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A empatia é uma ferramenta poderosa e poderá ajudá-lo a obter melhores resultados em sua empresa, tanto na captação de novos clientes como na fidelização dos atuais. Você construirá relações verdadeiras e de confiança com seus clientes. 
&#13;
Importante você saber que dentre dois profissionais igualmente competentes tecnicamente, a probabilidade de o cliente escolher o mais empático é muito maior. 
&#13;
Se você ainda não possui essa aptidão está na hora de investir no seu desenvolvimento pessoal para aplicá-la. 
&#13;
A empatia está elencada como uma inteligência interpessoal e é a aptidão de se colocar no lugar do outro, de penetrar em seus sentimentos, sentir suas emoções e a motivação que emoldura sua vida. Permite que enxerguemos o outro como ele é, isento de nossas impressões e julgamentos. 
&#13;
De todas as características da empatia a que gera maior resultado para os profissionais é a escuta empática, que é mais que uma escuta ativa pois interpreta o significado físico e emocional transmitido pelo outro. 
&#13;
A premissa para você desenvolver a empatia é estar disposto a adotar algumas atitudes e se comprometer com a prática constante. 
&#13;
Algumas condutas características da escuta empática: 
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 1) Reconhecer as necessidades do seu cliente ampliando a capacidade de entender a comunicação não verbal (físico e emocional); 
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 2) Escutar atentamente seu cliente. Esteja presente enquanto se comunica com ele. Não realizar outras atividades, tais quais, responder e-mails, atender ligações, enviar mensagens ou analisar documentos; 
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 3) Fazer perguntas que encorajam o seu cliente a falar sobre suas dores, medos e aflições, sem julgamentos; 
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4) Mostrar-se verdadeiramente interessado fazendo perguntas, ouvindo, não julgando e confirmando com a cabeça enquanto ela fala, demonstrando que está compreendendo o que ele diz; 
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 5) Demonstrar sua preocupação com o seu cliente querendo saber de forma autêntica sobre a sua vida profissional e pessoal. 
&#13;
Agora, sugiro que tente imaginar-se num atendimento de um potencial cliente adotando a escuta empática. No transcorrer da reunião você ouvirá atentamente seu cliente, tomará notas, fará perguntas que demonstrarão seu interesse, incentivando-o a falar mais sobre seus problemas, sem julgamentos. Aproveitando todos os momentos para se conectar com ele. 
&#13;
Ao final da reunião, o seu potencial cliente vai se sentir acolhido e terá a percepção que você entende todas as suas preocupações e dores, e que é um PARCEIRO. Estes sentimentos facilitará a contratação de sua empresa. 
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Na fidelização você poderá demostrar a sua aptidão da escuta empática, mantendo contatos regulares com seus clientes, através de telefonemas, visitas, reuniões com o intuito de contribuir de alguma forma, ouvindo preocupações, levando novas estratégias, atualizações etc. Estas ações com certeza fortaleceram a parceria comercial e criarão um vínculo de confiança. 
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Lembre-se de sempre manter uma comunicação clara, demonstrar preocupação verdadeira com os negócios do seu cliente e estar sempre disponível para ouvi-lo e atendê-lo. 
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Já usou a empatia para prospectar e fidelizar clientes?

