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Hoje eu precisava que um dos membros do nosso board de diretores me ajudasse a tomar uma decisão importante aqui na empresa. Meu primeiro impulso foi escrever um email para eles, explicando a situação e solicitando o aconselhamento.
Mas aí lembrei de um artigo que li recentemente no <a href="http://www.insideinfluence.com/">Inside Influence</a> falando sobre o velho truque da <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Diffusion_of_responsibility">difusão de responsabilidade</a>. O nome é lindo; as conseqüências, terríveis. Imagine que eu tivesse enviado o email para quatro membros do board, pedindo que alguém me indicasse um caminho a seguir. Uma reação natural seria um achar que o outro vai responder. E aí ninguém responde.
Provavelmente você já passou por isso. Pediu algum favor a vários amigos através de email, onde cada destinatário podia ver a lista dos outros que receberam a mesma mensagem. O mais provável de acontecer nesse caso é cada um recolher-se à sua inércia, porque imagina que alguém resolverá o seu problema.
É uma aplicação online do velho ditado &#8220;cachorro com dois donos morre de fome&#8220;. Mas esse não é um problema moderno e muito menos ocorre apenas em casos triviais. Até porque cachorro sem dono algum também pode morrer de fome.
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Todos nós já estivemos diante de situações em que alguém precisa de ajuda, mas ninguém toma uma atitude. O célebre caso de <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Kitty_Genovese">Kitty Genovese</a>, ocorrido em Queens, Nova Iorque, iniciou uma série de debates por todo o país em busca de explicações sobre o que aconteceu àquela jovem no fatídico 13 de março de 1964.
Kitty foi atacada por Winston Moseley quando chegava em casa de madrugada, sendo apunhalada duas vezes pelas costas. Seus gritos espantaram momentaneamente o agressor e, mesmo ferida, ela tentou chegar em casa. Minutos depois Moseley voltou a esfaqueá-la. Enquanto agonizava, foi estuprada e US$ 49,00 foram roubados de sua bolsa. Ferimentos em suas mãos mostraram que ela lutou por sua vida durante agonizantes 35 minutos, gritando desesperadamente por socorro.
Moseley foi condenado à pena de morte, mais tarde reduzida a 20 anos de prisão ou perpétua pela Corte de Apelação de Nova Iorque. Catherine Genovese morreu aos 28 anos de idade.
Frederick M. Lussen, o detetive encarregado do caso ficou chocado com o crime &#8211; apesar dos seus 25 anos de experiência &#8211; mas não por sua frieza ou brutalidade. Seu espanto foi ao descobrir, durante suas investigações nas vizinhanças, que nada menos que 38 pessoas haviam presenciado o ataque em algum momento, de alguma forma. Mas ninguém chamou a polícia, segundo os registros da central de atendimento.
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Da inércia dos amigos ao descaso da população que testemunha crimes violentos há uma longa distância. Mas no meio desse caminho muita coisa pode ser evitada &#8211; inclusive as situações de vida ou morte. Cialdini relata &#8211; em seu excelente <a href="http://www.amazon.com/gp/product/006124189X?ie=UTF8&amp;tag=naopossoevita-">Influence: the psychology of persuasion</a>* &#8211; um emblemático experimento realizado por dois professores de Psicologia de Nova Iorque, <a href="http://faculty.babson.edu/krollag/org_site/soc_psych/latane_bystand.html">Bibb Latané e John Darley</a>. O enredo consistia em simular situações de emergência e observar a reação das pessoas enquanto indivíduos isolados ou grupos.
Numa delas, um assistente que simulava uma crise epilética num local público recebia ajuda de 85% dos transeuntes que testemunhavam sozinhos a situação. Mas quando havia mais de uma pessoa, ele era socorrido em apenas 31% das vezes.
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O que faz com que sejamos soliTários soliDários, mas insensíveis coletivos? Onde a solidariedade individual &#8211; característica inerente à maioria de nós &#8211; dilui-se numa multidão apática e indiferente?
__________
* No Brasil esse livro foi lançado pela Editora Campus com o título &#8220;<a href="http://www.submarino.com.br/produto/1/1605007/poder+da+persuasao,+o/?franq=275505">O poder da persuasão</a>&#8220;.

