leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Em momentos de crise muitas empresas decidem cortar gastos e acabam abrindo mão do marketing por não considerarem essencial para a prioridade do negócio, e é nesse momento que essas empresas podem agravar ainda mais sua situação.
 
Marketing é o coração de qualquer negócio, e por esse motivo a pior decisão que você pode tomar em relação ao futuro do seu negócio é cortar os custos com comunicação. Como exemplo, nós aqui da V4 Company dobramos nosso investimento em marketing durante esse período de crise que estamos passando.

<h3>Portanto, assim como um antibiótico combate uma doença, o marketing combate momentos de crise.</h3>
<div></div>
A partir do momento em que você tem clareza sobre este conceito, você entende a importância que o marketing tem para o seu negócio.

Muitos gestores ainda têm o péssimo hábito, em um momento de crise, de verem os &#8220;custos&#8221; com comunicação e marketing como primeira opção de cortes de gastos, como plano de contenção.

Diminuem a verba para campanhas, cortam colaboradores, quando na verdade existem muitos outros pontos que devem ser olhados primeiro.

Um exemplo claro foi a pandemia. Aqui na V4 fomos atingidos com uma queda de mais de 21% no primeiro mês quando tudo explodiu. Ao invés de recuar, dobramos nosso investimento em marketing.

Você precisa vender, divulgar seu produto, então como o seu primeiro corte vai ser no seu marketing?

<h3>Não tem lógica. A roda precisa continuar girando.</h3>

Esse é o tipo de pensamento que você precisa ter. Olhar para o marketing como antibiótico, como pilar chave para manter o seu negócio faturando e crescendo.

Quando você olha para o marketing como um suplemento, ele acaba se tornando descartável.

Já que suplementos são usados em momentos específicos, como complementos. JAMAIS VEJA DESTA FORMA.
<blockquote>Seu negócio está SEMPRE morrendo.</blockquote>
Não importa se a sua empresa está indo bem, sempre irão existir novos concorrentes que podem quebrar seu negócio. E por este motivo, você precisa tomar o remédio certo.

Marketing não é suplemento, é antibiótico

Marketing não é suplemento, é antibiótico | Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2022/01/29040432/photo-1584652812805-2192cf80731d-eh0j26gpl-scaled.jpeg

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

1. Fazer sociedade com amigos/familiares. Toda sociedade deve ser meritocrática e jamais concedida apenas por vínculos, mas sim porque a pessoa em questão deve ser competente para tal.2. Vender mais e não entregar o que foi prometido.Todo empreendedor iniciante está focado em vender mais para que a empresa fature, mas acaba esquecendo que a experiência do cliente é o que fará seu negócio ser perene no longo prazo.3. Contratar rápido.Na ansiedade de contratar pessoas, você pode acabar por contratar quem não tem o mesmo fit da sua empresa, e por tanto a rotatividade dentro da empresa se torna algo prejudicial.4. Procrastinar demissões.Demore para contratar, mas demita o mais rápido possível.5. Dar mais foco para clientes do que meus investidores.Colaboradores muito bem treinados, preparados e felizes atenderão o seu cliente da melhor forma possível. Quando você foca em dar mais atenção para o cliente do que os indivíduos, você tem um negócio muito dependente de você.6. Ouvir conselhos sem senso crítico.Saber ouvir as pessoas corretas e dar ouvidos para quem tem experiência prática sobre as dúvidas que estão na sua cabeça é o que vai te levar a tomar decisões corretas.7. Não conhecer conceitos básicos de administração.Depois de quebrar o meu 1° negócio, acabei descobrindo que eu não tinha conhecimentos necessários e fundamentais para fazer com que minha empresa tivesse sucesso no longo prazo.8. Não conhecer conceitos básicos de marketing.Assim como o conhecimento em ADM, entender sobre os fundamentos de marketing vão te levar mais longe para trazer mais resultados.9. Pensar como um empregado e não como gestor.A jornada de um indivíduo normalmente parte de ser um empregado, para ser um empreendedor e aí então se tornar um empresário.Empregado é a pessoa que vive de um emprego, um trabalho. Empreendedor é aquele que vive de iniciativas próprias. Já o empresário é aquele que é dono de um sistema que funciona independente da sua presença.E o momento em que eu escutei as pessoas certas, eu mudei o meu mindset para desde então, construir um negócio de sucesso.

