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Por Pierre-Jean Quetant
As estatísticas mais recentes ajudam a compreender o cenário atual do mercado de treinamento corporativo no Brasil e o porquê investir em treinamento e desenvolvimento de pessoas é uma decisão que faz a diferença quando uma empresa procura maximizar os seus resultados. Uma pesquisa respondida por 738 empresas mostra que os investimentos no setor se mantêm consistentes. Destacamos neste artigo os principais dados e informações.
Investimento e eficiência no mercado de treinamento corporativo Ainda que diversas empresas tenham priorizado a contenção de gastos em 2017, os investimentos para capacitar os colaboradores apresentaram evoluções consistentes. A média das 738 empresas para valores investidos em T&amp;D por colaborador foi de R$788, 21% a mais em relação ao ano anterior. Em questão de faturamento bruto, 0,63% dele foi destinado a investimentos anuais em T&amp;D, um resultado 37% maior do que o apresentado em 2016.
O volume de T&amp;D realizado quase não apresentou variações, com um período médio de 21 horas de treinamento por colaborador em empresas de até 5.000 colaboradores. Quando há mais de 5.000 colaboradores, a média é de 11h por colaborador. É válido observar que números elevados não significam, necessariamente, um treinamento melhor. A melhor opção é agilizar os treinamentos, de modo que eles sejam eficazes ao máximo no menor tempo possível, sempre com a devida atenção às necessidades dos colaboradores. As empresas precisam entender porque investir em treinamento e desenvolvimento de pessoas é importante, mas isso deve ser feito da maneira correta, com práticas atualizadas.
Para que essas horas sejam devidamente aproveitadas na prática de T&amp;D, é preciso elaborar um programa que proporcione um aprendizado prático e real, com atividades que permitam entender as principais necessidades de melhoria rapidamente. A melhor forma de viabilizar essa proposta é utilizar os recursos do novo blended learning.
A estratégia 70:20:10 Um detalhe importante da pesquisa está na observação sobre a queda no volume de treinamento formal e a tendência à educação corporativa realizada no ambiente de trabalho. Esse contexto sustenta um dos pilares da abordagem da Learning Tribes, que é a teoria do 70:20:10: 70% do aprendizado corporativo ocorre no local de trabalho, com a rotina do expediente na prática, 20% acontece a partir das relações sociais e apenas 10% do processo tem os modelos mais tradicionais de treinamentos formais.
Essa base enfatiza a importância de valorizar a prática no mercado de treinamento corporativo. Atividades on the job preparam o colaborador para ter mais segurança no exercício do seu cargo. Uma forma de manter a essência do 70:20:10 é utilizar recursos imersivos, como as realidades aumentada e virtual, para que o aprendizado ocorra dessa forma, mesmo em horário e localizações alternativas.
Investimentos em T&amp;D e a formação de líderes A relevância do T&amp;D no mundo corporativo é incontestável. O mercado de treinamento corporativo e seus executivos perceberam a relação entre resultados positivos e uma liderança de qualidade. Os impactos positivos das decisões de líderes competentes são evidentes ao enfatizar porque investir em treinamento e desenvolvimento de pessoas faz uma diferença mais elevada na evolução geral.
Fonte: Pesquisa O Panorama do Treinamento no Brasil, 12ª Edição | ABTD
Pierre-Jean Quetant – Atua como Country Manager Learning Tribes Brasil. Formado como Administrador de empresas pela Grenoble Ecole de Management e como Tecnólogo em Eletrônica e Informática Industrial, pela Université Jean Monnet Saint-Etienne. Quetant já passou por empresas como Neurograff Eletromedicina Ltda, Smart Cursos, EGG CRM Brasil, Uneequip (fundador), Wheelabrator Allevard, AGOMEZ LTDA, Sony Music Entertainment, PAUL HARTMANN AG.

Conheça o mercado de treinamento corporativo no Brasil

As estatísticas mais recentes ajudam a compreender o cenário atual do mercado de treinamento corporativo no Brasil e o porquê investir em treinamento e desenvolvimento de pessoas é uma decisão que faz a diferença quando uma empresa procura maximizar os seus resultados.

