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Mais uma vez o nome do Carrefour está em destaque nos noticiários e nas redes sociais. Novamente a situação é extremamente negativa para a empresa. A notícia de que um representante de vendas uma empresa fornecedora do supermercado morreu de infarto enquanto trabalhava e teve o corpo coberto por guarda-sóis, enquanto a loja funcionava normalmente, se espalhou de forma rápida e recebeu muitas críticas. O fato ocorreu na sexta-feira (14/8), em uma loja de Recife.
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Essa não é a primeira vez que o Carrefour passa por um crise de imagem dessa forma. Não faz muito tempo <a href="https://administradores.com.br/artigos/caso-carrefour-por-que-as-empresas-brasileiras-nao-estao-prontas-para-gestao-de-crise">que o caso do cachorro que foi possivelmente envenenado e morto causou comoção nas redes sociais</a>. Casos como esses, que envolvem opinião pública e são sensíveis, devem ser tratados com muito cuidado e de forma responsável, por isso, nossa função aqui é trazer o caso para o viés da comunicação e de como marcas podem se posicionar e gerir crises de imagem e reputação. 
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<h3>Pedir desculpas resolve?</h3>
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Uma pesquisa recente chamada &#8220;Consumer Commitment Index (CCI)&#8221; e realizada pela Officina Sophia Retail, sobre experiência do consumidor, apontou que 70% dos entrevistados voltariam a comprar de marcas que se desculpam e corrigem seus erros. No entanto, casos como os que envolveram o nome do Carrefour nos último tempos são mais complexos e delicados que isso.
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O supermercado se pronunciou somente 4 dias depois do ocorrido, tempo de resposta muito longo para a situação. Além disso, soltou apenas uma nota de desculpas (um pouco mais humanizada do que a feita no caso anterior), mas ainda assim sem sem sinalização nenhuma de ações efetivas para que situações tão delicadas não voltem a se repetir. Com isso, a maior parte dos comentários de consumidores em resposta à nota emitida é de que: “mais uma vez um erro inadmissível e só pedido de desculpas não resolve.”
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<h3>O que o Carrefour poderia fazer?</h3>
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Investir em planejamento, agir com rapidez, mostrar que aprendeu com os erros são algumas ações básicas para gestão de crise. No caso do Carrefour, duas ações específicas podem ser o começo para construir um caminho de reposicionamento de reputação a longo prazo, são elas: 
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<h3>Equipe de gestores integradas e bem treinadas</h3>
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Ter uma equipe com treinamento adequado é fundamental, principalmente para uma organização do tamanho do Carrefour, com mais de 400 mil empregados. São os gestores responsáveis pela tomada de decisão em situações como essa que precisam receber treinamento de comunicação e diretrizes necessárias para lidar com situações extremas.
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<h3>Ações de humanização da marca</h3>
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A maioria das marcas brasileiras aposta apenas em uma relação razoável de compra e venda com seus consumidores. Enquanto isso, os consumidores já apontam mudanças de padrões de consumo, e desejam que as marcas sejam mais humanas e não foquem apenas nos lucros. 
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Um dos grandes problemas estratégicos de gestão de crise é pensar de fora para dentro. Agir de forma rápida para conter a crise é necessário e imprescindível. Mas se a organização não volta o olhar para dentro, e investe em ações internas com base em comunicação integrada, diretrizes sólida e ações proativas, as ações reativas de contenção de crise uma hora vão deixar de convencer. 
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Mais uma crise do Carrefour: por quantas crises de imagem uma marca consegue passar?

