leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Se o networking é, para as relações profissionais, uma prática necessária e fundamental para a construção de redes de contato, o cartão de visita, seus modos, etiqueta e funcionalidade, torna-se o objeto mais tangível dessa prática. É preciso saber seus significados e sua utilização correta no dia-a-dia. Afinal, materialmente o cartão é o que se entrega e o que se recebe num primeiro contato. Influencia e reforça as opiniões, além de deixar disponíveis informações para abordagens posteriores. 
Há várias histórias sobre sua origem, uma delas conta que o cartão de visita surgiu durante o século XIX. Era utilizado pelas senhoras da sociedade vitoriana em suas visitas, para que fossem apresentadas pelos condutores de suas carruagens às pessoas de uma determinada casa. O condutor apresentava um cartão com o nome e título da senhora, que aguardava na carruagem, e, se a dona da casa desejasse sua visita, o condutor abriria a porta da carruagem. Caso contrário, a carruagem iria embora, sem expor sua passageira a uma situação constrangedora. 
O cartão de visita, portanto, surgiu como peça identificadora e ele ainda carrega esse significado: diz quem a pessoa é, de onde vem e como pode ser localizada.Além disso, todo seu ritual de entrega também transmite significados. Então, o cartão de visita profissional é, para a prática do networking, parte importante que merece atenção especial. Sobre isso, alguns cuidados: 
• Ritual da entrega: é costume trocar cartões no início da conversa. Não espere a pessoa entregar o dela, entregue o seu e, se a pessoa não sugerir que irá entregar o dela, peça objetivamente. Não há constrangimento nisso. Se a pessoa não tiver um cartão, tome a iniciativa, pegue uma caneta e anote os dados dela. Isso demonstrará seu interesse em manter a relação e valorizará a pessoa. • Leia e faça comentário: ao receber um cartão, leia-o. Fique quatro, cinco segundos lendo o cartão &#8211; isso demonstrará sua atenção com quem a pessoa é &#8211; e busque, nas informações, um assunto para dar continuidade a conversa. • Mantenha o cartão à mão: não pegue o cartão da pessoa e guarde. Fique com ele, segure junto com o seu porta-cartão. Isso, além de valorizar o cartão da pessoa, ajudará você a memorizar os dados dela e buscar mais facilmente, caso esqueça. • Estabeleça um gancho: busque sempre levar o diálogo para que possa fazer um contato posterior, por e-mail, prometendo enviar alguma informação para a pessoa. Aí entra a capacidade de buscar ajudar, que é a força motriz do bom networking – “ajudando nos tornamos relevantes, lembrados e queridos”. • Após o contato, anote: escreva no verso do cartão de cada pessoa palavras-chaves que irão te ajudar a reconhecê-la posteriormente. Num evento ou mesmo numa reunião de trabalho, é possível fazer vários contatos e, também, confundi-los. • Dê feedback em 48 horas: prometa o acertado em, no máximo, 48 horas. Se, por exemplo, prometeu enviar uma matéria sobre um assunto do interesse da pessoa, faça isso dentro desse prazo. Isso demonstrará sua atenção, ajudará para que seja lembrado e firmará um contato mais relevante entre as partes. Lembre-se que a pessoa também pode ter conhecido outras pessoas no mesmo evento. É preciso, portanto, diferenciar-se para se manter lembrado. • Registre as informações: o último passo é deixar registrado, numa base única, como o MS Excel, as informações dos cartões. É incrível, mas temos dados espalhados em diversos “bancos”: agenda, Outlook, webmail, Palm, celular, cadernos etc. Isso é problemático, pois dificulta nossa busca e facilita a perda de dados. Pois isso, concentre numa única base: isso ajudará a visualizar quem você conhece. • Classifique e pratique networking: por fim, para manter seus contatos ativos, é fundamental buscar classificá-los e agrupá-los por semelhança. Além disso, é bom compreender quem são seus contatos mais importantes conforme seus objetivos junto ao networking, que podem ser empresariais &#8211; como conquistar novos clientes e estabelecer novas parcerias &#8211; ou ligados à empregabilidade &#8211; como conseguir promoções internas e novos empregos. 
Por tudo isso, dê mais atenção ao cartão de visita. Evite seu uso com displicência e transforme-o numa ferramenta de trabalho. Se contato é tudo na vida, precisamos trabalhá-lo com disciplina, mas também com harmonia, empatia e boas intenções. Afinal, pessoas, antes de tudo e de qualquer interesse, são pessoas. E como foi afirmado, é ajudando que somos ajudados. Então, mobilize-se para as pessoas.

