voltar para Produção Acadêmica

UTILIZANDO O BALANCED SCORECARD PARA GERENCIAR PEQUENAS EMPRESAS

RESUMO

O Balanced Scorecard BSC - é uma metodologia de gestão empresarial que mede o desempenho operacional, usando além dos indicadores financeiros costumeiros, indicadores de acompanhamento da satisfação do cliente, da eficácia dos processos operacionais internos e da capacidade de inovação da empresa.
O BSC traduz