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O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR
As empresas buscam a cada dia vender mais, conquistar novos mercados, oferecer melhores serviços e atendimento, mas se nestas mesmas empresas &#8220;o cliente estivesse em primeiro lugar em seus planos&#8221;, com certeza todos esses objetivos citados acima seriam alcançados mais rapidamente.

A política de crescimento e lucratividade por muitas vezes atropelam o cliente, onde muitas empresas em todo o Brasil ainda desrespeitam os direitos dos consumidores e elevam as estatísticas no PROCON.

Em nosso dia-a-dia não é difícil encontrar empresas fazendo referência sobre a importância do cliente, mas quando vamos nos certificar sobre a aplicação dessa missão, encontramos poucos bons exemplos, e para essas empresas &#8220;o cliente em primeiro lugar&#8221; existe apenas no papel, na parede ou no banner da entrada da empresa.

A missão do &#8220;cliente em primeiro lugar&#8221; parece muito fácil de colocar em prática, mas isso não é verdade, existem diversas barreiras culturais, organizacionais e de procedimentos que precisam ser revistos com urgência.

Nesse ambiente, existe uma pergunta inerente. É possível colocar o cliente em primeiro lugar?

Para responder esta questão precisamos entender os objetivos das empresas, mas se estes objetivos estiverem relacionados ao desejo de crescer, vender mais e ter diferencial competitivo, a resposta é sim.

Para colocar o cliente em primeiro lugar, todas as ações devem valorizar, respeitar e satisfazer os clientes. Para iniciar esta mudança em sua empresa veja abaixo as principais dicas:

1 – Valorize as Pessoas; 2 – Atenda bem os seus Clientes; 3 – Seja claro e transparente na comunicação direta ou indireta; 4 – Satisfaça as necessidades dos seus clientes; 5 – Venda produtos e/ou serviços de qualidade; 6 – Faça Pós Vendas.

Existem outras centenas de dicas para colocar &#8220;o cliente em primeiro lugar&#8221;, mas após colocar em prática essas 6 dicas os seus clientes irão perceber essas atitudes positivas.

Para Refletir: Para vender mais valorize, respeite e tenha clientes e pessoas satisfeitas com a sua empresa e profissionais.

O cliente em primeiro lugar

Para vender mais valorize, respeite e tenha clientes e pessoas satisfeitas com a sua empresa e profissionais.

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Todos os dias somos bombardeados
com anúncios de lojas virtuais e serviços de compras coletivas que estão querendo
vender algum produto ou serviço. E por esta razão decidi criar 5 dicas que
considero importante para o consumidor brasileiro economizar nas compras pela
internet. 

1 – Compare os Preços:

Na internet podemos contar com
excelentes sites para comparação de preços a utilização destes sites gera
economia de dinheiro e tempo na busca do melhor preço, no Brasil temos vários
sites que oferecem este serviço gratuitamente como o <a href="www.buscape.com.br"></a>Buscapé, <a href="www.jacotei.com.br"></a>JaCotei
e <a href="http://www.google.com.br/shopping"></a>Google Shopping, estes sites
fazem o serviço pesado para o internauta na busca de um mesmo produto e
comparação de preços entre os sites de lojas. Quando você achar o produto
desejado com o melhor preço você ainda não deve fazer a compra do produto antes
de ler todas as dicas para economizar.

2 – Frete Grátis:

Outra dica importante que você
deve levar em consideração no momento da compra é a condição do frete, em
alguns casos o melhor preço de um determinado produto deixa de ser atrativo
pelo fato que irá existir a cobrança do frete e este produto não será a melhor
oferta de compra, ou seja, você poderá perder dinheiro. Consulte pelo menos as três
melhores ofertas de lojas que foi gerado pelos sites de comparação de preços e
consulte sobre as condições do frete. Esteja atento para promoções específicas
de frete grátis, pois algumas lojas lançam promoções em datas específicas para
oferecer a condição de frete grátis.

