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Pesquisa inédita coordenada pelo professor de marketing contábil Anderson Hernandes releva informações importantes sobre as ações de marketing para escritórios de contabilidade. Acompanhe as principais conclusões da pesquisa e os comentários do professor:
Qualificação em Marketing Contábil A pesquisa revelou que 77% dos entrevistados matriculados no curso de marketing contábil tem até 39 anos. Também identificou-se que esse mesmo grupo (até 39 anos) estão entre os que dedicam mais tempo pessoal para aplicar a metodologia ensinada pelo professor, enquanto o grupo de alunos acima de 40 anos, na sua maioria buscam ajuda de outros profissionais para utilização das ferramentas de prospecção de clientes.
Estrutura física e número de funcionários O estudo revela que empresas de contabilidade de pequeno porte são a maioria na busca pela qualificação para conquistar clientes contábeis. Segundo a pesquisa o tamanho da estrutura das empresas participantes do programa de treinamento de marketing contábil é de até 200 m2 de área física em 85% dos casos e 70% possuem até 10 colaboradores.
Os principais desafios dos entrevistados A pesquisa avaliou os principais desafios dos entrevistados e concluiu que: &#8211; 33% tem dificuldade de gerar conteúdo próprio para o site; &#8211; 26% tem dificuldades de negociar e montar proposta de clientes; &#8211; 18% tem dificuldade de segmentar suas estratégias de marketing; Em relação a geração de conteúdo próprio, uma das estratégias para a conquista de tráfego em um site contábil, Hernandes orienta que é possível obter bons resultados dedicando apenas duas horas semanais nessa tarefa. Existem técnicas que permitem aproveitar conteúdos e notícias publicados sem plagiar, evitando que o site seja penalizado pelos mecanismos de buscas e derrubando o seu posicionamento. Quanto as dificuldades de negociação e elaboração de propostas, o próprio professor supriu essa necessidade com a criação de um conteúdo exclusivo de negociação para contadores. Além do conteúdo prático ele revisou pessoalmente dezenas de propostas dos alunos e gravou vídeos com as dicas para melhora-las.
Principais ações de marketing contábil Quando perguntado sobre as principais ações de marketing contábil já realizados pelos entrevistados as respostas foram: &#8211; 77% possuem um site contábil &#8211; 51% contam com a indicação de clientes &#8211; 27% realizam ações patrocinadas no Facebook &#8211; 9% utilizam o e-mail marketing
Esse resultado é muito esclarecedor quando comparados com outros estudos promovidos por Anderson Hernandes. Apesar de 77% investirem no seu site contábil, menos de 20% dos sites analisados no mercado atendem os requisitos de marketing contábil. Se o seu site não está preparado para facilitar o processo de prospecção de clientes no mercado, muito provavelmente seus resultados serão prejudicados. Dentre alguns dos novos erros cometidos nos sites contábeis podemos destacar a página de contato do visitante. Alguns sites pedem 5, 10 e até 17 campos de informação para um primeiro contato. Esse é um erro que por si só pode representar a perda de 90% dos contatos interessados em seus serviços. Primeiro inicia-se o relacionamento e depois solicita-se as informações necessárias. Páginas de formulário são frias e desnecessárias e você só precisa saber nome e e-mail para fazer um contato pela internet.
Em relação a indicação de clientes, bem isso já é um assunto combatido há anos pelo professor Hernandes. A indicação torna uma empresa contábil refém do cliente, no sentido de que a ação dependerá dele. Uma estratégia de prospecção não pode depender única e exclusivamente de um terceiro. Quanto a utilização de estratégia de e-mail marketing Hernandes ressalta que essa quando bem utilizada pode gerar ótimos resultados. O problema está no fato de que a maior parte dos e-mails marketing apenas enviam friamente informações ou fazem ofertas de serviços sem se relacionar com a lista. Esse é um erro que compromete seus resultados.
Afinal, porque você deve investir numa metodologia de marketing contábil? Os motivos são muitos e vão desde a necessidade de renovar seus clientes, novos objetivos de crescimento no mercado, migração estratégica para segmentos mais rentáveis e a busca de rentabilidade do negócio contábil.
O mercado mudou muito e hoje o profissional contábil conta com orientação para aprender como fazer o marketing do seu escritório de contabilidade. A forma como esse marketing deve ser feito também mudou e a maior parte das ações ocorrem na internet. Aprender como utilizar as ferramentas disponíveis e tirar o máximo do que elas podem oferecer é um dos desafios do Marketing Contábil 2.0. Portanto, caberá ao empresário contábil investir parte do seu tempo para aprender tudo isso e alcançar os resultados no mercado.

