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Recebi esta história ou &#8220;causo&#8221; em meu e-mail em dezembro de 2005, não sei a procedência dela nem o grau de veracidade desta história.
Apesar de fazer contato com a GM e a Chevrolet aqui no Brasil não obtive resposta alguma &#8211; começo acreditar que esta história é apenas um conto &#8211; mas vale a pena ler, é uma história um tanto curiosa.
Segundo o e-mail a história está circulando entre os principais especialistas Norte-americanos em atendimento ao cliente. Parece loucura, mas não é. 
Ela começa quando o gerente da divisão de carros &#8220;Pontiac&#8221;, da General Motors dos EUA, recebe uma curiosa carta de reclamação de um cliente. 
Eis o que este cliente escreveu:
&#8220;Esta é a segunda vez que mando uma carta para vocês e não os culpo por não me responder. Eu posso parecer louco, mas o fato é que nós temos uma tradição em nossa família, que é a de tomar sorvete depois do jantar. Repetimos este hábito todas as noites, variando apenas o tipo de sorvete, e eu sou o encarregado de ir comprá-lo. Recentemente, comprei um novo Pontiac, e desde então minhas idas à sorveteria se transformaram num problema. Sempre que eu compro sorvete de baunilha, quando volto da sorveteria para casa, o carro não funciona. Se comprar qualquer outro tipo de sorvete, o carro funciona normalmente. Os senhores devem achar que eu estou realmente louco, mas não importa o quão tola possa parecer a minha reclamação, o fato é que estou muito irritado com o meu Pontiac modelo 99.&#8221; 
A carta gerou tantas piadas do pessoal da Pontiac que o presidente da empresa acabou recebendo uma cópia da reclamação. Ele resolveu levar o assunto a sério e mandou um engenheiro conversar com o autor da carta. 
O funcionário e o reclamante, um senhor bem sucedido na vida e dono de vários carros, foram juntos à sorveteria no fatídico Pontiac. O engenheiro sugeriu sabor baunilha, para testar a reclamação, e o carro efetivamente não funcionou. O funcionário da General Motors voltou nos dias seguintes, à mesma hora, fez o mesmo trajeto, no mesmo carro, e só variou o sabor do sorvete. Mais uma vez, o carro só não pegava na volta quando o sabor escolhido era baunilha. 
O problema acabou virando uma obsessão para o engenheiro, que passou a fazer experiências diárias anotando todos os detalhes possíveis e, depois de 2 semanas, chegou à primeira grande descoberta. Quando escolhia baunilha, o comprador gastava menos tempo, já que este tipo de sorvete estava bem na frente. Examinando o carro, o engenheiro fez nova descoberta: Como o tempo de compra era muito mais reduzido no caso da baunilha, em comparação com o tempo dos outros sabores, o motor não chegava a esfriar. Com isso os vapores de combustível não se dissipavam, impedindo que a nova partida fosse instantânea. 
A partir desse episódio, a Pontiac mudou o sistema de alimentação de combustível em todos os modelos a partir da linha 99. Mais do que isso, o autor da reclamação ganhou um carro novo, além da reforma do carro que não pegava com o sorvete de baunilha. 
A General Motors distribuiu também um memorando interno, exigindo que seus funcionários levem a sério até as reclamações mais estapafúrdias. 
Diz a carta da GM SOCIESC &#8211; Capacitação Empresarial: 
&#8220;Por mais ridícula que possa ser a reclamação, ela sempre deve ser levada em consideração, pois pode ser que uma grande inovação esteja por trás de um sorvete de baunilha.&#8221;
Adaptação: Alexandre Pereira¹ <a href="mailto:a.pereira@gmx.com">a.pereira@gmx.com</a>
¹ Bacharel em Administração pela PUCPR; Professor da CPS Cursos Profissionalizantes em Segurança; Gestor de Segurança da UniCuritiba.

O Cliente sempre tem razão - O conto do sorvete de baunilha

Recebi esta história ou &#8220;causo&#8221; em meu e-mail em dezembro de 2005, não sei a procedência dela nem o grau de veracidade desta história. Apesar de fazer contato com a GM e a Chevrolet aqui no Brasil não obtive resposta alguma &#8211; começo acreditar que esta história é apenas um conto &#8211; mas vale a [&hellip;]

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O Cliente sempre tem razão &#8211; O conto do sorvete de baunilha

