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Business Processo Management Suite e a integração entre homem e máquina
Homem e máquina integrados com diversas tecnologias para que o tempo perdido com informações de uma empresa seja estrategicamente otimizado. Isso se deve ao Business Process Management Suite. 
Para se criar sequência de eventos lógica e eficaz em uma organização é necessário um Sistema de Gestão de Processos de Negócios (Business Process Management Suite). 
Esse software, BPMS faz o mapeamento de processos e seus indicadores. São sistemas integrados e automatizados, que tornam o uso de Recursos Humanos fundamental para definir necessidades e a execução de suas etapas:
Etapas do Processo de Negócios (BPMS): 
Etapa 1: Design
Implementação do processo em seu estado ideal. Examinar tudo o que precisa ser feito com os gestores de cada área e as condições para serem construídas.
Etapa 2: Modelagem
Escolha o software de gerenciamento de processos de acordo com a necessidade da empresa. 
Etapa 3: Execução
Coloque o sistema para funcionar. 
Etapa 4: Monitoramento
Supervisione o sistema e colete dados sobre como ele está funcionando.
Etapa 5: Otimização
Faça alterações no processo para aprimorá-lo.
Tipos de Gestão de Gerenciamento BPMS 
Com base no propósito a que se destinam eles podem ser divididos em 3 tipos de gestão. 
Integration – centric BPM: 
BPM centrado na integração
Este tipo de sistema de gestão de processos empresariais centra-se principalmente na integração com os sistemas existentes que a empresa possui como HRMS, CRM e ERP. 
Não possuem variação, os processos são sequênciais sem interferências ou excessões. 
Human Centric – BPM: 
BPM centrado no homem
Nesta gestão existe a integração entre o homem e a máquina. Define funções automatizadas para facilitar as decisões mais subjetivas como: 
criação de textos, definição de imagens, aprovação de processos, prazos, tomada de decisão crítica&#8230;
Document Centric – BPM: 
BPM centrado no documento
Tais soluções de gerenciamento de processos de negócios são necessárias quando o documento e informações precisas são o coração de tudo. 
À medida que as tarefas passam pelo fluxo de trabalho
eles habilitam o encaminhamento, a formatação, verificação e a assinatura do documento. 
Empresas onde se faz a gestão de contratos, processos de licitações, escritórios de direito, engenharia, assim como clínicas de exames e laudos médicos, são exemplos dessa gestão. 
Cada empresa tem suas singularidades na implantação de recursos e ferramentas para um sistema BPMS. Em todas elas é preciso estar atento para que alguns recursos fundamentais não sejam esquecidos. 
10 Recursos que toda ferramenta de fluxo de trabalho BPMS deve ter: 
1.	Designer de processos amigável para usuários
Não ficar preso a programadores, todos em sua organização devem ser capazes de criar seus próprios fluxos de trabalho.
2.	Simplificado Form Builder
Uma boa ferramenta de fluxo de trabalho inclui muitos campos para escolher, um modelo de arrastar e soltar e um layout limpo.
3.	Implantação na nuvem
Uma ferramenta de fluxo de trabalho em nuvem custa menos, não tem manutenção, é mais ágil e é mais segura do que a opção no modelo local (on premises).
4.	Relatórios integrados
As melhores ferramentas de fluxo de trabalho vêm com relatórios que você pode personalizar para rastrear qualquer item, usuário ou tarefa com um clique.
5.	Indicadores de status do SLA
Os SLAs mantêm seus processos em trilha e uma ferramenta de fluxo de trabalho deve permitir que você configure prazos e urgência.
6.	 Notificações em tempo real
As notificações automatizadas customizáveis manterão os participantes na mesma página e alertarão sobre novas tarefas.
7.	 Flexibilidade na criação de processos
Alguns fluxos de trabalho podem ser complicados e exigem fórmulas, etapas condicionais, detalhes paralelos e relatórios detalhados. 
8.	Controle de Acesso Baseado em Função
Para confidencialidade e segurança, o gestor deve ser capaz de tornar os campos de dados editáveis, somente leitura, torná-los invisíveis ou de área restrita. 
9.	Capacidades de Integração
Uma ferramenta de fluxo de trabalho deve ter conexões fáceis para plataformas comuns e abrir APIs para integrações personalizadas.
10.	Preços que compensem o custo benefício 
Escolha uma opção que a empresa possa pagar em um montante mensal para obter preços mais baixos e um gasto coerente com o tamanho da organização. 
Resultados da implantação de BPMS (Business Process Management Suite):
&#8211; Transparência em todas as etapas do processo
&#8211; Maior controle administrativo
&#8211; Aumento da produtividade
&#8211; Redução de custos e desperdícios
&#8211; Automação de processos e geração de evidências
Aplicativos de fluxos de trabalho BPMS 
O trabalho de BPMS é direcionado basicamente para as áreas: Recursos Humanos; Vendas; Finanças; Administração e Facilities; Marketing e Compra. 
Dentre essas áreas os aplicativos mais utilizados são: 
&#8211; Newsletter
&#8211; Fale conosco
&#8211; Novos Contatos
&#8211; Área de visitante
&#8211; Relatório ao cliente
&#8211; Pedido de informações
&#8211; Press release
&#8211; Campanha de Marketing 
&#8211; Compra de ativos 
&#8211; Fatura de vendas
&#8211; Cotação de vendas
&#8211; Pedido de venda
&#8211; Restituição/ Retorno de Pedido
&#8211; Aprovação de desconto 
&#8211; Reinvindicação de incentivo de vendas
&#8211; Reembolso de quilometragem
&#8211; Solicitação de veículos
&#8211; Pedido de cartões de crédito ou outros cartões de negócios
Em toda Gestão de Processos de Negócios (Business Process Management Suite), os fluxos de trabalho precisam ser revisitados e melhorados pelos gestores da empresa, de acordo com as mudanças de mercado. 
A demanda principal será sempre a redução de custos e a eficiência processual. 
Melhores iniciativas de BPMS extrairá os melhores resultados, coordenados pelos melhores profissionais e, consequentemente dará sustentabilidade a empresa.

