leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Pra você é uma batalha ou uma parceria? Qual é a relação que a sua empresa tem com os grandes bancos?
Vamos aos fatos. Não quero falar mal de nenhum banco até porque trabalhei em dois grandes, mas, a reclamação por parte das empresas sempre foi a mesma, EXPLORAÇÃO ou MAL ATENDIMENTO (nesse quesito no geral).
A &#8220;choradeira&#8221; por parte dos empresários é a mesma, SÓ OS BANCOS GANHAM.
O que posso dizer sobre esse cenário é que isso está mudando. Os bancos digitais estão vindo com força no ramo empresarial e com grandes propostas de serviços. Mas, isso detalho mais a frente, vamos voltar a choradeira.
Sempre foi a reclamação dos empresários o quanto os bancos exploram seus correntistas com a &#8220;venda empurrada&#8221; de alguns produtos bancários, mas, posso dizer que os empresários tem grande parte de culpa nesse processo.
As pequenas empresas por questões &#8220;culturais&#8221; não possuem uma gestão empresarial dentro dos conceitos de administração, a contabilidade nem se fala. Essa má gestão da empresa faz com que as instituições tenham dificuldades de analisar melhor a vida financeira da empresa, deixando apenas o relacionamento como balizador para decisões de linhas de crédito.
Com o avanço da tecnologia os órgãos governamentais criaram critérios de fiscalização e avaliação de risco dessas operações fazendo que o banco tenha total responsabilidade na liberação de créditos para empresas insolventes. Essa responsabilidade faz dessas operações um risco e forçando as instituições financeiras lançarem os valores em provisão de risco futuro, diminuindo o resultado positivo das instituições.
Este é um dos motivos para que bancos e empresas tenham sempre uma queda de braço na liberação de recursos. Agora o que se pode fazer? Se as empresas mantiverem seus dados financeiros ruins, nada irá mudar.
Os bancos digitais estão vindo com força na fatia desse mercado empresarial, mas, a análise é a mesma. Estão oferecendo grandes vantagens financeiras e de produtos onde o empresário pode contratá-los sem a pressão de uma RECIPROCIDADE, os números contábeis, e a movimentação financeira, é que irão prevalecer.
Não foi fornecido texto alternativo para esta imagem
Com o OPENBANKING acontecendo no Brasil as instituições irão abrir seus produtos e serviços para que as melhores empresas possam comparar e contratar o que lhes interessam em cada instituição.
Por exemplo, eu sou um profissional do ramo bancário, chamado de PERSONAL BANKER, tenho a obrigação de oferecer os melhores serviços conforme a característica do cliente, nesse caso, ele pode ter comigo vários serviços contratados em diversas instituições financeiras, aplicar seu dinheiro na GUIDE, financiar sua casa na UCI, financiar seu carro na BV, abri uma conta corrente sem custo na SOFISA e escolher a instituição que cuidará da sua previdência privada.
Esse será o novo normal, mas para que isso ocorra de forma satisfatória para ambos os lados as informações financeiras devem estar 99,99% corretas.
Meu avô sempre dizia: &#8220;Um homem sem crédito é o mesmo que estar sem as calças, você sente vergonha de andar assim, não pode ir muito longe e nem estar em todos os lugares&#8221;.
SUCESSO.

Batalha entre bancos e pequenas empresas

O pequeno empresário deve ter uma gestão profissional para os bancos respeitarem suas necessidades.

Batalha entre bancos e pequenas empresas | Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2022/01/29021049/images2Fposts2F3ppdkfc8R9oqZl14jIly-drw03wqubaoskc8-scaled.jpeg

