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Uma empresa vistosa é o sonho de muitos empreendedores e donos de lojas e prestadores de serviços. Por isso, setores, mesmo aqueles que já prestavam elevados níveis de excelência em atendimento, comunicação e relacionamento com os clientes, passaram nos últimos anos a investir na impressão visual que podem ainda causar em seus potenciais clientes.
Assim, empresas de consultoria e design, especialistas em moda, identidade visual, design de interiores e urbanismo, viram nos últimos anos a demanda por seus serviços aumentarem. Isso porque ciências como economia comportamental, neurolinguística e os próprios estudos de mercado e de comportamento do consumidor avançaram fortemente no delinear de aspectos que levam o consumidor a adquirir ou não um produto. Eis que agora, ainda mais do que no passado, o livro pela capa é a realidade do padrão de consumo.
Mas é importante não parar apenas no aspecto estético-visual. Para muitas empresas que reestilizaram seus logos para um padrão mais clean e minimalista ou refizeram a fachada de seu prédio com um urbanismo floral e aumentaram despesas com jardinagem ou adotaram em seus canais um padrão Nu de atendimento, talvez falte ainda um padrão dentro dos processos de trabalho que precise ser alinhado também a essas novas práticas.
Substituir o bom por um melhor também é um movimento para frente. Somente o desapego justificado e equilibrado predispõe de fato algum caminho para a evolução e para o futuro.
Note que a questão não é a inexistência de padrão, mas a qualidade deste padrão e a escala que ele atinge em uma métrica que relativize sua adequação às novas demandas de clientes, do mercado, ou do setor do seu negócio e das demais práticas organizacionais da sua empresa.
Neste sentido, pense por exemplo, em quando um novo colaborador passa a fazer parte da sua empresa e como é feito o treinamento deste novo colaborador. Principalmente em casos onde um treinamento fora ministrado no passado e ao longo do tempo houve um rodízio de colaboradores, com alguns que saíram da empresa e outros que ingressaram, o treinamento não apenas envelheceu, pois muitas práticas técnicas e principalmente tecnológicas mudaram, como também muito se perdeu ou se descaracterizou.
Por isso, e não à toa, especialistas falam da importância de treinamentos periódicos, onde deverão ser considerados indicadores e mesmo possíveis cíclicas de erros em setores-chave da empresa, para realinhar a organização em vias de um melhor desempenho em suas atividades.
Reconhecimento de demandas são importantes. Os canais são importantes para esse reconhecimento. Todos os canais. Por isso, a visão dos colaboradores sobre o negócio é tão essencial quanto os dados, relatórios e insights de Business Intelligence e das campanhas de marketing. Isso reforça a importância de investir em T&amp;D e de transformar sua equipe em uma equipe de líderes, de pessoas empoderadas, com visão de negócios e de empreendedorismo.
A estética visual hoje nos transmite a sensação de ser o carro-chefe da relação entre oferta e consumo. Porém a continuidade do consumo demanda muito mais de padrões que estão além do visual e que atingem graus mais elevados de notoriedade e satisfação quando alicerçadas em questões às quais os afetos estão muito mais colocados do que os sentidos.
Lembrem-se sempre, comércios e serviços precisam sempre oferecer algo de autorrealização para seu cliente e colaborador. Isso também é estética.