Business Processo Management Suite e a integração entre homem e máquina

Sistema de Gestão de Processos de Negócios (Business Process Management Suite) diminui riscos, aumenta a produtividade e reduz custos.

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O que é um Gateway de Pagamento e sua importância para as negociações online. Comprar pela internet é uma realidade crescente e altamente lucrativa e a principal preocupação do consumidor é com a transparência e segurança na compra e entrega. Mais do que entender o que é um Gateway de Pagamento o empresário deve perceber que toda comunicação comercial não existe com eficiência sem ele. <h3>O que é um Gateway de pagamento? </h3>O serviço remoto responsável pela comunicação entre clientes, bandeiras de cartão de crédito e, lojista nas operações de compra e venda é denominado Gateway de pagamento. Essa interface facilita a transação de pagamento pela transferência de informações vindas de um site, celulares ou serviço de voz para um processador ou banco. O que é um Gateway de Pagamento quanto aos seus objetivos? - Garantir a transparência nas transações de cobrança e checkout- Agilizar o desenvolvimento das operações- Fazer a conexão da loja virtual com operadoras de banco- Controlar as informações de pagamento - Reduzir de custos <h3>BENEFÍCIOS </h3>Interface com outros sistemas Os meios de pagamento são simples e adaptáveis a outros processos de cobrança. Recursos diferenciadosExistem os sistemas simples de Gateway de pagamento, que realiza apenas a interface entre dois sistemas da loja e as instituições financeiras. E os recursos avançados como: - Compra simplificada com um único passo ou clique- Cobrança e conciliação financeira- Facilidades nos pagamentos e operações para aumentar a conversão - Compra com 2 cartões- Estornos de pagamento- Duplicação de componentes para a estabilidade do sistema TI<h3>Checkout</h3>Permite que o Gateway seja feito num mesmo local e com configurações simples com menos desistências, bastando apenas 1 clique. <h3>Diversidade de Bandeiras </h3>O Gateway de pagamento aceita diversas bandeiras de cartão. Ele desburocratiza a necessidade de muitos contratos com diversas instituições financeiras. <h3>Blindagem das informações</h3>Os servidores são protegidos contra invasores, os dados são criptografados. São detectadas fraudes nas transações. O empreendedor de e-commerce não precisa adquirir servidores para proteger os dados dos clientes. O fornecedor de Gateway é responsável contratualmente pela segurança desses dados.<h3>Assistência</h3>As empresas de Gateway possuem conhecimentos necessários para lidar com os problemas com consumidores e as possíveis crises com as transações do e-commerce em geral. <h3>O QUE É UM GATEWAY DE PAGAMENTO SEM O E-COMMERCE?</h3>Ele é fundamental para o e-commerce porque permite transações diretas entre a empresa e o consumidor. Sem ele, os processos seriam tão lentos e burocráticos que as vendas seriam inexpressivas, nem compensando para o lojista. Facilita parcerias e na logística dos processos junto a transportadoras e financeiras. Da confirmação da compra, até prazos de entregas e fretes são feitos por gateway, etapas indispensáveis para qualquer loja virtual. <h3>CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES</h3>O que é um Gateway de Pagamento quanto aos valores? Os pacotes variam e existem o pagamento de transações pagos previamente ou posteriormente.Taxas de ativação também são cobradas, dependendo do que foi acordado.Existem taxas sobre as vendas e pelo trabalho de depósito em dinheiro. Para as vendas dos cartões e o depósito realizado na conta do lojista o serviço também é cobrado. Boletos Processo também é automático, mas precisa existir a compensação das informações e comunicar a loja para depois concluir a venda. <h3>ALGUMAS EMPRESAS DE GATEWAY </h3>Braspag do grupo Cielo oferece conciliação, anti-fraude, pagamento móvel e checkout. e.Rede do grupo Redecard não tem taxa de adesão, só paga pelo que vender. Getnet do grupo Santander oferece soluções para múltiplos meios de captura, físico e digitalStone Pagamentos – Elavon desenvolve esse tipo de tecnologia há mais de 20 anos para médias e grandes empresas. O que é um Gateway de Pagamento senão um tradutor de informações comerciais de toda e qualquer negociação online.