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Quando se fala em planejamento financeiro o objetivo principal é definir destino do dinheiro. A palavra INVESTIR é um verbo que quando conjugado anteveem a um substantivo comum, mas, que a sua conotação é de um SUBSTANTIVO PRÓPRIO, pois você dá um nome a essa palavra, por exemplo:Eu invisto para MINHA FUTURA CASA;Eu invisto para MINHA VIAGEM PARA EUROPA;O que quero dizer é que o seu dinheiro deve ter um destino pensado, onde você define diante do seu plano quanto de dinheiro irá colocar em cada pote/objetivo/meta. Esse valor irá variar conforme o prazo que você estipulou para realizá-lo. Obviamente que o pote é figurativo, você pode definir isso em planilha, mas, os seus recursos devem estar aplicados em fundos de investimento que tragam uma rentabilidade que o ajude a encurtar o prazo de captação.Uma coisa você tem que ter em mente é que esses sonhos, desejos, metas devem ser algo que você irá valorizar no futuro. Se o seu amigo quer ficar milionário e não acha importante viajar agora, mas o seu é, pois, os seus objetivos de vida são diferentes do dele. Se o outro amigo quer ter as melhores roupas e o melhor carro, mas, o seu objetivo não é, trace seu caminho financeiro com aquilo que deseja de coração.Então, se estiver lendo algo sobre dinheiro ou investimento não se prenda apenas a acumular recursos, a graça está em conquistar cada objetivo, alguns são de curto prazo e outros de longo prazo.Os maiores erros com o dinheiro é não seguir o plano estipulado, por exemplo, utilizar o dinheiro do pote de viagem para comprar um carro mais caro, ou, gastar o dinheiro da viagem, do carro e da festa de aniversário para comprar uma casa que irá comprometer o seu orçamento pelos próximos 5 anos (exemplificando de forma dramática).Invista seus recursos em fundos que tenham os prazos conforme seus objetivos. O atual mercado de investimentos está oferecendo ótimas rentabilidades para quem sabe o prazo que o seu dinheiro possui.A diversos estudiosos que definem o quanto guardar da sua renda para possa realizar seus sonhos, um ótimo parâmetro seria conseguir viver com 50% da sua renda, 10% destinar para investimentos futuros para garantir uma aposentadoria melhor, os outros 40% dividir em sonhos/metas/desejos.Lembre-se que o dinheiro é uma recompensa pelo seu esforço e dedicação, e você deve saber aproveitar as vantagens que ele nos proporciona. SUCESSO.

Planejamento financeiro - Defina objetivos e dê nome ao seu dinheiro.

O título deste texto serve para pensar de forma indagativa aos seus sonhos. QUAIS SÃO OS SEUS LIMITES PARA REALIZAR OS SEUS SONHOS?Algo que podemos refletir e nos aprofundar é sobre duas palavras que muitos interpretam ser a mesma coisa, SONHAR e DESEJAR. Sonhar é algo mais profundo, já o desejo é algo superficial. O que vocês acham?Tudo que desejamos não precisa ser necessariamente um sonho de realização, pois, desejar é ter vontade e esse sentimento pode começar hoje e terminar amanhã. Mas, SONHAR é não conseguir parar de pensar, vem nos seus sonhos ao dormir, sem nos seus pensamentos a todo instante. Sonhar com algo é conquistar, é ter orgulho da realização.Imagina o que seria de EMIRADOS ÁRABES UNIDOS sem o sonho de cada Sheik em transformar um conjunto de países imersos em areia e água salgada em verdadeiros oásis. O que seria de Dubai se o Sheik apenas desejasse construir algumas ilhas para moradia de pessoas do mundo, o desejo poderia vir e na primeira dificuldade ter ido embora. Mas o Sheik Mohammed bin Rashid Al Maktoum de Dubai sonhou com algo grande, majestoso, e isso moveu o mundo.Em uma entrevista com o jogador RONALDO NAZÁRIO, o repórter perguntou se ele tinha noção do quanto ele era RICO sendo tão jovem. Ronaldo ilustrou da seguinte forma, quando foi jogar na Europa, no seu primeiro time o PSV da Holanda, já possuía um contrato milionário, mas, não tinha noção do quanto era valioso o seu salário até que passou em frente a uma concessionário da Ferrari e percebeu que o seu salário do mês poderia comprar uma e ainda sobraria dinheiro para o resto do mês. A mensagem que quero passar é que cada um entenda o valor do seu dinheiro, o quanto ele é capaz de realizar seus sonhos, gastar tudo em desejos só fará com que as conquistas sejam momentâneas.Voltando para uma realidade da grande maioria brasileira, a compra de uma casa, de um lar, é o grande sonho por aqui. Esse sonho nunca esteve tão perto de ser realizado, com as baixas taxas de juros adquirir uma casa se tornou viável.A grande questão é: QUAL É O TAMANHO DO SEU SONHO? Quão profundo é o seu bolso? Nesse ponto que temos que ser realistas e saber qual é o valor do imóvel que podemos adquirir. A sua casa dos sonhos não precisa ser a sua primeira aquisição, pense nisso como um passo a ser dado, um investimento para o futuro.Quando falo em educação financeira o que mais ouço é sobre POUPAR, não poupo nada, não sobra nada. No meu ponto de vista isso só acontece devido ao consumo por impulso. É o desejo momentâneo, a sensação de prazer imediata, mais essa sensação também será curta e muitos ainda tem a frustração da compra.As pessoas não estão encontrando o caminho para realizar seus sonhos porque não tem prioridade entre seus sonhos e desejos. Se tudo o que vejo se tornar um desejo de consumo, essa sensação sendo saciada os seus sonhos nunca serão realizados. Sonho de viajar pela Europa, o sonho de ter a própria empresa, o sonho de viver uma vida feliz e plena, cada pessoa tem que buscar a realização do seu sonho. O tamanho ou o valor para realizar esse sonho cada pessoa define, não existe um sonho grande ou pequeno, existe os sonhos realizados e os à realizar.Educar a sua mente a dar prioridades aos seus planos é a chave para que tudo venha a ser concretizado, basta ouvir seu coração e combinar com a razão os melhores caminhos para a conquista. SUCESSO.

