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O Branding se refere ao processo de criação e gestão de uma marca. De modo geral, envolve a definição de uma identidade visual, valores, propósito, personalidade, além de estratégias de comunicação com foco em gerar uma imagem e reputação positivas perante o público-alvo.&nbsp;
Segundo uma pesquisa realizada pela Sponsorb, com os principais líderes corporativos do Brasil, cerca de 80% consideraram que a principal dificuldade estratégica para garantir aumento de lucratividade, parte da busca por novas linhas de receita e negócios. Buscando resolver as dores de um cenário tão competitivo, compartilho a seguir 5 dicas de branding para quem está começando a empreender. Confira:
&nbsp;
Defina a identidade da sua marca
Toda marca deve ter uma identidade, personalidade e estratégias concretas. Definir esses fatores é parte crucial do branding, pois, estas serão as características que irão diferenciar as marcas no mercado.
Comece definindo sua visão, missão e valores, bem como sua personalidade e tom de voz. Isso ajudará a garantir que a marca tenha uma identidade clara e consistente em todos os pontos de contato.
Conheça seu público-alvo
Conhecer quem será o consumidor da sua marca é essencial para o sucesso do seu negócio. Quando você entende quem é o seu público, pode criar uma estratégia que seja relevante e eficaz para atingi-los.
Faça pesquisas para entender quem são seus clientes em potencial, como pensam e se comportam. Isso permitirá que seja possível adaptar a marca para atender às necessidades e expectativas do público-alvo.
Conte uma história (storytelling)
Contar a história da sua empresa é uma parte importante da construção de uma marca forte e bem estruturada. Uma narrativa bem contada pode ajudar a criar uma conexão com seu público, tornando sua identidade memorável.
As pessoas se conectam com histórias, então conte a sua de forma autêntica. Dessa forma, será possível criar uma conexão emocional entre a marca e seus clientes, e não apenas uma relação comercial.&nbsp;&nbsp;
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Priorize a experiência do cliente
Clientes satisfeitos são mais propensos a comprar novamente e a recomendar uma marca para outras pessoas, por esse motivo, é necessário atentar-se a fatores como um atendimento excepcional e personalizado, bem como a simplificação de um processo de compra.
Essa é uma parte importante do branding, então certifique-se de que sua empresa forneça experiências positivas em todas as interações com o cliente. Vale lembrar que ao priorizar esse contato, você estará criando um diferencial competitivo para sua marca.
&nbsp;
Seja autêntico
Autenticidade é um processo que envolve tempo, esforço e consistência. Ser transparente, criar uma voz e uma personalidade, fazem com que as marcas se destaquem cada vez mais no mercado competitivo.
É crucial construir a confiança do cliente, e para tanto, é necessário que sua marca seja sempre transparente em suas ações e em sua comunicação. Vale reforçar a importância de ouvir o que seu público tem a dizer, dessa forma você será capaz de aprimorar seu produto, serviço ou comunicação, construindo uma base cada vez mais sólida e relevante.

5 dicas de branding para quem está começando a empreender

Criar uma conexão emocional entre a marca e seus clientes não é apenas uma relação comercial

5 dicas de branding para quem está começando a empreender | Administradores

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Dia das Mães e Dia dos Namorados, participaram ativamente no crescimento do varejo digital no primeiro semestre de 2023, que chegou a mais de 20%



Os feriados, celebrações especiais e estações do ano têm um papel fundamental nos negócios. São momentos que proporcionam oportunidades únicas para aumentar as vendas, conquistar novos clientes e fortalecer a marca. 



Os eventos comemorativos - como Dia das Mães, Dia dos Pais, Natal, Dia das Crianças e Dia dos Namorados - e também eventos sazonais como a Black Friday ou Dia do Consumidor, são responsáveis por impulsionar exponencialmente as vendas no varejo, tanto digital quanto físico.



Segundo levantamento da Linx, datas comemorativas, como Carnaval, Dia das Mães e Dia dos Namorados, participaram ativamente no crescimento do varejo digital no primeiro semestre de 2023, que chegou a mais de 20%. 



Durante a folia em março, as transações via Pix cresceram 202%. Já na comemoração do Dia dos Namorados, houve um aumento de 117% no faturamento e 52% na quantidade de pedidos (frente a uma segunda-feira comum) na mesma base comparativa. 



Falando das duas mais recentes datas sazonais, segundo dados do Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), as vendas por e-commerce no Dia dos Pais este ano aumentaram 6,3% em comparação a 2022, enquanto as vendas presenciais cresceram 2,0%. 



No geral, o varejo teve alta de 2,3%. Já o Indicador de Atividade do Comércio da Serasa Experian apontou que o varejo físico brasileiro reagiu positivamente na semana do Dia das Crianças e cresceu 2,5% nas vendas, em comparação com o mesmo período de 2022.



<h2 class="wp-block-heading">Erros comuns em relação às datas sazonais</h2>



Segundo Eduardo Augusto, CEO da IDK Media, um dos principais erros em relação às datas sazonais é a falta de antecedência no planejamento das ações. 



“Não é incomum ver empresas deixarem o planejamento de ações em datas sazonais para o último minuto. Isso pode resultar em uma série de problemas, a começar pela falta de tempo para criar campanhas eficazes, identificando tendências e antecipando as necessidades do cliente. O resultado? Dinheiro jogado fora sem de fato impactar sua audiência”, afirma o executivo. 



