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O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR
As empresas buscam a cada dia vender mais, conquistar novos mercados, oferecer melhores serviços e atendimento, mas se nestas mesmas empresas &#8220;o cliente estivesse em primeiro lugar em seus planos&#8221;, com certeza todos esses objetivos citados acima seriam alcançados mais rapidamente.

A política de crescimento e lucratividade por muitas vezes atropelam o cliente, onde muitas empresas em todo o Brasil ainda desrespeitam os direitos dos consumidores e elevam as estatísticas no PROCON.

Em nosso dia-a-dia não é difícil encontrar empresas fazendo referência sobre a importância do cliente, mas quando vamos nos certificar sobre a aplicação dessa missão, encontramos poucos bons exemplos, e para essas empresas &#8220;o cliente em primeiro lugar&#8221; existe apenas no papel, na parede ou no banner da entrada da empresa.

A missão do &#8220;cliente em primeiro lugar&#8221; parece muito fácil de colocar em prática, mas isso não é verdade, existem diversas barreiras culturais, organizacionais e de procedimentos que precisam ser revistos com urgência.

Nesse ambiente, existe uma pergunta inerente. É possível colocar o cliente em primeiro lugar?

Para responder esta questão precisamos entender os objetivos das empresas, mas se estes objetivos estiverem relacionados ao desejo de crescer, vender mais e ter diferencial competitivo, a resposta é sim.

Para colocar o cliente em primeiro lugar, todas as ações devem valorizar, respeitar e satisfazer os clientes. Para iniciar esta mudança em sua empresa veja abaixo as principais dicas:

1 – Valorize as Pessoas; 2 – Atenda bem os seus Clientes; 3 – Seja claro e transparente na comunicação direta ou indireta; 4 – Satisfaça as necessidades dos seus clientes; 5 – Venda produtos e/ou serviços de qualidade; 6 – Faça Pós Vendas.

Existem outras centenas de dicas para colocar &#8220;o cliente em primeiro lugar&#8221;, mas após colocar em prática essas 6 dicas os seus clientes irão perceber essas atitudes positivas.

Para Refletir: Para vender mais valorize, respeite e tenha clientes e pessoas satisfeitas com a sua empresa e profissionais.

O cliente em primeiro lugar

Para vender mais valorize, respeite e tenha clientes e pessoas satisfeitas com a sua empresa e profissionais.

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Todos os dias somos bombardeados
com anúncios de lojas virtuais e serviços de compras coletivas que estão querendo
vender algum produto ou serviço. E por esta razão decidi criar 5 dicas que
considero importante para o consumidor brasileiro economizar nas compras pela
internet. 

1 – Compare os Preços:

Na internet podemos contar com
excelentes sites para comparação de preços a utilização destes sites gera
economia de dinheiro e tempo na busca do melhor preço, no Brasil temos vários
sites que oferecem este serviço gratuitamente como o <a href="www.buscape.com.br"></a>Buscapé, <a href="www.jacotei.com.br"></a>JaCotei
e <a href="http://www.google.com.br/shopping"></a>Google Shopping, estes sites
fazem o serviço pesado para o internauta na busca de um mesmo produto e
comparação de preços entre os sites de lojas. Quando você achar o produto
desejado com o melhor preço você ainda não deve fazer a compra do produto antes
de ler todas as dicas para economizar.

2 – Frete Grátis:

Outra dica importante que você
deve levar em consideração no momento da compra é a condição do frete, em
alguns casos o melhor preço de um determinado produto deixa de ser atrativo
pelo fato que irá existir a cobrança do frete e este produto não será a melhor
oferta de compra, ou seja, você poderá perder dinheiro. Consulte pelo menos as três
melhores ofertas de lojas que foi gerado pelos sites de comparação de preços e
consulte sobre as condições do frete. Esteja atento para promoções específicas
de frete grátis, pois algumas lojas lançam promoções em datas específicas para
oferecer a condição de frete grátis.