Planejamento Pessoal. Tenha metas ousadas, porém realistas.

Em quem você acredita? No que você acredita? Você acredita que existe uma força capaz de mudar as nossas vidas? Você acredita que FORÇA DO PENSAMENTO é capaz de mudar algo ou alguém?
Gostaria de saber a sua opinião, “O quanto um pensamento é capaz de fazer você acreditar que pode realizar algo que não era capaz?”
Muitos de vocês devem estar pensando: “Haaaa…esse papo de Lei da Atração, Inteligência Emocional”....Que papo já batido!!!!!
Mas, gostaria que vocês analisassem de um outro ponto de vista. “QUANTO DO PENSAMENTO DE VOCÊS INTERFEREM NA VIDA DAS PESSOAS QUE ESTÃO AO SEU REDOR? QUANTO DO PENSAMENTO E ATITUDE INTERFEREM NA VIDA DE SEUS FILHOS?
Digo isto porque não tenho filhos, ainda, para poder fazer esta analise! Mas, fui um filho atencioso as atitudes dos meus pais. E posso dizer a vocês o quanto o pensamento deles foi capaz de interferir na minha autoestima, controle emocional e nos meus temores. Não pensem que meus pais me batiam, ou que me desprezavam, nada disto, mas, a forma como eles quiseram me proteger do mundo, e como eles viam tudo ao seu redor foi o modo que influenciaram no meu crescimento como pessoa.
Chego até vocês com este assunto porque nessa semana escutei de uma amiga a seguinte expressão: “Haa.. Eu não consigo viver sem um doce. Eu não consigo deixar de comer um chocolate”.... A princípio pode ser bobo, e uma simples expressão.
O que me chamou a atenção é por sua filha estar ao seu lado e ouvindo tudo isto. Fiquei imaginando quantas vezes ela ouve a mamãe dizendo que não é capaz de realizar algo. Você pode estar pensando que isso passa, é criança. Mas, pense! Ouvir isto diversas vezes, da sua infância até sua juventude (já que um filho irá viver em média 20 anos ao seu lado), pode ser devastador na formação da auto confiança da criança.
Qual será o reflexo na sua autoestima? Será que ela será afetada pelo simples fato de ouvir a mãe sempre dizer…. Eu não consigo deixar de comer…. Eu não consigo deixar de ver…. Eu não consigo parar de comprar…. Eu não gosto de ler... estudar… Eu não consigo acreditar…. Eu não consigo ter fé!!!!!!
É claro que estas forças de expressões são ditas pelos pais de forma inconsciente não imaginando o quanto poderá afetar a vida de um filho.
Posso citar como exemplo a minha experiência de vida. Por anos, ouvia da minha mãe…. NÃO VALE A PENA ARRISCAR!!!! NÃO SE ENVOLVA COM ISTO OU AQUILO !!!!!! NÃO PENSE MUITO GRANDE! COMECE PEQUENO!
Ela jamais pensaria que sua atitude de me proteger contra os males do mundo adulto poderia me trazer restrições às minhas ações. Que o primeiro pensamento é de MEDO e não precaução. Que várias oportunidades na vida devem ser decididas com simples decisões.
O medo se torna desculpa, a desculpa se torna uma falta de confiança, a falta de confiança faz você perder oportunidades. Na vida precisamos aprender e muitas vezes precisamos errar pra aprender. A vida é assim. 
Mãe… Se você ler isto quero que saiba que te amo. E sei o quanto vocês fizeram de tudo pra dar o melhor pra mim.
<h3>NO QUE VOCÊ ACREDITA?</h3>
Quando fui estudar espiritismo, procurando respostas para minhas dúvidas e minhas dores, não fiquei querendo saber se veria espíritos, fantasmas, não me preocupei se depois da morte eu irei para o céu ou iria encontrar meus inimigos para acertos de contas.
Eu quis saber qual é a razão para estarmos aqui neste mundo, o que realmente importa, o que levamos e o que viemos trazer.
Penei durante um período na minha vida para entender algumas razões que nos fazem ser humanos. Qual é a missão de cada um? Quem eu sou na verdade? Porque tenho estas dúvidas?. E por fim, aprendi, PACIÊNCIA.
Durante 6 anos estudando a doutrina assimilei cada detalhe que Alan Kardec pregava, soube que deveria ter valores morais na vida, soube que deveria cultivar amor no mundo e foi então que os mentores me disseram:
Que eu deveria primeiro de tudo, ME AMAR, ACREDITAR EM MIM e que depois disto eu deveria AMAR O MEU PRÓXIMO, respeitá-lo, guiá-lo. Me disseram que as coisas boas da vida estão pré dispostas à acontecer desde que você escolha os caminhos certos.
Me orientaram que os pensamentos devem ser vigiados para que as atitudes possam ser discernidas entre o certo e o errado, aquelas que nos farão bem ou mal. Porque cada decisão que tomamos na vida será o reflexo no nosso futuro e do futuro das pessoas que estão ao nosso lado.
Me mostraram que a maioria das pessoas aprendem com a DOR (como eu) e alguns aprendem através do AMOR. Me disseram que eu deveria respeitar as pessoas, mesmo sendo os meus desafetos. Me disseram que eu não sou obrigado a perdoar, mas, que eu não deveria guardar mágoas destas pessoas.
