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O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR
As empresas buscam a cada dia vender mais, conquistar novos mercados, oferecer melhores serviços e atendimento, mas se nestas mesmas empresas &#8220;o cliente estivesse em primeiro lugar em seus planos&#8221;, com certeza todos esses objetivos citados acima seriam alcançados mais rapidamente.

A política de crescimento e lucratividade por muitas vezes atropelam o cliente, onde muitas empresas em todo o Brasil ainda desrespeitam os direitos dos consumidores e elevam as estatísticas no PROCON.

Em nosso dia-a-dia não é difícil encontrar empresas fazendo referência sobre a importância do cliente, mas quando vamos nos certificar sobre a aplicação dessa missão, encontramos poucos bons exemplos, e para essas empresas &#8220;o cliente em primeiro lugar&#8221; existe apenas no papel, na parede ou no banner da entrada da empresa.

A missão do &#8220;cliente em primeiro lugar&#8221; parece muito fácil de colocar em prática, mas isso não é verdade, existem diversas barreiras culturais, organizacionais e de procedimentos que precisam ser revistos com urgência.

Nesse ambiente, existe uma pergunta inerente. É possível colocar o cliente em primeiro lugar?

Para responder esta questão precisamos entender os objetivos das empresas, mas se estes objetivos estiverem relacionados ao desejo de crescer, vender mais e ter diferencial competitivo, a resposta é sim.

Para colocar o cliente em primeiro lugar, todas as ações devem valorizar, respeitar e satisfazer os clientes. Para iniciar esta mudança em sua empresa veja abaixo as principais dicas:

1 – Valorize as Pessoas; 2 – Atenda bem os seus Clientes; 3 – Seja claro e transparente na comunicação direta ou indireta; 4 – Satisfaça as necessidades dos seus clientes; 5 – Venda produtos e/ou serviços de qualidade; 6 – Faça Pós Vendas.

Existem outras centenas de dicas para colocar &#8220;o cliente em primeiro lugar&#8221;, mas após colocar em prática essas 6 dicas os seus clientes irão perceber essas atitudes positivas.

Para Refletir: Para vender mais valorize, respeite e tenha clientes e pessoas satisfeitas com a sua empresa e profissionais.

O cliente em primeiro lugar

Para vender mais valorize, respeite e tenha clientes e pessoas satisfeitas com a sua empresa e profissionais.

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Todos os dias somos bombardeados
com anúncios de lojas virtuais e serviços de compras coletivas que estão querendo
vender algum produto ou serviço. E por esta razão decidi criar 5 dicas que
considero importante para o consumidor brasileiro economizar nas compras pela
internet. 

1 – Compare os Preços:

Na internet podemos contar com
excelentes sites para comparação de preços a utilização destes sites gera
economia de dinheiro e tempo na busca do melhor preço, no Brasil temos vários
sites que oferecem este serviço gratuitamente como o <a href="www.buscape.com.br"></a>Buscapé, <a href="www.jacotei.com.br"></a>JaCotei
e <a href="http://www.google.com.br/shopping"></a>Google Shopping, estes sites
fazem o serviço pesado para o internauta na busca de um mesmo produto e
comparação de preços entre os sites de lojas. Quando você achar o produto
desejado com o melhor preço você ainda não deve fazer a compra do produto antes
de ler todas as dicas para economizar.

2 – Frete Grátis:

Outra dica importante que você
deve levar em consideração no momento da compra é a condição do frete, em
alguns casos o melhor preço de um determinado produto deixa de ser atrativo
pelo fato que irá existir a cobrança do frete e este produto não será a melhor
oferta de compra, ou seja, você poderá perder dinheiro. Consulte pelo menos as três
melhores ofertas de lojas que foi gerado pelos sites de comparação de preços e
consulte sobre as condições do frete. Esteja atento para promoções específicas
de frete grátis, pois algumas lojas lançam promoções em datas específicas para
oferecer a condição de frete grátis.

3 – Promoções:

As lojas virtuais não são
diferentes das lojas físicas dos shoppings e ruas, para se destacarem na
preferência dos consumidores as lojas virtuais lançam mão das famosas promoções,
que trazem para o cliente a redução do preço de um determinado produto. E aqui
nesta dica é importante estar atento, pois existem promoções relâmpagos que
oferecem descontos de até 90%. Antes de fazer sua compra verifique nas lojas virtuais
se existem promoções para o produto desejado. Para estar sempre informado sobre
as novidades e promoções recomendo assinar os informativos de e-mails das lojas
virtuais.

4 – Condição de Pagamento:

Nesta dica você poderá economizar
ainda mais o seu dinheiro, pois algumas lojas oferecem descontos diferenciados
para determinadas formas de pagamento, como por exemplo, o pagamento à vista no
boleto bancário ou ainda o parcelamento no cartão de crédito sem juros.