3 – Promoções:

As lojas virtuais não são
diferentes das lojas físicas dos shoppings e ruas, para se destacarem na
preferência dos consumidores as lojas virtuais lançam mão das famosas promoções,
que trazem para o cliente a redução do preço de um determinado produto. E aqui
nesta dica é importante estar atento, pois existem promoções relâmpagos que
oferecem descontos de até 90%. Antes de fazer sua compra verifique nas lojas virtuais
se existem promoções para o produto desejado. Para estar sempre informado sobre
as novidades e promoções recomendo assinar os informativos de e-mails das lojas
virtuais.

4 – Condição de Pagamento:

Nesta dica você poderá economizar
ainda mais o seu dinheiro, pois algumas lojas oferecem descontos diferenciados
para determinadas formas de pagamento, como por exemplo, o pagamento à vista no
boleto bancário ou ainda o parcelamento no cartão de crédito sem juros.

5 – Ganhe Dinheiro em Cada Compra:

É a partir desta dica que você
terá ainda mais economia nas compras pela internet, pois além dos melhores
preços, além da melhor condição do frete, além das promoções e condições de
pagamento, você pode ter um percentual sobre o valor da sua compra de volta em
dinheiro, conhecido também como Cashback termo em inglês que refere-se a “Dinheiro
de Volta”, considero esta modalidade de compra muito interessante, aqui no
Brasil esta modalidade de compra é pouco difundida, porém é uma prática bem
aceita em vários países.

5 dicas para economizar nas compras pela internet

Novas Gerações de Clientes
 
Com o passar dos anos foram muitas as mudanças de comportamento, hábitos, tecnologia, educação e muitas outras mudanças aconteceram e tantas outras ainda irão acontecer devido à evolução natural do ser humano e também da evolução de tecnologia que estão presentes em nosso cotidiano.
Se você conversar com os seus pais ou avós você verá que são grandes as diferenças sobre o nosso cotidiano, sobretudo quando comparado quando eles eram jovens ou adolescentes.
 
É fácil perceber que estamos no meio da mudança de comportamentos e também do surgimento de novas gerações, onde tudo está sendo muito dinâmico, mas quando observamos as mudanças sob o aspecto corporativo e de varejo são muitas as dúvidas... Como as empresas devem atender as novas gerações de clientes? O quê as novas gerações estão buscando? Como as novas gerações desejam ser atendidas?
 
A nova geração interage em tempo real com os meios de comunicação e estão todos ligados e interligados através de redes sociais, em resumo estão todos conectados. Veja algumas dicas para atender melhor as novas gerações:
 
1) Sua empresa precisa ser e estar OnLine;
2) Atendimento Interativo seja pessoalmente ou pela Internet;
3) Informações precisas, objetivas e OnLine;
4) Atenção Personalizada nos Atendimentos;
5) Disponibilidade para atender e entregar prontamente;
6) Condições de Pagamentos através de cartão de crédito;
7) Respostas rápidas sobre dúvidas dos clientes;
8) Recompensar para fidelizar os clientes;
 
Nas capitais brasileiras é notório que existe um grande esforço para atender esta demanda, porém nas pequenas cidades ainda falta muito para que as empresas estejam conectadas a nova geração.
 
Para Refletir: Para que sua empresa mantenha-se em destaque no mercado, é importante que seja realizada constantes pesquisas com os seus clientes, para oferecer não só aquilo que eles desejam, mas também para surpreendê-los através de ações criativas. Conecte-se a esta idéia!

Novas gerações de clientes

A cada dia as empresas investem mais em suas marcas, produtos e serviços, este é um cenário mundial, onde é preciso gerar demanda, para a sustentação do mercado, e no Brasil não é diferente.
 
Embora o mercado crie condições e ofertas, quem decide comprar é o cliente, este PODER DE DECISÃO é muito forte e nem todos os profissionais de vendas estão preparados para ajudar o seu cliente a decidir pela compra de um determinado produto ou serviço.
 