Me disseram que eu poderia ter tudo na vida, mas, tudo será ao seu tempo. Que para isto eu deveria ter paciência.
Isto que eu fui buscar, PACIÊNCIA.
<h3>EM QUEM VOCÊ ACREDITA?</h3>
Durante 15 anos atendendo empresários e pessoas físicas no meio financeiro, ouvi muitas desculpas, vi muita ambição, ouvi muita mentira, presenciei o nascimento de grandes empresas, ouvi desculpas de pessoas dizendo que não conseguiam deixar de gastar, que não conseguiam guardar dinheiro, outros diziam que não iriam mais pagar as contas, pois, tinham que colocar comida na mesa.
Durante 15 anos vi casos de derrota e outros de sucesso. Mas, aprendi que para não ser derrotado devemos acreditar em nós, que somos capazes de dar a volta por cima e vencer, mas, devemos ter controle sobre nossos atos, estar determinados atingir nossos objetivos com princípios e valores morais.
Durante 15 anos vi engenheiros, advogados, dentistas, empresários, ficarem QUEBRADOS, esbanjando o que não tinham, sem se importar com as consequências. Mas, vi também, garçons, vigilantes, funcionários de fábricas que tinham casas próprias e alugadas, carro, moto, ajudando a pagar a faculdade do filho, empenho total para mostrar valores e princípios a sua família.
<h3>COMO EXPLICAR NO QUE ACREDITAR?</h3>
Só posso pensar e acreditar que quando temos um objetivo na vida podemos alcançar. Somos capazes de realizar qualquer proeza, desde que acreditemos nisto e de que somos capazes de fazer.
Quando os nossos objetivos são maiores que qualquer outro pensamento (julgamento) de um amigo, familiar, namorada, namorado, chefe, vizinho, nós podemos alcançar. Quando colocamos os nossos valores em primeiro lugar nada pode nos desanimar ou desviar dos nossos objetivos.
Sabemos que para atingir o que tanto sonhamos, precisamos passar sacrifícios, devemos fazer escolhas que não irão agradar a todos, que deveremos dizer muitos NÃOs antes de um próximo SIM. Mas, só assim triunfaremos.
<h3 dir="ltr"> EM QUEM EU DEVO ACREDITAR?</h3>
Dois anos atrás cheguei ao meu limite, não estava mais me reconhecendo. Então conversei com minha esposa e disse para ela que eu iria mudar. Que a minha vida seria outra, que iria correr atrás dos meus sonhos e não iria mais me contentar com o pouco. Falei que eu estava me sentido infeliz com minhas atitudes e que aquele não era o JEAN de verdade. 
Precisava acreditar em algo, tinha que ter objetivos maiores (que apenas acordar a cada dia e ir trabalhar), precisava ter "novamente" um objetivo de vida.
Perguntei se ela me apoiaria nesta caminhada, falei que sacrifícios viriam, poderiamos passar dificuldades financeiras. Mas, eu iria ir buscar objetivos na vida que nos traria tranquilidade e realização de sonhos . Então!!!!! UFA!!!! Ela disse SIM…. (Amor da minha vida)
Então. Por onde começar? O que eu na realidade deveria procurar para alcançar meus objetivos? Pensei, vou buscar conhecimento, tenho que interagir com pessoas, tenho que achar um MENTOR, alguém que possa me orientar no caminho a seguir.
Por que um MENTOR? Um Mentor com exemplo de vida, atitude, conquistas, esta pessoa já passou pelos caminhos que você deseja passar, então fica mais fácil compreender as dificuldades desta caminhada. Quais serão os desafios? Como se preparar para alcançar o êxito.
Passaram alguns meses com muita procura e pesquisa sobre o assuntos diversos. Até que recebi um e-mail de um jovem de 26 anos de idade, contando sua história de como ter atitudes vencedoras, como pensar grande, pensar que somos capazes de conquistar tudo o que mais almejamos.
Legal (pensei no momento). Mas, até que ponto isto pode influenciar na minha vida, o quanto estes ensinamentos podem me levar ao encontro dos meus objetivos. Conversando com um amigo, e nas coincidências da vida, o meu amigo Charles tinha feito este mesmo curso, e me disse: "Jean, não é um curso. É um programa que irá revelar como você é e o quanto do potencial está perdendo."
Depois de um tempo decidindo e analisando a vida deste jovem, o que me chamou a atenção foi a sua transição de vida, a sua mudança de objetivos. Aos 20 anos de idade o jovem rapaz viu que deveria mudar de atitude para atingir suas metas maiores que almejava, que deveria optar por outro caminho, outro estilo de vida ao contrário que seus amigos levavam.
Este jovem rapaz se chama Gabriel Goffi, jogador de poker profissional, um dos melhores jogadores do mundo, BRASILEIRO, nascido em São Paulo, se viu ganhando uma fortuna todo mês e percebeu que não era apenas o dinheiro que o faria feliz, realizado. Ele queria algo mais, queria ser o MELHOR. Como ele deveria se comportar para superar seus adversários, o que influenciava suas decisões de escolha, como conseguia manter a calma para alcançar suas metas, seus objetivos. E foi isto que ele fez, mudou sua vida para superar e conquistar. ELE CONSEGUIU.
