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Personalizado e envolvente. Estes são alguns dos requisitos básicos para que o metaverso e outras ações imersivas tenham sucesso. Além de muitos recursos personalizados e envolventes é preciso ter tato para compreender que o caminho que separa o mundo real do virtual está cada vez mais curto, traçando rotas que não imaginávamos acontecer fora dos filmes de ficção científica.
<blockquote>O metaverso está próximo de se tornar realidade, não como conhecemos hoje, e isso passa a acelerar a preparação das marcas para que elas obtenham seu espaço neste novo ambiente que permitirá o comércio eletrônico e a criação de ativos de marketing mais ágeis e acessíveis.</blockquote>
<h3>Hora de investir</h3>
Seja no comércio, jogos ou treinamentos, todas as Experiências Digitais compartilhadas deverão avançar e as pessoas ao ter mais acesso à digitalização irão buscar cada vez mais imersões orientadas por dados que incluem e-commerce e funcionalidade de multiusuário.
As empresas de tecnologia por sua vez, estão se capacitando para ajudar na transição deste “novo mundo”, tentando por meio de desafios, tendências, cases de sucesso e até mesmo alguns fracassos, compreender qual será a realidade de um futuro próximo.
Acima de todas as modificações e novidades, está o crescimento da ideia de que a privacidade de informação é prioridade em qualquer adaptação de negócios, ou seja, as empresas deverão ser cada vez mais transparentes ao lidar com os dados dos usuários.
Deve-se levar em consideração ainda a personalização dos produtos e serviços: é extremamente importante que o consumidor tenha uma jornada mais individualizada já que hoje, as pessoas não querem apenas encontrar e adquirir serviços que supram suas necessidades, elas precisam se identificar e se expressar com o que estão consumindo. 
<h3>Decisivo</h3>
Ou seja, todo esse novo universo que envolve o conceito de inovação e Experiências Digitais exige que as empresas estejam abertas a novos conhecimentos.
A partir daí, as ações imersivas ganharão forças e se tornarão cada vez mais abrangentes. Um planejamento adequado e uma base construída com boas estratégias será importante para dar o impulso necessário para as empresas oferecerem o melhor de tudo isso para seus consumidores.

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O processo de compras on-line e off-line segundo uma pesquisa realizada pela All iN e Social Miner em parceria com a Opinion Box no primeiro trimestre de 2021, afirma que 60% dos consumidores utilizam o intercâmbio entre os processos de compras físico e digital. <blockquote>Chamamos essa forma de “consumo híbrido”, já que ela integra o varejo on-line e off-line e apresenta diferenciais como a chance de realizar uma compra em um marketplace e buscar o produto em uma loja física.</blockquote>O hábito de comprar em e-commerces reforçado ainda mais no período pandêmico tornou-se uma tendência já que mais de 70% das pessoas aqui no Brasil, segundo dados do relatório Future Shopper Report 2021 produzido pela Wunderman Thompson em parceria com a Enext esperam continuar consumindo por meio de lojas virtuais no pós-pandemia.<h3>Alerta ligado</h3>Segundo uma pesquisa da WebShoppers realizada pela e-Bit/Nielsen, houve crescimento de 61% no faturamento das transações que integram canais físicos e digitais apenas no primeiro semestre de 2020.A crise sanitária acelerou a digitalização de muitas empresas e neste momento, é preciso que o mercado entenda que a implantação de um bom Sistema Integrado de Gestão Empresarial (ERP) é indispensável para o desenvolvimento de sistema híbrido.O sinal já foi dado e as companhias agora, precisam dar uma resposta ao comportamento dos consumidores, demonstrando interesse em ter a presença on-line associada à presença física, para então, oferecer aos clientes o que eles realmente esperam: uma experiência integrada.<h3>Novos consumidores</h3>O impulsionamento de vendas atrelado ao uso da tecnologia pode resultar no sucesso de um negócio. O formato híbrido, com o omnichannel bem organizado, pode ser mais atrativo do que a adesão de um formato que seja exclusivamente físico ou digital. Para quem não se lembra, o omnichannel é uma estratégia do varejo que faz uso de diferentes canais de comunicação para ofertar a mesma experiência de compra independentemente do meio utilizado – seja no ambiente on-line ou no offline, integrando lojas físicas, e-commerces e consumidores.Ou seja, não estamos dizendo que as lojas físicas serão eliminadas e nem que a presença on-line perderá sua força. É necessário entender e se adaptar aos novos consumidores que estão cada dia mais acostumados com as duas presenças integradas, como se fossem uma.As empresas devem neste momento oferecer possibilidades entre esses canais com um custo reduzido. Isso pode fazer com que o negócio fature mais gastando pouco já que quando os clientes conhecem sua loja pela internet eles também tendem a procurar a loja física. Desta forma, é necessário apresentar os produtos do estoque nas duas modalidades de vendas, mas controlando-o sempre de forma única. Para o desenvolvimento de sistema híbrido, ERP!O ERP tornou-se uma alternativa para as empresas que agora buscam se preparar para o faturamento de ambas as modalidades.Para que um negócio tenha sucesso no formato 'phy-digital' (termo utilizado para a fusão entre o mundo digital e o físico no desenvolvimento de novas experiências de relacionamento e consumo), estar bem armado para uma gestão unificada de suas vendas é essencial.Os sistemas de ERP trazem ganhos de produtividade para as empresas e possibilitam que o empresário possa trabalhar na gestão de vendas, de maneira unificada e integrada, tornando o dia a dia mais fácil e rápido de ser administrado.

