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Nem sempre os fatos relevantes para o sucesso de um negocio estão às vistas, geralmente estão escondidos e quase nunca são percebidos sem um grande estudo, não abra mão de uma consultoria externa para lhe ajudar a encontrar os Fatores Críticos de Sucesso do seu negócio.
De vez em quando, vemos negócios dando muito certo, evoluindo tendo lucros e logo aparecem mais alguns modelos de negócios iguais ou similares tentando “copiar” o que deu certo e nem sempre o sucesso de um é conseguido por todos, simplesmente porque foi “copiado”, o sucesso de qualquer negócio passa por conhecer os fatores críticos de sucesso daquele negócio, esse é o talento do empreendedor em prova.
Causa e efeito
Em um negócio podemos perceber as relações de causa e efeito. A falta de planejamento (causa) precede o fracasso (efeito). Não se preocupar com capital de giro (causa) pegar dinheiro emprestado e pagar juros (efeito). Não traçar uma estratégia (causa) não sabe onde tem que chegar (efeito) Não avaliar os fatores críticos de sucesso (causa) Não encontra o modelo ideal de negócios muito menos conhece as questões mais relevantes para o seu desenvolvimento (efeito).
Visto isso, subtende-se que o mais importante é responder a pergunta: Esse método ou teoria pode ser aplicado ao meu negócio? Se a resposta for sim, você está no caminho certo, nada de sair copiando negócios simplesmente por ser um negócio de sucesso, conheça os fatores crítico de sucesso do seu negócio.
O que são Fatores Críticos de Sucesso?
São fatores preponderantes que definem o sucesso ou o fracasso de uma organização.
Os FCS são pontos-chave que todo empreendedor deve ter muito mais cuidado, através desse pontos-chave é que o negócio vai ser avaliado, se tornar amado ou ser ignorado pelo seu cliente. Um dos maiores problemas dos empreendedores é não conhecer os FCS do seu negócio na visão do seu cliente, não dar atenção a eles é correr o risco de ser ignorado.
Quando os fatores críticos de sucesso são bem definidos eles tendem a se tornar um ponto de referência daquela empresa para as pessoas que amam ou admiram a marca, isso pode ser extensível a um produto ou até mesmo a pessoa do empreendedor. Notou a força de conhecer os fatores críticos de sucesso?
Após identificados os FCS eles devem ser colocados hierarquicamente priorizando primeiro aquele fator que influencia diretamente no desenvolvimento da empresa e logo em seguida os que tem impacto na satisfação do cliente.
Exemplos de Fatores Críticos de Sucesso
De acordo com MENDES (2017) esses são alguns exemplos de fatores críticos de sucesso, por segmento de negócios.
Indústria Automobilística: Estilo do veículo, economia de combustível, controle de custo de produção.
Indústria de Computadores: Capacidade de inovação, facilidade de utilização do produto.
Indústria Alimentícia: Eficácia na propaganda, eficácia na distribuição, capacidade de inovação dos produtos.
Universidades, Faculdades e Escolas de Negócios: Competência reconhecida de seus professores, qualidade e tamanho da base de prospects, alunos e clientes.
Industria Farmacêutica: domínio de processos, certificações de qualidade, capacidade técnica.
Em média são identificados de 7 a 10 fatores críticos de sucesso e um deles é o principal fator de desenvolvimento da empresa e o segundo deve ser o principal fator de satisfação do cliente e os outros devem ser acompanhados com rigor e sanados quaisquer problemas. O empreendedor que consegue entender o conceito dos fatores críticos de sucesso e solucionar os eventuais problemas a eles relacionados estarão menos suscetíveis as crises econômicas e a concorrência de mercado.
O principio básico do sucesso nos negócios é conseguir fazer as coisas da melhor maneira possível, sempre em busca da excelência e conhecer bem os seus fatores críticos de sucesso além de fazer isso pela empresa vai também distanciá-la de seus concorrentes.
Quando um negócio está nascendo é indiscutível se pensar na concorrência, mas este pensamento não deve ser em sentido de comparação, nunca se compare com seu concorrente. Imagine se Steve Jobs e Steve Wozniak se comparasse a IBM ou a HP naquela época, provavelmente a Apple não teria nem saído do papel. Então, compreenda que a comparação entre você e seu concorrente não deve ser feita e sim conhecer os FCS do seu negócio é essencial para a manutenção da satisfação do cliente que pode construir ou destruir a sua marca.
Gostou do artigo? Deixe seu comentário e me conte um pouco mais sobre os fatores críticos de sucesso do seu negócio.

