícios e, por isso, não se incorporam ao salário ou resultam em mais desembolso em encargos sociais. Neste texto, vamos nos concentrar na questão do Imposto de Renda e explicar como os funcionários devem fazer para deduzir as diversas modalidades de planos de saúde empresariais na sua declaração.
Despesas de saúde exigem atenção
Já ficou no passado aquela época em que praticamente não havia questionamentos sobre as despesas de saúde declaradas no Imposto de Renda. Depois que a Receita Federal apertou o cerco em relação a esse quesito, muita gente passou a cair na malha fina por causa de despesas sem comprovação ou lançadas de maneira equivocada.
Por isso, é muito importante que qualquer contribuinte, seja empresa ou pessoa física, faça a declaração cuidadosamente, nos campos certos e sabendo o que pode ser descontado e de que forma, além de ter em mão as comprovações necessárias. Por exemplo, caso pague totalmente ou em parte o plano ou seguro de saúde dos funcionários, a empresa pode descontar os gastos no Imposto de Renda.
Uma boa notícia é que, diferentemente de outras despesas, como as com educação, não há teto para esse desconto, tanto para as pessoas jurídicas como para as pessoas físicas. Assim sendo, as empresas podem deduzir os custos relacionados à assistência à saúde do imposto devido, elencando-os como custo operacional.
Para as pessoas físicas que pagam na totalidade ou em parte o valor do plano de saúde, é importante confirmar com a empresa os valores fornecidos à Receita. Normalmente, o departamento de pessoal distribui um informativo de rendimentos com esses números.
Como as operadoras de saúde também disponibilizam um Informe para Fins de Imposto de Renda, tenha esses documentos em mãos quando for elaborar a Declaração de I.R. Porém, no caso de MEIs ou outras empresas muito pequenas, ainda desacostumados com esse tipo de processo, é importante verificar com o responsável ou contador o que declarar.
Modalidades de desconto de plano de saúde empresarial
Apesar de ser um procedimento que exige bastante atenção, pois o mínimo erro pode resultar em malha fina, a declaração das despesas com plano de saúde é algo relativamente simples de ser feito.
Na posse de todos os dados necessários, basta, no programa fornecido pela Receita Federal, acessar a aba de “Pagamentos e Doações Efetuadas” e, ali, cuidar de informar a existência do plano de saúde, discriminando o CNPJ da empresa que presta o serviço e os valores gastos.
A situação exige mais atenção se, ao longo do ano, o usuário tiver usado duas ferramentas disponibilizadas pelos planos e que exigem maior atenção na hora da prestação de contas com o Leão: o reembolso e a coparticipação.
Como declarar o reembolso
Está previsto o reembolso parcial ou integral do valor gasto pelo usuário quando ele, por opção ou deficiência na rede autorizada do plano de saúde, precisa ser atendido por médicos e outros prestadores que não são credenciados. Nesse caso, o contribuinte deve informar o gasto na declaração.
Para isso, ainda na ficha de “Pagamentos e Doações Efetuadas”, a consulta ou procedimento deve ser declarado, informando o nome do médico ou estabelecimento que prestou o atendimento. O valor reembolsado deve ser discriminado na coluna “Parcela Não Dedutível”.
Para efeitos de comprovação, o usuário deve guardar o recibo do atendimento, com o valor total do pagamento, e o comprovante do reembolso pelo plano. Esses documentos precisam ter CPF, CNPJ, nome e endereço.
No caso de o usuário não possuir todos os recibos, ele pode usar o cheque nominal dado no pagamento ou até mesmo o comprovante do cartão de débito ou crédito. Eventualmente, esses últimos podem ser ignorados e/ou recusados, mas a chance maior é que nem precisem de ser usados.
Como declarar a coparticipação e a contribuição mensal
A declaração de planos no regime de coparticipação, que é aquele em que o funcionário paga uma parte e a empresa outra, seja contribuição fixa ou variável, funciona com a mesma lógica do reembolso, mas o procedimento é um pouco diferente.
No caso, ao acessar a ficha de “Pagamentos e Doações Efetuadas”, o contribuinte vai entrar com os dados do plano normalmente, mas o valor registrado será somente o equivalente ao que foi pago por ele. Isto é, não é permitido incluir o valor coberto pela empresa. Logicamente, nos casos em que a empresa paga a totalidade do plano, só ela declara.
Planos que contam com dependentes
Se o plano de saúde oferecido pela empresa permitir a inclusão de dependentes, isso tem impacto no valor pago e, claro, pode resultar no aumento do valor da restituição ou reduzir o imposto a ser pago pelo contribuinte. O procedimento é exatamente o mesmo.
A empresa vai passar o informativo de rendimentos com o que foi gasto com o plano como um todo, discriminando as partes relativas ao titular e aos dependentes. Há situações, por exemplo, em que a empresa paga o valor total do plano do funcionário, e ele se responsabiliza apenas pelas despesas dos dependentes. Seja qual for o arranjo, isso precisa estar refletido nos números da declaração.
Se houver qualquer tipo de participação do funcionário, seja em relação às suas despesas ou a de seus dependentes, o empregador, por sua vez, precisa relatar isso no informe de rendimentos. Como dica final, vale a pena lembrar de que as empresas de saúde não podem cobrar os usuários diretamente pelas prestações do plano, exceto no caso de ex-empregados e aposentados.
Para os funcionários ativos, o processo deve ser feito inteira e diretamente com a empresa. Ficou claro para você como o plano de saúde empresarial pode ser uma excelente opção para empresa e empregados, especialmente pela possibilidade de descontá-lo do Imposto de Renda? Se restou alguma dúvida ou se quiser saber mais sobre os planos disponíveis no mercado, entre em contato com a Pulso Seguros.