9 erros que eu cometi na hora de empreender para você evitar

As maiores empresas do mundo hoje, sem exceção, são plataformas. Empresas que movimentam redes de pessoas conectadas por algum interesse em comum. Redes Sociais e Marketplaces são exemplos disso.A V4 Company se tornou uma plataforma que forma pessoas que geram resultado e conecta com quem precisa, garantindo que essa relação funcione da melhor forma.O principal indicador financeiro de uma plataforma como essa no varejo é o GMV (Gross merchandise volume) que refere-se a quanto o Mercado Livre, por exemplo, movimenta. É diferente da sua receita. GMV é o valor total transacionado na plataforma que deixa uma taxa para ela.Na V4 eu faço o mesmo, analisando o volume total de receita que a nossa rede fatura. Por consequência, quanto mais esse valor cresce, mais todos os stakeholders ficam felizes.Junto a isso eu acompanho nosso MRR (Monthly Recurring Revenue). Nosso produto é de natureza recorrente. Todos os clientes entram assinando um contrato de longo prazo. Ter um negócio dessa natureza é ótimo, pois eu sei exatamente quanto eu vou faturar nos próximos meses com base no volume de contratos que eu tenho assinado.Mesmo que todos entrem para uma relação de longo prazo, por diversos fatores alguns desses contratos são cancelados. Natural. O ponto é monitorar o progresso desse MRR mês contra mês. No ano passado nosso MRR/GMV cresceu 14,84% ao mês.

Indicador chave de desempenho: MRR/GMV

Você quer se tornar um grande líder e construir um legado? Então, escute o que eu tenho pra te dizer.Para se tornar um grande líder não adianta só garantir bons resultados e engajar seus colaboradores, é preciso ter inteligência emocional.⠀Um líder precisa estar em sintonia com seu time, mas para isso, é necessário estar emocionalmente bem, identificando o que sente e de que maneira as emoções podem impactar no seu trabalho.Para se ter sucesso, diariamente devemos buscar equilibrar 4 áreas: Profissional, Intelectual, Físico e o EMOCIONAL.No ambiente organizacional o líder está constantemente em situações estressantes, com cobranças, frustrações e muita pressão, gerando muitas vezes uma sobrecarga de emoções.Eu mesmo faço terapia semanalmente.A inteligência emocional proporciona um conhecimento aprofundado sobre nós mesmos e sobre os outros, dessa forma, permite aos líderes selecionar a melhor maneira de lidar com situações complicadas e engajar sua equipe.Tenha em mente que um grande líder precisa ser autoconsciente. Deve conhecer a si mesmo e a influência que exerce sobre seu time.⠀<blockquote>A palavra convence, mas o exemplo arrasta.</blockquote> <h3>10 princípios de liderança que aprendi com Bob Iger, CEO lendário da Disney.</h3>1. Otimismo: Ser aquele que não reclama e busca a solução.<div> 2. Coragem: Básico para todo gestor que vai longe. Muito risco e pouco EGO.3. Foco: Mais no sentido daquele que sabe elencar prioridades.4. Decidido: Tomar as decisões difíceis quando elas tem que ser tomadas sem pestanejar.5. Curiosidade: Inove sempre, busque novas formas de fazer as mesmas coisas.6. Justo: Crie um ambiente onde as pessoas sabem que são ouvidas e fazem parte da construção.7. Embasado: Faça o seu dever de casa e seja um pesquisador que toma decisões muito bem embasado.8. Autêntico: Encontre um posicionamento único pra tudo que você faz. Crie seu estilo.9. Persiga a perfeição: incansável e paranoico para fazer todos os dias maior e melhor.10. Integridade: Honre seus compromissos. </div>

Torne-se um grande líder

Tem uma coisa que sempre observo quando entro em uma empresa: como as pessoas se comportam na presença dos seus líderes.



Elas continuam falando com naturalidade? Dão opinião? Discordam? Contam quando alguma coisa deu errado? Ou basta o chefe entrar na sala para o ambiente mudar?



Ao longo da minha carreira, aprendi que esse comportamento diz muito mais sobre uma cultura do que aquilo que está escrito nas paredes. Uma equipe que concorda com tudo não é necessariamente uma equipe alinhada, às vezes, ela apenas aprendeu que discordar não vale a pena.



Para quem lidera, existe um perigo enorme nisso: confundir silêncio com concordância. Eu sempre gostei de ter por perto pessoas capazes de olhar para mim e dizer: “Pedro, acho que você está errado.” Nem sempre é confortável ouvir, e quem discorda também pode estar errado, mas um líder não enxerga tudo sozinho.



Na Zara e na Azul, aprendi muito ouvindo quem estava próximo da operação. Quem atende o cliente, trabalha no estoque ou executa um processo todos os dias percebe coisas que dificilmente chegam prontas à diretoria. Se essas pessoas não tiverem liberdade para falar, a liderança perde informação e começa a tomar decisões olhando para uma versão incompleta da empresa.