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Muito se tem cogitado acerca dos reflexos e consequências que o período pós-pandemia deixará no mundo e, sobretudo, em nossas vidas. Muitos afirmam que jamais seremos os mesmos, que nada voltará a ser como era antes e que haveremos de nos adequar a uma nova “normalidade”.&#13;
Nossas vidas e rotinas já foram alteradas profundamente. Houve uma antecipação ao acesso da tecnologia que talvez somente veríamos – em condições normais – daqui a anos e anos. Hoje, o comércio que não se adaptou – em tempo recorde – aos serviços de entrega (delivery) estão definitivamente fora do mercado; aplicativos nos auxiliam de todas as formas e em quase tudo; reuniões são feitas via conferências, sem limites fronteiriços; negócios são fechados e contratos assinados através de assinaturas digitais intersistêmicas. &#13;
No chamado “mundo jurídico”, por sua vez, as novas rotinas também estão em franca ascendência por conta da pandemia. Embora a atividade jurídica ainda seja vista como algo “engessado”, com excesso de rigores e formalismos, é certo que as audiências, conferências, despachos e sessões de julgamento passaram a ser virtuais, devido a intensificação do isolamento e do home office (Mas a Justiça não é serviço essencial?!?) E, ao que parece, tais práticas vieram para ficar. &#13;
Este choque decorrente da realidade que se impôs, apenas reforça o que o sociólogo polonês Zygmunt Bauman já descrevia como sendo inerente à “modernidade líquida”, ao afirmar que “a velha forma de fazer as coisas já não funciona mais, porém, ainda não temos uma nova forma para usar”. &#13;
A capacidade de adaptação, a habilidade em ser flexível, a inteligência emocional e a resiliência – também chamadas de soft skills – porquanto competências desejáveis para os profissionais do presente, passaram, agora, a ser a regra, sem possibilidade ou opção de escolha. Adapte-se ou morra! &#13;
Não podemos perder a oportunidade que nos bate às portas, de modernização da prática do direito (não no sentido tecnológico, pois, isso já é uma realidade) mas, sim, no sentido de desapego às formalidades excessivas que só prejudicam, ao final, o jurisdicionado; de mitigação do estilo rebuscado e prolixo de se postular; da prática comum de o estado-juiz conceder ou negar a tutela jurisdicional por meio de sentenças/acórdãos padronizados; de desburocratização e simplificação de regras e exigências processuais com enaltecimento da decisão de mérito (tal como a promessa feita pelo legislador reformista do CPC/15).&#13;
Temos que a pandemia desnudou algo que, intimamente, todos nós – em maior ou menor grau de consciência – sabíamos, qual seja, a necessidade de mudanças, de um olhar para dentro, da adoção de novas práticas (tanto profissionais, quanto no âmbito pessoal). Abriu-se a compulsória possibilidade de uma profunda reflexão e, ainda não tenhamos a exata noção do que está acontecendo à nossa volta, estamos tendo a grandiosa oportunidade de recomeçar de uma forma diferente. &#13;

Admirável mundo jurídico novo

Você, empresário, deve estar bastante confuso com tanta informação. Não bastassem os diversos problemas que já estamos enfrentando (e aqueles que ainda sequer nos demos conta que virão pela frente) acabamos ficando desorientados no meio de tanta orientação desencontrada. “Pague suas obrigações em dia”; “Não, não cumpra com os seus compromissos”; “Cumpra o contrato”, “rescinda o contrato”, “demita”; “não demita”. Temos ouvido de tudo em época de Covid-19. &#13;
A tecnologia e, sobretudo, as redes sociais deram vozes aos... pseudos arautos das soluções prontas, rápidas e simples. Via de regra, problemas complexos, não se resolvem com soluções simples. O que vivemos é uma excepcionalidade, o mundo parou! Nunca vivemos isso, portanto, não podemos nos apoiar na experiência (que não tivemos!) para bem decidir. &#13;
O método empírico, hoje, não nos ajuda, infelizmente. Tudo é novo. Muitos “especialistas” têm orientado empresários a não cumprirem os seus contratos, pois, os institutos do “caso fortuito e da força maior” (art. 393, CC) os salvaguardarão em momentos de danos inevitáveis, tal como se sucede. &#13;
Outros, por sua vez, baseiam suas orientações em teorias amplamente firmadas em nosso ordenamento jurídico, como, por exemplo, a “teoria de imprevisibilidade”, como forma a excluir ou, ao menos, mitigar/flexibilizar a força obrigatória dos contratos. Todavia, ainda não sabemos quais as interpretações que serão adotadas e os desfechos a serem dados pelo Poder Judiciário no trato dos descumprimentos reflexos/oriundos da crise do Covid-19. Justamente porque todos são vítimas! &#13;
Salvo raras exceções de maus empresários que, mesmo podendo, estão inadimplido na vil expectativa de obterem uma eventual vantagem financeira mais adiante, não há, aqui, a figura do mal pagador ou do devedor contumaz. O que vemos são contratantes em dificuldades devido a uma grande bola de neve que está se formando – se não recebo não consigo pagar. &#13;
A palavra de ordem é, portanto, (RE)NEGOCIAÇÃO de seus contratos. Pode apostar que você e a parte com quem contratou, seguramente, possuem melhores condições de chegarem a um resultado satisfatório do que poderiam alcançar judicializando a questão. &#13;
Ao se outorgar o poder da decisão a um juiz, via de consequência, você retira esse poder de suas mãos e por melhor intenção que o juiz tenha – e via de regra a tem – a decisão quase sempre não agrada a ambos – quando muito não agrada nem mesmo aquele que se sagrou vencedor na disputa, isto porque a decisão se dá sem que o juiz conheça com profundidade – como vocês, envolvidos, conhecem – todas as nuances, detalhes e reais expectativas de cada um. &#13;
A negociação dos contratos, em tempos de pandemia, permite que, sem descurar de seus interesses comerciais/financeiros, possam as partes exercitar a solidariedade ou, ao menos, a empatia (se colocar no lugar do outro) com vistas a compreender que concessões recíprocas serão, doravante, a melhor e mais valiosa moeda de troca. &#13;
A negociação empática, por si, não nos impedirá de atravessar a crise econômica que se avizinha sem marcas e cicatrizes, mas, com certeza, fará com que seja mais rápida e menos traumática. &#13;