Como encontrar os fatores críticos de sucesso do seu negócio

Quando um médico trata uma doença ele procura entender os sintomas produzidos e através deste entendimento ele prescreve o medicamento mais conveniente para aquele momento. Assim também deve ser pautada a ação do consultor organizacional, entender a dor, encontrar os fatores críticos de sucesso (FCS) e sugerir as melhores ferramentas para usar na organização do negócio para curar a dor.

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Uma das grandes confusões nas empresas e entre os empreendedores de primeira viajem estão em distinguir esses dois conceitos simples que são de grande importância para a obtenção da excelência de gestão em um negócio.
Neste artigo vou apresentar esses dois conceitos – eficiência e eficácia – e ao final você vai saber diferenciar cada um deles de forma clara.
Os 6 Pilares da Eficiência.
1 – ÊNFASE NO MEIOS – Eficiência é uma relação entre custos e benefícios, ou seja, é uma relação entre os recursos aplicados e o resultado final obtido.
2 – FAZER CORRETAMENTE – Eficiência é a capacidade de fazer corretamente as coisas, de forma racional e organizada, dentro de um processo.
3 – RESOLVER PROBLEMAS – É a solução precisa para resolver um problema específico e complexo.
4 – PROVIDÊNCIA CERTA – É a realização da providência certa, no tempo certo, no lugar certo e pela pessoa certa.
5 – TREINAR COLABORADORES – Eficiência é quando se obtém resultado operacional maiores e melhores, com menores custos e riscos, conseguindo a satisfação total entre todas as partes.
6 – QUALIDADE – A eficiência relaciona-se com a qualidade do processo, sendo este eficiente quando os procedimentos acontecem simultaneamente.
Eficiência é a capacidade de fazer corretamente as coisas, obtendo melhores resultados e menos custos, com qualidade. É a razão entre o esforço e o resultado, entre a receita e a despesa, entre o custo e o benefício resultante.
A eficiência gera a eficácia. 
Os 4 Pilares da Eficácia.
1 – ÊNFASE NOS RESULTADOS – Eficácia é a capacidade da obtenção de um resultado positivo, a curto prazo, na execução de uma ação.
2 – FAZER A COISA CERTA – É a capacidade de fazer as coisas certas em todas as etapas de um plano, conseguindo, acertada e qualitativamente, o objetivo desejado, no tempo mais curto e da forma mais simples e econômica.
3 – ATINGIR O OBJETIVO – A eficácia caracteriza-se por exigir da pessoa soluções para vários problemas ou tarefas não específicas, até a consecução do objetivo.
4 – OTIMIZAR RECURSOS – A eficácia relaciona-se com capacidade de satisfazer uma necessidade da sociedade por meio de suprimento de seus produtos (bens ou serviços).
Eficácia é a capacidade de se fazer tudo certo com qualidade a fim de alcançar o objetivo planejado no menor tempo e com o menor custo possível.
A eficácia é o produto da eficiência.
O Binômio da Efetividade.
<ul><li>EQUILÍBRIO – Ter efetividade é conseguir manter o equilíbrio de esforços interno com as demandas externas.</li>
<li>ACOMPANHAMENTO – Ter efetividade é acompanhar permanentemente o que foi planejado e está sendo implantado, modificando e readaptando quando necessário, com o objetivo de alcançar a eficiência e a eficácia.</li>
</ul>Efetividade é o resultado da eficiência e eficácia aplicadas.
 