Plano de saúde empresarial no Imposto de Renda: como deduzir?

Descubra como o Plano de Saúde empresarial pode auxiliar seu cotidiano com maior flexibilidade e segurança.

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Publicado originalmente em Organizabrasil.com.br É possível que você já tenha passado pelo nervoso de perder documentos, prazos importantes e horários de reuniões ou consultas. Afinal, é fácil nos distrairmos com outras tarefas e, se não existe algum tipo de organização, tanto física quanto mental, ficamos exaustos! O que esquecemos é que a organização é tão importante quanto qualquer outra coisa!
Pessoas organizadas economizam três coisas essenciais: tempo, energia e dinheiro. O tempo gasto procurando aquele documento perdido em meio à bagunça é a certeza de que perderá outro compromisso.
Quem se organiza, contribui não somente com o bem-estar próprio, mas também pelo bem-estar coletivo.
As pessoas não nascem organizadas, elas se tornam a partir de hábitos e metas estabelecidas. Quanto mais cedo adotar atitudes de organização, mais cedo o hábito vai se tornando presente na sua vida.
Organize-se, você pode!
Muitas pessoas acreditam que a organização pode ser encarada como luxo ou frescura, mas na verdade, esse hábito deixa a vida mais prática e leve, capaz de tornar tudo mais prazeroso e promover mais tempo para aproveitá-lo com outras tarefas.
Caso esteja se perguntando como adotar o hábito da organização, eu tenho a solução para você, em um lugar ideal e cheio de aprendizados: a Feira de Organização do Brasil! Nesse evento será possível encontrar novidades em produtos incríveis para organizar sua casa, seu trabalho e sua vida.
O que te espera lá!
Você encontrará soluções para seus armários e closets, cozinhas e despensas, quarto de criança, sala de estar, home office, além de diversos produtos para te ajudar na organização do dia a dia! Você também poderá conversar com os principais Personal Organizers do mercado. Incrível não?
Tenha acesso a workshops exclusivos!
Na feira será possível aproveitar o melhor sobre organização e aprender muito com workshops cheios de conteúdo para você começar a tornar esse hábito possível! Veja a seguir alguns:
<ul><li>Como organizar a sua vida digital para facilitar o seu dia a dia e otimizar o seu tempo</li>
</ul>O especialista em Produtividade Digital, Raoni Luna, irá te ensinar como usar o seu smartphone de uma forma eficiente para ter mais praticidade no dia a dia.
<ul><li>Como organizar a agenda e gerenciar melhor o tempo para ganhar mais produtividade no trabalho e na vida</li>
</ul>Você vai aprender com o especialista em organização Christian Barbosa, como desenvolver um planejamento semanal, para melhorar sua produtividade e ganhar até 10 horas extras na sua semana!
<ul><li>Como colocar o Minimalismo na sua vida</li>
</ul>A maior autoridade americana em Minimalismo, Joshua Becker contará sobre sua filosofia de vida que o ajuda a viver com mais simplicidade. Quer conhecer mais do Minimalismo, que ajuda a diminuir seu stress, economizar muito mais, e poder focar naquilo que realmente importa, alcançando uma vida mais simples e feliz? Então não perca esse workshop!
Conheça a Micaela Góes!
Além de contar com workshops exclusivos, teremos a presença ilustre de Micaela Goes, apresentadora do programa Santa Ajuda (GNT), que irá ensinar técnicas incríveis, fáceis e eficientes de organização para aproveitar melhor os espaços, encontrar um lugar para cada coisa e, melhor ainda, facilitar o seu dia a dia!
Os ingressos estão custando a partir de R$ 15 (somente visitação da feira) e vão até R$ 397 (preço para participar dos 6 workshops). Para mais informações, acesse o site (www.organizabrasil.com.br) e não perca a oportunidade de melhorar de vida!