Antes de ajudar os seus clientes a decidirem pela compra é necessário entender as razões aparentes e não aparentes que levam os seus clientes a decidirem, pois se você não entender as razões que levam a decisão da compra, como é que você poderá ajudar o seu cliente a decidir.
 
Criei uma regra prática para auxiliar os profissionais de vendas entenderem as principais razões que levam a DECISÃO dos seus clientes. Denominei esta regra de BASICO, são apenas 6 passos que podem ser utilizados em qualquer ordem e/ou prioridade.
 
1 – Benefícios Proporcionados (Economia, Vida Útil, Orgulho, Auto-Estima, Marca, Status) 2 – Atenda as Minhas Necessidades (Para Mim ou Para Presentear, No presente e No Futuro) 3 – Sua Utilidade (Funções, Prático, Fácil, Confortável) 4 – Importante (Qualidade, Durabilidade, Resistente, Assistência Técnica, Suporte, Leve, Cor, Tamanho) 5 – Capacidade de Pagamento (Disponibilidade para comprar à vista ou a prazo) 6 – Oportunidade (Promoção, Melhores Condições, Descontos)
 
Através desta regra é possível entender melhor os seus clientes, e para ajudá-los na DECISÃO é importante que você enquanto profissional de venda não tenha nenhuma dúvida sobre as razões dos seus clientes, pois se houver dúvida você não conseguirá ajudar e pode até atrapalhar.
 
No caso de dúvida, volte a perguntar e utilize-se das razões encontradas, para levar o seu CLIENTE PARA A DECISÃO DA COMPRA.
 
Desta forma você irá ajudar os seus clientes a comprarem tudo aquilo que desejam.
 
Para Refletir: O Cliente tem o PORDER DA DECISÃO, por este motivo seja parte da solução, ajude os seus clientes a realizarem todos os desejos e necessidades de compra. Boas Vendas!

O cliente tem o poder

Ser porta-voz não é apenas saber falar. É estar preparado para representar a empresa quando a pergunta chega, inclusive aquela que ninguém esperava



Ao longo da minha trajetória profissional, já treinei e mentorei executivos para uma das funções mais importantes&nbsp; e também mais expostas da comunicação corporativa: ser porta-voz de uma empresa diante da imprensa.



Essa experiência, somada ao acompanhamento de diferentes empresas e situações de comunicação, reforçou uma convicção que considero cada vez mais importante: muitas organizações investem para construir uma boa história, mas nem sempre dedicam a mesma atenção à preparação de quem vai contá-la.



É uma diferença que pode parecer pequena, mas não é.



Falar sobre a própria empresa em uma reunião, em uma apresentação comercial ou nas redes sociais acontece dentro de um ambiente conhecido. O executivo domina o assunto, conhece quem está ouvindo e, em geral, consegue conduzir a conversa para onde deseja. Uma entrevista é outra coisa. O jornalista pode não conhecer profundamente o negócio. Pode trazer uma informação nova. Pode comparar a empresa com um concorrente. Pode questionar uma decisão, insistir em determinado ponto ou simplesmente fazer uma pergunta que não estava no roteiro.



E é justamente aí que aparece a importância de estar preparado. Ser porta-voz não significa decorar respostas. Aliás, talvez esse seja um dos maiores equívocos quando se fala em Media Training. O objetivo não é transformar executivos em pessoas ensaiadas, que repetem mensagens institucionais como se estivessem lendo um comunicado.



É preparar para que saibam pensar e responder diante de diferentes situações. Um bom porta-voz precisa conhecer profundamente a empresa, mas também precisa saber quais assuntos domina, quais informações pode compartilhar, quais são os limites de sua atuação e quando é mais adequado dizer que não tem determinada informação.



Parece básico, mas, diante de uma câmera ou de um jornalista experiente, o básico pode desaparecer.



