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A ideia de ter um empreendimento prosperando em plena época de crise pode inicialmente parecer fantasiosa, mas basta uma rápida pesquisa para encontrar cases de empresas e setores que crescem mesmo diante desse cenário de incertezas e desafios.
O que as diferencia é que enquanto muitos estão cortando “gastos”, elas mantém e, em alguns casos, até aumentam os investimentos, como por exemplo, em marketing, novos canais de vendas e formas de se relacionar com os clientes. É claro que enxugar o orçamento também é um caminho, mas, para que dê certo sem prejudicar a imagem da empresa e as vendas é preciso saber onde e como reduzir os custos.
Pensando na forma como esses empreendimentos estão conduzindo seus esforços para conquistar novos clientes e alcançar suas metas, confira algumas estratégias digitais que ajudarão seu empreendimento também:
1) Pesquisa de mercado online: há toneladas de informações gratuitas na internet para conhecer melhor o seu segmento, concorrentes, público-alvo, novidades e muito mais. Por exemplo, a ferramenta Google Trends ajuda a acompanhar as tendências e até mesmo a compreender os desejos dos consumidores.
2) Publicidade online: os custos deste tipo de mídia são inferiores ao da tradicional, sem dizer que é possível veicular campanhas segmentadas e, com isso, o resultado será mais eficiente.
3) E-mail marketing: de acordo com os indicadores da pesquisa TIC Domicílios 2014 do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (CETIC.br), 92% dos internautas pertencentes à classe A acessam e-mail, 78% da classe B e 55% da classe C também o utilizam. Planeje ações para criar sua lista de e-mails (as mídias sociais são um caminho para isso) e estreite relacionamento com o seu público.
4) Marketing de conteúdo: você já teve a sensação de que seu empreendimento possui uma excelente oferta para o mercado, mas, o público tem dificuldade de entendê-la? Com essa estratégia será possível você esclarecer aos consumidores, fortalecer a marca, gerar entusiastas e, assim, se tornar autoridade na sua área de atuação. Produza postagens explicativas nas mídias sociais, mantenha em dia um blog com conteúdo útil para seu consumidor, produza e-books e infográficos e mantenha seus clientes informados pelo e-mail marketing. Isso ajudará a construir uma nova forma de se relacionar com eles.
Outra grande vantagem da mídia digital é a capacidade de medir tudo, otimizando os investimentos. É possível verificar qual anúncio gerou mais conversões ou vendas, qual conteúdo engajou mais e quais canais online estão oportunizando os resultados mais eficientes.
Se com tudo isso você ainda não enxerga o marketing digital como um forte aliado para o seu negócio, faça uma pesquisa sobre o seu concorrente nas mídias online. Provavelmente, ele já está marcando presença e fechando bons negócios.
<a href="http://reporteralagoas.com.br/novo/como-o-marketing-digital-pode-ajudar-a-conquistar-novos-clientes/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Publicado originalmente</a> no site Repórter Alagoas

Como o marketing digital pode ajudar a conquistar novos clientes?

A ideia de ter um empreendimento prosperando em plena época de crise pode inicialmente parecer fantasiosa, mas basta uma rápida pesquisa para encontrar cases de empresas e setores que crescem mesmo diante desse cenário de incertezas e desafios

