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Muitos de nós vivemos nos perguntando: Quais são os tipos de liderança? Qual é o perfil de liderança mais adequado? Outras perguntas surgem como mais importantes, tais como: Será que sou um bom líder para os meus seguidores? O que devo fazer para ser considerado um bom líder? Diante destes questionamentos internos observamos que na fase em que estamos vivendo, obrigados a conviver com as ameaças do Novo Corona Vírus, o isolamento social e tantas dificuldades econômicas, há diversas competências que os líderes devem desenvolver ou se já as têm devem demonstrar para direcionar a novos rumos, no entanto, a principal é a Empatia, tema cujo objetivo é ajudar na dificuldade do outro.
A Empatia, mais do que nunca é exigida no ambiente corporativo, empresarial hoje, principalmente se tratando de diversos efeitos que a “Crise” instaurada trouxe (prefiro chamar de desafios). Ter a competência da empatia significa que cada vez mais é muito importante se colocar no lugar do outro, se compadecer de causas que não são suas, observar cenários mais adiante que hoje não lhe atingem ou mesmo ser solidário com o próximo oferecendo-lhe aquilo que você possa ajudar no momento.
Quando falamos da figura do líder, entendemos que este é um ser iluminado que inspira e torna mais fácil um caminho a ser seguido. Um líder é aquele que possui competências essenciais na atualidade, como:
•	Faz ótimo planejamento estratégico;
•	É bom comunicador;
•	É resiliente (inteligente emocionalmente);
•	É produtivo e focado na gestão do tempo;
•	Tem poder de decisão baseado em seus valores próprios;
•	É preocupado com o desenvolvimento das pessoas que o cercam e bom em feedbacks;
•	Possui iniciativa e sabe delegar;
•	Sua orientação é em resultados.
Cada uma das competências supracitadas é diretamente ligada ao ato de ser empático, pois cada uma faz todo o sentido num cenário de incertezas como vivemos atualmente. 
O público de cada empresa observa todos os movimentos dos grandes empresários, empreendedores renomados, líderes de referências. Isso ocorre devido ao fato de serem vistos como experts, não apenas internamente em suas organizações, mas por toda a sociedade.
Podemos citar grandes feitos pelos líderes contemporâneos das maiores empresas do Brasil, apesar de vivermos incertezas em relação a economia do país, possibilidade de queda na lucratividade e quem sabe desemprego, muitas empresas como Ânima Educação, Accenture, BRF, Rede D’Or, Boticário, Microsoft, Magazine Luiza, Vivo, XP Investimentos, entre tantas outras se uniram por intermédio de seus líderes no Movimento Não Demita, com o compromisso de manterem todos os empregos durante 60 dias (entre 01/04 até 31/05 de 2020). Essa iniciativa garante segurança a todos os seus empregados assim como emprego e renda neste período.
Entre várias iniciativas, os grandes líderes organizacionais também se mobilizaram patrocinando em diversas “Lives” de muitos artistas ou doando toneladas de alimentos, máscaras, frascos de álcool em gel, luvas, respiradores, milhões em dinheiro e até mesmo ajudando na construção de hospitais. Bem como instituições de várias esferas educacionais disponibilizaram seus cursos online que foram abertos para quem está confinado em casa. Além disso, o movimento organizacional das lideranças disponibilizou vários de seus conteúdos na internet e televisão, bem como a Netflix e as maiores operadoras de telecom do Brasil (Claro, Tim, Oi e Vivo).
Todas essas iniciativas levam a compreensão do público geral essa empatia, demonstrando comprometimento em tentar manter as pessoas em casa para o bem comum. Isso reforça o sacrifício coletivo de ficarem todos em casa, reflete o legado desses grandes líderes como exponencial de seus valores humanos fundamentalmente devolvidos a sociedade que ajudou a levá-los até o sucesso.
Eriksen Nascimento
Consultor empresarial em gestão, professor e palestrante. Proprietário da M &amp; E MentoConsultoria, atua em Administração e Contabilidade, Pós-graduado em Gestão de Pessoas, Comportamento Organizacional e MBA em Gestão Estratégica.
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Empatia: essa é a hora da figura do líder aparecer