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Olá caros leitores. Desde 2009, tenho acompanhado o vírus Influenza A (H1N1). Já publiquei dois artigos sobre o assunto: um logo que a pandemia começou, em 2009, sob o título de <a href="http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/virus-influenza-ou-h1n1-gripe-suina/32261/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vírus Influenza ou H1N1 (Gripe Suína)</a> e outro em 2010 sob o título de <a href="http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/virus-influenza-ou-h1n1-continuacao/43010/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vírus Influenza ou H1N1 (Gripe Suína) continuação</a>. Agora venho relatar minha experiência com o vírus, pois neste ano de 2012 eu contraí o vírus, e tento agora repassar as vocês um pouco da minha vivência, pois desde 2009 acompanho este assunto, que a cada ano que passa vai ficando esquecido, o que é um grande risco, pois o vírus continua o mesmo e se ignorado pode levar as pessoas ao óbito.
O <a href="http://portal.saude.gov.br/portal/saude/profissional/area.cfm?id_area=1534" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Portal da Saúde</a>, do Governo Federal, traz várias informações úteis sobre o assunto e vale a pena ser visitado.
Todos já sabemos que o Influenza A (H1N1), é uma doença respiratória aguda (gripe), causada pelo vírus A (H1N1). Em 1918 a Gripe Espanhola, também do tipo H1N1, matou 50 milhões [1] de pessoas. Também sabemos que o vírus é transmitido de pessoa para pessoa principalmente por meio de contato com secreções respiratórias infectadas. Esta gripe ficou conhecida como a gripe suína, mas não há evidência de que a transmissão esteja relacionada à ingestão da carne de porco. Portanto, não há riscos de consumo de produtos de origem suína.
Os sintomas que definem um caso de suspeição de infecção por Influenza A (H1N1) ou gripe A são: febre repentina maior que 37,5ºC, tosse seca ou dor de garganta acompanhada ou não de dores de cabeça, musculares, nas articulações ou dificuldades respiratórias.
Abaixo, relato a experiência de quando contraí a Influenza A (H1N1):
<ul><li>Primeiro dia (dia anterior aos sintomas)</li>
</ul>Trabalho normal sem sintomas de gripe ou qualquer jeito ruim no corpo.
<ul><li>Segundo dia (dia do diagnóstico)</li>
</ul>Acordei por volta das 6h em estado febril com sintomas de uma possível gripe, tomei um belo copo de café e, por se tratar de "estado febril", me automediquei com um comprimido[2] que é um composto de Paracetamol (400mg), Maleato de Clorfeniramina (4mg) e Cloridrato de Fenilefrina (4mg), e fui trabalhar. O comprimido não fez efeito e a febre foi piorando. Por volta das 10h o frio que eu sentia era intenso, mesmo estando totalmente agasalhado com blusas pesadas. Eu podia sentir o ar de minha respiração quente, o que indicava que a febre deveria ser alta. As dores no corpo ficaram maiores. Doíam os grandes músculos, coxas, panturrilha, lombar e as articulações como joelhos, pélvis, cotovelos, ombros e todas as vertebras da coluna. A respiração começou a ficar mais pesada, eu já estava encontrando dificuldades para respirar. A cabeça começou com uma dorzinha leve.
Por volta de meio-dia começou um dor de cabeça com uma pressão mediana nos olhos. Como as dores estavam cada vez mais intensas, não aguentei e fui para casa. Era mais ou menos 12h30 quando cheguei em casa, aí novamente me automediquei. Tomei outro comprimido daquele que havia tomado pela manhã e junto dilui um comprimido efervescente [3] de Ácido Ascórbico (1g) + Zinco (10mg) e tomei. Toda esta medicação não fez efeito e as dores só aumentavam, a dificuldade de respirar foi aumentando, a dor de cabeça aumentou, a pressão passou a ser nos olhos e na nuca. Os olhos estavam ardendo muito e totalmente vermelhos. Deitei-me no sofá e apaguei. Acordei por volta das 15h com um frio muito intenso, parecia que eu estava no Alasca. As dores eram quase insuportáveis, meus olhos pareciam que iam saltar para fora, então resolvi tomar um Paracetamol (750), que também não fez muito efeito. As dores baixaram um pouquinho e pude andar para tomar água, pois estava com muita sede. Tomei 4 copos de água.
Por volta das 17h15 minha esposa chegou do trabalho e mediu minha febre, que acusou no termômetro 38,9ºC. Ela se assustou com uma febre tão alta, pois nunca tive uma "gripe" tão forte como esta. Sempre que tive gripe isto se resolvia com os compridos que tomei anteriormente como descrito acima, que neste caso não funcionaram. Foi aí então que resolvemos ir ao médico, que diagnosticou, nada mais, nada menos que H1N1. Para o meu caso o uso do Fosfato de Oseltamivir 75mg (Tamiflu) é altamente necessário, além de outros remédios como Dipirona Sódica (1g) e Nimesulida (100mg). Como meus olhos estavam ardendo muito e totalmente vermelhos, o que indicava um começo de conjuntivite, foi receitado um colírio a base de Fosfato Dissódico de Dexametasona (1mg/ml) e Sulfato de Neomicina (3,5 mg/ml).
Para resumir, descrevi meu dia com o vírus, tentei passar a vocês as sensações que tive, pois os sintomas são bem assim mesmo, exagerados, algo acima do tolerável. E resumindo ainda mais, os sintomas são: dores musculares e nas articulações, dor de cabeça intensa, pressão e ardência nos olhos, dificuldade de respiração, tosse sem catarro e febre acima de 37,5ºC. Se você está com sintomas parecidos com estes, procure imediatamente o médico, pode ser H1N1.
Importante: Como este relato é fiel ao que fiz, principalmente com relação a automedicação, estou aqui não para solicitá-los que se automediquem e sim para mostrar dos riscos que corri com este ato tão comum da sociedade, a automedicação. Fica aqui minha advertência para este ato.
<ul><li>Terceiro dia (dia pós diagnóstico)</li>
</ul>Na noite do dia do diagnóstico, dormi muito mal, suei muito e a febre era contínua. Acordei com muitas dores no corpo e em estado febril, o que foi resolvido com a medicação apropriada. Agora que já sabemos o diagnóstico, começam os cuidados com os familiares para que não seja transmitido o vírus dentro de minha casa. Devo ficar ainda 5 dias em isolamento, evitando assim que o vírus se prolifere.
Sabemos que a via aérea não é a mais efetiva forma de transmissão do vírus, o fator mais importante para que se instale o vírus é a umidade (mucosa do nariz, boca e olhos), o vírus não voa e não alcança mais de um metro de distância. A transmissibilidade do vírus é de 2 dias antes dos sintomas, e de até 10 dias após os sintomas. A orientação para o meu filho e minha esposa é não passar as mãos no rosto, olhos, nariz e boca, antes de lavá-las muito bem. Evitar ficar muito próximo a mim, lavar as mãos a todo o momento principalmente se tocou em algo que eu toquei. Já separei minha meu material de higiene pessoal dos demais. Como o vírus entra no corpo pela boca, nariz e olhos, estamos evitando o contato físico e beijos neste período. Estamos também tomando muito cuidado com superfícies, pois o vírus pode sobreviver até 10h em uma superfície, como maçanetas, dinheiro, papel, documentos, etc. Também estou usando máscara para possíveis espirros e/ou tosse, assim evito que o vírus se espalhe, porém como o vírus não voa o risco por contato via ar como dito antes é bem pequeno. O maior risco de contágio esta no contato direto, portanto estamos extremando a limpeza e a higiene das mãos, onde o risco de contágio é maior. O sol, o sabão e o álcool em gel são excelentes no combate ao vírus, levando o vírus a morte. Estamos fazendo uso destas ferramentas no combate ao vírus.
Agora para relembrar segue alguns cuidados preventivos para evitar o contágio.
CUIDADOS PREVENTIVOS
Alguns cuidados preventivos podem ser adotados para evitar a contaminação da referida gripe:
Lavar as mãos freqüentemente com água e sabão (principalmente depois de tossir ou espirrar, depois de usar o banheiro, antes de comer, antes de tocar os olhos, boca e nariz, ao chegar em casa). Evitar tocar os olhos, boca e nariz após o contato com superfícies. Usar lenço de papel descartável. Proteger com lenços descartáveis a boca e o nariz ao tossir ou espirrar e em seguida jogar no cesto de lixo. Orientar para que o contaminado evite sair de casa enquanto estiver em período de transmissão da doença (até 5 dias após o início dos sintomas). Evitar aglomerações em ambiente fechado (deve-se manter os ambientes ventilados). É importante que o ambiente doméstico seja arejado e receba luz solar, pois estas medidas ajudam a eliminar os possíveis agentes das infecções respiratórias. Manter hábitos saudáveis, como alimentação balanceada, ingestão de líquidos e atividades físicas. Caso receba, utilizar máscaras cirúrgicas para proteger os demais. Evitar de compartilhar talheres, copos, pratos, toalhas e objetos de uso pessoal.
REFERENCIAS
Ministério da Saúde. Portal da Saúde: http://portal.saude.gov.br/saude/.
FIEP - Federação das Industrias do Estado do Paraná; ACIAP - Associação Comercial Industrial e Prestação de Serviços do Paraná; Rotary Curitiba Cidade Industrial. Cuidado com a Gripe: http://www.hc.ufpr.br/Templates/informacoes/arquivos/gripe.ppt#1.
UNIMED. PSE - Programa de Saúde Empresarial: UNIMED, Curitiba.
[1] Osterholm MT. Preparing for the next pandemic
[2] Multigripe.
[3] Cenevit Zinco.

