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É importante deixar essas questões claras tanto para sua força de trabalho como para seus clientes e parceiros. 
Á partir da definição desses quatro elementos, é possível traçar estratégias, direcionar recursos, firmar parcerias e mostrar transparência o seu público alvo.
Missão Segundo Peter Harazim, diretor da Hicon Consultoria, a missão da organização é a razão da sua existência e objetivos a serem alcançados pela mesma. Definir a missão de uma empresa é definir sua Identidade Organizacional, já que, em uma empresa existem diversos stakeholders, que precisam conhecer o propósito, qual o motivo da existência daquela organização e o que dela podem esperar. A missão faz parte do plano estratégico da empresa e pode assim como a estratégia, mudar com o passar do tempo. Exemplo de Missão do Grupo Pão de Açucar: “Garantir a melhor experiência de compra para todos os nossos clientes, em cada uma de nossas lojas”.
Visão Louis Jacques Filion define visão como &#8220;a imagem projetada no futuro do espaço de mercado futuro a ser ocupado pelos produtos e o tipo de organização necessária para se alcançar isso&#8221;, ou seja, a visão pode ser definida como a direção que a organização desejada seguir, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a organização espera e deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos. Exemplo de Visão da empresa Chocolates Brasil Cacau: “Ser uma marca com espírito de liderança, que promete um forte e arrojado crescimento para atender com originalidade e de forma democrática todos os brasileiros, oferecendo produtos de qualidade a preços acessíveis&#8221;.
Valores Valores são as “normas” de uma empresa, é aquilo que ela acredita ser correto, ético, moral, aquilo que ela preza como convicção e fundamento para seu modo de agir, são princípios que guiam a vida da organização. Valores podem ser considerados como a filosofia de uma organização. Exemplo de Valores da empresa Fiat: “Satisfação do cliente, ele é a razão da existência de qualquer negócio. Valorização e respeito às pessoas, são as pessoas o grande diferencial que torna tudo possível”.
Objetivos Os objetivos são os resultados que a empresa pretende realizar. No processo de definição, é importante definir objetivos com critérios quantificáveis como, fatia de mercado, faturamento total ou número de clientes por exemplo. Devem ser objetivos que possam depois ser medidos por indicadores, pois assim os resultados podem ser avaliados na etapa de controle.
Os objetivos podem ser estratégicos, táticos ou operacionais.
Thomas Watson Jr, Presidente da Computing-Tabulating-Recording Company, empresa que deu origem à IBM, acreditava que a diferença vital entre o sucesso e o fracasso de uma organização, era a questão de até que ponto a organização aproveitava bem o talento de seu pessoal e como ela mantinha e direcionava a sua equipe em torno dos objetivos da emrpesa.
Ao traçar os objetivos, observe se eles são claros, alcançáveis e ao mesmo tempo desafiadores, que sejam conhecidos e acreditados por todos na empresa. Exemplo de objetivo: “Aumentar a satisfação dos clientes em 15%” ou &#8220;Firmar parceria com universidades para capacitação dos colaboradores&#8221;.
É importante que missão, visão, valor e objetivos, sejam de fato aquilo que a empresa representa e onde ela quer chegar. Não adianta ser algo simplesmente da boca pra fora ou algo bonito para fazer uma boa imagem. É preciso ser algo que de fato seja cuprido e que esteja dentro da capacidade empresarial.

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Um passo importante em uma organização, é definir sua missão, visão, valor e objetivos.