Estética visual e afetiva para empreender

A uniformidade das práticas reforça a identidade do negócio

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Você tem dúvidas sobre o que é e como funciona o atendimento humanizado? É para você que eu fiz esse breve artigo.Muitos negócios estão buscando se adaptar para se tornar reconhecidos pela qualidade de humanização nos processos.Algumas empresas fazem isso com espontaneidade, pois seu modelo de negócios em si nasceu mais humano. Porém, uma empresa nova, que surge com o modelo humanizado de negócios, ao crescer, passa por grandes desafios para manter este modelo de trabalho e de atendimento.A humanização consiste em tirar o caráter robotizado do trabalho. Quando se deseja que o colaborador efetue um atendimento humanizado, a empresa deve criar condições para gerar ou manter o bem-estar deste colaborador. Assim, é necessário pensar nos fatores que geram este bem-estar.Aqui, repare, estamos falando da empatia apresentada pela empresa para com o colaborador e justamente na empatia é que se centra a referida humanização. O robô não é empático, ele é automático e está programado para responder como uma fórmula de excel. Humanizar vai justamente na contra-mão disso.O robô é incapaz de sugerir e moderar opções entre uma demanda específica de um cliente e uma margem de possibilidades dentro das normas e condições da empresa. Intermediar, articular alternativas, criar uma condição personalizada é personalizar o atendimento.A dica é que, para a maior capacidade de personalização do atendimento, o atendente deve ter acesso a maior quantidade e qualidade de informações sobre o cliente, como seu nível de relacionamento com a empresa, o tempo em que é cliente, os produtos e serviços que ele consome da empresa e outras informações que norteiam a relação entre as partes.<ul><li>Acesse o link no final deste artigo para conhecer um pouco mais sobre como ter um banco de dados e estreitar sua relação com seus clientes.</li></ul>O modelo humanizado não é estático e demanda uma continuidade no treinamento dos colaboradores, uma preocupação especial com o clima organizacional, com a motivação e outros fatores que influenciam na produtividade.O treinamento tem a finalidade de atualizar os colaboradores sobre as demandas do setor, sobre mudanças no padrão de atendimento e como explorar novas possibilidades na relação com o cliente, além de apresentar eventuais novos recursos com os quais a empresa passou a contar no oferecimento de seus produtos no mercado.A preocupação com o clima organizacional demanda que os gestores estejam diretamente envolvidos e interessados na qualidade do ambiente de trabalho e como este ambiente é percebido por quem faz o contato direto com os clientes da empresa. Portanto, o desempenho no atendimento está muito focado no papel dos gestores da empresa e nas práticas organizacionais que adotam.Mas e os emojis? O caso é que os emojis são um dos recursos linguísticos que têm sido adotados por empresas que tentam se enquadrar no conceito de humanizadas. Isso porque a fala por si só é gelada e as carinhas ajudam a quebrar esse gelo, com expressões que ilustram estados de ânimo, o que ajuda a mostrar que a conversa está sendo tratada com simpatia, leveza e boa vontade.O engano é quando as empresas não treinam os colaboradores para o atendimento humanizado e cria-se a falsa impressão que esta forma de interação com o cliente se limita apenas a inserir carinhas nas conversas por texto. O sólido se desmancha no ar¹ quando o atendimento é por ligação e existe pouca flexibilidade do atendente, falta treinamento e orientação e preparo para negociar uma situação ou um acordo com o cliente.Você já pensou se é possível mensurar qual o grau de humanização dos atendimentos feitos na sua empresa? Tenha um banco de dados com indicadores tais como:<ul><li>A quantidade de ocorrências e chamadas abertas por seus clientes com problemas com seu produto ou serviço.</li><li>Quantas dessas chamadas foram resolvidas só com orientações, sem que fosse exigido qualquer tipo de negociação.</li><li>Das chamadas que exigiram negociação, quantas delas resultaram na solução do problema.</li><li>Das chamadas que exigiram negociação, quantas resultaram em feedback positivo do cliente.</li><li>Seu sistema de trabalho permite monitorar a prospecção, o atendimento e a pós-venda? Como estão os feedbacks para cada uma dessas fases de atendimento?</li></ul>Estas e outras questões de caráter quantitativo (frequência e intensidade) e qualitativo (deu ou não deu certo) certamente te ajudarão a identificar qual o nível de exigência de seu público consumidor e também evidenciará com quais diferentes tipos e intensidades de exigências a sua equipe de atendimento têm tido que lidar e dessa forma, criar alternativas para que não haja exaustão do modelo de trabalho a adversidades ao desempenho do atendimento.Essas informações te possibilitarão desenhar um plano de treinamento ou mesmo conselhos e orientações que poderão nortear o atendimento na sua empresa para um nível maior de efetividade.Quer descobrir como ter um banco de dados sobre seus clientes? Acesse este artigo e conheça um pouco mais sobre as ferramentas CRM:https://administradores.com.br/artigos/voce-pode-e-deve-ter-uma-ferramenta-de-crm___________________________________________¹Tudo o que é sólido se desmancha no ar – em referência às obras de Karl Marx (1848) e Marshall Berman (1986), no mesmo sentido de que o que era sagrado se tornou profano.

