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Durante o dia recebemos uma enxurrada de informações, úteis ou não, não importa, o que devemos fazer é classificá-los de acordo com a nossa necessidade, a fim de aproveitarmos o máximo possível.
 A televisão, os jornais, rádios e até mesmo a internet, nos trazem informações muitas vezes desnecessárias ou com características inferiores, deixando a desejar em muitos aspectos, principalmente quanto à dimensão do tempo. Por mais que a informação seja solícita, se não a recebermos no momento certo, depois não adiantará para nada. Todavia, ao recebermos qualquer informação devemos sempre verificar sua veracidade, para então transmiti-la.
 Deve-se observar também a sua qualidade, pois as pessoas procuram informações claras, diretas, rápidas e precisas e sobre tudo que contenham qualidade, confiabilidade. As empresas são exemplos claros dessa situação, as informações devem ser fornecidas às pessoas certas e no tempo certo, caso contrário, uma informação incorreta, ou até mesmo uma informação correta, porém ultrapassada, levará ao administrador a tomar decisões erradas, o que acarretará danos tanto a ele quanto a empresa.
 Por exemplo, um funcionário comunica seu chefe que irá trabalhar em outro lugar, mas ainda espera a confirmação, seu chefe não querendo ficar sem funcionário, já contrata outra pessoa para ocupar o cargo. Passado algum tempo o funcionário não saiu do emprego e o contratado está trabalhando, portanto existem duas pessoas com o mesmo encargo, para a empresa isso significa despesas, ocorreu uma tomada de decisão equivocada, por decorrência de uma informação incorreta por parte do funcionário, que não tinha certeza de seu novo emprego e por parte do chefe que não verificou a veracidade da informação. Uma decisão certa seria seu chefe ter a certeza de que seu funcionário trabalharia em outro lugar e então, contratar outra pessoa.
 Enfim com tantas informações ao nosso redor e em nós, somos obrigados a termos uma formação ampla e flexibilidade para acompanharmos a mudança, segundo especialistas de recursos humanos, vai sobreviver quem melhor souber aprender como aprender.

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No Ambiente de trabalho, devemos ter comportamento profissional e ético. Uma boa imagem criada por este tipo de comportamento, certamente, será sua aliada em conquistas de posições e credibilidade dentro da instituição. Passamos a maior parte do tempo da vida com as pessoas com quem trabalhamos. Muito mais do que com os amigos e a família. Curiosamente, o horário nobre do dia de todos nós é entre pessoas que não escolhemos não conhecíamos antes e de quem podemos, inclusive, não gostar. Mas esta convivência pode ser agradável tanto para você como para os outros. Basta seguir algumas dicas: No dia a dia é comum usarmos gírias e, algumas expressões. Entretanto, este tipo de vocabulário não é recomendado no ambiente de trabalho. Em alguns casos, ele pode agredir as pessoas. Então, tome cuidado.
 Mesmo que esteja de mau humor, procure não ficar falando de seus problemas, principalmente com as pessoas não muito próximas. A coisa mais chata do mundo é ficar ouvindo problemas dos outros, especialmente quando não são amigos íntimos e, às vezes, nem conhecidos. Outro ponto importante é no que se refere à ética profissional. Procure não falar mal do comportamento e muito menos do desempenho dos outros colegas de trabalho. Esta função de fiscal e de avaliador deve ser do seu chefe, e não sua.
 Modere o tom de voz. Falar muito alto, dar gargalhadas pode atrapalhar e muito seus colegas de sala. Preste atenção em seus gestos e procure mudar. Por exemplo: batucar com a caneta enquanto fala ao telefone, causando um barulho irritante para quem está ao lado; tamborilar sistematicamente com a ponta dos dedos na mesa de reunião; assoviar baixinho enquanto escreve seus relatórios; balançar as pernas ou chutar (ainda que de leve) os pés da mesa. Cuidado com tiques poucos higiênicos como ficar mexendo no nariz, fungar o nasal como se estivesse resfriado ou produzir horríveis roncos como se o pulmão fosse sair pela garganta.
 Use abuse do perfume nem da falta dele. Um cheirinho de limpeza é sempre muito agradável, mas muito mesmo. Telefonemas particulares devem ser rápidos e em tom baixo. (se permitidos, é claro)
 Ao sair para um cafezinho, leve seu celular para que ninguém tenha que aturar os sons das chamadas enquanto você está fora (se bem que, é aconselhável deixá-lo no modo silencioso ou para vibrar). E por favor, não atenda um celular de um colega a menos que ele peça para você fazê-lo. Somente atenda a algum telefonema se este for do aparelho da empresa. O celular é de uso particular e exclusivo do dono.
 Diga NÃO quando for preciso. Não adianta aceitar uma tarefa ou se propor a ajudar alguém e depois não fazê-lo apresentando justificativas como falta de tempo ou condições.
 Nunca é demais dizer "bom dia", "por favor", "até amanhã", é o mínimo que se espera de pessoas que se conhecem e dividem o mesmo ambiente todos os dias. Transmitir um recado ou perguntar como foi o final de semana de um colega ou sobre a saúde de um familiar que esteve adoentado, também demonstra consideração e faz parte da boa convivência. Tudo isto lhe pareceu muito óbvio? Pois não é. É só lembrar quantas vezes estes pequenos hábitos dos colegas já deixaram você irritado no escritório. (Ah com certeza vários..haha)
 Trabalho exige concentração e requer condições mínimas e civilizadas para que seja realizado.
 Com esse artigo fecho a série 5 Dicas p/ Pessoas Inteligentes, hábitos e comportamentos simples que todo mundo já ouviu falar, mas que por falta de atenção ou ignorância mesmo, não o puseram em prática.
 Agradeço a atenção de todos e vamos lá, seguir em frente.
 Elaborado por Jussara Ribeiro. Adaptado por Cristiane Nicolak.

