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O cartão de visitas é a representação da empresa que é entregue para um possível cliente ou parceiro. Um bom cartão de visitas não deve ter apenas o contato da pessoa e o logotipo da empresa, mas deve transmitir os valores que a empresa têm e filosofias que prega.
Por redução de custos, há empresas que imprimem cartões de visita em gráficas expressas ou até mesmo em impressoras jato de tinta. Na maioria das vezes é preferível não apresentar este cartão para não riscar a imagem da empresa, pois como falamos, o cartão é a representação da marca.
Apesar de ser considerado uma apresentação da empresa, o cartão de visitas não serve para divulgação da marca, mas sim para lembrança dela. O conteúdo e layout do cartão deve ser pensado para lembrar o possível cliente/parceiro de um contato futuro, ou até mesmo para conhecer o site e lá sim conhecer a empresa à fundo.
Outro cuidado é ter certeza das informações colocadas como cargos, telefones, e-mails e endereços. Deve-se sempre certificar que as informações estão atualizadas, pois um cartão bem feito com um contato errado de nada adianta. Caso o dono do cartão mude o telefone ou troque de cargo, é necessário refazer o cartão, pois riscá-lo e colocar as novas informações à caneta ou colar um adesivo com novos dados prejudica a imagem da marca como falamos anteriormente.
Atentar aos pequenos detalhes para criação e cuidado do cartão é essencial. Guardá-lo em um porta cartões para não estragá-lo antes de entregar à alguém é uma boa estratégia e ajuda a manter a qualidade de cuidado da empresa na sua apresentação. O importante é aproveitar esta que é uma das maiores ferramentas de networking ao seu benefício para apresentar os valores da marca.

A importância de um bom cartão de visitas para sua empresa

O cartão de visitas é a representação da empresa que é entregue para um possível cliente ou parceiro. Um bom cartão de visitas não deve ter apenas o contato da pessoa e o logotipo da empresa, mas deve transmitir os valores que a empresa têm e filosofias que prega

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Muito se ouve falar em design de User Experience (UX) e de User Interface (UI) e sua importância, mas pouco se dá valor na hora de usá-los em um trabalho. User Experience (UX) Design é, como o próprio nome diz, projetar pensando em oferecer a melhor experiência ao usuário. Já User Interface (UI) Design é propriamente o projeto de interface pelo qual o usuário interage um aplicativo, site ou um dispositivo.
Se tratando de webdesign, houve uma época que as empresas simplesmente deveriam ter seu site. Naquele tempo não importava o quão funcional o site era ou se o cliente/usuário conseguia mexer ou se gostava dele ou não. Hoje em dia o panorama é outro, e pensar no usuário é extremamente necessário para ter uma presença digital válida. Com este panorama que o UX Design e UI Design entram em campo.
Tudo inicia com o processo de User Experience Design que contempla desde a pesquisa e definição de público-alvo (usuário) à definição de necessidades do público a serem atingidas com o site. Além de conhecer usuário e necessidades é, também, obrigatório mapear todo o caminho pelo qual o usuário terá de passar para facilitá-lo gerando maior empatia do público.
Após toda esta estrutura, o User Interface Design entra em cena para transformar toda os dados obtidos com o UX para fazer com que a interação entre usuário e plataforma atinja os objetivos traçados. Desta maneira, temos de lembrar que UX e UI andam juntas e se complementam em um trabalho a favor da empatia com a marca e pela simplificação do uso pelo usuário.