Por isso, o treinamento precisa ter prática. Não basta conversar sobre postura, mensagens-chave ou comportamento diante das câmeras. É preciso colocar o executivo diante da situação que ele provavelmente vai enfrentar: uma pergunta inesperada, uma provocação, uma interrupção, uma insistência. Quando a câmera liga, a teoria encontra a realidade.



E existe outro aspecto que ganhou ainda mais importância nos últimos anos. Uma entrevista deixou de ser necessariamente uma conversa que termina quando o jornalista desliga o gravador. Uma fala pode aparecer em uma reportagem, virar um vídeo curto, ser reproduzida nas redes sociais ou circular isoladamente, muitas vezes fora do contexto original.



Isso muda a responsabilidade de quem fala em nome de uma empresa. Uma frase mal colocada pode ganhar uma dimensão que o executivo não imaginava. Da mesma forma, uma boa declaração pode ajudar a explicar um negócio, humanizar uma marca e fortalecer sua reputação.



É por isso que a escolha dos porta-vozes também merece atenção. Nem sempre o CEO é a melhor pessoa para responder a todas as perguntas. Uma empresa pode ter diferentes especialistas e líderes, cada um com seu território de conhecimento. O importante é que, mesmo com diferentes vozes, exista coerência na história que a organização está contando.



Quando uma empresa possui mais de um porta-voz, não se trata de fazer com que todos falem exatamente da mesma maneira. Personalidade, experiência e repertório são diferentes. O que precisa ser comum é a compreensão sobre a empresa, suas mensagens prioritárias e o lugar que cada executivo ocupa nessa narrativa.



Isso é comunicação estratégica.



E também é reputação.



Tenho defendido que reputação não se constrói apenas nas grandes campanhas ou nos momentos de crise. Ela está presente nas pequenas interações, na maneira como uma liderança se posiciona, na forma como uma empresa responde a uma pergunta difícil e na coerência entre o que diz e o que faz. O porta-voz é uma dessas interfaces.



Por trás de uma declaração existe uma pessoa. E pessoas transmitem muito mais do que palavras. Transmitem segurança, conhecimento, arrogância, proximidade, insegurança, preparo. Às vezes, uma pausa comunica tanto quanto uma resposta.



Por isso, preparação não significa artificialidade. Pelo contrário. Quanto mais preparado está o executivo, mais natural ele consegue ser. Ele não precisa decorar uma resposta porque entende a mensagem. Não precisa fugir de uma pergunta porque conhece os limites. Não precisa falar excessivamente porque sabe exatamente o que é relevante.



E talvez essa seja a maior diferença entre alguém que simplesmente dá uma entrevista e alguém que exerce, de fato, o papel de porta-voz. A imprensa não precisa de executivos perfeitos. Precisa de fontes que sejam claras, confiáveis e capazes de contribuir para uma história.



Para a empresa, o ganho vai muito além de conseguir uma boa matéria. É ter pessoas preparadas para ocupar espaços de visibilidade quando eles surgirem, seja em uma entrevista positiva sobre expansão, em uma conversa sobre inovação ou em uma situação delicada que exija posicionamento.



Porque a imprensa pode ligar amanhã. E, quando o telefone tocar, não haverá tempo para começar a preparar o porta-voz.&nbsp; A preparação precisa começar antes.

Sua empresa está pronta para falar com a imprensa?

