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Ouvir é a habilidade mais importante que um líder pode dominar. Ela é a base para muitas outras habilidades e características que compõem um líder.
Entretanto, acaba sendo uma habilidade difícil de dominar, uma vez que requer que a gente seja mais presente, atento, engajado, aberto e flexível. Boas práticas de audição nesta era digital, por conta do excesso de informação e períodos de pouca atenção, estão se tornando espécies ameaçadas.
Ouvir envolve prestar atenção e criar pistas não-verbais apropriadas ao que se está sendo dito.
Muitos de nós somos culpados por começar uma conversa e colocar um pensamento nela, mas nós não nos damos a chance de ouvir o que os outros têm a dizer porque nunca paramos de falar ou estamos muito ocupados formulando uma resposta para o que achamos que eles vão dizer.
Não escute só com as orelhas externas, mas também com as internas. Ouça com a intenção de ouvir e entender.
<blockquote>&#8220;A coisa mais importante em comunicação é ouvir o que não é dito&#8221; — Peter Drucker</blockquote>
Ouvir fundamenta boas relações. Por quê? Porque isso mostra que você se importa. Empatia e escuta andam de mãos dadas. Você não pode demonstrar empatia ou inteligência emocional se você não escuta.
A qualidade da nossa audição determina a qualidade da nossa influência. Funcionários querem ser ouvidos e querem ser respeitados. Ouvir transmite esse tipo de respeito e constrói confiança. O que leva a ter membros no time mais motivados e comprometidos.
Em média, nós mantemos apenas 25% do que ouvimos, o que é explicado por nossas ocupações e falta de habilidades de escuta. Qual é a sua proporção entre fala e escuta?
Ouvir é crucial para obter o entendimento completo das situações. Sem essa compreensão completa, alguém pode facilmente desperdiçar o tempo de todo mundo ao resolver o problema errado ou simplesmente apontar um sintoma, em vez da causa principal.
Titãs como a Blackberry, Kodak e Nokia pagaram o preço por conta de líderes que se recusaram a ouvir. Seus líderes operavam em uma bolha e assumiram uma consciência coletiva.
Quanto maior o seu sucesso, mais você precisa estar em contato com novas opiniões e perspectivas e aceitar feedbacks honestos. Ouvir é a melhor maneira de saber sobre as necessidades da sua clientela e criar uma estratégia de sucesso.
A verdade crua é necessária para fazer decisões bem informadas e orientar a organização na direção certa. Bons líderes são ouvintes ativos.
<img decoding="async" src="https://administradores-media-dev.s3.amazonaws.com/app/uploads/2022/01/28174546/iStock-668218790.jpg" width="1399" height="750" alt="I Stock 668218790">
Não é segredo que conhecimento e sabedoria são alcançados não por falar, mas por ouvir. Ouvir inclui escutar aquela “voz interior”. Se algo deu errado, não tente só se justificar.
Mesmo que você se livre disso por um tempo, alguma hora você vai ter que pagar o pato. Integridade verdadeira começa com audição.
Enquanto líder, o seu trabalho é encorajar os outros ao seu redor a serem abertos e honestos sem uma consequência negativa. Ouvir leva autoconsciência e crescimento. Se você não ouve, você não cresce.
Além disso, quando os funcionários oferecerem uma ideia deles ou opiniões distintas — seja mente aberta. É sempre valioso ouvir os seus funcionários. A realidade na base é mais diferente do que você pensa. Ela é mais realista e prática.
Uma comunicação pobre vem com um valor altíssimo na etiqueta. Ela é responsável por companhias perderem milhões de dólares a cada ano. Negócios que continuam fortes neste mercado competitivo, entendem a necessidade de abraçar a mudança e a melhora contínuas.
Mais do que nunca, os líderes vão precisar dominar a habilidade de “liderar ouvindo”. O sucesso do seu negócio vai depender disso!
O texto foi publicado originalmente no <a href="https://www.linkedin.com/pulse/listening-most-important-skill-leader-can-have-brigette-hyacinth/">blog do autor</a> e cedido gentilmente ao Administradores.com.