Outro ponto importante a considerar é que nem sempre as datas comemorativas gerais irão se alinhar com as necessidades do negócio. Dependendo do setor, o negócio pode enfrentar desafios sazonais diferentes. 



“Um erro comum é concentrar-se exclusivamente em uma única data sazonal, como o Natal, e negligenciar outras oportunidades. Isso limita o potencial de crescimento. Considere todas as datas sazonais relevantes para o seu negócio e crie estratégias diversificadas para cada uma delas, o que ajuda inclusive a posicionar sua empresa como autoridade. É importante para o branding”, destacou Eduardo.



Seguindo no tema branding, o CEO da IDK Media ressalta um outro erro comum, que é a criação de campanhas sazonais que não estão alinhadas com a identidade da marca. “Suas campanhas sazonais devem reforçar a mensagem da sua marca e manter a consistência. Além disso, muitas empresas cometem o erro de encerrar as atividades após a data sazonal, perdendo oportunidades adicionais. O pós-sazonal é um momento crucial para engajar os clientes que compraram durante a data e incentivá-los a continuar comprando”, declara.



<h2 class="wp-block-heading">Como acertar nas estratégias para datas sazonais? </h2>



Não há uma fórmula mágica para acertar nas estratégias relacionadas às datas sazonais, mas alguns caminhos podem otimizar as ações e culminar em melhores resultados, como explica Eduardo. 



“Acertar nas estratégias para datas sazonais requer um planejamento cuidadoso e a consideração de vários fatores. Primeiramente, conheça o seu público-alvo, realize pesquisas de mercado, analise dados passados e crie personas, tornando suas ações mais precisas. Além disso, tenha em mente que a personalização é a chave para o sucesso nas datas sazonais. Crie mensagens e ofertas que ressoem com seu público-alvo e se relacionem com o motivo da comemoração ou temporada”, destaca.



Cada negócio e data sazonal podem ter particularidades, por isso, a flexibilidade e a capacidade de adaptação são fundamentais para acertar nas estratégias para datas sazonais. 



“Aprender com as experiências anteriores e estar disposto a experimentar novas abordagens também pode ser valioso para o sucesso a longo prazo. Veja a data sazonal como mais uma oportunidade de aumentar as vendas, e não como o único momento de garantir o lucro do seu negócio. Usadas de forma estratégica, elas ajudam a fortalecer a marca e aumentar as vendas durante todo o ano”, conclui Eduardo. 



<h2 class="wp-block-heading">Estratégia de vendas o ano todo</h2>



As datas sazonais oferecem um terreno fértil para estratégias de marketing e vendas. Contudo, é importante não depender exclusivamente delas, como explica o CEO da commtech IDK Media, Eduardo Augusto. 



“A única regra que um empreendedor precisa seguir é: venda todo dia! Aproveite as datas comemorativas para vender ainda mais, mas não dependa delas. A concorrência durante esses períodos é mais acirrada, e muitas empresas estão competindo ao mesmo tempo pela atenção dos consumidores. Portanto, é crucial entender a necessidade de fortalecer o vínculo da marca com a audiência e criar o desejo de compra, independentemente da data”, disse. 



Segundo o especialista, posicionamento e branding são estratégias ideais para alcançar esse objetivo.&nbsp; “Importante ressaltar que não se trata somente de uma simples ação nas redes sociais, mas sim uma estratégia muito bem planejada e que exigirá tempo e dedicação das empresas e profissionais que desejam ter sucesso”.

Sazonalidade nos negócios: como se destacar em datas comemorativas e vender mais?

A tecnologia é uma poderosa aliada, desde que seja empregada da maneira adequada



Vamos imaginar o seguinte cenário: você precisa emitir um boleto para realizar o pagamento de uma conta que vence hoje e, ao abrir o aplicativo do banco ou da loja, você se depara com a seguinte mensagem: "Estamos trabalhando para melhor atendê-lo".&nbsp;



O dia passa, a mensagem continua sendo mostrada, e nada de você conseguir realizar o pagamento. Certamente você já está com uma ideia formada, e ela diz "que aplicativo horrível! Nunca funciona! Quando eu mais preciso, não consigo usar!". E o mais surpreendente é que a propaganda da instituição alega que ela é uma empresa tecnológica.



Os dados informam que, no período pós-pandemia, 85% das empresas passaram a se concentrar na incorporação de novas tecnologias, enquanto 75% buscaram inovar para modernizar seus negócios, de acordo com uma pesquisa da TOTVS. No entanto, será que esse vasto campo de possibilidades tem sido devidamente explorado pelas empresas?



<h2 class="wp-block-heading">Compreendendo a jornada do cliente</h2>



Compreender a jornada de compra do cliente tornou-se algo cada vez mais complexo, principalmente por conta da multiplicidade de canais e fatores que fazem parte do processo de tomada de decisão.&nbsp;



O novo cliente é um cliente digital. Os meios de comunicação com ele mudaram drasticamente nos últimos anos, assim como a maneira como os consumidores interagem com as marcas. Nesse contexto, não podemos subestimar o papel das soluções tecnológicas na busca por resultados positivos.