A organização pode melhorar sua vida!

Originalmente publicado em: InstitutoLerner.com.br
A estação mais colorida do ano chegou, ela inspirou pintores como Botticelli e músicas como de Tim Maia. O período em que a natureza desperta do inverno para se preparar para o calor do verão, considerado o momento ideal para reativar as energias e mudar hábitos antigos, e que veio para te ajudar a mudar seu corpo.
O que a chegada da primavera tem a ver comigo?
Tudo! Afinal, chegou o momento de você tirar aquele sonho de emagrecer e ter o corpo que você merece, do papel!
O cantar dos pássaros, as flores florescendo, o ar mais quente, os dias gradualmente se alongando graças à luz e o pôr do sol que ficam até mais tarde e aquela sensação gostosa de felicidade.
É por tudo isso que a primavera é sempre muito bem-vinda, além de ser considerada a estação da transformação. Isso porque a maioria das pessoas tende a passar o inverno alternando entre casa e trabalho, deixando de praticar exercícios físicos e comendo mais do que deveriam.
Afinal, você está infeliz com a sua aparência e sentindo que precisa fazer logo algo a respeito? Acha que passou o ano todo desperdiçando boas oportunidades para conquistar o corpo que sempre quis?
Se a resposta for sim, respectivamente, e você sentir que está mentalmente e psicologicamente mais inclinado a mudar coisas que não te agradam na sua vida, é porque a chegada da primavera trouxe o que você precisava para renovar sua mente e corpo!
Chegou a hora de entrar em forma!
Essa época é marcada pelo nascimento e florescimento da vegetação, o que nos leva a crer que é mesmo um tempo de despertar, de renovação e de recomeço.
Então vamos lá, primeiramente a sua motivação (de perder uns quilinhos – ou muitos deles – e caber em determinada roupa, por exemplo) te dará o empurrão inicial, mas o que te manterá no caminho será o planejamento e a disciplina.
Dentro do planejamento, toda a sua rotina deve ser programada, de forma a você saber antecipadamente quais serão os horários e os alimentos de suas refeições. Além de ter em mente os horários para treinos ou qualquer outro tipo de atividade física.
Ou seja, você terá que ter seus dias planejados e prontos para a ação. E a dica aqui é: não os trate como escolha e sim como compromisso.
E depois de todo planejamento você necessitará de disciplina para manter seu projeto de emagrecimento, e é ela que sustentará as mudanças por muito mais tempo.
Como começar?
Para que você consiga dar início ao seu plano de “secar” encontre o seu propósito inabalável, aquilo que te dará forças para iniciar grandes mudanças.
Então, se olhar no espelho e se sentir bem e confiante é um grande sonho seu, faça disso sua motivação!
Quer saber em qual outro ponto a Primavera pode te ajudar?
A conexão com a natureza, principalmente quando unida a uma atividade física, libera alguns neurotransmissores conhecidos como o quarteto da felicidade.
Eles irão aumentar a sensação de prazer com a vida, te fazendo diminuir a procura da sensação de conforto nos alimentos doces ou gordurosos.
Os quatro são: a Dopamina que é liberada toda vez que você faz algo que gosta, a Serotonina que pode aumentar com a exposição solar pelo aumento da vitamina D, diminuindo o estresse e a sensação de solidão e a Ocitocina e as Endorfinas que são liberadas pela prática de atividades físicas e que ajudam a aliviar a dor, a ansiedade e o estresse. Maravilha, não?
E vem cá, tem coisa mais agradável do que dar uma corrida em um parque florido e com aquela presença gostosa do sol?
Aproveite os belos dias que a Primavera traz para passear com seu cachorro, correr pelo parque e fazer exercícios aeróbicos ao ar livre.
Você não está sozinho!
Vamos lá que você consegue! E a boa notícia é que você não precisará fazer isso sozinho.
De acordo com a nossa nutricionista, um problema comum ao se fazer dieta por conta própria, é melhorar a alimentação do ponto de vista nutricional, mas não diminuir a ingestão calórica.
Funciona como uma equação matemática: o número total de calorias ingeridas num determinado período de tempo precisa ser menor que o número total de calorias gastas (metabolizadas) para haver emagrecimento.
Com a ajuda de um profissional habilitado, isso será possível e com segurança.
Como é feita a reeducação alimentar com a nutricionista Será analisado todo o seu histórico e hábitos para colher informações, tais quais: o seu tipo de alimentação, restrições alimentares, o que está comendo certo e o que está errado, e o objetivo que se quer atingir.
Dessa forma, um plano alimentar saudável será feito de forma que seja prazeroso e que sua meta seja alcançada da melhor forma.
Mas calma, o que mais distancia as pessoas de seu objetivo de emagrecer é achar que nunca mais comerão coisas gostosas, mas não é bem assim.
Um exemplo é esse picolé de baixa caloria, perfeito para dias de sol, viu? É possível comer coisas gostosas e saudáveis, e o melhor, práticas de fazer.
Os cuidados com o seu corpo não param por aí
Além da reeducação alimentar e dos exercícios físicos, que tal receber uma ajudinha de uma massagem que promete modelar o corpo?
Estamos falando da Massagem Modeladora! Ela é feita com movimentos vigorosos que atingem as camadas mais profundas da pele, o que resulta em:
<ul><li>Eliminação de toxinas pelos gânglios linfáticos;</li>
<li>Melhora na circulação sanguínea;</li>
<li>Melhora da oxigenação dos tecidos, do tônus muscular e da flacidez da pele;</li>
<li>Redução de gordura e medidas.</li>
</ul>E você pode realizá-la aqui no Instituto Lerner, além de poder passar com um de nossos nutricionistas! Assim ficará fácil você conquistar aquele corpo que sempre sonhou e que você merece.
Aproveite a Primavera e floresça!

Agora é a hora de mudar seu corpo e contaremos o porquê!