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Por que o mobile learning é tão importante assim? Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o número de smartphones no Brasil em dezembro de 2018 era de mais de 229 milhões. Você sabe o que isso significa? É mais de 1 aparelho móvel por habitante em todo o país! Parece bem óbvio que essa tecnologia é uma das mais populares do Brasil (se não for a líder da lista). Por aí, podemos perceber que existe um bom mercado para o mobile learning, você não acha? Já que o uso do celular durante o período de trabalho é algo tão constante, acreditamos que não chega a ser uma surpresa para você que o próximo passo foi pensar na evolução do mobile learning. Ter acesso a ferramentas de trabalho (e do aprendizado correspondente a ele) que possuem a usabilidade e a praticidade dos apps pessoais mais populares era algo esperado. 
Lembre-se: o participante é o protagonista 
Batemos tanto na tecla dos benefícios do uso de aparelhos móveis para T&amp;D, mas não esquecemos de algo importante: o aprendizado precisa acontecer tranquilamente. Não é só porque uma tecnologia é maravilhosa que ela deve, obrigatoriamente, ser usada. Na verdade, isso só deve acontecer se a efetividade total for bem aproveitada.
Você já sabe o que fazer para aumentar as chances de sucesso do mobile learning, correto? Mesmo assim, vamos expressar em palavras: deixe que os colaboradores façam parte das melhorias. Permita feedbacks, crie opções para que eles apontem correções e melhorias diretamente na plataforma e, principalmente, converse com eles sobre as expectativas do uso da tecnologia no treinamento.Com certeza! Se esse era o tópico que você esperava, chegou a hora dele! Começamos por um conjunto de alternativas do qual sempre comentamos aqui no blog: as tecnologias imersivas! Sim, realidade virtual, realidade aumentada, mídias 360... A interatividade que elas proporcionam torna mais fácil – e muito – a assimilação dos conteúdos (sem contar que o treinamento fica ainda mais divertido, o que é fundamental transparecer quando se tem paixão por aprendizagem).Além disso, você pode usar o smartphone de forma independente ou integrá-lo a outros aparelhos, abrindo um leque ainda maior de alternativas. O que foi compreendido no aprendizado móvel pode ser visto sob óticas diferenciadas. É possível também pensar em conteúdos exclusivos para esse tipo de integração, que só funcionam quando ela acontece. 
<div>A educação corporativa evoluiu muito e esse método de aprendizagem já não pode ser considerado uma “revolução”. Ele é, no momento atual, uma realidade que está cada vez mais consolidada. Vamos entender melhor esse assunto? Vem com a gente!</div>
<div>O cenário exposto acima permitiu que a comunicação por smartphones fosse algo frequente e, até mesmo, comum nas empresas. Por isso, era só questão de tempo até o aprendizado móvel se mostrar uma alternativa viável e eficiente. Já que usamos tanto esse tipo de aparelho, por que você não aproveita isso para treinamento e desenvolvimento corporativo?O aprendizado ao alcance da mão... literalmente</div>
<div>Tenha em mente que a elaboração de uma estratégia de mobile learning deve levar em consideração quem são os colaboradores, como é a relação deles com esse tipo de tecnologia e as suas respectivas funções dentro da empresa. Por mais prático que o aprendizado móvel seja, você ainda precisa analisar com cuidado se ele é a escolha ideal para o contexto geral.Outro aspecto importante é sobre a visão dos participantes em relação ao mobile learning. Tudo precisa ser intuitivo, ter um design agradável e incluído com uma implementação estratégica. O treinamento é, acima de tudo, sempre sobre o desenvolvimento das competências dos participantes. Ensiná-los a usar uma plataforma complexa não deve ser parte do processo, já que a ideia de usar o smartphone para isso é a contrária, de facilitar.</div>
<div> Tudo bem, tudo bem... Vamos às aplicações práticas do mobile learning!</div>
<div>Sabe o que torna o mobile learning ainda mais interessante? A personalização e a agilidade que ele possibilita. Começa pela facilidade em ver textos, imagens, vídeos e aplicações especialmente pensadas para o formato portátil. Tudo de forma simples e direta, com direito até ao microlearning marcando presença. Ele complementa o treinamento com tópicos e dicas curtas, para um aprendizado mais rápido.</div>
<div> Isso pode até servir de base para um storytelling...Percebemos, afinal, que o mobile learning se apresenta como um método muito promissor. É evidente que ele veio para ficar e vai ter uma evolução ainda maior do que as demonstradas aqui no texto. Prepare-se para levar o treinamento com você para onde quiser (alguém falou em ATAWADAC?). Ah, use uma plataforma de qualidade para isso, hein? Bom treinamento!</div>