Nova solução da rede de franquias reúne benefícios em saúde, farmácia, educação, compras e serviços financeiros&nbsp;A Prioridade 10, rede de franquias de varejo com 100 unidades no Sul do país, amplia sua atuação com o lançamento do Cartão Prioridade 10. A nova solução combina crédito e serviços voltados a diferentes necessidades do consumidor e está disponível para contratação nas lojas da rede.O cartão conta com bandeira Visa Internacional e pode ser utilizado no Brasil e no exterior, em estabelecimentos físicos e plataformas online. O produto oferece cartão virtual, até nove cartões adicionais gratuitos, parcelamento da fatura e possibilidade de saques na rede Banco24Horas. O crédito tem aprovação flexível, pensado no perfil dos clientes da rede.“A proposta é colocar na mão do consumidor uma ferramenta que tenha utilidade no cotidiano, acompanhando diferentes necessidades e não apenas o momento da compra. O cartão amplia os pontos de contato com a nossa marca e cria novas possibilidades de relacionamento”, afirma Rogério Zorzetto, CEO e fundador da Prioridade 10.A gestão do cartão é feita pelo aplicativo Afinz, que permite acompanhar compras, limite e fatura, além de realizar o pagamento de contas de consumo. A bandeira Visa também dá acesso ao Vai de Visa, programa que reúne descontos, promoções, sorteios e campanhas com parceiros.Um dos principais diferenciais do produto é o Programa Você Bem, que reúne benefícios nas áreas de saúde, farmácia e educação. Na área de saúde, clientes elegíveis têm acesso a consultas médicas a partir de R$50,00 e exames a partir de R$10,00 com descontos de até 70%. O benefício também pode ser utilizado por familiares, conforme as regras do programa.O Você Bem Farmácia também oferece até 70% de desconto em medicamentos genéricos e condições diferenciadas para outros medicamentos e produtos. Entre as redes participantes estão Droga Raia, Drogasil, Panvel, Pague Menos e Extrafarma.Na área de educação, são mais de 500 cursos, com descontos de até 80%, incluindo formações técnicas, EJA, idiomas, informática e capacitação profissional.O lançamento acompanha a expansão da Prioridade 10, que tem como foco cidades de pequeno e médio porte e aposta em variedade, preços acessíveis e eficiência operacional. A rede conta atualmente com 100 unidades em operação, e o faturamento médio mensal das lojas chega a R$197 mil, 58,6% acima da média do mercado nacional de franquias.&nbsp;Sobre a Prioridade 10A&nbsp;Prioridade 10, fundada em 2014, é uma rede de franquias de lojas especializada em oferecer produtos de qualidade por preços acessíveis que, em 2024, obteve um faturamento de R$ 250 milhões. Com uma variedade de produtos que vão desde itens como: vestuário, brinquedos, presentes e produtos sazonais, a marca é uma excelente opção para investir o capital e tornar-se um empreendedor de sucesso.Investimento inicial: a partir de R$499 milFaturamento médio mensal: R$ 197 milPrazo de retorno: 15 a 20 meses