Comércio Eletrônico

O e-commerce está se espalhando por diferentes regiões do Brasil e mesmo sendo mais concentrado na região sudeste, em todo o país os shoppings perderam cerca de R$ 35 bilhões de vendas para o e-commerce. Outros R$ 15 bilhões de serviços também foram perdidos já que com a pandemia receberam menor fluxo de pessoas em cinemas e área de alimentação por exemplo.<blockquote>A estimativa é de que o e-commerce represente aproximadamente 13% do total de vendas de todo o varejo do Brasil no período pós pandemia enquanto esse número representa 20% nos EUA e já supera os 50% na China.</blockquote>Recentemente, um estudo feito pela gestora Canuma Capital e publicado no jornal O Estado de São Paulo, apontou que as vendas online superaram o total de vendas em 2019, período pré-pandemia, e chegaram a R$ 260 bilhões em 2021.No ano de 2019, o faturamento dos shoppings no Brasil foi de aproximadamente R$ 190 bilhões, e a previsão do estudo é que considerando as mesmas lojas esse número tenha caído para cerca de R$175 bilhões no ano passado.De acordo com a Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), o Brasil possui 601 shoppings, com um total de 110.938 lojas. O estudo da Canuma Capital foi feito através de dados de grupos de capital aberto, incluindo as próprias empresas de comércio eletrônico, além de dados sobre shoppings investidos por fundos imobiliários, informações de associações e do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).<h3>Novos desafios</h3>Para ter a mesma receita por metro quadrado, os shoppings terão que mudar estratégias e se reinventar. Será preciso enfrentar o desafio de desenvolver a convergência entre os canais online e off-line, através do estímulo de ações como ‘compre online e retire na loja’, por exemplo.É hora de deixar para traz o modelo de ‘real state’ e trazer para o dia a dia, uma indústria mais digital, com fortes capacidades de marketing digital e relacionamento com os consumidores e com os lojistas. Caso os shoppings não entendam que a modificação de modelo de negócios é urgente, eles deixarão de ser um local para varejo e se tornarão, cada vez mais, um ambiente de entretenimento e alimentação.

