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Crise do abandono. Assim podemos definir o momento que as pessoas deixam de fechar uma compra online. Dados apontam que 78% dos compradores online tem deixado um site sem fazer o checkout e esses números só têm crescido.
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Em dispositivos móveis, os números chegam a 85% e isso é motivo de alerta, pois o consumo móvel está em crescimento.
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É fato que existem razões válidas para o abandono, porém muitos varejistas é que são os culpados por essa baixa conversão. Por isso, agora vamos trazer alguns motivos que fazem com que as pessoas abandonem uma compra.
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1 – Custos ocultos
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A principal razão que faz com que as pessoas desistam de uma compra, é a existência de custos adicionais, ou seja, taxas de envio, impostos ou taxas de manuseio. Seu cliente tende a repensar a compra diante de novos custos.
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A dica é deixar o valor calculado desde o começo e mais, deixe claro desde o começo que todas as taxas de envio estão evidenciadas e ofereça informações para que os custos fiquem mais baixos.
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2- Experiências anteriores ruins 
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Algumas pessoas têm medo de efetivar as compras pela web, porque em algum momento já tiveram problemas. A fim de gerar um sentimento de confiança, a dica é que sua empresa gere um ambiente de confiança para que os clientes interajam no seu site.
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Uma dica é apostar nas avaliações que os seus clientes fazem. Estudos comprovam que os consumidores confiam na sua empresa após terem lido várias avaliações de clientes que já comparam com você! Reúna feedbacks detalhados para que a imagem da sua empresa seja completa.
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3- Evite exigir a criação de uma conta
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22% dos clientes vão deixar de fazer uma conta se for preciso criar uma conta no seu site. Além de ser demorada, clientes consideram desnecessária, pois às vezes a pessoa pode não efetivar outra compra em sua página.
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Ofereça incentivos atraentes, pois assim seu cliente poderá criar a conta. É fato que para o varejista a criação da conta é importante, mas como para o cliente não é, a dica é dar pontos de fidelidade, personalização e presentes de aniversário para fazer com que a pessoa faça sua conta.
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4- Sem estoque
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Para evitar que seu cliente abandone a compra, sugerimos que você coloque alertas sobre a quantidade de peças em estoque. Tal ação fará com que o checkout aconteça de forma mais rápida.
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5- Descomplique seu checkout
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Diminua as caixas de preenchimento e as etapas, pois isso impede que seu cliente feche a compra. Saiba que as compras online são feitas de forma impulsiva e por conveniência, pois as pessoas compram por ser muito mais fácil.
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Por isso, o seu checkout precisa ser simples. Aposte em ferramentas inteligentes que tornem as coisas mais simples. Lembre-se que quanto mais etapas, mais chances o cliente tem para desistir. 
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6- Política de devolução deve ser satisfatório
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Muitos clientes abandonam a compra, porque tem a impressão de que terão dificuldades para trocar ou retornar um produto. Por esse motivo, é fundamental oferecer uma ótima política de devolução! Tenha em mente que sua política de devolução precisa ser clara e compreensível, pois assim os clientes não sofrerão com problemas inesperados.
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7- Atenção com as questões de segurança
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A cada ano cresce o número de violações e devido a isso, os consumidores têm receio de comprar pela internet. Por isso, o melhor é fazer uso de sistemas que integrem seguranças e técnicas de criptografia, pois isso vai impedir a invasão de dados e evitar que os clientes abandonem a compra por terem receio.
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Evidencie ao cliente que os dados são criptografados. Caso sua empresa tenha certificações de segurança, mostre, pois assim eles ficam menos preocupados.