Cartão de visita, como usar. A peça básica do networking

Se o networking é, para as relações profissionais, uma prática necessária e fundamental para a construção de redes de contato, o cartão de visita, seus modos, etiqueta e funcionalidade, torna-se o objeto mais tangível dessa prática. É preciso saber seus significados e sua utilização correta no dia-a-dia. Afinal, materialmente o cartão é o que se [&hellip;]

Cartão de visita, como usar. A peça básica do networking | Administradores

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Serviços de pós-venda deixaram há muito tempo de serem, simplesmente, uma atividade secundária, obrigatória e administrativa. Também deixaram de ser apenas uma fonte de receita complementar para os negócios.
Este artigo trata da importância do pós-venda para as concessionárias de veículos. E como o serviço de revisão do veículo deve ser utilizado como ferramenta de fidelização de cliente. Apesar do texto a seguir tratar dessa realidade, essa abordagem pode ser aplicada em muitas situações similares - quando o cliente retorna para usar algum serviço pós-venda de um produto adquirido.
OPORTUNIDADE O pós-venda é a oportunidade que, por exemplo, uma concessionária de veículos tem para tornar o cliente efetivamente seu. Isso porque na compra de um automóvel o cliente, convenhamos, é muito mais cliente do carro, do produto. É o que ele veio buscar.
Por isso é na hora da revisão que a empresa se apresenta, abre suas portas, mostra para o cliente sua estrutura e suas pessoas. Prestar bons serviços nesse momento faz o cliente sentir-se, verdadeiramente, cliente do ponto de venda.
O VENDEDOR E SEU PÓS-VENDA E também é nessa hora que o vendedor pode fazer o seu ‘pós-venda’. Poucos negócios oferecem a oportunidade de receber o cliente de novo, e os serviços de revisão criam essa oportunidade quase que periódica com o cliente.
Ter o cliente em casa de novo é a chance para restabelecer laços, abrir um diálogo sobre sua experiência e, claro, preparar a próxima venda. É comum a área de vendas não dar tanta atenção à revisão, principalmente de um ano, pois, sabemos, na maioria dos casos a revisão está bem no meio do tempo entre a compra de um automóvel e outro (se levarmos em consideração um cliente médio que troca de carro a cada dois anos).
Mas, vendedores campeões sabem que é justamente nessa hora que precisam fazer a diferença, se manterem presentes e surpreenderem seus clientes. Afinal, se pensarmos em uma compra a cada dois anos, é muito tempo para que um vendedor consiga se manter lembrado pelo cliente.
Ainda mais para ser preferido e ser chamado por ele dentro da loja, quando da próxima compra. Quem trabalha em vendas sabe que é importante se manter lembrado - alguns fazem ‘follow up’, contatos ativos, com sua carteira de clientes criando ‘n’ motivos para justificar sua ligação.
Uns fazem com pertinência, outros nem tanto... Mas, infelizmente, são poucos que aproveitam a hora da revisão para reencontrar seus clientes, rever seu trabalho de vendas e fazer o ‘follow up’ do seu relacionamento.
MARCANDO PRESENÇA E como fazer isso? Claro, primeiro é importante que a gestão comercial esteja alinhada com a área de pós-venda e com a atividade de marcação de horário de serviços de revisão. Dependendo do porte da concessionária, é necessário ter um sistema integrado de dados que realmente consiga apontar para o gerente de vendas um relatório de agendamento – de clientes de revisão que compraram seus carros na própria concessionária.
Esse cruzamento “cliente versus quem vendeu para ele versus agendamento da revisão” gera uma informação de ouro para a gerência comercial. E dá a dica para os vendedores fazerem seu trabalho. Isso é crucial, pois é muito frequente um vendedor não abordar seu cliente simplesmente porque nem sabe que ele está presente na concessionária.