Há diversas competências que os líderes devem desenvolver ou se já as têm devem demonstrar para direcionar a novos rumos, no entanto, a principal é a Empatia

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O PRONAMPE - Programa Nacional de Apoio às Microempresas e Empresas de Pequeno Porte é um programa de governo federal.Basicamente é uma linha de crédito para que os pequenos negócios (Microempreendedor Individual - MEI, Microempresa – ME e Empresas de Pequeno Porte – EPP) possam acessar capital de giro durante a pandemia do novo Coronavírus ou utilizar o crédito para realizar investimentos (adquirir máquinas e equipamentos, realizar reformas) e/ou para despesas operacionais (salário dos funcionários, pagamento de contas como água, luz, aluguel, compra de matérias primas, mercadorias, entre outras).A empresa poderá tomar empréstimos de até 30% da receita bruta anual registrada em 2019. Então se por exemplo, em 2019, sua empresa faturou R$ 40.000,00 poderia nesse caso acessar até o valor de R$12.000,00 da linha de crédito. Se por acaso a sua empresa tiver menos de um ano também poderá participar, sendo que acessará até 50% do capital social ou até 30% da média de faturamento no referido ano e pode escolher o que compensar mais.O prazo máximo de pagamento nessas operações PRONAMPE é de 36 meses (3 anos) com a taxa de juros máxima de Selic + 1,25% ao ano com um prazo de carência de até 08 meses.Tendo interesse procure as instituições bancárias que aderiram ao programa que é proveniente de recursos do Fundo Garantidor de Operações (FGO) da União, que trata de R$ 15,9 Bilhões para essa finalidade. As operações devem ser contratadas em até 3 meses a partir de 18/05/2020, podendo ser prorrogado por mais 3 meses.Fique atento as informações que estão sendo emitidas pela Secretaria Especial da Receita Federal (RFB), acesse ao site do Simples Nacional ou contate seu contador. Eriksen NascimentoConsultor empresarial em gestão, Treinador comportamental, Professor e Palestrante. Proprietário da M &amp; E MentoConsultoria, formação em Administração, Pós-graduado em Gestão de Pessoas, Comportamento Organizacional e MBA em Gestão Estratégica. Sigam @me.mentoconsultoria

Empresário, você já conhece o PRONAMPE?

Antes de tudo, Planejar, significa elaborar estratégias que possam estruturar ações futuras para que se alcance determinado(s) objetivo(s). Fazer um bom planejamento, portanto, consiste em elaborar o caminho a ser traçado para chegar no êxito que desejamos. &#13;
Para tudo nessa vida devemos ter metas, sonhos e objetivos, mas é inegável que várias empresas, sejam elas grandes ou pequenas, muitas vezes não tem objetivos claros e por isso não sabem traçar um plano para realizar. Sendo assim, é necessário primeiramente que exista o objetivo, pois saber onde queremos chegar é tão importante quanto traçar uma rota até lá. No mundo dos negócios reconhecer a situação atual para criar um bom planejamento é essencial para o alcance dos objetivos. &#13;
Elaborar um planejamento é justamente a ponte que liga o presente até a situação futura e serve como prevenção de situações que atrapalhem e para redução dos riscos que possam envolver a empresa. O ato de planejar reduz drasticamente a possibilidade de cometer erros, mesmo que ocorram, esses problemas podem ser corrigidos por já terem sido pensados antes.&#13;
Estrategicamente falando, sugiro a todos a solução SMART (inteligente, esperta(o) em Inglês), uma grande ferramenta que é focada em objetivos. Usar essa sigla nos faz pensar durante a criação de um bom plano, onde:&#13;
S – significa que o objetivo precisa ser eSpecífico;&#13;
M – de Mensurável (medido);&#13;
A – objetivo com possibilidade de ser Atingível e não apenas uma “viagem”;&#13;
R – o caminho para esse objetivo precisa ser Relevante;&#13;
T – é necessário pensar no Tempo ou seja, ter um prazo definido.&#13;
	Com a utilização da ferramenta estratégica, a SMART, sem dúvidas o seu planejamento será mais consistente e o levará ao seu objetivo de forma mais rápida e segura sendo possível ter melhores resultados independente do assunto.

