MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS ESTUDO DE CASO EM UMA DISTRIBUIDORA DE FERRAMENTAS E EQUIPAMENTOS

Competências necessárias para o cargo de tele vendedor de uma empresa distribuidora de ferramentas e equipamentos.

Este trabalho através da utilização metodológica de estudo de caso exploratório e descritivo, aborda a importância e os benefícios do foco em competências na gestão dos tele vendedores da empresa estudada.

Inicia com a análise dos fundamentos e das variáveis que envolvem o processo de vendas, o mercado e a aplicação do telemarketing e ainda o perfil do comprador industrial, que é o foco do trabalho dos vendedores em questão, parte para o aprofundamento do conhecimento e da aplicação do conceito de competências detalhando o histórico e a evolução da gestão com base em competências, o tripé do CHA (conhecimento, habilidade e atitude) e o mapeamento de competências.

Para a aplicação do conceito utiliza-se das ferramentas de pesquisa com o objetivo de fazer o desdobramento das competências da organização e do cargo em questão, concluindo com o estabelecimento do perfil ideal do tele vendedor para a empresa estudada.

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    Rhodi Lima

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