<h2 class="wp-block-heading">Importância do investimento em CX (Customer Experience)</h2>



Até 2040, 95% de todas as compras serão realizadas online, conforme dados da Nasdaq. Uma pesquisa feita pela CX Trends 2022 revelou que 86% dos consumidores preferem marcas que oferecem uma experiência positiva. Portanto, as empresas que não reconhecem a importância da experiência do cliente (Customer Experience, ou simplesmente CX) no processo de compra podem perder muitas oportunidades. 



A forma de venda online está em constante evolução, e é vital observar as preferências e sentimentos dos consumidores, colocando o cliente no centro da estratégia e explorando a jornada do consumidor de maneira abrangente, utilizando diferentes canais de comunicação e recursos como chatbots.



<h2 class="wp-block-heading">Compreendendo o lugar do branding nesse processo</h2>



Pense agora em uma marca, qualquer uma. Pensou? Então, eu te digo que, para essa marca aparecer em sua mente agora, é muito provável que ela tenha se destacado devido à sua estratégia de branding. Não importa o tamanho da empresa; seja um pequeno empreendedor ou uma grande companhia, toda marca deve possuir uma identidade, personalidade e estratégias concretas. 



Isso é especialmente crucial no ambiente digital, que já sabemos que é altamente competitivo, pois uma escolha inadequada de tecnologia pode prejudicar a jornada do cliente e afetar negativamente a percepção de sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">Considere a importância dos dados</h2>



No mundo digital, a gestão de dados é fundamental. Embora os dados sejam valiosos na geração de insights para os negócios, muitas empresas ainda não os utilizam de forma eficaz. No entanto, é importante lembrar que os dados, por si só, não são uma solução mágica. É necessária uma estratégia e análise cuidadosa para que as marcas não percam oportunidades.



<h2 class="wp-block-heading">Utilizando estratégias de CRM (Customer Relationship Management)</h2>



O CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um dos sistemas mais cruciais para as empresas e desempenha um papel fundamental na retenção de clientes que foram adquiridos com grande esforço. 



Você precisa ter em mente que, sem um sistema eficaz de CRM, as coisas podem se complicar a médio prazo, impactando diretamente nas vendas. É essencial adotar um sistema adequado de gerenciamento de relacionamento que forneça dados valiosos, como histórico de atendimento e histórico de compras.



Em resumo, não existe uma solução única para todas as situações, mas aprender a utilizar a tecnologia de maneira eficaz em seu negócio, levando em consideração suas particularidades, seu público e seu produto, certamente trará resultados positivos. Portanto, repensar sua abordagem e utilizar a tecnologia como aliada para impulsionar as vendas é uma estratégia inteligente.

Como a percepção sobre uma marca pode ser impactada pela tecnologia?

Considerado um fenômeno pela velocidade com que conquistou muitos usuários, o popular chatbot da OpenAI, o ChatGPT, se tornou o aplicativo de crescimento mais rápido da história, após atingir a marca de 100 milhões de usuários ativos mensais, em janeiro deste ano, segundo informações do banco suíço UBS. &nbsp;

De acordo com o relatório que destaca dados da empresa de análise, Similar Web, apenas no mês de janeiro a ferramenta teve cerca de 13 milhões de usuários ativos, mais que o dobro de dezembro de 2022.&nbsp;

Para muitos entusiastas a ferramenta marca uma nova era da Inteligência Artificial (IA) e na tecnologia de linguagens. Por outro lado, existe uma grande gama de pessoas que têm questionado a tecnologia, afinal, estaria o homem criando uma máquina para substituir a capacidade humana de pensar, criar e gerir seus negócios?

Enquanto uns apreciam o ChatGPT outros [os críticos] questionam sua limitação e baixa criatividade. Assim como os humanos a IA comete erros, pois apresenta informações ultrapassadas, contudo, existe uma harmonia entre a soma da IA e do humano.&nbsp;

Se para as grandes empresas a tecnologia é limitada, de baixo potencial e&nbsp; inacabada, para os pequenos e médios negócios pode ser uma revolução na forma de se comunicar com o público e vender, para estes o chatGPT é uma ferramenta genial. Além disso, trata-se de uma ferramenta em constante evolução, pois tem a capacidade de aprender rapidamente com seu uso constante.

Como todas as tecnologias, é necessário tempo de amadurecimento, e as agências têm um papel fundamental nisso, pois não é empurrando novas tecnologias para os cliente que você irá performar ou que o consumidor final dele irá se beneficiar.&nbsp;

É de extrema importância reconhecer a nova era, as mudanças e se adaptar, a tecnologia não é fim, é o meio. Ela auxilia em muitas frentes, mas para que isso aconteça de forma sustentável e realista é necessário estudar suas vantagens antes de sair implementando só porque está na moda.&nbsp;

A IA não vai descartar o humano, mesmo porque, como disse anteriormente, a ferramenta sozinha não faz nada, mas, ela pode ser útil em diversos processos.