Tudo que tem sucesso começa com um bom planejamento

Caro empreendedor e empresários em geral, um assunto comum entre as micro e pequenas empresas é a vontade de investir mais em Marketing, seja digitalmente ou da maneira tradicional para elevar suas vendas. Ao fazer esses investimentos, é comum não se conseguir ou não saber mensurar se os resultados foram satisfatórios, ou seja, se essas ações de marketing de fato trouxeram mais clientes e o aumento esperado no faturamento. Sendo assim, se faz necessário clarificar a visão e entender quais são as formas de avaliar se as estratégias são viáveis e estão dando retorno.Além dos métodos tradicionais já conhecidos como propagandas na TV, Spots em rádios, Outdoors e todo um conjunto de papelaria e publicidades diversas, ainda pode-se contar cada vez mais com a relevância dos canais digitais como o Site, as páginas no Facebook, os perfis no Instagram ou canais do Youtube, entre outros tantos. Claramente consideramos que o Marketing digital é mais objetivo em revelar diversas métricas importantes como a quantidade de pessoas que viram o anúncio, quantos compraram e diversos dados que o Marketing tradicionalmente feito em outros meios não oferece. O foco aqui não é contestar uma ou outra forma de marketing usada, o que se pretende de fato é demonstrar a utilidade e importância (em termos financeiros) de saber onde compensa fazer despesas para obter mais lucro.A dificuldade em escolher a melhor forma de Marketing que traga o retorno esperado ocorre justamente por não saber mensurar os resultados de cada ação. Mas afinal, que tipo de ferramentas podem revelar quais ações valem mais a pena?A resposta se dá na avaliação do custo da ação em detrimento dos resultados que ela trouxe. Um indicador que o ajudará a fazer isso é o ROI (Return On Investment) ou traduzindo, Retorno sobre o Investimento. Esse indicador funciona como forma de medição dos rendimentos e é tão importante que é utilizado para todo tipo de projeto onde os recursos financeiros estiverem envolvidos. Observe a fórmula de cálculo:ROI = (GANHO OBTIDO – INVESTIMENTO INICIAL) / INVESTIMENTO INICIAL	Agora imagine que decidiu investir R$ 1.000,00 em uma ação de Marketing obtendo R$ 6.500,00 de ganho por meio dela. Aplicando na fórmula:(6.500,00 – 1.000,00) / 1.000,00= 5,5 (significa que teve retorno de mais de cinco vezes sobre o investimento)Para saber em percentual basta multiplicar por 100. 5,5 x 100 = 550%	E aí, consegue perceber a grandiosidade disso? Entenda que a chave está em fazer essa medição para cada ação e a partir disso você pode comparar se o custo está compensando e lhe trazendo o retorno desejado.#marketing #retornosobreoinvestimento #estratégiasEriksen NascimentoConsultor empresarial em gestão, professor e palestrante. Proprietário da M &amp; E MentoConsultoria, formação em Administração, Pós-graduado em Gestão de Pessoas, Comportamento Organizacional e MBA em Gestão Estratégica. Sigam @mentoconsultoria

Como saber se suas estratégias de Marketing estão dando retorno?

