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Recebi esta história ou &#8220;causo&#8221; em meu e-mail em dezembro de 2005, não sei a procedência dela nem o grau de veracidade desta história.
Apesar de fazer contato com a GM e a Chevrolet aqui no Brasil não obtive resposta alguma &#8211; começo acreditar que esta história é apenas um conto &#8211; mas vale a pena ler, é uma história um tanto curiosa.
Segundo o e-mail a história está circulando entre os principais especialistas Norte-americanos em atendimento ao cliente. Parece loucura, mas não é. 
Ela começa quando o gerente da divisão de carros &#8220;Pontiac&#8221;, da General Motors dos EUA, recebe uma curiosa carta de reclamação de um cliente. 
Eis o que este cliente escreveu:
&#8220;Esta é a segunda vez que mando uma carta para vocês e não os culpo por não me responder. Eu posso parecer louco, mas o fato é que nós temos uma tradição em nossa família, que é a de tomar sorvete depois do jantar. Repetimos este hábito todas as noites, variando apenas o tipo de sorvete, e eu sou o encarregado de ir comprá-lo. Recentemente, comprei um novo Pontiac, e desde então minhas idas à sorveteria se transformaram num problema. Sempre que eu compro sorvete de baunilha, quando volto da sorveteria para casa, o carro não funciona. Se comprar qualquer outro tipo de sorvete, o carro funciona normalmente. Os senhores devem achar que eu estou realmente louco, mas não importa o quão tola possa parecer a minha reclamação, o fato é que estou muito irritado com o meu Pontiac modelo 99.&#8221; 
A carta gerou tantas piadas do pessoal da Pontiac que o presidente da empresa acabou recebendo uma cópia da reclamação. Ele resolveu levar o assunto a sério e mandou um engenheiro conversar com o autor da carta. 
O funcionário e o reclamante, um senhor bem sucedido na vida e dono de vários carros, foram juntos à sorveteria no fatídico Pontiac. O engenheiro sugeriu sabor baunilha, para testar a reclamação, e o carro efetivamente não funcionou. O funcionário da General Motors voltou nos dias seguintes, à mesma hora, fez o mesmo trajeto, no mesmo carro, e só variou o sabor do sorvete. Mais uma vez, o carro só não pegava na volta quando o sabor escolhido era baunilha. 
O problema acabou virando uma obsessão para o engenheiro, que passou a fazer experiências diárias anotando todos os detalhes possíveis e, depois de 2 semanas, chegou à primeira grande descoberta. Quando escolhia baunilha, o comprador gastava menos tempo, já que este tipo de sorvete estava bem na frente. Examinando o carro, o engenheiro fez nova descoberta: Como o tempo de compra era muito mais reduzido no caso da baunilha, em comparação com o tempo dos outros sabores, o motor não chegava a esfriar. Com isso os vapores de combustível não se dissipavam, impedindo que a nova partida fosse instantânea. 
A partir desse episódio, a Pontiac mudou o sistema de alimentação de combustível em todos os modelos a partir da linha 99. Mais do que isso, o autor da reclamação ganhou um carro novo, além da reforma do carro que não pegava com o sorvete de baunilha. 
A General Motors distribuiu também um memorando interno, exigindo que seus funcionários levem a sério até as reclamações mais estapafúrdias. 
Diz a carta da GM SOCIESC &#8211; Capacitação Empresarial: 
&#8220;Por mais ridícula que possa ser a reclamação, ela sempre deve ser levada em consideração, pois pode ser que uma grande inovação esteja por trás de um sorvete de baunilha.&#8221;
Adaptação: Alexandre Pereira¹ <a href="mailto:a.pereira@gmx.com">a.pereira@gmx.com</a>
¹ Bacharel em Administração pela PUCPR; Professor da CPS Cursos Profissionalizantes em Segurança; Gestor de Segurança da UniCuritiba.