Possibilidades de uso
&nbsp;
<ol>
 	<li>Atendimento ao cliente: a ferramenta pode ser treinada para fornecer suporte e solucionar dúvidas de clientes em nome da empresa, tanto por meio de chatbots quanto por outros canais de comunicação.</li>
 	<li>Análise de dados: com seu conhecimento em machine learning e processamento de linguagem natural, a plataforma pode analisar grandes volumes de dados para ajudar as empresas a tomar decisões mais informadas e estratégicas.</li>
 	<li>Geração de conteúdo: é possível gerar conteúdo de alta qualidade para a empresa em vários formatos, como textos para blogs, descrições de produtos, e-mails, entre outros.</li>
 	<li>Automação de processos: pode ajudar a automatizar processos repetitivos e burocráticos, aumentando a eficiência e a produtividade da empresa.</li>
 	<li>Treinamento de funcionários: pode ser utilizado para treinar funcionários em diversas áreas, como atendimento ao cliente, vendas, marketing, entre outras.</li>
</ol>
&nbsp;

É importante ressaltar que a lógica para o uso da IA deve ser a mesma que utilizamos quando vamos aderir ou contratar uma nova tecnologia para nossa empresa.

Ao escolher um software de gestão que não atenda às suas necessidades específicas, você entende que isso pode resultar em uma série de problemas, como dificuldades em gerenciar os recursos da empresa, atrasos nos processos e falhas na comunicação entre as equipes.

Ou seja, a mesma lógica pode e deve ser aplicada ao uso do chatGPT, descartá-lo antes mesmo de experimentar ou testar superficialmente é negar a evolução das tecnologias e o futuro.&nbsp;

Fenômeno chatGPT - Nem tudo o que parece é

Muitos empreendedores e empreendedoras possuem uma liderança natural, visão de mercado, competência e, geralmente, são carismáticos. Substituir pessoas assim não é fácil para sucessores e sucessoras.



Eles são comparados a todo o momento com os pais e, mesmo que os funcionários da companhia não verbalizem, é possível que, em algumas situações, eles tenham a percepção de que os sucessores talvez sejam pessoas sem as mesmas qualidades de sucesso dos fundadores da empresa.



As pessoas não nascem prontas. Vão evoluindo com o tempo pelas experiências que vivenciam, pelos conhecimentos apreendidos, pela educação que recebem de suas famílias e por orientações de pessoas mais seniores que encontram em determinadas situações ao longo de sua trajetória profissional.



Em termos teóricos, todas as pessoas podem se desenvolver e se transformar em líderes, mas o grau de sucesso de cada um dependerá de aspectos pessoais e das oportunidades que tiverem na vida social e profissional. Percebo que algumas pessoas têm maior ou menor facilidade para serem líderes, então o impacto do desenvolvimento pessoal não será uniforme em todas as pessoas.



Os herdeiros da empresa familiar que ainda estão na fase de colaboradores devem se preocupar em conquistar o respeito dos outros funcionários. Esse respeito pode ser obtido através de uma carreira de sucesso em outra empresa ou na própria empresa da família, sucesso este obtido de maneira profissional, sem privilégios, com respeito às regras. Os herdeiros devem se tornar verdadeiros modelos para os demais funcionários da empresa, não se utilizando da influência dos pais para conseguir tratamento diferenciado. Por serem herdeiros, não podem achar que mandam em tudo ou em todos e devem se empenhar em obter resultados concretos no trabalho, sempre com humildade e alta capacidade de relacionamento interpessoal.



Esses comportamentos são o primeiro passo para o sucessor ser respeitado como o futuro líder da empresa de sua família. Esse modelo profissional não deve partir apenas dos pais, mas dos próprios filhos. Lembre-se de que a responsabilidade da carreira de cada pessoa é dela mesma e não de outra pessoa, ou dos seus pais.



Com essa primeira etapa vencida, o segundo passo é o desenvolvimento da liderança. Esse desenvolvimento deve ser obtido na aquisição contínua de conhecimentos, visão de mercado e por experiências dentro e fora da empresa. Também se deve ter um mentor que possa ser útil na compreensão do seu contexto profissional e que também possa facilitar sua travessia nesse longo caminho que, na maioria das vezes, pode ser bastante turbulento.



Visitar empresas para aprender com sua experiência de mercado, já que são referência no que fazem, conhecer as lições aprendidas e como lidaram com os desafios da área pode ser uma experiência diferenciada.



Nesse processo, não descarte os usos de mentoring, coaching e terapias de autoconhecimento quando necessário (por que não?).



O terceiro passo é identificar pessoas inspiradoras no tema de liderança para que você possa fazer reflexões contínuas até encontrar o seu próprio estilo de liderar. Não copie cegamente o estilo de outros líderes mesmo que você os admire.



Outro passo importante é o reconhecimento dos seus pais pelo seu trabalho. Ao contrário do que muitos filhos pensam, também é sua responsabilidade mostrar do que é capaz e conquistar o seu espaço. Não adianta você reclamar que não é reconhecido pelos fundadores da empresa. Na maior parte das vezes, o fato de não ser visto como um profissional capaz é somente uma questão de percepção e, novamente, você é o grande responsável em mudar esta percepção.



Você deve se perguntar: estou no caminho certo? Você saberá quando as pessoas da sua empresa começarem a lhe procurar para resolver problemas ou obter orientações sobre temas significativos. Elas irão lhe procurar por confiarem em você para ajudá-las a ter uma visão diferente, resolver um desafio complexo ou mesmo para sentir a segurança que você transmite às pessoas.