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Imagine que a internet nunca existiu e, assim, não temos a menor ideia do que seja Google, Youtube, Facebook, Instagram e e-mail. Ou seja, o marketing digital nunca emergiu. Comércio eletrônico, internet banking, Netflix, Spotify, Uber, chamada de vídeo no WhatsApp também nunca surgiu. Que mundo é esse? Certamente, não é o mundo em que vivemos e os números apontam precisamente isso. Segundo a pesquisa TIC Domicílios 2015, somos mais de 102 milhões de brasileiros surfando na internet. Ela se tornou o segundo meio de comunicação mais utilizado, conforme a Pesquisa Brasileira de Mídia 2016, realizada pelo Ibope, e, mesmo assim, alguns empresários e profissionais de marketing acreditam – erroneamente – que o marketing digital se resume ao Facebook e outros desconsideram o potencial da internet para alavancar os negócios. Quem acompanha a transformação online e deseja superar a concorrência, se conectar fortemente ao público-alvo e vencer as metas, precisará planejar e executar as seguintes estratégias essenciais do marketing digital, de forma integrada. Pesquisa online Entender as preferências, as expectativas e os desafios dos consumidores é imprescindível para o sucesso. Além disso, compreender os hábitos de mídia digital deles permitirá investir nos canais mais significativos. Faça isso com pesquisas qualitativas e quantitativas. Publicidade online Ela divulga produtos e serviços, constrói confiança para a empresa e influencia positivamente a compra. Veicule as campanhas com frequência, pois, a concorrência também participará do jogo pela atenção do público. Uma das grandes vantagens da publicidade online são as incontáveis maneiras de segmentação. Isso entregará a mensagem certa para a pessoa certa e conquistará melhores resultados. Redes sociais As redes sociais são uma ótima alternativa para estabelecer relacionamento com os consumidores, possui atrativa relação custo x benefício para empresas de todos os portes e, ainda, é capaz de gerar lembrança de marca, insights para aperfeiçoar produtos e serviços e inúmeras oportunidades de negócios. E-mail marketing 88% das pessoas da classe A utilizam e-mail, 73% da classe B e 52% da classe C, conforme a pesquisa TIC Domicílios de 2015. Perceba que o e-mail não morreu. A custos mínimos, ele propicia relacionamento contínuo com o público-alvo, aumenta a confiança na marca e a percepção de valor. Marketing de conteúdo Essa estratégia levará conhecimento útil e valioso até os futuros clientes. Dessa forma, eles conhecerão melhor a empresa, terão um modo diferenciado de se relacionar com o empreendimento e a marca ficará mais forte. Estão entre as principais ações: produzir e-books, infográficos, guias, checklists e estudos de caso; manter um blog relevante; transmitir webinars (seminário online) e podcasts (áudio informativo).
Monitoramento O monitoramento é, sem dúvida, a “menina dos olhos” do marketing digital. Ele possibilita entender os hábitos e preferências dos consumidores por meio de suas interações nas ações online, saber o que e onde gerou os resultados mais extraordinários e fornece informações para eventuais ajustes nas estratégias. Você ficaria quantos dias sem fazer uma busca no Google, sem acessar e-mail, internet banking, Netflix, Spotify ou sem navegar nas redes sociais? A mídia digital faz parte do nosso cotidiano e precisa ser incorporada ao dia a dia das empresas. Portanto, planeje e execute ações online de curto, médio e longo prazo, levando em considerando as estratégias essenciais de marketing digital apresentadas.

Plano de marketing digital: estratégias essenciais

Em uma roda de amigos ou familiares, você pode já ter ouvido comentários sobre marketing ou marketing digital, tais como: “essa empresa investe mesmo em marketing digital”, “essa empresa faz um bom marketing”, “se esse empreendimento investisse em marketing digital estaria bem melhor”, entre tantos outros. Esses termos estão sempre em evidência, pois a todo momento somos impactados por alguma estratégia digital de marketing. Enquanto consumidores, desconhecer o conceito de marketing digital é aceitável. Mas, na qualidade de empreendedor ou gestor de um negócio é imprescindível saber o que é, as estratégias e as contribuições do marketing digital para o sucesso da empresa. Afinal, o que é marketing digital? O autor do livro “A Bíblia do Marketing Digital”, Cláudio Torres, estabelece o seguinte conceito: “utilizar efetivamente a internet como uma ferramenta de marketing, envolvendo comunicação, publicidade, propaganda e todo o arsenal de estratégias e conceitos já conhecidos no marketing”.
Para Conrado Adolpho, outro autor sobre o assunto, marketing digital é “uma nova maneira de se fazer negócios, de aumentar faturamento e lucratividade, de trabalhar em colaboração, de crescer e entender o consumidor, de apresentar informação relevante e não fazer propaganda abusiva e interruptiva”. Quais são as principais estratégias do marketing digital? Primeiramente, faz-se necessário saber que o consumidor é o centro das ações digitais de marketing. Por isso, seu desejo e necessidades precisam ser compreendidos para planejar, executar e monitorar as atividades de marketing digital. Juntamente a isso, é imprescindível se atentar aos 4 comportamentos do consumidor online, ou seja, os motivos que o leva a navegar na internet: relacionamento, informação, comunicação e diversão. Além de estar por dentro do comportamento do consumidor, é altamente recomendado acompanhar a concorrência e as tendências tecnológicas. Com isso em mãos, o próximo passo é planejar as ações de marketing digital com base, pelo menos, nas seguintes estratégias: pesquisa online, publicidade online, redes sociais, e-mail marketing, marketing de conteúdo e monitoramento. 
Quais são as contribuições do marketing digital? O marketing digital e o marketing nas mídias tradicionais oportunizam às empresas os seguintes: lembrança de marca, comunicando os diferenciais do negócio; posiciona a empresa de forma diferenciada, agregando valor; mantem e amplia o relacionamento com os clientes; gera confiança e minimiza a “guerra de preços”. Entretanto, as ações digitais de marketing oferecem vantagens exclusivas, entre elas: a empresa é encontrada no tempo do cliente, demanda baixo investimento e mensura tudo em tempo real. Você acabou de aprender o que é marketing digital, as principais estratégias e contribuições para o negócio, por isso trilhar o caminho para resultados extraordinários está em suas mãos.