5 Dicas p/ Pessoas Inteligentes: Como tornar o convívio no trabalho mais agradável Parte V

"Somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência, portanto não é um ato, mas um hábito" Aristóteles. O telefone é uma tecnologia que vem se desenvolvendo juntamente com os computadores, aparelhos domésticos, tornando-se cada vez mais prático e acessível. Mas aqui estarei apresentando algumas dicas do uso do mesmo no ambiente profissional. Então: Atenda prontamente. Se possível, ao primeiro toque. Voz clara e natural. (nada mais irritante do que ficar esperando que alguém atenda ao telefone do outro lado)
 Um telefone tocando, mesmo que não seja o seu, deve ser atendido.
 Diga o nome do setor, seu nome e a respectiva saudação. O tratamento correto ao atender um cliente é "Senhor" "Senhora". Só use "você" depois e se for autorizado pela pessoa. Evite expressões como "alô", "pois não", "fala". Não confie na memória. Tenha sempre a mão: caneta e papel para anotar.
 Seja objetivo e breve. Não prolongue a conversação mais do que o necessário.
 Use palavras fáceis de serem entendidas. Evite siglas e termos complicados.
 Não deixe ninguém aguardando ao telefone. Se for demorar, peça o número do telefone e retorne a ligação. Transfira pessoalmente as ligações. Deixe próximo do aparelho a lista de ramais da instituição.
 Pense antes de discar. Anote o que deseja perguntar ou saber antes de ligar.
Evite gírias e expressões como "minha nega", "meu bem", "querido".
 Enquanto fala ao telefone, evite fazer outro tipo de atividade e também as conversas paralelas.
 Ao encerrar uma conversação, faça-o de maneira cortês e certifique-se de que o fone foi colocado corretamente no gancho.
 Ao se ausentar da sala, informe sempre onde pode ser encontrado. Pequenos gestos e comportamentos, mas que fazem toda a diferença no atendimento ao cliente. Conquistando assim a sua confiança.
 Organizado por Jussara Ribeiro, Adaptado por Cristiane Nicolak.

5 Dicas p/ Pessoas Inteligentes: Atendimento ao Telefone Parte IV

O conceito "cliente" é abrangente. Em qualquer relacionamento seja profissional, social ou familiar, desempenhamos papel ora como "servidores" ora como "servidos". Isto é, constantemente em casa, no trabalho, no clube, na comunidade atendemos ou somos atendidos em nossas expectativas. Devemos, portanto entender por "nosso cliente" aquele que nos solicita algo ou depende de alguma tarefa nossa.
 No exercício da nossa atividade profissional, freqüentemente mantemos contatos com clientes internos e externos. Os internos são os colegas de instituição e os externos as pessoas que compram ou utilizam os serviços/produtos com os quais trabalhamos.
 