Escritórios de contabilidade investem no marketing para conquistar mercado

Pesquisa inédita revela que pequenos escritórios de contabilidade investem no marketing na busca de novos clientes

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Vivemos um momento em que nunca esteve tão evidente a diferença entre as empresas contábeis que aplicam estratégias efetivas de marketing, daquelas que sempre apostaram que marketing “qualquer um faz”.
É evidente que alguns fatos estão transformando o mercado. Por exemplo, dez anos atrás, os preços baixos no mercado contábil estavam restritos a pequenos escritórios, nas áreas mais periféricas das cidades. Porém, hoje temos Empresas de Contabilidades Online que batem no peito e dizem "Abertura de Empresa Grátis" e "Contabilidade a 49,00". 
Desculpe te dizer, mas isso é somente a ponta do iceberg!
Participo de inúmeros fóruns e grupos contábeis e sou categórico em afirmar que têm muita gente que vive em prol de reclamar. Reclama do preço, da valorização e do Conselho (CRC/CFC), mas não estuda marketing, por que ainda acha que marketing contábil “qualquer um faz”.
Vamos deixar claro: O preço é apenas um dos componentes de marketing e nada mais do que isso, ou seja, uma parte da estratégia. Para fazer <a href="http://www.andersonhernandes.com.br/">marketing contábil</a> é preciso entender de "marketing"! 
Diante de tamanha ignorância no tema temos de tudo. Tem aqueles que assistiram meia dúzia de aulas de "gatilhos mentais" e acham que o marketing se resume a isso. Por outro lado, tem aqueles que nunca sentaram numa mesa de negociação com um cliente contábil, mas estão "ensinando" as mais poderosas técnicas de fechamento de serviços.
O papo agora é mindset! É mindset para cá e para lá, e se a sua empresa contábil tá capengando a culpa é do seu mindset. Esse papo "novo" de mentalidade empreendedora eu já tinha publicado em 2001 no meu primeiro livro e não fui eu que inventei. Eu nem era nascido quando Peter Drucker já ensinava isso tudo. Porém, o segredo é sempre tornar o velho como se fosse novo!
Junto com o mindset tem gente ensinando sobre persona ou avatar (não é o filme), mas que nunca definiu um público alvo de empresa contábil. Ou seja, novamente basta meia dúzia de vídeos e surgem os especialistas em avatar (gente não é o filme).
A verdade nua e crua é que você não tem mais tempo a perder. Se você é empresário contábil ou aprende a fazer seu marketing ou está morto (escreve isso na sua parede). Portanto, para não ficar uma conversa chata, vou te contar umas coisinhas que esse blá blá blá não vai te ensinar:
- Marketing é entender de estratégia de preço, produto contábil, segmentação, nicho, comportamento do consumidor, promoção, divulgação, público alvo, tecnologia, posicionamento, budget, retenção, pessoas, processos, diferenciação, negociação, análise concorrencial, tendências de mercado, jornada de compra, vendas... (vou parar por aqui antes que você corte os pulsos).
- Marketing não é teoria, mas é prática. Então a primeira pergunta que você deve fazer quando alguém vier te falar algum blá blá blá novo é: Me mostra onde foi que você aplicou isso e deu certo. Teoria não dá!
- Marketing não é copiar os outros é sim fazer a sua estratégia. O que dá certo para um, pode simplesmente dar errado para outro. Os mercados e as empresas contábeis são diferentes, por isso você precisa aprender o marketing e não copiar o marketing. Crie a sua estratégia aprendendo com quem faz e tem resultado!
- Marketing Digital é uma faceta do marketing e não o marketing como um todo. Por isso, aquela meia dúzia de vídeos que tem “formado” novos especialistas é balela. 
- Marketing não é uma ciência contábil, onde para todo débito há um crédito correspondente. Ou seja, ninguém pode te garantir resultados. Se te prometerem algum resultado, faz um favor para si mesmo, cai fora disso e poupe o seu dinheiro!
- Marketing Contábil é uma parte do marketing de serviços profissionais, que é a uma parte do marketing de serviços e consequentemente é uma parte do marketing, ou seja, é um assunto para especialista. 
Portanto, o marketing contábil, que dá resultados, (voltando ao primeiro parágrafo) não é algo que "qualquer um faz".
<a href="http://www.andersonhernandes.com.br/">Anderson Hernandes</a>