Ouvir é a habilidade mais importante que um líder pode ter

A qualidade da nossa audição determina a qualidade da nossa influência. Funcionários querem ser ouvidos e querem ser respeitados. Ouvir transmite esse tipo de respeito e constrói confiança.

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Segundo a pesquisa global mais recente da Gallup, apenas 13% dos funcionários em todo o mundo estão engajados no trabalho. Uma razão para isso é que muitos funcionários não se sentem respeitados e estimados por seus chefes. A verdade é que grandes líderes não desmerecem seus funcionários. Eles fazem com que todos com quem trabalham sintam que são importantes. Grandes líderes estão na construção e não no negócio de demolição. Eles constroem pessoas.Liderança é inspirar grandeza nos outros. O verdadeiro valor de um líder é revelado em como ele trata o outro. Mostre respeito, não apenas pelos seus funcionários, mas por todos aqueles com quem entrar em contato, inclusive pelo atendente da cozinha, zelador, guarda de segurança, todos. Seu verdadeiro caráter é revelado na forma como você trata aqueles que acha que nada podem fazer por você.Caso Bill Nuti ex-CEO da NCR Corp Embora as receitas da empresa tenham aumentado de US$ 6 bilhões em 2012 para US$ 6,2 bilhões em 2013, os funcionários mostraram uma forte aversão ao seu CEO, Bill Nuti. Um funcionário atual, em um comentário na plataforma Glassdoor, escreveu à gerência superior: "Nós carregamos sua água todos os dias e você nos desrespeita todos os dias, somos apenas seus subordinados. Você faz pesquisas e obviamente não dá atenção a elas, senão as coisas teriam começado a mudar".






<blockquote>Você não constrói um negócio. Você constrói pessoas, e as pessoas constroem o negócio.</blockquote>


Você pode demonstrar respeito com ações simples, mas poderosas. Essas ideias também o ajudarão a evitar desrespeitos desnecessários, insensíveis e não intencionais. - Trate todos com cortesia, cortesia e bondade.- Ouça o que os outros têm a dizer antes de expressar seu ponto de vista. Nunca fale mais alto ou corte outra pessoa.- Use as ideias dos funcionários para mudar ou melhorar o trabalho.- Nunca insulte as pessoas, use xingamentos ou menospreze alguém.- Faça elogios com mais frequência do que críticas.- Respeite o tempo pessoal do funcionário. Evite ligar para eles depois do horário de trabalho ou esperar que ele trabalhe até tarde.- Mostre interesse em seu desenvolvimento profissional.Dois dos desejos humanos mais básicos são a validação e a apreciação - precisamos sentir que somos importantes. As pessoas querem se sentir apreciadas, respeitadas e incluídas. Não existe lealdade sem respeito mútuo. Faça com que cada funcionário saiba que é importante e valorizado. Isso começa com um tratamento respeitoso. O respeito é um pilar do trabalho significativo.Implementadas de forma consistente no trabalho, essas ações respeitosas garantem um local de trabalho profissional respeitoso e atencioso que pode ajudar a aumentar o ânimo, o engajamento e a lealdade dos funcionários.

Liderança é inspirar grandeza nos outros

Os funcionários são o melhor patrimônio da empresa. Ainda assim, muitas companhias tratam mal seus funcionários. Infelizmente, nosso sistema caiu no ciclo vicioso de aumentar o valor das ações para beneficiar os investidores a todo custo, sem se preocupar com o fator humano.
O melhor investimento que você pode fazer é em pessoal. Os funcionários são a espinha dorsal de qualquer organização. De acordo com uma pesquisa conduzida pela Gallup, funcionários desengajados custam de US$ 450 bilhões a US$ 550 bilhões em perda de produtividade a cada ano, isso como um resultado de baixa performance e alta taxa de abstenção. Investimento em pessoas aumenta a performance da empresa.
Junto a isso, desenvolver o quadro de funcionários é um dos motivadores mais efetivos para a retenção deles. Uma das principais razões para funcionários deixarem a companhia é a falta de oportunidades de desenvolvimento. Empregados podem entender a indisposição do empregador em investir em treinamento como uma falta de respeito pelo desenvolvimento profissional deles.
Pesquisas mostram que há um ligação econômica entre a satisfação do funcionário e a performance financeira da companhia. Uma cultura organizacional alegre significa melhores retornos financeiros. 