Sintomas do vírus Influenza ou H1N1 (Gripe Suína) - por experiência própria

VÍRUS INFLUENZA ou H1N1 - (continuação) 2010 A informação é fundamental!!!, é bom saber, é necessário divulgar... participe deste mutirão, você pode SALVAR VIDAS!!!, faça a diferença!!! Alexandre Pereira¹
 
Em continuação ao artigo que compilei no ano passado (2009), e como sei que a informação é de suma importância para qualquer atitude que se tome, principalmente com relação a defesa ou até mesmo a prevenção. Segue mais algumas informações sobre o H1N1.
 Devo lembrar que não sou médico, apenas um pesquisador e muito interessado neste caso, já que tenho família.
 Como muita informação foi divulgada no ano passado (2009) e ficou uma nuvem de incertezas cobrindo as verdadeiras proporções do ocorreu, médicos, neste ano (2010) garantem que a gripe H1N1, conhecida como gripe A, será menos intensa do que em 2009. Para se proteger, valem, além da vacina, as medidas já recomendadas no meu artigo anterior, <a title="Vírus Influenza ou H1N1 (Gripe Suína)" href="http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/virus-influenza-ou-h1n1-gripe-suina/32261/">VÍRUS INFLUENZA ou H1N1</a> (que teve mais de 7500 acessos em menos de 23 dias). A seguir, replico uma reportagem da Gazeta do Povo onde os médicos infectologistas Nelson Szpeiter e Alceu Pacheco Junior tiram algumas dúvidas sobre o assunto para o ano de 2010.
 
