leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Mais uma vez o nome do Carrefour está em destaque nos noticiários e nas redes sociais. Novamente a situação é extremamente negativa para a empresa. A notícia de que um representante de vendas uma empresa fornecedora do supermercado morreu de infarto enquanto trabalhava e teve o corpo coberto por guarda-sóis, enquanto a loja funcionava normalmente, se espalhou de forma rápida e recebeu muitas críticas. O fato ocorreu na sexta-feira (14/8), em uma loja de Recife.
&#13;
Essa não é a primeira vez que o Carrefour passa por um crise de imagem dessa forma. Não faz muito tempo <a href="https://administradores.com.br/artigos/caso-carrefour-por-que-as-empresas-brasileiras-nao-estao-prontas-para-gestao-de-crise">que o caso do cachorro que foi possivelmente envenenado e morto causou comoção nas redes sociais</a>. Casos como esses, que envolvem opinião pública e são sensíveis, devem ser tratados com muito cuidado e de forma responsável, por isso, nossa função aqui é trazer o caso para o viés da comunicação e de como marcas podem se posicionar e gerir crises de imagem e reputação. 
&#13;
<h3>Pedir desculpas resolve?</h3>
&#13;
Uma pesquisa recente chamada &#8220;Consumer Commitment Index (CCI)&#8221; e realizada pela Officina Sophia Retail, sobre experiência do consumidor, apontou que 70% dos entrevistados voltariam a comprar de marcas que se desculpam e corrigem seus erros. No entanto, casos como os que envolveram o nome do Carrefour nos último tempos são mais complexos e delicados que isso.
&#13;
O supermercado se pronunciou somente 4 dias depois do ocorrido, tempo de resposta muito longo para a situação. Além disso, soltou apenas uma nota de desculpas (um pouco mais humanizada do que a feita no caso anterior), mas ainda assim sem sem sinalização nenhuma de ações efetivas para que situações tão delicadas não voltem a se repetir. Com isso, a maior parte dos comentários de consumidores em resposta à nota emitida é de que: “mais uma vez um erro inadmissível e só pedido de desculpas não resolve.”
&#13;
<h3>O que o Carrefour poderia fazer?</h3>
&#13;
Investir em planejamento, agir com rapidez, mostrar que aprendeu com os erros são algumas ações básicas para gestão de crise. No caso do Carrefour, duas ações específicas podem ser o começo para construir um caminho de reposicionamento de reputação a longo prazo, são elas: 
&#13;
<h3>Equipe de gestores integradas e bem treinadas</h3>
&#13;
Ter uma equipe com treinamento adequado é fundamental, principalmente para uma organização do tamanho do Carrefour, com mais de 400 mil empregados. São os gestores responsáveis pela tomada de decisão em situações como essa que precisam receber treinamento de comunicação e diretrizes necessárias para lidar com situações extremas.
&#13;
<h3>Ações de humanização da marca</h3>
&#13;
A maioria das marcas brasileiras aposta apenas em uma relação razoável de compra e venda com seus consumidores. Enquanto isso, os consumidores já apontam mudanças de padrões de consumo, e desejam que as marcas sejam mais humanas e não foquem apenas nos lucros. 
&#13;
Um dos grandes problemas estratégicos de gestão de crise é pensar de fora para dentro. Agir de forma rápida para conter a crise é necessário e imprescindível. Mas se a organização não volta o olhar para dentro, e investe em ações internas com base em comunicação integrada, diretrizes sólida e ações proativas, as ações reativas de contenção de crise uma hora vão deixar de convencer. 
&#13;

Mais uma crise do Carrefour: por quantas crises de imagem uma marca consegue passar?