5 – Ganhe Dinheiro em Cada Compra:

É a partir desta dica que você
terá ainda mais economia nas compras pela internet, pois além dos melhores
preços, além da melhor condição do frete, além das promoções e condições de
pagamento, você pode ter um percentual sobre o valor da sua compra de volta em
dinheiro, conhecido também como Cashback termo em inglês que refere-se a “Dinheiro
de Volta”, considero esta modalidade de compra muito interessante, aqui no
Brasil esta modalidade de compra é pouco difundida, porém é uma prática bem
aceita em vários países.

5 dicas para economizar nas compras pela internet

Novas Gerações de Clientes
 
Com o passar dos anos foram muitas as mudanças de comportamento, hábitos, tecnologia, educação e muitas outras mudanças aconteceram e tantas outras ainda irão acontecer devido à evolução natural do ser humano e também da evolução de tecnologia que estão presentes em nosso cotidiano.
Se você conversar com os seus pais ou avós você verá que são grandes as diferenças sobre o nosso cotidiano, sobretudo quando comparado quando eles eram jovens ou adolescentes.
 
É fácil perceber que estamos no meio da mudança de comportamentos e também do surgimento de novas gerações, onde tudo está sendo muito dinâmico, mas quando observamos as mudanças sob o aspecto corporativo e de varejo são muitas as dúvidas... Como as empresas devem atender as novas gerações de clientes? O quê as novas gerações estão buscando? Como as novas gerações desejam ser atendidas?
 
A nova geração interage em tempo real com os meios de comunicação e estão todos ligados e interligados através de redes sociais, em resumo estão todos conectados. Veja algumas dicas para atender melhor as novas gerações:
 
1) Sua empresa precisa ser e estar OnLine;
2) Atendimento Interativo seja pessoalmente ou pela Internet;
3) Informações precisas, objetivas e OnLine;
4) Atenção Personalizada nos Atendimentos;
5) Disponibilidade para atender e entregar prontamente;
6) Condições de Pagamentos através de cartão de crédito;
7) Respostas rápidas sobre dúvidas dos clientes;
8) Recompensar para fidelizar os clientes;
 
Nas capitais brasileiras é notório que existe um grande esforço para atender esta demanda, porém nas pequenas cidades ainda falta muito para que as empresas estejam conectadas a nova geração.
 
Para Refletir: Para que sua empresa mantenha-se em destaque no mercado, é importante que seja realizada constantes pesquisas com os seus clientes, para oferecer não só aquilo que eles desejam, mas também para surpreendê-los através de ações criativas. Conecte-se a esta idéia!

Novas gerações de clientes

A cada dia as empresas investem mais em suas marcas, produtos e serviços, este é um cenário mundial, onde é preciso gerar demanda, para a sustentação do mercado, e no Brasil não é diferente.
 
Embora o mercado crie condições e ofertas, quem decide comprar é o cliente, este PODER DE DECISÃO é muito forte e nem todos os profissionais de vendas estão preparados para ajudar o seu cliente a decidir pela compra de um determinado produto ou serviço.
 
Antes de ajudar os seus clientes a decidirem pela compra é necessário entender as razões aparentes e não aparentes que levam os seus clientes a decidirem, pois se você não entender as razões que levam a decisão da compra, como é que você poderá ajudar o seu cliente a decidir.
 
Criei uma regra prática para auxiliar os profissionais de vendas entenderem as principais razões que levam a DECISÃO dos seus clientes. Denominei esta regra de BASICO, são apenas 6 passos que podem ser utilizados em qualquer ordem e/ou prioridade.
 
1 – Benefícios Proporcionados (Economia, Vida Útil, Orgulho, Auto-Estima, Marca, Status) 2 – Atenda as Minhas Necessidades (Para Mim ou Para Presentear, No presente e No Futuro) 3 – Sua Utilidade (Funções, Prático, Fácil, Confortável) 4 – Importante (Qualidade, Durabilidade, Resistente, Assistência Técnica, Suporte, Leve, Cor, Tamanho) 5 – Capacidade de Pagamento (Disponibilidade para comprar à vista ou a prazo) 6 – Oportunidade (Promoção, Melhores Condições, Descontos)
 
Através desta regra é possível entender melhor os seus clientes, e para ajudá-los na DECISÃO é importante que você enquanto profissional de venda não tenha nenhuma dúvida sobre as razões dos seus clientes, pois se houver dúvida você não conseguirá ajudar e pode até atrapalhar.
 
No caso de dúvida, volte a perguntar e utilize-se das razões encontradas, para levar o seu CLIENTE PARA A DECISÃO DA COMPRA.
 