O Marketing Contábil que “Qualquer um Faz”

Vivemos em um país que se vende uma ilusão, e mesmo que só enxergamos que “tudo está errado” para todos os efeitos está tudo bem. Durante anos ou décadas, ensinou-se que uma das empresas mais rentáveis para investir o nosso dinheiro era o patrimônio nacional, uma empresa genuinamente brasileira, segura e referência mundial. Mas olha lá e veja, o dinheiro virou pó e alimentou uma política que faz tudo pelo poder. Mas aí você pergunta por que? E a resposta que ouve é: Por que o que? Não está acontecendo nada, é apenas um jogo político e uma mídia que cria factoides, afinal vivemos no país das maravilhas.
Olhe para o sudeste do nosso país e veja a realidade: estamos sem água. Mas como, sem água? Sim sem água. Os reservatórios principais secaram, as novas obras custarão dez vezes mais e só proporcionarão sobrevida dos nossos mananciais e teremos sim a uma falta de água sem precedentes. O povo da periferia está tomando banho na chuva e cidades inteiras já não tem abastecimento regular de água. Mas, aí você pergunta: Como tudo isso foi acontecer? Por que não me disseram cinco anos atrás que eu não podia lavar o carro e a calçada porque a água iria acabar? Você não foi avisado, mas “lá em cima” todos foram avisados que isso iria acontecer. Estudos publicados há anos comprovam que os reservatórios iriam secar, mas o que sempre disseram para mim e para você é que vivemos no país das maravilhas.
Nunca vi tanto dinheiro na minha vida, dinheiro que aparece em cueca, gabinetes políticos, cofres de empresas que guardam milhões. Coleções de carros em garagens de servidores, milhões e milhões remetidos para o exterior e o brasileiro comum está aqui, feliz por conseguir pagar o financiamento do carro que custará três vezes mais e o financiamento de uma casa própria que depois de vinte anos custará quatro casas, mas só restou uma, ou meia, sei lá. Não se empolgue, pois o dinheiro está lá fora e não no seu bolso. Doleiros que levam milhões de dólares para o exterior, mas se você for para a Argentina com mais de dez mil reais sem dizer porque pode até ser preso. E a pergunta que surge é: O que está acontecendo nesse país? E a resposta que você ouve é: Nunca na história desse país se cresceu tanto, se combateu tanto a corrupção e proporcionou uma vida tão boa ao povo brasileiro. Ou seja, você está enganado, afinal vivemos no país das maravilhas.
Em quem se pode confiar? No que se pode acreditar? Sinceramente não sei, só tenho certeza que muita coisa ainda está por vir. Qual é a sua realidade? A de um país de maravilhas ou de um país que faltam médicos, segurança, água, energia elétrica, mas não falta corrupção e impostos. O que podemos fazer? Trocar todo mundo? Mas, trocar por quem? Sinceramente não sei e acho que não sabemos. Mas sei que está apenas no começo, começo de um momento difícil, momento esse que vamos ter de enfrentar e que continuaremos a ouvir que vivemos no país das maravilhas.