Mobile learning: a educação corporativa na palma da mão

Quando falamos sobre liderança social, qual seria a primeira impressão que você teria? Aquele gestor simpático, que é o “amigão” da galera? Alguém que está sempre rodeado pelos colaboradores e é popular entre eles? Calma, nós vamos te explicar. Confira a seguir! 
Como age alguém que pratica a liderança social
Um gestor que possui as características de alguém que pratica e promove a liderança social é, inicialmente, um conselheiro e facilitador. É alguém que tem seguidores e possui a habilidade de unir pessoas, intermediar acordos e conduzir toda a equipe na mesma direção. Você percebe que é alguém que projeta respeito naturalmente, mas não de uma forma intimidadora. Na verdade, acontece exatamente o oposto e todos querem acompanhar alguém assim.
Líderes sociais, no entanto, não conduzem a sua rotina apenas por uma via de comunicação. Eles interagem constantemente com o time do qual estão à frente e incentivam a comunicação com outras equipes dentro da empresa. Além disso, estão dispostos e ouvir feedbacks e discutir melhorias conforme o propósito e o alinhamento de compliance da empresa. É incrível ter uma liderança assim, você não acha?
Quais são as características em comum dos líderes sociais?
Podemos expressar o approach típico da liderança social com os seguintes traços de personalidade:
•	Inspiradores: eles projetam valor de uma forma próxima e realista, não apenas como figura de referência, mas como um indivíduo que participa de forma colaborativa e co-construtiva, trazendo conteúdos e insights para que você e a equipe se desenvolva com excelência, pois acredita que o esforço coletivo para elaborar soluções sob várias óticas é a melhor saída;
•	Humildade é a base: líderes sociais não acreditam que estão acima dos colaboradores que guiam. Eles querem mesmo é ajudar outros rumo a trajetórias prósperas e bem-sucedidas;
•	Visão macro: líderes sociais estão sempre projetando o futuro em todos os níveis da empresa, conversando de igual para igual com eles, de modo que seja possível desenvolver um projeto ao qual todos estejam alinhados;
•	Autenticidade: você pode sempre esperar deles feedbacks sinceros e justos (sempre de forma positiva, nunca para diminuir os colaboradores) para melhorar as competências ainda mais, seja as que se destacam ou as que precisam de melhoria – o que é essencial para desenvolver trilhas de aprendizagem mais precisas individualmente;
•	A arte de contar histórias: por causa de suas personalidades magnéticas, líderes sociais compreendem o poder de contar boas histórias e sabem que uma boa narrativa – quando usada de forma autêntica, logicamente – contribui mais para passar uma mensagem, que pode ser interpretada e levada adiante de forma mais fácil;
•	Proatividade dedicada à performance: líderes sociais são os primeiros a buscarem e abraçarem novas ideias na equipe, assim como também são os primeiros a liderar os projetos de implementação delas.
Impactos da liderança social no treinamento
A liderança social vê a educação corporativa como uma forma de usar treinamento e desenvolvimento em favor de uma mudança positiva. O foco está em como o aprimoramento do time se converte em gerar valor ao empreendimento, não apenas de mercado, mas no firmamento da identidade como uma empresa transformadora.
É importante enfatizar que o desenvolvimento das skills de um líder social não deve ser visto apenas como algo “cool”, mas ter a sua relevância ressaltada desde a assimilação das competências. Esse modelo de liderança apresenta, principalmente, eficiência no incentivo ao engajamento dos colaboradores e, em consequência disso, o reforço de hábitos colaborativos que levam ao social learning.
Com um time mais comprometido desde o aprendizado até a aplicação das competências no expediente, outros benefícios da liderança social se fazem presentes: o envolvimento com ações e causas significativas para os envolvidos nos processos – clientes, colaboradores, investidores e toda a comunidade direta ou indiretamente ligada. Viu só como os resultados disso têm tudo para ser ótimos quando começam a ser construídos desde a caminhada na educação corporativa?
Ser um líder social, enfim, é sobre saber ouvir, falar, cativar e guiar a equipe, eventualmente assumindo riscos. Mostrar-se disposto a conversar com os colaboradores de forma amigável e equivalente, em conversas que são vias de mão dupla. É representar, acima de tudo, a confiança que você quer ver todos sentirem na empresa e projetarem para o mercado e as partes interessadas. Conforme nós comentamos acima, tem tudo a ver com a construção de valor.

O que significa promover a liderança social?

(*) Por Pierre-Jean Quetant Atualmente, vemos em nosso dia a dia como as tecnologias se reinventam e evoluem depressa. Isso desperta uma dúvida compreensível: o treinamento presencial será substituído por estratégias 100% digitais? Nós acreditamos que não! Cada um dos métodos de treinamento corporativo (presencial ou digital) possui a sua própria importância no planejamento de T&amp;D.
Quem acompanha o blog, deve se lembrar que publicamos um texto voltado a desmistificar a questão sobre as máquinas substituírem os seres humanos (se ainda não viu, clique aqui para ler). Hoje, vamos desenvolver esse tema um pouco mais, com foco no treinamento presencial.
Para falar mais sobre o que torna o treinamento presencial tão necessário, conversamos com o solutions manager da Learning Tribes, Rafael Rodrigues, que trouxe insights bem interessantes sobre o tema. Boa leitura!
O que leva o treinamento presencial a ser considerado indispensável O treinamento presencial não precisa acontecer em 100% do tempo. É mais do que recomendável aproveitar ao máximo as possibilidades que os recursos tecnológicos proporcionam aos métodos de treinamento corporativo. No entanto, touch points presenciais são fundamentais para o planejamento de um programa de treinamento e desenvolvimento e, principalmente, para as trilhas de aprendizagem.
“Acredito que a tecnologia é algo extremamente importante, que converge para que os humanos tenham mais tempo uns para os outros”, afirma Rafael Rodrigues. Com base nesse princípio, as equipes e os participantes de um treinamento presencial podem interagir de maneira mais próxima.
O senso de grupo e o engajamento são, consequentemente, favorecidos por isso. O empenho dos participantes faz com que o treinamento presencial permaneça como um dos métodos de treinamento corporativo mais relevantes.
As características do treinamento presencial podem ser reproduzidas plenamente nos meios digitais? Segundo Rafael Rodrigues, isso é impossível para o treinamento presencial. “O treinamento digital desconsidera fatores como o humor e o clima organizacional. Mesmo conteúdos gerenciados por inteligência artificial ainda não conseguem fazer adaptações de acordo com o humor”, diz o solutions manager.
O comportamento humano, o humor e a capacidade de assimilação de competências são moldados dia após dia por diversas variáveis. Um bom mediador de treinamento presencial é capaz de entender o clima da turma e pode mudar seu discurso, modificar a dinâmica e, de acordo com a necessidade, associar outros métodos de treinamento corporativo.
O treinamento presencial, as soft skills e as sutilezas de comportamento Veja só que conceito fenomenal... Existe uma expressão em latim que diz hic et nunc (em português, “o aqui e o agora”). Ela tem a ver com situações que possuem momento e local certo para acontecer.
A relação da frase com as diferenças entre os métodos de treinamento corporativo (presencial ou digital) fica evidente quando precisamos avaliar o grau de satisfação dos participantes com o curso.
Imagine a seguinte situação: um dos participantes de um curso fala “estou aqui escrevendo e aprendendo muito junto com vocês”. Em um treinamento presencial, há mais precisão para avaliar a eficiência do aprendizado conforme a postura. Como? Lá vai a explicação!
Ombros caídos, voz trêmula e olhar perdido denunciariam uma falta de firmeza no discurso. Nesse caso, é preciso avaliar quais são as necessidades daquele participante do treinamento presencial. Por outro lado, uma postura com a coluna reta, voz firme e o participante olhando um por nos olhos transmite confiança.
“O humor e as experiências anteriores do participante influenciam no entendimento do treinamento presencial. A mesma situação pode ser entendida de formas diferentes, de acordo com o tom da voz e a postura corporal”, enfatiza Rafael Rodrigues. Isso mostra que o hic et nunc é válido (e muito) para tornar o treinamento presencial mais dinâmico. Soft skills compreendidas na prática! Não é incrível?
Muito interessante... e os impactos do treinamento presencial na experiência do cliente? É hora de compartilharmos mais uma de nossas experiências para exemplificar o assunto. Note o destaque que o treinamento presencial teve e os métodos de treinamento corporativo utilizados em conjunto com ele.
“Trabalhamos em um projeto de lançamento de um produto e pensamos em uma estratégia de treinamento digital e técnica de vendas, mas faltava algo: a experiência do cliente”, conta o solutions manager da Learning Tribes. Como passar essa sensação pelos meios digitais? Que métodos de treinamento corporativo seriam mais efetivos para esse caso?
“Decidimos por um treinamento de experiência. Estudamos o público-alvo, recriamos um espaço que o cliente ideal frequentaria e levamos todas os vendedores a um treinamento presencial, para entenderem a realidade do cliente. Isso teve menor custo, menor tempo, maior engajamento e melhor retenção do conhecimento”, completa o especialista.
O ponto central é entender que as mais diversas ferramentas possuem suas respectivas utilidades. O importante é saber qual dos métodos de treinamento corporativo usar no momento certo. Por mais que a educação corporativa digital seja muito eficiente, valorizar o treinamento presencial é imprescindível.
Ah, só para concluir de vez: não, o treinamento presencial nunca será substituído pelo treinamento digital. Que tal deixar essa disputa de lado e usar o máximo que ambos podem oferecer?
(*) Pierre-Jean Quetant – Atua como Country Manager Learning Tribes Brasil. Formado como Administrador de empresas pela Grenoble Ecole de Management e como Tecnólogo em Eletrônica e Informática Industrial, pela Université Jean Monnet Saint-Etienne. Quetant já passou por empresas como Neurograff Eletromedicina Ltda, Smart Cursos, EGG CRM Brasil, Uneequip (fundador), Wheelabrator Allevard, AGOMEZ LTDA, Sony Music Entertainment, PAUL HARTMANN AG.

