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Não é novidade que a realidade do mercado hoje está bastante competitiva, seja para profissionais, seja para empresas. Com a ajuda da tecnologia e novas metodologias (ágeis), as estratégias desenhadas buscam manter a competitividade, ao mesmo tempo em que permitem explorar novos segmentos e oportunidades.
A partir deste entendimento, acredito que o benchmarking pode te ajudar compreender a realidade que você está, potencializando o que você pode conquistar. 
Você sabe o que é benchmarking? Já ouviu falar? 
Para poder deixar claro o que eu quero expor, independente se você já conhece ou não, preciso contextualizar você sobre o que benchmarking.
Segundo Chiavenato (2011), o benchmarking foi introduzido em 1979 pela Xerox, e tinha uma proposta de ser um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes ou daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais. 
Corroborando essa ideia, Maximiano (2011) afirma que o benchmarking é uma técnica que uma organização utiliza para comparar o seu desempenho com o de outra, buscando as melhores práticas de administração com o intuito de identificar e ganhar vantagens competitivas.
Desta forma, o benchmarking permite ao gestor ou um determinado grupo identificar o “melhor do melhor” em algum aspecto relevante, ajudando na identificação de fatores importantes que contribuem para a produtividade e a qualidade. O benchmarking exige três objetivos que a empresa precisa ter clareza antes de colocá-lo em prática (CHIAVENATO, 2011)	:
•	Conhecer as próprias operações e avaliar os pontos fortes e fracos. Para tanto, é necessário documentar os passos e práticas dos processos de trabalho, definir medidas de desempenho e diagnosticar as fragilidades.
•	Localizar e conhecer os concorrentes ou organizações líderes de mercado, conhecendo os pontos fortes e fracos, e estabelecer uma comparação.
•	Incorporar o que for melhor do concorrente ou do líder de mercado, fazendo as devidas adaptações.
Para que esses objetivos possam ser concretizados, é fundamental uma avaliação da própria realidade com sinceridade e humildade, porque a certeza da frase “em time que está ganhando não se mexe” não existe mais. É notório, muitas vezes, como a disponibilidade para aprender e mudar pode impactar uma estratégia, transformando aquilo que poderia ser um fracasso em uma bela oportunidade de sucesso. Obviamente há um ganho enorme em competitividade.
Em um mundo cada vez menos linear e padronizado, e cada vez mais repleto de mudanças abruptas, o poder das inovações tecnológicas e do crescimento das empresas podem servir de aprendizado por empresas e pessoas que desejam melhorar o seu potencial. Benchmarking não é um conceito novo, mas devido a realidade que vivemos, é necessária a sua compreensão e prática se quisermos almejar o sucesso. 
Referências:
Chiavenato, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
Maximiano, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6. Ed. São Paulo: Atlas, 2011.
Por Ricardo Verçoza – Professor, mestre em Indústrias Criativas.

Benchmarking: o que é e sua importância como estratégia para crescer em competitividade.

O aprendizado é fundamental para o crescimento organizacional, e ele pode vim também do concorrente.

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Desafios, crises, oportunidades de inovação... se manter onde está ou escolher crescer. Seja uma empresa ou a rotina da vida humana, esses são aspectos que em algum momento da sua trajetória você vai ter que aprender a entender, analisar e enfrentar para tomar uma melhor decisão.Durante a jornada para poder compreender melhor o contexto onde está, você certamente deverá relacionar inúmeros elementos importantes, e estes te ajudarão e guiarão para alcançar o sucesso. Para que esse sucesso possa se tornar realidade, acredito que é fundamental que você possa entender a relação, e também as diferenças, entre eficiência e eficácia.Durante minha jornada como estudante de administração, decorei a definição de eficiência e eficácia a partir da visão de Peter Drucker, que propõe a eficiência como “fazer certo as coisas” e eficácia como “fazer as coisas certas”. Respeito MUITO o legado de Drucker, mas a ideia de eficiência e eficácia que ele apresentou é jogo de palavras, e isso dificulta, ao menos inicialmente, a compreensão dos conceitos.Atualmente, como professor, gosto de explicar de forma clara e objetiva qualquer assunto, para possibilitar a quem me ouve visualizar a aplicação no dia a dia. Então, deixe eu apresentar para você a definição clara e objetiva dos conceitos:EFICIÊNCIA: trata do uso inteligente dos recursos, como matéria-prima, tempo, dinheiro ou esforço das pessoas.EFICÁCIA: trata dos resultados alcançados.Vou detalhar mais:O uso inteligente dos recursos na eficiência se dá pela otimização e economia dos mesmos durante um determinado processo. Exemplo: se você fizer brigadeiro, pode usar a marca de leite condensado que custa R$ 3,90 ou outra que custa R$ 6,00. A primeira opção seria a escolha. O foco da eficiência são os meios.Por sua vez, a eficácia é uma medida do alcance de resultados, referindo-se a capacidade de satisfazer uma necessidade por meio de algum produto ou serviço. Exemplo: na mesma situação anterior do brigadeiro, se você optar pelo leite condensado mais barato, você terá um resultado bom; agora, se você optar pelo leite condensado mais caro, seu resultado será extraordinário. A segunda opção seria a escolha. O foco da eficácia são os fins.Decorar algo pode te ajudar no curto prazo, mas dificilmente será útil no médio e longo prazo. Sendo assim, a partir do momento que você compreende melhor as diferenças entre eficiência e eficácia, você também irá perceber a relação entre elas. Uma empresa pode ser eficiente, sem ser eficaz (economizar nos recursos mas não atingir os resultados), pode não ser eficiente, e ser eficaz (gastar muito e atingir o resultado esperado), e também pode não praticar nenhum dos dois conceitos (gastar muito e não atingir os resultados. O ideal é que empresas e pessoas possam saber equilibrar: usar o de forma inteligente os recursos (economizando), para que se possa ter o resultado esperado. A reflexão teórica pode impulsionar uma prática consciente e direcionada para o sucesso!Por Ricardo Verçoza – Professor, mestre em Indústrias Criativas.