<blockquote>Treine as pessoas o suficiente para que elas possam ir embora. Trate-as bem para que elas não queiram ir.</blockquote>


<h2>Funcionários felizes = Clientes felizes = Acionistas felizes</h2>
Seus funcionários da linha de frente são os que melhor conhecem os cliente, pois interagem com eles diariamente. São eles quem têm as respostas sobre como melhorar o atendimento ao cliente e seus produtos. Eles usam ferramentas internas e sistemas da empresa todos os dias. 
Eles têm as soluções sobre como melhorar os sistemas, o que pode economizar dinheiro ao mirar a eficiência. Quando você empodera funcionários, você promove um valor agregado maior na companhia. Isso acaba por incentivar criatividade e inovação no ambiente de trabalho, o que é necessário para suceder em meio a volatilidade do mercado de hoje.
Seus funcionários são sua característica mais valiosa - não os subestime ou os trate mal. Eles são os melhores embaixadores da sua marca. Funcionários que foram esgotados ao ponto em que eles não se preocupam mais com a empresa não vão além. Não vão tomar a iniciativa de resolver problemas. Eles vão acabar por tratar os clientes como você os trata.
Se você acredita que seus funcionários são sua maior qualidade, crie uma atmosfera mais saudável no trabalho e ofereça as ferramentas e apoio para que eles trabalhem efetivamente.
Em vez de focar apenas na linha de base, por que não investir nas pessoas responsáveis pela linha de base? Na Universidade da Pensilvânia, pesquisadores descobriram que negócios que investiram 10% da sua receita em melhorias de capital viram a produtividade crescer 3,9%. Mas, veja só, quando os mesmos 10% são aplicados nos funcionários, a produtividade subiu 8,5%.
Os funcionários são as batidas do coração da companhia. E se o coração para de bater… o que vai acontecer?

Os funcionários são o maior patrimônio da sua empresa

A sociedade precisa de líderes íntegros. Infelizmente, o que encontramos com frequência é uma cobiça insaciável e egoísta pelo poder. A integridade é uma coisa construída ao longo do tempo, e não da noite pro dia. Pode levar anos para ser estabelecida, e pode ser destruída em um momento. Uma vez perdida a confiança, é difícil tê-la de volta.
Sete comportamentos desencorajadores podem fazer com que os funcionários percam a confiança nos seus líderes:

<ol><li>Tomar o crédito pelo trabalho de alguém;</li><li>Culpar os outros e não defender o seu time;</li><li>Promessas falsas para incentivar alguém a fazer algo;</li><li>Favoritismo e injustiça;</li><li>Diminuir as conquistas dos funcionários para parecer melhor do que eles;</li><li>Subestimar a lealdade, o trabalho e os esforços dos outros;</li><li>Não tratar bem os outros: não demonstrar respeito ou empatia, fazer microgerência, não confiar no trabalho que fazem. </li></ol><blockquote>Treine pessoas o suficiente para que elas possam ir embora. Trate-as bem para que elas não queiram ir. - Richard Branson </blockquote>
As pessoas não deixam trabalhos ruins. Elas deixam chefes ruins. Muitos líderes no mundo dos negócios não percebem o quanto são observados por seus subordinados. A habilidade de influência não é só baseada em aptidões ou inteligência, é baseada em confiança e requer integridade, que é a base para a influência real e duradoura.
Liderança trata de pessoas. Um negócio não é nada além da energia e esforços coletivos de pessoas trabalhando com (e para) ele. A relação de um funcionário com seu gerente é o que determina o nível de comprometimento dele com o sucesso da empresa. Ameaças e intimidação só geram resultados imediatos. Você não pode jogar seus funcionários aos leões e esperar que deem o seu melhor.
<blockquote>Se você não é uma pessoa íntegra, seu time não vai confiar em você, os vendedores não vão acreditar em você e seus clientes não vão apoiar o seu negócio.</blockquote>
As pessoas podem tolerar um trabalho chato ou uma jornada longa, mas é mais provável que deixem o emprego se forem tratadas mal pelo chefe. Muitas empresas têm passado dificuldades com o baixo engajamento dos funcionários. E isso depende totalmente de como as pessoas são tratadas.
Para lealdade surgir, é preciso uma relação mútua entre funcionário e empregador, que é desenvolvida com o tempo, através da confiança que é construída e sustentada. Transparência, autenticidade e conversas contínuas são essenciais para a construção da confiança. Você não pode comprar lealdade, mas você pode cuidar e nutri-la ao começar a ser uma pessoa íntegra.