Alguns Tipos de Eficiência e Eficácia
Quando uma organização alcança seus objetivos e metas, conforme previstos no planejamento é sinal que ela possui eficácia organizacional.
Já a eficiência organizacional é a realização correta, de forma racional e organizada, dos processos para a consecução dos objetivos e metas da organização.
É chamada de eficiência de custo a técnica de redução de custo, aplicando a relação custo-benefício em todas as fases da produção.
Eficiência Inovadora é a técnica mercadológica que consiste em oferecer bens ou serviços de acordo com a demanda e as expectativas da clientela, atendendo as novas exigências de conhecimentos dos mercados atuais e das novas tecnologias.
Eficiência produtiva é a técnica de aplicação correta dos recursos humanos e meios materiais à disposição que possibilita maiores resultados operacionais, com menores custos e riscos, promovendo a eficácia e a efetividade funcional da produção.
Na medida que o empreendedor se preocupa em fazer corretamente as coisas ele estará se voltando para eficiência ( melhor utilização dos recursos disponíveis).
Em contrapartida, o empreendedor que se preocupa com os seus resultados e em fazer as coisas certas ele estará voltado para a eficácia (fazer o que tem que ser feito para atingir os objetivos).
Uma empresa pode ser eficaz sem ser eficiente. Da mesma forma ela pode ser eficiente sem ser eficaz, porém, quando associados esses dois conceitos encontramos a excelência.
Para terminar, deixe um comentário abaixo com uma análise pessoal de seu desempenho, afinal você é mais efetivo, mais eficaz ou está em busca da excelência?

Diferenças e similaridades dos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade

O que significa para as organizações a declaração de Missão, Visão e Valores
A definição da missão, visão e valores são os ingredientes iniciais da receita de um bom planejamento e gestão estratégica, que vai lhe fornecer uma base para guiar o negócio.
O que são Missão, Visão e Valores da organização
Esses três pilares devem iniciar o seu planejamento, quando você começar a pensar em um negócio deve também começar a pensar neles, vamos abordar cada um pilar separadamente para um melhor entendimento.
Missão
A missão significa a razão principal da existência do negócio. Porque ele foi criado, para que ele existe. Um negócio pode ser criado para diversos fins. Razões positivas e construtivas, ou seja, prestar um novo e diferente serviço, satisfazer os desejos dos consumidores, resolver um grande problema da sociedade. Ou também pode ser criado por outras razões menos altruísta como um jeito de se livrar de um emprego estressante.
A missão da empresa deve sempre estar centrada na sociedade, Resumindo: A Missão define os produtos/serviços, os mercados e a tecnologia, refletindo os valores e as prioridades do negócio.
Visão
Enquanto a missão se refere no motivo do negócio existir, na sua essência a visão enxerga o futuro e o destino da organização. A visão é o local que a organização quer chegar em m determinado espaço de tempo.
As organizações não pode ser dirigidas a esmo, de qualquer jeito e de acordo com a maré. A visão resolve esse problema, dá uma direção, faz a organização sonhar em um futuro saudável e promissor para a empresa e onde ela quer estar em algum ano pré determinado no planejamento.
A visão tira a empresa da chamada “Zona de Conforto” que assola alguns tipos de negócios.
Para criar uma visão de futuro basta esclarecer alguns pontos:
1º – Qual o perfil da empresa hoje?
2º – Onde a empresa quer estar no próximo ano?
3º – Onde a empresa quer estar nos próximos X anos?
Depois de responder essas perguntas basta botar a mão na massa e fazer acontecer.
Valores
Os valores de uma organização são os ideais, atitudes e comportamento da empresa diante de diversos temas. Todos esses temas devem permear a mente de todos os colaboradores e ser conhecido nas relações da empresa com clientes, fornecedores e parceiros.
São as atitudes que a organização quer ser conhecida, admirada e lembrada por todos os stackeholders.
Alguns exemplos de missão organizacional
McDonalds – Trabalhamos, diariamente, para sermos o restaurante favorito dos nossos consumidores.
Walt Disney Company – Ser um dos principais produtores e provedores de entretenimento e informações do mundo. Usando nosso portfólio de marcas para diferenciar nosso conteúdo, serviços e produtos de consumo, procuramos desenvolver as experiências de entretenimento mais criativas, inovadoras e rentáveis ​​e produtos relacionados no mundo.
3M – Tornar a vida das pessoas mais fácil e melhor no mundo todo.
Google – Organizar as informações do mundo todo e torná-las universalmente acessíveis e úteis.
Um exemplo de visão organizacional
Uma empresa que publica uma revista de moda quer se tornar no próximo ano uma das melhores revistas de moda feminina do país e nos próximos 5 anos ser a melhor revista de moda do país.
Definida a missão organizacional, a visão de futuro e os valores da empresa o próximo passo é definir a estratégia que será capaz de conduzir a empresa no rumo planejado.

