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QUALIDADE, UM PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA

A busca por melhoria contínua e sistêmica deve ser o foco de qualquer organização, pois nada é tão bom que não possa ser melhorado. É nesse âmbito que a presente resenha foi elaborada, focando a qualidade em cinco fatores norteadores: competição, inovação, custo, qualificação e reputação.

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