Essa não é a primeira vez que o Carrefour passa por um crise de imagem dessa forma. Não faz muito tempo que o caso do cachorro que foi possivelmente envenenado e morto causou comoção nas redes sociais

Mais uma crise do Carrefour: por quantas crises de imagem uma marca consegue passar? | Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2022/01/29001235/images2Fposts2FSttzRKVmurJhcaKmquQX-fk5gmymsso00-scaled.jpeg

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Quais os e-mails marketing que você abre hoje? Se todo mundo está fazendo copy e usando títulos criativos, o que realmente faz uma marca tomar sua atenção? &#13;
Um estudo da GetResponse aponta que abrimos cerca de 20% dos e-mails que chegam em nossa caixa de entrada. Os motivos para essa abertura variam: e-mails que contêm promoções das lojas que costumamos comprar, que trazem um produto que estávamos “namorando” há um tempo, ou mensagens de marcas que temos como referência de branding. O ponto em comum entre todos eles? Os emails abertos são de marcas com quem já temos uma relação.&#13;
A conexão desenvolvida entre uma marca e os consumidores é uma construção que leva tempo, investimento e estratégia. Essa construção garante uma base de branding que impulsiona a efetividade de estratégias mais momentâneas como o copywriting. &#13;
Copywriting, ou escrita criativa, é uma técnica de redação para anúncios, landing pages, email marketing e outros conteúdos voltados para venda e conversão. O principal desafio é criar textos criativos que sejam capazes de atrair leads e clientes para informações que a marca deseja passar. &#13;
Sempre que surgem assuntos do mundo da comunicação, lemos pesquisas e relatórios, ligamos os pontos para entender o mercado e o que está por trás das fórmulas rápidas e simples de realizar. Nós, que trabalhamos com marketing, sempre percebemos pontos mais complexos que poucos falam. Nas pesquisas que fizemos sobre copywriting, encontramos fatores que ajudam a aumentar a taxa de abertura de e-mails e esses foram os que mais se repetiam: &#13;
<ul><li>Ter um bom relacionamento com os usuários;</li><li>Ter estratégias conforme o tamanho da base de leads e segmentações;</li><li>Ter objetivo claro na estratégia de cada email;</li><li>Avaliar os melhores dias e horários para o envio de emails;</li></ul>&#13;
Todos são pontos técnicos muito importantes para construir uma estratégia de email marketing com alto potencial de sucesso. Mas se você voltar para os pontos acima, vai perceber que o primeiro deles é: criar um bom relacionamento com os usuários. E esse é o pilar que mais exige atenção e dedicação. As marcas que conquistam a atenção são aquelas que investem em relacionamento. &#13;
Nosso ponto nessa conversa é: produzir um conteúdo com sacadas e chamadas interessantes é importante. Mas para esse conteúdo ser eficaz, o relacionamento que a sua marca constrói com seu público é o mais importante. A construção desse relacionamento passa por inúmeras estratégias de comunicação com investimento em branding e, claro, em ter uma marca com valores e discurso alinhados. Só assim é possível se relacionar com o público desejado. &#13;

Não é o texto do seu email que vai garantir a abertura dele

O marketing de conteúdo continua sendo uma das estratégias de marketing mais utilizadas por empresas brasileiras. Mais de 70% das organizações no Brasil já utilizam essa estratégia em suas ações de marketing para promoção de serviços e produtos. Por isso, listamos os formatos de conteúdo que são tendência para 2022 levando em consideração pesquisas e relatórios de comportamento de consumo.Conteúdo com audiovisuais curtosO vídeo curto será um formato predominante em 2022. O imediatismo que vivemos hoje e o impacto das redes sociais serão fatores decisivos para que os formatos de áudio e vídeo sejam estelares. E plataformas como o TikTok ou o Instagram terão ainda mais força, pois se baseiam neste formato, o que permite aos usuários economizar tempo e se comunicar melhor e de maneira mais eficiente. Conteúdo personalizadoA personalização do conteúdo com base no comportamento do consumidor é tendência para 2022. A ideia é otimizar a experiência do usuário para gerar conversões. Para aplicar essa estratégia é fundamental conhecer bem o público-alvo por meio da análise de dados, e assim, oferecer o conteúdo personalizado que o fará se sentir único. Transmissões ao vivoCom a pandemia, o uso de plataformas de streaming e as lives dispararam. Neste ano, a previsão é que essa tendência aumente, integrando eventos digitais, híbridos e até mesmo media training. O desafio aqui será conseguir maior interação com o público e um treinamento especial para os porta-vozes da marca.Recursos visuais de marca para o Google ImagensSabemos que o Google imagens mostra imagens que correspondem a uma pesquisa específica. A tendência de marketing agora, é adicionar logotipos da marca e outras informações relacionadas ​​a essas imagens. Assim, com base em uma pesquisa por palavra-chave, é possível criar uma estética coesa que fortalece a identidade da marca e que passe confiança e credibilidade para quem pesquisa sobre a marca. Essa ação pode ajudar a impulsionar sua marca e aprimorar a experiência geral do seu público.Aumento da participação dos influenciadoresO isolamento social em tempos de pandemia tem feito as pessoas se conhecerem melhor por meio das redes sociais. Isto se mantém como tendência em 2022, com os novos influenciadores. Os influencers saem do papel apenas de replicadores de conteúdo para co-criadores, sendo convidados a criarem juntos com as marcas, campanhas e mensagens que são repassadas para o público-alvo. Cada vez mais, as marcas contarão com eles em suas estratégias de comunicação, combinadas com sua própria comunicação, a fim de alcançar novos públicos.