Missão, visão e valores 3 Pilares que orientam seu negócio

Algumas das melhores lições de negócios não estão em livros de administração, mas em pistas coloridas cheias de cascas de banana. Jogando Mario Kart, entre uma curva e outra, percebi que empreender se parece muito com disputar uma corrida nesse clássico da Nintendo: você precisa de estratégia, velocidade, paciência e um bom senso de humor quando o casco azul vem em sua direção.No empreendedorismo, assim como no jogo, nem sempre vence o mais rápido — e sim quem sabe ler o cenário, usar os recursos certos na hora certa e se reerguer depois de cada colisão. Por isso, reuni aqui cinco lições que todo empresário pode aprender com Mario, Luigi, Peach e companhia.&nbsp;1. Nem sempre quem sai na frente venceNo Mario Kart, largar bem não garante a vitória. Às vezes, um casco azul muda tudo. No empreendedorismo, é igual: o “primeiro” a lançar um produto pode perder espaço para quem aprende com os erros dos pioneiros e entrega algo melhor.Startups que surgem depois — mas observam o mercado com inteligência — costumam alcançar resultados mais sólidos. O segredo está em analisar o percurso, ajustar a estratégia e não se desesperar quando alguém te ultrapassa.&nbsp;2. Saber usar os “power-ups” na hora certaCasco vermelho, estrela, turbo — tudo depende do timing. No mundo dos negócios, os “power-ups” são os recursos, oportunidades e conexões que você tem.Não adianta ter um bom investimento e gastar tudo na primeira curva. É preciso saber quando acelerar e quando guardar combustível. Empreendedores bem-sucedidos entendem o valor da paciência estratégica: investir no momento certo pode fazer toda a diferença entre liderar a corrida ou cair na banana.&nbsp;3. Obstáculos fazem parte da pistaTodo jogador de Mario Kart já escorregou em uma casca de banana ou foi atingido por um trovão. E, ainda assim, continua jogando. No empreendedorismo, os tropeços são inevitáveis: um fornecedor que falha, um cliente que desiste, uma meta que não se cumpre.A diferença entre o sucesso e o fracasso está em como você reage. Alguns desistem na primeira derrapada; outros ajustam o volante e seguem mais fortes. Cada obstáculo é uma oportunidade para aprimorar sua condução.&nbsp;4. Conheça bem o seu kart (e o seu time)Nem todo kart é igual — alguns são mais rápidos, outros têm melhor controle. O mesmo vale para equipes e modelos de negócio. Um empreendedor precisa entender seus pontos fortes e os da sua equipe.Autoconhecimento é estratégia. De nada adianta ter o melhor motor se o piloto não souber usá-lo. Empresas que conhecem suas limitações e atuam de forma coerente com o seu perfil conseguem resultados mais consistentes e sustentáveis.&nbsp;5. Divirta-se na corridaPor mais competitivo que seja, Mario Kart é um jogo — e quem joga por diversão tende a jogar melhor. No empreendedorismo, é importante não perder o prazer pelo que se faz.A pressão por resultados é real, mas propósito e paixão são o combustível que mantém o motor ligado nos momentos difíceis. O verdadeiro sucesso é cruzar a linha de chegada sabendo que valeu a pena o caminho.&nbsp;O empreendedorismo, assim como Mario Kart, é uma mistura de estratégia, resiliência e um pouco de sorte. Às vezes você lidera, às vezes leva um casco azul — mas o importante é continuar jogando.No fim das contas, o pódio não é apenas de quem chega primeiro, mas de quem aprende com cada curva do percurso.

