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Satisfação dos consumidores do setor hoteleiro

A satisfação dos clientes é hoje uma varoável importante para qualquer empresa, principalmente para as do setor hoteleiro, que têm que tratar seus hospedes muito bem para que os mesmos sintam-se em casa. O presente trabalho é um estudo de caso realizado em um hotel de perfil empresarial, que visa demonstrar como a satisfação dos desejos de clientes pode levar às empresas à liderança de mercado.

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