A integridade é o atributo mais importante de um líder

Gamificação exige planejamento, customização e alinhamento com a cultura da empresa. Não é uma solução mágica, mas uma ferramenta poderosa quando bem aplicada



A gamificação e os jogos sérios não são apenas modismos — são ferramentas estratégicas para aumentar a motivação e o engajamento no ambiente corporativo. Um estudo recente com profissionais de TIC mostrou como essas ferramentas são aplicadas na prática.



Aqui estão três insights replicáveis para você ou sua empresa:



<h2 class="wp-block-heading">1. Gamificação ≠ Jogo</h2>



Gamificação é o uso de elementos de jogo (como pontos, rankings, recompensas e storytelling) em contextos que não são de entretenimento. Ou seja: não se trata de criar um jogo, mas de usar mecânicas lúdicas para tornar processos — como treinamentos, metas ou integração de equipes — mais envolventes.



🔹️ Antes de gamificar, defina claramente o comportamento que deseja incentivar. Recompense progresso, não apenas resultado.



<h2 class="wp-block-heading">2. Foco no conteúdo, não na diversão</h2>



Tanto a gamificação quanto os jogos sérios devem ter um propósito claro. A diversão é um meio, não o fim. O conteúdo e o objetivo de aprendizado ou desempenho devem sempre vir primeiro.



🔹️ Evite “gamificar por gamificar”. Cada elemento deve servir a um objetivo estratégico: engajar, educar ou melhorar performance.





<h2 class="wp-block-heading">3. Envolva os gestores no processo</h2>



A pesquisa mostrou que a falta de comunicação com gestores pode levar à baixa adesão em projetos gamificados. Líderes devem ser aliados na divulgação, explicação e reforço da ferramenta.



🔹️Treine os gestores para que eles entendam e defendam a iniciativa. Eles são multiplicadores de engajamento.



<h2 class="wp-block-heading">Por que isso importa?</h2>



Empresas que usam bem a gamificação relatam:



· Maior retenção de conhecimento em treinamentos;· Colaboração espontânea entre equipes (“gamificação cooperativa”);



Mas atenção: gamificação exige planejamento, customização e alinhamento com a cultura da empresa. Não é uma solução mágica, mas uma ferramenta poderosa quando bem aplicada.



Referência:



Miri, D. H., &amp; Olea, P. M. (2024). Gamificação e Jogos Sérios para Motivação e Engajamento no Trabalho: Estudo com Profissionais de TIC. Gestão e Desenvolvimento em Revista,  91-112.

3 insights práticos sobre gamificação no trabalho (baseados em pesquisa)

O maior risco de uma empresa não está em perder clientes, mas em perder talentos por não ter a coragem de ouvir o que eles nunca disseram em voz alta



Você sabe o que realmente se passa na cabeça dos seus funcionários? A resposta pode surpreender você.



Muitos líderes acreditam que seus times estão motivados porque recebem um bom salário, têm benefícios e até participam de confraternizações. Mas, na realidade, o que move — ou desmotiva — um colaborador vai muito além disso.



Uma empresa de médio porte fez uma pesquisa interna de clima. O resultado surpreendeu a diretoria: mais de 60% dos colaboradores que se declaravam “satisfeitos” com o salário estavam, na verdade, insatisfeitos com a falta de reconhecimento e de oportunidades de crescimento. Pior: alguns dos que eram vistos como “engajados” já tinham planos de sair.



É como olhar para um iceberg: você enxerga apenas a ponta, mas a parte mais importante está escondida embaixo da superfície. E é justamente ali que mora a verdade sobre o que seus funcionários pensam e sentem.



Gerir pessoas sem escutar de verdade é como dirigir um carro olhando apenas pelo retrovisor. Você pode até manter o veículo em movimento, mas está sempre atrasado em relação ao que realmente importa — e cedo ou tarde, o impacto acontece.