Treinamento presencial: substituído pelo digital? Jamais!

De expulsa por impulsividade a campeã por estratégia: como ajustar comportamento sem perder autenticidade pode transformar reputação, ampliar influência e redefinir resultados na carreira e nos negócios.



Em 2016, o Big Brother Brasil assistiu à expulsão de uma das participantes mais marcantes de sua história. Em 2026, o mesmo programa consagrou essa mesma mulher como campeã, com o maior prêmio já pago.&nbsp;



Esse é um dos paradoxos mais desconfortáveis da inteligência emocional no mundo profissional: o traço que te faz perder espaço pode ser exatamente o que te coloca no topo, desde que exista consciência suficiente para calibrá-lo, e não apenas justificá-lo como “jeito de ser”.



<h2 class="wp-block-heading">Por que profissionais competentes perdem espaço por causa do comportamento</h2>



Empresas não perdem talentos apenas por falta de competência. Perdem por custo relacional elevado. A profissional brilhante que ninguém quer na reunião, a líder visionária que desorganiza o time, a empreendedora criativa que rompe pontes mais rápido do que constrói.



O problema não é o talento, é a imprevisibilidade. Quando o comportamento não é calibrado, ele gera risco. E o mercado evita risco emocional tanto quanto evita risco financeiro.&nbsp;



No campo da inteligência emocional, Daniel Goleman já demonstrava que autoconsciência não é apenas saber quem se é, mas compreender o impacto do próprio comportamento nos outros. Autenticidade, portanto, não é repetição automática de padrão; é a capacidade de sustentar a própria essência com leitura de contexto.



<h2 class="wp-block-heading">O que mudou no comportamento de Ana Paula Renault do BBB 16 ao BBB 26?</h2>



Eu estive com Ana Paula Renault em 2018 em um programa de rádio, logo após sua eliminação em A Fazenda. A minha missão era comentar comportamentos irracionais durante confinamentos.



Naquele momento, ela já demonstrava consciência de que, se continuasse reagindo da mesma forma, não perderia apenas dinheiro, mas relações, oportunidades e espaço.



Como psicóloga e especialista em liderança feminina, aquilo me chamou atenção não pela intensidade dela, mas pela lucidez do diagnóstico. Nem todo mundo que erra consegue nomear o próprio padrão com tanta clareza, e menos gente ainda sustenta a mudança ao longo do tempo.