O brasileiro e o país das maravilhas

Profissão contábil, sem sombra de dúvida uma profissão reinventada nos últimos anos. Costumo dizer que temos dois motivadores de mudança: voluntárias e compulsórias. As mudanças que exigiram um novo profissional no mercado contábil são sem sombra de dúvida compulsória, motivada especialmente pelas alterações nas normas contábeis e as novas exigências do fisco.
Esse novo cenário, que já não é novidade, aumentou uma demanda considerável por estratégias de marketing contábil, que é a chave do processo de valorização, prospecção e venda de serviços contábeis no mercado. Não é de hoje que eu exploro profundamente esse tema e mesmo com todo o sucesso do meu primeiro livro de marketing contábil eu decidi lançar uma nova obra: Marketing Contábil 2.0 - Como Conquistar Clientes para a sua Empresa de Contabilidade.
O que é o Marketing Contábil 2.0? É uma reinvenção do marketing contábil com a complementação de novas estratégias de marketing, novas maneiras de prospectar, vender e negociar os serviços contábeis. É uma evolução necessária para adequar o mercado contábil as mudanças do marketing, incluindo temas pouco explorados como técnicas de persuasão, marketing contábil digital, negociação avançada, dentre muitas outras.
Mas por que é fundamental que você reaprenda o seu marketing contábil? Enumero cinco razões para isso:
<ol><li>Indicação de clientes, anunciar em jornais, panfletar propaganda, quadros fiscais com dados do escritório, calendários, agendas, canetas, réguas, balas com logotipo, cartão de aniversário e cartão de natal são definitivamente coisas do passado para conquistar clientes.</li>
<li>É possível alcançar grandes resultados com baixo investimento desde que utilizado uma metodologia com técnicas aplicáveis ao seu público alvo.</li>
<li>Nesse novo mercado o perfil do cliente também mudou e um erro na negociação, abordagem, elaboração da proposta e muitos outros fatores será poderão significar um contrato perdido.</li>
<li>O novo cliente do mercado tem necessidades que ele mesmo não se deu conta e o marketing contábil 2.0 tem um fator decisivo para criar desejos na mente desse cliente.</li>
<li>Há muito o que evoluir em relação ao marketing das empresas contábeis e você poderá estar entre os primeiros e conquistar os melhores resultados no mercado se decidir reaprender já.</li>
</ol>Não tenho dúvida que o Marketing Contábil 2.0 será um divisor de águas para o seu escritório de contabilidade e o meu novo livro o ajudará a reinventar o seu escritório contábil. O sucesso de uma empresa contábil dependerá das estratégias de gestão e marketing. Mas a decisão de reaprender o seu marketing está em suas mãos, por isso não deixe de ter acesso ao que preparei para você.

Marketing Contábil 2.0 – O marketing do seu escritório de contabilidade

Renomado professor e escritor, Drucker enfatizou durante toda a sua carreira a importância da inovação contínua para a ascensão e sucesso empresarial



De acordo com um estudo recente da McKinsey, 65% das empresas globais já utilizam inteligência artificial (IA) em suas operações. Além disso, uma pesquisa da CNN Brasil indica que 72% das empresas aumentaram o uso de IA em seus processos. Como o pai da Administração Moderna, Peter Drucker, reagiria a essa realidade?



Renomado professor e escritor, Drucker enfatizou durante toda a sua carreira a importância da inovação contínua para a ascensão e sucesso empresarial. Durante meu MBA na Peter Drucker School of Management, nos EUA, Drucker destacava em suas aulas o quanto a tecnologia é excelente fonte de potencialização das capacidades humanas, devendo sempre ser utilizada a favor do capital intelectual, e jamais como substituta deste.



Com a ascensão meteórica da Inteligência Artificial (IA), nunca ficou tão claro o potencial desse capital, pois conciliando o uso consciente e estratégico dessa nova ferramenta que temos em mãos juntamente com o intelecto humano, as organizações podem alcançar patamares de inovação e sucesso jamais antes vistos.