Eficiência versus eficácia: entenda de forma clara!

“Nada do que foi será, de novo do jeito que já foi um dia. Tudo passa, tudo sempre passará”. Lulu Santos (música “Como uma onda”).As transformações que ocorrem no mundo contemporâneo não é novidade para ninguém. A cada dia, alguma pequena mudança vai surgindo, se consolidando e remodulando a maneira como as pessoas se relacionam e trabalham - e mesmo aquelas mudanças que não se consolidam, provocam para a reflexão e também para a inovação. O trecho da música “Como uma onda”, de Lulu Santos, nos permite a análise do que hoje é uma realidade inevitável: a transitoriedade constante e crescente dos acontecimentos.O sociólogo polonês Zygmunt Bauman, em sua crítica ao mundo moderno, chama essa transitoriedade de ‘modernidade líquida’, propondo com convicção que a mudança é a única coisa permanente e a incerteza a única certeza. E qual a prova maior disso que você pode ter hoje? Tudo o que está acontecendo em 2020! Em um ano extremamente atípico, aquilo que foi definido para o planejamento precisou ser revisto – seja para cancelar ou para ser ajustado a atual conjuntura.O velho sistema de produção em massa, ainda presente e resistente, vem sofrendo cada vez mais pressão das novas tecnologias da informação, e de suas repercussões nos mais variados setores. A lógica dos novos tempos está baseada numa revolução da informação, construindo a perspectiva dessa nova economia como ‘economia digital”.Diferentemente da economia tradicional que continua a basear seu modus operandi através de um pensamento linear, incremental e sequencial, a economia digital proporciona oportunidades fundamentalmente disruptivas, favorecendo o ritmo de desenvolvimento numa trajetória de crescimento exponencial. Desta forma, considero que as empresas devem prestar atenção em três fatores: 1 - cultura digital, 2 - a necessidade de aprendizagem contínua, e 3 - a inovação.A cultura digital deve ser propagada nas empresas. Estando em um ambiente cada vez mais conectado (seja isso uma coisa boa ou ruim), a definição e compreensão da realidade se amplia, transformando a maneira como processos são feitos e como decisões se tornam ações com mais chances de sucesso.A necessidade de aprendizagem contínua é um imperativo nos dias atuais, já que o conhecimento é o principal input de transformação. A expressão “em time que está ganhando não se mexe” atualmente é o mais puro reflexo do conformismo e da estagnação, visto que o ambiente onde estou está em mudança constante e que os outros times estão buscando as novidades (treinamento) para competir. Você conseguiria relaxar assim?Por sua vez, a busca constante pela inovação permite, inicialmente, a sobrevivência, e posteriormente, a diferenciação e competitividade organizacional. A inovação pode ser incremental ou disruptiva, e ajuda a renovar a maneira como algo visto ou praticado. Cada vez mais há um imperativo para que a inovação seja um hábito, ou seja, algo que esteja no DNA da empresa a partir de pessoas que entendam seu poder de transformação.Não existe roteiros prontos; contudo, destaca-se quem assume a liberdade de enfrentar os riscos e melhor se adaptar a essa realidade complexa.Por Ricardo Verçoza - Mestre em Indústrias Criativas, professor e escritor no blog "Dialogando com o Futuro".