7 dicas para evitar que clientes desistam de efetivar uma compra

Em dispositivos móveis, os números chegam a 85% e isso é motivo de alerta

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Certamente, você em algum momento já deve ter ouvido falar de marketing viral. Essa ferramenta muito comum no marketing pode ser usada por qualquer pessoa, pois seu objetivo consiste em fazer com que muita gente espalhe a mensagem que você quer transmitir. Esse é um meio muito eficaz de compartilhar algo, pois ela é quase gratuita. &#13;
Sua missão consiste na criação de uma campanha irrestível! Sim, as pessoas têm que sentir que precisam compartilhar. Se isso não acontecer, a campanha de marketing viral não tem sentido. &#13;
Tanto quem repassa quando quem recebe precisarão de alguma forma estar conectados e o efeito deve ser tão grande a fim de fazer com que as pessoas que recebem continuem passando o material pra frente. &#13;
Mensagem para campanha de marketing viral deve ser contagiante&#13;
Para surtir efeito, sua mensagem precisará ser muito mais do que interessante ou engraçada, ela precisará ser contagiante!&#13;
O marketing viral consiste no aproveitamento do bom e velho boca-a-boca, por isso sua mensagem precisará ser algo simples, mas que choque de forma positiva, por meio do uso de um texto inteligente aliado a fotos, gráficos e algum mecanismo que faça com que as pessoas interajam enviando para todos os seus contatos, inclusive aqueles que nem são tão amigos assim. &#13;
Como viralizar?&#13;
Uma forma de viralizar, caso você tenha um negócio, é pedir aos seus clientes que façam vídeos sobre eles mesmos falando do seu produto e/ou serviço e apontando os motivos pelos quais eles começaram a fazer uso. O depoimento de pessoas reais que tem problemas verdadeiros em vídeos simples e caseiros são muito eficientes! &#13;
Para não errar, busque mostrar o que foi feito para pessoas que não integram o seu convívio social mais próximo, pois a opinião de pessoas que estão mais “distantes” é que te ajudarão na definição do seu viral. &#13;
Esteja aberto a opiniões, dicas e conselhos, porém atenção ao que elas falarem, pois a honestidade neste caso e em todos os outros é sempre de grande valia. &#13;
Aposte em jovens e adolescentes, ouça o que eles tem a dizer, eles estão sempre antenados e esteja certo de que eles são os melhores para te ajudar a melhorar o que foi criado ou pelo menos você estará ouvindo o que eles tem a dizer. &#13;
Apesar de estarmos fazendo um artigo sobre marketing viral e você que lê e vai colocar em prática, precisa ter em mente que nem sempre o que fizer será considerado viral, seja criado de forma simples ou com a ajuda de uma agência. &#13;
Afinal, ninguém pode garantir que uma campanha de marketing viral obterá sucesso, porém o que você não pode é ter medo de tentar! É claro que na primeira vez as coisas podem não sair assim como o planejado. &#13;
Porém, essa será uma ótima oportunidade para você tirar lições e a partir disso, tentar mais uma, duas, três, quatro, quantas vezes forem necessárias. Tenha em mente que mesmo que as coisas não saiam como planejado, alguma experiência e conhecimento você levará consigo.

Campanha de marketing viral: sim ou com certeza?

O envio de boletins informativos por e-mail ainda continua sendo uma ferramenta de marketing digital poderosa, apesar de antiga.As campanhas de marketing vêm sendo criadas há mais de quatro décadas e o número de usuários ainda sobe, ano após ano. Afinal, dados apontam que quase quatro milhões de pessoas usam o e-mail todos os dias ao redor do mundo. Um dos benefícios, mas não o único do uso de uma estratégia para e-mail marketing é que quase dois terços da população global podem ser impactados por ela. Além disso, esse envio é fácil de administrar, o investimento é baixo, a segmentação é alta assim como a mensuração.No entanto, todas as vantagens do e-mail marketing só estão à disposição quando os usuários sabem o básico. Por isso, nós preparamos um post especial para que suas campanhas de e-mail marketing sejam efetivas.Campanhas de e-mail marketing devem conquistar novos assinantes e leads verificadosAqueles que optam pelo envio de e-mail marketing precisam saber que a regra mais importante é a conquista de novos assinantes e de leads verificados. Quanto mais assinantes, mais ROI você terá, porém para isso, é fundamental considerar o tipo do seu negócio.O conteúdo do seu site precisa ser incrível e o público precisa ser cativado a se inscrever.Linhas de assunto precisam despertar a atenção de quem recebe o e-mailPapel decisivo. Assim podemos dizer que é a atuação das linhas de assunto, pois são elas que farão com que a pessoa opte por abrir ou não e-mail. Afinal, quem recebe algo por e-mail quer ter sua atenção despertada por meio de um título bem elaborado que seja capaz de despertar a curiosidade e que motive a pessoa a continuar lendo.As linhas de assunto detentoras de alto desempenho são aquelas que normalmente trazem emojis, comentários engraçados, declarações que são capazes de surpreender o leitor ou que contêm números.Estudos apontaram que quase 60% das marcas que recorrem aos emojis em suas linhas de assunto em um e-mail conseguiram fazer com que mais pessoas abrissem o material recebido.Devido a isso, sua missão é: entenda como o usuário se comporta, aposte na criatividade e escreva linhas de assunto que impactem o seu público-alvo.Linha de assunto criativa pede e-mail com o mesmo estiloDe nada adiantará escrever uma linha de assunto criativa se o conteúdo do e-mail não segue o mesmo padrão. Por isso, sua missa é entregar o que está sendo prometido no título.Então, aposte em e-mails curtos e diretos com parágrafos pequenos, mas que tenham lógica e seguindo o que a marca prega.E-mail marketing deve ser segmentado e personalizadoMuita gente esquece, mas é fundamental que as pessoas recebam e-mail seguindo suas características pessoais e para isso, será preciso segmentar o público seja por afinidade de conteúdo, sexo, localização ou idade e posições no funil de vendas.Além disso, é preciso personalizar os e-mails, pois isso fará com que o conteúdo fique mais interessante.E-mail marketing precisa ser responsivoAssim como o site, o e-mail marketing também deve ser responsivo, pois caso contrário, ele corre sérios riscos de ser excluído apenas três segundos após ter sido recebido.Por isso, envie materiais que sejam exibidos de forma correta em todos os tipos de telas dos mais variados dispositivos.Consistência e CTAÉ fundamental que sua empresa não desista do envio dos e-mails, porém esse encaminhamento não pode ser constante de forma que deixe o destinatário cansado.Por esse motivo, a recomendação é encontrar um equilíbrio. A dica é enviar apenas uma vez por semana, pois esse prazo faz com que os assinantes fiquem envolvidos e ansiosos na espera por mais conteúdos a cada semana.Como a missão do e-mail marketing é fazer com que o público-alvo fique interessado e engajado, é preciso incluir um call to action (CTA). O botão deve ser claro e capaz de fazer com que com poucos movimentos a pessoa consiga responder instantaneamente ao que foi apresentado no material.Revise o conteúdoInfelizmente, muita gente sai disparando e-mail sem fazer a devidamente correção, porém a ausência desse cuidado vai comprometer sua credibilidade imediatamente ou com o passar do tempo. A revisão é imprescindível, pois só assim erros serão eliminados.Usuários precisam ter clareza, caso optem pelo cancelamento da assinaturaPor melhores que seus conteúdos sejam alguém hora ou outra optará pelo cancelamento e você, não pode impedir que ele faça isso. Por isso, em todos os e-mails marketing enviados coloque a opção de cancelamento. Ela deve ser visível e fácil de ser encontrada.Apesar de ter uma abrangência enorme, o e-mail marketing só vai cumprir o seu papel quando as dicas de eficiência forem seguidas. Por esse motivo, use cada uma delas, pois só assim suas campanhas serão realmente eficientes

