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Ferramentas gerenciais são extremamente importantes para um melhor gerenciamento empresarial na busca por resolução de problemas, aumentos de receita, redução de despesas e inovação. Bem utilizadas elas podem trazer benefícios como apoio dentro de um sistema de gestão.
Abaixo segue o top 10 das ferramentas gerenciais 2011
 
1. Benchmarking 2. Planejamento Estratégico 3. Declarações de Missão e Visão4. Gestão do Relacionamento com o Cliente5. Terceirização6. Balanced Scorecard 7. Gestão da Mudança 8. Competências Centrais (empate com gestão de mudança) 9. Alianças Estratégicas 10. Segmentação de Clientes
A pesquisa apresenta algumas conclusões interessantes. Ao longo dos anos (a pesquisa acontece desde 1993) percebeu-se que em momentos de recessão econômica as ferramentas gerenciais são cortadas e seu uso é bastante diminuído pelas empresas. Também ocorre um aumento do uso de ferramentas específicas como downsizing, fusão e aquisição e terceirização, sendo a primeira a que possui a menor satisfação de uso pelos executivos de todas as 25 ferramentas citadas na pesquisa.
Observa-se também que três ferramentas são as mais utilizadas não importa em que momento econômico os países se encontrem: benchmarking, planejamento estratégico e declarações de missão e visão.
Há também a classificação das 10 ferramentas por satisfação dos usuários:
1. Planejamento Estratégico 2. Declarações de Missão e Visão 3. Gestão pela Qualidade Total4. Segmentação de Clientes 5. Alianças Estratégicas 6. Gestão do Relacionamento com o Cliente 7. Gestão da Lealdade e Satisfação 8. Balanced Scorecard 9. Competências Centrais 10. Gestão de Supply Chain
Algumas outras curiosidades sobre a pesquisa: Companhias dos setores de produtos de consumo, farmácia e biotecnologia, alimentação e bebidas e químicos e metal são as que mais utilizam ferramentas gerenciais; Empresas maiores utilizam mais ferramentas que as menores; Empresas da América do Norte são as mais que mais utilizam todas as ferramentas enquanto as latina americanas são forte usuárias do planejamento estratégico.
Importante observar que não há estudos conclusivos que permitam afirmar que empresas que usam ferramentas gerenciais (qualquer que sejam) apresentam maior lucratividade das não usuárias. O que se pode afirmar é que as ferramentas gerenciais devem ser utilizadas como apoio e meio dentro de um sistema de gestão bem estruturado e padronizado em uma organização.
Fonte: http://www.bain.com/publications/articles/management-tools-2011-executives-guide.aspx

As ferramentas gerenciais mais utilizadas pelas empresas no mundo em 2011

Uma pesquisa feita pela consultoria Bain & Company busca saber e entender mais sobre as ferramentas gerenciais mais utilizadas e com maior satisfação pelos executivos de diversas empresas pelo mundo, estabelecendo um ranking das 10 mais utilizadas além das que mais geram satisfação.

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Por que alguns gestores públicos conseguem empurrar a burocracia para frente, gerar mudanças e implementar estratégias enquanto outros fracassam nos seus esforços?
Um estudo realizado pela consultoria BoozAllen com 250 gestores de agências públicas federais americanas nos últimos 16 anos, analisando orçamentos, testemunhos e 11 estudos de caso de administrações públicas busca responder a questão ao apresentar a diferença de atuação e gestão entre os líderes que foram bem sucedidos e os que não foram. Irei comentar 5 pontos das descobertas e lições conforme abaixo:
1- Perseguir apenas 2 ou 3 metas. Os gestores bem sucedidos identificaram e buscaram um número menor de metas enquanto os que não foram bem estabeleceram um número maior de metas. Isto se chama foco. Os recursos são escassos tanto financeiramente quanto em recursos humanos, dessa forma é imperativo ter prioridade.
2- Realizar o planejamento estratégico é uma peça importante pois 75% das agências bem sucedidas usaram um processo de planejamento definido, comparado com apenas 11% do grupo. Mas um detalhe: nem todas as agências bem sucedidas tinham um plano formal escrito, entretanto as metas eram efetivamente comunicadas por outros meios e eram consistentemente entendidas pelo órgão, unificando os esforços de todos.
3- Líderes bem sucedidos focaram metade do seu tempo em esforços gerenciais dentro da agência. Líderes que não atingiram suas metas gastaram 1/4 de tempo internamente. Isto nada mais é que a busca por mais trabalho junto à equipe do que em questões políticas externas, por exemplo.
4- O uso de medidas de performance para avaliar os resultados é vital. Agências bem sucedidas usaram medidas e indicadores para comunicar o que os líderes queriam. Das agências que não foram bem sucedidas, poucas usavam medidas de performance e quando usavam, os indicadores focavam em custo e produção mas negligenciavam qualidade e satisfação do cliente que nada mais são o objetivo final de um serviço público.
5- Reorganizar a estrutura e os processos também é fundamental pois 3/4 dos líderes bem sucedidos reorganizaram suas agências. Aqui nós temos um ponto chave muito negligenciado até mesmo em empresas privadas: a estrutura, os processos, os métodos de trabalho devem estar aptos a atenderem o alcance das metas estratégicas de forma eficaz e eficiente. Um exemplo simples é utilizarmos uma secretaria de educação que quer erradicar o índice de analfabetismo de adultos de 25 a 34 anos, que é um dos indicadores que formam o cálculo do índice de desenvolvimento humano (IDH). Se os processos não suportam, por exemplo, que projetos sejam aprovados com velocidade, se há demora na liberação de verbas por burocracia, se há falta de coordenação entre setores e sistemas de informação inadequados, haverão problemas para atingir a melhoria deste indicador no prazo estabelecido.
Concluindo, são lições que são os pilares de um método de gestão para resultados na área pública: Estabelecer metas (1,2) buscá-las estabelecendo quais são os recursos necessários (2,5), liderando sua equipe em busca delas (3) e controlando os resultados de forma a realizar as devidas correções (4).
A profissionalização da gestão pública beneficia a todos, desde a população, os funcionários e o próprio gestor público, garantindo boa recepção pública e porque não, reeleições.
Fonte do estudo: <a href="http://www.boozallen.com/consulting/advance-our-government/what-it-takes-to-change-government">http://www.boozallen.com/consulting/advance-our-government/what-it-takes-to-change-government</a>

Lições de sucesso da gestão pública americana: o que o Brasil pode aprender?

As ferramentas gerenciais mais utilizadas pelas empresas no mundo em 2011

Thiago Berka

Como a iPlace se tornou referência em iPhone no Brasil, com Ismael Kolling | Café com ADM 478

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