Difusão de responsabilidade

Hoje eu precisava que um dos membros do nosso board de diretores me ajudasse a tomar uma decisão importante aqui na empresa. Meu primeiro impulso foi escrever um email para eles, explicando a situação e solicitando o aconselhamento. Mas aí lembrei de um artigo que li recentemente no Inside Influence falando sobre o velho truque [&hellip;]

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Foco no cliente parece ser um dos mantras corporativos hoje em dia. Na hora de mudar de estratégia, se reposicionar no mercado ou simplesmente ir atrás do resultado, muitas empresas escolhem voltar as atenções pra sua principal razão de existir: o cliente. O cliente? Será?Vamos analisar um livro que inverte essa lógica e põe o cliente em segundo lugar. Como o título diz: Primeiro os Colaboradores, Depois os Clientes.<h2>Quem cuida do cliente?</h2>Em qualquer empresa, seja qual for a indústria, setor ou natureza da operação, o dinheiro normalmente vem de uma única fonte: o cliente. É ele que sustenta tudo, paga todas as contas.Mas quem cuida do cliente? Será que tem como cuidar do cliente sem antes cuidar de quem cuida do cliente?Se você vai num restaurante e vê o gerente gritando com os garçons, você acha que tem alguma chance de os garçons serem gentis e atenciosos com você?Ou na loja que trata seus vendedores como se todos fossem preguiçosos e desonestos, você acha que alguém ali vai ser amável e simpático?Essas perguntas — ou melhor, as respostas pra elas — crescem em importância nos dias de hoje, na medida em que cada vez mais as empresas e seus funcionários voltam suas atenções para suas contribuições para o mundo, para o legado que deixam.No momento em que as pessoas buscam realizações fora do campo material, o verdadeiro propósito daquilo que fazem assume papel central na agenda dos gestores. E a forma como lidam com isso define, muitas vezes, o sucesso da companhia. Ou o fracasso.<h2>Sobre o autor</h2>Primeiro os Colaboradores, Depois os Clientes é, por assim dizer, um relato da passagem de Vineet Nayar pela presidência da indiana HCL Technologies.Durante seu período no cargo, de 2005 a 2013, a companhia se consolidou como um gigante do setor de TI e viu seu faturamento saltar de US$ 700 milhões para US$ 4,7 bilhões. Para a revista Fortune isso foi o resultado da gestão mais moderna do mundo, enquanto a Business Week apontou a HCL como uma das empresas mais influentes do planeta.Nayar é celebrado, ainda, por nomes de peso como C.K. Prahalad, Tom Peters, Gary Hamel e Ram Charam.Além de participar do board de diversas empresas de ponta, Nayar hoje toca a Fundação Sampark, uma ONG que fundou junto com sua esposa Anupama Nayar, para ajudar a melhorar a qualidade da educação para cerca de sete milhões de crianças, distribuídas em mais de setenta mil escolas nas áreas rurais da Índia.É com esse currículo empreendedor e humanitário que Vineet Nayar virou a gestão de cabeça para baixo. Para saber mais sobre a obra e conhecer as três etapas para atender melhor aos clientes priorizando colaboradores, <a href="https://administradores.com.br/video-aula/colaboradores-ou-clientes-quem-voc%C3%AA-prioriza">assista ao novo episódio de Leitura Obrigatória</a>.