Depois é necessário realizar essa atividade com sabedoria. Não é papel do vendedor fazer o trabalho de recepção e atendimento da área de pós-venda. Sem querer “ensinar a missa ao vigário”, arisco a listar alguns passos importantes nesse processo:
1) Cumprimente como quem recebe um amigo em casa. O vendedor não está lá para prestar serviços de revisão e nem para vender diretamente. Está nesse momento para rever um cliente, para agradecer pela sua visita e escolha de novo pela concessionária, e para ser relembrado pelo cliente.
2) Faça o seu ‘pós-venda’ e demonstre interesse. Há um elo muito forte que une o vendedor e o comprador: o carro. Este, para o cliente, tem um valor muito especial, é uma conquista e uma realização. Clientes sempre têm carinho e uma relação emocional com seus veículos. Essa é a hora do vendedor demonstrar interesse, mas deixe as perguntas técnicas para o pessoal da revisão. Pergunte do seu dia a dia e suas experiências com o veículo, enfim, abra o diálogo e converse.
3) Trabalhe a pré-venda e deixe o cliente com vontade. Nesse contexto, sem pressão, e muitas vezes com o cliente com tempo disponível – aguardando para ser atendido ou esperando pelo carro – passeie com ele na loja e apresente os lançamentos ou novidades. Melhor momento não há para atiçar uma futura troca e sugerir opções de pagamento e negociações especiais. Deixe-o com vontade e prepare sua futura venda.
4) Deixe agendado um mote e uma época. Justamente pelo cliente estar no meio do tempo entre uma compra e outra, esse é o momento para combinar com o cliente uma futura abordagem. Depois de um ano o cliente tem uma previsão mais tangível de troca de veículo e por qual modelo.
Mesmo que não tenha, vendedores campeões saberão o que apresentar e quando abordar o cliente – um diálogo traz muita informação para o vendedor sabedor do comportamento do cliente e sua relação com o veículo.
Capte os dados do cliente e marque na agenda quando e o que tratar na futura ligação. Da mesma forma que o cliente torna-se da concessionária quando este presta seus serviços de revisão, vendedores campeões garantem seu cliente a cada visita que ele faz ao ponto de venda.
UM CLIENTE PARA CHAMAR DE SEU Cuidar do cliente quando ele não está na concessionária para comprar, garante ser escolhido e chamado por ele quando ele entrar na loja para comprar. Clientes gostam de serem atendidos pela mesma pessoa com o qual tiveram bons e vários momentos de contato.
Claro que há situações em que não é possível dar tanta atenção ao cliente no pós-venda. Ao mesmo tempo há potenciais novos clientes entrando na loja a todo momento. Mas, sendo realista, o vendedor não terá clientes que compraram carros no passado entrando a toda hora para fazer revisão.
E os horários de agendamento costumam ser diferentes dos horários de pico de movimento da loja. E, de qualquer forma, a gerência de vendas poderá orientar a recepção para escalonar a distribuição dos clientes entrantes na loja sem prejudicar o vendedor que está fazendo o seu ‘pós-venda’.
Vale lembrar que são pelo menos duas oportunidades de contato com o cliente durante a revisão: quando o cliente deixa o veículo e quando ele o retira. E ainda tudo agendado e com previsão. Realmente, sabendo disso, não dá para não dar um pulo na oficina e, pelo menos, cumprimentar o cliente.
Fazer tudo isso irá acrescentar uma nova rotina ao trabalho de vender. Dá mesmo trabalho ‘trabalhar’ o cliente. Mas, é o caminho para o vendedor poder efetivamente chamá-lo de seu. Esse é um dos pilares dos vendedores campeões. Eles têm clientes, formam sua carteira, mantém relacionamento e sabem com inteligência marcar presença.
Artigo adaptado da coluna de vendas e marketing do prof. Marcelo Miyashita produzido para o Programa Território de Vendas Volkswagen - programa de incentivo e rede social que reúne todos os vendedores e gerentes de vendas da rede concessionária VW no Brasil.