3 – Promoções:

As lojas virtuais não são
diferentes das lojas físicas dos shoppings e ruas, para se destacarem na
preferência dos consumidores as lojas virtuais lançam mão das famosas promoções,
que trazem para o cliente a redução do preço de um determinado produto. E aqui
nesta dica é importante estar atento, pois existem promoções relâmpagos que
oferecem descontos de até 90%. Antes de fazer sua compra verifique nas lojas virtuais
se existem promoções para o produto desejado. Para estar sempre informado sobre
as novidades e promoções recomendo assinar os informativos de e-mails das lojas
virtuais.

4 – Condição de Pagamento:

Nesta dica você poderá economizar
ainda mais o seu dinheiro, pois algumas lojas oferecem descontos diferenciados
para determinadas formas de pagamento, como por exemplo, o pagamento à vista no
boleto bancário ou ainda o parcelamento no cartão de crédito sem juros.

5 – Ganhe Dinheiro em Cada Compra:

É a partir desta dica que você
terá ainda mais economia nas compras pela internet, pois além dos melhores
preços, além da melhor condição do frete, além das promoções e condições de
pagamento, você pode ter um percentual sobre o valor da sua compra de volta em
dinheiro, conhecido também como Cashback termo em inglês que refere-se a “Dinheiro
de Volta”, considero esta modalidade de compra muito interessante, aqui no
Brasil esta modalidade de compra é pouco difundida, porém é uma prática bem
aceita em vários países.

5 dicas para economizar nas compras pela internet

Novas Gerações de Clientes
 
Com o passar dos anos foram muitas as mudanças de comportamento, hábitos, tecnologia, educação e muitas outras mudanças aconteceram e tantas outras ainda irão acontecer devido à evolução natural do ser humano e também da evolução de tecnologia que estão presentes em nosso cotidiano.
Se você conversar com os seus pais ou avós você verá que são grandes as diferenças sobre o nosso cotidiano, sobretudo quando comparado quando eles eram jovens ou adolescentes.
 
É fácil perceber que estamos no meio da mudança de comportamentos e também do surgimento de novas gerações, onde tudo está sendo muito dinâmico, mas quando observamos as mudanças sob o aspecto corporativo e de varejo são muitas as dúvidas... Como as empresas devem atender as novas gerações de clientes? O quê as novas gerações estão buscando? Como as novas gerações desejam ser atendidas?
 
A nova geração interage em tempo real com os meios de comunicação e estão todos ligados e interligados através de redes sociais, em resumo estão todos conectados. Veja algumas dicas para atender melhor as novas gerações:
 
1) Sua empresa precisa ser e estar OnLine;
2) Atendimento Interativo seja pessoalmente ou pela Internet;
3) Informações precisas, objetivas e OnLine;
4) Atenção Personalizada nos Atendimentos;
5) Disponibilidade para atender e entregar prontamente;
6) Condições de Pagamentos através de cartão de crédito;
7) Respostas rápidas sobre dúvidas dos clientes;
8) Recompensar para fidelizar os clientes;
 
Nas capitais brasileiras é notório que existe um grande esforço para atender esta demanda, porém nas pequenas cidades ainda falta muito para que as empresas estejam conectadas a nova geração.
 
Para Refletir: Para que sua empresa mantenha-se em destaque no mercado, é importante que seja realizada constantes pesquisas com os seus clientes, para oferecer não só aquilo que eles desejam, mas também para surpreendê-los através de ações criativas. Conecte-se a esta idéia!

Novas gerações de clientes

A cada dia as empresas investem mais em suas marcas, produtos e serviços, este é um cenário mundial, onde é preciso gerar demanda, para a sustentação do mercado, e no Brasil não é diferente.
 
Embora o mercado crie condições e ofertas, quem decide comprar é o cliente, este PODER DE DECISÃO é muito forte e nem todos os profissionais de vendas estão preparados para ajudar o seu cliente a decidir pela compra de um determinado produto ou serviço.
 
Antes de ajudar os seus clientes a decidirem pela compra é necessário entender as razões aparentes e não aparentes que levam os seus clientes a decidirem, pois se você não entender as razões que levam a decisão da compra, como é que você poderá ajudar o seu cliente a decidir.
 
Criei uma regra prática para auxiliar os profissionais de vendas entenderem as principais razões que levam a DECISÃO dos seus clientes. Denominei esta regra de BASICO, são apenas 6 passos que podem ser utilizados em qualquer ordem e/ou prioridade.
 