O que é um Gateway de Pagamento

Nunca associamos diretamente o Marketing a lógica e racionalidade dos números e resultados financeiros. Entender e saber interpretar o que é Custo de Aquisição (CAC) tornou-se uma valiosa contribuição para empresas de todos os segmentos de mercado. O que é Custo de Aquisição (CAC)Sempre existiu uma resistência do departamento financeiro a área de comunicação, examente porque não se conseguia enxergar O que é Custo de Aquisição nas ações de comunicação e marketing. Customer acquision cost (CAC) ou Custo de Aquisição (CAC) é a prova mensurável do Marketing Digital para a área financeira, por meio de métricas. Hoje essas ferramentas conseguem indicar o caminho que o cliente percorre desde o primeiro contato com a empresa, até efetuar uma compra ou algum outro tipo de aquisição, chamado de pipeline ou funil de vendas. Um funil de vendas bem planejado consegue rastrear processos para campanhas de forma mais econômica, captando uma infinidade de informações, que seria o Custo de Aquisição (CAC). Entender O que é Custo de Aquisição facilita, mas não garante o sucesso de uma empresa na web. Conhecer profundamente toda a logística de vendas implantada é fundamental para possíveis adaptações. Essas métricas têm valor em empresas com forte atuação na internet, mas são fundamentais para entender outros processos de negócios e são relativamente fáceis de serem calculados. Os cálculos de um Custo de AquisiçãoPensar em três fatores importantes:1.	Estabelecer um período2.	Saber qual seria o custo de um cliente3.	Quantos clientes foram conquistadosA partir dessas informações: Divide-se a soma de tudo o que foi investido com cliente / número de clientes conquistados em X período. Ex: R$ 10.000 (custos com marketing/vendas ) / 20 novos clientes = 500 de custos por clienteCustos de vendas e marketing / novos clientes = O que é Custo de Aquisição com o cliente (CAC)Outro exemplo: Uma empresa gasta: 1000.000 callcenter e suporte por ano 20.000 com SEO gastos mensais por 1 ano 1.00 custo pago para a oferta chegar a 1 clienteTotal de clientes gerados = 1.020.000CAC (1.020.000 reais gastos / 1.020.000 novos clientes ) + 1.00 por cliente = 2.00 Aqui se a empresa transforma o investimento de 2,00 em 2.000 de receita é um sinal de que a equipe de vendas e marketing estão alinhadas. O cálculo é simples, mas é preciso conhecer bem a área de marketing e vendas e saber exatamente o custo de cada serviço, nada poderá ficar de fora. Lembre-se sempre que o CAC é o Custo de Aquisição relacionado diretamente ao trabalho da empresa na Web em relação ao cliente: marketing e vendas. Áreas administrativas ou de desenvolvimento de produtos, não estão envolvidas diretamente. É um erro incluí-las no CAC e a conta nunca irá fechar.Mídia espontânea também não entra, porque logicamente se a empresa não fechou nenhuma parceria não existiu um custo. Exemplos de gastos com Marketing e Vendas: •	Salários e Comissões•	Anúncios •	Leads•	Operacionais: ligações telefônicas•	Pacotes de serviços como: softwares, ferramentas de disparo•	Assessoria de Imprensa •	Eventos •	Viagens•	Transportes e combustível •	Materiais impressos •	Brindes Importância do índices do CAC para uma empresa Qualquer empresa precisa de lucro para sobreviver e no geral, o investimento com o CAC precisa ser menor do que o valor gasto com o cliente. As perguntas básicas são: - Quanto um cliente costuma gastar?