5 lições de empreendedorismo que aprendi jogando Mario Kart

Em um cenário cada vez mais competitivo, quem domina a arte da VSL domina o poder de vender qualquer ideia



Entre as diversas ferramentas do marketing digital, poucas são tão poderosas quanto a VSL — Video Sales Letter. Presentes nas campanhas mais lucrativas do mundo, essas cartas de vendas em vídeo têm o objetivo de transformar a atenção do público em ação imediata.



Mais do que um simples vídeo, uma boa VSL é uma construção estratégica que combina psicologia, storytelling e persuasão. Quando bem feita, ela é capaz de transformar um produto desconhecido em um sucesso de vendas.



Uma VSL é um vídeo criado para vender um produto ou serviço de forma direta, conduzindo o espectador por uma sequência emocional e lógica até a decisão de compra. Ela dispensa a dependência de influenciadores ou marcas conhecidas e se apoia inteiramente na força da mensagem.



Ao contrário de outros formatos de marketing, a VSL não busca apenas engajamento. Ela é orientada à conversão. O espectador vê o vídeo, entende o benefício e compra na hora.





As VSLs mais eficazes seguem uma sequência estratégica que conduz o público passo a passo até a decisão de compra.



1. A Lead (Gancho)



Os primeiros minutos determinam tudo. É nesse momento que o espectador decide se continua ou fecha o vídeo. O gancho deve gerar curiosidade e conexão imediata, trazendo uma promessa, um problema forte ou uma descoberta inesperada.



2. A História



Toda boa VSL conta uma história. É aqui que o público se identifica com a dor apresentada e entende que quem fala realmente compreende seu problema. A história cria empatia e constrói a ponte emocional necessária para a próxima etapa.



3. A Descoberta



É o momento da virada. O apresentador revela a descoberta que mudou tudo — o mecanismo, o princípio ou o raciocínio que explica por que as soluções tradicionais falham e por que essa nova abordagem funciona.



4. A Prova e a Tese de Marketing



Nenhuma promessa se sustenta sem evidências. Essa é a hora de apresentar resultados, estudos, histórias de sucesso e elementos que comprovam que o mecanismo é real. Aqui também é onde se introduz a tese central de marketing — o raciocínio lógico que faz o público pensar “isso faz sentido”.



5. A Oferta



Depois de construir valor e confiança, chega o momento de apresentar a oferta. O segredo é fazê-la parecer uma consequência natural da história e da prova. O público deve sentir que o produto é o próximo passo óbvio para resolver seu problema.



6. A Chamada para Ação



A VSL deve deixar claro o que o espectador precisa fazer a seguir. A chamada para ação deve ser simples, direta e emocionalmente coerente com tudo o que foi dito.



7. A Quebra de Objeções



Mesmo depois de decidir comprar, o público ainda tem dúvidas. “Será que funciona pra mim?”, “E se eu não gostar?”. Esse é o momento de antecipar e responder às objeções, reforçando garantias, segurança e benefícios. Uma boa quebra de objeções elimina o medo e transforma hesitação em decisão.