Cultura digital, aprendizagem contínua e inovação na economia do mundo pós-pandemia.

Certa vez eu ouvi que o indivíduo sozinho vai mais rápido para alcançar um determinado objetivo, mas quando esse mesmo indivíduo se reúne com outras pessoas, tende a ir mais longe. Ou seja, o esforço coletivo potencializa oportunidades que não se restringem apenas a um ou outro objetivo, mas ultrapassa qualquer expectativa possivelmente já definida. Essa lógica fica clara quando relacionamos a cultura da criatividade com a diversidade.A palavra cultura deriva etimologicamente do latim cultus - do verbo colere, e este expõe vários significados, como praticar, cuidar, honrar, ocupar-se de, respeitar, proteger e vigiar (MORGAN, 1997 apud NASCIMMENTO, 2009). Através da compreensão da origem pode-se entender a cultura com uma perspectiva holística que contempla um grupo de pessoas. Segundo Palmieri, Salomão e Mazzoni (2004) a cultura é algo muito amplo, intensamente relacionada com as construções sociais, a história, o inconsciente, a experiência vivida e o vir a ser coletivo humano.Uma cultura criativa direciona essas construções sociais, histórias e experiências das pessoas para a realização de algo, e independente do ambiente, tende a gerar novas perspectivas sobre o presente e o futuro a partir de consequências inovadoras. Logo, quando temos um ambiente de liberdade para uma cultura criativa dentro das empresas (sejam elas organizações de pesquisa ou com finalidade comercial), temos a construção de equipes criativas. Segundo Robinson (2019), equipes criativas reúnem pessoas que pensam diferente, e isso se torna inevitavelmente um grande fator agregador.Mas para ter pessoas que pensam diferente dentro da empresa é fundamental tratar com seriedade o tema da diversidade. Cada vez mais o tema diversidade está em pauta, seja pelo “viés da aparência” – onde as empresas tratam o tema sem profundidade prática, mas com grandiosidade de marketing-, seja pelo “viés da ação” – onde as empresas definem políticas sérias de implementação da diversidade, mensurando diversos itens, como clima organizacional, produtividade e capacidade para a inovação.É inegável que o segundo viés é o mais aconselhado, mas a questão ainda carece de direcionamento. Robinson (2019) propõe 3 dimensões para poder compreendermos a diversidade e promove-la na empresa:•	Dimensão das características inatas: é aquela que inclui gênero, idade e orientação sexual.•	Dimensão das origens culturais: é aquela que inclui o repertório cultural de um indivíduo, destacando a etnia e nacionalidade.•	Dimensão da formação profissional: é aquela que inclui a experiência profissional, a formação acadêmica e especialização.No atual cenário em que vivemos, entender essas dimensões possibilita a promoção real da diversidade dentro das empresas, por questões éticas e estratégicas. “Uma força de trabalho mais diversificada ajuda a organização a se alinhar com as mudanças no ambiente cultural em que atua” (ROBINSON, 2019, p. 219), possibilitando diferentes perspectivas para uma empresa manter-se competividade e desenvolvendo a inovação. Portanto, é fundamental para as organizações do século XXI a relação direta entre uma cultura da criatividade e a diversidade. A adaptação é imperativo!Por Ricardo Verçoza – Professor, mestre em Indústrias Criativas.Referências: NASCIMENTO, Diogo Chouzal do. Percepções de cultura e mudança organizacional. 2009. 147 f. Dissertação. Mestrado em Comunicação e Jornalismo, Universidade de Coimbra, Coimbra, 2009. Disponível em: &lt;http://hdl.handle.net/10316/13370&gt;. Acesso em: 03 mar. 2016.PALMIERI, Ane Mendes; SALOMÃO, Aretha Henrique Martins; MAZZONI, Faiga de Oliveira. Gerenciamento da cultura organizacional: um desafio para sustentabilidade. Revista Eletrônica Machado Sobrinho, Juiz de Fora, 2004. Semestral. Disponível em: &lt;http://www.machadosobrinho.com.br/revista_online/&gt;. Acesso em: 16 jan. 2016.ROBINSON, Ken. Somos todos criativos: os desafios para desenvolver uma das principais habilidades do futuro. São Paulo: Benvirá, 2019. 272 p. Tradução de: Cristina Yamagami.

Benchmarking: o que é e sua importância como estratégia para crescer em competitividade.

Ricardo Verçoza

Análise competitiva: a conexão entre sua empresa e clientes | Café com ADM 479

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