- Quanto tempo o cliente demora até realizar uma compra?Chamado de Lifetime Value, (LTV) ou o valor vitalício de um cliente, ele ajuda a descobrir se as estratégias de fidelização precisam de renovação ou não. Ela também compara o custo com o relacionamento ou manutenção com um cliente antigo, que geralmente saem mais barato do que conquistar novos clientes. Quando um negócio precisa de investidores externos no caso das startups consegue mostrar a rentabilidade e transparência de suas ações com o cliente. Como descobrir o valor de um cliente? Identificar qual é o ticket médio (TM) das compras de cada um de seus clientes. Uma empresa possui consumidores de baixo, médio e alto poder de compra. O valor médio seria a média de gastos de seu cliente. Verificar quantas vezes os clientes voltam a comprar, ou taxa de retorno (TR). E o tempo, que dependendo do negócio pode ser diariamente, uma única vez e nunca mais comprar, semanal, mensal e anual. LTV = TM x TR x TExemplo: Um restaurante self-service LTV = 30 reais x 20 (vezes por mês) x 12 (meses) O Lifetime Value médio de seus clientes é de 7200,00O valor que o seu cliente gasta é superior ao seu investimento?Se a resposta for positiva o seu Custo de Aquisição (CAC) está baixo. Caso contrário, diversas informações precisam ser investigadas para a criação de novas estratégias e verificar as falhas no funil de vendas.Dicas para diminuir o CAC O que é o Custo de Aquisição de sucesso? É a que consegue com pouco investimento conseguir altos índices de retorno financeiro. Simples, mas nem sempre fácil de executar, aqui vão algumas dicas:Marketing de Atração – Inbout MarketingSão estratégias para que o cliente procure a empresa e não o contrário. Como? Leads – Engajamento de seu público por meio de redes sociais, blog, SEO e links patrocinados. Conversão – criação de ofertas direta ou indiretamente, chamadas para ação, formulários, copywriting...Relacionamento – newsletter, email marketing, vídeos promocionais, ações virais, parceiros estratégicos...Marketing de Conteúdo Geração de valor gratuitamente para o seu público, por meio de um Blog sempre atualizado e com informações relevantes. Um blog atrativo, em constante manutenção e, que interage com o seu público consegue aos poucos atrair mais visitantes. È um trabalho a médio e longo prazo, mas que gera resultados sólidos e aumenta consideralmente a credibilidade da empresa. Ferramentas de Automação de MarketingEssas ferramentas fazem o trabalho de relacionamento em larga escala e conseguem mensurar frequências e controlar envios de todo o material de marketing online e o remarketing. Geralmente o trabalho é terceirizado e definido junto com a empresa os tipos de ferramentas mais adequadas. Deve-se tomar cuidado com o uso excessivo e agressivo desse tipo de estratégia. Metas Internas de CrescimentoTanto a área de marketing quanto a de vendas precisam trabalhar unidas para traçar metas de crescimento. Criar outras possibilidades como: - Venda de outros serviços - Programas de Fidelização - Reajustes de preços e produtos- Estarem abertos a mudançasO que é o Custo de Aquisição (CAC) é simples e racional. Observar o impacto de tempo e esforços de uma equipe para atingir esses resultados, pode ser mais subjetivo. De qualquer forma: investir nos canais que mais convertem farão aumentar as margens de lucro a curto ou médio prazo e, consequentemente o ROI irá crescer consideravelmente.