Criolipólise
Publicado originalmente em: http://www.vipclinic.com.br/
Quem não tem aquele incômodo com a “gordurinha” localizada, que atire a primeira pedra! Um dos pesadelos das mulheres é ter que conviver com dobrinhas indesejáveis e muitas estão pagando o preço para encontrar métodos, procedimentos e atividades que eliminem o excesso de gordura.
Manter uma dieta equilibrada e praticar exercícios físicos são as práticas ideais, mas há quem não consiga ser tão exigente consigo mesmo e até quem não tenha tempo para se dedicar à academia e à preparação de um cardápio ideal. Um dos métodos que está conquistando as mulheres é a Criolipólise.
 Criolipólise é um procedimento não invasivo que tem como objetivo reduzir a gordura localizada isso é gordura subcutanea, isto é, aquela que se concentra em certas áreas do corpo e da qual é muito difícil de se livrar, como o famoso “pneuzinho”.
Então se você está cansada de se privar de certas roupas, não se sente confortável com trajes íntimos e de praia, e sente que isso anda afetando sua vida social e particular, talvez esse seja o momento de mudar.
 O que é
Conhecida como Lipo sem agulhas, a Criolipólise visa eliminar a gordura localizada buscando substituir procedimentos clássicos como de maior risco lipoplastia ,como a lipoaspiração.
O procedimento não é invasivo, é sem cortes ou uso de agulhas e não necessita de anestesia, sendo o tratamento preferido de muitas brasileiras! O tecido adiposo ou gorduroso è submetido a uma temperatura negativa,utilizando uma manopla sem causar lesão ao no tecidos próximos ao tecido adiposo. Entre as áreas que podem ser submetidas ao tratamento, estão:
<ul><li>Flancos;</li>
<li>Abdômen;</li>
<li>Parte interna das coxas;</li>
<li>Braços;</li>
<li>Parte superior das costas.</li>
<li>Papadas(manopla especial)</li>
</ul>Os homens podem se valer do método para diminuir o “peitoral”, mas as mulheres já não podem escolher tratar o tecido mamário feminino.
Como é realizado
Este equipamento submete a gordura subcutânea a temperaturas negativas , promovendo a inflamação do tecido gorduroso e eliminando a gordura desta região. Em outras palavras, as células de gordura são refrigeradas ou congeladas e depois elas são eliminadas naturalmente pelo organismo.
 Após a Criolipólise é comum a região tratada ficar avermelhada ou com edema (inchaço), em alguns casos surgem até mesmo alguns hematomas, mas todas essas reações desaparecem em poucos dias.
 Depois de alguns dias do procedimento já é possível notar uma diferença, mas os resultados aparecem mesmo após cerca de 2 meses, quando boa parte da gordura já foi eliminada pelo organismo.
 Dor
 A Criolipólise pode provocar certo incômodo, variando de pessoa para pessoa, quando o aparelho é posicionado na região a ser tratada e suga a pele, sendo que a sensação é semelhante a de um beliscão forte, mas ela desaparece em poucos minutos. Para quem é