O Cliente sempre tem razão - O conto do sorvete de baunilha

Recebi esta história ou &#8220;causo&#8221; em meu e-mail em dezembro de 2005, não sei a procedência dela nem o grau de veracidade desta história. Apesar de fazer contato com a GM e a Chevrolet aqui no Brasil não obtive resposta alguma &#8211; começo acreditar que esta história é apenas um conto &#8211; mas vale a [&hellip;]

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O Cliente sempre tem razão &#8211; O conto do sorvete de baunilha

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Olá caros leitores. Desde 2009, tenho acompanhado o vírus Influenza A (H1N1). Já publiquei dois artigos sobre o assunto: um logo que a pandemia começou, em 2009, sob o título de <a href="http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/virus-influenza-ou-h1n1-gripe-suina/32261/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vírus Influenza ou H1N1 (Gripe Suína)</a> e outro em 2010 sob o título de <a href="http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/virus-influenza-ou-h1n1-continuacao/43010/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Vírus Influenza ou H1N1 (Gripe Suína) continuação</a>. Agora venho relatar minha experiência com o vírus, pois neste ano de 2012 eu contraí o vírus, e tento agora repassar as vocês um pouco da minha vivência, pois desde 2009 acompanho este assunto, que a cada ano que passa vai ficando esquecido, o que é um grande risco, pois o vírus continua o mesmo e se ignorado pode levar as pessoas ao óbito.
O <a href="http://portal.saude.gov.br/portal/saude/profissional/area.cfm?id_area=1534" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Portal da Saúde</a>, do Governo Federal, traz várias informações úteis sobre o assunto e vale a pena ser visitado.
Todos já sabemos que o Influenza A (H1N1), é uma doença respiratória aguda (gripe), causada pelo vírus A (H1N1). Em 1918 a Gripe Espanhola, também do tipo H1N1, matou 50 milhões [1] de pessoas. Também sabemos que o vírus é transmitido de pessoa para pessoa principalmente por meio de contato com secreções respiratórias infectadas. Esta gripe ficou conhecida como a gripe suína, mas não há evidência de que a transmissão esteja relacionada à ingestão da carne de porco. Portanto, não há riscos de consumo de produtos de origem suína.
Os sintomas que definem um caso de suspeição de infecção por Influenza A (H1N1) ou gripe A são: febre repentina maior que 37,5ºC, tosse seca ou dor de garganta acompanhada ou não de dores de cabeça, musculares, nas articulações ou dificuldades respiratórias.
Abaixo, relato a experiência de quando contraí a Influenza A (H1N1):
<ul><li>Primeiro dia (dia anterior aos sintomas)</li>
</ul>Trabalho normal sem sintomas de gripe ou qualquer jeito ruim no corpo.
<ul><li>Segundo dia (dia do diagnóstico)</li>
</ul>Acordei por volta das 6h em estado febril com sintomas de uma possível gripe, tomei um belo copo de café e, por se tratar de "estado febril", me automediquei com um comprimido[2] que é um composto de Paracetamol (400mg), Maleato de Clorfeniramina (4mg) e Cloridrato de Fenilefrina (4mg), e fui trabalhar. O comprimido não fez efeito e a febre foi piorando. Por volta das 10h o frio que eu sentia era intenso, mesmo estando totalmente agasalhado com blusas pesadas. Eu podia sentir o ar de minha respiração quente, o que indicava que a febre deveria ser alta. As dores no corpo ficaram maiores. Doíam os grandes músculos, coxas, panturrilha, lombar e as articulações como joelhos, pélvis, cotovelos, ombros e todas as vertebras da coluna. A respiração começou a ficar mais pesada, eu já estava encontrando dificuldades para respirar. A cabeça começou com uma dorzinha leve.
Por volta de meio-dia começou um dor de cabeça com uma pressão mediana nos olhos. Como as dores estavam cada vez mais intensas, não aguentei e fui para casa. Era mais ou menos 12h30 quando cheguei em casa, aí novamente me automediquei. Tomei outro comprimido daquele que havia tomado pela manhã e junto dilui um comprimido efervescente [3] de Ácido Ascórbico (1g) + Zinco (10mg) e tomei. Toda esta medicação não fez efeito e as dores só aumentavam, a dificuldade de respirar foi aumentando, a dor de cabeça aumentou, a pressão passou a ser nos olhos e na nuca. Os olhos estavam ardendo muito e totalmente vermelhos. Deitei-me no sofá e apaguei. Acordei por volta das 15h com um frio muito intenso, parecia que eu estava no Alasca. As dores eram quase insuportáveis, meus olhos pareciam que iam saltar para fora, então resolvi tomar um Paracetamol (750), que também não fez muito efeito. As dores baixaram um pouquinho e pude andar para tomar água, pois estava com muita sede. Tomei 4 copos de água.