A soberania cognitiva na tomada de decisões transformou-se no principal ativo de governança e sobrevivência institucional no mercado contemporâneo. Em um ambiente de negócios hiperconectado, a autonomia de administradores e conselhos de administração está sob constante pressão devido a sistemas de inteligência artificial de perfilamento comportamental. Empresas que não compreendem como esses mecanismos moldam a escolha organizacional enfrentam sérios riscos de subordinação estratégica e passivos regulatórios.​A palavra-chave soberania cognitiva na tomada de decisões refere-se à capacidade de um agente econômico ou gestor público manter o controle deliberativo consciente sobre suas escolhas, livre de manipulações subliminares por arquiteturas de escolha (nudge) assimétricas. Para os líderes organizacionais, preservar essa independência não é apenas um debate filosófico, mas um requisito de compliance, mitigação de riscos de mercado e eficiência operacional.​O problema central reside no conflito entre a automação analítica, que promete eficiência maximizada, e a erosão da agência humana na formulação de diretrizes de alta gestão. Quando algoritmos deixam de ser ferramentas de suporte e passam a ditar de forma invisível as premissas de um plano de negócios, a responsabilidade civil do administrador entra em rota de colisão com o dever de diligência (duty of care).​Definição Jurídico-Administrativa e Fundamento Teórico​No plano jurídico-administrativo, a soberania cognitiva liga-se diretamente ao princípio da autodeterminação informativa e à teoria dos atos administrativos e privados negociais. Ela representa a garantia de que a manifestação de vontade expressa por uma pessoa jurídica decorre de um nexo causal racional e auditável, e não de indução algorítmica por assimetria informacional extrema.​Cientificamente, Shoshana Zuboff conceitua esse cenário como o avanço do capitalismo de vigilância, onde a modificação comportamental automatizada visa expropriar a agência humana. Sob a ótica da ciência comportamental de Daniel Kahneman, os sistemas algorítmicos exploram sistematicamente os vieses cognitivos do "Sistema 1" (rápido, intuitivo e vulnerável a gatilhos) dos tomadores de decisão, contornando o "Sistema 2" (analítico e deliberativo). O resultado prático nas organizações é a perda da capacidade crítica e a homogeneização das estratégias de mercado.​Metodologia e Recorte Analítico​Este artigo adota uma abordagem dogmática, crítica e empírico-aplicada à gestão, analisando o nexo entre o Direito Empresarial e a Ciência Comportamental. O contexto normativo baseia-se na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) — especificamente no direito à revisão de decisões automatizadas —, na Lei de Liberdade Econômica e nos deveres de governança previstos na Lei das SAs. A delimitação foca em como conselhos diretivos e gestores públicos sofrem os impactos da perda da soberania cognitiva na tomada de decisões em contratos complexos e na gestão de riscos corporativos.​Critérios Práticos, Impactos e Elegibilidade​Agentes Afetados: Diretores executivos, membros de comitês de risco, gestores de fundos de investimento e administradores públicos expostos a plataformas de business intelligence de código fechado.​Condições de Aplicação: Sempre que o processo decisório organizacional envolver dados preditivos externos e automação de funis analíticos para alocação de capital ou contratação de pessoal.​Consequências Operacionais: A perda da soberania cognitiva na tomada de decisões gera dependência tecnológica de fornecedores (vendor lock-in), perda de diferenciação competitiva e vulnerabilidade a ataques de engenharia social algorítmica.​Impacto de Governança: Possível responsabilização pessoal de administradores por erro inescusável ao validarem decisões baseadas em modelos de IA do tipo "caixa-preta", cujo funcionamento é inexplicável para os órgãos de fiscalização.​Riscos, Exceções e Limites Regulatórios​A defesa estrita da soberania cognitiva na tomada de decisões encontra limites práticos na velocidade do mercado atual. A recusa total ao uso de sistemas automatizados inviabiliza a operação em setores que exigem processamento de dados em alta frequência, como o mercado financeiro e a logística integrada.​O conflito interpretativo surge na delimitação entre o legítimo uso de ferramentas preditivas para suporte e a delegação cega da governança a sistemas autônomos. Juridicamente, a exclusão da responsabilidade do gestor não se aplica se houver negligência na parametrização e auditoria contínua dos modelos de IA adotados pela organização.