Vendas pelo e-commerce

Queda em roubos de dados, redução de custos relacionados à burocracia e novas oportunidades de negócios. Um estudo da McKinsey Digital mostrou que o aumento do número de pessoas com acesso à um ID impactaria em diferentes áreas e ainda mais na economia tornando possível a elevação do PIB brasileiro em 3% até 2030.<blockquote>Estes benefícios fizeram com que muitos governos mudassem seus modelos de identificação para a identidade digital. Eles acreditam que a alteração oferece uma nova e melhor experiência no relacionamento entre cidadãos, empresas e entidades públicas. </blockquote><h3>Brasil</h3>O Governo já disponibiliza através da conta gov.br, a identificação que prova em meios digitais que você é você. Através dela, você pode se identificar com segurança na hora de acessar serviços digitais como por exemplo, serviços do SUS, inscrição para o Enem e consulta da CNH. Ela é gratuita e está disponível para todos os cidadãos brasileiros.No entanto, a previsão para emissão do Documento Nacional de Identidade é para fevereiro do ano que vem.<h3>Benefícios</h3>Muitas pessoas ainda têm dificuldade em se adaptar neste mundo onde atividades que antes aconteciam presencialmente, como trabalho, educação, compras, atividades de lazer, culturais e relacionamentos, passaram a acontecer através das telas.As empresas também vivenciaram maus bocados, principalmente aquelas que dependem da comprovação de identidade dos indivíduos.Segundo o World Bank (instituição financeira internacional que efetua empréstimos a países em desenvolvimento), no mundo, cerca de 1 bilhão de pessoas ainda não possuem qualquer forma de identificação. Na América Latina, apenas 33,8 milhões estão identificadas. Além disso, também há registro de prejuízos por vazamento de dados, que em 2020 chegou a US$ 3,86 milhões e já é 10% maior que em 2014. No Brasil, ainda há o problema das fraudes de identidade. Somos o segundo país do mundo com maior registro deste crime, e 6,3% das transações feitas aqui, são provenientes de Identity Spoofing (quando alguém assume a identidade de outra pessoa para cometer fraude).Por fim, de acordo com o estudo a estimativa é de que anualmente somente com a aquisição de documentos de forma separada os brasileiros gastem R$ 7 bilhões.Estes apontamentos mostram que a identidade digital é um passo fundamental e porque não dizer inevitável para a criação de uma sociedade digital, já que o uso de uma tecnologia como essa pode abrir novas portas para acessibilidade dos serviços, produtos e demais demandas disponíveis para a população, construindo, através da tecnologia, uma sociedade mais inclusiva.

Identificação Digital

O último apito soa. O capitão ergue a taça. Os jogadores comemoram. As arquibancadas cantam pela última vez. Horas depois, as bandeiras começam a desaparecer das janelas. Na manhã seguinte, o despertador toca no mesmo horário de sempre. A Copa acabou.



E um estranho vazio toma conta da rotina. Não porque deixamos de assistir a partidas de futebol, mas porque, durante algumas semanas, vivemos algo que se tornou cada vez mais raro. Vivemos a mesma história.



Em um mundo onde cada pessoa consome conteúdos diferentes, acompanha notícias diferentes e vive cercada por algoritmos que personalizam quase tudo, a Copa faz exatamente o oposto.



Ela sincroniza emoções e durante um mês, milhões de pessoas olham para a mesma direção. Eu vivi isso, e você certamente também, pois vimos famílias reorganizam horários para ver os jogos, amigos voltando a se encontrar pra torcer juntos, colegas de trabalho interrompendo reuniões para acompanhar um lance decisivo. Desconhecidos se abraçam depois de um gol.



Por alguns instantes, pouco importa a profissão, a idade, a religião ou a posição política. Existe apenas uma bola rolando e um sonho compartilhado. Talvez seja por isso que o silêncio depois da Copa pareça tão grande.



Não sentiremos falta apenas dos jogos. Sentiremos falta da expectativa, da ansiedade antes do apito inicial, das conversas que começavam dias antes de cada partida, das mensagens no grupo da família, da desculpa perfeita para reunir pessoas que, na correria da vida, quase nunca conseguem estar no mesmo lugar ao mesmo tempo.



A Copa nos lembra de algo que a rotina insiste em nos fazer esquecer. O ser humano precisa de pertencimento. Precisa sentir que faz parte de algo maior do que a própria agenda. Precisa compartilhar emoções e construir memórias ao lado de outras pessoas.



Curiosamente, é isso que também acontece nas grandes empresas.&nbsp; Os melhores resultados não nascem apenas de metas, processos ou indicadores. Eles surgem quando pessoas acreditam que estão construindo algo juntas. Quando existe um propósito capaz de unir talentos diferentes em torno do mesmo objetivo.



A Copa faz isso como poucos acontecimentos conseguem, afinal, ela transforma espectadores em participantes. Faz milhões de pessoas sofrerem, comemorarem e sonharem ao mesmo tempo. E talvez seja exatamente por isso que sua despedida provoque uma sensação difícil de explicar.