Como tornar minhas campanhas de e-mail marketing realmente eficientes?

As melhores práticas de marketing que ensinam a respeito do envio de e-mails afirmam que eles só devem ser mandados por meio de endereços reais, porém o que muitos se esquecem é que apesar de reais, esse e-mails não permitem o envio de uma resposta e essa é uma situação que precisa mudar. &#13;
Quando sua empresa impede que a pessoa responda o e-mail recebido, ela entende que quem enviou o e-mail não está assim tão preocupado com ela, pois transmite a sensação de que você quer que ela te ouça, mas o contrário não acontece. Por esse motivo, o seu cliente deve se comunicar com a sua empresa por todos os meios, inclusive pelo e-mail marketing.&#13;
Outro ponto que muitos se esquecem é que nem sempre a mensagem será entregue a todos os destinatários, porque como eles não conhecem o remetente, o serviço de e-mail e ISP's já estão configurados para enviar as mensagens diretamente para o lixo eletrônico.&#13;
Sendo assim, a melhor conduta é permitir que aja resposta, pois isso vai impedir que o seu e-mail caia direto nas pastas de lixo ou spam, e ainda, gerem maior conversão geral, pois tiveram mais sucesso na hora da entrega.&#13;
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Taxa de conversão diminui quando empresa opta pelo envio de um e-mail “sem resposta”&#13;
A taxa de conversão de um e-mail sem possibilidade de resposta também tende a cair, porque para as pessoas a mensagem recebida vai parecer que foi enviada por uma máquina que é fria e impessoal e isso desmotiva o destinatário.&#13;
Outro problema que e-mail sem resposta traz é o aumento de queixas como spam. Algumas pessoas tem dificuldade ou não gostam de perder tempo procurando o link para cancelar sua assinatura em uma determinada lista e acabam clicando em responder para pedir que seu endereço seja retirado.&#13;
Contudo, quando elas observam que não vão conseguir concluir a ação, é comum clicarem no botão “denunciar spam” e isso não é bom para sua empresa, concorda?&#13;
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Ausência de e-mail com resposta impede atualização de lista de contato&#13;
Além disso, quando sua empresa impede a resposta, as chances de não manter uma lista de contato atualizada é muito grande, sabe por que? Quando a pessoa te manda uma resposta, indica que ela quer atualizar o seu perfil para continuar recebendo sua informações.&#13;
Caso você não possibilite isso, dificilmente as informações recentes serão atualizadas, porque nem sempre a pessoa terá paciência e tempo para acessar o seu website.&#13;
Fazendo uso de um endereço de e-mail real, você terá informações corretas e com isso, sua lista de contatos ficará atualizada e mais do que isso, os e-mails que já não existem mais serão eliminados trazem como consequência o aumento das taxas de abertura.&#13;
Outra forma de garantir que a pessoa receba seu e-mail é pedindo ao destinatário que ele te coloque na lista de permissões ou que adicione o endereço de e-mail da sua empresa em seu catálogo de endereços.&#13;
Boa parte dos ISP's não possibilitam que a pessoa adicione um e-mail sem resposta aos seus catálogos de endereços e se sua empresa não estiver listado no catálogo de endereços, fatalmente ele irá para o spam e depois para a pasta de lixo eletrônico.&#13;
Por fim, as pessoas respondem e-mails, pois desejam ter sua opinião ouvida, pedir ajuda ou fazer um elogio. Por esse motivo, é fundamental permitir que esse feedback ocorra.

7 dicas para evitar que clientes desistam de efetivar uma compra

Luiz

Experiência e networking: a chave para grandes negócios, com Ricardo Natale | Café com ADM 460

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