​Análise Jurisprudencial e Institucional Aplicada​O Superior Tribunal de Justiça (STJ) tem consolidado o entendimento de que decisões puramente automatizadas que causem prejuízos ao consumidor ou a parceiros comerciais devem ser passíveis de justificação clara, sob pena de inversão do ônus da prova e condenação por danos. No REsp 1.970.111, debates sobre o uso de escores de crédito e perfilamento automatizado evidenciaram que o segredo comercial não pode blindar práticas que anulem a capacidade de escolha ou gerem discriminação algorítmica.​Para o compliance das empresas, isso significa que decisões corporativas tomadas com base em algoritmos de terceiros que prejudiquem terceiros atraem a responsabilidade civil objetiva da própria organização que utilizou a ferramenta, exigindo direito de regresso complexo e de difícil comprovação.​Análise Comparada Internacional​Na União Europeia, o Regulamento de Inteligência Artificial (AI Act) estabelece restrições severas a sistemas que utilizem técnicas subliminares para distorcer o comportamento humano, comprometendo a soberania cognitiva na tomada de decisões. O arcabouço europeu classifica ferramentas de perfilamento de alta intensidade como de "alto risco", exigindo avaliações de impacto de direitos fundamentais antes de sua introdução no mercado. Essa postura contrasta com o modelo norte-americano, que prioriza a autorregulação e a inovação tecnológica, transferindo o ônus da proteção cognitiva para os mecanismos contratuais privados e para a governança interna das corporações.​Estudos de Caso e Aplicação Prática em Negócios​Em 2024, uma grande instituição financeira global sofreu perdas massivas de capital após sua diretoria validar um modelo de alocação de ativos automatizado que ignorava riscos geopolíticos de cauda longa (black swan events). O algoritmo havia condicionado o comportamento dos gestores por meio de relatórios repetitivos que geravam viés de confirmação técnica.​A soberania cognitiva na tomada de decisões foi anulada pelo excesso de confiança na tecnologia (automation bias). A ausência de um comitê humano independente para contraditar as premissas da máquina levou a empresa a descumprir suas metas regulatórias perante o Banco Central, gerando multas pesadas e crise de reputação.​Solução Jurídico-Estratégica e Passo a Passo Operacional​Para neutralizar a erosão cognitiva e garantir a conformidade regulatória, as organizações devem estruturar um protocolo rigoroso de governança de dados e inteligência artificial.​Instituição do Comitê de Proteção Cognitiva (CPC): Criar um órgão consultivo multidisciplinar com profissionais de direito digital, psicologia organizacional e cientistas de dados para auditar as premissas dos softwares decisórios.​Implementação do Princípio "Human-in-the-Loop": Garantir formalmente que nenhuma decisão de alocação de recursos acima de determinado valor crítico seja tomada sem validação e assinatura de um administrador humano responsável.​Auditoria de Arquitetura de Escolha (Nudge Audit): Avaliar periodicamente se as plataformas de gestão interna utilizam interfaces manipulativas que induzam gestores a comportamentos de risco ou à contratação de fornecedores preferenciais.​Cláusulas Contratuais de Explicabilidade: Exigir contratualmente de fornecedores de tecnologia que os relatórios e insights fornecidos detalhem as variáveis ponderadas, mitigando o risco de opacidade tecnológica.​Síntese Dialética​Tese: A automação irrestrita e o uso de inteligência artificial preditiva são indispensáveis para a velocidade operacional, competitividade e eficiência econômica das organizações modernas.​Antítese: O uso descriterioso dessas tecnologias anula a soberania cognitiva na tomada de decisões dos gestores, transformando conselhos em homologadores cegos de algoritmos opacos e gerando severos riscos de responsabilidade civil.​"A autonomia da vontade na era digital não se perde pelo arbítrio da força, mas pela sutil arquitetura de escolhas que molda o intelecto do tomador de decisão antes mesmo que ele tome consciência do ato." — Northon Salomão de Oliveira​Síntese: A solução reside na governança algorítmica centrada no ser humano. A tecnologia deve servir como expansora das capacidades analíticas do gestor (Sistema 2), e não como substituta de sua intuição estratégica e responsabilidade ética. A eficiência técnica deve ser equilibrada com salvaguardas que assegurem a soberania cognitiva e a transparência institucional.​Conclusão​Preservar a soberania cognitiva na tomada de decisões é o pilar estrutural que diferencia a gestão estratégica sustentável da mera subordinação tecnológica. O cumprimento do dever de diligência por parte dos administradores exige uma postura ativa e vigilante frente aos vieses automatizados. Governança robusta, conformidade ética e pensamento crítico continuam sendo os melhores mecanismos de proteção contra a obsolescência gerencial e os riscos regulatórios da economia digital.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Soberania Cognitiva na Tomada de Decisões: Gestão Estratégica e Riscos Regulatórios na Era dos Algoritmos Preditivos