 1.Quando se iniciará a nova epidemia da gripe A?
 A expectativa dos médicos é que no final de março tenha início um novo ciclo da doença. Nesse período ocorre a entrada do outono, marcado por temperaturas mais frias. Com isso, o vírus ganha um ambiente mais propício para se difundir. A necessidade de deixar os locais mais fechados, para diminuir o frio, é a grande responsável pela difusão da influenza.
 
 2.Será como no ano passado?
 Não. A expectativa é que essa nova onda seja mais branda em relação à anterior. Isso porque não houve mutação no vírus causador da gripe A. Com isso, as pessoas que já foram infectadas estão imunizadas. Estima-se que entre 50% e 60% dos brasileiros tenham contraído o vírus em 2009. Além disso, a vacina foi confeccionada com base na doença já existente - o que aumenta a sua eficácia.
 
 3.Existe contra-indicação?
 Sim. Como a vacina é desenvolvida a partir de ovos, ela é contra-indicada para pessoas com intolerância a proteína presente nesse alimento.
 
 4.Em quanto tempo ela fará efeito?
 Segundo testes realizados, a vacina demora de 10 a 15 dias para começar a agir.
 
 5.O medicamento tamiflu continuará sendo usado?
 Sim. Ele será aplicado nos pacientes já infectados. Em menores doses, ele poderá ser ministrado como uma forma de evitar o contágio. Nesse ano, terá sua venda liberada.
 
 6.O que pode ser feito para reduzir a probabilidade de contágio?
 Os cuidados são os mesmos que devem ser tomados no resto do ano. A higiene é o principal. Lavar bem as mãos ou usar álcool gel é fundamental. Evitar lugares mal ventilados, com grande circulação de pessoas e fortalecer a imunidade (com uma boa alimentação e hábitos saudáveis de vida) também são boas iniciativas.
 
7.Quem não está incluído nos grupos de vacinação, como pode fazer para obter a vacina?
 Algumas clínicas estão comprando doses da vacina para vendê-las às pessoas fora do quadro de vítimas potenciais do vírus. É preciso estar atento aos locais que vão oferecer o serviço. A aplicação deverá custar cerca de R$ 60,00 e deve começar no meio de março.
 
8.Tomei a vacina contra gripe comum, posso tomar contra a gripe A?
 Sim. Os medicamentos não interagem entre si. Não há qualquer comprometimento na eficiência das vacinas.
 
IMPORTANTE:
 
As vacinas contra a Influenza ou gripe A ou H1N1, serão distribuídas gratuitamente pelo Ministérios da Saúde, e estarão disponíveis em mais de 36 mil pontos. Confira o <a title="Portal RPC" href="http://portal.rpc.com.br/jl/online/conteudo.phtml?tl=1&amp;id=979291&amp;tit=Vacinacao-contra-gripe-A-pode-diminuir-doacoes-de-sangue-em-Curitiba">calendário da vacinação</a>, que será feitas em etapas:
 
1ª Etapa - Entre 8 e 19 de março : trabalhadores da área da saúde, profissionais envolvidos na resposta à pandemia e indígenas;
 2ª Etapa
- Entre 22 de março e 21 de maio: gestantes;
- Entre 22 de março e 2 de abril: crianças de seis meses a dois anos de idade; e doentes crônicos com idade abaixo de 60 anos;
 3ª Etapa
- Entre 5 de abril e 23 de abril: população com idade entre 20 e 29 anos;
 4ª Etapa
- Entre 24 de abril e 7 de maio: idosos com mais de 60 anos com doenças crônicas;
 5ª Etapa - Entre 10 de maio a 21 de maio: população com idade entre 30 e 39 anos 
¹ Bacharel em Administração pela PUCPR; Professor da CPS - Cursos Profissionalizantes de Seguranças; Coordenador de Segurança Patrimonial do UniCuritiba.
 
Fontes Alceu Pacheco Junior, médico infectologista e presidente da Sociedade Paranaense de Infectologia; e Nelson Szpeiter, médico infectologista e presidente da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar do Hospital Santa Cruz e do laboratório Frischmann Aisengart
Portal RPC, Vida e Cidadania: Vacinação contra gripe A pode diminuir doações de sangue em Curitiba.

Vírus Influenza ou H1N1 - (continuação)

Gostaria de deixar a disposição de todos um texto que li quando estava na 7ª série do Primeiro Grau ou Ginásio..., pasmem!!!, mas era assim que se chamava - para os mais novos hoje, 7ª série do Ensino Fundamental - 
Este texto foi discutido em sala de aula por um professor de OSPB (Organização Social Política e Brasileira), matéria extinta do currículo escolar no governo FHC então sociólogo(?!?). 
Esta matéria juntamente com outra, a EMC (Educação Moral e Cívica), foram julgadas como tendo um caráter negativo de doutrinação¹ em 1996 pela LDB. Apesar de tudo ainda guardo este texto relembrando os ensinamentos de meu mestre de outrora, e hoje vejo o quão "coisas" nos tornamos, não só pela alienação industrial da moda, mas também pela alienação e ignorância no SOCIAL, no CÍVICO, na POLÍTICA e principalmente na ÉTICA e na MORAL. 
 Eu, Etiqueta Carlos Drumond de Andrade 
 
Em minha calça está grudado um nome, que não é meu de batismo ou de cartório, um nome... estranho. 
Meu blusão traz lembrete de bebida que jamais pus na boca, nessa vida, em minha camiseta, a marca de cigarro que não fumo, até hoje não fumei. 
 