Desta forma você irá ajudar os seus clientes a comprarem tudo aquilo que desejam.
 
Para Refletir: O Cliente tem o PORDER DA DECISÃO, por este motivo seja parte da solução, ajude os seus clientes a realizarem todos os desejos e necessidades de compra. Boas Vendas!

O cliente tem o poder

O estoicismo nos ensina a focar no que está sob nosso controle. Em vez de gastar energia com fatores externos, como a economia, a concorrência ou as decisões do governo



Em um ambiente de negócios cada vez mais incerto, com mudanças rápidas, crises inesperadas e alta pressão por resultados, a filosofia dos estoicos, nascida há mais de dois mil anos, nunca foi tão atual. Sêneca, Epicteto e Marco Aurélio já ensinavam que não é o que acontece que define o nosso destino, mas sim a forma como reagimos aos acontecimentos. Essa ideia simples é poderosa para qualquer profissional ou empresa que precise tomar decisões sob pressão.



O estoicismo nos ensina a focar no que está sob nosso controle. Em vez de gastar energia com fatores externos, como a economia, a concorrência ou as decisões do governo. O foco deve estar naquilo que podemos realmente influenciar: a estratégia, a qualidade do produto, o relacionamento com clientes, a cultura interna. Essa mentalidade reduz o estresse e aumenta a eficiência, porque direciona o esforço para o que realmente importa.





Outro ponto importante é o Amor Fati, que significa “amar o destino”. No mundo corporativo, isso pode ser entendido como aceitar os desafios do caminho: um mercado difícil, um projeto que falhou, uma meta não batida, como parte do processo de crescimento. Empresas que encaram erros como aprendizado e não como derrota têm mais chances de inovar e evoluir. As startups de sucesso sabem disso: o fracasso é parte natural da inovação.



Os estoicos também falavam sobre o Memento Mori: lembrar que o tempo é limitado. No dia a dia das empresas, esse conceito se traduz em foco e prioridade. É fácil se perder em reuniões intermináveis e tarefas sem propósito, mas o líder que entende o valor do tempo concentra seus esforços no que gera impacto real. Essa clareza ajuda times a serem mais produtivos e engajados.



O estoicismo, no fim das contas, é sobre autodomínio e propósito. Um líder estoico não reage com impulsividade a crises, não toma decisões movido pela raiva ou pelo medo. Ele observa, analisa e age com calma. Essa postura inspira confiança nas equipes e fortalece a cultura organizacional. Em tempos de incerteza, serenidade é uma vantagem competitiva.



Empresas brasileiras já aplicam, mesmo sem usar esse nome, muitos princípios estoicos. Quando priorizam o que podem controlar, quando aceitam os erros como parte da jornada e quando mantêm o foco em valores sólidos, estão praticando o estoicismo na prática.



Aprender com os estoicos é aprender a liderar com equilíbrio, a empreender com resiliência e a inovar com propósito. Em um mundo onde tudo muda o tempo todo, talvez o diferencial mais valioso não seja reagir mais rápido ,e sim reagir melhor.

O que as empresas podem aprender com os estoicos

“A gente não trabalha com o conhecimento pronto. A gente constrói, reconstrói e evolui para ser reconhecido.” (Sérgio Dal Sasso)&nbsp;No mundo altamente competitivo em que vivemos, onde tudo acontece em intervalos de tempo cada vez menores, muitas vezes fica difícil se encontrar ou se reinventar para continuar sendo algo de interesse sob a visão daqueles que compram.&nbsp;Para ser sucesso e fazer sucesso, independentemente do tipo de negócio, da atividade profissional e da época, é preciso exercitar, entender e praticar coisas novas, pois em muitas vezes diante do mérito da primeira vitória acabamos por esquecer que nada pode ser medido por um único feito.&nbsp;Estar no topo dos acontecimentos exige mudanças constantes dos meios produzidos para encantar o seu publico, que velho ou novo, sempre pedirá por novidades para que você tenha o direito de acompanhá-lo.Sofisticação e tecnologia nem sempre serão os únicos fatores responsáveis pelo sucesso, assim como o seu estágio máximo não estará necessariamente condicionado a “fazer fortunas” ou “deter o poder”.&nbsp;Mudamos ou seremos mudados pelo que o mundo necessita e pela motivação aos novos temperos em meio aos caminhos da vivência e aprendizado. Às vezes paramos, e em momentos de imersão, refletimos sobre o que somos hoje, e logo pensamos como seriam as oportunidades passadas quando incorporadas dos nossos avanços. Quase tudo é assim, olhamos para traz e vemos que podíamos ter feito diferente, e essa é a distancia entre sonho e &nbsp;realidade.Sérgio Dal Sasso é palestrante e consultor estratégico.&nbsp;

Pessoas, Negócios & Sucesso

Saber conquistar e manter clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer companhia



Vivemos na era da teletromática. Teletromática é uma junção de três palavras: telecomunicação, eletrônica e informática. A teletromática agiliza tudo, compartilha tudo, globaliza tudo e informa rapidamente através de infinitos vasos intercomunicantes, em tempo real, numa escala sem precedentes na história provocando mudanças e rupturas na ordem existente. Hoje em dia não é a empresa grande que engole a pequena, mas é a ágil que engole a lerda. 