Essa não é a primeira vez que o Carrefour passa por um crise de imagem dessa forma. Não faz muito tempo que o caso do cachorro que foi possivelmente envenenado e morto causou comoção nas redes sociais

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Quais os e-mails marketing que você abre hoje? Se todo mundo está fazendo copy e usando títulos criativos, o que realmente faz uma marca tomar sua atenção? &#13;
Um estudo da GetResponse aponta que abrimos cerca de 20% dos e-mails que chegam em nossa caixa de entrada. Os motivos para essa abertura variam: e-mails que contêm promoções das lojas que costumamos comprar, que trazem um produto que estávamos “namorando” há um tempo, ou mensagens de marcas que temos como referência de branding. O ponto em comum entre todos eles? Os emails abertos são de marcas com quem já temos uma relação.&#13;
A conexão desenvolvida entre uma marca e os consumidores é uma construção que leva tempo, investimento e estratégia. Essa construção garante uma base de branding que impulsiona a efetividade de estratégias mais momentâneas como o copywriting. &#13;
Copywriting, ou escrita criativa, é uma técnica de redação para anúncios, landing pages, email marketing e outros conteúdos voltados para venda e conversão. O principal desafio é criar textos criativos que sejam capazes de atrair leads e clientes para informações que a marca deseja passar. &#13;
Sempre que surgem assuntos do mundo da comunicação, lemos pesquisas e relatórios, ligamos os pontos para entender o mercado e o que está por trás das fórmulas rápidas e simples de realizar. Nós, que trabalhamos com marketing, sempre percebemos pontos mais complexos que poucos falam. Nas pesquisas que fizemos sobre copywriting, encontramos fatores que ajudam a aumentar a taxa de abertura de e-mails e esses foram os que mais se repetiam: &#13;
<ul><li>Ter um bom relacionamento com os usuários;</li><li>Ter estratégias conforme o tamanho da base de leads e segmentações;</li><li>Ter objetivo claro na estratégia de cada email;</li><li>Avaliar os melhores dias e horários para o envio de emails;</li></ul>&#13;
Todos são pontos técnicos muito importantes para construir uma estratégia de email marketing com alto potencial de sucesso. Mas se você voltar para os pontos acima, vai perceber que o primeiro deles é: criar um bom relacionamento com os usuários. E esse é o pilar que mais exige atenção e dedicação. As marcas que conquistam a atenção são aquelas que investem em relacionamento. &#13;
Nosso ponto nessa conversa é: produzir um conteúdo com sacadas e chamadas interessantes é importante. Mas para esse conteúdo ser eficaz, o relacionamento que a sua marca constrói com seu público é o mais importante. A construção desse relacionamento passa por inúmeras estratégias de comunicação com investimento em branding e, claro, em ter uma marca com valores e discurso alinhados. Só assim é possível se relacionar com o público desejado. &#13;

Não é o texto do seu email que vai garantir a abertura dele

O marketing de conteúdo continua sendo uma das estratégias de marketing mais utilizadas por empresas brasileiras. Mais de 70% das organizações no Brasil já utilizam essa estratégia em suas ações de marketing para promoção de serviços e produtos. Por isso, listamos os formatos de conteúdo que são tendência para 2022 levando em consideração pesquisas e relatórios de comportamento de consumo.Conteúdo com audiovisuais curtosO vídeo curto será um formato predominante em 2022. O imediatismo que vivemos hoje e o impacto das redes sociais serão fatores decisivos para que os formatos de áudio e vídeo sejam estelares. E plataformas como o TikTok ou o Instagram terão ainda mais força, pois se baseiam neste formato, o que permite aos usuários economizar tempo e se comunicar melhor e de maneira mais eficiente. Conteúdo personalizadoA personalização do conteúdo com base no comportamento do consumidor é tendência para 2022. A ideia é otimizar a experiência do usuário para gerar conversões. Para aplicar essa estratégia é fundamental conhecer bem o público-alvo por meio da análise de dados, e assim, oferecer o conteúdo personalizado que o fará se sentir único. Transmissões ao vivoCom a pandemia, o uso de plataformas de streaming e as lives dispararam. Neste ano, a previsão é que essa tendência aumente, integrando eventos digitais, híbridos e até mesmo media training. O desafio aqui será conseguir maior interação com o público e um treinamento especial para os porta-vozes da marca.Recursos visuais de marca para o Google ImagensSabemos que o Google imagens mostra imagens que correspondem a uma pesquisa específica. A tendência de marketing agora, é adicionar logotipos da marca e outras informações relacionadas ​​a essas imagens. Assim, com base em uma pesquisa por palavra-chave, é possível criar uma estética coesa que fortalece a identidade da marca e que passe confiança e credibilidade para quem pesquisa sobre a marca. Essa ação pode ajudar a impulsionar sua marca e aprimorar a experiência geral do seu público.Aumento da participação dos influenciadoresO isolamento social em tempos de pandemia tem feito as pessoas se conhecerem melhor por meio das redes sociais. Isto se mantém como tendência em 2022, com os novos influenciadores. Os influencers saem do papel apenas de replicadores de conteúdo para co-criadores, sendo convidados a criarem juntos com as marcas, campanhas e mensagens que são repassadas para o público-alvo. Cada vez mais, as marcas contarão com eles em suas estratégias de comunicação, combinadas com sua própria comunicação, a fim de alcançar novos públicos.