Minhas meias falam de produto que nunca experimentei, mas são comunicados a meus pés. Meu tênis é proclama colorido de alguma coisa não provada, por este provador de longa idade. 
Meu lenço, meu lençol, meu chaveiro, minha gravata e cinto e escova e pente, meu copo, minha xícara, minha toalha de banho e sabonete, meu isso, meu aquilo, desde a cabeça ao bico dos sapatos, são mensagens, letras falantes, gritos visuais, ordens de uso, abuso, reincidências, costume, hábito, premência, indispensabilidade, e fazem de mim homem-anúncio itinerante, escravo da matéria anunciada. 
Estou, estou na moda!!!. 
É duro andar na moda, ainda que a moda seja negar minha identidade, trocá-la por mil, açambarcando todas as marcas registradas, todos os logotipos do mercado. 
Com que inocência demito-me de ser Eu que antes era e me sabia tão diverso de outros, tão mim mesmo, ser pensante sentinte e solitário com outros seres diversos e conscientes de sua humana, invencível condição. 
 
Agora sou anúncio, ora vulgar ora bizarro, em língua nacional ou em qualquer língua (Qualquer principalmente), e nisto me comprazo, tiro glória de minha anulação. 
Não sou – vê-lá – anúncio contratado. Eu é que mimosamente pago para anunciar, para vender em bares, festas, praias, piscinas, e bem à vista exibo esta etiqueta global no corpo que desiste de ser veste e sandália de uma essência tão viva, independente, que moda ou suborno algum a compromete. Onde terei jogado fora meu gosto e capacidade de escolher, minhas idiossincrasias tão pessoais, tão minhas que no rosto se espelhavam e cada gesto, cada olhar, cada vinco da roupa. 
Sou gravado de forma universal, seio da estamparia, não de casa, da vitrine me tiram, recolocam, objeto pulsante mas objeto que se oferece como signo de outros objetos estáticos, tarifados. Por me ostentar assim, tão orgulhoso de ser não Eu, mas artigo industrial, peço que meu nome retifiquem. Já não me convém o título de homem. Meu nome novo é Coisa. 
Eu sou a coisa, coisamente. Adaptação: 
Alexandre Pereira² <a href="mailto:a.pereira@gmx.com">a.pereira@gmx.com</a> 
¹ Fonte: MENEZES, Ebenezer Takuno de; SANTOS, Thais Helena dos. OSPB (Organização Social e Política Brasileira) (verbete). Dicionário Interativo da Educação Brasileira 
² Bacharel em Administração pela PUCPR; Professor da CPS Cursos Profissionalizantes em Segurança; Gestor de Segurança da UniCuritiba.

Eu, Etiqueta - Carlos Drumond de Andrade.

Alan Conti, CEO da Effecti, revela como equipes remotas estão mais próximas do cliente (e das melhores decisões) que nunca



Alan Conti é CEO da Effecti, plataforma SaaS de tecnologia para licitantes. Sob sua liderança, a Effecti redefiniu como equipes remotas capturam feedback de clientes—visitando-os pessoalmente, não via Zoom. Sua trajetória combina experiência em produto, cliente e operações, perspectiva rara que o posiciona para ver padrões que C-Levels convencionais perdem. Para Alan, a maior revolução não é a IA acelerar MVPs; é a IA forçar lideranças a tomar decisões mensais em vez de trimestrais—ou ficarem obsoletas.



<h2 class="wp-block-heading">1. O one-page que orienta, não o ruído que distrai</h2>



Pergunta: Como você—como C-Level—deveria tomar as principais decisões de negócio em uma era em que a IA consegue resolver quase tudo em 48 horas?



Insight de Alan Conti: "Na Effecti, usamos um one-page: princípios, valores, missão e OKR. Isso nos orienta. Tudo que não encaixa nesse norte, a gente não faz. A IA torna possível resolver internamente qualquer coisa, mas quando o cliente quer tentar sozinho, o lead fica mais moroso. A decisão clara vem desse norte, não da IA."



O erro clássico é deixar a IA criar opções infinitas e o C-Level tentar validar todas. Alan inverte: um norte claro (one-page) filtra 90% do ruído. Isso acelera decisões porque reduz ambiguidade, não porque reduz complexidade. Empresas como Figma e Notion fizeram exatamente isso—missão clara, OKRs bem definidos, IA como ferramenta, não como estratégia. O benefício concreto? Ciclos mensais de realinhamento em vez de trimestrais. Decisões mais próximas da realidade do cliente.