O que é, afinal, o atendimento humanizado?

Muitas são as experiências contadas e vividas sobre comércios e serviços que não percebem suas responsabilidades quando o cliente reclama do atendimento. Pior do que não reconhecer a demanda do cliente e as razões por trás desta demanda, muitos atendimentos acirram o movimento de tensão, ignorando o frágil, porém norteador princípio do "cliente tem sempre razão".A tempestividade viola por si só o limite do profissional. Nenhuma lei tem normatizado o princípio da cordialidade, mas nenhuma deixa de orientar também que a primeira solução de conflitos e potenciais lides seja justamente o princípio da boa fé.Diversos também são os casos onde a empatia e, somente ela, já dê um basta em espécies de conflitos de entendimento entre quem oferta e quem consome produtos.O conflito de entendimento é sempre um problema de comunicação. Se algo não foi bem compreendido, o problema se centra objetivamente na insuficiência da transmissão das informações. Por isso, quem comunica é responsável direto pelo entendimento e é quem deve cuidar para que o cliente esteja ciente e seguro com relação ao processo de aquisição do que, enquanto consumidor, alguém irá pagar para ter.Neste momento entra a necessidade da ação defensiva. Suprir o potencial cliente de informações sobre o seu comércio e serviço, sobre os procedimentos de compra e aquisição de produtos é um passo importante para dar legalidade no processo de compra.Observe que suprir a comunicação de informações é diferente de enxundiar o cliente de conteúdos de pouca relevância e objetividade. Suprir, nesse sentido, é dotar a comunicação de elementos que discriminem e categorizem o seu produto ou serviço, na qualidade, no diferencial competitivo e importância, além de aspectos relacionados aos custos e formas de pagamento.Sim, as empresas privadas objetivam lucro, essencialmente na forma pecuniária, mas não exclusivamente, e o princípio do lucro já não pode violar, desfigurar ou ignorar a importância social do empreendimento comercial e do mercado. Nesse sentido, o Código de Defesa do Consumidor não somente tem a importância de regular e orientar as práticas comerciais a fim de proteger o consumidor de práticas abusivas, como também é um importante marco através do qual as empresas foram também forçadas a humanizar seus processos de atendimento.Quando há uma reclamação sobre os processos do atendimento e burocracia, não é portanto um motivo para pânico ou busca de saídas desesperadas como mentiras para acalmar o consumidor. Empresas sérias, gestores profissionais, colaboradores bem orientados devem ter a consciência e pleno domínio dos motivos pelos quais o serviço é prestado desta ou daquela forma e é essa razão e não uma razão superficial ou inverídica que deve ser apresentada para o consumidor.Ainda é preciso consciência também para que documentos, anotações e bastidores não sejam exibidos ou explicitados, no afobamento, em momentos de tensão e conflito, pois muitos dos processos internos de organização são questões operacionais e formais íntimos da empresa. Ceder a pressões pode tornar evidentes o despreparo, a falta de segurança e profissionalismo. É portanto uma expressão de fragilidade que desvaloriza o empreendimento frente ao mercado e à concorrência.O CASO LAERTEEm atendimento telefônico, Laerte buscou um orçamento para se hospedar em uma pousada no Guarujá com sua esposa e filho.Responsável pelo orçamento nessa pousada, Maria, seguindo o procedimento da pousada, anotou o nome, informações e datas e prometeu retornar com o orçamento através do Whatsapp.No entanto, ao retornar o orçamento, Maria se equivocou e enviou informação correspondente a uma hospedagem para 2 e não 3 pessoas. A anotação de "apartamento duplo", cuja pousada considerava informação suficiente para caracterizar acomodação para duas pessoas, não foi assim entendida por Laerte, que ao chegar na pousada, foi surpreendido pela cobrança de um valor acima do que ele havia acordado.Laerte se sentiu prejudicado e constrangido com a cobrança e questionou. Embora a equipe tenha explicado a controversa anotação¹, o hóspede quis que o gerente checasse a gravação telefônica onde teria ele informado sobre a ida de três e não duas pessoas.Eis que o gerente, para acalmar a situação, simplesmente para acalmar o hóspede, diz o que não está nem perto de sua cogitação: que ele não precisará pagar a diferença, pois iria ser descontada a diferença de valores da atendente que houvera cometido o erro.Quase que por óbvio, Laerte saiu em defesa da atendente, que lhe havia prestado um rápido e bom atendimento. O gerente acabava de complicar ainda mais a situação da pousada.Enfim, Laerte e sua família ficaram hospedados na pousada, pagando o valor que fora acordado no orçamento (para 2 pessoas). Ele chegou a conhecer a atendente que lhe havia feito o orçamento, mas sem mais tocar no assunto.A pousada terá reconhecido a insuficiência de suas informações? O procedimento para orçamento terá novas orientações para os atendentes? O hóspede voltará?__________¹ Apartamento duplo, no ponto de vista da pousada e da expertise da equipe, designa uma acomodação para 2 pessoas. Do ponto de vista hermenêutico, poderia caracterizar ou fazer referência à qualidade, diversidade ou característica da acomodação.O acontecimento é real e alguns nomes e informações foram trocados com a finalidade de proteger a imagem das partes envolvidas.Publicado originalmente em: https://www.linkedin.com/posts/paulo-keno-zherus_gestao-lideranca-empatia-activity-6895737686234394624-D9ZR