Foi isto que me inspirou a mudar. Foi isto que inspirou a acreditar que somos capazes de tudo na vida, desde que saibamos fazer escolhas, desde que somos capazes de dizer NÃO para tudo que você imagina que pode atrapalhar sua caminhada.
<h3>ACREDITAR EM VOCÊ FAZ TODA A DIFERENÇA</h3>
Sempre tive a vontade de empreender, de ver minha empresa crescer, se tornar referência em algo, ser o melhor na área. Porém, nunca parei para entender o que realmente eu queria fazer. Medo, insegurança, não sei, mas, ficava pensando nas histórias das pessoas de sucesso, nas histórias que acompanhei e vi crescer. E isto me deixava inquieto, sempre me perguntando, QUANDO SERÁ A MINHA VEZ?
Foi nesse processo de busca de respostas que descobri que podemos fazer tudo o que queremos e nada é mais prazeroso que estar realizando um sonho, de poder viver a minha paixão.
Então porque demorei para entender que este era o meu destino. Primeiro foram as DESCULPAS e por fim vi que era o MEDO! Se acomodar é mais fácil, simples, seguro. Contudo, ser infeliz não é vida para nenhum ser humano.
Das escolhas erradas que fiz não me arrependo de nada, pois, elas só me ensinaram como devo agir adiante. Com os meus erros aprendi que tipo de homem eu era e o qual me tornei. Por isto que devemos é sempre potencializar as nossas virtudes, devemos focar naquilo que somos bons, que fazemos bem. Os nossos defeitos devem ser vigiados para não se manifestarem, apenas quando queremos corrigí-los.
Acreditando em mim eu posso, acreditando em mim irei conquistar tudo!
Quando você deixa seus medos de lado um mundo inteiro se abre, oportunidades aparecem, decisões são tomadas, escolhas são feitas e vidas são transformadas.
É o momento que você deve acreditar no seu potencial, de acreditar na sua força, na sua capacidade. A vida é feita de escolhas e estas escolhas estão condicionadas a dois caminhos, o do SIM e o do NÃO. Sim eu estou preparado, ou, Não, obrigado isto não me fará bem.
Quando você decide por qual caminho a seguir seu destino é traçado. Por isto que não devemos nos arrepender por nossas escolhas, devemos APRENDER COM ELAS.
Os erros fazem parte do aprendizado, temos que ser adultos e críticos com nossos atos.
Por exemplo, se a sua vida financeira vai por caminhos tortuosos, algo de errado você está fazendo e a culpa não é do banco ou do cartão de crédito.
Se você está com problemas de saúde, muito provável que a culpa seja sua, pois, sua alimentação pode estar sendo errada, a falta de exercícios físicos, o cigarro, a falta de sono.
O lado emocional está com problemas? Acredite você é culpado. Stress no trabalho, relacionamento ruim, foram suas escolhas que levaram você a passar por isto. Então resolva com sabedoria e paciência, tome a decisão de não querer mais sofrer. Se for um relacionamento ruim, converse com a outra parte, expresse seus sentimentos, mostre o quanto você está triste. O trabalho não agrada mais. Fica chateada todas as manhãs para ir trabalhar? Troque, comece a procurar outra coisa por fazer. VIVA da sua PAIXÃO.
Agora quando o mundo está em equilíbrio e tudo ao seu redor está um mar de rosas. Então está na hora de agradecer, agradeça a tudo, a DEUS, aos amigos, aos companheiros, aos pais, por este momento maravilhoso que você atravessa.
Gratidão é um dos princípios básicos do ensino de JESUS. Agradeça tudo que você conquistou, pois, sempre há uma outra parte envolvida no processo. ACREDITE SEMPRE.
<h3 dir="ltr"> ACREDITE EM VOCÊ</h3>
Diga SIM. Eu sou capaz..
Diga SIM. Eu consigo..
Diga SIM. Eu quero..
Diga NÃO. Hoje não obrigado;
Diga NÃO. Não, obrigado, não fumo.
Diga NÃO. Não, eu não bebo álcool.
Diga NÃO. Não, minha VIBE é outra.
Quando você mostra para as pessoas que tem atitude e que é capaz de decidir pelo seu destino, de fazer as suas escolhas, pessoas mal intencionadas se afastaram de você.
Quando você mostra atitude as suas escolhas seus filhos sentem orgulho de você, eles terão em você como um Herói.
Quando você diz EU CONSIGO, irá trazer consigo seguidores que querem você como exemplo.
Quando você diz EU SOU CAPAZ, portas abriram porque grandes líderes querem estar perto de pessoas vencedoras.
Quando você diz EU QUERO, você vai e consegue seus objetivos.
Lembre VOCÊ merece todo respeito, e respeite o seu próximo. Pense sempre como gostaria de ser tratado. VALEU!
Grande abraço. Espero contar com a mensagem de vocês sobre este texto. Gostaria de conhecer mais vencedores, de conhecer mais histórias de pessoas que decidiram mudar e se tornar SENHORES do seu destino.