Pós-venda: a hora de retomar o contato com o cliente

De tudo que aconteceu na Copa do Mundo 2014 certamente a lição alemã merece ser registrada e lembrada. Eu, particularmente, torci muito pela vitória dos germânicos na final.
Nada contra argentinos – até porque eles jogaram muito bem e souberam com aplicação tática equilibrar a partida. Mas, se a Argentina ganhasse (e quase ganhou, houve 3 chances claras) a mensagem que ficaria seria de que ‘a vontade e o talento’ conseguem sobrepor ‘o planejamento e a organização’.
As duas situações já ganham muitos títulos no futebol, o que mudou dessa vez foi que ficamos maravilhados com o planejamento e a organização alemã, dentro e fora do campo. Tamanha as manifestações positivas divulgadas na imprensa e nas redes sociais.
Espero que para os dirigentes do futebol fique mesmo essa mensagem. E espero mais ainda que, para todos nós, essa mensagem torne-se um exemplo de vida profissional e das nossas relações com o trabalho e as pessoas.
Claro que talento faz a diferença e percebemos isso no ambiente de trabalho, principalmente na área de vendas. O que não significa que quem não tenha características natas não consiga desenvolvê-las com disciplina, determinação e organização.
VENDA SEMPRE Mas há uma ponte que conecta essas duas situações: a atitude. As características comportamentais certas, positivas e pró-ativas.
Vontade sem planejamento ou talento sem organização até conseguem ganhar algumas partidas, mas não sempre. Isso acontece também em vendas. Até é possível fechar uma venda só com vontade e bom astral, mas é difícil fechar vendas sempre, ainda mais com a pressão de metas e prazos.
Para fechar vendas sempre precisamos valorizar o planejamento e a organização no nosso dia a dia. Desde manhã. Vendedores campeões não precisam da supervisão de gerentes de vendas, pois sabem praticar sua própria supervisão. Sabem auto-gerenciar sua performance e suas metas diárias.
O controle gerencial existe sempre, claro, mas não cabe à gerência fazer só isso. Gerentes trabalham para cumprir as cinco tarefas de gerenciamento: planejar, controlar, treinar, integrar e motivar. Atividades mais amplas e de apoio ao profissional que trabalha na hora da verdade: o vendedor.
ATITUDES CERTAS É no dia a dia das vendas que colocamos em prática boas atitudes e rotinas de trabalho. Precisamos ter ritmo e organização para sermos produtivos. Ninguém ‘é’ pró-ativo e positivo. Na verdade devemos ‘estar’ sempre. Para que assim a prática diária modele nossa forma de agir e trabalhar.
E isso fica exteriorizado em práticas que devermos realizar todos os dias. Como sugestão recomendo justamente a prática do planejamento e da organização em vendas.
PLANEJAMENTO A partir dos objetivos e metas da gerência formule seu plano e suas metas diárias. Não só metas de vendas fechadas. Formule metas para todo o funil de vendas. Sabemos que a venda fechada é a resultante de atendimentos realizados, os ‘leads’, e negociações abertas.
Primeiro identifique quantos atendimentos você faz por dia. Destes quantos geraram efetivas negociações (quando o vendedor e o cliente sentam-se à mesa e é aberto uma negociação com a captação de dados do cliente). E, finalmente, destes quantos fechamentos ocorreram.
Depois descubra a sua relação atendimento x negociação x fechamento. Pondere dias de semana, finais de semana e eventos especiais – são 3 contextos diferentes. Feito isso você terá em mãos sua performance atual.
Agora a partir da meta de fechamento de vendas estipulada pela gerência, calcule – numa Regra de Três – quanto você deverá ter de clientes em negociação e atendimento. E pronto. Agora você tem em mãos sua meta de trabalho nos 3 contextos.
ORGANIZAÇÃO Formule agora sua tática para vender mais. Faça uma autoanálise da sua performance em todo funil de vendas. Como você faz a abertura do atendimento, como apresenta o produto, como identifica as necessidades do cliente, como consegue sugerir e apresentar o produto como solução e boa compra, e como consegue convencê-lo a tocar e experimentar o produto e aí entrar automaticamente na fase de negociação da venda.
A fase de atendimento é a etapa que o vendedor mais pratica no seu dia a dia. É crucial que ele saiba trabalhar bem essa parte do funil. E nada melhor que o dia a dia, que a prática, para que o exercício e a repetição torne-o melhor e mais afinado com boas atitudes.
PERFORMANCE É preciso ter performance em cada parte do trabalho de vender. A venda realizada é o resultado, e não é o fim em si mesmo. E ter uma boa visão crítica ajuda muito. Assim como ajuda a visão de gerentes e colegas para passar dicas e ajustes em detalhes que às vezes não percebemos como postura, fala e imagem pessoal.
O mesmo deve ser feito nas fases de negociação e fechamento. Ninguém nasce pronto para vender. O que é preciso é identificar sua performance em cada parte de cada fase e buscar melhorar dia após dia. Por isso, após atender um cliente, faça uma autoanálise. E conclua porque o processo não continuou, ou porque você vendeu.
Cruzando planejamento com organização você saberá o que melhorar para cumprir suas metas. Vender exige mais técnica e disciplina do que talento, essa é a verdade. Por outro lado o talento sempre será importante, mas para vendas um pouco mais complexas, só o talento não faz um vendedor campeão.
O talento é um aditivo, funciona melhor quando o combustível já é de boa qualidade. Nessa Copa aprendemos que não devemos depender só de talentos, de pessoas que resolvem. Trazendo para o dia a dia, não devemos depender só da nossa empatia e pró-atividade. São partes importantes, mas não é tudo. Sejamos um pouco alemães.
Artigo adaptado da coluna de vendas e marketing do prof. Marcelo Miyashita produzido para o <a href="http://www.programaterritoriovw.com.br">Programa Território de Vendas Volkswagen</a> - programa de incentivo e rede social que reúne todos os vendedores e gerentes de vendas da rede concessionária VW no Brasil.