Não há segredo algum em atender bem um cliente, interno ou externo. Basta colocar-se no lugar do outro. A máxima popular já diz: "faça o que o outro deseja que lhe façam". É preciso comprometer-se com a satisfação do outro. O cliente fica satisfeito quando é bem recebido, isto é, com pontualidade, comodidade e respeito e obtém aquilo que veio procurar ou a informação de onde encontrar.
 Como cliente você por certo não tem nenhum prazer em enfrentar filas enormes, balconistas desatentos, recepcionistas grosseiros, funcionários mal informados. Então na qualidade de "fornecedor" você tem a obrigação de não permitir que isto aconteça. 
Tudo o que pode ser feito, tem que ser bem feito. Servir um cafezinho, fazer um xerox, entregar um pacote, atender um telefone, ... são atividades tão importantes quando outras e necessitam ser bem feitas.
E "A primeira imagem é a que fica".
 Podemos dividir a imagem em Estética e Atitudinal:
 - Estética: diretamente ligada ao visual, à aparência física, que por sua vez reflete o grau de higiene pessoal e de organização. - Atitudinal: enquanto a estética é vista, a atitudinal é sentida. São valores que refletimos
 No querer atender o cliente;
 na sinceridade conosco mesmos e com a pessoas com quem tratamos;
 no otimismo frente às dificuldades;
 no entusiasmos que transmite calor humano nos contatos e;
 na paciência.
 "Quem perde a razão, perde sempre". 
 Então, buscar a qualidade é OUVIR, ATENDER, EXCEDER, ANTECIPAR a necessidade do cliente. 1. Atenda Prontamente. 2. Apresente sua área de trabalho organizada (sala, armários, mesas). 3. Tenha sempre a mão dados ou informações que você pode precisar com freqüência para atender o cliente. 4. Demonstre interesse por aquilo que o outro está dizendo. Mantenha um contato direto no olhar. 5. Tenha uma postura corporal aberta.Faça perguntas para descobrir o problema, desejo ou necessidade que o trouxeram até você. 6. Escute para entender. Anote dados importantes. 7. Dê ao cliente total atenção. Evite atividades paralelas (telefone, computador). 8. Apresente alternativas que beneficiem o cliente. Evite evasivas ou obstáculos. Explique ao cliente por que você não pode fazer e deixe claro o que pode, para resolver o problema (nada de "sou nova (o) aqui" ou "isto não é comigo"). 9. Aja sempre com bom senso, formalidade e profissionalismo. Limite-se a fatos e não a emoções. Cuidado com intimidades. 10. Uma boa comunicação é essencial. 11. A informação ou o serviço vai demorar alguns minutos (alguns dias)? Peça para aguardar ou retornar. Não pergunte "pode" porque poderá receber um sonoro NÃO. 12. Para que seu atendimento se destaque dos demais faça algo extra. Há muitas maneiras de se fazer algo extra pelo cliente, sem exceder as limitações do seu cargo e sem desobedecer às normas e políticas da instituição. 13. O cliente direciona a sua raiva à situação que não está resolvida e não ao atendente quando este o trata com consideração. Deixe-o desabafar. Ouça com atenção. Demonstre empatia. Se houver erro da instituição peça desculpas mesmo que não tenha sido você o causador. Se a causa do problema é do cliente, diga "entendo", mas não entre com juízo de valor ou comentários antiéticos. 14. Ao prestar informações repita os detalhes específicos. 15. Seja claro.Verifique pessoalmente se o cliente ficou satisfeito. 
Se quiser acrescentar algo a mais na listam fiquem a vontade, o importante é atender o cliente, com entusiasmo e boa vontade.
 Elaborado por Jussara Ribeiro. Adaptado por Cristiane Nicolak.

5 Dicas p/ Pessoas Inteligentes: Atendimento ao Cliente Parte III

22 perguntas fundamentais que toda pessoa precisa responder antes de falar em público

Se existe um momento para repensar quem somos na carreira, o valor que entregamos e o caminho que queremos construir daqui em diante e, para as empresas, o impacto direto das suas escolhas no resultado financeiro e no ciclo econômico esse momento é agora



Chegamos ao último mês de 2025 um ano intenso para quem trabalha com gente, carreira e cultura organizacional. E, como psicóloga e mentora de líderes, eu não poderia deixar de trazer uma reflexão importante que acaba de ser reforçada por um estudo global da Pearson:



O Brasil perde mais de R$ 1 trilhão por ano por transições profissionais mal conduzidas.



Sim. R$ 1 trilhão. Sim. Por ano. Sim. Porque&nbsp;gente ainda é tratada como custo, não como investimento.



O dado representa&nbsp;9% do PIB, o maior índice entre todos os países avaliados. E ele expõe algo que quem trabalha com carreira vê diariamente:&nbsp;



Transições longas.