1 – Benefícios Proporcionados (Economia, Vida Útil, Orgulho, Auto-Estima, Marca, Status) 2 – Atenda as Minhas Necessidades (Para Mim ou Para Presentear, No presente e No Futuro) 3 – Sua Utilidade (Funções, Prático, Fácil, Confortável) 4 – Importante (Qualidade, Durabilidade, Resistente, Assistência Técnica, Suporte, Leve, Cor, Tamanho) 5 – Capacidade de Pagamento (Disponibilidade para comprar à vista ou a prazo) 6 – Oportunidade (Promoção, Melhores Condições, Descontos)
 
Através desta regra é possível entender melhor os seus clientes, e para ajudá-los na DECISÃO é importante que você enquanto profissional de venda não tenha nenhuma dúvida sobre as razões dos seus clientes, pois se houver dúvida você não conseguirá ajudar e pode até atrapalhar.
 
No caso de dúvida, volte a perguntar e utilize-se das razões encontradas, para levar o seu CLIENTE PARA A DECISÃO DA COMPRA.
 
Desta forma você irá ajudar os seus clientes a comprarem tudo aquilo que desejam.
 
Para Refletir: O Cliente tem o PORDER DA DECISÃO, por este motivo seja parte da solução, ajude os seus clientes a realizarem todos os desejos e necessidades de compra. Boas Vendas!

O cliente tem o poder

Fernando da GNOG Mídia &amp; Tecnologia mostra como líderes inteligentes usam oportunidades + tecnologia para dominar mercados emergentes



Fernando é CEO da GNOG no México, uma das principais empresas de tecnologia e mídia digital da América Latina. Em apenas 6 meses, ele transformou o que seria uma operação temporária em um negócio sólido e em expansão. Reconhecido por sua visão estratégica na região latino-americana, Fernando desenvolveu um modelo de negócios único que combina planejamento estratégico com implementação prática. Sua experiência em identificar e capitalizar oportunidades emergentes, aliada ao uso inovador de IA, oferece insights valiosos para CEOs que buscam acelerar crescimento em mercados complexos.



<h2 class="wp-block-heading">Decisão baseada em resultados: o método anti-planejamento excessivo</h2>



Pergunta: Como você toma decisões estratégicas quando o mercado muda constantemente?



Insight de Fernando: “Eu balizo muito em resultado. Começamos online e acabou que fomos mais pro lado offline nos últimos anos. O resultado foi me mostrando isso. O modelo de negócio da GNOG é estilo planejadora no Brasil, que acaba encarregada de implementar tudo.”



O diferencial está na flexibilidade estratégica orientada por dados reais. Enquanto a maioria dos CEOs se prende a planos rígidos, Fernando usa uma abordagem adaptativa onde os resultados direcionam as decisões. Isso significa estar disposto a pivotar completamente - de online para offline - quando os números indicam uma direção melhor. Para líderes C-level, isso representa uma mudança fundamental: menos tempo em reuniões de planejamento, mais tempo analisando métricas que realmente importam para a receita.





<h2 class="wp-block-heading">Foco estratégico: a arte de dizer não para crescer</h2>



Pergunta: Como você mantém foco quando surgem oportunidades tentadoras em outros mercados?



Insight de Fernando: “O México é o meu foco. A importância da oportunidade é algo que me dirige. Por exemplo, uma ótima oportunidade no Brasil, eu até vou, mas a oportunidade precisa chegar antes.”



A genialidade está em criar critérios claros para expansão. Fernando não rejeita oportunidades - ele as hierarquiza. O México permanece como base sólida, mas ele está aberto a mercados adjacentes quando a oportunidade se apresenta com força suficiente. Isso evita a armadilha comum de CEOs que diluem recursos tentando estar em todos os lugares. Para executivos, significa definir seu “mercado âncora” e estabelecer critérios mensuráveis para quando vale a pena expandir.



<h2 class="wp-block-heading">IA como multiplicador de CEO: além da automação básica</h2>



Pergunta: Como a inteligência artificial está mudando sua forma de liderar?



Insight de Fernando: “Minimizou muito tempo, geração de novas oportunidades de negócio. Até contrato por IA eu já fiz. Estamos criando um produto usando a IA para automatizar social mídia. Hoje nós usamos robôs para ações automatizadas.”