Pensamento Positivo. Faz toda a diferença no que você acredita.

Especialista explica como infraestrutura de IA pode evitar as falhas que mais afastam clientes&nbsp;Dois em cada três consumidores brasileiros deixaram de comprar de uma marca em 2025 depois de uma experiência ruim de atendimento, segundo o levantamento CX Trends 2026. O número ajuda a entender um comportamento cada vez mais comum nas redes sociais: quando o cliente reclama publicamente, muitas vezes já decidiu romper com a empresa antes mesmo de postar.As redes sociais se tornaram, ao mesmo tempo, vitrine, canal de vendas e um dos principais palcos de reclamação para as marcas. Na maioria dos casos, o problema não está na falta de vontade das empresas em atender bem, e sim na forma como esse atendimento foi estruturado.Demora nas respostas, ausência de histórico do cliente e canais que não conversam entre si compõem uma combinação capaz de corroer a experiência do consumidor antes mesmo que o problema seja resolvido. Uma mensagem enviada pelo Instagram que precisa ser repetida por e-mail. Um atendente sem acesso ao que foi conversado na véspera. Uma resposta que demora horas para chegar. Isolados, esses episódios parecem pequenos. Somados, produzem a sensação de descaso, e essa sensação, mais do que o problema original, costuma virar reclamação pública.Para Abraão Osher, CEO da DNAfy, empresa de tecnologia especializada em infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica, a explicação está mais na estrutura do atendimento do que na falta de esforço das equipes.“O atendimento ainda funciona em canais separados, sem memória e sem prioridade clara. O cliente não enxerga o esforço interno: ele sente o tempo que esperou e a repetição que teve que fazer. É isso que decide se ele volta a comprar ou passa a contar a outras pessoas que teve uma experiência ruim”, explica.O cenário fica mais complexo diante dos desafios que as empresas brasileiras enfrentam para estruturar um atendimento digital consistente: infraestrutura tecnológica desatualizada, equipes sem capacitação específica para o volume de interações e a pressão por produtividade em meio a processos manuais. Juntos, esses obstáculos atravessam negócios de diferentes portes e segmentos.Segundo Osher, é nesse ponto que a inteligência artificial pode atuar com mais relevância: organizando e agilizando o que hoje é feito de forma fragmentada, sem substituir o contato humano.“A tecnologia sozinha não resolve um atendimento ruim. Mas, ao reunir o histórico do cliente, identificar prioridades e agilizar respostas simples, ela libera tempo e informação para quem está atendendo focar no que realmente importa. O ganho vai além da velocidade: está na consistência, na sensação de que o cliente foi realmente ouvido”, afirma.A proposta de atendimento integrado com apoio de inteligência artificial passa por unificar canais como redes sociais, WhatsApp, e-mail e chat em um único fluxo, dando a qualquer atendente acesso ao histórico completo da conversa, independentemente de onde ela começou. Envolve também identificar automaticamente o que pode ser resolvido de forma simples e direta e o que exige a atenção de uma pessoa.Para ele, essa mudança tende a se refletir diretamente na forma como as marcas são vistas publicamente.“Quando o atendimento funciona bem, ele quase não aparece nas redes sociais. No máximo vira elogio, porque o problema foi resolvido antes de se transformar em reclamação pública. É o efeito mais concreto de uma boa estrutura de atendimento: menos exposição negativa e mais confiança construída com quem já é cliente”, conclui.Diante de um consumidor cada vez mais impaciente e disposto a expor publicamente uma experiência ruim, a forma como as empresas organizam seu atendimento deixou de ser um detalhe operacional para se tornar parte direta da reputação da marca.&nbsp;Sobre&nbsp;A DNAfy é uma empresa de tecnologia especializada na construção e implementação de infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica para organizações publicas e privadas. A empresa transforma conhecimento, contexto e o DNA de cada organização em inteligência conectada a operação, ampliando sua capacidade de analisar, decidir, executar e crescer sem aumentar estrutura e complexidade operacional na mesma proporção.