Por volta das 17h15 minha esposa chegou do trabalho e mediu minha febre, que acusou no termômetro 38,9ºC. Ela se assustou com uma febre tão alta, pois nunca tive uma "gripe" tão forte como esta. Sempre que tive gripe isto se resolvia com os compridos que tomei anteriormente como descrito acima, que neste caso não funcionaram. Foi aí então que resolvemos ir ao médico, que diagnosticou, nada mais, nada menos que H1N1. Para o meu caso o uso do Fosfato de Oseltamivir 75mg (Tamiflu) é altamente necessário, além de outros remédios como Dipirona Sódica (1g) e Nimesulida (100mg). Como meus olhos estavam ardendo muito e totalmente vermelhos, o que indicava um começo de conjuntivite, foi receitado um colírio a base de Fosfato Dissódico de Dexametasona (1mg/ml) e Sulfato de Neomicina (3,5 mg/ml).
Para resumir, descrevi meu dia com o vírus, tentei passar a vocês as sensações que tive, pois os sintomas são bem assim mesmo, exagerados, algo acima do tolerável. E resumindo ainda mais, os sintomas são: dores musculares e nas articulações, dor de cabeça intensa, pressão e ardência nos olhos, dificuldade de respiração, tosse sem catarro e febre acima de 37,5ºC. Se você está com sintomas parecidos com estes, procure imediatamente o médico, pode ser H1N1.
Importante: Como este relato é fiel ao que fiz, principalmente com relação a automedicação, estou aqui não para solicitá-los que se automediquem e sim para mostrar dos riscos que corri com este ato tão comum da sociedade, a automedicação. Fica aqui minha advertência para este ato.
<ul><li>Terceiro dia (dia pós diagnóstico)</li>
</ul>Na noite do dia do diagnóstico, dormi muito mal, suei muito e a febre era contínua. Acordei com muitas dores no corpo e em estado febril, o que foi resolvido com a medicação apropriada. Agora que já sabemos o diagnóstico, começam os cuidados com os familiares para que não seja transmitido o vírus dentro de minha casa. Devo ficar ainda 5 dias em isolamento, evitando assim que o vírus se prolifere.
Sabemos que a via aérea não é a mais efetiva forma de transmissão do vírus, o fator mais importante para que se instale o vírus é a umidade (mucosa do nariz, boca e olhos), o vírus não voa e não alcança mais de um metro de distância. A transmissibilidade do vírus é de 2 dias antes dos sintomas, e de até 10 dias após os sintomas. A orientação para o meu filho e minha esposa é não passar as mãos no rosto, olhos, nariz e boca, antes de lavá-las muito bem. Evitar ficar muito próximo a mim, lavar as mãos a todo o momento principalmente se tocou em algo que eu toquei. Já separei minha meu material de higiene pessoal dos demais. Como o vírus entra no corpo pela boca, nariz e olhos, estamos evitando o contato físico e beijos neste período. Estamos também tomando muito cuidado com superfícies, pois o vírus pode sobreviver até 10h em uma superfície, como maçanetas, dinheiro, papel, documentos, etc. Também estou usando máscara para possíveis espirros e/ou tosse, assim evito que o vírus se espalhe, porém como o vírus não voa o risco por contato via ar como dito antes é bem pequeno. O maior risco de contágio esta no contato direto, portanto estamos extremando a limpeza e a higiene das mãos, onde o risco de contágio é maior. O sol, o sabão e o álcool em gel são excelentes no combate ao vírus, levando o vírus a morte. Estamos fazendo uso destas ferramentas no combate ao vírus.
Agora para relembrar segue alguns cuidados preventivos para evitar o contágio.
CUIDADOS PREVENTIVOS
Alguns cuidados preventivos podem ser adotados para evitar a contaminação da referida gripe:
Lavar as mãos freqüentemente com água e sabão (principalmente depois de tossir ou espirrar, depois de usar o banheiro, antes de comer, antes de tocar os olhos, boca e nariz, ao chegar em casa). Evitar tocar os olhos, boca e nariz após o contato com superfícies. Usar lenço de papel descartável. Proteger com lenços descartáveis a boca e o nariz ao tossir ou espirrar e em seguida jogar no cesto de lixo. Orientar para que o contaminado evite sair de casa enquanto estiver em período de transmissão da doença (até 5 dias após o início dos sintomas). Evitar aglomerações em ambiente fechado (deve-se manter os ambientes ventilados). É importante que o ambiente doméstico seja arejado e receba luz solar, pois estas medidas ajudam a eliminar os possíveis agentes das infecções respiratórias. Manter hábitos saudáveis, como alimentação balanceada, ingestão de líquidos e atividades físicas. Caso receba, utilizar máscaras cirúrgicas para proteger os demais. Evitar de compartilhar talheres, copos, pratos, toalhas e objetos de uso pessoal.
REFERENCIAS
Ministério da Saúde. Portal da Saúde: http://portal.saude.gov.br/saude/.
FIEP - Federação das Industrias do Estado do Paraná; ACIAP - Associação Comercial Industrial e Prestação de Serviços do Paraná; Rotary Curitiba Cidade Industrial. Cuidado com a Gripe: http://www.hc.ufpr.br/Templates/informacoes/arquivos/gripe.ppt#1.
UNIMED. PSE - Programa de Saúde Empresarial: UNIMED, Curitiba.
[1] Osterholm MT. Preparing for the next pandemic
[2] Multigripe.
[3] Cenevit Zinco.