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A gestão do tempo é o modo como você ou uma empresa organiza e realiza atividades específicas. Para muitas pessoas, é comum ter a sensação que falta tempo para realizar as tarefas diárias, sejam nos compromissos relacionados ao trabalho, relacionamento, educação ou família. Muitas vezes, trabalhos são realizadas com atraso ou deixados para depois, justamente pela “falta de tempo”. Embora o dia tenha a mesma quantidade de horas para todos, por que algumas pessoas conseguem realizar suas atividades como programado e outras não?A verdadeira questão não é quanto tempo você tem, mas como você o administra. Se você não gerencia de forma eficaz o seu tempo, certamente você não será pontual nos seus compromissos. A grande vantagem do realizar o gerenciamento de tempo é que, feito de forma correta, permite que suas atividades sejam realizadas de maneira inteligente e sejam concluídas em menos tempo, mesmo quando os prazos são apertados ou você está sob pressão. É fato que uma mudança nos hábitos diários não é algo fácil, contudo planejar e administrar o tempo trará uma série de benefícios, seja na sua vida pessoal ou profissional. Quando você realiza uma gestão do tempo adequada, diminui o estresse, tem mais tempo livre, aumenta a produtividade e eficiência, melhora reputação profissional e é capaz de realizar objetivos.Então como realizar a gestão do tempo? Adotando boas técnicas de gerenciamento do tempo, não significa que você irá reduzir o tempo de cada atuação ou excluir alguma, mas sim realizá-las de forma eficiente, realizando rapidamente ações mais simples e dedicando mais tempo a obras mais complexas. O planejamento é o primeiro passo para a gestão do tempo. Através dele, é possível que você tenha uma visão das suas tarefas e, com isso, programar como elas serão realizadas ao longo do dia. Ao definir prazos, as realizações terão maior eficiência e maior pontualidade.Saiba priorizar. Observe quais são as tarefas mais urgentes e importantes no seu dia e comece por aí. Concentre-se no que importa e fuja de distrações. Se houver, encontre um local tranquilo para realizar seu trabalho com foco. Existem diversos métodos que podem te auxiliar na organização e gestão do tempo como Kanban, GTD, Pomodoro, entre outros. O importante é que você encontre aquele no qual se adapta melhor e consegue gerir da melhor forma suas funções. A matriz de Eisenhower também é uma excelente ferramenta para gerenciamento do tempo, mas vamos falar sobre esse assunto em uma próxima oportunidade. Até lá!

Gestão do tempo

As empresas estão cada vez mais competitivas e, com isso, as mudanças ocorrem com maior frequência. A busca por soluções que possam agregar valor, trazer competitividade e dinamismo é comum no mundo dos negócios. Alterar e implementar métodos de trabalho não é tarefa fácil, principalmente se já existe uma cultura enraizada sobre metodologias e modelos de atuação. Contudo, inovar e buscar por mais resultados é necessário e, para isso, mudar é preciso. Empresas e colaboradores enfrentam diversos desafios no processo de mudança, mas os benefícios sempre são resultantes desse movimento, seja em curto, médio ou longo prazo. As mudanças trazem novos ares, nova visão sobre o negócio e, principalmente, novas oportunidades.Com uma comunicação eficaz sobre os novos métodos e impactos causados pela mudança, a aceitação e sucesso na implementação dessa transposição é maior. Com a presença dos gestores no momento da mudança, trazendo os colaboradores para junto do desenvolvimento e tornando-o mais colaborativo, a resistência é minimizada.Colaboradores capacitados e alinhados sobre os novos procedimentos realizam suas atividades com maior tranquilidade, ciência e segurança.Gerir as mudanças de forma transparente e atuando com a equipe permite que as estratégias sejam concretizadas com eficácia e que os resultados sejam alcançados, afinal, são as pessoas que fazem as transformações acontecerem.