Marketing de conteúdo: 5 formatos  para investir em 2022

Nas minhas leituras sobre temas e tendências de comunicação, me deparei com o termo “otimização da comunicação interna” como uma tendência de mercado para 2022. Continuei lendo sobre o tema e conectei fatos que já estavam rondando minha cabecinha de relações públicas a um bom tempo. Senta que lá vem história… em 2010 eu era aluna do curso de Relações Públicas na UFPB, e quando comecei a estudar os conceitos de comunicação organizacional, comunicação interna, eu pensava: Uau! existem mesmo empresas que se importam com isso? Que se preocupam e que valorizam planejamento e ações voltadas para os públicos internos? Na minha cabeça, isso só existia nas marcas gigantescas. E eu que sempre gostei dos processos de comunicação mais complexos, de médio, longo prazo, que precisam de pesquisa, planejamento, análise, implementação, acompanhamento, manutenção, sonhava em achar o caminho para chegar nas gigantes que me permitiriam aplicar tudo que aprendia na prática.Lembro dos meus amigos sonhando com as agências de publicidade, com marketing, campanhas direcionadas a vendas, comerciais. E eu falando em institucional, posicionamento de marca, autoridade de mercado, relacionamento com públicos internos e eu sendo a sem graça da turma. Mas é que eu sempre enxerguei valor em uma base sólida, bem construída. Quando o dever de casa é bem feito, o trabalho de transformar isso em Marketing, promoção, valor de mercado é muito mais efetivo.Em 2020 e 2021, comecei a perceber mais fortemente as ações voltadas para públicos internos: engajamento dos times, fotos e mais fotos de mimos, kits onboarding que dão orgulho de compartilhar e ações em datas estratégicas. E não para por aí, a otimização da comunicação interna é uma tendência para 2022. Sem ela funcionando de forma eficiente, a sua empresa certamente não alcançará as metas e objetivos traçados. O motivo disso é simples: é impossível trabalhar em prol de um objetivo comum quando o fluxo de informações não ocorre de forma adequada e eficiente.Para além do endomarketing que enxerga os funcionários como clientes internos, a comunicação interna vai além e abrange os relacionamentos da empresa como um todo.Está na forma como o setor de atendimento interage com os clientes, nas ações de RH, nos processos de fluxo de informação entre setores. Ou seja, uma perspectiva muito mais ampla de relacionamento. Em tempos de home office, modelo híbrido, é ainda mais essencial otimizar o relacionamento entre o time, entendendo a importância do bem-estar e da saúde mental para o bom desempenho das atividades. Um dos motivos pelo qual a comunicação interna é protagonista nas empresas que buscam alcançar suas metas, e precisa ser trabalhada a partir de ações estratégicas pensadas e alinhadas com a identidade da marca. Bem, meus livros de comunicação integrada, relações públicas, comunicação administrativa adquiridos ainda no tempo da universidade, seguem mais atualizados que nunca, talvez seus conceitos hoje tenham nomes mais “modernos” e americanizados, mas os princípios e teorias de estudos são 100% aplicáveis hoje em dia: “O ambiente interno de uma empresa não pode ser visto como um mercado, mas como um organismo vivo formado por pessoas que buscam interagir em virtude dos objetivos gerais das organizações.”

Mais uma crise do Carrefour: por quantas crises de imagem uma marca consegue passar?

Ana Carolina Alves

Os novos rumos da Liderança, com Carol Castro | Café com ADM 489

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