Sintomas do vírus Influenza ou H1N1 (Gripe Suína) - por experiência própria

VÍRUS INFLUENZA ou H1N1 - (continuação) 2010 A informação é fundamental!!!, é bom saber, é necessário divulgar... participe deste mutirão, você pode SALVAR VIDAS!!!, faça a diferença!!! Alexandre Pereira¹
 
Em continuação ao artigo que compilei no ano passado (2009), e como sei que a informação é de suma importância para qualquer atitude que se tome, principalmente com relação a defesa ou até mesmo a prevenção. Segue mais algumas informações sobre o H1N1.
 Devo lembrar que não sou médico, apenas um pesquisador e muito interessado neste caso, já que tenho família.
 Como muita informação foi divulgada no ano passado (2009) e ficou uma nuvem de incertezas cobrindo as verdadeiras proporções do ocorreu, médicos, neste ano (2010) garantem que a gripe H1N1, conhecida como gripe A, será menos intensa do que em 2009. Para se proteger, valem, além da vacina, as medidas já recomendadas no meu artigo anterior, <a title="Vírus Influenza ou H1N1 (Gripe Suína)" href="http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/virus-influenza-ou-h1n1-gripe-suina/32261/">VÍRUS INFLUENZA ou H1N1</a> (que teve mais de 7500 acessos em menos de 23 dias). A seguir, replico uma reportagem da Gazeta do Povo onde os médicos infectologistas Nelson Szpeiter e Alceu Pacheco Junior tiram algumas dúvidas sobre o assunto para o ano de 2010.
 
 1.Quando se iniciará a nova epidemia da gripe A?
 A expectativa dos médicos é que no final de março tenha início um novo ciclo da doença. Nesse período ocorre a entrada do outono, marcado por temperaturas mais frias. Com isso, o vírus ganha um ambiente mais propício para se difundir. A necessidade de deixar os locais mais fechados, para diminuir o frio, é a grande responsável pela difusão da influenza.
 
 2.Será como no ano passado?
 Não. A expectativa é que essa nova onda seja mais branda em relação à anterior. Isso porque não houve mutação no vírus causador da gripe A. Com isso, as pessoas que já foram infectadas estão imunizadas. Estima-se que entre 50% e 60% dos brasileiros tenham contraído o vírus em 2009. Além disso, a vacina foi confeccionada com base na doença já existente - o que aumenta a sua eficácia.
 
 3.Existe contra-indicação?
 Sim. Como a vacina é desenvolvida a partir de ovos, ela é contra-indicada para pessoas com intolerância a proteína presente nesse alimento.
 
 4.Em quanto tempo ela fará efeito?
 Segundo testes realizados, a vacina demora de 10 a 15 dias para começar a agir.
 
 5.O medicamento tamiflu continuará sendo usado?
 Sim. Ele será aplicado nos pacientes já infectados. Em menores doses, ele poderá ser ministrado como uma forma de evitar o contágio. Nesse ano, terá sua venda liberada.
 
 6.O que pode ser feito para reduzir a probabilidade de contágio?
 Os cuidados são os mesmos que devem ser tomados no resto do ano. A higiene é o principal. Lavar bem as mãos ou usar álcool gel é fundamental. Evitar lugares mal ventilados, com grande circulação de pessoas e fortalecer a imunidade (com uma boa alimentação e hábitos saudáveis de vida) também são boas iniciativas.
 