Duas em cada três pessoas abandonam marcas após atendimento ruim; IA ajuda a evitar crise de reputação digital

Por Bruno Rosa&nbsp;Durante muito tempo, a variedade de escolhas foi associada à liberdade. Quanto maior o número de alternativas, maior seria a possibilidade de encontrar exatamente aquilo que queremos. Na prática, porém, decidir nem sempre é tão simples. Basta lembrar quanto tempo podemos levar para escolher um filme, comprar uma roupa ou até pedir algo em um restaurante. Mesmo depois de tomar uma decisão, ainda pode permanecer a dúvida: será que havia algo melhor?&nbsp;O psicólogo Barry Schwartz ajudou a popularizar essa discussão no livro O Paradoxo da Escolha (The Paradox of Choice), no qual argumenta como o excesso de alternativas pode dificultar decisões e contribuir para sentimentos de dúvida, arrependimento e insatisfação. A questão, portanto, não é simplesmente se ter liberdade para escolher é bom ou ruim, mas o que acontece quando a quantidade de possibilidades passa a tornar esse processo mais difícil.&nbsp;Um dos estudos mais conhecidos sobre esse fenômeno foi realizado em 2000 por Sheena Iyengar e Mark Lepper. Em um supermercado, os pesquisadores compararam o comportamento dos consumidores diante de duas seleções de geleias, uma com 24 sabores e outra com apenas seis. A variedade maior atraiu mais pessoas para a exposição, mas não se traduziu em mais compras. Entre os consumidores que tiveram acesso à seleção de 24 sabores, apenas 3% compraram uma geleia, enquanto, no grupo exposto à seis opções, esse percentual chegou a 30%.&nbsp;Os resultados sugerem que uma variedade maior pode despertar interesse sem necessariamente favorecer a decisão de compra. Em determinadas situações, limitar as alternativas pode facilitar a escolha e reduzir a dificuldade de decidir, sem que isso represente, necessariamente, uma perda.&nbsp;A psicologia também ajuda a entender por que esse efeito não se manifesta da mesma maneira em todas as pessoas. Em um estudo publicado no Journal of Personality and Social Psychology, Barry Schwartz e outros pesquisadores analisaram diferenças entre pessoas com maior tendência a maximizar resultados e aquelas mais propensas a se satisfazer com uma alternativa suficientemente boa. Os chamados maximizers procuram a melhor solução possível e, por isso, tendem a comparar as opções por mais tempo. Já os satisficers encerram a busca quando encontram algo que atende aos critérios considerados importantes.&nbsp;Os pesquisadores observaram que uma maior tendência à maximização estava associada a mais arrependimento e menor satisfação com determinadas decisões.&nbsp;Ao fazer uma compra, é natural avaliar as possibilidades com cuidado. O problema surge quando essa análise se transforma em uma busca incessante pela solução ideal. Em algumas situações, a comparação prolongada pode gerar frustração, insegurança e até paralisar a tomada de decisão.&nbsp;Quanto maior a expectativa de encontrar o melhor resultado possível, maior também pode ser a sensação de que nenhuma alternativa é suficientemente boa.&nbsp;No fim, talvez a liberdade de escolha não esteja diretamente relacionada à quantidade de opções disponíveis, mas à capacidade de decidir sem transformar cada escolha em uma busca interminável pela perfeição. Ter alternativas continua sendo importante, mas saber reconhecer quando uma delas atende às nossas necessidades também exige tempo, confiança e disposição para aceitar que nem toda decisão precisa ser absolutamente perfeita.&nbsp;&nbsp;Bruno Rosa é engenheiro eletricista e Managing Director da Domperf High Performance, empresa de treinamento de alto desempenho profissional e consultoria empresarial. Há mais de uma década dedica-se ao estudo da neurociência e do comportamento, desenvolvendo metodologias práticas aplicadas ao ambiente corporativo. domperf.com.br

Ter mais opções está nos tornando menos livres?   