Hoje, ao vê-la com mais de 8 milhões de seguidores e consagrada pelo público, o que se confirma é que diferença não está na personalidade, e sim na gestão dela. No Big Brother Brasil 16, o impulso comandava a ação; no Big Brother Brasil 26, a consciência passou a mediar o comportamento. Isso organiza potência.



Essa transição dialoga com o conceito de “mente adulta em evolução” de Robert Kegan, que descreve a passagem de uma identidade reativa para uma identidade autoral.&nbsp;



Ela continua confrontando, mas não agride. Continua se posicionando, mas sem se desorganizar emocionalmente. Continua sendo polarizadora, mas agora com leitura de jogo. E isso, no mercado, muda completamente o valor percebido.



<h2 class="wp-block-heading">Como ter mais inteligência emocional na prática?</h2>



Existe uma distorção comum ao falar de inteligência emocional: a ideia de que ela exige contenção ou neutralização da personalidade. Não exige. O que ela exige é discernimento situacional, algo muito próximo do que Ronald Heifetz chama de liderança adaptativa.



Liderar, nesse sentido, é ler o sistema, entender o momento e regular a própria resposta em função do impacto desejado. Não requer ser menos intensa, mas intencional na forma como essa intensidade entra em cena.



No caso de Ana Paula Renault, o que se observa é a passagem de alguém que reagia ao ambiente para alguém que atua dentro dele com consciência. Ela não deixou de sentir, mas deixou de responder a tudo que sente.



No ambiente corporativo, acontece o mesmo. A profissional considerada difícil pode se tornar indispensável. A líder vista como excessiva pode virar referência. Desde que exista uma linha clara de evolução sustentada ao longo do tempo.



Desenvolver inteligência emocional não é um processo de suavização, mas de sofisticação. É sair da reação automática para a resposta consciente, da intensidade desorganizada para a intensidade direcionada, do impulso para a intenção.



E talvez essa seja a maior vitória de todas: comportamento não é destino. É construção.



PS: Autenticidade sem estratégia não é força, é autossabotagem bem defendida.

BBB 26: O que a vitória de Ana Paula Renault revela sobre inteligência emocional, gestão de reputação e sucesso profissional

A cultura do cancelamento transformou a reputação em um dos ativos mais frágeis e valiosos das organizações



A cultura do cancelamento transformou a reputação em um dos ativos mais frágeis e valiosos das organizações. Neste artigo, discutimos como empresas e líderes podem gerir sua imagem em um cenário de julgamento instantâneo, analisando casos reais, fundamentos jurídicos e reflexões filosóficas sobre poder, verdade e opinião pública.



<h2 class="wp-block-heading">Introdução: você já foi julgado hoje?</h2>



Talvez sim. Talvez agora.



Não por um juiz togado, mas por um tribunal mais volátil: a opinião pública digital.



Basta um erro, uma frase fora de contexto ou um silêncio mal interpretado para que uma marca ou liderança seja arrastada ao centro da arena. Não há rito. Não há contraditório. Há apenas o veredito coletivo.



Michel Foucault já havia sugerido que o poder não precisa de um centro. Ele se espalha. Hoje, ele se manifesta em timelines.



E a reputação?



Virou ré permanente.



<h2 class="wp-block-heading">Reputação: o ativo que não aparece no balanço, mas define o seu valor</h2>



Durante décadas, empresas trataram reputação como um “extra”. Um verniz.



Mas a realidade é menos romântica e mais contábil:



Segundo a Deloitte, 87% dos executivos veem o risco reputacional como o mais crítico.



Estudos da Harvard Business School indicam que empresas com reputação forte são mais resilientes em crises e enfrentam menores perdas financeiras e jurídicas.



Casos não faltam:



Volkswagen: bilhões evaporados após o Dieselgate.



Facebook (Cambridge Analytica): confiança corroída, regulação intensificada.



Uber: cultura interna exposta, reputação em colapso.



Hans Kelsen talvez não tenha previsto isso, mas entenderia a lógica:



sem confiança, nenhuma norma se sustenta.



<h2 class="wp-block-heading">Cancelamento: justiça moral ou espetáculo coletivo?</h2>



A ideia original do cancelamento parece nobre: responsabilizar.



Mas, na prática, muitas vezes se torna algo diferente.



Friedrich Nietzsche alertou:



“Quem luta com monstros deve cuidar para não se tornar um deles.”



O cancelamento frequentemente opera assim:



substitui prova por narrativa



troca análise por reação



transforma crítica em punição



No Direito, temos devido processo.



Na internet, temos… velocidade.



Ronald Dworkin defendia que o Direito exige integridade.



O problema é que a integridade não viraliza.



O paradoxo da autenticidade: quanto mais humano, mais vulnerável



Nos últimos anos, marcas foram incentivadas a “ser humanas”.



Mostrar bastidores. Ter opinião. Se posicionar.



Mas há um custo invisível nisso:



quanto mais humana a marca, maior a expectativa moral sobre ela.



Fernando Pessoa escreveu:



“Somos do tamanho do que vemos, e não do tamanho da nossa altura.”



As empresas passaram a querer “ver tudo”: causas sociais, debates políticos, identidades culturais.



E ao fazer isso, entraram em territórios onde qualquer erro é amplificado.



O público não perdoa incoerência.



Ele interpreta como traição.



<h2 class="wp-block-heading">Gestão de reputação na prática: três pilares que separam crise de colapso</h2>



1. Coerência antes de comunicação



Não adianta parecer ético. É preciso ser.