Profissionais desmotivados.



Gaps de formação.



Pouca preparação para mudanças.



Empresas que substituem em vez de desenvolver.



e uma cultura que não trabalha resiliência, autoconhecimento e comunicação.



Aqui ainda eu colocaria, algo como: lideranças que demitem porque se sentem ameaçadas por gente mais qualificada ou então simplesmente porque não souberam contratar adequadamente.&nbsp;Além, de não encontrarem profissionais no mercado, porque&nbsp;estão pagando muito abaixo&nbsp;do que pedem como pré-requisito de um profissional.&nbsp;



O mercado não vai sustentar esse modelo por muito mais tempo.&nbsp;Estamos entrando em um ponto crítico que é o&nbsp;não haverá gente suficiente &nbsp;nem emocionalmente preparada &nbsp;para atender às demandas crescentes das organizações.





E aqui entra um ponto essencial que poucos líderes conhecem:



Um estudo da Universidade de Cambridge, baseado na análise de quase 4 mil exames de ressonância magnética, mostrou que as transformações cerebrais típicas da adolescência só se completam por volta dos 32 anos.



Sendo assim, as áreas ligadas à tomada de decisão, regulação emocional e planejamento as mesmas que influenciam comportamentos no trabalho ainda estão em pleno desenvolvimento até essa idade.



Agora, coloque isso no contexto do mercado:



Um ambiente mais complexo.



Decisões mais rápidas.



Pressão maior.



Mudanças constantes.



e, ao mesmo tempo,&nbsp;profissionais entrando no mercado com o cérebro ainda em maturação emocional e cognitiva.



E há um agravante adicional que vejo todos os dias nas mentorias com executivos:



Profissionais altamente qualificados recebendo propostas salariais muito abaixo da sua trajetória, da maturidade técnica, maturidade comportamental e do impacto que entregam.



É a tentativa das empresas de “economizar” sacrificando justamente o seu maior ativo:&nbsp;gente preparada, pensante e estratégica.&nbsp;



E o resultado de tudo isso, já sabemos não é mesmo? Negócios caminhando lentamente, quebrando ou então, em conflitos constantes perdendo mercado e gente qualificada porque não aceita ficar com lideranças tóxicas em um ambiente sem segurança psicológica. Afinal, a cultura da empresa é feita por quem faz parte dela.&nbsp;



Temos um mercado que exige mais, oferece menos, amadurece mais tarde e cobra mais rápido.&nbsp;Uma equação que simplesmente não fecha e que continuará custando bilhões ao país se não houver mudança estrutural.



O maior rombo está na transição entre empregos



Foram&nbsp;R$ 701 bilhões&nbsp;vinculados apenas à troca de trabalho &nbsp;e isso apesar das taxas “oficiais” de desemprego mais baixas.



O que isso significa na prática?



O brasileiro leva, em média,&nbsp;mais de dois anos&nbsp;entre um emprego e outro no mercado formal.



Em muitos casos, profissionais que ficam longos períodos em transição acabam desistindo, aceitando vagas muito abaixo do seu nível, perdendo renda, autoconfiança e ritmo de carreira e isso gera um impacto econômico direto. Talvez a queda nas vendas da sua empresa não seja apenas reflexo de um mercado difícil, mas consequência de ter reduzido o poder de compra do próprio time. Quando quem produz não consegue consumir, o ciclo trava: menos renda, menos consumo, menos giro e, inevitavelmente, menos resultado.



E as empresas perdem produtividade, cultura, conhecimento acumulado e competitividade.



Como psicóloga, vejo diariamente o impacto emocional desse ciclo. Não é só sobre recolocação. &nbsp;É sobre identidade, propósito, autoestima e pertencimento.&nbsp;É saúde mental, é economia e é produtividade. Tudo junto.



Muitos C-Levels e Gerentes Sêniores me dizem:&nbsp;"Juliana, essa busca é cansativa no mercado e me sinto como se tivesse perdido a minha própria dignidade como ser humano."&nbsp;



Pois é… isso é algo para refletirmos&nbsp;enquanto ainda estamos empregados.&nbsp;Uma transição ou recolocação profissional podem levar 6 meses, 1 ano, ultrapassar 2 anos&nbsp;e, em alguns casos, simplesmente não acontecerem, dependendo da área, do setor e da senioridade.&nbsp;



Quanto mais alto o topo da pirâmide, mais estreito é o funil:&nbsp;as oportunidades diminuem, a concorrência aumenta e o salário elevado se torna um fator que dificulta ainda mais a recolocação. E quando isso ocorre, é um sinal claro de que chegou a hora de se reinventar pensar em&nbsp;outra ou outras fontes de renda&nbsp;para manter sua estabilidade financeira e seguir pagando seus boletos sem comprometer sua saúde mental e sua trajetória.