O que é Marketing Digital na prática e suas estratégias?

Ultrapassamos os 100 milhões de pessoas com acesso à internet! Acredita nisso? Para ser exato, só no Brasil somos 102 milhões de internautas, sendo o telefone celular o dispositivo mais operado, seguido pelo computador de mesa, notebook e tablet, segundo a 11ª edição da pesquisa TIC Domicílios 2015. Além disso, outro fato relevante: a internet tornou-se o segundo meio de comunicação mais utilizado para se manter informado, de acordo com a Pesquisa Brasileira de Mídia 2016, encomendada ao Ibope pela Secretaria de Comunicação Social da Presidência da República. Diante desse cenário, o varejo online, pequenas e médias empresas já utilizam uma estratégia de marketing digital muito conhecida: a publicidade online no Google Adwords, também chamada de links patrocinados. Ou seja, os anúncios de texto que aparecem logo acima dos resultados de uma busca. As vantagens são inúmeras, porém, para alcançar o melhor retorno sobre o investimento é importante se atentar a alguns fatores. Os principais são:
1. Estabeleça um objetivo e planeje: por meio deste, que poderá ser para defender e reforçar a marca (branding), aumentar a visitação ao site, estimular as vendas de determinados produtos ou até mesmo gerir uma crise de comunicação, é que você definirá todos os elementos do planejamento: palavras-chave, grupos de anúncios, entre outros. 2. Monitore o mercado: utilize as diversas ferramentas digitais (Google Trends, Google Adwords Keyword Tool, Google Zeitgeis, por exemplo) para identificar tendências de busca e audiências em expressões-chave, para assim entender os anseios e comportamento do consumidor. Esses tipos de ferramentas são fundamentais para o planejamento de qualquer ação de comunicação, online ou offline. 3. Defina expressões-chave relevantes: pense nas palavras-chaves como expressões-chaves e evite ao máximo os termos amplos. Como assim? Digamos que você venda televisores, apenas o termo “televisor” é muito amplo. Afinal, quem busca por essa palavra, poderá estar procurando por marcas ou modelos específicos ou, ainda, algum móvel para o televisor. Com isso, defina expressões-chaves relevantes. Assim, evitará cliques desnecessários e não desperdiçará verba da campanha. 4. Faça diferente dos concorrentes: com as expressões-chaves em mãos, utilize-as nas buscas para identificar os anúncios digitais da concorrência, analise o conteúdo e crie anúncios com proposta de valor diferenciadas. Por exemplo: se a maioria estiver comunicando as condições de pagamento e as suas forem inferior, é inoportuno comunicar isso. Para conquistar o clique é preciso ter outro diferencial! 5. Ative as extensões de anúncio e o acompanhamento de conversões: o recurso de extensões do Google Adwords exibe informações adicionais, tais como: local, sitelinks, chamadas telefônicas, entre outras. O acompanhamento de conversões permite descobrir o que acontece depois que o anúncio é clicado, ou seja, quais expressões-chaves, anúncios e campanhas geraram mais retorno. 6. Crie landing pages específicas para as expressões-chaves primordiais: landing pages são as páginas de destino do link patrocinado. O internauta é impaciente e deseja ter a informação na velocidade da luz. Assim, evite muitos cliques até o produto ou serviço anunciado. É altamente recomendado que a página inicial do site não seja a landing page, devido a diversidade de informações presentes ali. 7. Monitore constantemente: uma das principais vantagens das estratégias digitais de marketing é sua capacidade ímpar de acompanhar o desempenho das ações. Deste modo, na primeira semana, observe diariamente a performance da campanha. Após, faça os ajustes necessários e monitore pelo menos uma vez por semana. 8. Aqui, compartilho um conselho bônus: defina também as palavras-chaves negativas, ou seja, os termos de pesquisas que deverão ser excluídos da campanha. Se você não vende “televisor monitor”, então convém negativar a palavra “monitor”, pois, será informado ao Adwords que o anúncio não deverá ser exibido para pesquisas que contenham esse termo. Isso evitará (e muito!) cliques desnecessários e desperdícios de verba.
Analise o orçamento de marketing disponível em sua empresa e estude a possibilidade de investir em links patrocinados. Depois, é só aproveitar os conselhos apresentados e gerar novos negócios para a sua marca.