Marketing de conteúdo: 5 formatos  para investir em 2022

Nas minhas leituras sobre temas e tendências de comunicação, me deparei com o termo “otimização da comunicação interna” como uma tendência de mercado para 2022. Continuei lendo sobre o tema e conectei fatos que já estavam rondando minha cabecinha de relações públicas a um bom tempo. Senta que lá vem história… em 2010 eu era aluna do curso de Relações Públicas na UFPB, e quando comecei a estudar os conceitos de comunicação organizacional, comunicação interna, eu pensava: Uau! existem mesmo empresas que se importam com isso? Que se preocupam e que valorizam planejamento e ações voltadas para os públicos internos? Na minha cabeça, isso só existia nas marcas gigantescas. E eu que sempre gostei dos processos de comunicação mais complexos, de médio, longo prazo, que precisam de pesquisa, planejamento, análise, implementação, acompanhamento, manutenção, sonhava em achar o caminho para chegar nas gigantes que me permitiriam aplicar tudo que aprendia na prática.Lembro dos meus amigos sonhando com as agências de publicidade, com marketing, campanhas direcionadas a vendas, comerciais. E eu falando em institucional, posicionamento de marca, autoridade de mercado, relacionamento com públicos internos e eu sendo a sem graça da turma. Mas é que eu sempre enxerguei valor em uma base sólida, bem construída. Quando o dever de casa é bem feito, o trabalho de transformar isso em Marketing, promoção, valor de mercado é muito mais efetivo.Em 2020 e 2021, comecei a perceber mais fortemente as ações voltadas para públicos internos: engajamento dos times, fotos e mais fotos de mimos, kits onboarding que dão orgulho de compartilhar e ações em datas estratégicas. E não para por aí, a otimização da comunicação interna é uma tendência para 2022. Sem ela funcionando de forma eficiente, a sua empresa certamente não alcançará as metas e objetivos traçados. O motivo disso é simples: é impossível trabalhar em prol de um objetivo comum quando o fluxo de informações não ocorre de forma adequada e eficiente.Para além do endomarketing que enxerga os funcionários como clientes internos, a comunicação interna vai além e abrange os relacionamentos da empresa como um todo.Está na forma como o setor de atendimento interage com os clientes, nas ações de RH, nos processos de fluxo de informação entre setores. Ou seja, uma perspectiva muito mais ampla de relacionamento. Em tempos de home office, modelo híbrido, é ainda mais essencial otimizar o relacionamento entre o time, entendendo a importância do bem-estar e da saúde mental para o bom desempenho das atividades. Um dos motivos pelo qual a comunicação interna é protagonista nas empresas que buscam alcançar suas metas, e precisa ser trabalhada a partir de ações estratégicas pensadas e alinhadas com a identidade da marca. Bem, meus livros de comunicação integrada, relações públicas, comunicação administrativa adquiridos ainda no tempo da universidade, seguem mais atualizados que nunca, talvez seus conceitos hoje tenham nomes mais “modernos” e americanizados, mas os princípios e teorias de estudos são 100% aplicáveis hoje em dia: “O ambiente interno de uma empresa não pode ser visto como um mercado, mas como um organismo vivo formado por pessoas que buscam interagir em virtude dos objetivos gerais das organizações.”