Vivemos em uma época na qual a velocidade das mudanças é enorme e, por isso, precisamos nos preparar para um cenário totalmente incerto – este é o grande desafio da nossa era. Como não sabemos como será o futuro, como devemos nos preparar?



Tendo essa dúvida em mente, você deve desenvolver duas importantes competências, se já não as tem: adaptabilidade e aprendizado contínuo e ágil.



Quando falo que precisamos ser adaptáveis, escuto quase sempre que os jovens já o são e que as pessoas mais seniores são mais resistentes às mudanças. Será verdade?



Ministro aulas há 37 anos e, por mais incrível que pareça, em todas as aulas os alunos não mudam de lugar, provavelmente voltam para casa após as aulas pelos mesmos caminhos e, com certeza, se deslocam para trabalhar seguindo o mesmo trajeto. Estou falando de jovens alunos que repetem as mesmas coisas diariamente e não fazem o menor esforço para mudar; aliás, resistem às mudanças, mesmo que pequenas, diariamente. Será que os jovens são mesmo tão adaptáveis como falam sobre si próprios?



Claro que não! Assim como a maior parte das pessoas, independentemente de suas idades.



Leio na mídia que os jovens não conseguem permanecer muito tempo nas empresas e não duram muito nos empregos. Será que isso faz parte do DNA juvenil? Evidentemente que não. Na verdade, as empresas têm ambientes que não são inclusivos para os jovens e esta é a razão pela qual eles não queiram ficar muito tempo nas empresas. E o que os gestores atuais fazem para mudar esse cenário? Infelizmente, poucos fazem alguma coisa. Novamente, mais uma constatação do que grande parte das pessoas não tem: a competência de adaptabilidade.



Por que precisamos ser adaptáveis? Como não sabemos como será o mundo nos próximos dois meses, a única coisa que podemos fazer é adaptáveis nos adaptar a qualquer cenário que apareça.



Lembre-se que, com esta velocidade, é difícil sabermos onde termina o presente e começa o futuro; por isso, precisamos estar prontos de forma contínua. Nesse sentido, destaco mais uma competência que você deverá desenvolver: aprendizado contínuo e ágil.



Atualmente, as formas de contratação das pessoas veem sofrendo várias mudanças com a incorporação de novas tecnologias dentro das empresas. Hoje, liderar pessoas dentro das companhias, dentre outras coisas, está cada vez mais diferente do que era num passado não muito distante. É inevitável aprendermos como fazer estas coisas de forma distinta o quanto antes.



Portanto, precisamos nos atualizar continuamente e estar sempre prontos para aprender coisas novas. O sucessor deve sempre conservar a atitude de um eterno aprendiz diante dos novos desafios – note que ter esta atitude talvez seja uma das maiores dificuldades que a maioria das pessoas encontram pelo caminho.



Destaquei essas duas competências para que o sucessor possa entender o quanto é importante estar atualizado e à frente das mudanças, mas outras competências também são estratégicas para um líder e sucessor dos fundadores da empresa familiar:



•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; liderança por influência;



•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; relacionamento interpessoal;



•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; gestão de talentos;



•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; formação de equipes;



•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; globalização;



•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; mediação de conflitos;



•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; estratégia do negócio;



•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; digital;



•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; empreendedorismo;



•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; inteligência emocional;



•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; capacidade de decisão; e



•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; pensamento crítico.



Estas 14 competências mencionadas acima (incluindo adaptabilidade e aprendizado contínuo) estão longe de serem as únicas, mas dão um norte daquilo com o que você deve se preocupar no seu desenvolvimento como líder, ainda mais na figura de sucessor e/ou sucessora que a todo instante será comparado(a) com seus pais fundadores.

Sucessor: como se tornar um verdadeiro líder?