O caso clássico da Johnson &amp; Johnson (Tylenol) mostrou isso:



ação rápida, transparente e alinhada com valores.



Aristóteles chamaria de ethos:



o caráter percebido sustenta a credibilidade.



2. Velocidade com lucidez



No ambiente digital, o tempo é cruel.



Demorar é perder narrativa



Falar mal é pior que demorar



Aqui entra o estoicismo.



Sêneca ensinava:



“Não é o que acontece, mas como reagimos.”



Empresas que sobrevivem não são as que erram menos.



São as que respondem melhor.



3. Jurídico + Marketing: o casamento que ainda não aconteceu (mas precisa)



Marketing quer engajamento.



Jurídico quer segurança.



Separados, criam risco.



Juntos, criam reputação sólida.



Casos recentes de:



greenwashing



propaganda enganosa



posicionamentos oportunistas



mostram o perigo de comunicar sem lastro jurídico.



Lenio Streck criticaria:



não basta decidir rápido, é preciso decidir corretamente.



E quando o cancelamento está errado?



Nem todo cancelamento é justo.



Há casos de:



acusações falsas



distorções narrativas



julgamentos precipitados



Sigmund Freud poderia interpretar como projeção coletiva.



Emil Cioran seria mais direto:



“A sociedade não busca justiça. Busca o prazer de condenar.”



Aqui surge uma questão estratégica:



vale sempre ceder à pressão?



Nem sempre.



Há momentos em que resistir protege mais a reputação do que ceder.



<h2 class="wp-block-heading">O dilema jurídico: honra vs. liberdade</h2>



O cancelamento coloca em tensão dois pilares fundamentais:



liberdade de expressão



direito à honra e à imagem



O Direito tenta equilibrar.



A internet acelera o desequilíbrio.



Lenio Streck alertaria contra decisões simplistas.



Porque, no fim, reputações não são apenas jurídicas.



São simbólicas.



E o simbólico não segue códigos.



Segue percepções.



O gestor como equilibrista



Gerir reputação hoje é viver em tensão permanente:



entre verdade e narrativa



entre coragem e prudência



entre posicionamento e sobrevivência



Søren Kierkegaard falava do salto no escuro.



O gestor contemporâneo salta…



com um público pronto para avaliar a aterrissagem.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão: reputação não é evitar queda — é suportar impacto</h2>



A pergunta não é se sua empresa será criticada.



Ela será.



A pergunta é:



sua reputação suporta pressão sem colapsar?



Empresas fortes não são as que evitam crises.



São as que mantêm coerência durante elas.



Nietzsche talvez encerrasse assim:



“É preciso ter caos dentro de si para criar uma estrela dançante.”



No mundo corporativo, isso significa:



organizar o caos reputacional… sem perder identidade.



<h2 class="wp-block-heading">Referências</h2>



ARISTÓTELES. Ética a Nicômaco.



BOBBIO, Norberto. Teoria do Ordenamento Jurídico.



DWORKIN, Ronald. Levando os Direitos a Sério.



FOUCAULT, Michel. Vigiar e Punir.



FREUD, Sigmund. Psicologia das Massas e Análise do Eu.



HARVARD BUSINESS SCHOOL. Estudos sobre reputação corporativa.



KANT, Immanuel. Fundamentação da Metafísica dos Costumes.



KELSEN, Hans. Teoria Pura do Direito.



KIERKEGAARD, Søren. O Conceito de Angústia.



NIETZSCHE, Friedrich. Além do Bem e do Mal.



PESSOA, Fernando. Livro do Desassossego.



SÊNECA. Cartas a Lucílio.



STRECK, Lenio Luiz. Verdade e Consenso.



DELOITTE. Global Risk Management Survey.



CASE STUDIES: Volkswagen (Dieselgate), Facebook/Cambridge Analytica, Uber, Johnson &amp; Johnson (Tylenol).

Cancelamento: o novo tribunal — e por que sua reputação pode morrer antes da sentença

Estrutura que suporta peso não é a que parece resistente por fora. É a que foi construída com intenção, camada por camada, muito antes da queda



<h2 class="wp-block-heading">A ilusão do controle</h2>



Dia 26 de dezembro. Patins nos pés, planos na cabeça. Em 30 minutos estaria em casa. Era o que eu achava.



Não estava.



Três fraturas. Duas na tíbia, uma na fíbula. Cirurgia no último dia do ano — 14 parafusos, 2 placas, 26 pontos. Enquanto o mundo contava regressivamente para o ano novo, com espumante na mão, eu acordava da anestesia com um prognóstico: seis a oito meses para voltar a andar normalmente.



Voltei em um pouco menos de três.



Mas não é sobre a vitória que quero falar. É sobre o que acontece antes dela — na imobilidade, no momento em que o corpo para e a mente precisa decidir quem vai comandar.



Porque foi lá, com uma perna engessada e o teto como única paisagem, que entendi algo que nenhum dashboard ou livro de negócios havia me ensinado com tanta clareza:



Estrutura não é o que você constrói quando tudo vai bem. É o que resta quando tudo desmorona.



<h2 class="wp-block-heading">O estalo de dedos que a vida dá</h2>



Os estoicos chamavam de amor fati —&nbsp; o amor pelo destino, aceitação radical do que é. Marco Aurélio escreveu que o homem sábio não pede que os eventos se ajustem à sua vontade, mas ajusta sua vontade aos eventos.