O caso Laerte

Você já sabe identificar as características do ambiente onde está inserido? Alguns ambientes nos fazem parecer borboletas silvestres voando serelepes, enquanto que outros ambientes são densos e fazem parecer que carregamos pedras nas costas. Já sentiu um nó na garganta e uma vontade gigante de sair e dar um basta em uma condição, mas não poder fazer isso?Entre lobos é gostoso o status de ser alfa, mas existem muitos perigos relacionados a isso e, também por esse motivo, deixa de ser tão promissor pensar em animais ao relacionar o trabalho com a natureza bruta. Ainda assim, vai ter aquele entrevistador que vai fazer a pergunta clássica: "se você pudesse ser um animal, qual escolheria ser?"Tudo bem, com os entrevistadores é melhor caprichar e ser criativo (seja lá o que eles acham melhor ouvir), mas a verdade é que embora estejamos tomados de exemplos de associações entre comportamento no trabalho e vida animal, a última coisa que queremos é estar entre pessoas que pareçam bichos selvagens. Em todo o caso, você já ouviu falar em inteligência emocional? Das últimas "adoções" do empreendedorismo¹ que viralizaram, essa é uma das poucas que você deve realmente dispor um pouco do seu tempo. Isso porque ela foca no que você pode fazer para melhorar a sua forma de se relacionar com as coisas que vê e com as sensações que essas coisas causam no que diz respeito aos seus sentimentos.Ter inteligência emocional é saber buscar novos ângulos de visão em relação a uma coisa que te afeta e não agir sem pensar, mas sim buscar uma lógica, compreender os fenômenos que envolvem determinado acontecimento e conhecer as razões que compreendem seus afetos para poder se relacionar de forma saudável com eles em momentos cruciais. Em muitos momentos você entenderá que é preciso demonstrar indiferença em reação ao que foi presenciado e isso não quer dizer que não deve se importar, quer dizer que é melhor não agir sem estar preparado, com o risco de que se assim o fizer, pode vir a agravar a situação. As respostas rápidas são arriscadas, pois sobre elas não se pode dizer que houve erro de cálculo, pois o que houve foi justamente a ausência de métrica. O mesmo não acontece com as coisas sobre as quais nos ocupamos de exercer reflexão, pois desta reflexão extrai-se métricas que balizam possíveis ações remediadoras à situação adversa.Inteligência emocional (IE) diz respeito a não se ligar emocionalmente aos afetos e transtornos relacionados ao ambiente de convívio, ou tendo sido inevitável a ligação, relacionar­-se de forma inteligente para não tornar isso uma adversidade produtiva.Para cada uma de suas escolhas, esteja consciente de princípios básicos norteadores de uma vida em sociedade, esteja ciente de que acima de regras, normas e leis, existe o cuidado que se deve ter em relação às fragilidades do outro. Ninguém age ostensivamente contra alguém quem se considera forte sem considerar também que hajam seus pontos fracos.É preciso que seja parte do aprendizado multiplicar a ideia de que se deve proteger e cuidar mesmo de quem pareça muito forte, pois é natural de toda semente parecer dura até fazer brotar o que lhe seja próprio. ¹ Inteligência Emocional se tornou temática presente em grande parte dos cursos sobre empreendedorismo e desenvolvimento pessoal.