Voltando a questão do estudo da&nbsp;Pearson



A educação também pesa e muito, quando falamos dos jovens



O estudo mostra que:



24% dos jovens de 18 a 24 anos&nbsp;não estudam nem trabalham;



27% dos brasileiros até 35 anos&nbsp;não concluíram o ensino médio.



Esse descompasso educacional cria um país onde&nbsp;boa parte da população não tem base para competir, inovar ou se adaptar. E quando o mercado exige habilidades cada vez mais complexas, o Brasil ainda está lutando para resolver o básico.



E onde entra a tecnologia nisso?&nbsp;Enquanto economias mais maduras já perdem mais por causa da automação, o Brasil ainda perde menos por tecnologia e mais por problemas essenciais: educação, comunicação, transição e falta de preparação.



Mas atenção:&nbsp;não é a tecnologia que ameaça o Brasil &nbsp;é a incapacidade de usá-la.



E aqui entra um movimento que está acontecendo em silêncio dentro das empresas brasileiras e que poucos querem discutir:&nbsp;



As organizações estão se reestruturando e diminuindo o topo da pirâmide.&nbsp;



O resultado? Menos vagas para alta liderança. Mais pressão. Mais acúmulo. Baixos salários. E um número crescente de executivos altamente qualificados competindo entre si por um espaço que está encolhendo.



Isso significa que&nbsp;liderar em 2026 será menos sobre cargo e mais sobre adaptabilidade, comunicação, capacidade relacional e reinvenção estratégica da própria carreira.



A parceria recente da Pearson com a Microsoft, criando ferramentas como o&nbsp;Communication Coach, confirma algo fundamental:



Comunicação.



Clareza.



Postura.



Tom de voz.



Organização mental.



Essas são hoje habilidades muito mais determinantes que o domínio técnico. E isso vale&nbsp;principalmente para líderes, executivos e tomadores de decisão&nbsp;exatamente aqueles que mais sentirão o impacto do achatamento da pirâmide.



Porque o ponto central é simples &nbsp;e doloroso:



O Brasil está perdendo dinheiro porque está perdendo pessoas no meio do caminho.



E não é porque faltam vagas. É porque falta preparo para&nbsp;transitar, aprender, desaprender e se reposicionar&nbsp;diante de um mercado que está mudando rápido demais.



É por isso que sempre repito aos meus clientes executivos:



“Não deixe para pedir ajuda na carreira quando a urgência já chegou.”



Carreira é construção. Marca pessoal é consistência (nada haver com autopromoção). Transição é estratégia. E autoconhecimento é o que sustenta tudo isso&nbsp;especialmente em um mundo de IA e perda de Saúde Mental no mundo corporativo focado no imediatismo por resultados hoje, tentando encontrar culpados, quando todos estão no mesmo barco.



E aqui fica a pergunta que eu quero deixar para você nesse dezembro:



Será que, mesmo em plena era da Inteligência Artificial, as próprias pessoas que estão à frente dessa transformação ainda são vistas como custo e não como investimento?



Porque se continuarmos tratando o desenvolvimento humano como algo “secundário” longe da área de negócio, o prejuízo não será apenas econômico. Ele será emocional, cultural e estrutural.



O ano de 2026 vai exigir mais preparo, mais consciência e mais protagonismo. Será um ano para olhar com honestidade para a própria trajetória, considerar um Plano B com maturidade, avaliar possibilidades reais de transição e encarar que, em muitos setores, as faixas salariais para cargos qualificados já não são as mesmas de antes.&nbsp;



Do lado das empresas, também será o momento de rever a forma como enxergam pessoas: quando profissionais são tratados apenas como custo e não como investimento isso afeta produtividade, inovação e o próprio fluxo econômico. Afinal, o funcionário é também o consumidor; se ele perde renda, a economia deixa de girar.



Se existe um momento para repensar quem somos na carreira, o valor que entregamos e o caminho que queremos construir daqui em diante e, para as empresas, o impacto direto das suas escolhas no resultado financeiro e no ciclo econômico&nbsp;esse momento é agora.



Até o próximo artigo!