Por que sua empresa deveria priorizar os colaboradores

O quanto você conhece do mundo em que você vive? O que está acontecendo ao seu redor? No seu bairro, sua cidade, seu país? E além disso?&#13;
Você sabe como vivem as pessoas em outros lugares? Sabe como é, de verdade, a vida na Malásia, na Suécia ou na Albânia? Onde as pessoas são mais ricas, mais pobres, menos pobres e mais doentes? Aliás, você sabe o que é pobreza? Quantos níveis você conhece?&#13;
O resumo de hoje, apresentando o livro <a href="https://amzn.to/2Njd70l">Factfulness, de Hans Rosling</a>, infelizmente, vai te deixar menos inteligente.&#13;
Não vou dizer coisas erradas nem roubar seu conhecimento. Só vou mostrar o quanto nós estamos desinformados em relação ao mundo, como e por que nossas crenças estão defasadas e nossas visões obsoletas e como isso atinge nossas vidas de modo real e imediato. &#13;
Factfulness é essencialmente um livro sobre dados demográficos. Um mapa atual e transparente, mostrando a realidade do mundo em vários aspectos — como renda per capita, nível de escolaridade, taxas de natalidade e expectativa de vida — e mais uma porção de dimensões que formam uma imagem precisa da situação de determinado país ou região.&#13;
Você pode achar até que esse é um problema fora da sua realidade. Um tema para ser debatido por líderes globais, na ONU, em Davos. Por um lado você está certo: não há muito que possamos fazer, diretamente, pra mudar o mundo.&#13;
Por outro, as implicações do que você verá a seguir, um dia, nos atingirão diretamente. Pode não ser hoje, amanhã ou depois, mas essa conta vai chegar. O que acontece na China e na África hoje vai nos impactar um dia. E o que talvez surpreenda muita gente é que há grandes chances desses impactos serem positivos.&#13;
Ao terminar de ler Factfulness você conhecerá um pouco mais o mundo lá fora, especialmente, o quanto é desinformado sobre o que acontece em lugares nem tão remotos ou nem tão diferentes quanto imaginamos.&#13;
Para conferir o resumo completo do livro Factfulness, assista ao <a href="https://administradores.com.br/video-aula/3-raz%C3%B5es-pelas-quais-voc%C3%AA-pode-estar-errado-sobre-tudo-e03">terceiro episódio do programa Leitura Obrigatória</a> no Administradores Premium.

Suas opiniões são baseadas em fatos?

Quantas lições sobre dinheiro você já viu por aí? Quantas fórmulas mágicas, truques infalíveis e receitas milagrosas aparecem todos os dias? Perdemos até a conta.&#13;
Mas, ao mesmo tempo, não vemos as pessoas à nossa volta ficando ricas ou melhorando de vida de forma consistente como seria de esperar. Assim como a nosso balanço financeiro no fim do mês, essa conta não fecha. Simplesmente porque não é tão fácil assim.&#13;
A velha máxima de gastar menos do que ganha é muito mais fácil de entender do que de fazer. É outro caso típico em que sabemos muito bem o que fazer — e muito mal como fazer. Esse é o tema do livro <a href="https://amzn.to/2YukkAF">A psicologia do dinheiro</a>, de Dan Ariely e Jeff Kreisler. O primeiro livro que Ariely escreveu foi um livro de receitas, mas ele não conseguiu convencer nenhuma editora a publicar. Um dos editores sugeriu que ele escrevesse alguma coisa sobre o trabalho que ele fazia como professor e pesquisador.&#13;
Foi assim que surgiu <a href="https://amzn.to/2Kmi4CT">Previsivelmente Irracional</a>, um best seller instantâneo que explica por que frequentemente tomamos decisões erradas, uma atrás da outra. Depois veio <a href="https://amzn.to/2YtkKaB">Positivamente Irracional</a>, um livro mais introspectivo, em que ele mostrou em cores vivas como funciona nossa motivação. Na obra seguinte, <a href="https://amzn.to/2GScpm0">A mais pura verdade sobre a desonestidade</a>, ele revelou o lado sombrio, desonesto e inevitável de todos nós.&#13;
Esses três temas — tomada de decisão, motivação e honestidade — estão intimamente ligados ao dinheiro e, talvez por isso, Ariely tenha dedicado um livro inteiro ao tema.&#13;
Em A psicologia do dinheiro, Ariely e Kreisler identificam alguns atalhos comuns que nos ajudam a tomar decisões mais rápido e os problemas que eles trazem. E identificam, também, quais os vieses cognitivos que mais atrapalham o raciocínio e nos leva a decisões erradas. Para ver a resenha completa de "A psicologia do dinheiro", assista ao novo episódio do meu <a href="https://administradores.com.br/programas/leitura-obrigatoria">programa Leitura Obrigatória</a> no Administradores Premium.

A psicologia do dinheiro: como melhorar sua relação com as finanças

Não se trata mais de levar horas escrevendo códigos, mas sim de&nbsp;saber planejar, se organizar, pedir, documentar, testar e corrigir através do diálogo



O mercado digital está prestes a atravessar uma ruptura que poucos estão enxergando e que, na minha visão, será tão grande quanto a chegada do mobile ou do cloud computing. Essa virada atende pelo nome de VIBE CODING: a capacidade de criar sites, apps e sistemas completos sem escrever uma única linha de código, utilizando apenas inteligência artificial generativa.