Durante décadas, a liderança foi construída sobre experiência O chamado “feeling” sempre teve um papel relevante na tomada de decisão, especialmente quando o assunto envolve pessoas.Mas, diante da complexidade crescente do ambiente corporativo, é inevitável questionar: ainda é possível liderar bem baseando-se apenas na percepção?A resposta, na minha visão, é cada vez mais clara. A liderança orientada por dados emocionais deixou de ser uma tendência e passou a ser uma necessidade estratégica.Os sinais estão postos. No Brasil, 72% dos profissionais estão desengajados, segundo a Gallup. Ao mesmo tempo, o presenteísmo emocional, quando o colaborador está fisicamente presente, mas mentalmente desconectado, pode reduzir em até 34% a produtividade anual. Esses números não falam apenas de bem-estar. Falam de resultado, de sustentabilidade e de competitividade.Ainda assim, a dimensão emocional segue sendo tratada, em muitas organizações, de forma subjetiva, reativa e pouco estruturada. Na prática, líderes costumam identificar problemas quando eles já se tornaram visíveis: queda de performance, conflitos, aumento de turnover ou afastamentos. Até esse momento, o custo humano e financeiro já foi instalado.É nesse ponto que emerge uma nova abordagem: a integração entre inteligência emocional e análise de dados. Soluções como a Norma, nossa primeira inteligência artificial emocional reguladora do Brasil ilustra bem esse movimento.A proposta é direta, mas profunda: transformar emoções em dados acionáveis. Converter percepções difusas em indicadores estruturados. Em outras palavras, transformar emoção em dado, e dado em decisão. Trata-se do fim do “achismo” na gestão de pessoas e do início de uma nova era: a da escuta inteligente.À primeira vista, pode parecer contraintuitivo falar em “dados emocionais”. No entanto, estamos tratando de algo bastante concreto: padrões de comportamento, frequência de interações, sinais de sobrecarga, níveis de engajamento, tensões relacionais. Informações que sempre existiram no cotidiano das empresas, mas que raramente foram captadas de forma contínua e sistemática.Quando essa escuta é estruturada, a liderança ganha algo historicamente escasso nesse campo: previsibilidade.Com o apoio da inteligência artificial, torna-se possível identificar riscos emocionais antes que evoluam para afastamentos, mapear tendências de burnout, analisar a coerência cultural e até mensurar o chamado ROI emocional, conectando bem-estar à produtividade e desempenho. Não se trata de substituir o olhar humano, mas de ampliá-lo com evidências.Ainda assim, é fundamental fazer um contraponto. Liderança orientada por dados emocionais não significa liderança guiada exclusivamente por números. Existe um risco real de reduzir pessoas a métricas e esse seria um erro grave.Dados não substituem empatia. Não substituem escuta ativa. Não substituem presença. Eles qualificam essas competências.Na minha avaliação, o verdadeiro valor dessa abordagem está no equilíbrio. Líderes continuam sendo responsáveis por interpretar contextos, construir relações de confiança e tomar decisões. A diferença é que passam a contar com uma base mais sólida para agir, antecipando problemas e direcionando melhor suas ações.Há também um impacto cultural relevante. Quando uma organização passa a monitorar e valorizar a saúde emocional de forma estruturada, ela envia uma mensagem inequívoca: emoções importam. E essa mensagem, por si só, já transforma a forma como as pessoas se posicionam, se comunicam e se engajam.No fim, a discussão sobre tendência ou necessidade talvez seja menos relevante do que parece. O que está em jogo não é aderir a uma novidade, mas responder a um cenário concreto de desgaste emocional, baixa produtividade e crescente complexidade na gestão de pessoas.Ignorar os dados emocionais, hoje, é optar por liderar com menos informação do que se poderia ter. E, em um ambiente cada vez mais orientado por dados, essa escolha cobra um preço alto.Por isso, mais do que uma tendência, a liderança orientada por dados emocionais representa, a meu ver, uma evolução natural da gestão, uma forma de tornar decisões mais conscientes, relações mais saudáveis e resultados mais sustentáveis.No fim das contas, liderar sempre foi sobre pessoas. A diferença é que, agora, pela primeira vez, temos ferramentas capazes de traduzir aquilo que elas sentem e transformar isso em ação.&nbsp;