Contratos em época de pandemia: a palavra de ordem é negociação

O futuro dos cartórios não está na substituição da atividade humana, mas na sua potencialização por meio da tecnologia



A transformação digital dos cartórios brasileiros tem impulsionado a criação de um novo modelo de prestação de serviços notariais e registrais: os chamados cartórios inteligentes. Baseados na automação, integração de sistemas e uso de tecnologias digitais, esses cartórios prometem maior eficiência, segurança jurídica e competitividade. O presente artigo analisa os benefícios, desafios e implicações jurídicas dessa evolução, à luz da legislação brasileira e das tendências tecnológicas.



<h2 class="wp-block-heading">1. Introdução</h2>



O cartório tradicional, marcado por rotinas presenciais e procedimentos burocráticos, vem passando por uma profunda transformação. A digitalização dos serviços notariais e registrais inaugura uma nova lógica operacional, em que eficiência e acessibilidade se tornam elementos centrais.



Com a instituição do Sistema Eletrônico de Registros Públicos (SERP), pela Lei nº 14.382/2022, o Brasil iniciou a consolidação de um modelo integrado e digital de registros públicos, abrindo caminho para os chamados cartórios inteligentes.



<h2 class="wp-block-heading">2. O que são cartórios inteligentes</h2>



Cartórios inteligentes são aqueles que utilizam tecnologia da informação para automatizar processos, integrar sistemas e oferecer serviços digitais com maior eficiência e segurança.



Entre suas principais características, destacam-se:



digitalização integral de documentos;



uso de assinaturas eletrônicas com certificação digital;



atendimento remoto;



interoperabilidade entre sistemas;



automação de fluxos operacionais.



Trata-se de uma mudança estrutural: o cartório deixa de ser um espaço físico e passa a funcionar como uma plataforma de serviços jurídicos digitais.



<h2 class="wp-block-heading">3. Benefícios da automação cartorária</h2>



A implementação de tecnologias no âmbito cartorário gera impactos positivos relevantes.



<h3 class="wp-block-heading">3.1. Eficiência operacional</h3>



A automação reduz o tempo de tramitação dos atos, elimina etapas redundantes e otimiza recursos humanos e materiais.



<h3 class="wp-block-heading">3.2. Segurança jurídica aprimorada</h3>



O uso de certificação digital e sistemas criptografados garante autenticidade, integridade e rastreabilidade dos atos praticados.



<h3 class="wp-block-heading">3.3. Acesso ampliado</h3>



A prestação de serviços online permite que usuários acessem cartórios independentemente de sua localização geográfica.



<h3 class="wp-block-heading">3.4. Competitividade e inovação</h3>



Cartórios que adotam tecnologia tornam-se mais eficientes e preparados para atender às novas demandas da sociedade digital.



<h2 class="wp-block-heading">4. Desafios da implementação</h2>



Apesar dos avanços, a transição para cartórios inteligentes apresenta obstáculos significativos.



<h3 class="wp-block-heading">4.1. Inclusão digital</h3>



Parte da população ainda enfrenta dificuldades de acesso ou uso de ferramentas digitais.



<h3 class="wp-block-heading">4.2. Segurança da informação</h3>



A proteção contra ataques cibernéticos e vazamento de dados torna-se uma prioridade.



<h3 class="wp-block-heading">4.3. Integração sistêmica</h3>



A interoperabilidade entre diferentes cartórios e sistemas ainda enfrenta entraves técnicos e institucionais.



<h3 class="wp-block-heading">4.4. Resistência à mudança</h3>



A adaptação cultural e organizacional é um dos maiores desafios para a implementação efetiva da automação.



<h2 class="wp-block-heading">5. Implicações jurídicas</h2>



A automação cartorária gera reflexos diretos no campo jurídico, exigindo novas interpretações e ajustes normativos.



<h3 class="wp-block-heading">5.1. Validade dos atos eletrônicos</h3>



A legislação brasileira reconhece a validade jurídica de documentos eletrônicos, desde que atendidos os requisitos legais, especialmente no âmbito da ICP-Brasil.