É recomendado para pessoas que possuam gordura localizada em algumas áreas do corpo, como abdômen, costas, dorso, entre outros. Mas vale a ressalva que a Criolipólise não se trata de um técnica que proporciona o emagrecimento, mas somente de um procedimento estético simples que não é indicado para pessoas obesas ou que enfrentam sobrepeso.
<ul><li>Também é contraindicado para quem possui hérnia no local a ser tratado;</li>
<li>Urticária severa ou qualquer outro problema relacionado à baixa temperatura ;</li>
<li>Suspeita de confirmação de gravidez;</li>
<li>Marca passo cardíaco implantado;</li>
<li>Hepatopatia;</li>
<li>Dislipidemia;</li>
<li>Comprometimento de função renal;</li>
<li>Doença de Raynoud(vasculopatia por frio intenso);</li>
<li>Diabéticos;</li>
<li>Clientes intolerante a frio intenso;</li>
<li>Clientes que foram submetidos a sessão de criolipólise por um período inferior a 2 meses;</li>
<li>Cliente portador de câncer ou que faz tratamento. Benefícios</li>
</ul>Só pelo fato de ser uma técnica não cirúrgica, a Criolipólise sai à frente de outros procedimentos, além de prometer resultados em uma única sessão. Cada corpo responde de uma maneira e pode precisar de mais aplicações, mas, em média, são realizadas duas intervenções. Não há restrições em relação às atividades de rotina do paciente, que já pode continuar a vida normalmente após o tratamento. Outra grande vantagem é por ser praticamente indolor. Em algumas pessoas, o procedimento gera um incômodo, mas suportável. A ausência de cicatrizes também atrai as pessoas que buscam eliminar a gordura localizada, além da segurança do procedimento, que não precisa de anestesia.
Procedimentos que complementam
Para um corpo ainda mais bonito e saudável, você pode complementar o tratamento com os seguintes procedimentos:
Drenagem Linfática: A Drenagem Linfática é uma técnica de massagem que tem por objetivo trabalhar o sistema linfático, estimulando-o a trabalhar de forma rápida, movimentando a linfa até os gânglios linfáticos. A principal função do procedimento é retirar os líquidos acumulados entre as células, por meio de manobras e de técnicas de deslizamento no sistema linfático corporal, eliminando toxinas e atuando na redução de líquidos e redução de edemas. Ou seja, é um ótimo aliado da Criolipólise na busca de uma melhor silhueta!
Peso saudável: E que tal aliar a Criolipólise a uma boa alimentação e bons hábitos? Nós podemos te ajudar nisso também. Por intermédio dos nossos nutricionistas e de técnicas ortomoleculares e protocolos personalizados associados, você poderá encontrar e manter o seu peso ideal. O resultado disso? Corpo e saúde saudáveis!
No Bumps: Mas e a celulite, tem jeito? Tem sim! A inimiga número um de todas as mulheres pode estar com os seus dias contados. O No Bumps é o tratamento ideal para o tratamento contra a celulite. Dependendo do grau e da região na qual ela se instalou, é possível eliminar de vez o aspecto de casca de laranja.