As mudanças nas organizações

Nas últimas semanas, o mundo conheceu o novo Coronavírus, levando o mundo a tomar diversas medidas de precaução com o intuito de frear a disseminação do vírus. Nossos hábitos foram sendo mudados aos poucos e tanto pessoas como empresas, estão se adaptando a esse momento. &#13;
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A orientação das autoridades de saúde é ficar em casa. Então o que fazer no momento em que o home office termina? Nesse momento de quarentena, que tal aproveitar para se atualizar e manter a mente ocupada? Segue uma lista com cursos online em diversas áreas:&#13;
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FGV Online - Em seu site, é possível ter acesso a diversos cursos gratuitos como exemplo para organizar o orçamento familiar, como planejar a aposentadoria, como gastar conscientemente dentre outros.&#13;
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) - A ENAP oferece cursos a distância em diferentes áreas temáticas e para diferentes públicos. A plataforma pode ser acessada através de computadores, tablets ou smartphones. São oferecidos cursos como de Gestão da Estratégia com BSC (Balanced, Scorecard), Introdução à Libras, Introdução à Gestão de Processos, entre outros.&#13;
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Senac EAD - O Senac EAD apresenta uma vasta lista de cursos online, desde curta duração que são gratuitos, até cursos de pós graduação.&#13;
Udemy - A Udemy é uma plataforma que conta com cursos em diversas áreas.&#13;
Instituto Politécnico de Ensino a Distância (iPED) - O iPED traz mais de 1000 opções de cursos, em 55 áreas. &#13;
Esses são apenas uma pequena relação de algumas plataformas que disponibilizam cursos online.&#13;
Seja realizando cursos, atividades manuais, exercícios, assistindo aquele filme ou série, é importante nesse momento, seguir as orientações das agências de saúde, ficar em casa em casa e sair apenas em extrema necessidade.&#13;
Juntos, vamos passar por esse momento.&#13;
E lembre-se FIQUE EM CASA!

Cursos online para fazer durante a pandemia.