Porque o vazio que fica não é a ausência do futebol, é a ausência do encontro, da expectativa, da esperança renovada a cada jogo. Da certeza de que, durante noventa minutos, o mundo parecia caminhar na mesma direção.



Talvez a maior lição da Copa não esteja na seleção que levanta a taça, e sim, naquilo que ela desperta em todos nós. Ela nos mostra que a vida ganha mais significado quando temos algo pelo que esperar, pessoas com quem compartilhar a caminhada e um propósito capaz de nos unir.



A Copa está terminando. Mas seria um desperdício permitir que terminasse também essa vontade de reunir, sonhar e construir algo em conjunto. Porque, no fim das contas, os maiores momentos da vida nunca são aqueles que vivemos sozinhos. São aqueles que temos a sorte de dividir com outras pessoas.



Já posso dizer, essa copa mal acabou, mas já espero ansiosamente pela de 2030.

O vazio depois da Copa

Compliance inteligente deixou de representar apenas um mecanismo de prevenção de sanções para tornar-se um fator estratégico de criação de valor. Empresas que incorporam o Direito às decisões de negócio reduzem custos de transação, fortalecem a confiança dos stakeholders e ampliam sua capacidade de competir em mercados cada vez mais regulados.A transformação digital, a intensificação da fiscalização regulatória e o crescimento das exigências relacionadas à proteção de dados, integridade corporativa e governança ampliaram o custo da não conformidade. Nesse cenário, compliance inteligente passa a integrar o núcleo da estratégia empresarial, influenciando investimentos, inovação e reputação institucional.A questão central deixa de ser "quanto custa cumprir a lei" para tornar-se "quanto custa ignorá-la". Essa mudança altera profundamente a lógica da administração contemporânea.Definição Jurídico-Administrativa e Fundamento TeóricoCompliance inteligente consiste na integração entre normas jurídicas, gestão de riscos, governança corporativa e ciência comportamental para orientar decisões organizacionais eficientes. Não se trata apenas da observância formal da legislação, mas da construção de processos capazes de antecipar conflitos jurídicos, reduzir incertezas regulatórias e melhorar a qualidade das decisões estratégicas.Sob a perspectiva jurídica, programas de integridade dialogam com princípios como boa-fé objetiva, função social da empresa, deveres fiduciários da administração e responsabilidade corporativa.Na Economia Institucional, Douglass North demonstrou que instituições reduzem custos de transação e aumentam previsibilidade econômica. No plano filosófico, Montesquieu advertia que "a liberdade é o direito de fazer tudo o que as leis permitem", indicando que estabilidade normativa constitui condição para o desenvolvimento econômico. Michel Foucault mostrou que mecanismos de controle moldam comportamentos organizacionais, enquanto Jürgen Habermas enfatizou que legitimidade institucional depende de procedimentos capazes de produzir confiança social.Metodologia e Recorte AnalíticoO presente estudo utiliza abordagem jurídico-dogmática combinada com análise institucional e economia comportamental aplicada à administração.O recorte concentra-se na governança corporativa, responsabilidade empresarial, compliance regulatório, gestão de riscos e tomada de decisão organizacional, utilizando experiências consolidadas da jurisprudência brasileira e modelos internacionais de integridade corporativa.Critérios Práticos, Impactos e ElegibilidadeO compliance inteligente torna-se especialmente relevante quando existem:Empresas submetidas à intensa regulação setorial.Contratações públicas ou relacionamento frequente com o Estado.Tratamento de dados pessoais.Cadeias globais de fornecedores.Estruturas societárias complexas.Ambientes sujeitos a elevado risco reputacional.Processos decisórios descentralizados.Operações de fusões, aquisições e investimentos.