Criolipólise

Tem uma coisa que sempre observo quando entro em uma empresa: como as pessoas se comportam na presença dos seus líderes.



Elas continuam falando com naturalidade? Dão opinião? Discordam? Contam quando alguma coisa deu errado? Ou basta o chefe entrar na sala para o ambiente mudar?



Ao longo da minha carreira, aprendi que esse comportamento diz muito mais sobre uma cultura do que aquilo que está escrito nas paredes. Uma equipe que concorda com tudo não é necessariamente uma equipe alinhada, às vezes, ela apenas aprendeu que discordar não vale a pena.



Para quem lidera, existe um perigo enorme nisso: confundir silêncio com concordância. Eu sempre gostei de ter por perto pessoas capazes de olhar para mim e dizer: “Pedro, acho que você está errado.” Nem sempre é confortável ouvir, e quem discorda também pode estar errado, mas um líder não enxerga tudo sozinho.



Na Zara e na Azul, aprendi muito ouvindo quem estava próximo da operação. Quem atende o cliente, trabalha no estoque ou executa um processo todos os dias percebe coisas que dificilmente chegam prontas à diretoria. Se essas pessoas não tiverem liberdade para falar, a liderança perde informação e começa a tomar decisões olhando para uma versão incompleta da empresa.



Isso também vale para os erros. Se cada erro vira uma ameaça, ele começa a ser escondido. Eu prefiro descobrir cedo que alguma coisa deu errado e ter tempo para corrigir do que descobrir meses depois que todos conheciam um problema, menos quem poderia fazer alguma coisa a respeito.



No fim, cultura não é apenas aquilo que uma empresa diz valorizar. Cultura também é aquilo que as pessoas entendem que podem fazer sem medo. Por isso, continuo prestando atenção no que acontece quando o líder entra na sala. Se as pessoas continuam falando, perguntando e discordando, existe ali um sinal importante.



Porque o silêncio de uma equipe pode até parecer respeito. Mas também pode ser medo.

O que acontece quando o chefe entra na sala?