Indiferença emocional não é indiferença

Nas empresas familiares, nenhum desafio se compara à complexidade de planejar e executar um processo sucessório que seja capaz de garantir a longevidade do negócio enquanto mantém e consolida a harmonia familiar que sustenta todo o legado.A sucessão é um tema que, por sua natureza transformadora e por vezes imprevisível, amedronta não apenas o mundo político, mas principalmente o mundo empresarial. Quantas vezes não nos deparamos com exemplos de transições complexas, onde a continuidade de um legado fica em xeque? A analogia política de um candidato pedindo votos para seu "sucessor" — "Se ele não for um bom prefeito, nunca mais votem em mim" — ilustra bem a carga de responsabilidade e expectativa que envolve a escolha de um sucessor, especialmente quando o patrimônio e a história de uma família estão em jogo. No universo das empresas familiares, essa complexidade é acentuada, pois o entrelaçamento de relações pessoais e profissionais, emoções e expectativas pode transformar um processo natural em um verdadeiro campo minado.Não é a toa que muitas fracassam! A maioria das empresas familiares não resiste ao desaparecimento dos seus fundadores. A sucessão continua sendo o maior "calcanhar de Aquiles" desse tipo de negócio. Estatísticas globais são alarmantes: somente um terço dessas organizações consegue passar o bastão de comando para a segunda geração e, destas, apenas 15% atingem a terceira.Quando começam a pensar — muitas vezes tardiamente — sobre a mudança de bastão, inúmeros fundadores são atormentados pela dúvida atroz da escolha entre membros da família ou profissionais de mercado. Não existe solução mágica nem resposta única para este dilema. Há casos de sucesso e de fracasso em todas as abordagens: membros da família despreparados que se impõem apenas pelo sobrenome; profissionais externos competentes que não conseguem se adaptar à complexa dinâmica familiar; ou executivos da própria empresa que, guindados à posição, são atropelados por circunstâncias inesperadas.Um exemplo prático de um dilema comum:Imagine a situação de um patriarca, fundador de um relevante negócio, que, aos 75 anos, decide apresentar seu sucessor: o filho mais velho. No entanto, uma análise externa e atenta revela que a escolha não se "encaixa" no perfil do negócio ou no estilo do primogênito. Após conversas e observações, descobre-se que o filho caçula, embora mais jovem, possui um perfil mais alinhado. O desafio reside em convencer o patriarca e o primogênito sobre essa realidade e propor uma arquitetura onde o primogênito assumiria a presidência do Conselho de Acionistas (CA) e o mais jovem seria o CEO, com a contratação de conselheiros independentes para auxiliar na transição. Casos como este são mais comuns do que se pode imaginar.Essas situações são críticas e, se não forem administradas com maestria, levam a atritos entre sócios e familiares, resultando na venda do negócio, na perda de relevância ou, em casos extremos, na falência. Muitos fundadores não sabem como liderar a sucessão de forma natural e harmônica. Por isso, é imprescindível que o empresário pense nesse processo serenamente e enquanto ainda está ativo, para que o planejamento e a execução sejam conduzidos em tempo hábil e sem tropeços. A ausência de planejamento gera riscos significativos e a ameaça de deixar a empresa em um ponto de não retorno.Nos últimos 25 anos, junto com meus colegas da Empreenda, tive a oportunidade de auxiliar diversas famílias empresárias a navegar por esse processo delicado, presenciando inúmeros sucessos, mas também alguns fracassos. Caso reais que por questões de confidencialidade, mas também por questões éticas não vou relatar aqui. Mas posso afirmar com absoluta certeza de que os desafios são mais muito comuns do que muitos imaginam. A questão crucial é encontrar os caminhos e soluções que mais se encaixam para aquela família, a partir de um olhar amplo e integrador, atuando além do daquilo que é o mais óbvio.&nbsp;A complexidade da sucessão transcende a simples escolha de um nome; ela se enraíza profundamente na estratégia da empresa e na preparação de seus líderes, tanto os futuros quanto os que se preparam para uma nova fase.