Se Peter Drucker ainda estivesse vivo, como ele encararia a presença da IA? Seria ela uma aliada ou opositora de suas principais teorias e ideias? Como se daria a intersecção entre elas? Abaixo, trago algumas considerações sobre a potencial compatibilidade dessa relação, com possíveis veredictos sob a perspectiva de Drucker.&nbsp;



Capital intelectual: a visão de Drucker



Em 1959, Drucker popularizou em seu livro The Landmarks of Tomorrow o conceito de “knowledge worker”, ou literalmente “trabalhador do conhecimento”. Ele argumentava que, até o início do século XXI, o bem mais valioso de uma empresa seria o capital intelectual de seus colaboradores, prevendo assim uma mudança do trabalho braçal em direção ao uso de dados e informações no cotidiano empresarial – impulsionando assim o crescimento das organizações e consequentemente da economia do mercado.&nbsp;



Ademais, segundo ele, tal crescimento econômico e de produtividade estariam intrinsicamente dependentes da capacidade do homem de transformar tais dados em conhecimento útil.&nbsp;



Com o avanço da inteligência artificial, a quantidade de dados e informações compartilhadas cresce exponencialmente a cada dia, tornando o acesso ao conhecimento mais ágil e democrático para qualquer pessoa. No ambiente empresarial, a troca de informações e a aprendizagem contínua nunca foram tão simples e eficientes.&nbsp;



Se Drucker ainda estivesse vivo, provavelmente encararia a IA como uma força potencializadora do trabalho de tais knowledge workers, ao fornecer insights baseados em dados confiáveis e ao otimizar e facilitar processos analíticos essenciais para a alta performance da empresa. Além disso, vemos que os diversos modelos de IA processam também grandes quantidades de informação, o que permite aos gestores modernos a tomada de decisões de maneira mais rápida e embasada no dia a dia.&nbsp;



Veredicto de Drucker: IA como aliada. Ela amplia ainda mais a capacidade de análise dos trabalhadores de conhecimento, fornecendo conhecimentos e dados que auxiliam na aprimoração de seus intelectos e consequentemente aumentando as possíveis formas de evolução da inovação contínua nos negócios.&nbsp;



IA e a decisão baseada em dados&nbsp;



“O que pode ser medido, pode ser melhorado.”&nbsp;



Drucker reforça ao longo de toda a sua trajetória o fato de que a gestão eficaz deve se basear em informações e métricas objetivas para garantir melhores resultados, e não apenas na intuição ou experiência.&nbsp;



Atualmente, vemos com a IA a potencialização e transformação da gestão empresarial em um processo mais preciso, ágil e adaptável, ajudando líderes a minimizar riscos e maximizar oportunidades. Isso ocorre principalmente devido ao fato de a inteligência artificial sugerir ações estratégicas baseadas em modelos preditivos, como por exemplo algoritmos como o machine learning e o big data, que analisam padrões e tendências que levaria aos humanos meses ou até mesmo anos para serem identificados.&nbsp;



Veredicto de Drucker: IA como aliada. Ela promove velozmente aos gestores modernos a possibilidade de conduzir precisas análises e verificação de fatos, facilitando o rápido acesso de informações confiáveis à empresa, e consequentemente promovendo praticidade e agilidade ao cotidiano dos colaboradores.&nbsp;



Pessoas como centro estratégico



“A cultura organizacional devora a estratégia no café da manhã.”&nbsp;&nbsp;



Essa citação de Drucker destaca a relevância das pessoas dentro do âmbito empresarial. Ela demonstra que o real impulsionador do sucesso organizacional é o fator humano, independentemente da tecnologia aplicada no negócio; esta deve ser uma forma potencializadora da produtividade e melhora do ambiente de trabalho, e não ser vista como um fim em si mesma.&nbsp;



A IA, nesse caso, pode personalizar as experiências de aprendizado e treinamento dos colaboradores, tornando o desenvolvimento profissional mais eficiente, empoderando as pessoas e reforçando sua importância à cultura organizacional. Podemos conectar essa facilidade de praticidade da cultura organizacional a ferramentas de automação inteligente, como Trello e Notion IA. Elas permitem aos colaboradores estarem constantemente em conhecimento com o que ocorre na empresa, além de fornecer contato direto e prático entre eles.



Veredicto de Drucker: IA como aliada. A importância de propagar a cultura organizacional enfatizada por Drucker, em conjunto com o potencial de fortalecimento ao se utilizar novas ferramentas de automação inteligente, é o cenário ideal para que os colaboradores estejam em sinergia constante entre si, se concentrando em atividades estratégicas e criativas para o desenvolvimento e sucesso da organização.



Inovação impulsionada por IA&nbsp;



“A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo.”