Imagine a seguinte cena: aquele colaborador que você considera peça-chave, que sempre entrega além do esperado, está silenciosamente atualizando o currículo e conversando com outras empresas. Enquanto você acredita que está tudo bem, ele já tomou a decisão de buscar outro caminho.



<h2 class="wp-block-heading">O que fazer, então?</h2>



A liderança precisa ir além da superfície. Isso significa:



1 - Criar canais reais de escuta e diálogo, sem julgamentos;



2 - Perguntar mais do que supor;



3 - Reconhecer não apenas resultados, mas também esforços;



4 - Mapear aspirações individuais e conectá-las ao propósito da empresa.



Porque a pergunta não é apenas “o que meus funcionários fazem?”, mas sim “o que eles sentem, sonham e temem?”.



No fim, o maior risco de uma empresa não está em perder clientes, mas em perder talentos por não ter a coragem de ouvir o que eles nunca disseram em voz alta.

O que seus funcionários pensam pode ser diferente do que você imagina

A questão não é se devemos usar IA ou contratar juniores. A questão é como podemos fazer os dois trabalharem juntos para criar valor sustentável e duradouro



Em uma era onde a inteligência artificial promete revolucionar praticamente todos os aspectos do trabalho, uma tendência preocupante tem ganhado força no mercado tecnológico: a substituição prematura de profissionais juniores por ferramentas de IA. Matt Garman, CEO da Amazon Web Services (AWS), foi direto ao ponto ao chamar essa prática de "a coisa mais burra que já ouvi". Suas palavras podem soar duras, mas refletem uma realidade que muitas empresas ainda não compreenderam completamente.



A tentação é compreensível. À primeira vista, substituir um desenvolvedor júnior por uma ferramenta tecnológica parece uma decisão financeiramente sensata. Afinal, profissionais em estágio representam custos de contratação, treinamento, benefícios e, inevitavelmente, erros que fazem parte do processo de aprendizagem. A IA, por outro lado, promete eficiência imediata, disponibilidade 24/7 e custos operacionais aparentemente mais baixos.



No entanto, ao pesquisar estudos sobre a substituição de habilidades humanas pela inteligência artificial, é possível encontrar os seguintes dados:



O&nbsp;relatório da Organização Internacional do Trabalho (OIT) aponta que 25% dos empregos no mundo estão potencialmente ameaçados pela IA generativa. Já o&nbsp;Fórum Econômico Mundial prevê que até 2030, cerca de 92 milhões de empregos poderão ser eliminados pela automação e IA, ao mesmo tempo em que 170 milhões de novos empregos serão criados.



Se analisarmos os dados, fica evidente que a discussão não é sobre a eliminação de postos de trabalho em si, mas sobre a transformação da natureza do trabalho. As inovações não apagam a necessidade de profissionais humanos, mas mudam o tipo de competência que será exigida deles. E é justamente nesse ponto que o papel do profissional júnior se torna ainda mais estratégico.



<h2 class="wp-block-heading">O custo invisível da substituição</h2>



Quando empresas optam por substituir juniores por IA, estão criando um problema de sucessão que pode ser devastador no médio e longo prazo. Como questionou Garman: "Se essa turma some, quem vai segurar o bastão daqui a 10 anos?"&nbsp;



O júnior é o elo entre a base técnica e o futuro da liderança. É quem se engaja mais rapidamente nas novas ferramentas, experimenta, erra, acerta e cria repertório para sustentar a evolução da equipe nos próximos anos. Ao cortar esse elo em nome da “eficiência imediata”, as empresas podem estar comprometendo sua própria capacidade de formar talentos que entendam tanto da tecnologia quanto do negócio.&nbsp;



Esses profissionais também possuem algo que a IA ainda não conseguiu replicar: a capacidade de aprender e se adaptar ao contexto específico da empresa, seus processos, cultura e desafios únicos. Enquanto a tecnologia opera com base em padrões gerais, os novatos desenvolvem um entendimento profundo das particularidades do negócio.