7 conselhos para campanhas Google Adwords bem sucedidas

Quando termino uma palestra e desço do palco, quase sempre acontece a mesma coisa.



Algumas pessoas vêm conversar comigo imediatamente. Querem aprofundar um assunto, compartilhar um problema que estão vivendo na empresa, pedir uma opinião ou contar que determinada história fez com que pensassem de outra maneira sobre alguma situação.



Eu gosto muito desse momento porque é quando começo a perceber o que realmente ficou de ensinamento.



Depois de tantos anos subindo em palcos, entendi que uma palestra não pode ser medida apenas pela reação da plateia enquanto você está falando. É claro que é muito bom provocar risadas, emoção, reflexão e receber aplausos, mas o que mais me interessa acontece depois. O que aquela pessoa vai fazer diferente quando voltar para a empresa? É com isso em mente que preparo cada encontro.



Tenho muitas histórias para contar. Implementei a chegada da Zara ao Brasil, participei da criação da Azul, construí e liderei equipes, tomei decisões certas e erradas, enfrentei crises e precisei reconstruir minha própria vida depois de um acidente que mudou completamente a minha trajetória, mas não subo ao palco simplesmente para falar do passado



Uso aquilo que vivi para discutir questões que continuam presentes dentro das empresas: como liderar pessoas, construir cultura, formar equipes, atravessar mudanças, tomar decisões difíceis, entender o cliente e preparar um negócio para aquilo que ainda está por vir. E cada plateia traz uma realidade diferente. Por isso, antes de uma palestra, gosto de entender quem estará me ouvindo, qual é o momento daquela empresa e quais desafios estão presentes naquele ambiente.



A experiência que compartilho é minha, mas a conversa precisa fazer sentido para quem está sentado na plateia. Às vezes, alguém me procura ainda no evento, outras vezes, recebo uma mensagem dias ou semanas depois contando que uma reflexão virou uma conversa com a equipe, uma mudança de comportamento ou até uma decisão importante no negócio. É nesse momento que sei que aquela hora no palco cumpriu seu papel.



Hoje, é isso que busco entregar em cada palestra: mais do que uma boa história ou um momento de inspiração, quero provocar reflexões que continuem acompanhando as pessoas depois que elas saem do auditório.



Se você está organizando um evento ou acredita que a sua empresa e suas lideranças podem se beneficiar dessa troca, entre em contato comigo. Será um prazer entender o momento de vocês e levar essa conversa para o palco.

O que fica depois que uma palestra termina?

Durante muito tempo, temas tributários foram tratados dentro das empresas como território quase exclusivo das áreas Fiscal, Contábil e Financeira. Compras negociava, Vendas precificava e, em algum momento do processo, alguém validava o efeito tributário daquela operação. A Reforma Tributária tende a tornar essa divisão muito menos confortável, não porque compradores e vendedores terão que se transformar em especialistas em tributação, mas porque as decisões que esses profissionais tomam todos os dias passarão a exigir um repertório que antes podia permanecer mais distante da negociação.



Para quem compra, a pergunta sempre foi objetiva: qual fornecedor apresenta a melhor proposta? Só que “melhor proposta” nunca significou apenas menor preço. Prazo, risco, qualidade, capacidade de entrega, histórico, condições comerciais e desempenho já fazem parte de uma análise estratégica. Agora, o contexto tributário adiciona mais uma camada. O profissional de Compras precisará perceber quando duas propostas aparentemente equivalentes, inclusive no preço, podem estar estruturadas sob premissas diferentes e exigir uma análise adicional antes da decisão.



Imagine dois fornecedores apresentando o mesmo valor para um serviço. A primeira reação pode ser considerar as propostas equivalentes e partir para os demais critérios de comparação. Mas as condições são realmente as mesmas? A descrição do serviço é equivalente? A forma de faturamento é comparável? Existe alguma variável que precise ser validada antes de tratar os dois preços como se representassem exatamente o mesmo cenário? O comprador não precisa responder tecnicamente a todas essas perguntas, mas precisa perceber quando elas existem e saber em que momento envolver Fiscal, Financeiro, Jurídico ou Cadastro.