Com auxílio da internet e das mídias sociais como Facebook, X, Whatsapp, Blogs, as informações e os relacionamentos humanos receberam enorme impulso e não param de crescer. Como se isso não bastasse, tudo - ou quase tudo de que precisamos - encontramos com alguns cliques no Google, MercadoLivre, ChatGPT e outros mecanismos de busca onde podemos comparar serviços, produtos, preços, condições e decidir pela melhor oferta. É a era do cliente.



Um dos pontos fundamentais da era do cliente é que, agora, ter foco no cliente não é mais suficiente. Essencial, hoje, é ter foco do cliente. Ter foco no cliente significa que você olha para o cliente imaginando o que seria bom para ele, do que ele gostaria, quais seriam suas preferências e necessidades, seus problemas e interesses. É uma visão de fora pra dentro. Foco do cliente significa que você colocou os sapatos dele e descobre onde aperta o calo, isto é, você se põe no seu lugar e passa a sentir suas necessidades, interesses e motivações. Você está sintonizado com a realidade dele. Sua visão é de dentro pra fora. É assim que as empresas bem-sucedidas estão conseguindo fidelizar seus clientes e consumidores.





Outra questão importante é o binômio consumidor-mercado que adquiriu nova fisionomia. Já não é mais a velha máxima “O custo faz o preço”. Agora é: “O preço faz o custo”. Na economia tradicional o preço, isto é, a margem de lucro é estabelecida com base no custo do produto ou serviço. 



Na nova economia, por causa da concorrência acirrada, o preço está condicionado ao valor que o mercado consumidor está disposto a pagar pelo seu produto ou serviço. É o que ocorre, por exemplo, com as empresas de telecomunicações, de cartões de crédito ou de informática, que, além de reduzirem constantemente seus preços, ainda oferecem vantagens e brindes para manterem os clientes ou conquistarem novos. A menos que sua empresa tenha um diferencial competitivo extraordinário, se quiser sobreviver, ela terá que adequar e reduzir seus custos ao valor aceito e praticado pelo mercado, caso contrário, é candidata séria a quebrar. 



O terceiro ponto, e também o mais crítico, é o atendimento deficiente praticado por grande número de empresas. A triste realidade é que, em vez de melhorar, temos a impressão que o atendimento piora a cada dia que passa, não importa a área ou segmento em que a empresa atua. Tratam o cliente como se ele fosse um incômodo ou um mal necessário – apenas tolerando-o - e parecem ignorar que o cliente é a própria razão da existência da empresa. Esta só existe porque tem clientes. Sem clientes não há lucro, não tem emprego, não escoa serviço nem produto, a empresa afunda.



Lembre-se: é o cliente que paga a prestação ou aluguel de sua casa, é ele que paga o alimento que você consome, a roupa que você veste, o colégio de seus filhos, o carro que você dirige, os medicamentos que você compra, os impostos e tributos da organização etc. etc. Não é a empresa que paga você; é o cliente que paga e sustenta a companhia. O que a empresa faz é simplesmente repassar aos funcionários, aos proprietários, aos acionistas – ou quem for - parte do dinheiro que ela recebeu por comercializar ou fabricar determinados produtos ou serviços. O cliente sempre é, e será, o fator-chave do crescimento ou falência das organizações. É por isso que saber conquistar e manter clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer companhia, e o que garante isso é ter habilidade em saber oferecer um serviço de alta qualidade, aquele tipo que encanta e surpreende além das expectativas. É o diferencial que separa as empresas comuns daquelas que se destacam e prosperam.



Quem garante todos os empregos não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os consumidores. John Hicks, prêmio Nobel de Economia, 1992



Texto extraído e condensado do ebook <a href="https://amzn.to/43dup4v" target="_blank" rel="noreferrer noopener">“Atendimento Classe A – Tudo o Que Você Precisa Saber Para Encantar Clientes e Multiplicar Resultados”</a>, de Ernesto Artur Berg, publicado pela Amazon, disponível por R$ 11,90.

O cliente em primeiro lugar

Giovanni Gobi Barbosa

Como a GoodStorage está resolvendo um problema crônico das grandes cidades brasileiras - Café com ADM 469

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Giovanni Gobi Barbosa

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