As lições de vendas que a Copa deixou

As ações promocionais de marketing, que buscam trazer clientes potenciais para o ponto de venda, auxiliam e apoiam muito o trabalho da área de vendas no seu dia a dia. Claro, vendedores precisam de clientes potenciais a toda hora – que surgem a partir das campanhas de marketing – para atender, apresentar, negociar e vender produtos.
Esses potenciais compradores são chamados leads gerados pela campanha, ou simplesmente, leads de marketing.
Por outro lado, isso cria uma situação de certa forma confortável quando se trabalha com produtos e marcas consagrados e com forte apoio promocional: a sensação da falta de necessidade de também gerar potenciais clientes, independentemente da ‘campanha do mês’.
Vendedores de sucesso sabem que não podem depender da campanha para gerar potenciais compradores e vender mais. Precisam ser e se manter lembrados e procurados pelos seus clientes atendidos no passado.
Pois isso também é papel da área comercial gerar o lead - gerar o comprador potencial, o cliente que vem na loja por conta de uma referência, indicação ou uma experiência passada. E que por conta disso faz do comprador cliente da loja e não só do produto.
LEAD ESPONTÂNEO Esse lead consequente de um bom trabalho é o que chamamos de lead espontâneo. É aquele cliente que aparece na loja porque já foi bem atendido anteriormente, tem boas referências e uma percepção positiva sobre o vendedor. E como gerar esse lead? No dia a dia atendendo bem, vendendo bem, mas, principalmente, servindo bem.
É muito comum o cliente ser da marca e do produto e não se sentir cliente do ponto de venda, apesar de ter feito uma compra lá. E isso é até natural, quando o cliente fecha uma compra o foco está no produto. Até então ele é cliente do produto.
Cabe ao lojista, a partir do fechamento, mostrar sua eficiência no processo de administração da venda realizada – que sabemos pode ser um processo complexo dependendo da forma de pagamento e da característica do que foi vendido – até a efetiva entrega do produto ao cliente.
Serviços prestados durante o processo de venda e pós-venda são geradores de leads espontâneos, pois é quando efetivamente o lojista serve o cliente. É prestando bons serviços com padrão e qualidade que o vendedor e sua gerência demonstram-se para o cliente e ganham sua preferência.
FIDELIZAÇÃO A QUEM VENDE Só vender produtos não fideliza o cliente à loja. Essa é a verdade. O que fideliza o cliente ao ponto é prestar bons serviços a todo momento e em todos os pontos de contato após o fechamento da venda. Aí sim ele se sentirá cliente da loja, da gerência de vendas e do vendedor.
Além do lucro na venda e da meta batida, é necessário compreender que é no pós-venda – ainda dentro dos processos da área de vendas – que se conquista e se fideliza o cliente. O ato de vender traz a oportunidade de servir. E garantir-se lembrado para que, assim, se mantenha no raio de preferência do cliente na próxima compra.
Vendedores campeões dão atenção e acompanham seus clientes. É assim que eles garantem o boca a boca, o lead espontâneo e vendem além das expectativas da campanha.
Artigo adaptado da coluna de vendas e marketing do prof. Marcelo Miyashita produzido para o Programa <a href="http://www.programaterritoriovw.com.br">Território de Vendas Volkswagen</a> - programa de incentivo e rede social que reúne todos os vendedores e gerentes de vendas da rede concessionária VW no país.