Otimização da comunicação interna é tendência nas empresas para 2022

Nunca me esqueço de um paciente que lutava contra um Alcoolismo, e me contou, com esperança, que tinha passado por um terapeuta (?) que lhe deu a fórmula mágica para superar a sua doença: é só trocar de “A”: como? Sim, só trocar de A – em vez de usar Álcool, era só tomar Água. Genial em sua simplicidade, não? Não. Não é nem um pouco genial. Algumas semanas depois, a troca de As não funcionou e o paciente se internou voluntariamente para iniciar seu processo de Reabilitação. Sem fórmulas simples, ou bobas. Uma luta visceral e diária. Sem atalhos.Há uma frase brilhante, que eu adoro, que vai servir de fio condutor a esse artigo: “Todo problema complexo tem uma solução simples, elegante e completamente errada”, cunhada pelo jornalista americano, do século passado, H.L.Mencken. Eu sou contra as soluções simples? Com certeza, não. Mas sou definitivamente contra abordar problemas complexos com soluções simples. Ou simplórias.&nbsp;Augusto Cury, psiquiatra e, portanto, meu colega, deu uma resposta carregada pelas platitudes que caracterizam a literatura de coaches e de autoajuda para sua sabatina na Rede Globo: perguntado como reduziria o índice de Feminicídios em seu governo, o candidato respondeu que colocaria drones e aplicativos para a mulher ameaçada de morte e se sentindo em perigo, acionando o aplicativo, seriam prontamente socorridas. Por um drone. Ou pelo Homem Aranha. Uma solução simples, elegante e completamente errada.Vamos passar para outro tema psiquiátrico, também imune a soluções de autoajuda: o Suicídio. Ao contrário do que dizem os catastrofistas de plantão, os índices de suicídio tem diminuído em vários países, como a Inglaterra, por exemplo. No Brasil e nos Estados Unidos, não. Estão crescendo, gradualmente. Durante a Pandemia, muitos psiquiatras, inclusive esse que vos fala, previam um estouro nos índices de suicídio. Não aconteceu, mesmo com o enorme estresse coletivo. Isso num contexto em que vários pacientes vulneráveis, que ficaram impedidos de ter acesso a psiquiatras e medicamentos. O que ajudou a melhorar ou diminuir a curva de suicídios, num mundo cada vez mais insalubre mentalmente: campanhas, grupos de ajuda, detecção precoce e intervenção em situações de risco. Isso é testado, mensurado e descrito em estudos da área de especialização do simpático candidato: a Psiquiatria. Não tem nenhum estudo com drones. A Educação contra a violência voltada às mulheres deve começar no Ensino Fundamental e a criação de sistemas sentinela de risco, e intervenção. Isso leva tempo. Mas tem resultados documentados.Augusto Cury é um grande comunicador, um autor de best sellers e tem um mérito inquestionável de estar pregando uma terceira via e de não violência em nossa política polarizada e cega. Salvo uma grande surpresa, não vai ganhar essa eleição. Um dos livros de grande sucesso do candidato, que virou filme, é “O Vendedor de Sonhos”. Poderia ser uma autobiografia, se me perdoam a brincadeira. Augusto Cury é um vendedor de sonhos. E oferece frases e fórmulas em suas entrevistas (não li seus livros, embora tenha uma noção das ideias deles) que tem o defeito incurável das platitudes (platitudes são essas proposições superficiais e sem profundidade para questões complexas). As ideias e propostas são carregadas de platitudes. Problemas complexos com respostas simples, elegantes e absolutamente erradas.Ele tem sido mais atacado pela mídia de esquerda do que de direita. Não tem provavelmente nenhum político no mundo que não seja um vendedor de sonhos. Será que agora vão enfrentar um profissional do ramo?A classe médica torce, muitas vezes, o nariz para Augusto Cury. Ele propõe ser descobridor de doenças, como a “Síndrome de Pensamento Acelerado”. Hipócrates, pai da Medicina, já descrevia os sintomas da síndrome que o candidato se diz descobridor. Mais uma platitude para a coleção. Mas eu vi um vídeo &nbsp;em que um colega pontua, com razão, que um fenômeno como Augusto Cury devia, sim, chamar a atenção da classe médica, sobre a necessidade de se comunicar de maneira mais simples com as pessoas que não entendem os blá blá blás cheio de jargões que muitos usam para se proteger, com medo do ridículo. Devemos, colegas, aprender a levar o conhecimento de uma forma que as pessoas mais simples compreendam e apreciem.Augusto Cury fala com clareza e cutuca na esperança das pessoas, É um excelente vendedor de sonhos. A classe política que abra o olho. Ou os ouvidos.&nbsp;&nbsp;*Marco Antonio Spinelli é médico, com mestrado em psiquiatria pela Universidade São Paulo, psicoterapeuta de orientação junguiano e autor do livro “Stress o coelho de Alice tem sempre muita pressa”