Para Drucker, a inovação contínua é a peça central para a sobrevivência e sucesso de uma empresa. Com a IA, a aplicação da inovação em um negócio se tornou muito mais prática do que antes do seu surgimento. Seus diferentes modelos auxiliam na identificação de tendências emergentes no mercado, onde aqueles que sabem utilizar a IA a seu favor tem maior capacidade de adaptação e de rápida experimentação de seu produto ou serviço no mercado.&nbsp;



Um exemplo clássico de empresa que utiliza a IA como forma de inovação contínua é a Netflix. A plataforma utiliza algoritmos de machine learning para analisar os interesses de seus usuários, assim podendo sugerir indicações personalizadas de filmes e séries que mais se adaptem às suas preferências. A empresa também usa a inteligência artificial para otimizar a produção de seu conteúdo original, analisando tendências para criar produções que se alinhem ao interesse atual do público. Tal abordagem de utilização de dados dos usuários através da IA tem sido fundamental para sua inovação contínua e excelência do seu serviço.&nbsp;



Veredicto de Drucker: IA como aliada. O uso da inteligência artificial tem promovido a facilidade de criação do futuro dos negócios. Com a análise prática e constante do que o mercado precisa e demanda em determinado instante, a aplicação da inovação contínua nunca esteve tão possível e rápida de ser aplicada, sobretudo em empresas onde os gestores estão continuamente atentos ao que a inteligência artificial oferece em prol da organização.&nbsp;



Desafios éticos da IA



"A empresa que não gera impacto social positivo não tem razão para existir."



Para Drucker, além do foco no lucro, as empresas também devem dar prioridade à sua responsabilidade social, garantindo que suas ações sejam guiadas por princípios sólidos de ética – incluindo o uso da tecnologia. Ele enfatiza a importância das organizações como sendo agentes de transformação, que devem saber balancear a inovação com seu impacto positivo para a sociedade.&nbsp;





Com a revolução da inteligência artificial, os princípios de responsabilidade e ética das empresas têm se tornado cada vez mais essenciais para a proteção dos usuários de seus produtos e serviços. Porém, muitas vezes o equilíbrio entre a IA e tais princípios têm colidido. Por exemplo, manter a transparência ao informar claramente aos usuários quando estão interagindo com sistemas de IA e estabelecer diretrizes claras sobre a responsabilidade em casos de falhas ou decisões tomadas por modelos de inteligência artificial têm sido enfoque de debates em organizações de todo o mundo.



As medidas sendo tomadas envolvem a transparência nos algoritmos, combatendo assim vieses e protegendo a privacidade dos usuários, além da adoção de práticas de governança de IA, para garantir que suas aplicações estejam alinhadas aos valores sociais e éticos da empresa. Exemplos são a Microsoft e a Google, que criaram comitês de ética em IA para o supervisionamento do desenvolvimento e implementação responsável dessas tecnologias.&nbsp;



Veredicto de Drucker: IA como aliada e opositora. A inteligência artificial tem desafiado a aplicação dos princípios éticos valorizados por Drucker. Com sua rápida evolução, a IA exige uma constante atualização de normas e responsabilidades, tornando essencial a adaptação dos valores empresariais. Empresas que negligenciam essa necessidade correm o risco de comprometer sua reputação e sua credibilidade no mercado.



Drucker e IA: aliados imbatíveis ao sucesso empresarial?



A visão pioneira de Peter Drucker nunca foi tão relevante. Ao prever décadas atrás que o conhecimento e a inovação seriam essenciais no futuro das organizações, ele indiretamente já abraçava o potencial da inteligência artificial.



Hoje, empresas que compreendem essa sinergia entre a sabedoria de Drucker e as possibilidades da IA podem transformar desafios em oportunidades únicas, criando vantagem competitiva sustentável no mercado moderno. Afinal, como Drucker sabiamente afirmou:



"A única vantagem competitiva sustentável é a capacidade de aprender mais rápido que a concorrência."

A nova descontinuidade: a inteligência artificial à luz de Peter Drucker

Como o diretor de IA Tiago Cardoso revelou a estratégia que transformou tecnologia em vantagem competitiva sistêmica – e por que seus concorrentes ainda estão correndo atrás



Tiago Cardoso é Diretor de Dados e IA/ML do iFood, com 15 anos de experiência em Inteligência Artificial. Mestre em IA pela UFMG, foi cofundador e Diretor de Tecnologia da Hekima, startup de IA adquirida pelo iFood em 2020.



