A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL
RESUMO
Busca-se através deste artigo, promover um estudo sobre a qualidade no
atendimento ao cliente como fator de crescimento empresarial. A metodologia
utilizada foi uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa de campo qualitativa. Para se
obter crescimento é necessário que as empresas utilizem do atendimento com
qualidade de forma eficiente e eficaz. O mundo dos negócios está cada vez mais
competitivo, mostrando para as organizações que são necessárias ter como foco a
sua clientela, criando um vinculo essencial entre o cliente e a organização através da
oferta de serviços de qualidade. Além disso, ao evitar as lacunas da insatisfação e
conseguir retê-los, o resultado poderá ser o crescimento empresarial desejado por
quem está numa organização. Para que isso ocorra é necessário que as empresas
conversem sempre com seus clientes, analisem as atividades prestadas, e vinculem
a qualidade ao atendimento oferecido.
Palavras-chaves: Qualidade, atendimento, crescimento, clientes, organização.