&nbsp;Os impactos incluem redução de passivos judiciais, melhoria do ambiente de controle, maior segurança contratual, fortalecimento da reputação e incremento da confiança de investidores.Riscos, Exceções e Limites RegulatóriosA principal antítese reside na percepção de que programas de compliance representam aumento de burocracia e redução da velocidade empresarial.De fato, controles excessivos podem gerar custos administrativos elevados, desestimular inovação e criar estruturas meramente formais, conhecidas internacionalmente como paper compliance, nas quais documentos substituem mudanças reais de comportamento.Além disso, programas padronizados, sem adaptação ao perfil de risco da organização, tendem a apresentar baixa efetividade, aumentando inclusive a responsabilidade dos administradores diante da demonstração de negligência organizacional.Análise Jurisprudencial e Institucional AplicadaA jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça consolidou entendimento de que a boa-fé objetiva constitui verdadeiro padrão de conduta nas relações contratuais, impondo deveres anexos de cooperação, transparência e lealdade.No Supremo Tribunal Federal, decisões envolvendo proteção de dados, liberdade econômica e segurança jurídica reforçam que governança e conformidade não são obstáculos à atividade empresarial, mas instrumentos destinados à preservação da confiança institucional e da estabilidade das relações econômicas.Na prática empresarial, isso significa que políticas internas, controles documentais, canais de denúncia e gestão preventiva de riscos produzem efeitos concretos tanto na prevenção de litígios quanto na demonstração de diligência da administração.Análise Comparada InternacionalNos Estados Unidos, programas efetivos de compliance influenciam significativamente a dosimetria de sanções corporativas.No Reino Unido, o UK Bribery Act valoriza procedimentos adequados de prevenção à corrupção como elemento relevante na responsabilização empresarial.Na União Europeia, especialmente após o fortalecimento das normas de proteção de dados e governança corporativa, observa-se crescente integração entre compliance, sustentabilidade e gestão estratégica de riscos.O elemento comum desses modelos consiste na substituição da lógica exclusivamente punitiva por mecanismos de prevenção institucional.Estudos de Caso e Aplicação Prática em NegóciosImagine duas empresas do mesmo setor.A primeira trata compliance apenas como obrigação documental. A segunda incorpora análise jurídica nas decisões comerciais, treinamento contínuo, monitoramento de riscos e cultura organizacional baseada em integridade.Diante de uma investigação regulatória, a primeira enfrenta paralisação operacional, perda de contratos e danos reputacionais.A segunda demonstra diligência, cooperação institucional e capacidade de resposta rápida, preservando relações comerciais e reduzindo impactos financeiros.A diferença competitiva não decorre apenas do cumprimento da lei, mas da capacidade de transformar segurança jurídica em eficiência administrativa.Solução Jurídico-Estratégica e Passo a Passo OperacionalUma política de compliance inteligente pode ser estruturada em etapas sucessivas:1. Mapear riscos jurídicos prioritários.&nbsp;2. Identificar vulnerabilidades operacionais.&nbsp;3. Integrar jurídico e planejamento estratégico.&nbsp;4. Desenvolver indicadores mensuráveis de conformidade.&nbsp;5. Capacitar continuamente gestores e colaboradores.&nbsp;6. Implantar canais seguros de reporte.&nbsp;7. Revisar periodicamente controles internos.&nbsp;8. Utilizar auditorias para aperfeiçoamento permanente.&nbsp;9. Incorporar análise comportamental na prevenção de desvios.&nbsp;10. Avaliar continuamente resultados mediante indicadores de governança.&nbsp;Síntese DialéticaA tese tradicional sustenta que compliance representa custo.A antítese demonstra que controles excessivos podem comprometer eficiência e inovação.A síntese revela que compliance inteligente não amplia burocracias; reorganiza decisões. Quando integrado à estratégia empresarial, transforma previsibilidade jurídica em ativo econômico, reduzindo riscos enquanto aumenta competitividade.Como observa Northon Salomão de Oliveira: “O melhor programa de compliance não é aquele que impede decisões, mas o que permite decidir melhor sob a proteção do Direito.”Essa formulação aproxima governança, economia comportamental e responsabilidade institucional em uma única arquitetura decisória.ConclusãoCompliance inteligente representa uma evolução da administração contemporânea. Seu objetivo não é apenas evitar sanções, mas produzir decisões mais previsíveis, reduzir custos de transação, fortalecer a confiança institucional e ampliar vantagem competitiva.Empresas que tratam o Direito como componente estratégico da gestão desenvolvem maior capacidade de adaptação regulatória, preservam reputação, atraem investimentos e constroem organizações mais resilientes. Em um ambiente econômico marcado por elevada complexidade normativa, a verdadeira vantagem competitiva não consiste em operar à margem das regras, mas em utilizá-las como instrumento permanente de governança, eficiência e criação sustentável de valor.