Fácil dizer. Difícil é viver colocando em prática.



A saída não foi a resignação. Foi uma distinção: entre o que eu podia controlar e o que não podia. Eu não perguntei "por quê?". Perguntei "para quê?".



Essa diferença não é semântica. É neurológica.



Quando o cérebro opera no modo da ansiedade ou medo com pensamentos como "por que isso aconteceu comigo?", ele ativa o sistema de ameaça — liberando cortisol, adrenalina e noradrenalina. O estado de luta e fuga, quando permanece ativado com frequência, por dias, semanas, meses…compromete a imunidade, eleva a inflamação e retarda a cicatrização. A ciência é direta: estresse crônico não é só emocional. É fisiológico.



Quando a pergunta muda — quando se busca significado em vez de culpa — o sistema nervoso responde diferente. E foi exatamente isso que decidi fazer.



<h2 class="wp-block-heading">A mente que governa a matéria</h2>



Toda manhã eu fechava os olhos.



Visualizava os ossos se consolidando. Via os parafusos como âncoras de reconstrução. Me via andando. Depois correndo. Depois dançando. Aplicava mantras regularmente e técnicas de PNL, que já havia estudado anteriormente.&nbsp;



Parece místico. Mas é ciência — e posso provar em 10 segundos.



Feche os olhos. Imagine um limão. Sinta o peso na palma da mão. Visualize a faca cortando ao meio. Agora imagine morder aquela metade.



Sua boca salivou. Suas papilas responderam a algo que não existe.



Esse é o teste do limão — demonstração irrefutável de que o cérebro não distingue completamente a realidade da representação mental vívida. Quando a imagem e os sentidos são detalhados o suficiente, o corpo responde como se fosse real. O Dr. Joe Dispenza documenta que a visualização intensa ativa as mesmas redes neurais que a experiência real. Pesquisas em neuroimagem confirmam: atletas que combinam treino físico com visualização mental superam os que treinam apenas fisicamente.



Bruce Lipton complementa: nossas crenças sobre o corpo moldam as condições bioquímicas em que ele opera. Aceitar o diagnóstico sem se render ao prognóstico — essa foi minha escolha.



Todos os dias eu conversava com meu corpo, seguia o tratamento, respirava com intenção. Negociava com o medo — o que é diferente de ignorá-lo.



<h2 class="wp-block-heading">Mindfulness não é contemplação. É operação.</h2>



Dois meses sem colocar o pé no chão ensinam uma coisa: atenção plena não é conceito de spa. É habilidade operacional de alto desempenho.



Cada movimento exigia presença total. Uma fração de segundo de descuido podia significar uma queda — e uma queda, mais problemas. Só o agora. Uma coisa de cada vez.



Jon Kabat-Zinn define mindfulness como "prestar atenção de forma intencional, no momento presente e sem julgamento". A ciência comprova: reduz percepção de dor, acelera cura e reorganiza a resposta ao estresse.



A virada foi perceber que isso é o que os melhores líderes fazem. Que a maioria das empresas opera no oposto: no automático, no ruído, no multitarefa que fragmenta sem construir.



Enquanto eu me movia com dificuldades, continuei trabalhando. Porque estrutura é estrutura — ela não depende da cadeira do escritório.



<h2 class="wp-block-heading">O que os obstáculos realmente fazem</h2>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cms-prd.administradores.dev/app/uploads/2026/04/WhatsApp-Image-2026-04-08-at-14.11.47-1024x561.jpeg" alt="" class="wp-image-427177"/></figure>



Há uma lei no desenvolvimento humano: crescemos por ruptura, não por conforto. Somos seres de soleira — ficamos parados até que algo nos empurra para o próximo andar. E o empurrão, quase sempre, dói.



Carl Jung dizia: "Até o inconsciente ser conscientizado, ele vai dirigir sua vida e você vai chamar isso de destino." O obstáculo, muitas vezes, é o inconsciente batendo na porta — com força, porque o toque suave foi ignorado.



O problema é que quando interpretamos a dor como injustiça, ativamos uma armadilha cognitiva: se é injusto, não há nada a aprender. Se não há nada a aprender, não há crescimento. Se não há crescimento, permanecemos no mesmo ciclo — só que agora com ressentimento.



O Dr. David Hawkins, pesquisador da consciência humana, mapeou que estados como culpa e apatia comprometem fisiologicamente a capacidade de resolução e criação. Já estados como coragem e aceitação expandem percepção e possibilidade. Quando escolhi perguntar "para quê?" em vez de "por quê?", não foi espiritualidade ingênua. Foi gestão de frequência interna.



Viktor Frankl escreveu em Em Busca de Sentido: "Quando não podemos mudar uma situação, somos desafiados a mudar a nós mesmos." O sofrimento sem significado é apenas dor. O sofrimento com significado é transformação.



<h2 class="wp-block-heading">Os pilares que já estavam lá</h2>



A recuperação acelerada - e inclusive com devolutivas de profissionais da área da saúde - não foi acidente. Acredito fortemente na minha espiritualidade, e que Deus agiu em mim. Prefiro seguir a vida tendo fé que pequenas conquistas também são milagres. Mas, diante disso, acredito ainda mais, que somente assim - e não apesar disto, foi possível agir, pois eu estava em movimento. Eu estava fazendo a minha parte.