O médico como empreendedor enfrenta um problema que a formação clínica tradicional não resolve: saber diagnosticar e tratar pacientes não significa saber administrar pessoas, contratos, custos, tecnologia, reputação e riscos jurídicos. Uma clínica pode possuir excelência médica e, ainda assim, fracassar como organização.A questão tornou-se estratégica porque o consultório contemporâneo é simultaneamente atividade profissional, empresa, sistema de informação, ambiente regulado e estrutura de prestação de serviços. Para administradores, gestores e líderes médicos, a competência clínica deixou de ser suficiente para garantir sustentabilidade econômica e segurança institucional.Definição jurídico-administrativa e fundamento teóricoO médico como empreendedor não abandona sua identidade profissional ao administrar uma clínica. Ele passa a acumular funções distintas: profissional liberal, empresário ou sócio, gestor de recursos, líder de pessoas e, conforme a estrutura, responsável por determinadas obrigações técnicas perante o sistema de fiscalização profissional.Essa sobreposição cria um problema de governança. A decisão médica busca adequação clínica; a decisão empresarial procura sustentabilidade; a decisão jurídica procura conformidade e distribuição adequada de responsabilidades. Uma gestão madura precisa impedir que uma dessas racionalidades destrua as demais.A própria regulamentação profissional demonstra essa realidade. A Resolução CFM nº 2.147/2016 atribui responsabilidades específicas aos diretores técnicos e clínicos de serviços médicos, incluindo condições de funcionamento, organização assistencial e observância das normas profissionais.A filosofia ajuda a compreender o problema. Kant escreveu que “o homem é um fim em si mesmo”. Em uma clínica, essa formulação possui consequência administrativa concreta: o paciente não pode ser reduzido a unidade de faturamento. Ao mesmo tempo, a sustentabilidade financeira não pode ser tratada como elemento moralmente ilegítimo. Sem caixa, processos e governança, a própria assistência se torna vulnerável.Nietzsche, ao afirmar que “quem tem um porquê para viver pode suportar quase qualquer como”, oferece outra chave: organizações de saúde precisam transformar propósito em arquitetura decisória, e não apenas em discurso institucional.Metodologia e recorte analíticoA análise combina abordagem jurídico-dogmática, crítica institucional e aplicação gerencial, considerando Direito Civil, Direito do Consumidor, regulação profissional, governança corporativa, economia comportamental e administração estratégica.O ponto central é a clínica como organização de alto risco informacional. O paciente não consegue avaliar tecnicamente grande parte do serviço que compra; o gestor enfrenta assimetria de informação, decisões sob incerteza, conflitos de interesse e consequências potencialmente graves de erros operacionais.David Hume observava que “a razão é, e deve ser, apenas a escrava das paixões”. Na gestão médica, a lição é operacional: decisões não são tomadas exclusivamente por cálculo racional. Medo de perder pacientes, excesso de confiança, autoridade hierárquica e aversão à perda podem distorcer decisões de contratação, investimento e diagnóstico organizacional.Critérios práticos, impactos e elegibilidadeO modelo de médico empreendedor exige atenção especial quando:- A clínica possui empregados ou prestadores: contratos, responsabilidades, supervisão e processos precisam ser formalizados.- Há diretor técnico: suas atribuições profissionais não podem ser confundidas com simples cargo administrativo. A Resolução CFM nº 2.147/2016 estabelece responsabilidades específicas para essa função.- Existe publicidade médica: a comunicação comercial está submetida a regras próprias, inclusive quanto à identificação profissional, conteúdo promocional e proibição de determinadas formas de autopromoção.- Há utilização intensiva de dados de pacientes: prontuários, informações clínicas e dados pessoais exigem governança compatível com a legislação de proteção de dados.- A clínica trabalha com planos de saúde: contratos, glosas, auditorias e responsabilidades devem integrar a gestão financeira e jurídica.- A expansão envolve novas unidades: crescimento sem padronização de processos pode multiplicar riscos em vez de multiplicar receita.- O médico assume simultaneamente funções clínicas e administrativas: deve existir separação clara entre decisões técnicas assistenciais e decisões empresariais.Riscos, exceções e limites regulatóriosO primeiro risco é acreditar que excelência profissional gera automaticamente excelência empresarial. Não gera.O segundo é transformar a clínica em uma empresa orientada exclusivamente por indicadores financeiros. Saúde possui limites éticos e regulatórios próprios.O terceiro é o extremo oposto: considerar gestão, marketing, negociação e controle financeiro incompatíveis com a medicina. Essa visão pode produzir uma organização economicamente frágil, dependente da personalidade do médico e incapaz de crescer com segurança.Há ainda uma fronteira essencial entre erro médico e falha organizacional. A jurisprudência do STJ distingue a responsabilidade decorrente do ato técnico do profissional da responsabilidade da instituição por defeitos próprios de seus serviços. No REsp 1.662.845/SP, o Tribunal reafirmou que a responsabilidade objetiva do hospital não é absoluta e pode estar relacionada aos serviços próprios do estabelecimento, enquanto a atuação médica contratada envolve análise da culpa profissional.Isso altera profundamente a gestão. Equipamentos inadequados, processos defeituosos, falhas de enfermagem, ausência de protocolos ou problemas estruturais não podem ser tratados simplesmente como “erro do médico”.Análise