7.Quem não está incluído nos grupos de vacinação, como pode fazer para obter a vacina?
 Algumas clínicas estão comprando doses da vacina para vendê-las às pessoas fora do quadro de vítimas potenciais do vírus. É preciso estar atento aos locais que vão oferecer o serviço. A aplicação deverá custar cerca de R$ 60,00 e deve começar no meio de março.
 
8.Tomei a vacina contra gripe comum, posso tomar contra a gripe A?
 Sim. Os medicamentos não interagem entre si. Não há qualquer comprometimento na eficiência das vacinas.
 
IMPORTANTE:
 
As vacinas contra a Influenza ou gripe A ou H1N1, serão distribuídas gratuitamente pelo Ministérios da Saúde, e estarão disponíveis em mais de 36 mil pontos. Confira o <a title="Portal RPC" href="http://portal.rpc.com.br/jl/online/conteudo.phtml?tl=1&amp;id=979291&amp;tit=Vacinacao-contra-gripe-A-pode-diminuir-doacoes-de-sangue-em-Curitiba">calendário da vacinação</a>, que será feitas em etapas:
 
1ª Etapa - Entre 8 e 19 de março : trabalhadores da área da saúde, profissionais envolvidos na resposta à pandemia e indígenas;
 2ª Etapa
- Entre 22 de março e 21 de maio: gestantes;
- Entre 22 de março e 2 de abril: crianças de seis meses a dois anos de idade; e doentes crônicos com idade abaixo de 60 anos;
 3ª Etapa
- Entre 5 de abril e 23 de abril: população com idade entre 20 e 29 anos;
 4ª Etapa
- Entre 24 de abril e 7 de maio: idosos com mais de 60 anos com doenças crônicas;
 5ª Etapa - Entre 10 de maio a 21 de maio: população com idade entre 30 e 39 anos 
¹ Bacharel em Administração pela PUCPR; Professor da CPS - Cursos Profissionalizantes de Seguranças; Coordenador de Segurança Patrimonial do UniCuritiba.
 
Fontes Alceu Pacheco Junior, médico infectologista e presidente da Sociedade Paranaense de Infectologia; e Nelson Szpeiter, médico infectologista e presidente da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar do Hospital Santa Cruz e do laboratório Frischmann Aisengart
Portal RPC, Vida e Cidadania: Vacinação contra gripe A pode diminuir doações de sangue em Curitiba.

Vírus Influenza ou H1N1 - (continuação)

Gostaria de deixar a disposição de todos um texto que li quando estava na 7ª série do Primeiro Grau ou Ginásio..., pasmem!!!, mas era assim que se chamava - para os mais novos hoje, 7ª série do Ensino Fundamental - 
Este texto foi discutido em sala de aula por um professor de OSPB (Organização Social Política e Brasileira), matéria extinta do currículo escolar no governo FHC então sociólogo(?!?). 
Esta matéria juntamente com outra, a EMC (Educação Moral e Cívica), foram julgadas como tendo um caráter negativo de doutrinação¹ em 1996 pela LDB. Apesar de tudo ainda guardo este texto relembrando os ensinamentos de meu mestre de outrora, e hoje vejo o quão "coisas" nos tornamos, não só pela alienação industrial da moda, mas também pela alienação e ignorância no SOCIAL, no CÍVICO, na POLÍTICA e principalmente na ÉTICA e na MORAL. 
 Eu, Etiqueta Carlos Drumond de Andrade 
 
Em minha calça está grudado um nome, que não é meu de batismo ou de cartório, um nome... estranho. 
Meu blusão traz lembrete de bebida que jamais pus na boca, nessa vida, em minha camiseta, a marca de cigarro que não fumo, até hoje não fumei. 
 
Minhas meias falam de produto que nunca experimentei, mas são comunicados a meus pés. Meu tênis é proclama colorido de alguma coisa não provada, por este provador de longa idade. 
Meu lenço, meu lençol, meu chaveiro, minha gravata e cinto e escova e pente, meu copo, minha xícara, minha toalha de banho e sabonete, meu isso, meu aquilo, desde a cabeça ao bico dos sapatos, são mensagens, letras falantes, gritos visuais, ordens de uso, abuso, reincidências, costume, hábito, premência, indispensabilidade, e fazem de mim homem-anúncio itinerante, escravo da matéria anunciada. 
Estou, estou na moda!!!. 
É duro andar na moda, ainda que a moda seja negar minha identidade, trocá-la por mil, açambarcando todas as marcas registradas, todos os logotipos do mercado. 
Com que inocência demito-me de ser Eu que antes era e me sabia tão diverso de outros, tão mim mesmo, ser pensante sentinte e solitário com outros seres diversos e conscientes de sua humana, invencível condição. 
 