<h2 class="wp-block-heading">2. Estar lá (literalmente) é o insight que ninguém paga para ter</h2>



Pergunta: Seu time visita clientes em potencial churn? E os que crescem 3x acima da média? Porque a maioria dos C-Levels faz o contrário.



Insight de Alan Conti: "Poucos vão de fato no cliente e escutam mesmo. Olhamos para quem está em potencial churn e para quem usa muito. A gente é remote first, todos em casa—e justamente por isso, visitamos clientes independente da área. Nosso público é solitário; a presença física muda tudo."



Aqui está o padrão invisível: enquanto IA promete escalabilidade sem atrito, os melhores C-Levels fazem o oposto—escalam a escuta, não a escala. Alan vai ver clientes não porque é "bom para morale"; ele vai porque insights sobre churn e expansão não saem de dashboards. Amazon (via Bezos) faz isso com "two-pizza teams"; Stripe (via Collison) visita founders regularmente. O risco de ignorar isso? Tomar decisões com dados incompletos, porque IA resolve rápido, mas resolve errado sem contexto humano. O ganho? Detectar sinais fracos seis semanas antes do churn acontecer.



<h2 class="wp-block-heading">3. As skills que a IA não pode copiar</h2>



Pergunta: Você tem humildade o suficiente para aprender IA e empatia bastante para não usar ela como escudo?



Insight de Alan Conti: "Humildade e empatia para dar mentoria: vital. Aprender IA é obrigatório—tem muito poder aí—mas tem que usar com humildade. Adaptabilidade com desapego: o que nos trouxe até aqui não vai levar adiante. Tem que ser rápido, porque a mudança é rápida."



Três skills entrelaçadas. Humildade porque a IA muda regras todo mês—quem você acha que é fica obsoleto. Empatia porque lançar rápido sem empatia é lançar sozinho. Desapego porque a decisão que funcionou no Q1 pode quebrar tudo no Q3. Satya Nadella (Microsoft) reformulou a cultura em torno disso—growth mindset + humildade antes de IA, depois IA acelerou. Reed Hastings (Netflix) menciona explicitamente: decisões rápidas + equipes pequenas (empatia forçada) + iteração constante. O benefício prático? Seu time move 3-4x mais rápido porque não está justificando decisões de ontem.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



A diferença entre quem usa IA e quem é IA (cultura, mentalidade, velocidade) está visível em três padrões:



<ul class="wp-block-list">
<li>Amazon, Microsoft, Stripe, Notion: One-page claro. Visita cliente obsessiva. Lideranças com empatia + desapego. Resultado: escalas exponenciais mantendo qualidade.</li>



<li>Maioria dos B2B SaaS: IA como "feature factory" ou "cost-cutter". Lideranças que delegam decisão para IA porque "é mais rápido". Resultado: commoditização, churn silencioso.</li>
</ul>



O alerta: impossível não usar IA. Mas também impossível não estar no cliente. Alan vê isso claramente: a IA democratizou capacidade de fazer; a escassez agora é decidir bem. E decidir bem é 80% human (estar lá, escutar, ter humildade) e 20% IA.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Quando foi a última vez que você visitou um cliente para apenas escutar—sem agenda, sem pitch, sem IA?

Centralidade no cliente sem visita de campo é só storytelling

No fim, o maior risco não é o marketing que floresce. É o indivíduo que deixa de florescer por si mesmo



Há algo inquietante no instante em que uma marca “floresce”. Não o crescimento planejado, metrificado, domesticado por dashboards, mas aquele ponto exato em que ela se torna inevitável. Anthesis, de Daniel Augusto Motta, chama esse instante pelo nome certo: florescimento. Não expansão, não escala, mas maturidade ontológica.



E aqui surge o dilema: o que acontece quando esse florescimento encontra o Direito?



Se a marca é organismo, o Direito é bisturi. Se o marketing deseja seduzir, o Direito exige limites. Entre ambos, uma tensão quase trágica: até onde uma marca pode florescer sem violar a autonomia psíquica do consumidor?



A pergunta não é técnica. É existencial.



<h2 class="wp-block-heading">1. O florescimento como fenômeno filosófico e sistêmico</h2>



Em Montaigne, já havia a desconfiança de que o homem não conhece sequer a si mesmo; como, então, ousaria conhecer o outro? No marketing, essa ignorância ganha verniz científico. A marca acredita conhecer o consumidor melhor do que ele próprio. E, às vezes, conhece.



Niklas Luhmann talvez sorrisse com ironia: o marketing é um sistema autopoiético, que se alimenta de comunicação para produzir mais comunicação. Ele não vende produtos, vende distinções. E o Direito? Outro sistema, fechado, normativo, tentando traduzir essa fluidez em regras.



Anthesis, nesse cenário, funciona como ruptura. Ela não é estratégia, é emergência. Como diria Nietzsche, não se trata de tornar-se o que se quer, mas o que se é. A marca que floresce não performa autenticidade; ela coincide consigo mesma.



Mas essa coincidência pode ser perigosa.



