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Melhoria da Satisfação do Cliente

Este trabalho tem como objetivo estudar cientificamente as possibilidades de melhoria do atendimento ao cliente na Praça de Manaus AM. Através de uma pesquisa de campo, com um questionário padrão, analisa-se a expectativa dos clientes nas várias regiões geográficas da cidade e a realidade que os mesmos encontram no processo de venda e compra do dia-a-dia. A utilização das ferramentas de Marketing das técnicas estatísticas no desenvolvimento deste trabalho facilitou o planejamento, a execução e a análise dos resultados encontrados. Estes resultados podem ser divididos em dois grupos: o melhor entendimento do problema e nas possibilidades de melhoria dos