Fidelização do cliente ao ponto

Uma falha de comunicação ou atraso de poucas horas pode comprometer uma operação inteira



Trabalho há anos com logística e posso dizer com segurança: o setor supermercadista é um dos mais desafiadores para quem atua no transporte. Em 2025, esses desafios ganharam novas camadas. A pressão por agilidade, o aumento das exigências sanitárias e a necessidade de integração com tecnologias em tempo real se tornaram pontos inegociáveis.



Na Bora Transportes, temos clientes do setor que exigem precisão cirúrgica em prazos, rotas e condições de entrega. E isso não se resolve apenas com caminhões novos ou sistemas de rastreamento. É preciso compreender a lógica do varejo, da reposição contínua, da sazonalidade, e até dos gargalos das centrais de distribuição. Uma falha de comunicação ou atraso de poucas horas pode comprometer uma operação inteira.



<h2 class="wp-block-heading">Inovação, mas com inteligência operacional</h2>



Vejo muitas empresas falando em digitalização, IoT e IA. E sim, tudo isso é relevante — mas só faz sentido quando está acoplado a processos muito bem definidos. Na prática, o que garante performance em logística para o varejo é a inteligência operacional aliada a um time preparado e uma malha de transporte resiliente.



Adotar tecnologias sem uma gestão inteligente é como colocar um motor de Fórmula 1 num carro de passeio: pode ser potente, mas não vai funcionar.



<h3 class="wp-block-heading">A operação que ninguém vê, mas todo mundo depende</h3>



O consumidor não percebe o caminhão chegando ao centro de distribuição às 4 da manhã. Mas ele nota quando falta produto na gôndola. Essa é a lógica silenciosa da logística: se tudo der certo, ninguém percebe; se falhar, o impacto é imediato.



Por isso, em 2025, mais do que nunca, o setor supermercadista precisa de parceiros logísticos que sejam proativos, adaptáveis e — acima de tudo — confiáveis.

Os desafios logísticos para o setor supermercadista em 2025

Enquanto o e-commerce avança com operações cada vez mais complexas, o controle real sobre custos, tributos e estrutura operacional fica para depois



Faturamento alto costuma impressionar. Vendedores digitais divulgam seus números, celebram resultados em marketplaces, e muitos acreditam que vender mais é sinônimo de lucrar mais. Mas no comércio online, isso raramente é verdade. O que define a saúde financeira de uma empresa não é o quanto ela fatura, mas sim a margem líquida que consegue manter ao longo do tempo.&nbsp;



Esse conceito ainda é negligenciado por muitos empreendedores digitais. Enquanto o e-commerce avança com operações cada vez mais complexas, o controle real sobre custos, tributos e estrutura operacional fica para depois. E é justamente aí que começam os problemas.&nbsp;



Quem trabalha com comércio eletrônico lida com frete, comissão, gateway de pagamento, impostos variáveis, vendas interestaduais, antecipações financeiras e campanhas de marketing constantes. Tudo isso impacta diretamente na lucratividade. Sem controle sobre esses pontos, o faturamento se torna um número vazio — ou, pior, uma ilusão.&nbsp;



No dia a dia da operação, é comum encontrar empresas que faturam R$ 300 mil por mês e operam com margens inferiores a 5%. Isso significa que qualquer erro de classificação fiscal, aumento inesperado no custo de frete ou campanha de tráfego mal calibrada pode anular todo o lucro. E quando isso acontece de forma recorrente, o negócio começa a operar no vermelho, mesmo mantendo um bom volume de vendas.&nbsp;



A margem líquida é o que sobra de verdade no final. É o que resta depois que a empresa paga pelos produtos vendidos, pelas taxas da plataforma, pelas despesas operacionais, pelo marketing e, claro, pelos tributos — que no Brasil representam um desafio à parte para quem vende online. ICMS, ISS, PIS, Cofins, monofásicos, substituição tributária e agora a reforma tributária… tudo isso precisa ser considerado na precificação e no planejamento do negócio.&nbsp;



Contar apenas com o número de vendas para tomar decisões estratégicas é um erro comum. Para enxergar a realidade financeira de uma empresa multicanal, é preciso integrar dados contábeis, fiscais e operacionais. Empresas que vendem por canal próprio e por marketplaces precisam saber quanto cada canal entrega de margem líquida, e não apenas quanto vende. Uma loja virtual pode parecer menos eficiente que um marketplace em volume de pedidos, mas ser mais rentável por causa de comissões e estrutura tributária diferenciada.&nbsp;



Nesse contexto, a <a href="https://brasct.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contabilidade para e-commerce</a> ganha um papel central. Ela não substitui a gestão financeira, mas é a base que sustenta qualquer análise. Sem escrituração fiscal correta, sem classificação tributária precisa e sem conciliação adequada entre o que foi vendido e o que foi efetivamente recebido, nenhum sistema de gestão financeira ou ERP consegue entregar um DRE confiável. 