O que é o Custo de Aquisição (CAC) nas ações de marketing

Quando comecei a trabalhar, ficava pensando no que eu poderia fazer para organizar melhor o meu tempo. A rotina me angustiava, mas precisava do salário. A pressão e o medo de perder o emprego, não ser reconhecido pelos chefes aumenta proporcionalmente com o tempo e um dia você está esgotado, ganhando pouco e acaba pedindo demissão.Troque de Chefe Seja o Seu Próprio Chefe!!A vida acadêmica passa como um filme nessa hora, as dificuldades de entrar na faculdade, os estágios, ônibus lotado, empurra-empurra no metrô, as provas que perdemos para mostrar mais eficiência e todo o resto faz você ver que não valeu tanto a pena.O sonho de ser a profissional perfeita vai dando lugar a ter mais tempo e qualidade de vida e abrir um negócio próprio ou como foi o meu caso: Trabalhar em casa pela internet.MAS O QUE FAZER ANTES DE PEDIR DEMISSÃO?Eu respondi algumas perguntas, talvez elas te ajudem também:Escreva em um papel como seria o seu dia perfeito.Coloque tudo: O trabalho que gostaria de desenvolver, o tempo com filhos, lazer, ginástica, leitura e o que poderia fazer para que esse Dia Perfeito acontecesse.O que sei fazer?Seus doces são responsáveis pelo aumento de peso de todos no almoço de Natal?Sabe costurar, desenhar, cuidar de criança ou mesmo tem interesse pelo mercado online, então não tenha medo, porque ninguém está assinando a sua carteira. O seu comprometimento e capacidade trabalhando por conta própria só irão aumentar!! Você será o seu próprio chefe.No meu caso eu sabia e gostava muito de pesquisa de conteúdo e personagens, então quando pedi demissão comecei a mandar currículos para produtoras e agências oferendo meus serviços como freelancer. No mesmo período surgiu a oportunidade de dar aula para aprendizes, então ia acumulando as funções, mas me sentia muito bem, porque tinha tomado uma atitude a meu favor.Qual é o valor de minhas despesas?Coloque na ponta do lápis quais são as suas necessidades reais no momento como: aluguel, transporte, alimentação, remédios…e vá reavaliando os gastos e só comprando o necessário.Estou endividado? De quanto eu preciso para quitar minhas dívidas?Vá eliminando as dívidas, renegocie com bancos e credores, faça uma visita a seu guarda-roupa, veja se tem algo que nunca usou que possa ser vendido no Mercado Livre, na OLX, Primeira Mão ou com a boa e velha placa na porta de casa ou no boca a boca mesmo.Ah e nesse período não fique passeando pelos shoppings para não ser tentado. Faça passeios gratuitos.Devo pedir opinião de outras pessoas?Eu não pedi, pensei em mim e nas circunstâncias profissionais que tinha vivido até então, mas se tem amigos ou familiares que te escutam e não saem te criticando para os outros, peça ajuda para decidir, MAS seja SUA a opinião final.De quanto será meu investimento?Em todas as áreas consultem blogs de referência, vídeos no You Tube, estude o mercado e veja os resultados tangíveis do palestrante e não aquelas histórias de ganhos milionários em poucas horas. Analise! Reflita e siga a sua intuição.No caso do marketing digital eu aconselho que façam um bom curso, não criem atalhos, escolham um curso completo e com preço digno e aprendam o passo a passo do mercado, não tenham pressa, mas tenham foco.Eu fiz o Fórmula Negócio Online do Alex SouzaE, por último:Avalie como está a sua saúde, se tem tido tempo livre para fazer o que gosta e se deseja que tudo fique do jeito que está ou gostaria de mudanças em sua vida…Tome uma iniciativa!! O corajoso também tem medo, mas ele se permite prosseguir.

Troque de Chefe - Seja seu Próprio Chefe

Em uma organização hierárquica e complexa como a Polícia Militar, quem resolve problemas sensíveis com lealdade e discrição torna-se peça-chave



Dentro da Polícia Militar, existe uma hierarquia de valores não escrita, mas amplamente compreendida. A atividade operacional ocupa o imaginário simbólico da Corporação: é visível, é heroica, é celebrada. Já a atividade administrativa costuma ser vista como secundária, pois quem atua nos bastidores não recebe aplausos. Nesse contexto, optar conscientemente por se consolidar no campo administrativo pode parecer, à primeira vista, uma escolha de menor prestígio. No entanto, uma análise mais profunda revela que essa opção, longe de ser menor, pode ser estratégica, madura e institucionalmente decisiva.



Neste artigo veremos que a decisão de atuar no serviço administrativo não é um desvio da missão policial, mas uma forma distinta — e altamente qualificada — de servi-la. Trata-se de um caminho de influência silenciosa, sustentado por confiança, previsibilidade e lealdade hierárquica.



<h2 class="wp-block-heading">Prestígio simbólico versus poder funcional</h2>



É preciso distinguir dois conceitos frequentemente confundidos na cultura organizacional da Polícia Militar: prestígio e poder funcional. O primeiro está associado à visibilidade, à atuação ostensiva e ao reconhecimento imediato. O segundo, menos perceptível, manifesta-se na confiança do comando, na participação indireta das decisões e na capacidade de reduzir riscos institucionais.



Enquanto o prestígio simbólico produz aplausos, o poder funcional produz estabilidade. Oficiais e praças consolidados no administrativo raramente são celebrados, mas são constantemente consultados, preservados e mantidos em funções sensíveis. Sua relevância não está no discurso, mas na ausência de crises, no silêncio dos conflitos evitados e na tranquilidade administrativa que oferecem ao comando.



<h2 class="wp-block-heading">A identidade do profissional administrativo: “o policial que resolve”</h2>



Na Polícia Militar, ninguém se consolida em funções administrativas apenas por diplomas ou cursos. A consolidação ocorre quando se constrói uma reputação funcional clara: a do policial que resolve problemas sensíveis sem gerar novos problemas.