Sua credibilidade vem de uma jornada única: construiu uma empresa de IA desde 2009, desenvolveu sistemas de inteligência artificial por mais de uma década e agora lidera a transformação tecnológica de uma das maiores operações de marketplace da América Latina. Ele não apenas implementa tecnologia; arquiteta como a IA se integra à estratégia de negócio, influenciando decisões que impactam milhões de usuários diariamente.



<h2 class="wp-block-heading">1. IA não é solução instantânea: a estratégia de 7 anos do iFood</h2>



Pergunta: Com tantas possibilidades estratégicas hoje, como o iFood utiliza a IA na gestão para decisões estratégicas?



Insight de Tiago: “É muito importante não comprar a IA como imediatismo. O iFood vem num processo de IA desde 2018, trabalhando com machine learning, entendendo o que é IA, o que é machine learning, o que são dados, o que são dashboards. Não é algo novo, mas algo que foi construído para tal.”



A genialidade está na amplitude estratégica. Em vez de implementar IA pontualmente, eles mapearam todo o ecossistema: o que é realmente IA, o que é machine learning, o que são dashboards e o que é automação simples. Essa clareza conceitual evita o desperdício de recursos em “falsa IA” e gera dados verdadeiramente sinérgicos, levando a decisões mais robustas. A jornada de IA deve ser conduzida com uma amplitude alta, entendendo que a IA se integra no todo e que a clareza do que é cada aspecto do processo ajuda muito a ter dados mais sinérgicos e relevantes. O impacto é visível: mais de 600 agentes de IA já apoiam na ponta para entregar mais valor.



<h2 class="wp-block-heading">2. Foco inabalável em meio ao caos: a bússola estratégica do iFood</h2>



Pergunta: Quais os maiores desafios para manter foco e definição estratégica em meio a tantas oportunidades e expansões?



Insight de Tiago: “É fundamental entender os recursos e aonde colocar mais energia. O grande ponderamento para onde colocar mais energia é usar o direcionador do que vai melhorar a experiência do cliente.”



Tiago revela o filtro estratégico definitivo que permite ao iFood navegar entre comida, farmácia, supermercado, benefícios e futuras expansões sem perder o rumo: experiência do cliente como único direcionador de energia. Enquanto outras empresas se dispersam tentando capturar todas as oportunidades, o iFood usa um critério binário simples – “isso melhora a experiência do nosso cliente ou não?”. Ter esse norte direcionador ajuda a entender o que é o foco e onde dedicar a maior energia. O uso de metodologias que ajudem a manter o foco são essenciais para suportar essa visão do horizonte da experiência do cliente.



<h2 class="wp-block-heading">3. IA e estratégia: uma união inseparável para o futuro</h2>



Pergunta: Como você imagina o alinhamento entre estratégia e IA no futuro do iFood?



Insight de Tiago: “É algo já bem consolidado essa interligação da estratégia e da IA no iFood. É relevante que os executivos entendam mais da IA, dos estilos de IA que existem, como cada uma ajuda. Mas entendendo que a grande decisão é do gestor, e o mais importante é que a IA seja sempre ponderada para a experiência do cliente.”



Tiago revela a maturidade estratégica que separa empresas que “usam IA” de empresas que “são potencializadas por IA”: a consolidação já aconteceu. A genialidade está na capacitação executiva específica, pois não basta ter IA funcionando; os executivos precisam entender os diferentes tipos de IA e como cada um apoia decisões. Isso cria algo raro no mercado: liderança que pensa estrategicamente COM IA, não apenas SOBRE IA. O ponto crítico que a maioria erra: IA não toma decisões, mas amplifica a inteligência do gestor. Essa orientação para o futuro, vinda do próprio CEO, é imprescindível.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



O que Tiago demonstra no iFood espelha exatamente como Google, Intel, Adobe e LinkedIn construíram suas vantagens competitivas: IA como sistema nervoso da empresa, não como ferramenta isolada. Essas empresas não “adotaram” IA – elas se tornaram organizações orientadas por IA.