Especialista explica como infraestrutura de IA pode evitar as falhas que mais afastam clientes&nbsp;Dois em cada três consumidores brasileiros deixaram de comprar de uma marca em 2025 depois de uma experiência ruim de atendimento, segundo o levantamento CX Trends 2026. O número ajuda a entender um comportamento cada vez mais comum nas redes sociais: quando o cliente reclama publicamente, muitas vezes já decidiu romper com a empresa antes mesmo de postar.As redes sociais se tornaram, ao mesmo tempo, vitrine, canal de vendas e um dos principais palcos de reclamação para as marcas. Na maioria dos casos, o problema não está na falta de vontade das empresas em atender bem, e sim na forma como esse atendimento foi estruturado.Demora nas respostas, ausência de histórico do cliente e canais que não conversam entre si compõem uma combinação capaz de corroer a experiência do consumidor antes mesmo que o problema seja resolvido. Uma mensagem enviada pelo Instagram que precisa ser repetida por e-mail. Um atendente sem acesso ao que foi conversado na véspera. Uma resposta que demora horas para chegar. Isolados, esses episódios parecem pequenos. Somados, produzem a sensação de descaso, e essa sensação, mais do que o problema original, costuma virar reclamação pública.Para Abraão Osher, CEO da DNAfy, empresa de tecnologia especializada em infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica, a explicação está mais na estrutura do atendimento do que na falta de esforço das equipes.“O atendimento ainda funciona em canais separados, sem memória e sem prioridade clara. O cliente não enxerga o esforço interno: ele sente o tempo que esperou e a repetição que teve que fazer. É isso que decide se ele volta a comprar ou passa a contar a outras pessoas que teve uma experiência ruim”, explica.O cenário fica mais complexo diante dos desafios que as empresas brasileiras enfrentam para estruturar um atendimento digital consistente: infraestrutura tecnológica desatualizada, equipes sem capacitação específica para o volume de interações e a pressão por produtividade em meio a processos manuais. Juntos, esses obstáculos atravessam negócios de diferentes portes e segmentos.Segundo Osher, é nesse ponto que a inteligência artificial pode atuar com mais relevância: organizando e agilizando o que hoje é feito de forma fragmentada, sem substituir o contato humano.“A tecnologia sozinha não resolve um atendimento ruim. Mas, ao reunir o histórico do cliente, identificar prioridades e agilizar respostas simples, ela libera tempo e informação para quem está atendendo focar no que realmente importa. O ganho vai além da velocidade: está na consistência, na sensação de que o cliente foi realmente ouvido”, afirma.A proposta de atendimento integrado com apoio de inteligência artificial passa por unificar canais como redes sociais, WhatsApp, e-mail e chat em um único fluxo, dando a qualquer atendente acesso ao histórico completo da conversa, independentemente de onde ela começou. Envolve também identificar automaticamente o que pode ser resolvido de forma simples e direta e o que exige a atenção de uma pessoa.Para ele, essa mudança tende a se refletir diretamente na forma como as marcas são vistas publicamente.“Quando o atendimento funciona bem, ele quase não aparece nas redes sociais. No máximo vira elogio, porque o problema foi resolvido antes de se transformar em reclamação pública. É o efeito mais concreto de uma boa estrutura de atendimento: menos exposição negativa e mais confiança construída com quem já é cliente”, conclui.Diante de um consumidor cada vez mais impaciente e disposto a expor publicamente uma experiência ruim, a forma como as empresas organizam seu atendimento deixou de ser um detalhe operacional para se tornar parte direta da reputação da marca.&nbsp;Sobre&nbsp;A DNAfy é uma empresa de tecnologia especializada na construção e implementação de infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica para organizações publicas e privadas. A empresa transforma conhecimento, contexto e o DNA de cada organização em inteligência conectada a operação, ampliando sua capacidade de analisar, decidir, executar e crescer sem aumentar estrutura e complexidade operacional na mesma proporção.