Da concentração de ativos à forma de aplicação, entenda o que muda entre os produtos de prateleira e as formulações desenvolvidas para protocolos profissionais&nbsp;Se a embalagem fala em reconstrução, hidratação ou proteção térmica, o que faz um produto ser profissional? A resposta não está necessariamente no ativo estampado no rótulo, e nem no lugar onde ele é vendido. À medida que fórmulas cada vez mais específicas chegam às prateleiras, a diferença entre um cosmético de uso cotidiano e um produto profissional passa a estar nos detalhes da formulação e, principalmente, na forma como ele foi pensado para ser utilizado.Para Marina Groke, diretora da Escova Express, rede de escovarias que integra o Grupo Unhas Cariocas, essa distinção começa pela finalidade do produto. “Conhecer um ingrediente não significa saber qual é a necessidade do cabelo naquele momento. O profissional considera o histórico dos fios, os procedimentos realizados e a condição da fibra”, esclarece.Isso também ajuda a entender por que um mesmo ativo pode aparecer em formulações com propostas diferentes. Ácido hialurônico, pantenol, aminoácidos, proteínas e óleos, por exemplo, assumem funções distintas conforme a combinação de ingredientes, a concentração, o veículo e a finalidade da fórmula.A diferença entre um cosmético profissional e um produto de uso cotidiano também aparece na forma de utilização. Enquanto o produto de prateleira é pensado para uma rotina que o consumidor realiza sozinho, uma linha profissional conta com produtos complementares, que consideram sequência, quantidade e tempo de aplicação definidos conforme a necessidade dos fios.Um exemplo dessa especialização é a Supreme Pro, linha profissional recém-lançada pela Escova Express, que organiza suas formulações de acordo com necessidades como hidratação, nutrição, reconstrução e fortalecimento. Segundo Marina, essa segmentação também acompanha uma mudança na forma de tratar os fios: em vez de aplicar a mesma rotina a diferentes condições, o cuidado passa a considerar objetivos específicos e a combinação de etapas mais adequada para cada caso.“Essa tecnologia ampliou muito a capacidade de desenvolver produtos específicos, mas ela não substitui a avaliação. O conhecimento profissional está em entender o que aquela tecnologia pode fazer e em qual situação ela realmente faz sentido”, completa a especialista.A aproximação entre salão e casa também tornou essa diferença menos evidente para o consumidor. Produtos com ativos e tecnologias antes mais associados ao ambiente profissional passaram a integrar rotinas domésticas. Na Supreme Pro, essa continuidade aparece nas versões profissionais&nbsp;home care.Com isso, conhecer os ativos de um cosmético é apenas parte da escolha. Queratina, ácido hialurônico ou aminoácidos, por exemplo, não determinam sozinhos a indicação de um produto. A formulação, a necessidade dos fios e a forma de uso também entram nessa equação.“Ter acesso à informação é importante, mas a orientação ainda é essencial. O consumidor pode conhecer os ativos e ainda assim não saber do que o próprio cabelo precisa. A avaliação profissional ajuda a transformar essa informação em uma escolha mais coerente”, conclui Marina.No fim, a diferença entre um cosmético profissional e um produto de uso cotidiano está menos em uma suposta superioridade e mais na proposta de cada um. Enquanto um é desenvolvido para a manutenção e o uso autônomo, o outro integra cuidados mais específicos, com formulações e protocolos direcionados. É a combinação entre formulação, indicação e modo de uso que define o papel de cada produto na rotina.&nbsp;Sobre a Escova Express:A Escova Express é a rede de franquias referência no mercado de beleza, que usa os melhores métodos em escovas, penteados, maquiagens e design de sobrancelhas. Com atendimentos que dispensam agendamento prévio otimizando o tempo das mulheres que têm uma rotina corrida, mas que querem estar sempre arrumadas. Atualmente com sete unidades no Sudeste e Centro-Oeste, a marca atende cerca de 3 mil clientes por mês. Com investimento a partir de R$200 mil, o faturamento médio mensal estimado é de R$60mil a R$80 mil e o retorno de investimento em 18 meses.&nbsp;&nbsp;

Batalha entre bancos e pequenas empresas

Jean Carlos Hoffmann

Como transformar relacionamentos em oportunidades de negócios | Café com ADM #516

Como transformar relacionamentos em oportunidades de negócios | Café com ADM #516

Sobre o autor

Jean Carlos Hoffmann

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deNegócios e Gestão

Duas em cada três pessoas abandonam marcas após atendimento ruim; IA ajuda a evitar crise de reputação digital

Ter mais opções está nos tornando menos livres?

Farmácia ou salão? O que realmente diferencia um cosmético profissional de um produto de uso cotidiano