Quando uma marca compreende profundamente os desejos humanos, ela se aproxima de algo que Schopenhauer chamaria de “vontade”: uma força irracional, incessante, que nos move. O marketing contemporâneo não cria desejos. Ele os revela, amplifica e, por vezes, os explora.



E aqui o Direito começa a se inquietar.



<h2 class="wp-block-heading">2. Psicologia, psiquiatria e o marketing como engenharia da mente</h2>



Freud já havia desmontado a ilusão do sujeito racional. Somos movidos por pulsões, lapsos, desejos inconscientes. O marketing moderno leu Freud com atenção cirúrgica.



Experimentos como os de Milgram e Zimbardo mostraram algo ainda mais perturbador: o comportamento humano é profundamente influenciável por contexto e autoridade. Agora imagine esse conhecimento aplicado a campanhas digitais, com algoritmos que aprendem em tempo real.



Não é teoria. É prática.



Relatórios de instituições como a APA (American Psychological Association) e estudos de neurociência do consumo indicam que decisões de compra são majoritariamente emocionais, com posterior racionalização. Damasio reforça: sem emoção, não há decisão.



Ou seja, o marketing atua no pré-consciente.



Na psiquiatria, Aaron Beck e Albert Ellis mostraram como crenças moldam comportamentos. O marketing, consciente ou não, opera como um “reprogramador cognitivo suave”. Ele sugere narrativas: quem você é, o que você deve desejar, como deve se sentir.



Anthesis, nesse contexto, não é inocente. Uma marca que floresce pode se tornar extremamente eficaz em modular subjetividades.



E isso levanta uma questão jurídica incômoda: quando a persuasão se torna manipulação?



<h2 class="wp-block-heading">3. O Direito como limite: entre proteção e sufocamento</h2>



No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) já anteviu parte desse problema.



Art. 6º, III: direito à informação adequada e clara.



Art. 37: proibição de publicidade enganosa ou abusiva.



Art. 39, IV: vedação ao aproveitamento da fraqueza ou ignorância do consumidor.



A lei é clara. Mas a realidade é líquida.



O que é “fraqueza” na era dos dados? O que é “ignorância” quando algoritmos sabem mais sobre você do que você mesmo?



O Superior Tribunal de Justiça já enfrentou questões relevantes sobre publicidade enganosa, reconhecendo o dever de transparência reforçada em relações de consumo. Em casos envolvendo marketing digital e ofertas online, a jurisprudência tem ampliado a proteção do consumidor, especialmente quando há assimetria informacional.



Um exemplo emblemático envolve práticas de “dark patterns” em interfaces digitais, que induzem o usuário a decisões não desejadas. Embora ainda em consolidação no Brasil, tribunais europeus já têm tratado essas práticas como violação à autonomia do consumidor, à luz do GDPR.



No Brasil, a LGPD (Lei nº 13.709/2018) adiciona outra camada:



Art. 6º: princípios como finalidade, adequação e necessidade.



Art. 18: direito do titular sobre seus dados.



A coleta e uso de dados para personalização de marketing colocam o consumidor em uma posição paradoxal: quanto mais a marca “floresce”, mais ela invade.



Anthesis, então, encontra o Direito como um jardineiro severo.



<h2 class="wp-block-heading">4. Casos reais: quando o florescimento vira litigância</h2>



O caso Cambridge Analytica é talvez o exemplo mais emblemático. Dados de milhões de usuários foram utilizados para influenciar comportamento político. Não era apenas marketing. Era engenharia social.



No Brasil, ações civis públicas têm sido propostas contra empresas por uso indevido de dados e práticas publicitárias abusivas, especialmente envolvendo crianças. O CONAR também atua regulando excessos, embora com limitações.



Outro campo sensível é o marketing infantil. O STJ já reconheceu a abusividade de publicidade dirigida a crianças, entendendo que elas não possuem discernimento suficiente para resistir à persuasão.



Aqui, Winnicott poderia intervir: a criança vive em um espaço transicional, onde realidade e fantasia se misturam. O marketing que invade esse espaço não vende produtos; coloniza imaginários.



<h2 class="wp-block-heading">5. O contraponto: o direito não pode sufocar o florescimento</h2>



Seria tentador concluir que o marketing deve ser rigidamente limitado. Mas isso seria simplista.



Habermas lembra que a comunicação é essencial para a vida social. O marketing, quando ético, é também informação, cultura, identidade.



Martha Nussbaum acrescentaria: a autonomia não é ausência de influência, mas capacidade de refletir sobre ela.



Ou seja, o problema não é o florescimento das marcas, mas sua hipertrofia sem ética.



Byung-Chul Han fala da sociedade do desempenho, onde tudo deve ser otimizado. O marketing torna-se uma máquina de aceleração. Anthesis, por outro lado, propõe tempo, maturação, organicidade.



Talvez o Direito precise aprender a diferenciar crescimento de florescimento.



<h2 class="wp-block-heading">6. Integração: quando sistemas colidem e dialogam</h2>



Direito, marketing, psicologia e filosofia não são ilhas. São camadas simultâneas de um mesmo fenômeno: a tentativa humana de dar forma ao desejo.



Latour diria que estamos diante de uma rede de atores: marcas, consumidores, algoritmos, normas. Nenhum elemento é isolado.