&nbsp;A sucessão não deve ser pensada como um momento isolado, mas como um processo contínuo que exige tempo de maturação e muita preparação prévia, podendo levar anos para se concretizar com sucesso. O maior erro cometido pelos fundadores é iniciar o processo apenas quando uma situação indesejada e inesperada ocorre — como um acidente, doença ou desaparecimento prematuro. A aposta na premissa de longevidade, que raramente se comprova, deixa o futuro da empresa em risco.Para mitigar esses riscos e garantir que a empresa familiar não apenas sobreviva, mas floresça nas mãos da próxima geração, é fundamental adotar uma abordagem estratégica e proativa. Essa ação vai além da simples troca de bastão.É fundamental compreender que a sucessão deve estar intrinsecamente alinhada à estratégia futura da empresa. A escolha do sucessor não pode se basear no que deu certo no passado; o perfil ideal precisa ser coerente com o próximo patamar da organização.&nbsp;Além disso, o processo sucessório deve cuidar tanto do sucessor quanto do sucedido. É um erro comum negligenciar o papel de quem está saindo, sendo essencial um contrato claro de expectativas sobre a interface entre eles. Essa clareza se estende à diferença crucial entre substituto e sucessor, um ponto de transparência vital para evitar conflitos.&nbsp;Tenho plena convicção de que os processos de sucessão vitoriosos são aqueles que cuidam tanto do sucessor, quanto do sucedido. O fundador precisa se preparar para exercer seu novo papel de forma construtiva e relevante, participando ativamente da visão estratégica, mas delegando a execução. É um desafio de desapego e confiança.&nbsp;Como Fazer Acontecer:&nbsp;Estratégias e Passos Práticos para o Sucesso e a HarmoniaPara mitigar os riscos e garantir que a empresa familiar não apenas sobreviva, mas floresça nas mãos da próxima geração, mantendo a harmonia que é seu maior ativo, é fundamental adotar uma abordagem estratégica e proativa. Essa ação é complexa e vai além da troca de bastão, exigindo a consideração de pré-requisitos fundamentais e a aplicação de passos concretos na condução da jornada sucessória:1.Planeje o processo de sucessão com a maior antecedência possível: Não se forma sucessor da noite para o dia. Assegure o transcorrer gradativo de cada etapa, definindo claramente quem será o sucessor e quais passos os envolvidos devem seguir para uma transição bem-sucedida, sempre alinhada com a visão de futuro e a estratégia da empresa.2. Desenvolva os potenciais sucessores com critérios claros: Invista em formação, treinamento e mentoria que estejam alinhados à estratégia de futuro da empresa. Planeje o desenvolvimento com critérios claros e transparentes para as escolhas, incluindo definições sobre a ascensão de membros da família diretamente ou a necessidade de executivos intermediários, entre o sucedido e o sucessor, para o devido tempo de capacitação e amadurecimento. A preparação deve ir além das habilidades funcionais, capacitando o sucessor para liderar outros líderes e tomar decisões que elevem a empresa a um novo patamar, pautada pela meritocracia saudável.3. Fortaleça a relação e prepare o "sucedido": Crie espaços para diálogo e troca de experiências. É crucial que o antecessor não apenas não interfira na gestão do sucessor, mas também se prepare para seu novo papel (ex: no Conselho), focando na estratégia e delegando a execução. Processos de sucessão vitoriosos cuidam de ambos, com um claro contrato de expectativas entre as partes.4. Estabeleça um Conselho Consultivo ou de Administração e um grupo de aconselhamento externo: A criação de um órgão externo e imparcial, composto por profissionais experientes (inclusive com membros que já tenham passado por processo semelhante), é um grande diferencial. Um Conselho oferece uma visão estratégica, auxilia na governança da transição e garante que as decisões sejam tomadas de forma mais objetiva e profissional, especialmente com a participação do sucedido.5. Prepare os herdeiros para o