Compliance Inteligente: O Direito como ferramenta de vantagem competitiva e governança empresarial

O marketing mudou. E não foi apenas por causa da inteligência artificial ou das novas plataformas digitais. O que realmente está transformando o mercado é a forma como as empresas enxergam o próprio crescimento.Durante muito tempo, a prioridade foi alcançar resultados rápidos. Bastava uma promessa de faturamento acelerado para atrair milhares de empreendedores. Mas, aos poucos, ficou evidente que estratégias construídas apenas para o curto prazo dificilmente criam marcas fortes, clientes fiéis ou negócios duradouros.Diante disso, acredito que 2027 será o ano em que veremos a consolidação de um novo framework de marketing. Nesse cenário, o Framework D.P.A.O. (Diagnóstico, Posicionamento, Ativação e Otimização), desenvolvido a partir da experiência acumulada desde 2011 na VTaddone®, reúne elementos capazes de responder a essa transformação.&nbsp;Mais do que uma metodologia operacional, trata-se de um modelo que vem sendo aplicado por profissionais de marketing e agências de publicidade para organizar processos, aumentar a previsibilidade dos resultados e construir marcas de forma sustentável.O Framework D.P.A.O. nasceu justamente dessa visão. Sua função é organizar a execução das estratégias de marketing de forma estruturada, transformando planejamento em resultados. Ao lado dele está o Marketing Sustentável, filosofia que desenvolvi para orientar a tomada de decisão a partir de princípios como equilíbrio pessoal, visão de longo prazo, impacto positivo e responsabilidade social. Juntos, eles formam uma estrutura que une método e propósito.Na prática, o D.P.A.O. funciona como um roteiro para transformar estratégia em execução. Todo projeto começa pelo diagnóstico, etapa dedicada a compreender profundamente o negócio, o mercado, o público e os concorrentes. Em seguida, vem o posicionamento, responsável por definir a proposta de valor e os diferenciais da marca. A ativação transforma esse planejamento em ações concretas de comunicação, conteúdo, campanhas e presença digital. Por fim, a otimização garante que todo o processo seja constantemente aperfeiçoado por meio da análise de indicadores, aprendizado contínuo e ajustes estratégicos.Essa sequência pode parecer simples, mas é justamente essa organização que evita desperdícios, reduz decisões tomadas por impulso e aumenta a previsibilidade dos resultados.Entretanto, um método eficiente, por si só, não é suficiente. Por isso, o Framework D.P.A.O. é complementado pelo Marketing Sustentável, uma filosofia que busca equilibrar desempenho e responsabilidade. Seus princípios estimulam a construção de marcas com visão de longo prazo, valorizando o equilíbrio pessoal dos profissionais, o impacto positivo da comunicação e a responsabilidade social como elementos essenciais para um crescimento consistente.Em um cenário cada vez mais automatizado, impulsionado pela inteligência artificial e por novas ferramentas que surgem em velocidade impressionante, talvez esse seja o maior desafio dos próximos anos. No entanto, nenhuma tecnologia substituirá um framework sólido nem compensará a ausência de propósito.Acredito que as empresas que crescerão de forma mais consistente serão justamente aquelas que conseguirem unir método, inteligência, responsabilidade e visão de longo prazo.Se 2027 marcar uma nova fase para o marketing, ela não será definida apenas pelas ferramentas que utilizamos, mas pelos métodos que orientam nossas decisões. Nesse contexto, o Framework D.P.A.O., aliado ao Marketing Sustentável, propõe uma forma de construir marcas com consistência, planejamento e visão de longo prazo. Afinal, a tecnologia continuará evoluindo.&nbsp;O diferencial estará na capacidade de transformar estratégia em valor e criar relações duradouras entre marcas e pessoas.No fim das contas, tendências passam. Plataformas mudam. Algoritmos são atualizados. O que permanece é a capacidade de construir confiança. E esse continuará sendo o ativo mais valioso de qualquer marca.*Vinicius Taddone é diretor de marketing, fundador da VTaddone®, COO do World NGO Day Global Council e autor do livro O Segredo do Anonimato.

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Fernando LoFrano

Como construir um ecossistema que vale R$ 415 milhões no mercado pet | Café com ADM #505

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