A diferença e importância de UX Design e UI Design

Nem só de comunicação externa se faz uma organização. De nada adianta uma ótima divulgação de marca se a própria empresa não se conhece e se comunica com eficiência. Entre as diversas ferramentas de comunicação interna, a revista organizacional pode ser considerada uma das clássicas por se tratar ainda da mídia off-line.
Este tipo de mídia se encaixa com empresas com grandes sedes onde parte das equipes não tem acesso à computadores diariamente, não tem e-mail corporativo ou caso o interesse da empresa seja que a família do colaborador também conheça o que acontece no local de trabalho do funcionário. Apesar de ser uma mídia off-line hoje há possibilidade de publicar as revistas em plataformas como o Issuu.com e torná-las acessíveis ao público caso seja de interesse da empresa.
Entre os maiores erros das empresas na hora de criar uma revista empresarial está a indefinição do público-alvo e, consequentemente, o tipo de conteúdo a ser publicado, a equipe de criação e redação do conteúdo e até de design. Muitas vezes o erro da diretoria é confiar a criação da concepção da revista à equipe de Recursos Humanos por considerar que a publicação é para relacionamento dos colaboradores e não um veículo de comunicação ou simplesmente pois não há um setor de marketing e comunicação.
Com o erro da equipe de concepção, os outros problemas se agravam, pois caso tenham a definição errada do público, a revista que seria para comunicação interna acaba tendo gasto de distribuição externa e, obviamente, não traz resultados, pois não é de interesse de outros públicos. Ou ainda, o conteúdo é pensado externamente, mas por falta de recurso é distribuída internamente e parte dos colaboradores não tem interesse e não lêem as edições.
No caso da opção por criar uma revista, um setor de marketing e comunicação é essencial para pesquisa interna de definição de público, conteúdo e periodicidade; criação de pautas; redação de conteúdo; e design da revista. Ao estabelecer a equipe e as etapas para a correta criação da revista empresarial, a chance de alcançar os objetivos de comunicação planejados acabam dando maior retorno sobre o investimento do que tentar “economizar” utilizando a equipe já presente na empresa e o trabalho não alcançar os objetivos traçados.
Ao utilizar os colabores de outras áreas, eles acabam ficando sobrecarregados por exercer tarefas de dois setores, não conseguirão realizar com eficiência seu trabalho regular e menos ainda estudar e realizar as tarefas deste novo projeto. Pelo bem da empresa e de seus colaboradores, deixar a comunicação e marketing com os profissionais capacitados é a melhor opção.