Resolver, nesse contexto, significa antecipar falhas, organizar fluxos, simplificar normas, reduzir retrabalho e proteger o comando de desgastes desnecessários. É uma atuação que exige competência técnica, mas sobretudo maturidade institucional. O profissional administrativo eficaz não aparece; ele faz com que o sistema funcione melhor sem chamar atenção para si.



<h2 class="wp-block-heading">A tradução do saber acadêmico em valor institucional</h2>



Formações em Administração e Gestão de Pessoas possuem enorme potencial dentro da Polícia Militar, desde que corretamente traduzidas para a lógica do comando. O erro mais comum é tentar apresentar conceitos acadêmicos como valor em si. Na prática, o comando não valoriza teorias, mas efeitos concretos.



Administração, no ambiente policial militar, significa redução de risco. Significa menos questionamentos da tropa, menos recursos administrativos, menos falhas formais e menos exposição hierárquica. Gestão de pessoas, por sua vez, não se traduz em “tropa feliz”, mas em tropa estável, previsível e controlável.



Quando os procedimentos são organizados, prazos são cumpridos, critérios são claros e comunicações são padronizadas, o resultado não é apenas eficiência administrativa, mas diminuição de tensões, ressentimentos e indisciplina. O saber acadêmico cumpre sua função quando desaparece como discurso e se manifesta como tranquilidade institucional.



<h2 class="wp-block-heading">Comunicação e lealdade hierárquica</h2>



A consolidação no administrativo exige um cuidado extremo com a comunicação. Interpretar ordens, adaptar orientações ou repassar informações sensíveis sem validação prévia são falhas que comprometem diretamente a confiança do comando. A fidelidade na transmissão das orientações não é formalismo; é lealdade hierárquica.



Nesse sentido, errar por excesso de alinhamento é preferível a errar por autonomia indevida. Confirmar entendimentos, alinhar expectativas e registrar decisões são práticas que fortalecem a relação de confiança e protegem tanto o comando quanto o executor.



<h2 class="wp-block-heading">Indispensável, mas não ameaçador</h2>



Um dos maiores desafios de quem se destaca no administrativo é evitar tornar-se ameaçador. Na Polícia Militar, existe uma linha invisível entre ser visto como essencial e ser percebido como grande demais. Transpor essa linha pode gerar resistência, isolamento ou deslocamento funcional.



A chave está em compreender que o profissional administrativo deve resolver, mas não decidir. Ele organiza, propõe, estrutura e antecipa, mas preserva a decisão final como prerrogativa do seu superior. Seu saber deve fortalecer a autoridade do comando, jamais competir com ela.



Além disso, concentrar confiabilidade é mais eficaz do que concentrar poder. Documentar processos, treinar subordinados e criar rotinas replicáveis faz com que o sistema funcione mesmo na ausência do líder administrativo. Paradoxalmente, quanto menos indispensável alguém parece individualmente, mais indispensável se torna institucionalmente.



<h2 class="wp-block-heading">Discrição e previsibilidade: capitais invisíveis</h2>



Quem atua no administrativo tem acesso a conflitos, incoerências e fragilidades do sistema. A discrição diante dessas informações é um capital invisível, porém decisivo. Comentários, ironias ou exposições desnecessárias transformam competência em risco.



Da mesma forma, previsibilidade emocional e funcional é um valor elevado. O comando confia em quem reage de forma constante, equilibrada e profissional, mesmo sob pressão. Brilhantismo instável gera desconfiança; competência constante gera segurança.



<h2 class="wp-block-heading">No fim das contas...</h2>



Optar por se consolidar no administrativo da Polícia Militar é escolher um caminho menos visível, mas profundamente estratégico. Trata-se de servir à instituição não pelo protagonismo, mas pela estabilidade; não pelo aplauso, mas pela confiança.



Em uma organização hierárquica e complexa como a Polícia Militar, quem resolve problemas sensíveis com lealdade e discrição torna-se peça-chave do funcionamento institucional. Seu valor não está em aparecer, mas em fazer com que o comando erre menos — sem jamais parecer que sabe mais.



Esse é o prestígio silencioso que sustenta a Corporação.

Atuar no Administrativo da Polícia Militar: prestígio silencioso e valor institucional

A Gestão de Riscos deve ser compreendida como um instrumento estratégico de apoio à tomada de decisão e à geração de valor



Organizações que tratam riscos de forma sistemática ampliam sua capacidade de antecipar cenários, reduzir impactos negativos e responder com maior agilidade a eventos adversos. Mais do que proteção, a gestão de riscos contribui para a sustentabilidade do negócio e para a criação de valor no longo prazo.