O desafio jurídico não é apenas regular condutas, mas compreender sistemas complexos.



E aqui surge uma provocação: o Direito está preparado para regular algo que ainda está florescendo?



Ou corre o risco de podar antes de compreender?



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



Anthesis, no marketing, é uma promessa e um risco.



Promessa de autenticidade, de coerência, de marcas que não apenas vendem, mas significam.



Risco de manipulação sofisticada, de invasão psíquica, de erosão silenciosa da autonomia.



O Direito entra como guardião, mas também como possível censor. Entre proteger e sufocar, há um equilíbrio delicado.



No fundo, a questão não é jurídica. É humana.



Até que ponto queremos ser influenciados?



Até que ponto estamos dispostos a abrir mão da nossa própria construção de desejo?



Talvez a resposta esteja menos nas leis e mais na consciência.



Porque, no fim, o maior risco não é o marketing que floresce.



É o indivíduo que deixa de florescer por si mesmo.



<h2 class="wp-block-heading">Bibliografia</h2>



MOTTA, Daniel Augusto. Anthesis.



BRASIL. Código de Defesa do Consumidor. Lei nº 8.078/1990.



BRASIL. Lei Geral de Proteção de Dados. Lei nº 13.709/2018.



STJ. Jurisprudência em matéria de publicidade enganosa e proteção do consumidor.



CONAR. Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária.



FREUD, Sigmund. O mal-estar na civilização.



DAMASIO, Antonio. O erro de Descartes.



MILGRAM, Stanley. Obedience to Authority.



ZIMBARDO, Philip. The Lucifer Effect.



WINNICOTT, Donald. O brincar e a realidade.



BECK, Aaron. Cognitive Therapy and the Emotional Disorders.



NIETZSCHE, Friedrich. Assim falou Zaratustra.



SCHOPENHAUER, Arthur. O mundo como vontade e representação.



MONTAIGNE, Michel de. Ensaios.



LUHMANN, Niklas. Sistemas sociais.



HABERMAS, Jürgen. Teoria do agir comunicativo.



NUSSBAUM, Martha. Creating Capabilities.



BYUNG-CHUL HAN. Sociedade do Cansaço.



LATOUR, Bruno. Reagregando o social.



OLIVEIRA, Northon Salomão de. Direito para Gestores.

Anthesis e o Direito do Marketing: quando marcas florescem… e a lei começa a podar

A recepção do Estatuto do Paciente é mista, oscilando entre o alento de formalizar direitos e a descrença sobre se a nova lei de 2026 trará, de fato, mudanças substanciais no atendimento



Entrou em vigor a Lei 15.378/2026 unificando as regras para a saúde pública e privada e, reforça a autonomia, garantindo ao paciente informações esclarecedoras sobre os tratamentos, acesso ao prontuário, direito aos cuidados paliativos, respeito à dignidade e à privacidade (conforme prevê a Lei Geral de Proteção de Dados).



Eis os principais direitos do paciente:



Autonomia: Direito de decidir sobre o próprio tratamento e recusar procedimentos, com a obrigatoriedade do respeito pelo médico.



Informação: Direito a informações claras sobre diagnóstico, prognóstico, riscos e alternativas terapêuticas.



Cuidados Paliativos: Garantia de atendimento adequado e controle da dor para doenças graves, inclusive a escolha do local de morte, quando possível.



Humanização: Atendimento digno, respeitoso e sem discriminação, sendo tratado pelo nome.



Privacidade e Dados: Confidencialidade das informações médicas e controle de dados pessoais, em conformidade com a LGPD.



Consentimento: Necessidade de consentimento livre e esclarecido para procedimentos.



Verifica-se as seguintes responsabilidades e impactos.



Responsabilidade Compartilhada: O paciente assume responsabilidades pelas escolhas feitas.



Documentação: A nova lei exige documentação adequada dos procedimentos para segurança de pacientes e médicos.



Aplicação: Aplica-se a todos os serviços de saúde, públicos (SUS) ou privados.



&nbsp;Especialistas da área médica, como presidentes de associações de defesa do paciente, levantam questões sobre como a lei será aplicada no dia a dia, especialmente em situações de emergência ou no Sistema Único de Saúde (SUS).



Críticos argumentam que o estatuto "promete muito e inova pouco", focando em aspectos óbvios e falhando em enfrentar os desafios complexos da medicina moderna, como a judicialização e a relação médico-paciente.



&nbsp;Alguns advogados especialistas em Direito Médico criticam o texto por consolidar direitos básicos que já eram amplamente reconhecidos, descrevendo o estatuto como "muito barulho por quase nada".



Similar a outros estatutos, a aplicabilidade da lei enfrenta barreiras na infraestrutura do SUS, com o risco de se tornar uma "lei que não pega" se não houver melhorias na saúde pública.



Em resumo, a recepção do Estatuto do Paciente é mista, oscilando entre o alento de formalizar direitos e a descrença sobre se a nova lei de 2026 trará, de fato, mudanças substanciais no atendimento.



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O Cliente sempre tem razão - O conto do sorvete de baunilha

Alexandre Pereira

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