Isso também vale para os erros. Se cada erro vira uma ameaça, ele começa a ser escondido. Eu prefiro descobrir cedo que alguma coisa deu errado e ter tempo para corrigir do que descobrir meses depois que todos conheciam um problema, menos quem poderia fazer alguma coisa a respeito.



No fim, cultura não é apenas aquilo que uma empresa diz valorizar. Cultura também é aquilo que as pessoas entendem que podem fazer sem medo. Por isso, continuo prestando atenção no que acontece quando o líder entra na sala. Se as pessoas continuam falando, perguntando e discordando, existe ali um sinal importante.



Porque o silêncio de uma equipe pode até parecer respeito. Mas também pode ser medo.

O que acontece quando o chefe entra na sala?

Especialista explica como infraestrutura de IA pode evitar as falhas que mais afastam clientes&nbsp;Dois em cada três consumidores brasileiros deixaram de comprar de uma marca em 2025 depois de uma experiência ruim de atendimento, segundo o levantamento CX Trends 2026. O número ajuda a entender um comportamento cada vez mais comum nas redes sociais: quando o cliente reclama publicamente, muitas vezes já decidiu romper com a empresa antes mesmo de postar.As redes sociais se tornaram, ao mesmo tempo, vitrine, canal de vendas e um dos principais palcos de reclamação para as marcas. Na maioria dos casos, o problema não está na falta de vontade das empresas em atender bem, e sim na forma como esse atendimento foi estruturado.Demora nas respostas, ausência de histórico do cliente e canais que não conversam entre si compõem uma combinação capaz de corroer a experiência do consumidor antes mesmo que o problema seja resolvido. Uma mensagem enviada pelo Instagram que precisa ser repetida por e-mail. Um atendente sem acesso ao que foi conversado na véspera. Uma resposta que demora horas para chegar. Isolados, esses episódios parecem pequenos. Somados, produzem a sensação de descaso, e essa sensação, mais do que o problema original, costuma virar reclamação pública.Para Abraão Osher, CEO da DNAfy, empresa de tecnologia especializada em infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica, a explicação está mais na estrutura do atendimento do que na falta de esforço das equipes.“O atendimento ainda funciona em canais separados, sem memória e sem prioridade clara. O cliente não enxerga o esforço interno: ele sente o tempo que esperou e a repetição que teve que fazer. É isso que decide se ele volta a comprar ou passa a contar a outras pessoas que teve uma experiência ruim”, explica.O cenário fica mais complexo diante dos desafios que as empresas brasileiras enfrentam para estruturar um atendimento digital consistente: infraestrutura tecnológica desatualizada, equipes sem capacitação específica para o volume de interações e a pressão por produtividade em meio a processos manuais. Juntos, esses obstáculos atravessam negócios de diferentes portes e segmentos.Segundo Osher, é nesse ponto que a inteligência artificial pode atuar com mais relevância: organizando e agilizando o que hoje é feito de forma fragmentada, sem substituir o contato humano.“A tecnologia sozinha não resolve um atendimento ruim. Mas, ao reunir o histórico do cliente, identificar prioridades e agilizar respostas simples, ela libera tempo e informação para quem está atendendo focar no que realmente importa. O ganho vai além da velocidade: está na consistência, na sensação de que o cliente foi realmente ouvido”, afirma.A proposta de atendimento integrado com apoio de inteligência artificial passa por unificar canais como redes sociais, WhatsApp, e-mail e chat em um único fluxo, dando a qualquer atendente acesso ao histórico completo da conversa, independentemente de onde ela começou. Envolve também identificar automaticamente o que pode ser resolvido de forma simples e direta e o que exige a atenção de uma pessoa.Para ele, essa mudança tende a se refletir diretamente na forma como as marcas são vistas publicamente.“Quando o atendimento funciona bem, ele quase não aparece nas redes sociais. No máximo vira elogio, porque o problema foi resolvido antes de se transformar em reclamação pública. É o efeito mais concreto de uma boa estrutura de atendimento: menos exposição negativa e mais confiança construída com quem já é cliente”, conclui.Diante de um consumidor cada vez mais impaciente e disposto a expor publicamente uma experiência ruim, a forma como as empresas organizam seu atendimento deixou de ser um detalhe operacional para se tornar parte direta da reputação da marca.&nbsp;Sobre&nbsp;A DNAfy é uma empresa de tecnologia especializada na construção e implementação de infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica para organizações publicas e privadas. A empresa transforma conhecimento, contexto e o DNA de cada organização em inteligência conectada a operação, ampliando sua capacidade de analisar, decidir, executar e crescer sem aumentar estrutura e complexidade operacional na mesma proporção.