O vendedor de sonhos

No primeiro texto desta coluna, joguei uma sigla de três letras no meio de um parágrafo, disse que ela influencia quem recebe dinheiro de inovação no continente europeu e segui em frente com a naturalidade de quem comenta o tempo. Devo a explicação. Devo com juros, porque a sigla vale muito além da Europa.



TRL quer dizer Technology Readiness Level, nível de maturidade tecnológica, uma régua de nove degraus que estima a distância entre uma ideia e uma tecnologia funcionando de verdade, no ambiente para o qual foi feita. Parece assunto de engenheiro, e é. Mas serve também como o teste de honestidade mais barato que um fundador pode aplicar em si mesmo, desses que doem um pouco e não custam nada. No circuito brasileiro de startups, todo mundo sabe dizer quanto está captando. Pouca gente sabe dizer em que degrau está.



Aviso logo que escrevo do meio da escada, aprendendo a subi-la, e começo por esta sigla porque ela é o primeiro termo do dicionário que um fundador brasileiro precisa aprender para atuar do outro lado do Atlântico.



<h2 class="wp-block-heading">Uma régua feita para foguete</h2>



A escala surgiu na NASA em 1974, pelas mãos de um pesquisador chamado Stan Sadin, e tinha sete degraus. A agência precisava de um jeito comum de dizer se uma tecnologia estava pronta para voar, preocupação razoável num ramo em que o teste final acontece longe demais de qualquer assistência técnica. O último degrau da versão original era, literalmente, validado no espaço. Não havia nada acima porque, convenhamos, não existe ambiente mais ‘relevante’ que o vácuo.



Nos anos 1990 a escala ganhou os nove degraus atuais. O Departamento de Defesa americano adotou, a Agência Espacial Europeia também, a ISO fez dela norma para sistemas espaciais em 2013 e, no ano seguinte, a Comissão Europeia a incorporou ao Horizonte 2020, o programa-quadro de pesquisa e inovação da União. O sucessor, o Horizonte Europa, herdou a escala. Foi nessa passagem que a régua de foguete virou régua de financiamento.



Antes que alguém arquive o assunto como mais uma invenção de Bruxelas para gastar papel, convém saber que o Brasil também usa, e há anos. Os editais de subvenção da Finep definem os níveis pela norma internacional, o modelo tradicional da EMBRAPII trabalha na faixa do três ao seis, o MCTI instituiu em 2022 um sistema oficial de medição com calculadora própria, e existe até norma ABNT, para quem só acredita no que tem carimbo. Quem acha que TRL é assunto de quem vai emigrar está deixando dinheiro na mesa sem sair de casa.



<h2 class="wp-block-heading">Nove degraus, três andares</h2>



A definição oficial europeia de cada degrau cabe numa linha, e é justamente por isso que confunde. Ajuda pensar a escada em três andares.



No andar de baixo mora a ciência. O degrau 1 é a observação de um princípio básico — alguém descobre que um material conduz eletricidade de um jeito estranho e publica. Alguém da NASA descreve o ponto de partida como uma ideia rabiscada num guardanapo de um coquetel. Em bom português: ideia nível guardanapo de boteco.



O degrau 2 é o conceito formulado: alguém imaginou uma aplicação e escreveu como funcionaria, mas nada foi testado. É onde mora a maioria dos pitch decks do mundo, inclusive os que vêm com protótipo clicável. O degrau 3 é a prova de conceito experimental: algo funciona fora do papel, em condição controlada, às vezes uma única vez e com o inventor olhando. Já é alguma coisa. É muito menos do que parece.



O andar do meio é o da validação, e é dele que as startups desabam. No degrau 4, a tecnologia é validada em laboratório, com as partes funcionando juntas num ambiente controlado. Todo programador conhece o TRL 4, só não sabe o nome dele. É o famoso "na minha máquina funciona".