Agora sou anúncio, ora vulgar ora bizarro, em língua nacional ou em qualquer língua (Qualquer principalmente), e nisto me comprazo, tiro glória de minha anulação. 
Não sou – vê-lá – anúncio contratado. Eu é que mimosamente pago para anunciar, para vender em bares, festas, praias, piscinas, e bem à vista exibo esta etiqueta global no corpo que desiste de ser veste e sandália de uma essência tão viva, independente, que moda ou suborno algum a compromete. Onde terei jogado fora meu gosto e capacidade de escolher, minhas idiossincrasias tão pessoais, tão minhas que no rosto se espelhavam e cada gesto, cada olhar, cada vinco da roupa. 
Sou gravado de forma universal, seio da estamparia, não de casa, da vitrine me tiram, recolocam, objeto pulsante mas objeto que se oferece como signo de outros objetos estáticos, tarifados. Por me ostentar assim, tão orgulhoso de ser não Eu, mas artigo industrial, peço que meu nome retifiquem. Já não me convém o título de homem. Meu nome novo é Coisa. 
Eu sou a coisa, coisamente. Adaptação: 
Alexandre Pereira² <a href="mailto:a.pereira@gmx.com">a.pereira@gmx.com</a> 
¹ Fonte: MENEZES, Ebenezer Takuno de; SANTOS, Thais Helena dos. OSPB (Organização Social e Política Brasileira) (verbete). Dicionário Interativo da Educação Brasileira 
² Bacharel em Administração pela PUCPR; Professor da CPS Cursos Profissionalizantes em Segurança; Gestor de Segurança da UniCuritiba.

Eu, Etiqueta - Carlos Drumond de Andrade.

Fernando da GNOG Mídia &amp; Tecnologia mostra como líderes inteligentes usam oportunidades + tecnologia para dominar mercados emergentes



Fernando é CEO da GNOG no México, uma das principais empresas de tecnologia e mídia digital da América Latina. Em apenas 6 meses, ele transformou o que seria uma operação temporária em um negócio sólido e em expansão. Reconhecido por sua visão estratégica na região latino-americana, Fernando desenvolveu um modelo de negócios único que combina planejamento estratégico com implementação prática. Sua experiência em identificar e capitalizar oportunidades emergentes, aliada ao uso inovador de IA, oferece insights valiosos para CEOs que buscam acelerar crescimento em mercados complexos.



<h2 class="wp-block-heading">Decisão baseada em resultados: o método anti-planejamento excessivo</h2>



Pergunta: Como você toma decisões estratégicas quando o mercado muda constantemente?



Insight de Fernando: “Eu balizo muito em resultado. Começamos online e acabou que fomos mais pro lado offline nos últimos anos. O resultado foi me mostrando isso. O modelo de negócio da GNOG é estilo planejadora no Brasil, que acaba encarregada de implementar tudo.”



O diferencial está na flexibilidade estratégica orientada por dados reais. Enquanto a maioria dos CEOs se prende a planos rígidos, Fernando usa uma abordagem adaptativa onde os resultados direcionam as decisões. Isso significa estar disposto a pivotar completamente - de online para offline - quando os números indicam uma direção melhor. Para líderes C-level, isso representa uma mudança fundamental: menos tempo em reuniões de planejamento, mais tempo analisando métricas que realmente importam para a receita.





<h2 class="wp-block-heading">Foco estratégico: a arte de dizer não para crescer</h2>



Pergunta: Como você mantém foco quando surgem oportunidades tentadoras em outros mercados?



Insight de Fernando: “O México é o meu foco. A importância da oportunidade é algo que me dirige. Por exemplo, uma ótima oportunidade no Brasil, eu até vou, mas a oportunidade precisa chegar antes.”



A genialidade está em criar critérios claros para expansão. Fernando não rejeita oportunidades - ele as hierarquiza. O México permanece como base sólida, mas ele está aberto a mercados adjacentes quando a oportunidade se apresenta com força suficiente. Isso evita a armadilha comum de CEOs que diluem recursos tentando estar em todos os lugares. Para executivos, significa definir seu “mercado âncora” e estabelecer critérios mensuráveis para quando vale a pena expandir.