Em 2011, publiquei um artigo no Administradores.com refletindo sobre os fatores que levavam um empreendedor a escolher uma franquia. Quinze anos depois, revisito aquele tema em um mercado muito maior, mais tecnológico e mais competitivo, apoiado também nos indicadores recentes divulgados pela Associação Brasileira de Franchising (ABF).Quinze anos depois, o mercado é outro.O franchising brasileiro cresceu, se profissionalizou, incorporou tecnologia e atingiu números que pareciam improváveis naquela época. São milhares de marcas disputando investidores e um setor que supera os R$ 300 bilhões em faturamento anual.Mas uma dúvida continua presente.Se hoje existem mais opções, mais ferramentas de gestão e mais informações disponíveis, por que ainda encontramos tantos investidores decepcionados com a escolha que fizeram?Talvez porque quantidade nunca foi sinônimo de qualidade.Quanto maior o mercado, maior também o número de promessas, tendências passageiras e projetos que parecem sólidos apenas enquanto estão sendo apresentados.No franchising, o desafio nunca foi encontrar oportunidades.O desafio sempre foi separar oportunidade de narrativa.Franquia não elimina o trabalho de empreenderExiste uma crença que continua seduzindo investidores.A ideia de que uma franquia é um negócio pronto.Não é.Ela oferece método, processos, treinamento, experiência acumulada e uma marca construída ao longo dos anos. Tudo isso tem valor.Mas nenhum desses elementos opera sozinho.Manual não lidera equipe.Treinamento não resolve conflitos.Marca conhecida não impede desperdícios.Suporte não substitui gestão.No final do dia, alguém ainda precisa contratar, acompanhar indicadores, controlar despesas, desenvolver pessoas e tomar decisões difíceis.Por isso, uma pergunta simples costuma revelar muito:Se a franqueadora desaparecesse durante um mês, sua unidade continuaria funcionando normalmente?Quando a resposta é não, o empreendedor talvez tenha comprado dependência quando imaginava estar comprando um negócio.Faturar muito não significa ganhar dinheiroPoucas perguntas são repetidas com tanta frequência quanto esta:"Quanto a unidade fatura?"A curiosidade é compreensível.O problema é que faturamento, sozinho, diz muito pouco.Ao longo dos anos, já vi operações com vendas expressivas produzindo resultados modestos. Também vi negócios menores gerando retornos consistentes porque controlavam custos, preservavam margens e mantinham caixa.O investidor que analisa apenas vendas corre o risco de confundir movimento com resultado.Vender é importante.Transformar venda em resultado é o que sustenta o negócio.O ponto comercial perdeu o protagonismoDurante décadas, localização era considerada praticamente uma garantia de sucesso.Hoje ela continua importante, mas deixou de ser suficiente.O cliente conhece a marca pelo Instagram.Pesquisa avaliações no Google.Compara preços em diferentes aplicativos.Conversa sobre a experiência em grupos.Recebe recomendações de influenciadores.Compra pelo celular.Reclama publicamente.A loja deixou de ser o centro da relação.Ela se tornou apenas um dos momentos da jornada.Isso muda completamente a análise de uma franquia.A questão já não é apenas onde o cliente está.A questão é se a proposta de valor continua forte quando muda o canal de contato.Muitas marcas encantam presencialmente e decepcionam no digital.Outras performam bem online e falham quando precisam entregar experiência física.Poucas conseguem manter consistência nos dois ambientes.O consumidor não compara você com o concorrenteEle compara você com a melhor experiência que teve recentemente.Pode ser um restaurante.Um aplicativo.Uma companhia aérea.Não importa.O padrão de comparação deixou de ser o seu segmento.O padrão passou a ser a expectativa criada pelo mercado inteiro.Por isso, uma avaliação negativa publicada na hora certa pode causar mais impacto do que uma campanha publicitária cara.O consumidor nunca teve tanto acesso à informação.E nunca teve tão pouca tolerância para experiências ruins.O crescimento também precisa ser investigadoExpansão costuma ser celebrada.E em muitos casos merece ser.Mas crescimento, isoladamente, não diz tudo.Vale perguntar:A rede está crescendo porque os franqueados prosperam ou porque precisa abrir novas unidades para manter a curva de expansão?São situações completamente diferentes.Existem redes que crescem sustentadas por operações saudáveis.Outras crescem mais rápido do que conseguem replicar cultura, qualidade e produtividade.Escalar um problema não resolve o problema.Apenas aumenta seu alcance.Tecnologia não substituiu gestãoNos últimos anos surgiu uma expectativa quase mágica em torno da inteligência artificial.Muitas apresentações dão a impressão de que sistemas, automações e algoritmos resolverão boa parte dos desafios operacionais.A realidade continua menos glamourosa.Tecnologia amplia capacidades.Não corrige fundamentos e processos.Uma operação organizada tende a ficar melhor.Uma operação desorganizada tende a ficar mais rápida em seus próprios erros.A pergunta relevante não é quais ferramentas a rede possui.A pergunta é quais resultados concretos elas produziram.A diferença parece pequena.Na prática, muda tudo.Como olhar para uma franquia em 2026Antes de analisar projeções, eu faria uma reflexão simples:Se essa empresa não tivesse uma marca conhecida, ela continuaria sendo um bom negócio?A resposta costuma eliminar boa parte do encantamento.Depois disso, investigaria:E faria algo que quase ninguém faz.Conversaria com quem saiu da rede.Os relatórios mostram a versão oficial.Os ex-franqueados costumam mostrar a versão operacional.As duas são importantes.O franchising mudou profundamente desde 2011.A tecnologia evoluiu.Os modelos de negócio evoluíram.Os consumidores mudaram.A forma de vender mudou.Mas existe algo que permaneceu igual:negócios continuam sendo construídos por pessoas.Muitos investidores procuram a franquia perfeita.Estudam a marca.Comparam números.Analisam projeções.Pesquisam concorrentes.Tudo isso é importante.Mas existe uma reflexão que raramente recebe a mesma atenção:Estou disposto a aprender o que esse negócio vai exigir de mim?Porque nenhuma franquia entrega apenas uma operação.Ela exige adaptação.Exige aprendizado contínuo.Exige treinamento.Exige desenvolvimento de pessoas.Exige decisões difíceis.O mercado mudou rápido nos últimos anos.E continuará mudando.Novas tecnologias surgirão.Novos hábitos de consumo aparecerão.Processos serão revisados.Modelos serão reinventados.Nesse cenário, talvez a vantagem competitiva mais importante não esteja na marca, no ponto comercial ou na tecnologia.Talvez esteja na capacidade de continuar aprendendo.No fim, as franquias de maior sucesso não são necessariamente aquelas que possuem o melhor material de apresentação ou as projeções mais atraentes.São aquelas onde existe alinhamento entre uma rede estruturada e empreendedores dispostos a evoluir junto com ela.Por isso, antes de perguntar:"Essa franquia é um bom negócio?"Talvez valha fazer uma pergunta igualmente importante:"Estou disposto a me transformar no gestor que esse negócio vai exigir nos próximos anos?"Porque o mercado recompensa bons modelos de negócio.Mas costuma recompensar ainda mais quem nunca para de aprender.Muitos candidatos a franqueados perguntam quanto vão ganhar com a franquia. Poucos perguntam em quem precisarão se transformar para que ela dê certo. E talvez essa resposta valha mais do que qualquer projeção financeira.Este artigo dialoga com reflexões publicadas em 2011 no Administradores.com e considera dados setoriais divulgados pela Associação Brasileira de Franchising (ABF).