<h3 class="wp-block-heading">5.2. Responsabilidade civil</h3>



A ocorrência de falhas em sistemas automatizados levanta questões sobre a responsabilidade dos delegatários, desenvolvedores e do próprio Estado.



<h3 class="wp-block-heading">5.3. Proteção de dados pessoais</h3>



Com a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), os cartórios passam a ter deveres rigorosos quanto ao tratamento de dados.



<h3 class="wp-block-heading">5.4. Redefinição da fé pública</h3>



A atuação notarial em ambiente digital exige a reinterpretação do conceito de fé pública, tradicionalmente associado à presença física do agente delegatário.



<h2 class="wp-block-heading">6. Perspectivas futuras</h2>



A evolução tecnológica aponta para um cenário ainda mais avançado, com a possível incorporação de:



inteligência artificial na análise documental;



blockchain para registros imutáveis;



integração com bases governamentais e financeiras.



Os cartórios tendem a se tornar cada vez mais digitais, eficientes e invisíveis, sem perder sua função essencial de garantir segurança jurídica.



<h2 class="wp-block-heading">7. Conclusão</h2>



Os cartórios inteligentes representam uma evolução inevitável do sistema registral brasileiro. A automação proporciona ganhos significativos em eficiência, acessibilidade e segurança.



No entanto, essa transformação exige atenção aos desafios tecnológicos e jurídicos, especialmente no que se refere à proteção de dados, responsabilidade civil e inclusão digital.



O futuro dos cartórios não está na substituição da atividade humana, mas na sua potencialização por meio da tecnologia.



<h2 class="wp-block-heading">Referências bibliográficas</h2>



BRASIL. Lei nº 14.382/2022. Institui o Sistema Eletrônico de Registros Públicos (SERP).



BRASIL. Lei nº 13.709/2018. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).



BRASIL. Medida Provisória nº 2.200-2/2001. Institui a ICP-Brasil.



CONSELHO NACIONAL DE JUSTIÇA (CNJ). O marco digital dos cartórios.



GOVERNO FEDERAL. Modernização dos registros públicos.



ASSOCIAÇÃO DOS NOTÁRIOS E REGISTRADORES DO BRASIL (ANOREG). Dados institucionais.



LOUREIRO, Luiz Guilherme. Registros Públicos: teoria e prática.



DINIZ, Maria Helena. Sistemas de registros públicos no Brasil.

Cartórios Inteligentes: o caminho para mais eficiência, segurança jurídica e competitividade

O que a gestão de Leila Pereira revela sobre controle, disciplina e resultado



Crescer nem sempre significa evoluir.



Muitas empresas aumentam o faturamento, expandem operação e ganham mercado…



O problema é que isso não aparece de imediato.



A conta chega depois.



Por isso, analisar exemplos reais faz diferença. A gestão de Leila Pereira à frente da Sociedade Esportiva Palmeiras mostra, na prática, algo que muitos evitam encarar:



crescer sem controle não é crescimento é risco acumulado.



<h2 class="wp-block-heading">O erro que trava empresas</h2>



Grande parte das empresas não falha por falta de esforço.



Falha por falta de estrutura.



Trabalham muito, mas sem clareza. Faturam, mas não controlam. Crescem, mas sem organização.



No curto prazo, isso parece funcionar.



No longo prazo, vira desgaste, perda e instabilidade.



Gestão não é esforço. É estrutura.



Existe uma diferença clara entre empresas que crescem com consistência e aquelas que vivem no limite.



As primeiras constroem processos.



Quando tudo precisa de alguém para resolver, não existe gestão consolidada.



Existe dependência e dependência não escala.



<h2 class="wp-block-heading">Controle financeiro não é opcional</h2>



Empresas que crescem de forma saudável não são apenas as que vendem mais.



São as que controlam melhor.



Sem controle financeiro, surgem perdas de margem, decisões equivocadas e um crescimento desorganizado que compromete o futuro.



Crescer sem controle pode até parecer avanço, mas na prática é um problema adiado.



<h2 class="wp-block-heading">Decidir também é saber desagradar</h2>



Um dos maiores erros na gestão é evitar decisões difíceis.



Mas decisões adiadas não desaparecem. Elas aumentam.



Gestão exige clareza, critério e, muitas vezes, posicionamento firme.



Não é sobre agradar. É sobre direcionar.



<h2 class="wp-block-heading">Processos sustentam o crescimento</h2>



Processo não é burocracia.



É o que reduz erros, evita retrabalho, diminui desgaste e traz previsibilidade.