Trata-se de uma evolução muito mais profunda do que o movimento no-code que emergiu há alguns anos. O Vibe Coding não se limita a arrastar blocos ou combinar elementos pré-prontos. Agora, a IA é capaz de&nbsp;gerar, adaptar, corrigir e evoluir sistemas inteiros&nbsp;a partir de comandos naturais, transformando intenção em produto com precisão e velocidade impressionantes. Plataformas como&nbsp;Lovable, Replit, Bolt.AI e Builder.IO&nbsp;já estão pavimentando esse caminho, e o mercado está apenas no começo.



Se antes um projeto digital complexo podia levar meses ou até um ano&nbsp;para ser entregue, com Vibe Coding é possível criar soluções robustas em questão de horas. Isso não só acelera o ciclo de desenvolvimento, como também reduz custos, abre espaço para mais experimentação e eleva a qualidade final, já que múltiplas versões e testes podem ser feitos em um tempo muito menor.



É um divisor de águas para agências, consultorias e departamentos de marketing, que agora precisam repensar processos, equipes e entregas. Quem não acompanhar essa virada corre o risco de ficar para trás em um mercado que exige agilidade, originalidade e inovação contínua.





Na VTaddone, essa transformação já faz parte da nossa rotina. Incorporamos fluxos completos de Vibe Coding para criar soluções digitais rápidas, eficientes e totalmente customizadas para nossos clientes.



E os resultados falam por si: nossos níveis de satisfação cresceram mais de 30%. O que já era um padrão de excelência, agora está ainda melhor. Basta conferir nossas avaliações no Google, onde seguimos com&nbsp;nota máxima, como reflexo da consistência do nosso trabalho. &nbsp;Somado ao nosso sólido índice NPS, fica claro que estamos no caminho certo.



Por tudo isso, afirmo: Vibe Coding representa o presente e o futuro para o desenvolvimento digital estratégico.&nbsp;



O mercado global está se movendo para uma realidade em que a criatividade e a visão estratégica serão mais importantes do que o conhecimento técnico de programação. A IA assume o papel operacional e os profissionais assumem o papel criativo, analítico e decisório.



Não se trata mais de levar horas escrevendo códigos, mas sim de&nbsp;saber planejar, se organizar, pedir, documentar, testar e corrigir através do diálogo. Assim como supervisores, gerentes e diretores de arte orientam suas equipes operacionais com instruções detalhadas e intencionais, agora poderão fazer o mesmo com a IA. Sabe quando um pai ou uma mãe explica algo minuciosamente ao filho para garantir que ele entenda exatamente o que deve ser feito?&nbsp;É isso.&nbsp;Quanto mais específico você for ao orientar a IA, mais ela será capaz de entregar&nbsp;soluções sistêmicas, estáveis e surpreendentemente completas. A precisão do pedido passou a ser a nova habilidade crítica.



As empresas que compreenderem essa mudança não apenas ganharão velocidade, mas conquistarão liberdade para testar mais, criar mais e entregar mais valor real. Aquelas que resistirem, inevitavelmente, sentirão o peso da obsolescência e verão seus prazos, custos e capacidade de inovação se tornarem obstáculos.



Na VTaddone, escolhemos liderar esse movimento e estamos prontos para mostrar o que a próxima geração de desenvolvimento digital pode fazer por marcas, produtos e negócios.

A revolução criativa do Vibe Coding vai redefinir o marketing digital em 2026

A diferenciação real está ao alcance de qualquer empresa, mas poucas terão coragem de pagar o preço



No ambiente empresarial atual, hipercompetitivo e saturado, há uma sensação generalizada entre empreendedores: “Como eu me diferencio se todo mundo vende praticamente a mesma coisa?”



A pergunta central, por mais simples que pareça, raramente é respondida: O que seus concorrentes não estão dispostos a fazer? 



Essa pergunta, embora direta, esconde um dos princípios mais poderosos de estratégia empresarial moderna.



<h2 class="wp-block-heading">O problema real não é competição: é comoditização</h2>



A maioria dos mercados não sofre de excesso de concorrência, mas de excesso de igualdade.