Abraços,



Juliana Starosky



Fundadora,&nbsp;Starosky Consultoria



Ajudo Executivos e Gestores a fortalecerem sua Marca Pessoal | Transição, Consultoria, Mentoria de Carreira | Saúde Mental 🧠| Fundadora da Starosky Consultoria | 🌟Newsletter Headhunter da Carreira®



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O Brasil perde mais de R$ 1 trilhão por ano por transições profissionais mal conduzidas

Quando um ser humano enfrenta desafios em uma área, desenvolve forças surpreendentes em outra



O Dia Internacional da Pessoa com Deficiência, celebrado em 3 de dezembro, é um convite para olhar com mais profundidade para aquilo que muitas vezes negligenciamos: a importância da diversidade na nossa vida. Ele nos lembra que toda forma de existir, em cada gesto, maneira de aprender, sentir e viver é parte de um mesmo tecido social, complexo e que está sempre mudando. Quando enxergamos “a diferença” como parte legítima da vida, algo se transforma em nós. A sensibilidade se amplia, o olhar se aprofunda e entendemos que diversidade não é distância, mas encontro.



Durante muito tempo, fomos programados para acreditar que força significava perfeição, que o ideal era o que seguia um padrão. No entanto, a própria história mostra que avançamos justamente porque somos diferentes. Nossa capacidade de adaptação, nossas visões únicas e nossas respostas diversas aos desafios sempre foram motores da evolução humana. Nesse cenário, a deficiência costuma ser interpretada de forma limitada, como se fosse um traço exclusivamente negativo. Na prática, o maior obstáculo não está nas pessoas, mas em ambientes que ainda não foram pensados para acolher toda a diversidade humana. Mesmo assim, milhões de pessoas com deficiência seguem adiante todos os dias, revelando criatividade, resiliência e modos de viver que ampliam o que entendemos como possível. Cabe à sociedade garantir que suas trajetórias não dependam apenas de esforço individual, mas de espaços acessíveis e de um compromisso coletivo com a inclusão.



Na Arcos Dorados, escolhemos olhar a partir desse ponto de partida. Não nos perguntamos como “corrigir” as pessoas, porque ninguém precisa ser corrigido. Questionamos como transformar nossos ambientes para garantir que cada pessoa possa participar plenamente, expressar seu talento e sentir-se valorizada por suas contribuições. Para nós, inclusão não é fazer com que as pessoas se encaixem em um molde; é fazer com que o molde se adapte à diversidade humana.





A cada ação que pensamos, espaço que adaptamos ou história que reconhecemos nos lembra que a diversidade não é um desafio que nos afasta, mas uma oportunidade que nos convida a crescer juntos. Tivemos o privilégio de demonstrar que a deficiência não é uma barreira para o emprego digno, o desenvolvimento profissional e a construção de uma comunidade. Há mais de três décadas, milhares de pessoas colaboradoras com diferentes deficiências têm encontrado em nosso programa de Emprego Apoiado um espaço para crescer e evoluir. Esses profissionais têm se destacado em nossos restaurantes, fazendo parte da nossa história há anos, enquanto muitos outros deixaram sua marca após longos períodos de trabalho, contribuindo com autonomia, eficiência e um profundo senso de pertencimento. Cada história é prova viva do potencial humano que vai além dos rótulos e é um lembrete de que o valor do indivíduo supera em muito sua formação, experiência ou aparência.



Sabemos que quando um ser humano enfrenta desafios em uma área, desenvolve forças surpreendentes em outra. Há quem, sem poder enxergar, escuta com uma profundidade que muitos desconhecem; quem, após perder a mobilidade, desenvolve outro tipo de habilidade; quem percebe padrões invisíveis ou possui uma sensibilidade que redefine o que significa compreender. Longe de serem exceções, essas experiências nos mostram que a diversidade expande nossa capacidade coletiva e enriquece a maneira como trabalhamos e nos relacionamos.



O Comitê de Diversidade e Inclusão, que tenho a honra de liderar, impulsiona esse caminho, atualizando políticas, ampliando oportunidades e lembrando, sempre, que talento não é definido por habilidades específicas, mas pela paixão com que cada pessoa vive.



*Marlene Fernandez del Granado é Vice-presidente Corporativa de Relações Governamentais e Líder do Comitê de Diversidade e Inclusão da Arcos Dorados, empresa que opera o McDonald's em 21 países da América Latina e Caribe.

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Cristiane Nicolak

IA e Cibersegurança: como a Kaspersky está redefinindo o setor, com Roberto Rebouças

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Cristiane Nicolak

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