jurisprudencial e institucional aplicadaO STJ consolidou entendimento segundo o qual a responsabilidade da instituição de saúde deve ser analisada conforme a origem do dano. Serviços próprios do estabelecimento podem gerar responsabilidade objetiva; atos técnicos médicos exigem exame da responsabilidade profissional nos termos definidos pela jurisprudência.Em outro precedente, o STJ reconheceu responsabilidade solidária de operadora de plano de saúde quando a prestação médico-hospitalar ocorre por meio de rede própria ou credenciada, reforçando que a arquitetura contratual não elimina automaticamente a responsabilidade perante o consumidor.Para a gestão, a consequência é direta: mapear responsabilidades antes do conflito é mais eficiente do que tentar distribuí-las depois do dano.Contratos, protocolos, registros, treinamento, auditoria interna, critérios de contratação e documentação das decisões deixam de ser burocracia. Tornam-se infraestrutura de governança.Análise comparada internacionalEm mercados de saúde mais desenvolvidos, a figura do physician entrepreneur aparece associada à gestão de clínicas, inovação, tecnologia, participação societária e liderança organizacional. O ponto comum não é transformar médicos em administradores puros, mas reconhecer que organizações de saúde precisam de competências híbridas.A comparação internacional evidencia uma tendência: quanto maior a complexidade operacional, menor a possibilidade de administrar exclusivamente pela autoridade clínica.Montesquieu escreveu que “todo homem que tem poder é levado a abusar dele”. Aplicada à governança médica, a ideia recomenda controles não porque o médico seja menos confiável, mas porque nenhuma organização deveria depender exclusivamente da virtude individual de quem decide.Estudos de caso e aplicação prática em negóciosImagine uma clínica especializada que cresce rapidamente porque seu fundador possui forte reputação. A agenda aumenta, novos médicos são contratados e a receita cresce. Entretanto, não existem indicadores de margem, protocolos uniformes, matriz de responsabilidades ou controle sistemático de reclamações.No primeiro estágio, o crescimento parece sucesso.No segundo, surgem conflitos entre profissionais, atrasos, retrabalho, aumento de custos e reclamações.No terceiro, um evento adverso transforma deficiência operacional em problema jurídico.O erro estratégico foi confundir demanda crescente com modelo de negócio sustentável.Outro caso: uma clínica investe intensamente em publicidade digital, mas ignora as restrições éticas aplicáveis à comunicação médica. O marketing pode produzir aquisição de pacientes no curto prazo e risco regulatório no médio prazo. O CFM estabelece limites específicos para publicidade médica e veda, entre outras condutas, promessas de resultados e formas de divulgação sensacionalistas ou promocionais incompatíveis com a ética profissional.Solução jurídico-estratégica e passo a passo operacionalO médico como empreendedor pode estruturar sua clínica em sete movimentos:1. Separar funções: distinguir atividade clínica, gestão empresarial e responsabilidade técnica.2. Mapear riscos: identificar riscos assistenciais, trabalhistas, contratuais, tributários, regulatórios, reputacionais e tecnológicos.3. Criar indicadores: acompanhar receita, margem, inadimplência, ocupação, cancelamentos, satisfação, produtividade e eventos adversos.4. Formalizar processos: documentar contratação, credenciamento, atendimento, faturamento, reclamações e gestão de incidentes.5. Instituir governança: definir quem decide, quem executa, quem fiscaliza e quem responde.6. Integrar jurídico e administração: contratos e políticas devem ser construídos antes da operação, não depois do litígio.7. Desenvolver competência gerencial: finanças, liderança, negociação, estratégia, comportamento organizacional e análise de dados devem integrar a formação do médico empreendedor.A regra estratégica é simples: não administrar uma clínica apenas pela intuição de quem conhece medicina.Síntese dialéticaA tese sustenta que o médico deve assumir competências empresariais porque a complexidade da clínica contemporânea exige gestão profissional.A antítese alerta que a lógica empresarial não pode colonizar a decisão clínica, transformando paciente em consumidor indiferenciado e assistência em mera unidade econômica.A síntese está em uma terceira posição: a clínica precisa ser economicamente racional sem se tornar clinicamente irracional.Northon Salomão de Oliveira sintetiza essa tensão em uma formulação aplicável à governança: “A responsabilidade não acompanha apenas quem executa a decisão; acompanha também quem constrói o sistema no qual a decisão se torna possível.”Essa é a mudança conceitual decisiva. O médico empreendedor não precisa escolher entre medicina e administração. Precisa compreender que administrar passou a ser parte da responsabilidade organizacional da atividade médica.ConclusãoA formação clínica continua sendo o núcleo da medicina, mas deixou de ser suficiente para administrar uma organização de saúde complexa.O médico como empreendedor precisa dominar, diretamente ou por meio de equipes especializadas, governança, finanças, pessoas, contratos, tecnologia, regulação, comportamento e gestão de riscos.A clínica eficiente não é aquela em que o médico decide tudo. É aquela em que as decisões certas são tomadas pelas pessoas certas, dentro de processos claros, com responsabilidades identificáveis e controles proporcionais ao risco.Como escreveu Fernando Pessoa, “tudo vale a pena se a alma não é pequena”. No ambiente empresarial da saúde, a tradução administrativa é menos poética e mais exigente: crescimento só é estratégia quando consegue sobreviver ao próprio crescimento.