A diferença está na integração sistêmica. Enquanto a maioria das empresas implementa IA em silos, essas organizações de alto desempenho fazem da IA o tecido conectivo entre estratégia, operação e experiência do cliente. É exatamente isso que permite ao iFood manter liderança em múltiplas verticais enquanto expande agressivamente.



O modelo iFood prova que no Brasil também é possível construir essa maturidade estratégica de altíssimo nível. A questão não é tecnológica – é de visão de longo prazo e disciplina para construir capacidades antes que a urgência do mercado force decisões apressadas.



Pela minha experiência, é sempre fundamental alinhar isso com foco. Todo esse movimento de IA, o que ela pode fazer e alcançar, cases como o do iFood inspiram muito. Só que se as empresas não tiverem uma metodologia clara como OKR – algo que permita aos executivos, CEOs, C-levels e diretores entenderem o que é o foco de cada momento para saber dar cada passo – as empresas vão patinar em um universo muito amplo de coisas que acaba não chegando em lugar nenhum. É exatamente o que a maioria está fazendo: tentando um milhão de coisas com IA de forma muito ampla e, obviamente, não consegue construir aquilo que precisa.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Se IA é o novo sistema nervoso dos negócios, sua empresa está construindo inteligência ou apenas comprando ferramentas?



Porque enquanto você decide, seus concorrentes mais espertos já estão 7 anos à frente.

O iFood não usa IA. Eles são IA

O desafio do nosso tempo é claro: impedir que a mentira viaje mais rápido do que a capacidade humana de reconhecer a verdade



Vivemos um tempo em que a circulação da mentira encontra terreno fértil. Pesquisas mostram que, em média, uma postagem verdadeira alcança cerca de 1.000 pessoas, enquanto uma fake news pode atingir de mil a 100 mil usuários em poucas horas. O falso é rápido, apelativo e encontra nas redes sociais o combustível perfeito para se espalhar.



Esse fenômeno se torna ainda mais preocupante diante do volume de informações geradas diariamente. Estima-se que, todos os dias, sejam produzidos 2,5 quintilhões de bytes de novos dados. Para visualizar esse número, é como se cada pessoa no planeta, cerca de 8 bilhões de indivíduos, gerasse aproximadamente 300 MB por dia em fotos, mensagens, áudios e interações digitais. Um oceano de dados em constante movimento, no qual separar o que é verdadeiro do que é manipulado se torna um desafio monumental.



Não por acaso, a preocupação com a desinformação cresce. De acordo com o Reuters Digital News Report de 2024, o Brasil está entre os países mais alarmados com o tema. Sete em cada dez brasileiros afirmam ter medo de não saber diferenciar uma notícia verdadeira de uma falsa. Esse sentimento reflete um cenário em que o excesso de dados convive com a lógica algorítmica que prioriza conteúdos capazes de gerar engajamento, e não necessariamente aqueles que são mais precisos.



O problema não é apenas tecnológico, mas também social e político. As fake news prosperam porque ativam emoções fortes como medo, indignação e esperança, e os algoritmos amplificam justamente aquilo que prende a atenção. O combate, portanto, exige mais do que checagem manual. É preciso investir em inteligência artificial aplicada ao Big Data, capaz de mapear redes coordenadas de desinformação e rastrear percursos virais em tempo real. Mas também é fundamental fortalecer a alfabetização midiática e digital, garantindo que o cidadão desenvolva senso crítico diante do que consome e compartilha.



Se a mentira digital já alcança velocidade máxima, a reação só será efetiva quando unirmos tecnologia, políticas públicas e consciência coletiva. A verdade precisa recuperar seu espaço de influência para que a democracia não seja soterrada pela avalanche de dados que todos os dias molda, distorce e reconstrói a realidade online.



O desafio do nosso tempo é claro: impedir que a mentira viaje mais rápido do que a capacidade humana de reconhecer a verdade.

Escritórios de contabilidade investem no marketing para conquistar mercado

Anderson Hernandes

Como o uso de benefícios flexíveis impacta sua marca, com Dan Josua | Café com ADM 462

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