Essa diferença é fundamental porque ser estratégico não significa saber tudo. Significa reconhecer quais variáveis podem alterar uma decisão e saber quem envolver antes que ela esteja concluída. Em procurement, essa competência já vinha ganhando importância com temas como risco, dados, inteligência de mercado, gestão de fornecedores e tecnologia. A Reforma Tributária adiciona mais um componente a esse repertório e reforça a necessidade de uma atuação menos isolada e mais conectada com outras áreas.



Para Vendas, o desafio aparece do outro lado da mesa. Em períodos de transformação, clientes naturalmente fazem mais perguntas: por que esse preço mudou? Por que o concorrente está mais barato? O que acontece se mudarmos a forma de contratação? É possível manter o mesmo valor se alterarmos determinada condição? O profissional comercial que conhece apenas o número final da proposta fica vulnerável, porque passa a depender de respostas genéricas para justificar algo que, muitas vezes, exige uma leitura mais estruturada do cenário.



Dizer que “o preço mudou por causa da Reforma Tributária” pode parecer uma resposta simples, mas dificilmente é suficiente. Os efeitos dependem da operação concreta, das premissas utilizadas para construir aquela proposta e das regras aplicáveis ao caso. O vendedor precisa ser capaz de explicar aquilo que foi validado, registrar mudanças feitas durante a negociação e reconhecer quando uma pergunta deixou de ser comercial e passou a exigir apoio de Fiscal, Financeiro ou Jurídico. A força comercial, nesse contexto, estará menos em ter todas as respostas e mais em saber sustentar o que está sendo apresentado.



Na prática, a Reforma Tributária evidencia uma transformação que já estava acontecendo nas áreas de Compras e Vendas: ambas estão se tornando mais analíticas. Compradores hoje precisam falar de risco, performance, dados, fornecedores, inteligência de mercado e tecnologia. Vendedores precisam entender margem, contexto do cliente, negociação complexa, construção de valor e impacto financeiro. Tributação entra nesse repertório como mais uma variável que ajuda a interpretar uma decisão, e não como uma nova função a ser absorvida integralmente por essas áreas.



É justamente aí que existe uma oportunidade profissional. Em toda transformação regulatória relevante, uma parte do mercado espera a regra chegar à rotina para começar a aprender. Outra se prepara antes. Quem trabalha com Compras pode começar identificando categorias, contratos e negociações que exigem maior atenção, revisando descrições de serviços, melhorando cadastros e estabelecendo gatilhos para envolver Fiscal antes do fechamento. Quem atua em Vendas pode revisar como as propostas são construídas, identificar quais premissas não podem ser alteradas sem nova validação e preparar respostas para objeções que provavelmente começarão a aparecer com mais frequência.



Nenhuma dessas ações exige que o profissional se torne tributarista. Exigem preparação e capacidade de leitura de contexto. Há uma frase que gosto de usar quando falamos sobre essa transição: o profissional não precisa saber calcular tudo, mas precisa saber quando não pode decidir olhando apenas para o número. Esse talvez seja um dos principais efeitos da Reforma para quem está fora das áreas tradicionalmente tributárias.



A mudança amplia o contexto da decisão. Compras terá que fazer perguntas que talvez não fizesse. Vendas precisará explicar premissas que antes poderiam permanecer invisíveis. Fiscal terá que entrar em algumas conversas mais cedo. E todos precisarão falar uma linguagem um pouco mais comum, porque a qualidade da decisão dependerá cada vez mais da capacidade de conectar informação comercial, operacional e tributária.



A Reforma Tributária vai chegar às empresas por sistemas, cadastros, documentos fiscais e processos. Para compradores e vendedores, porém, ela chegará principalmente na forma de decisões: qual proposta comparar, qual preço defender, qual condição negociar e quando envolver uma área especializada. Quanto mais cedo esses profissionais entenderem isso, menos a transição parecerá uma mudança que simplesmente aconteceu com eles e mais poderá ser tratada como aquilo que também é: uma oportunidade de desenvolvimento profissional.

Como o marketing digital pode ajudar a conquistar novos clientes?

Mário Almeida

Como crescer no digital sem sacrificar a margem do negócio | Café com ADM #513

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