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Marketing de Relacionamento e fidelização em Serviços.

Este trabalho tem por objetivo apresentar um estudo sobre Marketing de Relacionamento e a Fidelização de Clientes. De modo específico, buscou-se identificar na literatura pesquisada sobre: estratégias utilizada sem empresas para fidelizar clientes,fatores determinantes da fidelização de clientes e, os resultados que sãoconseguidos através das estratégias de fidelização. Para conseguir alcançar tais objetivos, o estudo se baseou em fundamentos teóricos p