<h2 class="wp-block-heading">Conceito e abrangência da Gestão de Riscos</h2>



A Gestão de Riscos pode ser compreendida como um processo contínuo de identificação, análise, avaliação e tratamento das incertezas que podem afetar o alcance dos objetivos organizacionais. Esses riscos podem ter origem interna ou externa e manifestar-se de diversas formas, incluindo riscos financeiros, operacionais, tecnológicos, regulatórios, reputacionais e ambientais.



Ao contrário de uma visão restrita a prevenção de perdas, a gestão de riscos moderna busca oferecer uma leitura ampliada do contexto organizacional. Ao mapear vulnerabilidades e interdependências, a organização passa a tomar decisões mais fundamentadas, equilibrando riscos e oportunidades de maneira alinhada à sua estratégia.



<h2 class="wp-block-heading">A Gestão de Riscos como elemento estratégico</h2>



A integração da gestão de riscos aos processos decisórios fortalece significativamente a capacidade de gestão das organizações. Um dos principais benefícios está na proteção da reputação institucional, especialmente em um ambiente marcado pela ampla circulação de informações e pela rápida disseminação de crises.



Outro aspecto relevante é a garantia da continuidade do negócio. Organizações resilientes são aquelas que possuem planos estruturados para enfrentar situações adversas sem comprometer atividades essenciais. Além disso, a análise de riscos fornece subsídios importantes para decisões mais seguras, reduzindo incertezas e apoiando escolhas baseadas em dados e cenários consistentes.



Do ponto de vista da governança, a gestão de riscos contribui para o atendimento a requisitos regulatórios e a padrões de boas práticas, reforçando a transparência, a conformidade e a confiança dos stakeholders.



<h2 class="wp-block-heading">Estruturação do processo de Gestão de Riscos</h2>



Embora a aplicação da gestão de riscos varie conforme o porte, o setor e a complexidade da organização, algumas etapas são fundamentais para sua efetividade. O processo inicia-se com a identificação dos riscos, por meio do mapeamento sistemático de processos, contratos, projetos e operações.



Na sequência, os riscos identificados devem ser analisados e avaliados quanto à probabilidade de ocorrência e ao impacto potencial. Com base nessa avaliação, são definidas estratégias de tratamento, que podem incluir ações de mitigação, transferência, aceitação ou eliminação do risco.



O monitoramento contínuo é indispensável para garantir a atualização das análises diante de mudanças no ambiente interno e externo. Complementarmente, a consolidação de uma cultura organizacional orientada a riscos é essencial para que o tema seja incorporado ao cotidiano das equipes e às decisões gerenciais.



<h2 class="wp-block-heading">Tendências e desafios contemporâneos</h2>



A evolução tecnológica e a insatisfação das exigências regulatórias ampliaram significativamente o escopo da gestão de riscos. Questões relacionadas à cibersegurança, à proteção de dados, à sustentabilidade e aos critérios ESG passaram a ocupar lugar de destaque nas agendas organizacionais.



Nesse cenário, organizações que adotam uma mentalidade baseada em riscos e utilizam ferramentas como análise preditiva, automação de processos e inteligência artificial tendem a apresentar maior capacidade de adaptação e resposta diante de contextos complexos e dinâmicos.



<h2 class="wp-block-heading">Considerações finais</h2>



A Gestão de Riscos deve ser compreendida como um instrumento estratégico de apoio à tomada de decisão e à geração de valor. Quando integrada à governança e à estratégia organizacional, ela fortalece a resiliência, amplia a confiança dos stakeholders e contribui para a construção de organizações mais preparadas para lidar com as incertezas do ambiente contemporâneo.

Gestão de Riscos: um pilar estratégico para organizações resilientes

A primavera só é sentida em sua plenitude por quem entende o que é o inverno ou, no caso do cego, o que é a escuridão



Vivemos sob a ilusão de que somos seres racionais, capazes de avaliar o valor intrínseco das coisas. Acreditamos que um preço é "justo", que um problema é "grave" ou que uma oportunidade é "imperdível" por méritos próprios do objeto em questão. No entanto, a ciência da persuasão e a neurociência nos mostram uma realidade diferente: o cérebro humano não foi projetado para a percepção absoluta. Nós somos, por natureza, máquinas de comparação.



O breve, mas profundo, texto sobre a arte da persuasão através do contraste nos oferece uma lente de aumento para a maneira como processamos informações e, crucialmente, como somos levados à ação. A história do cego e do especialista em propaganda não é apenas uma abordagem inteligente; é uma aula específica sobre a relatividade da percepção humana e sua aplicação prática no mundo da comunicação e da influência.