<a href="https://brasct.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">A contabilidade especializada no comércio digital</a> faz diferença justamente aí. Um escritório tradicional pode apurar impostos, mas dificilmente vai antecipar riscos de margem, alertar sobre produtos com tributação incorreta ou interpretar os impactos da reforma tributária nas operações de e-commerce. Já uma contabilidade especializada entende que tributo é custo, que CFOP errado distorce resultado e que ERP mal parametrizado compromete a visão do negócio. 



E a reforma tributária não vai aliviar essa pressão. Pelo contrário. A substituição de impostos por um IVA dual (IBS e CBS), o fim dos regimes especiais estaduais, a tributação no destino e o aumento da rastreabilidade fiscal vão exigir ainda mais controle. Empresas que não enxergam sua margem líquida real hoje terão muito mais dificuldade de se adaptar nos próximos anos.&nbsp;



É por isso que empresários que operam no digital precisam parar de olhar apenas para o faturamento bruto. A pergunta certa deixou de ser “quanto estou vendendo?” para se tornar “quanto de fato estou ganhando em cada canal, produto ou operação?”. Essa resposta começa com dados contábeis confiáveis. E termina com decisões inteligentes sobre como vender melhor, com menos risco e mais resultado.&nbsp;



A contabilidade certa não entrega apenas guias de imposto. Ela entrega clareza. E no e-commerce, clareza sobre margem líquida é o que separa quem sobrevive de quem cresce.&nbsp;



Se você opera no comércio digital e ainda não tem essa resposta com precisão, vale repensar se sua estrutura está te ajudando a lucrar — ou apenas a vender mais.&nbsp;



<a href="https://brasct.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Conheça a Brasct Contabilidade</a>, especializada em empresas do varejo, distribuição, importação e indústria com atuação multicanal. E veja como uma estrutura contábil sólida pode transformar seus resultados.

Margem líquida no e-commerce: o que realmente revela a saúde financeira de quem vende online 

Se não aprendermos a questionar o que consumimos no digital, seremos governados não por líderes, mas por códigos invisíveis



Estar conectado o tempo todo não significa estar bem informado. A hiperconexão cobra seu preço: vivemos anestesiados por notificações, presos em bolhas que reforçam apenas o que queremos ouvir. O excesso de informação não esclarece, ele confunde e quem domina os algoritmos, domina também a forma como enxergamos a realidade.



O Brasil não está apenas dividido, está algoritimizado. As redes sociais não entregam a realidade, mas sim versões editadas dela, moldadas por interesses, bolhas e narrativas que alimentam a polarização. Cada feed é um espelho distorcido, programado para reforçar certezas e eliminar dúvidas. Resultado: um país que já não debate ideias, mas defende algoritmos travestidos de verdade.



Na sociedade hiperconectada, compreender os mecanismos que alimentam a desinformação é essencial. Não se trata apenas de política ou comunicação: é uma questão de sobrevivência democrática.



Se não aprendermos a questionar o que consumimos no digital, seremos governados não por líderes, mas por códigos invisíveis. O maior risco não é a polarização em si, mas a nossa incapacidade de perceber que já não escolhemos o que vemos, apenas reagimos ao que nos mostram.

Cartão de visita, como usar. A peça básica do networking

Marcelo Miyashita

Experiência e networking: a chave para grandes negócios, com Ricardo Natale | Café com ADM 460

Experiência e networking: a chave para grandes negócios, com Ricardo Natale | Café com ADM 460

Sobre o autor

Marcelo Miyashita

Comentários

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deNegócios e Gestão

Os desafios logísticos para o setor supermercadista em 2025

Margem líquida no e-commerce: o que realmente revela a saúde financeira de quem vende online

A ditadura invisível dos algoritmos: entre a HiperConexão e a hiperManipulação