Duas em cada três pessoas abandonam marcas após atendimento ruim; IA ajuda a evitar crise de reputação digital

Por Bruno Rosa&nbsp;Durante muito tempo, a variedade de escolhas foi associada à liberdade. Quanto maior o número de alternativas, maior seria a possibilidade de encontrar exatamente aquilo que queremos. Na prática, porém, decidir nem sempre é tão simples. Basta lembrar quanto tempo podemos levar para escolher um filme, comprar uma roupa ou até pedir algo em um restaurante. Mesmo depois de tomar uma decisão, ainda pode permanecer a dúvida: será que havia algo melhor?&nbsp;O psicólogo Barry Schwartz ajudou a popularizar essa discussão no livro O Paradoxo da Escolha (The Paradox of Choice), no qual argumenta como o excesso de alternativas pode dificultar decisões e contribuir para sentimentos de dúvida, arrependimento e insatisfação. A questão, portanto, não é simplesmente se ter liberdade para escolher é bom ou ruim, mas o que acontece quando a quantidade de possibilidades passa a tornar esse processo mais difícil.&nbsp;Um dos estudos mais conhecidos sobre esse fenômeno foi realizado em 2000 por Sheena Iyengar e Mark Lepper. Em um supermercado, os pesquisadores compararam o comportamento dos consumidores diante de duas seleções de geleias, uma com 24 sabores e outra com apenas seis. A variedade maior atraiu mais pessoas para a exposição, mas não se traduziu em mais compras. Entre os consumidores que tiveram acesso à seleção de 24 sabores, apenas 3% compraram uma geleia, enquanto, no grupo exposto à seis opções, esse percentual chegou a 30%.&nbsp;Os resultados sugerem que uma variedade maior pode despertar interesse sem necessariamente favorecer a decisão de compra. Em determinadas situações, limitar as alternativas pode facilitar a escolha e reduzir a dificuldade de decidir, sem que isso represente, necessariamente, uma perda.&nbsp;A psicologia também ajuda a entender por que esse efeito não se manifesta da mesma maneira em todas as pessoas. Em um estudo publicado no Journal of Personality and Social Psychology, Barry Schwartz e outros pesquisadores analisaram diferenças entre pessoas com maior tendência a maximizar resultados e aquelas mais propensas a se satisfazer com uma alternativa suficientemente boa. Os chamados maximizers procuram a melhor solução possível e, por isso, tendem a comparar as opções por mais tempo. Já os satisficers encerram a busca quando encontram algo que atende aos critérios considerados importantes.&nbsp;Os pesquisadores observaram que uma maior tendência à maximização estava associada a mais arrependimento e menor satisfação com determinadas decisões.&nbsp;Ao fazer uma compra, é natural avaliar as possibilidades com cuidado. O problema surge quando essa análise se transforma em uma busca incessante pela solução ideal. Em algumas situações, a comparação prolongada pode gerar frustração, insegurança e até paralisar a tomada de decisão.&nbsp;Quanto maior a expectativa de encontrar o melhor resultado possível, maior também pode ser a sensação de que nenhuma alternativa é suficientemente boa.&nbsp;No fim, talvez a liberdade de escolha não esteja diretamente relacionada à quantidade de opções disponíveis, mas à capacidade de decidir sem transformar cada escolha em uma busca interminável pela perfeição. Ter alternativas continua sendo importante, mas saber reconhecer quando uma delas atende às nossas necessidades também exige tempo, confiança e disposição para aceitar que nem toda decisão precisa ser absolutamente perfeita.&nbsp;&nbsp;Bruno Rosa é engenheiro eletricista e Managing Director da Domperf High Performance, empresa de treinamento de alto desempenho profissional e consultoria empresarial. Há mais de uma década dedica-se ao estudo da neurociência e do comportamento, desenvolvendo metodologias práticas aplicadas ao ambiente corporativo. domperf.com.br

Marketing não é suplemento, é antibiótico

Dener Lippert

Como transformar relacionamentos em oportunidades de negócios | Café com ADM #516

Como transformar relacionamentos em oportunidades de negócios | Café com ADM #516

Sobre o autor

Dener Lippert

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos de

O que acontece quando o chefe entra na sala?

Duas em cada três pessoas abandonam marcas após atendimento ruim; IA ajuda a evitar crise de reputação digital

Ter mais opções está nos tornando menos livres?