Antes da queda, eu já praticava esportes, tinha uma alimentação mais natural (sou vegetariana), e buscava uma vida espiritual e energética. Não construí a estrutura depois do problema. Ela já estava lá — e foi ela que segurou a base do processo.



E mesmo depois da queda, da forma como dava, com as ferramentas que eu tinha, eu continuei em movimento. Eu tinha fome pela vida. Não ao vitimismo. Garra para vencer aquele obstáculo. Eu não me permitia ficar mal por muito tempo. Qualquer movimento é melhor do que a inércia.&nbsp;



Isso tem nome em medicina: resiliência fisiológica. Organismos com baixa inflamação sistêmica e boa regulação imunológica respondem a traumas com maior velocidade e menor dano colateral.



O paralelo com negócios é imediato. A empresa com posicionamento claro, processos definidos e cultura sólida atravessa crises com mais velocidade e menos dano. A marca que construiu consistência antes do problema não começa do zero quando ele aparece.



Estrutura não é o que você quer ter quando a crise chega. É o que você precisa construir antes dela.



<h2 class="wp-block-heading">O que tudo isso tem a ver com você e seus negócios</h2>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cms-prd.administradores.dev/app/uploads/2026/04/WhatsApp-Image-2026-04-08-at-14.09.57-1024x557.jpeg" alt="" class="wp-image-427178"/></figure>



Muito.



Porque o mesmo mecanismo que me fez recuperar em metade do tempo é o que diferencia uma empresa que cresce de uma que sobrevive. E o que foi aplicado para a saúde física, pode facilmente ser mapeado e adaptado para qualquer área, objetivo, problemática.



Primeiro: aceitação no diagnóstico, não rendição ao prognóstico. Entenda a realidade do seu negócio com clareza — sem ilusão, sem negação. Mas não aceite que o cenário atual é o destino final. Prognóstico é probabilidade. Você pode interferir nele.



Segundo: mente clara antes de executar. A maioria das empresas opera em modo de luta e fuga permanente — apagando incêndio, reagindo ao mercado, sem espaço para pensar. Pensamento estratégico exige um estado mental diferente. Exige pausas intencionais, não paralisia.



Terceiro: visualização com precisão. Os melhores estrategistas não apenas reagem ao presente — eles constroem o futuro na mente antes de construí-lo no mundo. Onde você quer chegar em 12 meses? Você consegue ver isso com clareza ou é só uma intenção vaga?



Quarto: pilares antes da crise. Alimentação, sono, movimento, espiritualidade, comunidade — esses são exemplos de pilares pessoais. Em negócios: posicionamento, processos, cultura, dados, relacionamento. A crise constrói resiliência e repertório.&nbsp;



Quinto: presença como estratégia. Uma coisa de cada vez. Com atenção. Com intenção. Em um mundo viciado em velocidade e quantidade, profundidade virou diferencial raro.



Durante dois meses, não pude ir a lugar nenhum. E paradoxalmente, foi o período em que mais fui para dentro.



Antes de qualquer estratégia, campanha ou plano de crescimento — existe um ser humano que precisa estar íntegro a ele mesmo. Porque negócios são extensões de quem os conduz.



Se você está fragmentado, seu negócio vai fragmentar. Se você tem estrutura interna, seu negócio vai ter estrutura. O marketing é o espelho, como sempre falo — mas antes do espelho, existe quem olha para ele.



<h2 class="wp-block-heading">Fechamento</h2>



A vida não avisa quando vai mudar tudo em 30 segundos.



Mas você pode escolher, naquele momento, qual pergunta faz.



"Por quê?" — ou "Para quê?"



Essa pergunta não muda o que aconteceu. Muda o que você faz com o que aconteceu. E é isso que separa quem atravessa crises de quem é atravessado por elas.



E carrego 14 parafusos que me lembram todos os dias:



Estrutura que suporta peso não é a que parece resistente por fora. É a que foi construída com intenção, camada por camada, muito antes da queda.



Isso vale para ossos. Vale para marcas. Vale para vidas.



Porque tudo que você vai viver amanhã já existe, de alguma forma, dentro de você hoje — na qualidade dos seus pensamentos, na direção das suas crenças, na frequência das suas escolhas silenciosas.



Primeiro na mente. Depois na vida.



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Aline Rizzo é NeuroEstrategista de Marketing, Negócios, Marca e Performance. Fundadora da Aplíkasi Inteligência em Marketing, atua há 18 anos conectando estratégia, comportamento humano e resultados.



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Referências:



<ul class="wp-block-list">
<li>Dispenza, J. (2012). Breaking the Habit of Being Yourself. Hay House.</li>



<li>Lipton, B. (2005). The Biology of Belief. Mountain of Love.</li>



<li>Frankl, V. (1946). Em Busca de Sentido. Vozes.</li>



<li>Kabat-Zinn, J. (1990). Full Catastrophe Living. Delacorte.</li>



<li>Aurelius, M. Pensamentos (Meditações). Séc. II d.C.</li>



<li>Jung, C. G. Psicologia do Inconsciente e Memórias, Sonhos e Reflexões. Vozes.</li>



<li>Hawkins, D. R. (1995). Power vs. Force. Hay House.</li>



<li>Pascual-Leone et al. (1995). Visualização motora e ativação cerebral. Journal of Neurophysiology.</li>
</ul>

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Pierre-Jean Quétant

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