NÍVEL DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO:

Esse trabalho tem o objetivo de analisar o nível de satisfação e fidelidade dos clientes da loja tribo’s rock wear, e para tanto utilizou-se dos procedimentos metodológicos, pesquisa de campo e bibliográfica de natureza descritiva e exploratória para assim avaliar quais foram os níveis de satisfação verificados na investigação. Por tanto foram encontrados os seguintes resultados nesta investigação: Que a empresa apresentou um nível de satisfação e fidelidade compatíveis com padrões de excelência em seus serviços. Salientando apenas pequenas correções, visando aumentar os índices já favoráveis nos itens das dimensões confiabilidade e empatia.

Um estudo de caso que objetiva analisar os níveis de satisfação e fidelização em uma empresa de moda jovem na cidade de João Pessoa-PB.

Comentários

Participe da comunidade, deixe seu comentário:

Deixe sua opinião!  Clique aqui e faça seu login.

    Bruno Bruno

    Exibir