Conselho de Acionistas, se houver gestor profissional: Nos casos de opção por ir ao mercado para contratar um gestor profissional, é fundamental que os herdeiros estejam preparados para seu papel no Conselho de Acionistas, entendendo suas funções e responsabilidades.6. Solicite planos estratégicos aos candidatos: Essa é a forma mais objetiva de identificar o que se passa na cabeça de um potencial líder. Peça a cada um dos candidatos potenciais que apresente um plano estratégico para a empresa, unidade de negócio ou área funcional para os próximos cinco anos.7. Defina o modelo organizacional e a governança: Defina o modelo organizacional de gestão e seus valores com transparência para conquistar o comprometimento de todas as partes envolvidas. Articule com clareza a estrutura de governança, definindo cargos, funções, alçadas de decisão, responsabilidades e processos de controle. Isso ajuda a proteger a empresa com regras claras.8. Prepare a documentação legal necessária: A segurança jurídica é inegociável. Garanta que todos os documentos relevantes, como contratos de sucessão, acordos de acionistas, testamentos e termos de transferência de ações, estejam devidamente elaborados e atualizados para formalizar a transição de forma legal e transparente.9. Planeje a comunicação interna e externa: Uma sucessão bem-sucedida passa pela comunicação eficaz. Desenvolva um plano detalhado para informar a mudança aos colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros de negócio. A transparência e a segurança transmitidas nesse momento são cruciais para manter a confiança.10. Faça uma avaliação completa da empresa com foco estratégico: Antes de qualquer mudança, é fundamental conhecer o cenário. Realize uma avaliação profunda da empresa (due diligence) para identificar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças. Isso garante que a empresa esteja em sua melhor forma para a transição e permite ao sucessor ter uma visão clara do que irá assumir, em consonância com a estratégia.11. Prepare um plano de contingência: Imprevistos acontecem. Tenha um plano B para lidar com cenários inesperados durante a transição, como a saída antecipada do sucessor ou desafios inesperados no mercado. Estar preparado para o pior ajuda a garantir a continuidade.12. Seja flexível e aberto à mudança: Por fim, a flexibilidade é uma virtude indispensável. Lembre-se de que a transição de sucessão é um processo complexo, que pode levar tempo e exigir ajustes ao longo do caminho. Mantenha-se aberto a novas ideias e a adaptar o plano conforme a realidade se apresenta.Quando se trata da sucessão em uma empresa familiar, temos de considerar dois núcleos umbilicalmente ligados e que o sucesso de um não pode ser em detrimento do outro: o Negócio e a Família. Os riscos se potencializam por conta do quanto está em jogo, em termos de harmonia familiar e patrimônio envolvido. Relações dos pais com filhos, entre irmãos ou marido e mulher, bem como entre fundador e agregados tendem a ser bastante complexas e sensíveis, com uma alta carga emocional. Neste cenário, conflitos gerados por divergência de ideias e expectativas são comumente encontrados e, se não trabalhados, podem derrubar a harmonia do grupo familiar e, até mesmo, destruir o patrimônio da empresa nos médio e longo prazos.É crucial liderar a articulação do processo sucessório o quanto antes para evitar que o negócio, que começou como a realização de um sonho da família, se transforme em um pesadelo destrutivo e desagregador. É preciso se transformar para ser um agente da transformação que sua empresa necessita. A Sucessão Familiar, quando bem planejada e executada, é um dos maiores legados que uma geração pode deixar para a próxima. É a garantia de que não apenas um negócio, mas uma história, valores e um propósito continuarão a prosperar, através de uma sábia arquitetura negocial e emocional, assegurando assim a perenidade da empresa e a harmonia da família.E na sua empresa? Já começou a tratar desse assunto?Lembre-se... nunca é cedo nem tarde demais para começar esse processo!Um abraço, sucesso e até a próxima!