Clareza vende mais do que criatividade. O público precisa entender, não admirar.



Emoção vem antes da razão. A lógica convence, mas é a emoção que faz agir.



Prova é poder. O público não quer ouvir promessas, quer ver resultados.



Ritmo é fundamental. Cada frase deve manter o espectador envolvido até o final.



Com a chegada das ferramentas de IA, criar VSLs nunca foi tão acessível. Hoje é possível gerar roteiros, vozes e até avatares realistas em minutos.



Uma boa VSL é uma peça de comunicação completa. Ela informa, emociona e convence. É uma narrativa estratégica que guia o espectador da curiosidade à decisão de compra de forma natural e inevitável.



Em um cenário cada vez mais competitivo, quem domina a arte da VSL domina o poder de vender qualquer ideia. E, no marketing moderno, entender a psicologia por trás de uma boa VSL é o que separa os negócios que crescem dos que desaparecem.

Como criar um vídeo de vendas realmente eficaz (VSL): a arte de transformar atenção em ação

Mais do que uma técnica, o Direct Response é uma filosofia de negócio orientada à eficiência e ao retorno



Nos últimos anos, o marketing digital passou por uma transformação silenciosa. Enquanto muitas empresas ainda disputam atenção com base em seguidores, likes e alcance, um novo modelo vem crescendo de forma consistente — especialmente nos Estados Unidos — e começa a ganhar força no Brasil. Esse modelo é o Direct Response Marketing, uma abordagem que une dados, psicologia e performance para gerar resultados imediatos.



O Direct Response é uma metodologia de marketing voltada para respostas diretas e mensuráveis. Em vez de apenas despertar interesse ou reconhecimento de marca, o objetivo é fazer com que o cliente aja no momento em que vê a oferta — clicando, preenchendo um formulário ou comprando imediatamente.



Diferente do marketing tradicional, que busca construir relacionamento no longo prazo, o Direct Response se apoia em mensuração precisa e retorno rápido.





O Direct Response combina estratégia e execução em três elementos principais:



VSLs (Video Sales Letters) — vídeos persuasivos que apresentam o problema, a solução e a oferta em uma sequência lógica de gatilhos mentais;



Páginas de pré-venda (advertoriais) — conteúdos educativos que preparam o público para a compra, eliminando dúvidas e objeções;



Funis de conversão baseados em dados — estruturas que testam e otimizam cada etapa, do clique à compra, garantindo previsibilidade e escala.



O diferencial está na simplicidade: o cliente vê o anúncio, entende o benefício e realiza a compra — tudo em questão de minutos.



O modelo é amplamente consolidado nos Estados Unidos, movimentando bilhões de dólares por ano em nichos como saúde, beleza, bem-estar e infoprodutos. No Brasil, porém, ainda é um território em expansão, dominado por poucos profissionais e empresas que entenderam a lógica por trás da performance digital.



Com o avanço da inteligência artificial, a automação de campanhas e o acesso global a plataformas de mídia, empreendedores brasileiros têm agora a chance de competir internacionalmente, usando as mesmas estratégias que escalam negócios no mercado americano.



O futuro do marketing pertence a quem compreende três dimensões:



Comportamento humano, para entender o que realmente leva alguém a comprar;



Tecnologia e dados, para mensurar e otimizar resultados em tempo real;



Comunicação estratégica, capaz de gerar emoção e ação imediata.



O Direct Response é o ponto de convergência dessas três forças — uma metodologia que transforma conhecimento em resultado e storytelling em vendas.



Mais do que uma técnica, o Direct Response é uma filosofia de negócio orientada à eficiência e ao retorno. Ele democratiza o acesso ao marketing de alto impacto, permitindo que pequenas equipes operem em escala global.

Como encontrar os fatores críticos de sucesso do seu negócio

Rozan Gomes

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

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