Médico como empreendedor: risco, governança e responsabilidade na gestão de clínicas

O problema não é falta de informação. Nunca tivemos tanto acesso. O problema é que informação sem contexto de prática não se converte em competência.



Entre os 465 mil alunos que frequentam meus cursos no LinkedIn Learning, há uma pergunta que aparece com uma regularidade que já não me surpreende. Não é sobre conteúdo. É sobre o que fazer com o conteúdo depois. A variante mais comum é alguma versão de "terminei o curso — e agora?" Eles aprenderam conceitos, sabem os termos, conseguem identificar frameworks. Mas, quando chegam numa reunião real, num projeto real, diante de um problema de gestão concreto, algo trava.



Não é falta de esforço. Essa geração consume mais conteúdo de qualidade sobre gestão do que qualquer geração anterior — YouTube, LinkedIn Learning, podcasts, newsletters, artigos técnicos, livros. O acesso nunca foi tão bom e tão barato. E, ao mesmo tempo, pesquisas sobre prontidão profissional mostram repetidamente que quem está em início de carreira chega ao primeiro cargo de responsabilidade sentindo que não está preparado para as situações reais que vai enfrentar.



O problema tem um nome: erro de categoria. Estamos tratando consumo de conteúdo sobre gestão como equivalente a desenvolver competência em gestão. Não é. Ler sobre como dar feedback difícil não é o mesmo que dar feedback difícil. Assistir a uma aula sobre gestão de stakeholders não é negociar com um stakeholder que tem interesse contrário ao do projeto. O mercado não remunera quem sabe definir gestão de projetos. Remunera quem entrega resultado em projetos mal definidos, com equipes incompletas e prazo que já passou.



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"O mercado não remunera quem sabe definir gestão de projetos. Remunera quem entrega resultado em projetos mal definidos, com equipes incompletas e prazo que já passou."
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<h2 class="wp-block-heading">Ericsson, Wenger e o que realmente muda</h2>



Anders Ericsson, o pesquisador que sistematizou o conceito de prática deliberada, foi preciso: o que constrói competência não é o tempo de exposição a um tema — é o ciclo de feedback, a repetição em contexto real e a correção por alguém que enxerga o que você não consegue enxergar. Dez horas assistindo a vídeos sobre gestão de crises não equivalem a uma hora gerenciando uma crise com alguém que aponta seus erros enquanto ela acontece. A quantidade de consumo é irrelevante se não houver estrutura de prática com retorno imediato.



Étienne Wenger documentou algo complementar sobre como o aprendizado se consolida: ele acontece em prática compartilhada, não em consumo individual. Em comunidades onde pessoas que trabalham num mesmo domínio trocam, questionam e corrigem umas às outras, o conhecimento ganha textura que não existe no artigo lido sozinho. O que isso significa na prática é simples: você aprende mais discutindo um conceito com quatro pessoas que estão aplicando esse mesmo conceito em contextos diferentes do que lendo dez artigos sobre ele.



O diagnóstico é claro. O que muda competência é feedback + repetição em contexto + comunidade de prática. O conteúdo sozinho é necessário, mas não suficiente. Foi com esse diagnóstico que construí a comunidade Estratégia em Ação — não como mais um canal de publicação, mas como o espaço que o conteúdo por si só não oferece: onde o artigo da semana é ponto de partida para uma discussão, onde você traz o problema concreto que está enfrentando, onde o aprendizado tem consequência porque tem contexto.



"A diferença entre ler um artigo e discutir o mesmo artigo com pessoas que estão aplicando o conceito no trabalho delas é a diferença entre informação e conhecimento ativo."



A diferença é concreta. Um membro que lê o artigo de sexta sobre governança de portfólio e depois abre uma discussão no chat — comparando como aquilo se aplica no escritório de projetos em que trabalha versus como outro membro está implementando algo parecido no setor público — aprende mais do que quem leu o mesmo artigo, salvou nos favoritos e seguiu em frente. A informação era a mesma. O que mudou foi o que veio depois da leitura.



<h2 class="wp-block-heading">Estrutura para aprendizado com consequência</h2>



<h3 class="wp-block-heading">Artigo toda sexta, às 8h</h3>



Análise aprofundada sobre gestão, estratégia e IA — com referências reais, em português, sempre gratuito. O artigo é o começo do aprendizado, não o fim.



<h3 class="wp-block-heading">Áudio de cada artigo</h3>



No trânsito, na academia, caminhando. Para quem aprende ouvindo e quer manter o ritmo sem depender de uma tela.



<h3 class="wp-block-heading">App iOS e Android</h3>



A comunidade no bolso, com modo offline. Leia quando e onde quiser, sem depender de conexão.



<h3 class="wp-block-heading">Chat com a comunidade</h3>



Onde o aprendizado acontece de verdade. Troque com gestores, consultores e profissionais em transição — pessoas que estão enfrentando os mesmos problemas que você.



<h3 class="wp-block-heading">Podcast — a partir de agosto/2026</h3>



Episódios que aprofundam os temas do artigo semanal. Convidados, análises e conversas que levam o raciocínio além do texto.



<h3 class="wp-block-heading">Lives e aulas mensais — a partir de setembro/2026</h3>



Ao vivo, com perguntas reais em tempo real. É onde o ciclo de feedback que Ericsson descreve se torna possível — não num vídeo gravado, mas numa conversa.



<h3 class="wp-block-heading">Mentorias mensais com Mario — a partir de setembro/2026</h3>



Sessões em grupo onde você traz o problema concreto e trabalha com quem passou por situações parecidas. Abertas para membros da comunidade.



<h2 class="wp-block-heading">Para quem quer ir além</h2>



A comunidade é gratuita para entrar e para ficar. Para quem quer ir além do acesso básico, o programa de indicações converte engajamento em oportunidades concretas. A lógica é direta: se você acredita que o que a comunidade oferece é relevante, há pessoas na sua rede para quem isso também vale.



Coordeno programas executivos na California State University Northridge há anos. Uma das coisas que fica nítida quando você está num ambiente com gestores de cinco países diferentes é o quanto o aprendizado em comunidade comprime tempo de formação. Não substitui experiência — mas acelera a tradução de informação em competência. Esse é o objetivo. O endereço é <a href="https://www.substack.trentim.com">www.substack.trentim.com</a>. Nos vemos sexta, às 8h.

5 dicas de branding para quem está começando a empreender

Eduardo Augusto

O mercado de afiliados ainda é uma oportunidade real de negócio? | Café com ADM #508

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Eduardo Augusto

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