O insight revolucionário é usar IA não apenas para eficiência, mas para geração de receita. Fernando vai além da automação básica - ele usa IA para criar novos produtos e identificar oportunidades de negócio. Elaborar contratos com IA libera tempo estratégico, enquanto produtos automatizados de social mídia abrem novas fontes de receita. Para CEOs, isso significa repensar IA como ferramenta de crescimento, não apenas de redução de custos.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Empresas como Netflix, Spotify e Amazon já demonstraram que o futuro pertence a quem combina flexibilidade estratégica com tecnologia inteligente. A diferença é que agora essa capacidade não está restrita apenas aos gigantes da tecnologia.



Fernando representa uma nova geração de líderes que não “usam” IA - eles “são” empresas potencializadas por IA. Enquanto a maioria ainda debate se deve adotar inteligência artificial, líderes como Fernando já estão criando produtos e processos que só existem porque a IA existe.



A metodologia que ele aplica - decisões baseadas em resultados + foco geográfico estratégico + IA como multiplicador - está se tornando o novo padrão para empresas que querem crescer rapidamente em mercados emergentes. Quem não adotar essa tríade ficará para trás.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Você está gastando mais tempo planejando a estratégia perfeita ou testando o que realmente funciona?

A regra dos 6 meses: por que resultados reais valem mais que estratégias perfeitas

A chegada da Geração Alfa ao mercado de trabalho não representa um desafio invencível, mas sim uma oportunidade singular para que as empresas inovem



Como especialista dedicado a compreender as dinâmicas entre gerações e as transformações do mundo do trabalho, tenho observado de perto a ascensão de um grupo que, em breve, moldará o cenário profissional de maneiras inéditas: a Geração Alfa. Nascidos a partir de 2010, esses jovens trazem consigo uma bagagem de familiaridade digital que transcende a simples habilidade; é uma verdadeira simbiose com a tecnologia que exigirá uma reconfiguração fundamental nas estratégias empresariais.



A Geração Alfa chegou ao mundo já conectada. Com smartphones, inteligência artificial e conectividade onipresentes, eles são, de fato, nativos digitais. Sua facilidade para aprender e se adaptar a novas ferramentas e plataformas é notável, superando as gerações anteriores. É como se "já nascessem com o HD da tecnologia instalado". A intuição digital e a habilidade multitarefa que possuem representam um valor imenso para as empresas que souberem aproveitar esse potencial.



No entanto, essa mesma imersão digital moldou suas expectativas e valores de maneira distinta. Para a Geração Alfa, a busca por sentido no trabalho se equipara, senão supera, a importância da remuneração. Eles anseiam por se conectar com organizações que compartilhem seus ideais e que demonstrem um compromisso genuíno com a sustentabilidade e a responsabilidade social. Acredito que essa busca por significado é um dos pilares que guiarão suas escolhas de carreira.



Outro fator crucial é a valorização da flexibilidade e do equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Criados em um ambiente de informação instantânea e comunicação fluida, eles naturalmente tendem a ter menor tolerância a modelos de trabalho rígidos e hierárquicos que não reconheçam a importância da harmonia entre as esferas da vida.



Diante desse panorama, a adaptação das empresas não é uma sugestão, mas uma necessidade iminente. Estratégias de recrutamento e retenção precisam ser urgentemente repensadas. A criação de ambientes de trabalho mais dinâmicos e colaborativos, o investimento em tecnologias de ponta que otimizem processos e a implementação de programas de desenvolvimento contínuo que valorizem o aprendizado e a evolução constante são medidas indispensáveis.



A preocupação com a saúde mental e o bem-estar dos colaboradores também emerge como um ponto central. A Geração Alfa prioriza o equilíbrio emocional, e as empresas que desejam atrair e reter esses talentos precisarão oferecer um suporte abrangente que atenda a essas necessidades.



Acredito que a chegada da Geração Alfa ao mercado de trabalho não representa um desafio invencível, mas sim uma oportunidade singular para que as empresas inovem, se tornem mais ágeis e construam um futuro mais promissor. Aquelas que souberem acolher e integrar as habilidades e expectativas desses jovens talentos estarão não apenas preparadas para o futuro, mas na vanguarda da transformação do mundo profissional. O momento de ajustar as velas e navegar nesta nova corrente é agora.

