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Inovação Operacional Como Instrumento de Competitividade

O artigo analisa casos bem sucedidos de inovações operacionais desenvolvidas em organizações brasileiras, incluindo exemplos a imitar dentro e fora dos setores, e identifica premissas engessantes sobre como deve ser feito o trabalho, abordando boas práticas de implementação de inovações operacionais. A inovação operacional é um meio significativo e sustentável de superar a concorrência, porém