<h2 class="wp-block-heading">IA como multiplicador de CEO: além da automação básica</h2>



Pergunta: Como a inteligência artificial está mudando sua forma de liderar?



Insight de Fernando: “Minimizou muito tempo, geração de novas oportunidades de negócio. Até contrato por IA eu já fiz. Estamos criando um produto usando a IA para automatizar social mídia. Hoje nós usamos robôs para ações automatizadas.”



O insight revolucionário é usar IA não apenas para eficiência, mas para geração de receita. Fernando vai além da automação básica - ele usa IA para criar novos produtos e identificar oportunidades de negócio. Elaborar contratos com IA libera tempo estratégico, enquanto produtos automatizados de social mídia abrem novas fontes de receita. Para CEOs, isso significa repensar IA como ferramenta de crescimento, não apenas de redução de custos.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Empresas como Netflix, Spotify e Amazon já demonstraram que o futuro pertence a quem combina flexibilidade estratégica com tecnologia inteligente. A diferença é que agora essa capacidade não está restrita apenas aos gigantes da tecnologia.



Fernando representa uma nova geração de líderes que não “usam” IA - eles “são” empresas potencializadas por IA. Enquanto a maioria ainda debate se deve adotar inteligência artificial, líderes como Fernando já estão criando produtos e processos que só existem porque a IA existe.



A metodologia que ele aplica - decisões baseadas em resultados + foco geográfico estratégico + IA como multiplicador - está se tornando o novo padrão para empresas que querem crescer rapidamente em mercados emergentes. Quem não adotar essa tríade ficará para trás.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Você está gastando mais tempo planejando a estratégia perfeita ou testando o que realmente funciona?

A regra dos 6 meses: por que resultados reais valem mais que estratégias perfeitas

A chegada da Geração Alfa ao mercado de trabalho não representa um desafio invencível, mas sim uma oportunidade singular para que as empresas inovem



Como especialista dedicado a compreender as dinâmicas entre gerações e as transformações do mundo do trabalho, tenho observado de perto a ascensão de um grupo que, em breve, moldará o cenário profissional de maneiras inéditas: a Geração Alfa. Nascidos a partir de 2010, esses jovens trazem consigo uma bagagem de familiaridade digital que transcende a simples habilidade; é uma verdadeira simbiose com a tecnologia que exigirá uma reconfiguração fundamental nas estratégias empresariais.



A Geração Alfa chegou ao mundo já conectada. Com smartphones, inteligência artificial e conectividade onipresentes, eles são, de fato, nativos digitais. Sua facilidade para aprender e se adaptar a novas ferramentas e plataformas é notável, superando as gerações anteriores. É como se "já nascessem com o HD da tecnologia instalado". A intuição digital e a habilidade multitarefa que possuem representam um valor imenso para as empresas que souberem aproveitar esse potencial.



No entanto, essa mesma imersão digital moldou suas expectativas e valores de maneira distinta. Para a Geração Alfa, a busca por sentido no trabalho se equipara, senão supera, a importância da remuneração. Eles anseiam por se conectar com organizações que compartilhem seus ideais e que demonstrem um compromisso genuíno com a sustentabilidade e a responsabilidade social. Acredito que essa busca por significado é um dos pilares que guiarão suas escolhas de carreira.



Outro fator crucial é a valorização da flexibilidade e do equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Criados em um ambiente de informação instantânea e comunicação fluida, eles naturalmente tendem a ter menor tolerância a modelos de trabalho rígidos e hierárquicos que não reconheçam a importância da harmonia entre as esferas da vida.



Diante desse panorama, a adaptação das empresas não é uma sugestão, mas uma necessidade iminente. Estratégias de recrutamento e retenção precisam ser urgentemente repensadas. A criação de ambientes de trabalho mais dinâmicos e colaborativos, o investimento em tecnologias de ponta que otimizem processos e a implementação de programas de desenvolvimento contínuo que valorizem o aprendizado e a evolução constante são medidas indispensáveis.



A preocupação com a saúde mental e o bem-estar dos colaboradores também emerge como um ponto central. A Geração Alfa prioriza o equilíbrio emocional, e as empresas que desejam atrair e reter esses talentos precisarão oferecer um suporte abrangente que atenda a essas necessidades.