Mercado de trabalho em transformação: a chegada da Geração Alfa

As grandes inovações da história, da roda à internet, nasceram de mentes que ousaram imaginar o impossível



Todos concordam que, atualmente, está muito difícil se concentrar. O celular não para de avisar a chegada de mensagens, notificações de redes sociais e vídeos novos. Isso atrapalha porque nosso cérebro não consegue fazer várias coisas bem ao mesmo tempo. A Universidade de Stanford mostrou, em estudo de 2024, que pessoas que tentam estudar enquanto checam o celular têm desempenho 25% pior em tarefas que precisam de atenção, como resolver problemas ou escrever. É como se o cérebro ficasse “dividido” entre o aprendizado e as notificações.



Além disso, quando pulamos de uma tarefa para outra, como sair de um projeto ou estudo para ver uma mensagem, uma parte do cérebro fica presa na tarefa anterior. Isso é chamado de resíduo de atenção e dificulta focar no que está fazendo agora. Passar muito tempo em vídeos curtos, como os do TikTok ou Instagram, também treina o cérebro para querer coisas rápidas e novas o tempo todo. Isso faz com que seja mais difícil se concentrar em algo que leva tempo, como ler um livro ou resolver um problema complicado. No Brasil, onde as pessoas gastam, em média, 5 horas por dia no celular, segundo dados de 2024 da DataReportal, esse problema é ainda mais sério, especialmente para jovens.





<h2 class="wp-block-heading">Como treinar o foco</h2>



A boa notícia é que dá para treinar o cérebro para se concentrar melhor, mesmo com tantas distrações. Uma maneira simples é meditar 10 minutos por dia. Não precisa ser nada complicado: é só sentar em um lugar calmo, fechar os olhos e prestar atenção na sua respiração. Se a mente começar a pensar em outras coisas, é só trazê-la de volta para a respiração. A Frontiers in Psychology publicou, em 2023, que quem medita assim melhora a atenção em até 30% em poucas semanas.&nbsp;



No trabalho, algumas empresas estão criando maneiras de ajudar os funcionários a se concentrarem. A Ambev, por exemplo, começou em 2024 a adotar horas sem notificações em seus escritórios no Brasil. Durante esse período, os funcionários desligam e-mails e mensagens para focar em tarefas importantes. Isso aumentou a produtividade em 15%, garante a empresa.&nbsp;



Estar na natureza também faz uma grande diferença. Passar 20 minutos em um parque, olhando para as árvores ou ouvindo o som dos pássaros, ajuda o cérebro a descansar e se concentrar melhor depois.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Um convite para redescobrir o potencial</h2>



A pergunta não é se ainda somos criativos, mas se estamos dispostos a criar os espaços certos para que a criatividade volte a respirar. Não se trata de esperar um ambiente ideal, mas de começar, mesmo que aos poucos, a construir um cotidiano que valorize a curiosidade, o erro, o tempo livre para pensar e a coragem de propor algo novo.



Pense na última vez que você se permitiu sonhar sem limites ou se dedicou a aprender algo novo só pelo prazer de descobrir. O que te impede de fazer isso hoje? Pequenas ações como essas podem reacender a faísca que o conecta àquela criança curiosa que já foi. E, mais importante, elas podem inspirar mudanças maiores: em sua casa, em seu trabalho ou até na forma como você enxerga o futuro.



As grandes inovações da história, da roda à internet, nasceram de mentes que ousaram imaginar o impossível. Em um mundo que exige soluções para desafios como mudanças climáticas, desigualdade e avanços tecnológicos, a criatividade não é um luxo, mas uma necessidade. Então, comece hoje. Pegue um lápis, desligue as notificações, e deixe sua mente voar. O que você pode criar? E como isso pode mudar o mundo ao seu redor?&nbsp;



* Charles Betito é fundador da MIND station e especialista em educação corporativa e saúde mental

O cliente em primeiro lugar

Giovanni Gobi Barbosa

IA e Cibersegurança: como a Kaspersky está redefinindo o setor, com Roberto Rebouças

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