A premissa central de que "o cérebro não possui percepção absoluta, mas relativa" é o cerne da questão. Não avaliamos o mundo em valores absolutos – bom ou ruim, caro ou barato, triste ou feliz – mas sempre em relação a um ponto de referência. O especialista em propaganda soube disso instintivamente. A mensagem original, "EU SOU CEGO", apela à pena, mas a pena em si é uma emoção passiva. A adição das palavras "É PRIMAVERA E..." transforma a simples informação em uma experiência comparativa.



Ao ler a placa alterada, o passante é forçado a um contraste visceral: sua própria alegria e capacidade de desfrutar da beleza da primavera contra a escuridão perpétua do cego. A ausência de visão é justaposta à sua própria posse da visão, e é esse contraste ativo que move o ponteiro da compaixão para a ação, no caso a doação.



É preciso entender que o cérebro não possui percepção absoluta, mas relativa. Isto significa que não temos clareza sobre as coisas, até estabelecermos alguma referência de comparação. Por exemplo, um relógio custando mil reais é caro, mas esse exemplo só reforça a natureza fluida do valor. Comparado a que? Sem dúvida, este relógio na vendinha do Zezinho onde os itens custam em média vinte reais, seria um item caro. Mas na loja da Swarovski em Mônaco onde a média de preço dos produtos é equivalente a trinta mil reais, o relógio seria bem barato. Portanto, se queremos influenciar com propriedade, é preciso criar contraste entre a proposta apresentada e outra referência. Sua opção pura e simplesmente não trará a conotação desejada, porque o preço que só adquire significado quando comparado ao seu entorno. O valor não está no item, mas no contexto criado para ele.



Esse desdobramento tem implicações profundas em diversas áreas, como marketing e vendas, onde a precificação por contraste é uma tática fundamental. Ao apresentar uma "Opção Premium" deliberadamente cara, o vendedor não necessariamente espera que ela seja comprada. O verdadeiro objetivo é fazer com que a "Opção Intermediária" pareça razoável, uma "pechincha" em comparação, influenciando o cliente a escolhê-la com satisfação.



Pensando em comunicação Política e Persuasão, os políticos não destacam suas propostas em um vácuo; eles as contrastam vigorosamente com as falhas ou ameaças do adversário. A criação de um "cenário catastrófico" (a referência) é frequentemente mais poderosa do que a descrição detalhada do próprio plano. É preciso que o eleitor sinta a diferença entre as opções.



Agora no que se refere a gestão e liderança, podemos considerar que um líder que deseja inspirar uma mudança cultural não deve apenas descrever a visão futura, mas criar um contraste nítido com o estado atual. A dor ou a ineficiência do status quo precisa ser sentida para que a proposta de mudança (o novo referencial) seja percebida como uma melhoria urgente e significativa.



Mas considerando-se o Imperativo de Criar a Referência, temos que pensar que se alguém quer influenciar com propriedade, é preciso criar contraste entre a sua proposta e outra referência.



Essa é a mensagem mais importante. A eficácia da comunicação reside na nossa capacidade de não apenas apresentar o nosso ponto de vista, mas de estruturar a realidade perceptiva do nosso público. Sua ideia de sustentabilidade é poderosa, mas se não for contrastada com a ameaça real e visível da crise climática, ela será apenas uma ideia agradável.



Seu currículo é impressionante, mas se não for contrastado com a falta de experiência dos outros candidatos (referência implícita) ou com o nível de entrega esperado pela empresa, ele será apenas um documento. Em última análise, o contraste é a ferramenta mestra que transforma a percepção passiva em engajamento ativo. Não se trata de manipulação no sentido pejorativo, mas sim de engenharia cognitiva: guiar a mente humana para o referencial que torna a nossa proposta não apenas visível, mas irresistível. Quem domina a arte de criar a referência domina a arte da influência. A primavera só é sentida em sua plenitude por quem entende o que é o inverno ou, no caso do cego, o que é a escuridão.



Bruno Rosa é engenheiro eletricista e managing director da Domperf High Performance, empresa de treinamento de alto desempenho profissional e consultoria empresarial. Há mais de uma década tem se dedicado ao estudo da neurociência e comportamento, estabelecendo padrões práticos baseados em conceitos dos maiores especialistas do mercado. A partir dessa experiência e vivências internacionais criou e aperfeiçoou uma metodologia inovadora baseada em situações de dentro e fora de empresas.

Business Processo Management Suite e a integração entre homem e máquina

Rose

Como expandir sua empresa para além do Brasil, com André Bianchi | Café com ADM 477

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