Revista empresarial para a comunicação interna

Assim como outros formatos, as mídias sociais não podem ser utilizadas sem critérios e planejamento por partes das empresas. Muitos diretores e donos de empresas desejam estar no Facebook, Twitter, Instagram para aumentar suas vendas, mas não planejam objetivos, conteúdo ou ações.
Quando uma empresa faz um anúncio para jornal, a ação passa por um planejamento para definir o melhor veículo para publicação, o perfil do público, a melhor forma de comunicar e após o desenvolvimento da peça em si considerando todo a análise anterior. Se para um anúncio de jornal (ou de outra mídia “tradicional”) é feito todo este planejamento porque uma publicação nas mídias sociais não teria a necessidade de todos este processo?
Muitas empresas consideram que por ser um espaço gratuito, as mídias sociais podem só receber “uma arte bonita” ou uma “notícia sobre o setor que atua” que terão sua imagem reforçada perante os clientes. Ainda acreditam que se algo sair errado é só deletar a publicação e fazê-la novamente, mas nessa hora o erro já pode ter sido visto por clientes (atuais ou futuros) e a marca pode ser arranhada pela falta de planejamento das ações.
O que fazer então para melhorar a atuação nas mídias sociais? Abaixo algumas dicas de como planejar as ações de modo geral. Lembrando que redes como o Facebook valorizam páginas que anunciam na plataforma – e isto pode entrar no planejamento específico do Facebook da empresa em algum momento.
Objetivos
Defina qual é o resultado que a empresa espera com a ação nas redes sociais. Esta definição ajudará na escolha do público-alvo, nas redes sociais que utilizarão e no tipo de conteúdo que será criado.
Público-alvo
Escolha o público-alvo conforme o objetivo traçado. O público-alvo definirá o tipo de conteúdo que será publicado e até mesmo quais as melhores redes sociais para serem utilizadas na estratégia.
Conteúdo
A timeline de qualquer rede sociais está repleta de conteúdo de nosso interesse ou não. Hoje seguimos tantas pessoas e páginas que é difícil se destacar com um anúncio de um produto. Neste momento que entra a criação de conteúdo. Quando o conteúdo é criado pensando no seu público-alvo, a chance de visualização, likes e compartilhamentos aumenta e, consequentemente, a imagem da marca é valorizada. Faça da sua empresa, uma fonte de informação qualificada sobre o seu setor. Se tornar referência faz com que a marca ganhe credibilidade. Outro fator é o tempo. Não adianta publicar uma vez por semana. Há vários infográficos que mostram os melhores horários para publicar em cada rede social. As publicações podem ser feitas diárias dentro de um destes horários. Também não pode-se publicar a todo momento, pois isto pode fazer com que os clientes queiram parar de receber atualizações ou parem de seguir o perfil/página pelo excesso de conteúdo. De forma geral, duas publicações diárias costumam ser bem aceitas pelos usuários. 
Engajamento
Trabalhar com mídia social não é apenas publicar, mas também conversar. Muitos clientes e até mesmo possíveis parceiros entram em contato direto pelas redes sociais. Para tal, é imprescindível responder todos as mensagens e comentários destinadas para a empresa. Quando algum conteúdo é compartilhado é possível ir até o perfil do cliente e agradecer ou curtir o compartilhamento, pois assim ele verá que a empresa valoriza este engajamento.
Concorrentes
Além de fazer sua própria estratégia, analisar os concorrentes é uma ótima forma de ter outras perspectivas de como trabalhar (ou não) com o público-alvo.
Resultados
Como falamos no início, fazer planejamento é essencial para o trabalho de mídias sociais, assim como para qualquer ação de marketing em outras mídias. Igualmente às outras ações, os resultados devem ser mensurados para saber a o trabalho está dando retorno satisfatório ou se a estratégia deve ser modificada para o próximo período. Muitas redes sociais já oferecem painel de administração para análise do trabalho e as que não oferecem é possível utilizar outras plataformas de gestão de redes sociais para analisá-las. O importante é ter conhecimento do trabalho realizado e como pode-se melhorá-lo para próximas campanhas.

Mídias sociais na estratégia de marketing empresarial

Tem uma coisa que sempre observo quando entro em uma empresa: como as pessoas se comportam na presença dos seus líderes.



Elas continuam falando com naturalidade? Dão opinião? Discordam? Contam quando alguma coisa deu errado? Ou basta o chefe entrar na sala para o ambiente mudar?



Ao longo da minha carreira, aprendi que esse comportamento diz muito mais sobre uma cultura do que aquilo que está escrito nas paredes. Uma equipe que concorda com tudo não é necessariamente uma equipe alinhada, às vezes, ela apenas aprendeu que discordar não vale a pena.



Para quem lidera, existe um perigo enorme nisso: confundir silêncio com concordância. Eu sempre gostei de ter por perto pessoas capazes de olhar para mim e dizer: “Pedro, acho que você está errado.” Nem sempre é confortável ouvir, e quem discorda também pode estar errado, mas um líder não enxerga tudo sozinho.



Na Zara e na Azul, aprendi muito ouvindo quem estava próximo da operação. Quem atende o cliente, trabalha no estoque ou executa um processo todos os dias percebe coisas que dificilmente chegam prontas à diretoria. Se essas pessoas não tiverem liberdade para falar, a liderança perde informação e começa a tomar decisões olhando para uma versão incompleta da empresa.



Isso também vale para os erros. Se cada erro vira uma ameaça, ele começa a ser escondido. Eu prefiro descobrir cedo que alguma coisa deu errado e ter tempo para corrigir do que descobrir meses depois que todos conheciam um problema, menos quem poderia fazer alguma coisa a respeito.



No fim, cultura não é apenas aquilo que uma empresa diz valorizar. Cultura também é aquilo que as pessoas entendem que podem fazer sem medo. Por isso, continuo prestando atenção no que acontece quando o líder entra na sala. Se as pessoas continuam falando, perguntando e discordando, existe ali um sinal importante.



Porque o silêncio de uma equipe pode até parecer respeito. Mas também pode ser medo.