No degrau 5, a tecnologia é validada em ambiente relevante, isto é, em condições que imitam as reais com alguma seriedade. Ambiente relevante é a expressão mais ambígua do vocabulário europeu de inovação, e tem quem chame assim o escritório do primo do sócio. O avaliador sabe. No degrau 6, o que se demonstra em ambiente relevante deixa de ser a peça e passa a ser um protótipo representativo do sistema inteiro. A diferença entre validar e demonstrar parece preciosismo de edital até você perceber que é a diferença entre provar que o motor liga e provar que o carro anda.



No andar de cima fica o mundo. O degrau 7 é o protótipo do sistema demonstrado em ambiente operacional, o piloto com cliente de verdade, dado sujo, usuário impaciente e conexão ruim. O degrau 8 é o sistema completo e qualificado, o mais negligenciado da escada, feito de testes, certificações, documentação e conformidade, tudo aquilo que ninguém posta no LinkedIn. E o degrau 9 é o sistema real comprovado em operação. Funciona, repetidamente, no lugar para o qual foi feito. Não uma vez, com o inventor olhando. Idealmente, sem ele.



<h2 class="wp-block-heading">O nove não paga boleto</h2>



O equívoco mais caro de quem aprende a escala é achar que o degrau nove é sucesso. A régua mede maturidade tecnológica e mais nada, e é perfeitamente possível chegar ao topo dela sem um único cliente disposto a pagar a conta.



O Concorde é o exemplo de manual. Voou comercialmente por 27 anos, de 1976 a 2003, cruzando o Atlântico em menos da metade do tempo de qualquer outro avião de passageiros, tecnologia comprovada em operação no sentido mais exigente que a expressão admite. O programa foi orçado em 70 milhões de libras e custou cerca de 1,3 bilhão. Construíram vinte aviões. Os compradores foram duas companhias estatais, dos mesmos governos que tinham bancado o desenvolvimento, e ambas precisaram de subsídio para comprar. Tecnologia no degrau nove. Mercado no dois.



Quem melhor sistematizou essa lacuna foi a KTH, o Instituto Real de Tecnologia da Suécia, que transformou a régua única num painel de seis dimensões conhecido como KTH Innovation Readiness Level (IRL). Além da tecnologia, o modelo mede a maturidade do cliente, o chamado CRL, do modelo de negócio, da propriedade intelectual, do time e do financiamento, cada frente com os mesmos nove degraus. Para ilustrar o contraste: enquanto o TRL 6 prova que o carro anda, o CRL equivalente prova que há alguém na calçada disposto a pagar pela corrida. É gratuito, sob licença Creative Commons, e foi adotado por instituições como a Vinnova, a agência sueca de inovação, e o Imperial College. O detalhe que interessa está no manual de uso: as dimensões podem avançar em ritmos diferentes, mas quando a distância entre elas passa de dois ou três degraus, o risco de fracasso sobe.



Caricaturando, mas não muito, o fundador formado na escola brasileira de pitch costuma chegar com cliente e narrativa lá em cima e a tecnologia no três. O pesquisador europeu costuma chegar com a tecnologia no seis e nenhuma ideia de quem pagaria por ela. Um precisa do outro, e não por acaso muito do dinheiro europeu de pesquisa e inovação só sai para consórcios que juntam os dois. Mas isso fica para um próximo texto.



E há uma terceira via silenciosa, a mais comum no Brasil e a que menos gente admite: a startup que não desenvolve tecnologia nenhuma. Pega componentes maduros de prateleira e monta em cima deles um modelo de negócio novo. Não ter um TRL a escalar não é um defeito, mas um atalho inteligente de mercado; muitas das empresas bem-sucedidas da internet brasileira nasceram assim, inclusive algumas que ajudei a construir. Só que não existe TRL para subir quando tudo o que você usa já está no nove. Para a maior parte dos softwares convencionais (como um SaaS padrão ou um aplicativo de marketplace), não há degraus de um a três a percorrer, pois eles já operam integrando ferramentas prontas. O TRL só é realmente aplicável a software se houver novidade científica na base, como pesquisa em novos modelos de inteligência artificial, criptografia proprietária ou visão computacional de vanguarda. Boa parte do dinheiro público de inovação, lá e cá, foi desenhada para quem desenvolve tecnologia, não para quem combina tecnologia pronta. Melhor descobrir isso agora do que depois de seis meses de formulário.