Franquia Prioridade 10 amplia atuação com cartão que reúne crédito e serviços

Especialista da ACOM Sistemas, empresa de tecnologia com soluções voltadas ao food service, conferiu in loco as novidades na "Copa do Mundo" do setor, a NRA ChicagoUma cena como essa pode fazer referência a um futuro distante, mas em alguns restaurantes essas tecnologias já fazem parte da operação. A tendência, porém, é que sua adoção se torne cada vez mais comum, sendo incorporada à rotina de milhares de bares, restaurantes e outros estabelecimentos do food service, nos próximos anos.Mas se engana quem, precipitadamente, imagina um ambiente sem calor humano, mecanizado ou vazio de relações sociais. Não, a tecnologia não virá para substituir pessoas. Ao contrário, negócios que melhor combinarem tecnologia com acolhimento humano estarão, de fato, na vanguarda.Tendências assim estão no rol de mudanças que o especialista Eduardo Ferreira, CCO da ACOM Sistemas, empresa brasileira especializada em soluções tecnológicas para o food service, constatou na NRA Chicago 2026, da National Restaurant Association Show, nos Estados Unidos, considerado o maior evento voltado ao food service, uma espécie de “Copa do Mundo”, no setor.Segundo o executivo, engana-se em pensar que o Brasil ficará para trás na incorporação de tantas inovações. “Embora o atendimento por robôs ainda pareça distante para algumas regiões do país, há uma onda crescente de autoatendimento, como totens e sistemas de pagamento que evitam filas, além da chegada de tecnologias de automação como robôs de limpeza e entrega”, sublinha.Inteligência Artificial em tudo?Na NRA Chicago, conta o especialista, foram apresentados robôs com inteligência artificial (IA) para o atendimento ao cliente, capazes de realizar tarefas como servir limonada ou preparar cafés, customizados, inclusive identificando clientes pelo nome. Além da automação, os equipamentos chamam atenção pela capacidade de compreender e interagir em mais de 40 idiomas, “tornando a experiência mais acessível e integrada”.Tecnologias empregadas para controle operacional também se sobressaíram. Por exemplo: sistemas de visão computacional, integrados a câmeras de monitoramento existentes, para realizar controle de qualidade em tempo real, como conferir se um pedido de lanche montado está completo. “Uma tecnologia reduz erros, evita retrabalho e auxilia no treinamento de novos funcionários, operando como um guia de checklist visual”, descreve Ferreira.A IA começa a ser aplicada, em escala mundial, no monitoramento de caixas registradoras, identificando movimentações suspeitas de dinheiro ou cédulas, o que auxilia na prevenção de desvios e roubos. “Empresas em aeroportos no nosso país, como o grupo FIT, já adotam esse tipo de monitoramento”, ilustra.Inovações se mostraram decisivas também para a administração do negócio. Câmeras com inteligência artificial podem fazer a análise de comportamento dos clientes, como tempo de permanência e número de pessoas por mesa. “São dados valiosos para uma gestão preditiva”. Além disso, acrescenta ele, o monitoramento visual permite que funcionários identifiquem, por exemplo, o consumo de bebidas em garrafas e ofereçam reposição proativamente, elevando o nível de serviço e a rentabilidade.A hospitalidade prevaleceA inteligência artificial só será bem sucedida em bares e restaurantes se for implementada de forma a se somar ao “calor humano”, nas palavras do especialista da ACOM Sistemas. “Para que um cliente retorne, para fidelizá-lo é crucial oferecer uma experiência positiva que gere desejo de voltar, superando apenas a qualidade do produto”, pontua.Esse diferencial está na hospitalidade. “É forte como gestos simples de acolhimento, como oferecer uma taça de champanhe ao entrar em um restaurante, marcam positiva e profundamente a memória do consumidor. Ou seja, tratar bem o cliente, em todas as etapas do atendimento, é indispensável".DesafiosEntre os desafios para bares e restaurantes que a NRA Chicago 2026 evidenciou está o de contemplar a diversidade de perfis de consumidores, inclusive envolvendo questões geracionais. “Novas gerações preferem o autoatendimento e pouca interação humana, no entanto há, e haverá, outros públicos que buscam acolhimento. Empresas precisam estar preparadas para oferecer modelos que atendam tanto o cliente que prefere o autosserviço como aquele que valoriza o contato pessoal”, adverte Ferreira.Desse modo, por mais saborosa e de melhor qualidade que seja a comida, uma escorregada no atendimento pode ser fatal. “Uma reserva mal gerida ou um serviço rude, atrasos, descaso, tudo isso pode afastar o cliente, definitivamente. Pode ser mais prejudicial do que problemas pontuais na qualidade do menu”, aponta o especialista, com base no que foi discutido na NRA Chicago 2026.Aliás, por ser anual, o evento estadunidense permite acompanhar passo a passo a evolução das inovações, identificando quando deixam de ser “tendência” para se tornar realidade na prática. A participação da ACOM Sistemas, representada por Eduardo Ferreira, ocorreu integrada a uma delegação organizada pela Galunion, consultoria especializada em food service.“A articulação facilitou a logística e promoveu um ambiente rico em networking, permitindo conexões com grandes marcas e instituições. A intensidade da viagem, que durou oito dias, proporcionou uma agenda repleta de eventos que maximizaram as oportunidades de conexão, superando o que seria possível realizar em visitas isoladas”, considera Ferreira.&nbsp;&nbsp;

O cliente em primeiro lugar

Giovanni Gobi Barbosa

O que um Shark procura antes de investir em um empreendedor | Café com ADM #512

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Giovanni Gobi Barbosa

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