O que acontece quando o chefe entra na sala?

Especialista explica como infraestrutura de IA pode evitar as falhas que mais afastam clientes&nbsp;Dois em cada três consumidores brasileiros deixaram de comprar de uma marca em 2025 depois de uma experiência ruim de atendimento, segundo o levantamento CX Trends 2026. O número ajuda a entender um comportamento cada vez mais comum nas redes sociais: quando o cliente reclama publicamente, muitas vezes já decidiu romper com a empresa antes mesmo de postar.As redes sociais se tornaram, ao mesmo tempo, vitrine, canal de vendas e um dos principais palcos de reclamação para as marcas. Na maioria dos casos, o problema não está na falta de vontade das empresas em atender bem, e sim na forma como esse atendimento foi estruturado.Demora nas respostas, ausência de histórico do cliente e canais que não conversam entre si compõem uma combinação capaz de corroer a experiência do consumidor antes mesmo que o problema seja resolvido. Uma mensagem enviada pelo Instagram que precisa ser repetida por e-mail. Um atendente sem acesso ao que foi conversado na véspera. Uma resposta que demora horas para chegar. Isolados, esses episódios parecem pequenos. Somados, produzem a sensação de descaso, e essa sensação, mais do que o problema original, costuma virar reclamação pública.Para Abraão Osher, CEO da DNAfy, empresa de tecnologia especializada em infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica, a explicação está mais na estrutura do atendimento do que na falta de esforço das equipes.“O atendimento ainda funciona em canais separados, sem memória e sem prioridade clara. O cliente não enxerga o esforço interno: ele sente o tempo que esperou e a repetição que teve que fazer. É isso que decide se ele volta a comprar ou passa a contar a outras pessoas que teve uma experiência ruim”, explica.O cenário fica mais complexo diante dos desafios que as empresas brasileiras enfrentam para estruturar um atendimento digital consistente: infraestrutura tecnológica desatualizada, equipes sem capacitação específica para o volume de interações e a pressão por produtividade em meio a processos manuais. Juntos, esses obstáculos atravessam negócios de diferentes portes e segmentos.Segundo Osher, é nesse ponto que a inteligência artificial pode atuar com mais relevância: organizando e agilizando o que hoje é feito de forma fragmentada, sem substituir o contato humano.“A tecnologia sozinha não resolve um atendimento ruim. Mas, ao reunir o histórico do cliente, identificar prioridades e agilizar respostas simples, ela libera tempo e informação para quem está atendendo focar no que realmente importa. O ganho vai além da velocidade: está na consistência, na sensação de que o cliente foi realmente ouvido”, afirma.A proposta de atendimento integrado com apoio de inteligência artificial passa por unificar canais como redes sociais, WhatsApp, e-mail e chat em um único fluxo, dando a qualquer atendente acesso ao histórico completo da conversa, independentemente de onde ela começou. Envolve também identificar automaticamente o que pode ser resolvido de forma simples e direta e o que exige a atenção de uma pessoa.Para ele, essa mudança tende a se refletir diretamente na forma como as marcas são vistas publicamente.“Quando o atendimento funciona bem, ele quase não aparece nas redes sociais. No máximo vira elogio, porque o problema foi resolvido antes de se transformar em reclamação pública. É o efeito mais concreto de uma boa estrutura de atendimento: menos exposição negativa e mais confiança construída com quem já é cliente”, conclui.Diante de um consumidor cada vez mais impaciente e disposto a expor publicamente uma experiência ruim, a forma como as empresas organizam seu atendimento deixou de ser um detalhe operacional para se tornar parte direta da reputação da marca.&nbsp;Sobre&nbsp;A DNAfy é uma empresa de tecnologia especializada na construção e implementação de infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica para organizações publicas e privadas. A empresa transforma conhecimento, contexto e o DNA de cada organização em inteligência conectada a operação, ampliando sua capacidade de analisar, decidir, executar e crescer sem aumentar estrutura e complexidade operacional na mesma proporção.