Liderança orientada por dados emocionais: tendência ou necessidade?

Ao longo da minha trajetória, aprendi que os maiores erros de uma operação raramente começam na estratégia. Eles começam na liderança.



E, muitas vezes, têm a mesma origem: o ego. Não é um tema confortável. Mas é um tema real. O ego não se apresenta como um problema. Ele chega travestido de segurança, de experiência, de convicção. Ele faz o líder acreditar que já viu o suficiente, que já sabe o caminho, que pode decidir sozinho. E é exatamente aí que começam os desvios.



No varejo, isso fica evidente de forma quase didática. Excesso de estoque, erro de coleção, contratação equivocada. Decisões que parecem pequenas, mas que, somadas, comprometem o resultado.



Quando você olha de perto, percebe que não foi falta de informação. Foi falta de escuta. Quando o ego entra, a escuta sai. E sem escuta, não existe liderança. Existe comando.&nbsp;



O problema do comando é que ele pode até funcionar no curto prazo. Mas não sustenta consistência. Porque ele ignora algo essencial: quem está na ponta do negócio. Vendedores, estoquistas, equipes de loja, aqueles que costumo chamar de “os miúdos”. São eles que estão olhando o cliente, ouvindo objeções, percebendo mudanças de comportamento antes que qualquer relatório consiga capturar.



Mas o líder que opera a partir do ego não acessa essa inteligência. Ele decide sozinho. E, inevitavelmente, erra sozinho. Existe uma crença equivocada de que liderança está associada à capacidade de ter respostas. Não está. Liderança está associada à capacidade de fazer boas perguntas e de criar um ambiente onde as respostas possam emergir.



E isso exige humildade. Não como discurso, mas como prática. Na forma de ouvir, de ajustar rota, de reconhecer que a realidade do negócio não está na sala de reunião, mas no dia a dia da operação.



Ao longo dos anos, vi líderes extremamente competentes perderem consistência porque deixaram de ouvir. Porque passaram a confiar mais na própria leitura do que na leitura coletiva do time. E vi também o contrário: operações simples ganharem força quando o líder cria espaço para que as pessoas contribuam, questionem e participem das decisões.



Isso não diminui a liderança. Pelo contrário, fortalece. Porque liderar não é centralizar. É saber orquestrar. E orquestrar exige escuta, ajuste e capacidade de lidar com complexidade. Por isso, uma das provocações mais importantes que faço para líderes é simples: você está, de fato, ouvindo o seu time? Ou está apenas validando aquilo que já decidiu? Essa diferença é sutil. Mas ela define o resultado. O ego cria distância. A escuta cria conexão.



E, no fim do dia, negócios são feitos de decisões, mas são sustentados por pessoas. Por isso, repito algo que carrego comigo há anos: ego no bolso. Bolso furado. Ego no chão. Não como frase de efeito, mas como prática de liderança. Porque o líder que entende isso constrói algo que vai além do resultado imediato. Constrói consistência. Constrói confiança. Constrói um time que pensa junto.



E, nesse nível, liderança deixa de ser posição e passa a ser movimento. Um movimento que, quando bem conduzido, transforma não só a operação, mas as pessoas que fazem parte dela.

Empatia: essa é a hora da figura do líder aparecer

ERIKSEN

A IA vai substituir seu trabalho? O que ninguém está te contando

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