Acredito que a chegada da Geração Alfa ao mercado de trabalho não representa um desafio invencível, mas sim uma oportunidade singular para que as empresas inovem, se tornem mais ágeis e construam um futuro mais promissor. Aquelas que souberem acolher e integrar as habilidades e expectativas desses jovens talentos estarão não apenas preparadas para o futuro, mas na vanguarda da transformação do mundo profissional. O momento de ajustar as velas e navegar nesta nova corrente é agora.

Mercado de trabalho em transformação: a chegada da Geração Alfa

As grandes inovações da história, da roda à internet, nasceram de mentes que ousaram imaginar o impossível



Todos concordam que, atualmente, está muito difícil se concentrar. O celular não para de avisar a chegada de mensagens, notificações de redes sociais e vídeos novos. Isso atrapalha porque nosso cérebro não consegue fazer várias coisas bem ao mesmo tempo. A Universidade de Stanford mostrou, em estudo de 2024, que pessoas que tentam estudar enquanto checam o celular têm desempenho 25% pior em tarefas que precisam de atenção, como resolver problemas ou escrever. É como se o cérebro ficasse “dividido” entre o aprendizado e as notificações.



Além disso, quando pulamos de uma tarefa para outra, como sair de um projeto ou estudo para ver uma mensagem, uma parte do cérebro fica presa na tarefa anterior. Isso é chamado de resíduo de atenção e dificulta focar no que está fazendo agora. Passar muito tempo em vídeos curtos, como os do TikTok ou Instagram, também treina o cérebro para querer coisas rápidas e novas o tempo todo. Isso faz com que seja mais difícil se concentrar em algo que leva tempo, como ler um livro ou resolver um problema complicado. No Brasil, onde as pessoas gastam, em média, 5 horas por dia no celular, segundo dados de 2024 da DataReportal, esse problema é ainda mais sério, especialmente para jovens.





<h2 class="wp-block-heading">Como treinar o foco</h2>



A boa notícia é que dá para treinar o cérebro para se concentrar melhor, mesmo com tantas distrações. Uma maneira simples é meditar 10 minutos por dia. Não precisa ser nada complicado: é só sentar em um lugar calmo, fechar os olhos e prestar atenção na sua respiração. Se a mente começar a pensar em outras coisas, é só trazê-la de volta para a respiração. A Frontiers in Psychology publicou, em 2023, que quem medita assim melhora a atenção em até 30% em poucas semanas.&nbsp;



No trabalho, algumas empresas estão criando maneiras de ajudar os funcionários a se concentrarem. A Ambev, por exemplo, começou em 2024 a adotar horas sem notificações em seus escritórios no Brasil. Durante esse período, os funcionários desligam e-mails e mensagens para focar em tarefas importantes. Isso aumentou a produtividade em 15%, garante a empresa.&nbsp;



Estar na natureza também faz uma grande diferença. Passar 20 minutos em um parque, olhando para as árvores ou ouvindo o som dos pássaros, ajuda o cérebro a descansar e se concentrar melhor depois.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Um convite para redescobrir o potencial</h2>



A pergunta não é se ainda somos criativos, mas se estamos dispostos a criar os espaços certos para que a criatividade volte a respirar. Não se trata de esperar um ambiente ideal, mas de começar, mesmo que aos poucos, a construir um cotidiano que valorize a curiosidade, o erro, o tempo livre para pensar e a coragem de propor algo novo.



Pense na última vez que você se permitiu sonhar sem limites ou se dedicou a aprender algo novo só pelo prazer de descobrir. O que te impede de fazer isso hoje? Pequenas ações como essas podem reacender a faísca que o conecta àquela criança curiosa que já foi. E, mais importante, elas podem inspirar mudanças maiores: em sua casa, em seu trabalho ou até na forma como você enxerga o futuro.



As grandes inovações da história, da roda à internet, nasceram de mentes que ousaram imaginar o impossível. Em um mundo que exige soluções para desafios como mudanças climáticas, desigualdade e avanços tecnológicos, a criatividade não é um luxo, mas uma necessidade. Então, comece hoje. Pegue um lápis, desligue as notificações, e deixe sua mente voar. O que você pode criar? E como isso pode mudar o mundo ao seu redor?&nbsp;



* Charles Betito é fundador da MIND station e especialista em educação corporativa e saúde mental

O Cliente sempre tem razão - O conto do sorvete de baunilha

Alexandre Pereira

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