O empreendedorismo e uma das faces do Balanced Scorecard

Tanto para empreender um novo negócio como para atuar no ambiente empresarial cada vez mais competitivo e complexo, os empreendedores necessitam de ferramentas que possam dar suporte às decisões a serem tomadas. O Balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta que na gestão estratégica dá suporte aos controles e as estratégias da organização.

As medidas que são adotadas pelo BSC sempre derivam da visão de futuro e da estratégia da organização. Algumas razões levam os empresários a implantarem em suas organizações o BSC. Podemos citar pelo menos quatro razões importantes:

a) A estratégia do negócio precisa ser clara e ter consenso;

b) Educar a organização criando uma cultura organizacional;

c) Proporcionar foco ao negócio;

d) Alocar recursos e capital nos processos certos.

Kaplan e Norton renomados pesquisadores e escritores sobre gestão estratégica, ressaltam que o BSC permite ao gestor visualizar e desdobrar as estratégias em quatro perspectivas:

a) Perspectiva financeira – como melhorar o desempenho financeiro;

b) Perspectiva dos clientes – para atingir os objetivos financeiros da empresa;

c) Perspectiva dos processos internos – organização e avaliação de processos críticos;

d) Perspectiva da aprendizagem e crescimento – como atingir os objetivos das outras três perspectivas.

Feita essa introdução sobre o BSC, falaremos sobre a “perspectiva dos clientes”, ou seja, para alcançarmos nossos objetivos que medidas devemos tomar em relação ao mercado de atuação. A perspectiva dos clientes embora esteja inter-relacionada com as demais, pode-se afirmar que é a mais importante, pois sem clientes não existem as outras. Ressalte-se, o BSC é um conjunto de perspectivas, porém, esta merece atenção especial.

Neste contexto são definidos objetivos, da perspectiva do cliente, para diferentes proposições de valor, que o empreendedor deve posicionar sua empresa e seu modelo de negócio. Como existem diferentes segmentos de mercado, os objetivos também podem variar, porém, Kaplan e Norton observam a existência de um modelo genérico que permite a adaptação desse conjunto em praticamente todos os setores. Assim, foram definidos quatro objetivos:

1) OBJETIVO DE BAIXO CUSTO – oferecer produtos e serviços consistentes, pontuais e de baixo custo.

a) Fornecedor de mais baixo custo;

b) Alta qualidade consistente;

c) Velocidade de compra;

d) Seleção adequada.

2) OBJETIVO DE LIDERANÇA EM PRODUTO – oferecer produtos e serviços que expandem as atuais fronteiras do desempenho para a altamente desejável.

a) Primeiro a chegar ao mercado

b) Produtos menores, mais leves, mais atraentes, mais fáceis de armazenar;

c) Novos segmentos de clientes.

3) OBJETIVO DE SOLUÇÕES COMPLETAS PARA OS CLIENTES – fornecer a melhor solução total para os clientes.

a) Qualidade das soluções oferecidas;

b) Número de produtos e serviços por clientes;

c) Retenção de clientes;

d) Rentabilidade do cliente em longo prazo.

4) OBJETIVO DE APRISIONAMENTO (lock in) – altos custos de troca para clientes e usuários finais. Oferecer solução ampla e acesso conveniente.

a) Fornecer padrão altamente utilizável;

b) Proporcionar inovação em plataforma estável;

c) Agregar valor para os produtos complementares;

d) Fornecer ampla base para os clientes;

e) Oferecer plataforma e padrões de fácil utilização.

Cabe ao empreendedor identificar as medidas que proporcionam melhor valor ao seu empreendimento e para tal focalizar o segmento de mercado para atuação.

Por fim, ressaltar ao empreendedor que existem medidas essenciais na perspectiva do cliente: A participação de mercado → Captação de clientes → Retenção de clientes → Lucratividade com clientes → ꙰ Satisfação dos clientes.

Empreender é um desafio constante, mas que a cada dia deixa de ser algo só de vontade. É necessário preparar-se para um novo ou até mesmo o atual negócio. Educar-se e preparar-se tecnicamente para empreender é o caminho mais certo a ser percorrido.