Sucessão é Garantir a Perenidade da Empresa e a Harmonia Familiar ao longo de gerações

Quando o caixa gira e a gestão não acompanha (guia rápido para empresários de 500k–5mi)



Se o seu negócio fatura entre R$ 500 mil e R$ 5 milhões por ano, provavelmente você trabalha muito, vende bem e está sempre apagando incêndios. O que mais trava o próximo passo não é “falta de vontade”, e sim falta de rotina nos bastidores: RH, finanças e contabilidade andando cada um de um jeito. A boa notícia: dá para arrumar sem virar a empresa de cabeça para baixo.



1) RH claro e formal. Gente é o maior custo e o maior risco. Mantenha todo mundo registrado corretamente, com folha organizada e combinados por escrito. Isso dá previsibilidade e evita surpresas trabalhistas. Quem olha seu negócio (fornecedores, bancos, parceiros) enxerga estabilidade quando vê o RH redondo.



2) Caixa toda semana (com 13 semanas à frente) marque um horário fixo na semana para revisar: o que entrou, o que vai entrar, o que saiu e o que vai sair nas próximas 13 semanas. Não precisa sistema caro; uma planilha simples resolve. Essa visão evita sustos, melhora compras e te dá coragem para dizer “sim” ou “não” com base em número, não em sensação.



3) Conciliação diária dos recebíveis.



4) PF ≠ PJ (sempre) vendas, recebimentos e pagamentos no CNPJ. Misturar pessoal com empresa bagunça o retrato do negócio, dificulta decisões e fecha portas. Separar é simples e muda o jogo.



5) DRE gerencial todo mês. Peça ao seu contador (ou monte você) um DRE gerencial enxuto: quanto entrou, quanto custou vender, despesas, resultado. Não é papel para a gaveta é painel de voo. Mesmo quem está no Simples se beneficia (e, por regra contábil, deve manter escrituração e apurar o resultado do exercício). Combine um fechamento curto todo mês para olhar isso.



6) Pastinha viva de documentos.



7) Conversas mais fortes com parceiros. Com essas rotinas ativas, você conta uma história clara. Fica mais fácil negociar prazos com fornecedores, planejar compras e, quando fizer sentido, discutir soluções de capital de giro com quem te atende no banco. O foco deixa de ser “qual taxa” e vira “quanto sai do meu caixa por mês e como reduzimos isso com processo”.

Improviso demais, previsibilidade de menos

As tendências nascem e morrem como tudo ou como ondas no mar e para não deixa-las passar, temos que estar atentos as oportunidades que elas nos oferecem



Você está surfando as melhores ondas?



Talvez esteja apenas a deriva na prancha, mas KEEP CALM…



Fazendo essa analogia com o Surf, podemos literalmente entender como as “tendências” aparecem, literalmente como ondas em um mar propício para &nbsp;prática do surf, mas se você não estiver atento, pode perder o tempo e deixar passar talvez a melhor “onda” da sua vida…



A internet acelerou a vivência das tendências, como tão rápidas surgem, na mesma velocidade ou mais rápido ainda elas desaparecem e cabe a nós, empreendedores estarmos atentos para adaptarmos aos nossos empreendimentos, tirando bons resultados de suas ações.



Nos últimos dias tivemos o “morango do amor” que rapidamente tomou conta das principais redes socias do nosso país, com ele, muitos empreendedores (nossos sufistas preparados) conseguiram transformar essa tendência em bons resultados, alavancando seus empreendimentos.



O setor mais proveitoso sem dúvida, foi o de doces, mas tivemos diversos setores que moldaram a “onda” (tendência) e surfaram de forma espetacular.&nbsp;



De um ponto de vista mais ´técnico, essa foi uma excelente oportunidade para apresentação de produtos e serviços, fidelização de clientes e aquisição de novos, estruturação para uma nova produção, além de muitos outros pontos.&nbsp;



Mas infelizmente, nem todos tiveram essa visão, apenas produziram os “morangos do amor” e venderam, claro que vender é um dos pontos chaves, mas quem soube explorar as oportunidades criadas por essas vendas, sem dúvida alguma, conseguiu um novo posicionamento no mercado atual.



As tendências nascem e morrem como tudo ou como ondas no mar e para não deixa-las passar, temos que estar atentos as oportunidades que elas nos oferecem, claro que nem todas &nbsp;podem servir para todos os tipos de negócios, as estar antenado faz total diferença nessa era da informação ágil.



Você está preparado para surfa a melhor onda?

Estética visual e afetiva para empreender

Paulo Zhërus

Como o uso de benefícios flexíveis impacta sua marca, com Dan Josua | Café com ADM 462

Como o uso de benefícios flexíveis impacta sua marca, com Dan Josua | Café com ADM 462

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