Além disso, por mais avançada que a IA seja, ela&nbsp;não consegue ensinar. Decompor problemas complexos, construir raciocínio lógico estruturado, pensar de forma criativa em trabalhos em equipe, lidar com ambiguidades e desenvolver pensamento crítico são competências que só podem ser adquiridas pela vivência profissional. O processo de amadurecimento de um júnior em um time&nbsp;não é um custo supérfluo, é um&nbsp;investimento em sucessão e continuidade.&nbsp;&nbsp;



Paradoxalmente, são os juniores que mais se engajam com as inovações tecnológicas. Eles cresceram em um mundo digital, são naturalmente curiosos sobre novas tecnologias e não carregam resistências ou preconceitos em relação ao uso da IA, por exemplo, como ferramenta de trabalho. Essa combinação de juventude e abertura tecnológica os torna os melhores candidatos para explorar e maximizar o potencial dessas próprias ferramentas.&nbsp;&nbsp;



Ademais, equipes compostas apenas por profissionais seniores tendem a ser mais homogêneas em suas abordagens e soluções. Os novatos trazem perspectivas frescas, questionam o status quo e frequentemente propõem soluções inovadoras que profissionais mais experientes podem não considerar.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">A abordagem correta: júnior aprendendo com IA</h2>



A verdadeira revolução não está em substituir profissionais juniores por IA, mas em capacitá-los a trabalhar em sinergia com essas ferramentas. Essa abordagem oferece vantagens significativas:



<h3 class="wp-block-heading">1. Multiplicação da produtividade</h3>



Quando bem orientados, esses profissionais podem usar a tecnologia para acelerar tarefas repetitivas e focar em atividades que realmente agregam valor, como análise de requisitos, design de soluções e resolução criativa de problemas.



<h3 class="wp-block-heading">2. Aprendizagem acelerada</h3>



A IA pode servir como um tutor disponível 24/7, ajudando a esclarecer dúvidas, explorar diferentes abordagens e aprender boas práticas de desenvolvimento. Isso acelera significativamente a curva de aprendizagem.



<h3 class="wp-block-heading">3. Preparação para o futuro</h3>



Os que crescem trabalhando lado a lado com IA estarão melhor preparados para liderar equipes em um mundo onde essa tecnologia será onipresente.



Ou seja, contratar e desenvolver profissionais iniciantes é, fundamentalmente, um investimento no futuro da empresa. Sim, eles custam dinheiro no curto prazo. Sim, eles cometem erros. Mas esses custos são amplamente compensados pelos benefícios de longo prazo, como:&nbsp;



Lealdade e comprometimento: colaboradores que crescem na empresa tendem a ser mais leais e comprometidos;



Conhecimento institucional: eles desenvolvem um entendimento profundo dos processos e cultura organizacional;



Pipeline de talentos: garantem a continuidade e evolução das competências técnicas da equipe. 





<h2 class="wp-block-heading">Repensando a estratégia</h2>



A inteligência artificial é, sem dúvida, uma ferramenta poderosa que está transformando o mercado de trabalho. No entanto, tratá-la como substituta direta de profissionais juniores é um erro estratégico que pode custar caro demais no futuro, porque o risco de substituir pessoas em formação por máquinas não é apenas perder “mão de obra barata”, mas criar um futuro sem talentos para assumir posições mais complexas.&nbsp;



A estratégia mais sábia é investir na capacitação desses profissionais capazes de interagir de maneira harmônica com a tecnologia, tirando proveito do melhor de ambos os mundos. Como líderes e tomadores de decisão, precisamos resistir à tentação do "barato que sai caro" e pensar estrategicamente sobre o futuro das nossas organizações. Afinal, as empresas que prosperarão na era da IA não serão aquelas que simplesmente substituíram humanos por máquinas, mas sim aquelas que souberam criar as melhores parcerias entre ambos.



A questão não é se devemos usar IA ou contratar juniores.&nbsp;A questão é como podemos fazer os dois trabalharem juntos para criar valor sustentável e duradouro.

Ouvir é a habilidade mais importante que um líder pode ter

Brigette Hyacinth

Como o uso de benefícios flexíveis impacta sua marca, com Dan Josua | Café com ADM 462

Como o uso de benefícios flexíveis impacta sua marca, com Dan Josua | Café com ADM 462

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