Franquias em 2026: o que mudou e o que a operação continua ensinando

O Direito contemporâneo não pode ser compreendido apenas como um conjunto de normas destinadas a regular condutas. Nas organizações, as regras precisam ser comunicadas, interpretadas, incorporadas à cultura e transformadas em comportamentos concretos. É nesse espaço que surge a perspectiva do jurista da comunicação e do comportamento humano, uma abordagem interdisciplinar que aproxima Direito, comunicação, psicologia, gestão e tomada de decisão.Mais do que perguntar “qual norma se aplica?”, essa perspectiva acrescenta questões fundamentais para gestores e organizações: como a regra é comunicada? Como será interpretada pelos colaboradores, consumidores e parceiros? Quais comportamentos ela tende a produzir? Quais fatores psicológicos podem facilitar ou dificultar sua efetividade?O Direito como sistema de comunicaçãoToda organização comunica normas, ainda que não perceba. Códigos de conduta, políticas internas, contratos, campanhas publicitárias, comunicados corporativos, decisões administrativas e posicionamentos institucionais são instrumentos de produção de significado.Uma mesma regra pode produzir resultados diferentes dependendo da maneira como é apresentada. Linguagem excessivamente técnica pode dificultar a compreensão. Mensagens ambíguas podem gerar interpretações divergentes. Comunicação contraditória pode comprometer a confiança na própria instituição.Por isso, compliance não é apenas a existência de regras. É também a capacidade de fazer com que essas regras sejam compreendidas e incorporadas ao comportamento organizacional.Comportamento humano e tomada de decisãoAs pessoas não tomam decisões exclusivamente de maneira racional. Emoções, heurísticas, vieses cognitivos, influência social, percepção de justiça e pressão do ambiente podem interferir em escolhas econômicas e jurídicas.Esse aspecto possui enorme importância para empresas.Um colaborador pode conhecer determinada política interna e, ainda assim, agir de maneira incompatível com ela. Um consumidor pode interpretar uma oferta de forma diferente daquela pretendida pela empresa. Um gestor pode subestimar determinado risco porque está excessivamente confiante em suas próprias previsões.A análise jurídica, portanto, ganha profundidade quando considera também como seres humanos efetivamente percebem riscos, normas, incentivos e consequências.Comunicação, reputação e governançaA comunicação também se tornou um componente estratégico da governança corporativa.Empresas não administram apenas ativos financeiros. Administram confiança, reputação, informações, expectativas e relações humanas. Uma crise pode ser agravada não apenas pelo fato que a originou, mas pela maneira como a organização reage e comunica suas decisões.Nesse contexto, o jurista da comunicação e do comportamento humano pode contribuir para analisar riscos jurídicos associados à comunicação institucional, publicidade, relações de consumo, proteção de dados, inteligência artificial, compliance, responsabilidade civil e gestão de crises.A pergunta deixa de ser exclusivamente “a empresa está juridicamente correta?” e passa a incluir outra dimensão: “a empresa consegue comunicar sua posição de maneira juridicamente segura, psicologicamente compreensível e estrategicamente adequada?”Uma competência interdisciplinar para as organizaçõesEssa abordagem não pretende substituir a dogmática jurídica. Ao contrário, amplia sua capacidade de compreender problemas complexos.O jurista da comunicação e do comportamento humano trabalha na interseção entre norma, linguagem, decisão e comportamento. Seu campo de atuação pode alcançar departamentos jurídicos, compliance, marketing, recursos humanos, governança, comunicação corporativa, proteção de dados, gestão de riscos e inovação.Em uma economia cada vez mais orientada por informação, algoritmos e decisões humanas, compreender apenas aquilo que a norma determina pode ser insuficiente.É necessário compreender também como as pessoas recebem a norma, como interpretam a informação e como transformam essa interpretação em comportamento.Essa é, em última análise, uma das fronteiras mais interessantes do Direito aplicado à gestão: compreender que boas regras não produzem bons resultados automaticamente. Entre a norma e o resultado existe uma variável decisiva: o ser humano.