<h2 class="wp-block-heading">Onde o dinheiro some</h2>



Volte ao andar do meio, porque é nele que se decide quase tudo. Nos degraus de baixo, a ciência tem quem pague, seja a universidade, seja a agência de fomento. Nos de cima, o capital de risco aparece, porque já existe tração para medir e planilha em que acreditar. Entre o quatro e o seis, a tecnologia já não é ciência o bastante para o dinheiro acadêmico e ainda não é negócio o bastante para o fundo. O nome disso na literatura é vale da morte, e não é força de expressão.



Boa parte do sistema europeu pode ser lido como uma coleção de pontes sobre esse vale. No Horizonte Europa, o Conselho Europeu de Inovação organizou os instrumentos por faixa da escala. Grosso modo, o Pathfinder banca a ciência dos degraus de baixo, o Transition existe para a travessia do quatro ao seis e o Accelerator atende quem já está do seis para cima, perto do mercado. Os consórcios que juntam universidade, laboratório e indústria são outra ponte, talvez a mais importante. Quando alguém diz que a Europa tem dinheiro para inovação, é principalmente disso que está falando, e é por isso que o fundador que não sabe em que degrau está não sabe nem em que fila entrar.



No Brasil, a EMBRAPII foi desenhada para o mesmo vale. A empresa negocia o projeto direto com uma das unidades credenciadas, sem esperar edital, e divide o custo com recursos não reembolsáveis. Especulo que muita startup brasileira nunca bateu nessa porta porque nunca soube que estava parada bem na frente dela.



<h2 class="wp-block-heading">Como se medir sem se enganar</h2>



TRL não se declara. Se comprova, degrau por degrau, com evidência que outra pessoa possa conferir, seja relatório de ensaio, dado de teste, contrato de piloto ou certificado. Existe inflação de TRL, e ela escapa à jurisdição do Banco Central Europeu: todo proponente reajusta o próprio degrau para cima, todo avaliador aplica o deflator.



Vai aí uma regra prática, que não está em manual nenhum, só aqui entre nós. Para cada degrau que você reivindica, pergunte que documento mostraria a um avaliador cético. Se a resposta for um slide, desça um degrau. Se for um vídeo de demonstração editado, desça dois.



Se a sua tecnologia é um software de fronteira, a escala pede tradução, porque nasceu para hardware e, em software, os degraus se comprimem. Numa tradução livre, e discutível, o cinco é rodar em homologação, com dado sintético; o seis, o sistema inteiro num ambiente que imita o do cliente; o sete é o piloto na operação real; o oito, o produto fechado, testado, seguro e auditado; o nove, em produção, repetidamente, com quem paga. Há calculadoras on-line para ajudar, como a do MCTI e a da UFRGS, e o painel da KTH está aberto a quem quiser se medir nas seis dimensões. Nenhuma delas substitui o avaliador cético.



Se o texto até aqui serviu para alguma coisa, que sirva para injetar um pouco de pragmatismo na avaliação. Em vez de listar as evidências que você acha que tem, comece reunindo apenas os documentos que resistiriam à inspeção daquele cético imaginário. A partir dessa clareza, fica mais simples identificar seu verdadeiro endereço na escada, seja no andar da ciência, da validação ou do mercado, e mirar no instrumento de fomento exato para o seu degrau, não o que paga mais, mas o que serve. Antes de escolher a porta, é preciso ter a coragem de responder à única pergunta que a régua exige: afinal, em que degrau você está?



No pitch, o céu é o limite. Na NASA, era só o ambiente de teste.

Mais uma crise do Carrefour: por quantas crises de imagem uma marca consegue passar?

Ana Carolina Alves

O que um Shark procura antes de investir em um empreendedor | Café com ADM #512

O que um Shark procura antes de investir em um empreendedor | Café com ADM #512

Sobre o autor

Ana Carolina Alves

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos de

O vendedor de sonhos

O vendedor de sonhos

O dicionário que o empreendedor brasileiro precisa para acessar a Europa