Duas em cada três pessoas abandonam marcas após atendimento ruim; IA ajuda a evitar crise de reputação digital

Por Bruno Rosa&nbsp;Durante muito tempo, a variedade de escolhas foi associada à liberdade. Quanto maior o número de alternativas, maior seria a possibilidade de encontrar exatamente aquilo que queremos. Na prática, porém, decidir nem sempre é tão simples. Basta lembrar quanto tempo podemos levar para escolher um filme, comprar uma roupa ou até pedir algo em um restaurante. Mesmo depois de tomar uma decisão, ainda pode permanecer a dúvida: será que havia algo melhor?&nbsp;O psicólogo Barry Schwartz ajudou a popularizar essa discussão no livro O Paradoxo da Escolha (The Paradox of Choice), no qual argumenta como o excesso de alternativas pode dificultar decisões e contribuir para sentimentos de dúvida, arrependimento e insatisfação. A questão, portanto, não é simplesmente se ter liberdade para escolher é bom ou ruim, mas o que acontece quando a quantidade de possibilidades passa a tornar esse processo mais difícil.&nbsp;Um dos estudos mais conhecidos sobre esse fenômeno foi realizado em 2000 por Sheena Iyengar e Mark Lepper. Em um supermercado, os pesquisadores compararam o comportamento dos consumidores diante de duas seleções de geleias, uma com 24 sabores e outra com apenas seis. A variedade maior atraiu mais pessoas para a exposição, mas não se traduziu em mais compras. Entre os consumidores que tiveram acesso à seleção de 24 sabores, apenas 3% compraram uma geleia, enquanto, no grupo exposto à seis opções, esse percentual chegou a 30%.&nbsp;Os resultados sugerem que uma variedade maior pode despertar interesse sem necessariamente favorecer a decisão de compra. Em determinadas situações, limitar as alternativas pode facilitar a escolha e reduzir a dificuldade de decidir, sem que isso represente, necessariamente, uma perda.&nbsp;A psicologia também ajuda a entender por que esse efeito não se manifesta da mesma maneira em todas as pessoas. Em um estudo publicado no Journal of Personality and Social Psychology, Barry Schwartz e outros pesquisadores analisaram diferenças entre pessoas com maior tendência a maximizar resultados e aquelas mais propensas a se satisfazer com uma alternativa suficientemente boa. Os chamados maximizers procuram a melhor solução possível e, por isso, tendem a comparar as opções por mais tempo. Já os satisficers encerram a busca quando encontram algo que atende aos critérios considerados importantes.&nbsp;Os pesquisadores observaram que uma maior tendência à maximização estava associada a mais arrependimento e menor satisfação com determinadas decisões.&nbsp;Ao fazer uma compra, é natural avaliar as possibilidades com cuidado. O problema surge quando essa análise se transforma em uma busca incessante pela solução ideal. Em algumas situações, a comparação prolongada pode gerar frustração, insegurança e até paralisar a tomada de decisão.&nbsp;Quanto maior a expectativa de encontrar o melhor resultado possível, maior também pode ser a sensação de que nenhuma alternativa é suficientemente boa.&nbsp;No fim, talvez a liberdade de escolha não esteja diretamente relacionada à quantidade de opções disponíveis, mas à capacidade de decidir sem transformar cada escolha em uma busca interminável pela perfeição. Ter alternativas continua sendo importante, mas saber reconhecer quando uma delas atende às nossas necessidades também exige tempo, confiança e disposição para aceitar que nem toda decisão precisa ser absolutamente perfeita.&nbsp;&nbsp;Bruno Rosa é engenheiro eletricista e Managing Director da Domperf High Performance, empresa de treinamento de alto desempenho profissional e consultoria empresarial. Há mais de uma década dedica-se ao estudo da neurociência e do comportamento, desenvolvendo metodologias práticas aplicadas ao ambiente corporativo. domperf.com.br

Plano de saúde empresarial no Imposto de Renda: como deduzir?

Sarah Abrão

Como transformar relacionamentos em oportunidades de negócios | Café com ADM #516

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