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Planejamento e Avaliação de Sistema de Informação na Administração Pública: Avaliação sobre o Sistema de Bilhetagem Automática no Transporte Urbano Coletivo de São Luís/MA.

O presente artigo trata sobre a questão do planejamento do Sistema de Bilhetagem Automática do transporte urbano coletivo da cidade maranhense de São Luís e sua avaliação na perspectiva de opinião dos usuários da categoria estudantil. O trabalho está baseado na metodologia do estudo de caso, fundamentado com base na análise e orientações do Projeto Executivo do Sistema, gerenciado pela Secretaria Municipal de Transportes Urbanos da cidade de São Luís MA, referenciado também pelas abordagens teóricas de modelos disponíveis na literatura sobre sistemas de informação. No contexto da avaliação, foram entrevistados usuários do Sistema, enquadrados na categoria de estudantes, a fim de levantar suas avaliações sobre a bilhetagem automática no transporte urbano coletivo da cidade. De uma maneira geral, 62% dos entrevistados avaliaram o Sistema como bom. Esse resultado não privou o sistema de receber críticas como, por exemplo, a insatisfação de 63% dos entrevistados em relação ao serviço de recarga dos cartões. Então, o presente trabalho visa contribuir na compreensão da necessidade de interpretação e avaliação das tecnologias de informação e sistemas planejados e implantados e seus impactos junto à comunidade de usuários, principalmente no setor de transportes públicos.

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    Diogo Nóbrega

    * Bacharel em Administração pela UFPB
    * Mestre em Administração, pela mesma entidade, na linha de Tecnologia da Informação
    * Vencedor do Desafio Sebrae estadual
    * Professor titular das Faculdades INPER e FPPD
    * Pesquisador do CNPq



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