O Jurista da Comunicação e do Comportamento Humano: uma nova perspectiva para a gestão, a governança e os negócios

Existe um mito bastante enraizado nas agências de comunicação e assessoria de imprensa: o de que a criação de processos engessa a rotina, sufoca a criatividade e burocratiza o relacionamento com o cliente e com a mídia. Na prática da gestão e da alta performance, o que se observa é exatamente o oposto. A ausência de processos claros não gera liberdade criativa; gera dependência excessiva dos sócios, retrabalho e uma oscilação perigosa na qualidade das entregas.Em uma agência de assessoria de imprensa, o ativo entregue é a reputação do cliente e a autoridade da sua marca. Quando a operação não conta com um método bem definido, cada atendimento ou redator conduz os fluxos à sua maneira. O resultado dessa falta de padronização surge rapidamente: follow-ups desalinhados, aprovações de pautas que atrasam, relatórios de métricas sem critérios consolidados e comunicados que oscilam em qualidade técnica. A inconsistência destrói a confiança do cliente e desgasta a relação com os veículos de imprensa.Mapear e estruturar a operação cumpre um papel vital para o crescimento sustentável da agência. Da elaboração do planejamento estratégico ao envio do clipping e relatórios de publicações, processos claros trazem previsibilidade. Isso garante que todo cliente receba o mesmo patamar de excelência, independentemente de qual executivo de conta esteja à frente da demanda.Outro efeito colateral importante da criação de processos é a agilidade no onboarding e na gestão de conhecimento, onde a rotatividade ou expansão da equipe deixa de ser um gargalo. Com fluxos documentados (como guias de porta-vozes, réguas de relacionamento com jornalistas e checklists de gestão de crise), o tempo de rampagem de novos profissionais diminui drasticamente.A ausência de processos consome o tempo dos fundadores com incêndios operacionais e revisões básicas. Para permitir a descentralização e o foco na estratégia, a operação precisa rodar de forma redonda; só assim a liderança ganha espaço para atuar na prospecção de novas contas e no relacionamento de alto nível.Por outro lado, a busca por escalabilidade com preservação da margem permite que a assessoria de imprensa cresça efetivamente. O caminho não é simplesmente contratar mais pessoas para gerenciar o caos, mas sim estruturar o fluxo de trabalho. Isso permite atender mais contas com eficiência, otimizando o tempo da equipe e protegendo a rentabilidade do negócio. Criar processos em uma assessoria não significa engessar a escrita ou limitar a sacada criativa de uma pauta oportuna. Trata-se de garantir a infraestrutura necessária para que a criatividade aconteça com consistência, segurança e velocidade.Para as agências de comunicação de pequeno e médio porte que desejam se consolidar no mercado, a profissionalização da gestão não é uma opção, mas o divisor de águas entre um negócio que vive no limite da capacidade operacional e uma empresa madura, previsível e de alta performance.------------------------------*Vera Lucia Rodrigues é jornalista, mestre em comunicação social pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo e sócia-fundadora da Vervi Assessoria, empresa que há 45 anos atua transformando seus clientes em notícia.

Missão, Visão, Valores e Objetivos Empresariais

Bruna Valente

As lições do Rei das Franquias para quem quer escalar | Café com ADM #511

As lições do Rei das Franquias para quem quer escalar | Café com ADM #511

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