Empresas organizadas funcionam com método.



Empresas desorganizadas vivem reagindo.



<h2 class="wp-block-heading">O que aprender com a gestão de Leila Pereira</h2>



A atuação reforça princípios simples, mas ignorados:



Disciplina gera consistência. Controle evita prejuízo.



Não existe segredo. Existe execução.



<h2 class="wp-block-heading">A verdade que poucos admitem</h2>



Muitas empresas querem crescer…



Mas não querem organizar.



Querem resultado…



Mas resistem a processo.



E quando enfrentam dificuldades, procuram explicações externas para problemas internos.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



Empresas que crescem de forma sustentável não são as que trabalham mais.



São as que trabalham com mais clareza, controle e estrutura.



Quem organiza, cresce com consistência. Quem improvisa, cresce com prazo de validade.



<h2 class="wp-block-heading">Reflexão final</h2>



Se você saísse da sua empresa por 30 dias, ela funcionaria normalmente?



Se a resposta for não, o problema não está na equipe.



Está na forma como a gestão está estruturada.



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A maioria das empresas cresce errado e não percebe

Apesar das recentes mudanças, o cenário atual representa mais uma evolução do que uma ruptura completa na pesquisa



Com o avanço da inteligência artificial na busca, a forma como as pessoas encontram informações na internet está em constante transformação. Recursos como respostas geradas automaticamente e resumos instantâneos já são parte da experiência de pesquisa.&nbsp;



No entanto, a credibilidade das fontes e os sinais de autoridade, como links, menções e presença editorial, ganham ainda mais peso na definição das respostas exibidas por ferramentas de IA e no Google.



<h2 class="wp-block-heading">IA transforma a experiência, mas não elimina o ranking</h2>



Apesar da mudança na interface, a lógica que sustenta a qualidade dessas respostas continua fortemente ligada à web aberta e, principalmente, à credibilidade das fontes. A integração de recursos baseados em inteligência artificial, como os AI Overviews do Google, ajudam o usuário a compreender rapidamente assuntos complexos. &nbsp;Contudo, a presença da IA não significa que o sistema de ranking das buscas deixou de existir.&nbsp;



A IA muda a forma como a informação aparece, mas não elimina os critérios que determinam quais conteúdos merecem destaque. Conceitos como EEAT (Experience, Expertise, Authoritativeness e Trustworthiness) continuam sendo referências importantes para identificar conteúdos de qualidade.



Isso significa que os sistemas de IA ainda dependem do conteúdo publicado na internet para funcionar, seja em recursos integrados aos buscadores ou em assistentes como ChatGPT e Perplexity. As respostas geradas automaticamente são construídas a partir de informações disponíveis online, muitas vezes reunindo dados de diferentes fontes, especialmente as mais bem rankeadas. Por isso, a autoridade editorial se torna um fator ainda mais relevante para que determinados conteúdos sejam utilizados como referência.



<h2 class="wp-block-heading">Backlinks: votos de confiança e credibilidade</h2>



Entre os sinais utilizados pelos algoritmos para avaliar a credibilidade de um site estão os backlinks, que são links de outros sites apontando para uma determinada página. Esses links funcionam como uma recomendação pública, indicando que a informação merece atenção.&nbsp;



A filosofia de funcionamento do Google destaca esse princípio, utilizando milhões de links para determinar quais páginas oferecem conteúdo de valor. Fatores como qualidade, quantidade e consistência desses links podem influenciar diretamente a visibilidade de um site nos resultados.



Além da quantidade, os algoritmos analisam o contexto e a relevância das páginas que fazem essas citações. Links provenientes de sites que compartilham temas ou áreas de atuação semelhantes tendem a ter mais peso, assim como menções em veículos de imprensa, blogs especializados e plataformas reconhecidas também fortalecem a credibilidade de uma marca.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Um cenário evoluído, com fundamentos conhecidos</h2>



Apesar das recentes mudanças, o cenário atual representa mais uma evolução do que uma ruptura completa na pesquisa. Princípios clássicos do SEO, como autoridade, relevância e experiência do usuário, continuam sendo fundamentais para determinar quais conteúdos se destacam na internet.&nbsp;



Com esse foco, estratégias como produção de conteúdo relevante, presença editorial e link building, como o que fazemos na Do Follow, tendem a se tornar ainda mais estratégicas, já que as fontes por trás das respostas geradas por IA passam a ser o verdadeiro diferencial.



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Peterson Zacarella

Os novos rumos da Liderança, com Carol Castro | Café com ADM 489

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