O fator humano e a entrega da promessa da marca

Este artigo trata a da importância do ser humano para as organizações. Da cadeia de produção à entrega de um produto ou serviço aos clientes. Todos as etapas de interação com cliente devem trazer uma experiência única, emblemática, significantemente diferente ao ponto desta interação fazer parte da percepção do cliente sobre a marca.