Mesmos produtos. Mesmos serviços. Mesma abordagem comercial. Mesma promessa. Mesmo discurso de “qualidade”, “profissionalismo” e “preço justo”.



Quando tudo é igual, o cliente naturalmente escolhe pelo critério mais objetivo e tangível: o preço.



E é aí que a corrida para baixo começa.



<h2 class="wp-block-heading">A lógica que muda o jogo: “O que meu concorrente não está disposto a fazer?”</h2>



Essa pergunta simples é um divisor de águas estratégico. Ela leva você para uma zona onde:



<ul class="wp-block-list">
<li>a maioria não quer entrar,</li>



<li>poucos estão preparados,</li>



<li>e justamente por isso existe um espaço enorme para diferenciação.</li>
</ul>



As empresas que se tornam referências são aquelas que decidem operar nos extremos, não no meio.



Enquanto a concorrência:



<ul class="wp-block-list">
<li>atende no horário comercial,</li>



<li>entrega “dentro do combinado”,</li>



<li>e repete práticas previsíveis…</li>
</ul>



…as empresas verdadeiramente diferenciadas fazem aquilo que “ninguém quer fazer” — justamente porque dá trabalho, exige esforço e demanda visão de longo prazo.





<h2 class="wp-block-heading">Diferenciação real acontece na execução, não no marketing</h2>



Muitas empresas tentam se diferenciar pela estética: site bonito, discurso afiado, redes sociais alinhadas. Tudo isso é importante, mas não suficiente.



A diferenciação verdadeira acontece em áreas que não aparecem no Instagram:



<ul class="wp-block-list">
<li>velocidade de resposta acima do padrão do mercado,</li>



<li>entrega antecipada e não apenas “no prazo”,</li>



<li>suporte que resolve e não que burocratiza,</li>



<li>proximidade real com o cliente,</li>



<li>assumir demandas que outros rejeitam,</li>



<li>oferecer garantias que quebram objeções,</li>



<li>personalizar serviços quando todos padronizam.</li>
</ul>



Esses movimentos criam um contraste tão grande que o preço deixa de ser o foco.



<h2 class="wp-block-heading">Quando você entra na zona onde ninguém quer entrar, você elimina concorrência</h2>



No momento em que você entrega algo que a concorrência não está disposta a entregar, você cria um diferencial inimitável. E o melhor: difícil demais para copiar.



Por quê?



Porque exige:



<ul class="wp-block-list">
<li>disciplina,</li>



<li>esforço contínuo,</li>



<li>cultura bem definida,</li>



<li>processos robustos,</li>



<li>e um nível de comprometimento que a maioria das empresas jamais terá.</li>
</ul>



Nesse ponto você não compete mais. Você é a referência.



<h2 class="wp-block-heading">O cliente percebe rapidamente quando você está nos “10% superiores”</h2>



Clientes sentem quando uma empresa foge da média:



<ul class="wp-block-list">
<li>atendimento mais humano,</li>



<li>comunicação mais clara,</li>



<li>entrega mais rápida,</li>



<li>precisão,</li>



<li>postura que transmite confiança,</li>



<li>soluções que parecem “sob medida”.</li>
</ul>



Isso cria algo que as empresas medíocres nunca terão: lealdade real, recorrência e indicação espontânea.



<h2 class="wp-block-heading">O mercado premia quem faz o que ninguém quer fazer</h2>



No fim do dia, há uma verdade simples que poucos aceitam:



O mercado não recompensa quem faz o básico. Recompensa quem faz o que os outros evitam.



Não é ser “melhor”: É ser inesperado.



Não é fazer mais do mesmo: É fazer o que ninguém faz.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão: a única estratégia impossível de copiar é o seu esforço extremo</h2>



A diferenciação real está ao alcance de qualquer empresa, mas poucas terão coragem de pagar o preço: trabalhar mais, atender melhor, pensar mais rápido, assumir mais responsabilidade, entregar acima do padrão sempre.



No final, o segredo é simples: Seus concorrentes já mostraram até onde estão dispostos a ir. Vá além !



É lá que está o espaço que ninguém ocupa, e onde nasce a verdadeira autoridade no mercado.

Difusão de responsabilidade

Rodolfo Araújo

Estes empreendedores vão curar sua ressaca - Café com ADM #470

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