Duas em cada três pessoas abandonam marcas após atendimento ruim; IA ajuda a evitar crise de reputação digital

Por Bruno Rosa&nbsp;Durante muito tempo, a variedade de escolhas foi associada à liberdade. Quanto maior o número de alternativas, maior seria a possibilidade de encontrar exatamente aquilo que queremos. Na prática, porém, decidir nem sempre é tão simples. Basta lembrar quanto tempo podemos levar para escolher um filme, comprar uma roupa ou até pedir algo em um restaurante. Mesmo depois de tomar uma decisão, ainda pode permanecer a dúvida: será que havia algo melhor?&nbsp;O psicólogo Barry Schwartz ajudou a popularizar essa discussão no livro O Paradoxo da Escolha (The Paradox of Choice), no qual argumenta como o excesso de alternativas pode dificultar decisões e contribuir para sentimentos de dúvida, arrependimento e insatisfação. A questão, portanto, não é simplesmente se ter liberdade para escolher é bom ou ruim, mas o que acontece quando a quantidade de possibilidades passa a tornar esse processo mais difícil.&nbsp;Um dos estudos mais conhecidos sobre esse fenômeno foi realizado em 2000 por Sheena Iyengar e Mark Lepper. Em um supermercado, os pesquisadores compararam o comportamento dos consumidores diante de duas seleções de geleias, uma com 24 sabores e outra com apenas seis. A variedade maior atraiu mais pessoas para a exposição, mas não se traduziu em mais compras. Entre os consumidores que tiveram acesso à seleção de 24 sabores, apenas 3% compraram uma geleia, enquanto, no grupo exposto à seis opções, esse percentual chegou a 30%.&nbsp;Os resultados sugerem que uma variedade maior pode despertar interesse sem necessariamente favorecer a decisão de compra. Em determinadas situações, limitar as alternativas pode facilitar a escolha e reduzir a dificuldade de decidir, sem que isso represente, necessariamente, uma perda.&nbsp;A psicologia também ajuda a entender por que esse efeito não se manifesta da mesma maneira em todas as pessoas. Em um estudo publicado no Journal of Personality and Social Psychology, Barry Schwartz e outros pesquisadores analisaram diferenças entre pessoas com maior tendência a maximizar resultados e aquelas mais propensas a se satisfazer com uma alternativa suficientemente boa. Os chamados maximizers procuram a melhor solução possível e, por isso, tendem a comparar as opções por mais tempo. Já os satisficers encerram a busca quando encontram algo que atende aos critérios considerados importantes.&nbsp;Os pesquisadores observaram que uma maior tendência à maximização estava associada a mais arrependimento e menor satisfação com determinadas decisões.&nbsp;Ao fazer uma compra, é natural avaliar as possibilidades com cuidado. O problema surge quando essa análise se transforma em uma busca incessante pela solução ideal. Em algumas situações, a comparação prolongada pode gerar frustração, insegurança e até paralisar a tomada de decisão.&nbsp;Quanto maior a expectativa de encontrar o melhor resultado possível, maior também pode ser a sensação de que nenhuma alternativa é suficientemente boa.&nbsp;No fim, talvez a liberdade de escolha não esteja diretamente relacionada à quantidade de opções disponíveis, mas à capacidade de decidir sem transformar cada escolha em uma busca interminável pela perfeição. Ter alternativas continua sendo importante, mas saber reconhecer quando uma delas atende às nossas necessidades também exige tempo, confiança e disposição para aceitar que nem toda decisão precisa ser absolutamente perfeita.&nbsp;&nbsp;Bruno Rosa é engenheiro eletricista e Managing Director da Domperf High Performance, empresa de treinamento de alto desempenho profissional e consultoria empresarial. Há mais de uma década dedica-se ao estudo da neurociência e do comportamento, desenvolvendo metodologias práticas aplicadas ao ambiente corporativo. domperf.com.br

A importância de um bom cartão de visitas para sua empresa

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Como transformar relacionamentos em oportunidades de negócios | Café com ADM #516

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